5. KSI KI - pfiso9000.pl · MT Biznes, Warszawa s. 212 5.19 ... Wykorzystanie metody servqual do...

22
64 5. KSIKI 5.20 Ksiki wydane w 2010 r. 5.20.1 Armstrong M.: Strategiczne zarzdzanie zasobami ludzkimi. Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa s. 271 5.20.2 Grudowski P.: Projektowanie, nadzorowanie i doskonalenie systemu jakoci wedlug normy PN-EN ISO 9001:2009 w oparciu o podejcie procesowe z uwzgldnieniem specyfiki sektora MP. ODDK, Gdask s. 109 5.20.3 Hbek P., Szewczyk P.: Spoleczna odpowiedzialno a zarzdzanie jakoci. Wyd. Politechniki lskiej, Gliwice s. 136 5.20.4 Hutchins D.: Hoshin – Kanri – strategiczne podejcia do nieustannego doskonalenia. Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa s. 456 5.20.5 Jako uslug bibliotecznych w spoleczestwie informacyjnym. Red. J. Kamiska, B. oldowska- Król. Wyd. Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich, Warszawa s. 240 5.20.6 Kalinowski T.B.: Innowacyjno przedsibiorstw a systemy zarzdzania jakoci. Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa s. 210 5.20.7 Mantura W.: Zarys kwalitologii. Wyd. Politechniki Poznaskiej, Pozna s.177 5.20.8 Meneder jakoci. Red. K. Lisiecka, Wyd. Akademii Ekonomicznej, Katowice s. 259 5.20.9 Osignicia i perspektywy nauk o zarzdzaniu. Red. nauk S. Lachiewicz, B. Nogalski, Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa s. 552 5.20.10 Pacana A., Stadnicka D.: Systemy zarzdzania jakoci zgodne z ISO 9001 – wdraanie, audytowanie i doskonalenie. Of. Wyd. Politechniki Rzeszowskiej, Rzeszów s. 281 5.20.11 Pelnomocnik jakoci. Red. J. Czerwiski, Wyd. Akademii Morskiej, Gdynia, Cz. I s. 176, Cz. II s. 136 5.20.12 Piekara A.: Jako administracji w Polsce. Wyd. Uniwersytetu Warszawskiego, Warszawa s. 96 5.20.13 Profesjonalne zarzdzanie kadrami w zakladach opieki zdrowotnej. Red. M.D. Glowacka, E. Mojs. ABC a Wolters Kluwer business, Warszawa s. 293 5.20.14 Sidor-Rzdkowska M.: Zarzdzanie personelem w malej firmie. Wyd. II uakt. i rozsz. Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa s. 213 5.20.15 Skrzypek E., Hofman M.: Zarzdzanie procesami w przedsibiorstwie (Identyfikowanie, pomiar, usprawnianie procesów). Oficyna Wolters Kluwer business, Warszawa 5.20.16 Stymulowanie innowacyjnoci i konkurencyjnoci przedsibiorstw w otoczeniu globalnej gospodarki wiedzy. Red. A.P. Balcerzak, E. Rogalska. Wyd. Naukowe Uniwersytetu Mikolaja Kopernika, s. 308 5.20.17 System zarzdzania jakoci wedlug ISO 9001:2008 – Wdroenie i organizacja. Wyd. Wiedza i Praktyka, Warszawa s. 336 5.20.18 Szczepaska K.: TQM w zarzdzaniu zasobami ludzkimi. POLTEXT, Warszawa s. 279 5.20.19 Szczepaska K.: Kompleksowe zarzdzanie jakoci – Przeszlo i teraniejszo. Of. Wyd. Politechniki Warszawskiej, Warszawa s. 299 5.20.20 Szymanowski W., Pawlowska B., Strychalska-Rudzewicz A.: Zarys zarzdzania jakoci – Ujcie marketingowo-logistyczne. Wyd. Ars boni et aegni, Pozna s. 302 5.20.21 Szymaska D., Szymaski M.: Przekonaj pracowników do dbania o jako – Poradnik menederski dla pelnomocników, kierowników i szefów, którym zaley na jakoci. Difin, Warszawa s. 199 5.20.22 Thomas M.: Mistrzowskie zarzdzanie ludmi. Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa s. 261 5.20.23 Turlejska H., Szoltysek K., Ladoski W.: Poradnik dotyczcy Normy ISO 22000-2006 Systemy Zarzdzania Bezpieczestwem ywnoci – wymagania dla wszystkich organizacji w lasuchu ywnociowym. Wspólwydawcy: LAARDO Justyna Bana, QUALITY HOUSE, Europejskie Centrum Jakoci i Promocji Sp. z o.o., Warszawa s. 107 5.20.24 Urbaniak M.: Kierunki doskonalenia systemów zarzdzania jakoci. Wyd. Uniwersytetu Lódzkiego, Lód 5.20.25 Wybrane koncepcje i systemy zarzdzania jakoci. Red. T. Sikora, Wyd. Uniwersytetu Ekonomicznego, Kraków s. 368 5.20.26 Zarzdzanie ryzykiem w przedsibiorstwie. Red. nauk. R. Hanisz, Wyd. Wyszej Szkoly Biznesu w Dbrowie Górniczej s. 285 5.19 Ksiki wydane w 2009 r. 5.19.1 Avery G.C.: Przywództwo w organizacji – Paradygmaty i studia przypadków. PWE, Warszawa s. 327 5.19.2 Batko R.: Zarzdzanie jakoci w urzdach gminy. Wyd. Uniwersytetu Jagielloskiego, Kraków s. 209 5.19.3 Belbin M.: Zespoly zarzdzajce – sekrety ich sukcesów i poraek. Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa s. 219 5.19.4 Caruso D.R., Salovey P.: Inteligentny emocjonalnie meneder – Jak rozwin i wykorzysta cztery kluczowe umiejtnoci zarzdzania ludmi. Rebis, Pozna s. 297 5.19.5 Cook R.A., Cook G.O., Yale L.J.: Etykieta biznesu – Przewodnik. ABC a Wolters Kluwer business, Warszawa s. 134 5.19.6 Czyewski, B.: Metody statystyczne w sterowaniu jakoci precesów technologicznych. Wyd. IV, Wielkopolski Klub Jakoci NOT, Pozna

Transcript of 5. KSI KI - pfiso9000.pl · MT Biznes, Warszawa s. 212 5.19 ... Wykorzystanie metody servqual do...

Page 1: 5. KSI KI - pfiso9000.pl · MT Biznes, Warszawa s. 212 5.19 ... Wykorzystanie metody servqual do badania jakoci usług w administracji samorzdowej ... Teoria i praktyka. Of. Wyd.

64

5. KSI��KI 5.20 Ksi��ki wydane w 2010 r. 5.20.1 Armstrong M.: Strategiczne zarz�dzanie zasobami ludzkimi. Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa s. 271 5.20.2 Grudowski P.: Projektowanie, nadzorowanie i doskonalenie systemu jako�ci według normy PN-EN ISO 9001:2009 w oparciu o podej�cie procesowe z uwzgl�dnieniem specyfiki sektora M�P. ODDK, Gda�sk s. 109 5.20.3 H�bek P., Szewczyk P.: Społeczna odpowiedzialno�� a zarz�dzanie jako�ci�. Wyd. Politechniki �l�skiej, Gliwice s. 136 5.20.4 Hutchins D.: Hoshin – Kanri – strategiczne podej�cia do nieustannego doskonalenia. Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa s. 456 5.20.5 Jako�� usług bibliotecznych w społecze�stwie informacyjnym. Red. J. Kami�ska, B. �oł�dowska-Król. Wyd. Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich, Warszawa s. 240 5.20.6 Kalinowski T.B.: Innowacyjno�� przedsi�biorstw a systemy zarz�dzania jako�ci�. Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa s. 210 5.20.7 Mantura W.: Zarys kwalitologii. Wyd. Politechniki Pozna�skiej, Pozna� s.177 5.20.8 Mened�er jako�ci. Red. K. Lisiecka, Wyd. Akademii Ekonomicznej, Katowice s. 259 5.20.9 Osi�gni�cia i perspektywy nauk o zarz�dzaniu. Red. nauk S. Lachiewicz, B. Nogalski, Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa s. 552 5.20.10 Pacana A., Stadnicka D.: Systemy zarz�dzania jako�ci� zgodne z ISO 9001 – wdra�anie, audytowanie i doskonalenie. Of. Wyd. Politechniki Rzeszowskiej, Rzeszów s. 281 5.20.11 Pełnomocnik jako�ci. Red. J. Czerwi�ski, Wyd. Akademii Morskiej, Gdynia, Cz. I s. 176, Cz. II s. 136 5.20.12 Piekara A.: Jako�� administracji w Polsce. Wyd. Uniwersytetu Warszawskiego, Warszawa s. 96 5.20.13 Profesjonalne zarz�dzanie kadrami w zakładach opieki zdrowotnej. Red. M.D. Głowacka, E. Mojs. ABC a Wolters Kluwer business, Warszawa s. 293 5.20.14 Sidor-Rz�dkowska M.: Zarz�dzanie personelem w małej firmie. Wyd. II uakt. i rozsz. Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa s. 213 5.20.15 Skrzypek E., Hofman M.: Zarz�dzanie procesami w przedsi�biorstwie (Identyfikowanie, pomiar, usprawnianie procesów). Oficyna Wolters Kluwer business, Warszawa 5.20.16 Stymulowanie innowacyjno�ci i konkurencyjno�ci przedsi�biorstw w otoczeniu globalnej gospodarki wiedzy. Red. A.P. Balcerzak, E. Rogalska. Wyd. Naukowe Uniwersytetu Mikołaja Kopernika, s. 308 5.20.17 System zarz�dzania jako�ci� według ISO 9001:2008 – Wdro�enie i organizacja. Wyd. Wiedza i Praktyka, Warszawa s. 336 5.20.18 Szczepa�ska K.: TQM w zarz�dzaniu zasobami ludzkimi. POLTEXT, Warszawa s. 279 5.20.19 Szczepa�ska K.: Kompleksowe zarz�dzanie jako�ci� – Przeszło�� i tera�niejszo��. Of. Wyd. Politechniki Warszawskiej, Warszawa s. 299 5.20.20 Szymanowski W., Pawłowska B., Strychalska-Rudzewicz A.: Zarys zarz�dzania jako�ci� – Uj�cie marketingowo-logistyczne. Wyd. Ars boni et aegni, Pozna� s. 302 5.20.21 Szyma�ska D., Szyma�ski M.: Przekonaj pracowników do dbania o jako�� – Poradnik mened�erski dla pełnomocników, kierowników i szefów, którym zale�y na jako�ci. Difin, Warszawa s. 199 5.20.22 Thomas M.: Mistrzowskie zarz�dzanie lud�mi. Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa s. 261 5.20.23 Turlejska H., Szołtysek K., Łado�ski W.: Poradnik dotycz�cy Normy ISO 22000-2006 Systemy Zarz�dzania Bezpiecze�stwem ywno�ci – wymagania dla wszystkich organizacji w ła�suchu �ywno�ciowym. Współwydawcy: LAARDO Justyna Bana�, QUALITY HOUSE, Europejskie Centrum Jako�ci i Promocji Sp. z o.o., Warszawa s. 107 5.20.24 Urbaniak M.: Kierunki doskonalenia systemów zarz�dzania jako�ci�. Wyd. Uniwersytetu Łódzkiego, Łód� 5.20.25 Wybrane koncepcje i systemy zarz�dzania jako�ci�. Red. T. Sikora, Wyd. Uniwersytetu Ekonomicznego, Kraków s. 368 5.20.26 Zarz�dzanie ryzykiem w przedsi�biorstwie. Red. nauk. R. Hanisz, Wyd. Wy�szej Szkoły Biznesu w D�browie Górniczej s. 285 5.19 Ksi��ki wydane w 2009 r. 5.19.1 Avery G.C.: Przywództwo w organizacji – Paradygmaty i studia przypadków. PWE, Warszawa s. 327 5.19.2 Batko R.: Zarz�dzanie jako�ci� w urz�dach gminy. Wyd. Uniwersytetu Jagiello�skiego, Kraków s. 209 5.19.3 Belbin M.: Zespoły zarz�dzaj�ce – sekrety ich sukcesów i pora�ek. Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa s. 219 5.19.4 Caruso D.R., Salovey P.: Inteligentny emocjonalnie mened�er – Jak rozwin�� i wykorzysta� cztery kluczowe umiej�tno�ci zarz�dzania lud�mi. Rebis, Pozna� s. 297 5.19.5 Cook R.A., Cook G.O., Yale L.J.: Etykieta biznesu – Przewodnik. ABC a Wolters Kluwer business, Warszawa s. 134 5.19.6 Czy�ewski, B.: Metody statystyczne w sterowaniu jako�ci� precesów technologicznych. Wyd. IV, Wielkopolski Klub Jako�ci NOT, Pozna�

Page 2: 5. KSI KI - pfiso9000.pl · MT Biznes, Warszawa s. 212 5.19 ... Wykorzystanie metody servqual do badania jakoci usług w administracji samorzdowej ... Teoria i praktyka. Of. Wyd.

65

5.19.7 wiklicki M., Obara H.: Metody TQM w zarz�dzaniu firm� – Praktyczne przykłady zastosowa�. POLTEXT, Warszawa s. 208 5.19.8 Damodaran A.: Ryzyko strategiczne – Podstawy zarz�dzania ryzykiem. Wyd. Akademickie i Profesjonalne, Warszawa s. 463 5.19.9 Dokumenty SZJ (System Zarz�dzania Jako�ci�). KOMAG, Gliwice 5.19.10 Dolhasz M. i in.: Podstawy zarz�dzania – Koncepcje, strategie, zastosowania. WN PWN, Warszawa s. 283 5.19.11 Drucker P.F.: Zarz�dzanie XXI wieku – Wyzwania. MT Biznes, Warszawa s. 212 5.19.12 Grüh A. Assländer F.: Jak kierowa� lud�mi? Salwator, Kraków s. 186 5.19.13 Henrykowski W.: System oceny zgodno�ci w Unii Europejskiej – pi�� lat po akcesji – Historia – Tera�niejszo��. PERT, Warszawa s. 280 5.19.14 In�ynieria jako�ci w przedsi�biorstwach produkcyjnych, usługowych i sektorze publicznym. Red. P. Grudowski, M. Dobrzy�ski, J. Preihs, P. Waszczura, Politechnika Gda�ska, Gda�sk 5.19.15 Karaszewski R.: Nowoczesne koncepcje zarz�dzania jako�ci�. „Dom Organizatora”, Toru� s. 368 5.19.16 Kisielnicki J.: Zarz�dzanie. PWE, Warszawa s. 318 5.19.17 Kolman R.: Kwalitologia – Wiedza o ró�nych dziedzinach jako�ci. Placet, Warszawa s. 485 5.19.18 Koszty jako�ci działa� personalnych wspomagaj�cych zarz�dzanie wiedz�. Wyd. Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice 5.19.19 Krawiec F.: Kreowanie i zarz�dzanie reputacj� firmy. Difin, Warszawa s. 144 5.19.20 Kuc B.R.: Kontrola jako funkcja zarz�dzania. Difin, Warszawa s. 366 5.19.21 Lisiecka K.: Systemy zarz�dzania jako�ci� produktów, metody analizy i oceny. Wyd. Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice 5.19.22 Mi�dzynarodowe testy produktów. Red. P. Koluch, J. Wosi�ska, Fundacja PRO-TEST s. 105 5.19.23 Mi�so i przetwory drobiowe – Technologia, higiena, jako��. WNT, Warszawa s. 574 5.19.24 Modzelewski P.: System zarz�dzania jako�ci� a skuteczno�� i efektywno�� administracji samorz�dowej. Wyd. CeDeWu, Warszawa s. 161 5.19.25 Morawski M.: Zarz�dzanie profesjonalistami. PWE, Warszawa s. 149 5.19.26 Myszewski J.M.: Po prostu jako�� – Podr�cznik zarz�dzania jako�ci�. Wyd. Akademickie i Profesjonalne, Warszawa s. 307 5.19.27 Pacana A., Stadnicka D.: Systemy zarz�dzania jako�ci� produktów – Wdra�anie, Auditowanie i doskonalenie. OWPRz, Rzeszów 5.19.28 Nowe zarz�dzanie publiczne – Skuteczno�� i efektywno��. Difin, Warszawa s. 736 5.19.29 Payne S., Payne J.: Jak by� dobrym mened�erem. Oficyna a Wolters Kluwer business, Kraków s. 300 5.19.30 Pluta W.: Zarz�dzanie warto�ci� w małych i �rednich przedsi�biorstwach. PWE, Warszawa s. 156 5.19.31 Reilly P., Williams T.: Strategiczne zarz�dzanie zasobami ludzkimi. Wolters Kluwer Polska, Warszawa s. 362 5.19.32 Rytko P.: Zarz�dzanie kredytem handlowym w małych i �rednich przedsi�biorstwach. Difin, Warszawa s. 424 5.19.33 Steczkowski J., Stefanów P.: Metoda reprezentacyjna w badaniu wyrobów – Kontrola odbiorcza. Wyd. Uniwersytetu Ekonomicznego, Kraków s. 193 5.19.34 Szczepa�ska K.: Koszty jako�ci dla in�ynierów. PLACET, Warszawa s. 358 5.19.35 Szczepa�ska K.: Metody i techniki TQM. Of. Wyd. Politechniki Warszawskiej, Warszawa s. 543 5.19.36 Thomas J.P.: Perswazja i wywieranie wpływu w zarz�dzaniu – Przewodnik. Wolters Kluwer Polska, Warszawa s. 109Wawrzynek J.: Planowanie eksperymentów zorientowane na doskonalenie jako�ci produktu. Wyd. Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław s. 181 5.19.37 Williams M.: Mistrzowskie przywództwo. Wolters Kluwer Polska, Warszawa s. 248 5.19.38 Wolniak R., Skotnicka-Zasadzie� B.: Wykorzystanie metody servqual do badania jako�ci usług w administracji samorz�dowej. Wyd. Politechniki �l�skiej, Gliwice 5.19.39 Wójcik G.: Zarz�dzanie jako�ci� w urz�dach skarbowych. Dom Wydawniczy ELIPSA, Warszawa 5.19.40 Zapłata S.: Zarz�dzanie jako�ci� w przedsi�biorstwie – Ocena i uwarunkowania skuteczno�ci. Wolters Kluwer Polska, s. 209 5.19.41 Zar�bska A.: Identyfikacja to�samo�ci organizacyjnej w zarz�dzaniu przedsi�biorstwem. Difin, Warszawa s. 348 5.19.42 Zarz�dzanie jako�ci� – Metody i instrumenty controllingu jako�ci. Red. W. Grzenkowicz. Wyd. Naukowe Wydziału Zarz�dzania Uniwersytetu Warszawskiego, Warszawa s. 129 5.19.43 Zarz�dzanie jako�ci i bezpiecze�stwem �ywno�ci. Red. T. Trziszka. Wyd. Uniwersytetu Przyrodniczego we Wrocławiu, Wrocław s. 515 5.19.44 Zarz�dzanie jako�ci� w przedsi�biorstwie – Wybrane problemy. Red. nauk. J. Toru�ski, Wyd. Akademii Podlaskiej, Siedlce s. 234 5.19.45 Zimniewicz K.: Współczesne koncepcje i metody zarz�dzania. PWE, Warszawa s. 179 5.19.46 �emigała M.: Jako�� w systemie zarz�dzania przedsi�biorstwem. Wyd. 2, uzupełn. Placet, Warszawa s. 252 5.18 Ksi��ki wydane w 2008 r. 5.18.1 Baron A., Armstrong M.: Zarz�dzanie kapitałem ludzkim. Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa s. 253

Page 3: 5. KSI KI - pfiso9000.pl · MT Biznes, Warszawa s. 212 5.19 ... Wykorzystanie metody servqual do badania jakoci usług w administracji samorzdowej ... Teoria i praktyka. Of. Wyd.

66

5.18.2 Beck-Krala E.: Partycypacja pracowników w zarz�dzaniu firm�. Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa s. 163 5.18.3 Berdowski J.B., Zdziennicki A.K.: HACCP w piekarni – Teoria i praktyka. Of. Wyd. – Poligrafia „ADAM”, Warszawa s. 275 5.18.4 Blanchard K., Peale N. V.: Etyka biznesu. Helion, Gliwice s. 381 5.18.5 Bral W.: Obieg i ochrona dokumentów w zarz�dzaniu jako�ci�, �rodowiska i bezpiecze�stwa informacji. Difin, Warszawa s. 239 5.18.6 Bugdol M.: Zarz�dzanie jako�ci� w urz�dach administracji publicznej – teoria i praktyka. Difin, Warszaw s. 348 5.18.7 Ciechanowicz-McLean J., Bukowski Z., Rakoczy B.: Prawo ochrony �rodowiska – Komentarz. Wyd. Prawnicze LexisNexis, Warszawa s. 686 5.18.8 Dubois D. D., Rothwell W. J.: Zarz�dzanie zasobami ludzkimi oparte na kompetencjach. Helion, Gliwice s. 345 5.18.9 Dzwolak W.: Produkcja bezpiecznej �ywno�ci wg ISO 22000. Vademecum producenta �ywno�ci. BDLong, Olsztyn 5.18.10 Edukacja projako�ciowa – krok trzeci. Red. nauk. B. Sujak-Cyrul. Of. Wydawnicza Atut, Wrocławskie Wydawnictwo O�wiatowe 5.18.11 Gajdzik B., Wyci�lik A.: Jako��, �rodowisko i bezpiecze�stwo pracy w zarz�dzaniu przedsi�biorstwem. Politechnika �l�ska, Gliwice 5.18.12 Golnau W., Kalinowski M., Litwin J.: Zarz�dzanie zasobami ludzkimi. Red. W. Golnau, CeDeWu Pl, Warszawa s. 424 5.18.13 Grudzewski W. M., Hejduk J. K.: Zarz�dzanie technologiami. Difin, Warszawa s. 468 5.18.14 Hamel. G, Breen B.: Zarz�dzanie jutra. Red. Horse, Lublin s. 336 5.18.15 Harrison S.: Przyzwoito�� w zarz�dzaniu. Oficyna a Wolters Kluwer business, Kraków s. 279 5.18.16 Jako�� i bezpiecze�stwo �ywno�ci – Nowoczesne metody analityczne w zapewnieniu jako�ci i bezpiecze�stwa �ywno�ci. Wyd. SGGW, Warszawa s. 194 5.18.17 Janasz K. i in.: Zarz�dzanie strategiczne – Koncepcje, metody, strategie. Difin, Warszawa s. 319 5.18.18 Jankowski M: Mała wielka firma – 7 sekretów efektywnego zarz�dzania. Studio Emka, Warszawa s.115 5.18.19 Kaczmarek T. T.: Ryzyko i zarz�dzanie ryzykiem. Wyd. III rozszerzone. Difin, Warszawa s. 395 5.18.20 Kału�ny S.: Kontrola wewn�trzna – Teoria i praktyka. PWE, Warszawa s. 299 5.18.21 Karaszewski R.: Przywództwo w �rodowisku globalnego biznesu. „Dom Organizatora”, Toru� s. 435 5.18.22 Kirejczyk E.: Zrozumie� zarz�dzanie. WN PWN, Warszawa s. 338 5.18.23 Kompetencje a sukces zarz�dzania organizacj�. Red. S. S. Witkowski, T. Listwan, Difin, Warszawa s. 594 5.18.24 Koncepcje zarz�dzania jako�ci� – Do�wiadczenia i perspektywy. Red. T. Sikora, UEK Kraków, Kraków 5.18.25 Kowalczyk J.: Konsultant w dziedzinie zarz�dzania jako�ci�. CeDeWu, Warszawa, wyd. II 5.18.26 Ko�mi�ski A. K., Jemielniak D.: Zarz�dzanie od podstaw. Wyd. Akademickie i Profesjonalne Sp. z o.o., Warszawa s. 493 5.18.27 Krat K.: Jako�� i marketing usług medycznych. ABC Wolters Kluwer business, Warszawa 5.18.28 Krzakiewicz K.: Zarz�dzania antykryzysowe w organizacji. Wyd. Ekonomiczne w Poznaniu, Pozna� s. 626 5.18.29 Kugler S.: Zasada Alchemidesa – Kompleksowa strategia zarz�dzania firm�. Studio Emka, Warszawa s. 248 5.18.30 Lewandowski R., Kowalski J. M.: W poszukiwaniu obiektywnych metod pomiaru jako�ci usług medycznych. Uniwersytet Warmi�sko-Mazurski, Katedra Organizacji i Zarz�dzania, Olsztyn 5.18.31 Łuczak J.: System zarz�dzania jako�ci� dostawców w bran�y motoryzacyjnej. Wyd. AE w Poznaniu, Pozna� 5.18.32 Łunarski J.: Zarz�dzanie jako�ci� – standardy i zasady. WNT, Warszawa s. 516 5.18.33 Marfo-Yiadom E.: Zasady zarz�dzania. Wyd. Wy�szej Szkoły Humanistyczno-Ekonomicznej w Łodzi, Łód� s. 363 5.18.34 Matthews J.J., Megginson D., Surtees M.: Rozwój zasobów ludzkich. Helion, Gliwice s. 325 5.18.35 Matuszak-Flejszman A.: System zarz�dzania �rodowiskowego w organizacji. Akademia Ekonomiczna w Poznaniu, s. 250 5.18.36 Michalski R., Mytych J.: Akredytacja laboratoriów badawczych według normy PN-EN ISO/IEC 17025 – Przewodnik. Elamed, Katowice s. 136 5.18.37 Nowe kierunki w zarz�dzaniu. Red. nauk. M. Kostera. Wyd. Akademickie i Profesjonalne Spółka z o.o. Warszawa s. 580 5.18.38 Oleksyn T.: Zarz�dzanie zasobami ludzkimi w organizacji – Kanony, realia, kontrowersje. Oficyna Wolters Kluwer business, Kraków s. 466 5.18.39 Opolski K., Modzelewski P.: Zarz�dzanie jako�ci� w usługach publicznych. Wyd. CeDeWu, Warszawa 5.18.40 Papaj T.: Strategia TQM w urz�dach terytorialnej administracji publicznej. Wydz. Akademii Ekonomicznej, Katowice s. 191 5.18.41 Perechuda K.: Filozofia 1-Cing w zarz�dzaniu. Placet, Warszawa s. 246 5.18.42 Pocztowski A.: Zarz�dzanie zasobami i ludzkimi. Wyd. II zm. PWE, Warszawa s. 460

Page 4: 5. KSI KI - pfiso9000.pl · MT Biznes, Warszawa s. 212 5.19 ... Wykorzystanie metody servqual do badania jakoci usług w administracji samorzdowej ... Teoria i praktyka. Of. Wyd.

67

5.18.43 Podstawy i metody zarz�dzania – Wybrane zagadnienia. Red. E. Weiss, VIZJA PRESS, Warszawa s. 338 5.18.44 Podstawy nauki o organizacji. Red. nauk. S. Marek, M. Białasiewicz, PWN, Warszawa s. 419 5.18.45 Podstawy zarz�dzania zakładem opieki zdrowotnej. Red. nauk. M. Dobska, K. Rogozi�ska. WN PWN, Warszawa s. 473 5.18.46 Podr�cznik obliczania niepewno�ci pomiaru w laboratoriach �rodowiskowych. Raport Techniczny NORDTEST TR 537, Wersja 3, stycze� 2008. Biuletyn Informacyjny Klubu POLLAB 2/51/2008 5.18.47 Poradnik – Zarz�dzanie jako�ci� w praktyce. Wyd. Wiedza i Praktyka, Warszawa 5.18.48 Potocki A.: Instrumenty komunikacji wewn�trznej w przedsi�biorstwie. Difin, Warszawa s. 176 5.18.49 Praktyka zarz�dzania strategicznego – Studia polskich przypadków. Red. nauk. E. Urbanowska-Sojkin, PWE, Warszawa s. 333 5.18.50 Pringle H., Gordon W.: Zarz�dzanie mark�. Rebis, Pozna� s. 392 5.18.51 Scenariusze, dialogi i procesy zarz�dzania wiedz�. Red. K. Perechuda, M. Sobi�ska. Difin, Warszawa s. 232 5.18.52 Schermerhorn J. R. Jr.: Zarz�dzanie. PWE, Warszawa s. 382 5.18.53 Silverman D.: Prowadzenie bada� jako�ciowych. PN PWN, Warszawa 5.18.54 Solorz J. K.: Zarz�dzanie ryzykiem systemu finansowego. WN PWN, Warszawa s. 188 5.18.55 Staniewski M. W.: Zarz�dzanie zasobami ludzkimi a zarz�dzanie wiedz� w przedsi�biorstwie. VIZJA PRESS IT, Warszawa s. 256 5.18.56 Stocki R., Prokopowicz P., �muda G.: Pełna partycypacja w zarz�dzaniu – Tajemnica sukcesnu najwi�kszych eksperymentów mened�erskich �wiata. Oficyna a Wolters Kluwer business, Kraków s. 327 5.18.57 Suterski H., Miedziarek S.: In�ynieria jako�ci – Projektowanie projako�ciowe. Pa�stwowa Wy�sza Szkoła Zawodowa, Leszno s. 160 5.18.58 Templar R.: Zasady zarz�dzania. Studio Emka, Warszawa s. 208 5.18.59 Winiarska K.: Audyt wewn�trzny. Difin, Warszawa 5.18.60 Wolniak R., Skotnicka B.: Metody i narz�dzia zarz�dzania jako�ci�. Teoria i praktyka. Wyd. Politechniki �l�skiej, Gliwice 5.18.61 Wpływ zarz�dzanie procesowego na jako�� i innowacyjno�� przedsi�biorstwa. Red. E. Skrzypek, Zakład Ekonomiki, Jako�ci i Zarz�dzania Wiedz� UMCS w Lublinie, Lublin 5.18.62 Zarz�dzanie jako�ci� usług w instytucjach publicznych. Red. J. R��, Wyd. Naukowe Uniwersytetu Szczeci�skiego, Szczecin 5.18.63 Zarz�dzanie w energetyce – Koncepcje, zasoby, strategie, struktury, procesy i technologie energetyki odnawialnej. Red. nauk. A. Chochowski, F. Krawiec, Difin, Warszawa s. 359 5.18.64 Zarz�dzanie wiedz�. Red. nauk. D. Jemielniak, A.K. Ko�mi�ski, Wyd. Akademickie i Profesjonalne, Warszawa s. 555 5.18.65 Zarz�dzanie w przedsi�biorstwie – �rodowisko, procesy, systemy, zasoby. Red. nauk. J. S. Kardas, M. Wójcik-Augustyniak, Difin, Warszawa s. 551 5.18.66 �uber R.: Zarz�dzanie rozwojem przedsi�biorstwa – teoria i praktyka. Difin, Warszawa s. 232 5.17 Ksi��ki wydane w 2007 r. 5.17.1 Armstrong M.: Zarz�dzanie lud�mi. Rebis, Pozna� s. 380 5.17.2 Białas A.: Bezpiecze�stwo informacji i usług w nowoczesnej firmie. Wyd. 2, WNT, Warszawa s. 550 5.17.3 Biznes – 10 tomów, w tym t. 1 i 2 Zarz�dzanie firm�, tom 5 Zarz�dzanie zasobami ludzkimi, Biblioteka Gazety Wyborczej – WN PWN, Warszawa 5.17.4 Blanchard K.: Przywództwo wy�szego stopnia. WN PWN, Warszawa s. 280 5.17.5 Borkowski S. Wozendybył E.: Jako�� i efektywno�� usług hotelarskich. WN PWN, Warszawa s. 232 5.17.6 Burchard-Dziubi�ska M.: Instytucjonalne aspekty mi�dzynarodowej współpracy w dziedzinie ochrony �rodowiska przyrodniczego. Wyd. Uniwersytetu Łódzkiego, Łód� s. 250 5.17.7 Chraba�ski K., Gwio�dzik E., Kostka-Bochenek A.: System zarz�dzania jako�ci� według standardu ISO w organizacji wytwarzaj�cej oprogramowanie. �l�ska Wy�sza Szkoła Zarz�dzania im. J. Zi�tka w Katowicach, Katowice 5.17.8 Dysfunkcje i patologie w zarz�dzaniu zasobami ludzkimi. Wyd. Uniwersytetu Łódzkiego, Łód� s. 220 5.17.9 Fico� K.: In�ynieria zarz�dzania kryzysowego – Podej�cie systemowe. BEL Studio, Warszawa s. 501 5.17.10 Fołtyn H.: Klasyczne i nowoczesne struktury organizacji. Wyd. Key Text, Warszawa s. 221 5.17.11 Gajewski A.S.: Wst�p do zarz�dzania jako�ci�. Wyd. MWSZE, Toru� s. 116 5.17.12 Galata S.: Podstawy zarz�dzania nowoczesn� organizacj� – Ekonomia, kultura, bezpiecze�stwo, etyka. Difin, Warszawa s. 302 5.17.13 Gorchels L.: Zarz�dzanie produktem – Od bada� i rozwoju do bud�etowania reklamy. Helion, Gliwice s. 327 5.17.14 Gospodarka a �rodowisko I ekologia. Red. K. Małachowski. CeDeWu, Warszawa s. 240 5.17.15 Gospodarowicz A. i in.: Zarz�dzanie ryzykiem. WN PWN, Warszawa s. 397 5.17.16 Górzy�ski J.: Podstawy analizy �rodowiskowej wyrobów i obiektów. WNT, Warszawa s. 492 5.17.17 Grajewski P.: Organizacja procesowa. PWE, Warszawa s. 196 5.17.18 Greenberg H,. Sweeney P.: Jak odnie�� sukces i rozwin�� potencjał. MT Biznes, Warszawa s. 360 5.17.19 Grudowski P.: Podej�cie procesowe w systemach zarz�dzania jako�ci� w małych i �rednich przedsi�biorstwach. Wyd. Politechnika Gda�ska

Page 5: 5. KSI KI - pfiso9000.pl · MT Biznes, Warszawa s. 212 5.19 ... Wykorzystanie metody servqual do badania jakoci usług w administracji samorzdowej ... Teoria i praktyka. Of. Wyd.

68

5.17.20 Hamrol A.: Zarz�dzanie jako�ci� z przykładami. Wyd. II zm., WN PWN, Warszawa s. 554 5.17.21 Hofstede G., Hofstede G. J.: Kultury I organizacje. PWE, Warszawa s. 408 5.17.22 Hryniewicz J. T.: Stosunki pracy w polskich organizacjach. Wyd. Naukowe Scholar, Warszawa s. 301 5.17.23 Imai M.: Kaizen: klucz do konkurencyjnego sukcesu Japonii. MT Biznes, Warszawa s. 278 5.17.24 In�ynieria jako�ci. Red. P. Gnidowski, J. Preihs, P. Waszczura. Politechnika Gda�ska, Gda�sk 5.17.25 Jackiewicz B.: Wzorcowa dokumentacja HCCP – Hurtownia ogólnospo�ywcza. ODDK, Gda�sk-Oliwa s. 198 5.17.26 Jako�� usług turystycznych. Red. A. Panasiuk, Wyd. Nauk. Uniwersytetu Szczeci�skiego, Szczecin s. 232 5.17.27 Janasz W., Kozioł K.: Determinanty działalno�ci innowacyjnej przedsi�biorstw. PWE, Warszawa s. 120 5.17.28 Kolman R.: Elementy kwalitologii. Cz�stochowskie Wydawnictwo Naukowe, Cz�stochowa-Gda�sk 5.17.29 Kolman R.: Przyczynki wiedzy o jako�ci. Dział Wydawnictw Akademii Morskiej, Gdynia 5.17.30 Komputerowe wspomaganie zarz�dzania przedsi�biorstwem. Red. R. Knosala, PWE, Warszawa s. 336 5.17.31 Kowalczyk A., Nogalski B.: Zarz�dzanie wiedz� – Koncepcja i narz�dzia. Difin, Warszawa s. 222 5.17.32 Ko�usznik B.: Zachowania człowieka w organizacji. Wyd. II. PWE, Warszawa s. 272 5.17.33 Krokowska J., Kołodziejski S.: Badania opinii pracowników w praktyce zarz�dzania. IMPERIA, Łód� 5.17.34 Kultura organizacyjna w zarz�dzaniu. Red. G. Aniszewska. PWE, Warszawa s. 232 5.17.35 Langdon K., Cartwright N.: Rozmowa kwalifikacyjna: jak zdoby� wymarzon� prac�. Rebis, Pozna� s 328 (52 Wspaniałe Pomysły) 5.17.36 Lencioni P.: Efektywne spotkanie biznesowe. MT Biznes, Warszawa s. 290 5.17.37 Levinson H.: Psychologia przywództwa. Helion, Gliwice s. 250 5.17.38 Lewicka-Strzałecka A.: Odpowiedzialno�� moralna w �yciu gospodarczym. Wyd. Instytutu Filozofii i Socjologii PAN, Warszawa s. 233 5.17.39 Liwowski B., Kozłowski R.: Podstawowe zagadnienia zarz�dzania produkcj�. Wyd. II, poszerzone, Oficyna Ekonomiczna, Kraków s. 240 5.17.40 Łasi�ski G.: Rozwi�zywanie problemów w organizacji – Moderacje w praktyce. PWE, Warszawa s. 198 5.17.41 Łuczak B., Kukli�ska D.: Audi/yty i audi/ytowanie. WBK, Pozna� 5.17.42 Łuczak B., Matuszak-Flejszman A.: Metody i techniki zarz�dzania jako�ci�. Quality Progress, Pozna� s. 423 5.17.43 Malik F.: Kierowa� – osi�gn�� – �y� – Skuteczne zarz�dzanie na nowe czasy. MT Biznes, Warszawa s. 430 5.17.44 Maud V.: Depresja w pracy. Wyd. Jedno�, Kielce s. 176 5.17.45 Matuszak-Flejszman A., Łuczak J.: Metody i techniki zarz�dzania jako�ci� – kompendium wiedzy. Quality Progres, s. 423 5.17.46 Metody oceny projektów gospodarczych. Red. J. Duraj, Wyd. Uniwersytetu Łódzkiego, Łód� s. 282 5.17.47 Middleton J.: Zwyci�skie CV: jak napisa� przekonuj�ce CV. Rebis, Pozna� s. 256 (52 Wspaniałe Pomysły) 5.17.48 Molski M., Łacheta M.: Przewodnik audytora systemów informatycznych. Helion, Gliwice s. 422 + CD 5.17.49 Nogalski B., Rankowski R.: Współczesne przedsi�biorstwo: problem funkcjonowania i zatrudniania. „Dom Organizatora, Toru� s. 218 5.17.50 Ocena zgodno�ci oraz certyfikacja wyrobów i usług – Praktyczny przewodnik dla producentów i dystrybutorów. Verlag Dashofer, Warszawa 5.17.51 Obłój K.: O zarz�dzaniu refleksyjnie. MT Biznes, Warszawa s. 168 5.17.52 Osada H.: Mi�dzynarodowa szkoła jako�ci. SGH, Warszawa 5.17.53 Pacana A., Stadnicka D.: Wdra�anie i auditowanie systemów zarz�dzania jako�ci� zgodnych z norm� ISO 9001:2000. Of. Wyd. Politechniki Rzeszowskiej, Rzeszów 5.17.54 Paj�k E.: Zarz�dzanie produkcj� – Produkt, technologia, organizacja. WN PWN, Warszawa s. 360 5.17.55 Parks S.D.: Przywództwa mo�na si� nauczy�. Helion, Gliwice s. 250 5.17.56 Pasieczny J.: Biznesplan. PWE, Warszawa s. 232 5.17.57 Pawlak M.: Zarz�dzanie projektami. WN PWN, Warszawa s. 276 5.17.58 Penc J.: Decyzje i zmiany w organizacji – W poszukiwaniu skutecznych sposobów działania. Difin, Warszawa s. 312 5.17.59 Perspektywy psychologii pracy. Red. M Górnik-Durose, B. Ko�usznik, Wyd. Uniwersytetu �l�skiego, Katowice s. 334 5.17.60 Podstawy kompleksowego zarz�dzania jako�ci� TQM. Red. J. Ła�cucki. Wyd. III zm. i uaktual. Wyd. Akademii Ekonomicznej, Pozna� s. 368 5.17.61 Podstawy zarz�dzania przedsi�biorstwami w gospodarce opartej na wiedzy. Red. B. Mikuła, A Pirtruszka-Ortyl, A. Potocki. Difin, Warszawa s. 293 5.17.62 Podstawy zarz�dzania zakładem opieki zdrowotnej. Red. M. Dobska, M. Rogozi�ski. WN PWN, Warszawa s. 430 5.17.63 Poskrobko B., Poskrobko T., Skiba K.: Ochrona biosfery. PWE, Warszawa s. 272 5.17.64 Quinn R. F. i in.: Profesjonalne zarz�dzanie. PWE, Warszawa s. 448

Page 6: 5. KSI KI - pfiso9000.pl · MT Biznes, Warszawa s. 212 5.19 ... Wykorzystanie metody servqual do badania jakoci usług w administracji samorzdowej ... Teoria i praktyka. Of. Wyd.

69

5.17.65 Rola procesów, standardów i procedur w kształtowaniu jako�ci �wiadcze� zdrowotnych. Red. A. Maci�g. Alfa-Medica 5.17.66 R�czkowski B.: BHP w praktyce. Wyd. XI. ODDK, Gda�sk-Oliwa s. 1106 5.17.67 Rozkwitalska M.: Zarz�dzanie mi�dzynarodowe. Difin, Warszawa s. 437 5.17.68 Rutkowski J. P.: Rozwój nowego produktu – Metody i uwarunkowania. PWE, Warszawa s. 308 5.17.69 Stabryła A.: Zarz�dzanie projektami ekonomicznymi i organizacyjnymi. WN PWN, Warszawa s. 512 5.17.70 Stachowska S.: Wynagrodzenia w strategicznym zarz�dzaniu przedsi�biorstwem. „Dom Organizatora”, Toru� s. 439 5.17.71 Suchar M.: Zarz�dzanie personelem w praktyce – Poradnik dla mened�erów z zestawem narz�dzi. ODDK, Gda�sk-Oliwa s. 138 5.17.72 Sutherland J., Canwell D.: Klucz do zarz�dzania strategicznego – Najwa�niejsze teorie, poj�cia, postaci. WN PWN, Warszawa s. 332 5.17.73 Sutherland J., Canwell D.: Klucz do zarz�dzania zasobami ludzkimi – Najwa�niejsze teorie, poj�cia, postaci. WN PWN, Warszawa s. 312 5.17.74 Systemy zarz�dzania jako�ci� i �rodowiskiem. Praca zbiorowa pod red. T. Borysa i P. Rogali. Wyd. Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, Wrocław s. 150 5.17.75 Szulce H., Janiszewska K.: Zarz�dzanie mark�. Wyd. Akademii Ekonomicznej, Pozna� s. 132 5.17.76 Szynkiewicz P.: Balanced Scorecard – pomiar, który motywuje: przewodnik wdro�enia. „Proed”, Warszawa s. 76 5.17.77 Štofkova J., Borkowski S.: Praktyka zarz�dzania jako�ci� wyrobów i usług. Of. Wyd. „HUMANITAS”, Sosnowiec s. 122 5.17.78 Traple E. i in.: Prawo reklamy i promocji. LexisNexis, Warszawa s. 210 5.17.79 Urbaniak M.: Zarz�dzanie jako�ci�, �rodowiskiem oraz bezpiecze�stwem w praktyce gospodarczej. Difin, Warszawa s. 504 5.17.80 Urbanowska-Sojkin E., Banaszyk P., Witczak H.: Zarz�dzanie strategiczne przedsi�biorstwem. PWE, Warszawa s. 348 5.17.81 Walkowiak R.: Zarz�dzanie zasobami ludzkimi: kompetencje, nowe trendy, efektywno��. „Dom Organizatora”, Toru� s. 133 5.17.82 Wawak S.: Podr�cznik wdra�ania ISO 9001:2000. Wyd. Helion/One Press, Gliwice s. 216 5.17.83 Wi�cek J., Fajczak-Kowalska A., Sadowski A.: Zintegrowane zarz�dzanie jako�ci�. Wyd. Uniwersytetu Łódzkiego, Łód� s. 232 5.17.84 Zarz�dzanie jako�ci� w procesie integracji europejskiej. Red. nauk. J. Zymonik, Z. Zymonik. Of. Eyd. Politechniki Wrocławskiej 5.17.85 Zarz�dzanie kosztami jako�ci, logistyki, innowacji, ochrony �rodowiska a rachunkowo�� finansowa. Red. A. Karmanle. Drifin, Warszawa s. 379 5.17.86 Zarz�dzanie ryzykiem. Red. nauk. K. Jaguga, WN PWN, Warszawa s. 289 5.17.87 Zarz�dzanie zasobami ludzkimi dla mened�erów �redniego szczebla. Red. E. J�drych. Wolters Kluver Polska, Kraków s. 376 5.17.88 Zarz�dzanie zasobami ludzkimi – Tworzenie kapitału ludzkiego organizacji. Red. nauk. H. Król, A. Ludwiczy�ski. WN PWN, Warszawa s. 704 5.17.89 Zarz�dzanie zmian�. Studio Emka, Warszawa s. 152 5.17.90 Zarzycki R., Imbierowicz R., Stelmachowski M.: Wprowadzenie do in�ynierii �rodowiska. Cz. 1-2. WNT, Warszawa s. 716 5.17.91 Zintegrowane zarz�dzanie jako�ci�. Red. J. Wi�cek. Wyd. Uniwersytetu Łódzkiego, Łód� s. 306 5.17.92 Ziółkowski S.: Systemy zarz�dzania jako�ci� w małych i �rednich firmach – Vademecum mened�era jako�ci. WNT, Warszawa s. 160 5.17.93 Zybert E.B.: Jako�� w działalno�ci bibliotek: oceny, pomiar, narz�dzia. Centrum Edukacji Bibliotekarskiej, Informacyjnej i Dokumentacyjnej, Warszawa 5.16 Ksi��ki wydane w 2006 r. 5.16.1 Albisetti V.: Pracowa� z sercem – O pracy jako cz��ci dobrego �ycia. Wyd. Jedno�, Kielce s. 126 5.16.2 Baruk A. J.: Jak skutecznie oddziaływa� na odbiorców?: wybrane formy sprzeda�y i wywierania wpływu na nabywców. „Dom Organizatora”, Toru� s. 198 5.16.3 Baruk J.: Marketing personalny jako instrument kreowania wizerunku firmy. Difin, Warszawa 5.16.4 Baruk J.: Zarz�dzanie wiedz� i innowacjami. Wyd. A. Marszałek, Toru� 5.16.5 Berdowski J. B., Berdowski F. J.: HACCP w teorii i praktyce. Of. Wyd. WSM, Warszawa s. 202 5.16.6 Bezpiecze�stwo ruchu miejskiego. Red. T. Szczuraszek. WKŁ, Warszawa s. 348 5.16.7 Błaszczuk D.: Wst�p do prognozowania i symulacji. WN PWN, Warszawa s. 204 5.16.8 Bogan Ch. E., English M. J.: Benchmarking jako klucz do najlepszych praktyk. Helion, Gliwice s. 416 5.16.9 Buckingham M.: To jedno co powiniene� wiedzie�… o �wietnym zarz�dzaniu, wybitnym przywództwie i trwałym sukcesie osobistym. MT Biznes, Warszawa s. 320 5.16.10 Carey D. C., Weichs M.-C.: Jak prowadzi� firm� – Z do�wiadcze� wybitnych dyrektorów. MT Biznes, Warszawa s. 320 5.16.11 Dawidczyk A., Gryz J., Koziej S.: Zarz�dzanie strategiczne bezpiecze�stwem – teoria – praktyka – dydaktyka. Wyd. Wy�szej Szkoły Humanistyczno-Ekonomicznej, Łód� s. 152 5.16.12 Doł�gowski B., Janczała S.: Praktyczny poradnik dla słu�b bhp. Wyd. V. ODDK, Gda�sk-Oliwa s. 504

Page 7: 5. KSI KI - pfiso9000.pl · MT Biznes, Warszawa s. 212 5.19 ... Wykorzystanie metody servqual do badania jakoci usług w administracji samorzdowej ... Teoria i praktyka. Of. Wyd.

70

5.16.13 Edukacja projako�ciowa w szkole, 2. MarMar: Centrum Edukacji Nauczycielskiej Uniwersytetu Wrocławskiego, Wrocław. Wydział Ekonomiczny Uniwersytetu Opolskiego, Opole 5.16.14 Edwards H., Day D.: Kreowanie marek z pasj�. Of. Ekonomiczna, Kraków s. 248 5.16.15 Flore F. F. Jak szybko przygotowa� dobry biznesplan. Wolters Kluver Polska, Kraków s. 296 5.16.16 Fox J.J.: Jak by� wielkim szefem, czyli jak znale�� dobrych pracowników. Vocatio s. 140 5.16.17 Galata S.: Sztuka zarz�dzania organizacjami – Zasoby, sposoby, perspektywy. Difin, Warszawa s. 229 5.16.18 Gregory A.: Skuteczne techniki PR. Gda�skie Wyd. Psychologiczne, Sopot s. 168 5.16.19 Grochowska M.: Bezpiecze�stwo �ywno�ci i �ywienia – Komentarz do ustawy oraz przepisów wspólnotowych. ODDK, Gda�sk-Oliwa s. 278 5.16.20 Haig M.: Pora�ki marek – Najwi�ksze wpadki rekinów biznesu. Bellona, Warszawa s. 320 5.16.21 Hargrove P. R.: Mistrzowski coaching. Of. Ekonomiczna, Kraków s. 268 5.16.22 Heath R.: Ukryta moc reklamy – Co tak naprawd� wpływa na wybór marki? Gda�skie Wyd. Psychologiczne, Sopot 5.16.23 Heszen G., Rudnik.: Pomiary w HACCP – Praktyczne wskazówki i przyrz�dy pomiarowe. ODDK, Gda�sk-Oliwa s. 54 5.16.24 Holliday M.: Coaching, mentoring i zarzadzanie – Jak rozwi�zywa� problemy i budowa� zespół. HELION, Gliwice s. 263 5.16.25 In�ynieria jako�ci w technologii maszyn. Wyd. Politechniki Gda�skiej, Gda�sk s. 190 5.16.26 Janowska Z., Cewi�ska J., Wojtaszczyk K.: Dysfunkcje zarz�dzania zasobami ludzkimi. Wyd. Uniwersytetu Łódzkiego, Łód� s. 377 5.16.27 Jashapara A.: Zarz�dzanie wiedz�. PWE, Warszawa 5.16.28 Kaplan R.S., Norton D.P.: Strategiczna karta wyników – Jak przeło�y� strategi� na działanie. Wyd. 2, WN PWN, Warszawa s. 276 5.16.29 Karaszewski R.: Nowoczesne koncepcje zarz�dzania jako�ci�. „Dom Organizatora”, Toru� s. 368 5.16.30 Klient w organizacji zarz�dzanej przez jako��. Red. T. Sikora. Wyd. Akademii Ekonomicznej, Kraków 5.16.31 Krupa K.: Teoria zmian organizacyjnych przedsi�biorstw ery informacji: wybrane aspekty i narz�dzia. Wyd. Uniwersytetu Rzeszowskiego, Rzeszów s. 356 5.16.32 Leksykon zarz�dzania. Red. Olczak A., Kołodziejczyk-Olczak J. Wyd. Wy�szej Szkoły Humanistyczno-Ekonomicznej, Łód� s. 259 5.16.33 Leszczy�ski Z., Wnuk-Pel T.: Controlling w praktyce. ODDK, Gda�sk-Oliwa s. 656 5.16.34 Lewicka-Strzałecka A.: Odpowiedzialno�� moralna w �yciu gospodarczym. Wyd. Instytutu Filozofii i Socjologii Polskiej PAN, Warszawa s. 233 5.16.35 Maister D.H.: Zarz�dzanie firm� usług profesjonalnych. HELION, Gliwice s. 460 5.16.36 Marciniak J.: Standaryzacja procesów zarz�dzania personelem. Of. Ekonomiczna, Kraków s. 284 5.16.37 Martin W. B.: Zarz�dzanie jako�ci� obsługi w restauracjach I hotelach. Of. Ekonomiczna, Kraków s. 220 5.16.38 Mistrzowskie negocjacje: jak nawi�za� trwałe relacje z partnerami biznesowymi. Tłum. z ang. R. Schmidtke. Studio Emka, Warszawa s. 180 (Mened�er Skuteczny) 5.16.39 Muszy�ski M.: Aktywne metody prowadzenia strategii przedsi�biorstwa. Placet, Warszawa s. 248 5.16.40 Nierzwicki W.: Zarz�dzanie �rodowiskowe. PWE, Warszawa s. 164 5.16.41 Oleksyn T.: Zarz�dzanie kompetencjami – Teoria i praktyka. Of. Ekonomiczna, Kraków s. 300 5.16.42 O’Reilly III Ch. A., Pfeiffer J.: Lepsze zarz�dzanie kadrami – Jak stworzy� organizacj�, która uwalnia ludzki potencjał. Helion, Gliwice s. 282 5.16.43 Osi�ski J., �ach P.: Wybrane zagadnienia recyklingu samochodów. WKŁ, Warszawa s. 144 5.16.44 Paj�k E.: Zarz�dzanie produkcj� – Produkcja, technologia, organizacja. WN PWN, Warszawa s. 357 5.16.45 Pawlak M.: Zarz�dzanie projektami. WN PWN, Warszawa s. 276 5.16.46 Penc J.: Sztuka skutecznego zarz�dzania. Of. Ekonomiczna, Kraków s. 355 5.16.47 Pier�cionek Z.: Strategie konkurencji i rozwoju przedsi�biorstwa. WN PWN, Warszawa s. 507 5.16.48 Piwowarczyk J.: Partycypacja w zarz�dzaniu a motywowanie pracowników. Of. Ekonomiczna, Kraków s. 210 5.16.49 Podstawy kompleksowego zarz�dzania jako�ci� TQM. Red. nauk. J. Ła�cucki, Wyd. III zm. i uakt. Akademia Ekonomiczna, Pozna� s. 389 5.16.50 Skrzypek E.: Wpływ zmian globalnych na doskonalenie procesów zarz�dzania w przedsi�biorstwach. Studia i materiały Instytutu Zarz�dzania i Marketingu. KUL, Lublin 5.16.51 Sokołowicz W., Srzednicki A.: ISO – System Zarz�dzania Jako�ci� oraz inne systemy oparte na normach. Wyd. 3. C.H. Beck, Warszawa 5.16.52 Stabryła A.: Zarz�dzanie projektami ekonomicznymi i organizacyjnymi. WN PWN, Warszawa s. 512 5.16.53 Strategiczne zarz�dzanie kosztami. Red. E. Nowak. Of. Ekonomiczna, Kraków s. 344 5.16.54 Szadura J., Tomczak M., Lisiecka E.: Instrukcja sporz�dzania sprawozda� o zu�ytym sprz�cie elektrycznym i elektronicznym. ODDK, Gda�sk-Oliwa s. 88 5.16.55 Szafra�ski M.: Skuteczno�� działa� w systemach zarz�dzania jako�ci� przedsi�biorstw – Badania i ocena. Wyd. Politechniki Pozna�skiej, Pozna� 5.16.56 �witalski W.: Innowacje i konkurencyjno��. Wyd. Uniwersytetu Warszawskiego, Warszawa s. 244 5.16.57 Tokarski S.: Kierownik w organizacji. Difin, Warszawa s. 340 5.16.58 Tracy B.: Sztuka zatrudniania najlepszych. MT Biznes, Warszawa s. 128 5.16.59 Tracy B.: Zarz�dzanie czasem. Muza, Warszawa s. 240

Page 8: 5. KSI KI - pfiso9000.pl · MT Biznes, Warszawa s. 212 5.19 ... Wykorzystanie metody servqual do badania jakoci usług w administracji samorzdowej ... Teoria i praktyka. Of. Wyd.

71

5.16.60 Turek S.: Najwa�niejsi klienci czyli Key Account Management w praktyce. MT Biznes, Warszawa s. 319 5.16.61 Twarz� w twarz: komunikacja w kontaktach osobistych. Tłum. z ang. E. Czerwi�ska. Studio Emka, Warszawa s. 159 (Mened�er Skuteczny) 5.16.62 Urbaniak M.: Systemy zarz�dzania w praktyce gospodarczej. Difin, Warszawa s. 375 5.16.63 Uzarczyk A.: Czynniki szkodliwe i uci��liwe w �rodowisku pracy. ODDK, Gda�sk-Oliwa s. 616 5.16.64 Uzarczyk A.: Ocena ryzyka zawodowego na stanowiskach nara�onych na: czynniki szkodliwe, czynniki uci��liwe, zagro�enia wypadkowe wraz z programem komputerowym. ODDK, Gda�sk-Oliwa s. 123 5.16.65 Walniak R., Skotnicka B.: Dokumentacja systemu zarz�dzania jako�ci�. Teoria i praktyka. Wyd. Politechniki �l�skiej 5.16.66 Wawak S.: Zarz�dzanie jako�ci� – Teoria i praktyka. Wyd. II Wyd. HELION, Gliwice s. 268 5.16.67 Wlazło S.: ISO w szkole – dla Dyrektorów szkoły. Fraszka Edukacyjna, Warszawa s. 99 5.16.68 Współczesne �ródła warto�ci marki. Red. B. Dobiegała-Korona, A. Herman. Difin, Warszawa s. 412 5.16.69 Wyst�pienia publiczne: zosta� mistrzem retoryki. Tłum. z ang. R. Schmidtke. Studio Emka, Warszawa s. 180 (Mened�er Skuteczny) 5.16.70 Zadernowski M. R. i in.: Audytowanie firm spo�ywczych – GMP.GHP, HACCP, JAKO� – wymagania, komentarz, metodyka. ODDK, Gda�sk-Oliwa s. 56 5.16.71 Zarz�dzanie jako�ci� w procesie integracji europejskiej. Red. J. Zymonik, Z. Zymonik. Of. Wyd. Politechniki Wrocławskiej, Wrocław s. 150 5.16.72 Zarz�dzanie mark�. Helion, Gliwice s. 217 5.16.73 Zarz�dzanie przez jako�� – Koncepcje, metody, studia przypadków. Red. E. Konarzewska-Gubała. Wyd. II. Wyd. Akademii Ekonomicznej, Wrocław s. 580 5.16.74 Zarz�dzanie �rodowiskowe ISO 14000. Praca zbiorowa pod. red. A. Tabora Tom I. Systemy zarz�dzania �rodowiskowego, s. 208; Tom II. Ochrona �rodowiska naturalnego, s. 328, CSiOSJ Politechniki Krakowskiej, Kraków 5.16.75 Zarz�dzanie wiedz� jako kluczowy czynnik mi�dzynarodowej konkurencyjno�ci przedsi�biorstwa. Red. M. J. Stankiewicz. „Dom Organizatora”, Toru� s. 405 5.16.76 Zarz�dzanie zasobami ludzkimi – Tera�niejszo�� i przyszło��. Red. nauk. S. Borkowska. IPiSS, Warszawa s. 347 5.16.77 Zharmonizowany system zarz�dzania jako�ci� w ochronie zdrowia – Wymagania dla certyfikacji wg normy ISO 9001:2000 i dla akredytacji wg standardów CMJ. TUV Nord, Katowice 5.15 Ksi��ki wydane w 2005 r. 5.15.1 Albi�ska E.: Człowiek w �rodowisku przyrodniczym i społecznym. Wyd. KUL, Lublin s. 319 5.15.2 Armstrong M.: Zarz�dzanie zasobami ludzkimi. Wyd. III poszerzone. Of. Ekonomiczna, Kraków s. 856 5.15.3 Brdulak J.J.: Zarz�dzanie wiedz� a proces innowacji produktu – Budowanie przewagi konkurencyjnej firmy. OW SGH, Warszawa s. 176 5.15.4 Bukowski Z.: Prawo mi�dzynarodowe a ochrona �rodowiska. „Dom Organizatora”, Toru� s. 327 5.15.5 Chrisidu-Budnik A. i in.: Nauka organizacji i zarzadzania. Kolonia Limited, Wrocław s. 512 5.15.6 Ciechan-Kujawa M.: Rachunek kosztów jako�ci – Wykorzystanie w zarz�dzaniu przedsi�biorstwem. Oficyna Ekonomiczna, Kraków s. 227 5.15.7 Controlling w działalno�ci przedsi�biorstwa. Red. E. Nowak. PWE, Warszawa s. 369 5.15.8 Dale M.: Skuteczna rekrutacja i selekcja pracowników. Of. Ekonomiczna, Kraków s. 304 5.15.9 DeMarco T.: Luz – Jak unikn�� wypalenia si�, zapracowania i mitu absolutnej sprawno�ci. WNT, Warszawa s. 226 5.15.10 Dowgiałło Z., Zadworny W.: Rola mened�era w zarz�dzaniu przedsi�biorstwem. Wyd. Znicz, Szczecin s. 232 5.15.11 Drucker P. F: Praktyka zarz�dzania. MT Biznes, Warszawa s. 590 5.15.12 Edukacja zawodoznawcza i edukacja projako�ciowa w szkole. Red. A. Krajna, L. Ryk, K. Sujak-Lesz, red. nauk. B. Sujak-Cyrul. MarMar: Centrum Edukacji Nauczycielskiej Uniwersytetu Wrocławskiego przy udziale Wydziału Edukacji Urz�du Miejskiego 5.15.13 Evans Ch.: Zarz�dzanie wiedz�. PWE, Warszawa s. 266 5.15.14 Fr�ckiewicz E., Rudawska e.: CRM jako narz�dzie zarz�dzania relacjami z klientem na rynku usług. Wyd. Nauk. Uniwestytetu Szczeci�skiego, Szczecin s. 132 5.15.15 Gruszecki K.: Ustawa o ochronie przyrody – komentarz. Zakamycze, Kraków s. 579 5.15.16 Gruszka A., Niegowska E.: Zarz�dzanie �rodowiskowe – Komentarz do norm serii ISO 14000. Wyd. III zm. PKN, Warszawa s. 128 5.15.17 Harry M., Schroder R.: Six sigma – wykorzystywanie programu jako�ci do poprawy wyników finansowych. Wyd. II. Of. Ekonom, Kraków s. 269 5.15.18 Hernas A., Gajda L.: Systemy zarz�dzania jako�ci�. Wyd. Politechniki �l�skiej, Gliwice s. 92 5.15.19 Innowacje w działalno�ci przedsi�biorstwa w integracji z Uni� Europejsk�. Red. Nauk. W. Janasz., Difin, Warszawa s 367 5.15.20 Jako�� kształcenia na kierunku zarz�dzania i marketingu – Problemy – badania – rozwi�zania. Red. T. Stalewski. Difin, Warszawa s. 167 5.15.21 Janowska Z., Cewi�ska J, Wojtaszczyk K.: Dysfunkcje zarz�dzania zasobami ludzkimi. Wyd. Ut, Łód� s. 377

Page 9: 5. KSI KI - pfiso9000.pl · MT Biznes, Warszawa s. 212 5.19 ... Wykorzystanie metody servqual do badania jakoci usług w administracji samorzdowej ... Teoria i praktyka. Of. Wyd.

72

5.15.22 Kaczmarek T. T.: Ryzyko i zarz�dzanie ryzykiem – Uj�cie interdyscyplinarne. Difin, Warszawa s. 328 5.15.23 Kalbarczyk M.: Ocena jako�ci maszyn i urz�dze� technicznych z wykorzystaniem metod taxonomii. Wyd. UWM, Olsztyn 5.15.24 Kall J., Kleczek R., Sagan A.: Zarz�dzanie mark�. Of. Ekonomiczna, Kraków s. 312 5.15.25 Karaszewski R.: Zarz�dzanie jako�ci�: koncepcje, metody i narz�dzia stosowane przez liderów �wiatowego biznesu. „Dom Organizatora”, Toru� s. 415 5.15.26 Kenig-Witkowska M.: Prawo �rodowiska UE – Zagadnienia systemowe. LexisNexis, Warszawa s. 252 5.15.27 Kerzner H.: Advanced project management – Edycja polska. Helion, Gliwice s. 1087 5.15.28 Kietli�ski K., Reyer V. M., Oleksyn T.: Etyka w biznesie i zarz�dzaniu. Of. Ekonom, Kraków s. 316 5.15.29 Kister A.: Zarz�dzanie kosztami jako�ci – Sposób na popraw� efektywno�ci przedsi�biorstwa. Oficyna Ekonomiczna, Kraków s. 160 5.15.30 Knedler K. Stasik M.: Audyt wewn�trzny w praktyce – Audyt operacyjny i finansowy. Polska Akademia Rachunkowo�ci, Łód� s. 322 5.15.31 Kobyla�ski A.: Modele jako�ci produktów i procesów programowania. SGH – Oficyna Wydawnicza, Warszawa 5.15.32 Kowalczyk J.: Szef firmy w systemie zarz�dzania przez jako�� ISO 9001 – TQM. CeDeWu.PL, Warszawa s. 163 5.15.33 Kramer M. i in.: Mi�dzynarodowe zarz�dzanie �rodowiskiem. C.H. Beck, Warszawa T. II instrumenty i systemy zarz�dzania. s. 508. T. III. Operacyjne zarz�dzanie �rodowiskiem w aspekcie mi�dzynarodowym i interdyscyplinarnym. s. 664. 5.15.34 Kubik K.: Mened�er w przedsi�biorstwie przyszło�ci. Dom Organizatora, Toru� s. 255 5.15.35 Lendzion J.P., Stankiewicz-Mróz A.: Wprowadzenie do organizacji i zarz�dzania. Of. Ekonom, Kraków s. 227 5.15.36 Lewandowska A., Likierski M.: Pod presj� czasu – Strategiczna Karta Wyników w praktyce – Przewodnik kieszonkowy Balanced Scored. C.H. Beck, Warszawa s. 128 5.15.37 Liker J. K.: Droga Toyoty – 14 zasad zarz�dzania wiod�cej firmy produkcyjnej �wiata. MT Biznes, Warszawa s. 480 5.15.38 Luning P. A., Marcelis W. J., Jangen W. M. F.: Zarz�dzanie jako�ci� �ywno�ci – Uj�cie technologiczno-mened�erskie. WNT, Warszawa s. 412 5.15.39 Mary H.: Stres w pracy. Jedno�, Kielce s. 168 5.15.40 Metody organizacji i zarz�dzania – Kształtowanie relacji organizacyjnych. Red. W. Błaszczyk. WN PWN, Warszawa s. 325 5.15.41 Mi�dzynarodowe zarz�dzanie �rodowiskiem. Tom II. Kramer M., Nowak Z., Brauweiler J.: Instrumenty i systemy zarz�dzania. s. 508 5.15.42 Tom III. Kramer M., Strebel H., Buzek L.: Operacyjne zarz�dzanie �rodowiskiem w aspekcie mi�dzynarodowym i interdyscyplinarnym. s. 664 5.15.43 Mroziewski M.: Style kierowania i zarz�dzania – Wybrane koncepcje. Difin, Warszawa s. 180 5.15.44 Myszewski J. M.: Po prostu jako�� – Podr�cznik zarz�dzania jako�ci�. Wyd. WSPiZ, Warszawa s. 349 5.15.45 Nauka organizacji i zarz�dzania. Chriside-Budnik A. i in. Kolonia Limited, Wrocław s. 512 5.15.46 Negocjacje i rozwi�zywanie konfliktów. Harvard Business Review. HELION, Gliwice s. 225 5.15.47 Ochrona �rodowiska. Red. Z. Brodecki. LexisNexis, Warszawa s. 484 5.15.48 Ochyra J., Sołtys J.: Zarz�dzanie jako�ci� w praktyce. Wiedza i Praktyka 5.15.49 Orzewski W.: Znak towarowy – Praktyczny poradnik dla przedsi�biorcy. ODDK, Gda�sk-Oliwa s. 184 5.15.50 Pasternak K.: Zarys zarz�dzania produkcj�. PWE, Warszawa s. 325 5.15.51 Patterson i in.: Sztuka negocjacji – Jak prowadzi� rozmowy wa�ne, trudne i decyduj�ce. Bellona, Warszawa s. 288 5.15.52 Przywództwo. Harverd Business Review. HELION, Gliwice s. 237 5.15.53 Peltier B.: Psychologia coachingu kadry kierowniczej – Teoria i zastosowanie. Rebis, Pozna� 5.15.54 Penc J.: Role i umiej�tno�ci mened�erskie – Sekrety sukcesu i kariery. Difin, Warszawa s. 339 5.15.55 Prawo konsumenckie. C.H. Beck, Warszawa s. 400 5.15.56 Przedsi�biorstwo konkurencyjne. Red. L. M. Pacholski, S. Trzcieli�ski. Politechnika Pozna�ska, Pozna� s. 323 5.15.57 Raty�ski W.: Psychologiczne i socjologiczne aspekty zarz�dzania. C.H. Beck, Warszawa s. 216 5.15.58 R�czkowski B.: Plan bezpiecze�stwa i ochrony zdrowia na budowie. ODDK, Gda�sk-Oliwa s. 16 5.15.59 Rokita J.: Zarz�dzanie strategiczne – Tworzenie i utrzymywanie przewagi konkurencyjnej. PWE, Warszawa s. 348 5.15.60 Rynkowe mechanizmy kształtowania jako�ci. Red. S. Makarski. Wyd. Uniwersytetu Rzeszowskiego, Rzeszów s. 527 5.15.61 Sidor M.W.: Jako�� usług bibliotecznych: badanie metod� SERVQUAL. Wyd. Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich, Warszawa 5.15.62 Sikorski Cz.: J�zyk konfliktu – Kultura komunikacji społecznej w organizacji. C.H. Beck, Warszawa s. 168 5.15.63 Stankiewicz M. J.: Konkurencyjno�� przesi�biorstwa: budowanie konkurencyjno�ci przedsi�biorstwa w warunkach globalizacji. „Dom Organizatora”, Toru� s. 463

Page 10: 5. KSI KI - pfiso9000.pl · MT Biznes, Warszawa s. 212 5.19 ... Wykorzystanie metody servqual do badania jakoci usług w administracji samorzdowej ... Teoria i praktyka. Of. Wyd.

73

5.15.64 Stocki R.: Patologie organizacyjne – diagnoza i interwencja. Of. Ekonomiczna, Kraków s. 344 5.15.65 Suchar M.: Rekrutacja i selekcja personelu. C.H. Beck, Warszawa wyd. 2 s. 134 5.15.66 Szkoda J. �widerski A.: Problem oceny skuteczno�ci jako�ciowej procesów realizacji wyrobów w aspekcie wymaga� NATO. Wyd. Europejski Instytut Jako�ci, Warszawa 5.15.67 Terelak J. F.: Psychologia organizacji i zarz�dzania. Difin, Warszawa s. 414 5.15.68 Thompson J. R., Koronacki J., Nieckuła J.: Techniki zarz�dzania jako�ci� od Shewharta do metody „Six Sigma”. AOW Exit, Warszawa s. 392 5.15.69 Tray B.: Droga do sukcesu: jak podwoi� dochody i ilo�� wolnego czasu. Muza S.A., Warszawa s. 175 5.15.70 Trompenaars F., Hampden-Turner Ch.: Zarz�dzanie personelem w organizacjach zró�nicowanych kulturowo. Of. Ekonomiczna, Kraków s. 312 5.15.71 Udo H.: Konflikty w �yciu zawodowym: mediacja i trening w rozwi�zywaniu problemów. Jedno�, Kielce s. 220 5.15.72 Ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji. Komentarz. Red. J. Szwaja, 2 wyd. C.H. Beck, Warszawa s. 1100 5.15.73 Ward P.: Ocena pracownicza 360 stopni. Of. Ekonomiczna, Kraków s. 312 5.15.74 Whitehead R.: Poradnik kierownika zespołu. WNT, Warszawa s. 358 5.15.75 Wierzbowski B, Rakoczy B: Podstawy prawa ochrony �rodowiska. Wyd. II. LexisNexis, Warszawa s. 251 5.15.76 Wi�niewska M.: Od gospodarstwa do stołu – Organizacja i zarz�dzanie jako�ci� oraz bezpiecze�stwem produktu �ywno�ciowego. Wyd. Uniwersytety Gda�skiego, Gda�sk 5.15.77 Wolniak R., Skotnicka B.: Metody i narz�dzia zarz�dzania jako�ci�. Wyd. Politechniki �l�skiej, Gliwice s. 214 5.15.78 Wolski W.: Metody realizacji e-biznesu w strategii rozwoju przedsi�biorstwa. WN Uniwersytetu Szczeci�skiego, Szczecin s. 226 5.15.79 Zarz�dzanie innowacj�. Harvard Business Review. Wyd. HELION, Gliwice s 223 5.15.80 Zarz�dzanie jako�ci� wyrobów i usług. Oprac. i red. nauk. S. Borkowski. Wyd. Mened�erskie PTM, Warszawa s. 86 5.15.81 Zarz�dzanie kapitałem ludzkim wobec wej�cia Polski do Unii Europejskiej – Wybrane problemy. Red. B. Ko�usznik. Wyd. Uniwersytetu �l�skiego, s. 244 5.15.82 Zarz�dzanie kreatywno�ci� i innowacj�. MT Biznes, Warszawa s. 237 5.15.83 Zarz�dzanie strategiczne – Systemowa koncepcja biznesu. Red. M. Moszkowicz. PWE, Warszawa s. 321 5.15.84 Zarz�dzanie – Teoria i praktyka. Red. Nauk. A. K. Ko�mi�ski, W. Protrowski. Wyd. 5 zm. WN PWN, Warszawa s. 792 5.15.85 Zarz�dzanie wiedz�. Harvard Business Review. Wyd. HELION, Gliwice s. 243 5.15.86 Zarz�dzanie wiedz� w przedsi�biorstwie. Red. K. Perechuda. WN PWN, Warszawa s. 232 5.15.87 Zarz�dzanie zasobami ludzkimi. Red. Z. Gomółka. WN Uniwersytetu Szczeci�skiego wyd. 2 zm., s. 200 5.15.88 Zasady negocjacji: kompendium wiedzy dla trenerów i mened�erów. R. J. Lewicki i in. Rebis, Pozna� s. 384 5.14 Ksi��ki wydane w 2004 r. 5.14.1 Adamczyk W.: Ekologia wyrobów. Jako��. Cykl �ycia. Projektowanie. PWE, Warszawa 5.14.2 Audyt w zarz�dzaniu przedsi�biorstwem. Red. P. Jedynak. Ksi�garnia Akademicka, Kraków s. 133 5.14.3 Bagi�ski J.: Zarz�dzanie jako�ci�. Of. Wyd. Politechniki Warszawskiej, Warszawa 5.14.4 Bee F., Bee R.: Narz�dzia do oceny efektywno�ci szkole�. Of. Ekonomiczna, Kraków s. 448 5.14.5 Berdowski J.B., Berdowski F.J.: Zarz�dzanie jako�ci� warunkiem konkurencyjno�ci przedsi�biorstwa. OW WSM SIG, Warszawa s. 136 5.14.6 Berdowski J., Turlejska H.: „HACCP”. Europejski Instytut Jako�ci, Warszawa s. 264 5.14.7 Bielski M., Czarnecki J.: Podstawy teorii organizacji i zarz�dzania. C.H. Beck, Warszawa s. 244 5.14.8 Blattberg R.C., Getz G., Thomas J.S.: Klient jako kapitał: budowa cennego maj�tku relacji z klientem i zarz�dzanie nim. MT Biznes, Konstancin-Jeziorna s. 328 5.14.9 Bramham J.: Benchmarking w zarz�dzaniu zasobami ludzkimi. Of. Ekonom., Kraków s. 236 5.14.10 5.14.9 Brodecki Z. i in.: Ochrona �rodowiska. LexisNexis, Warszawa s. 484 5.14.11 Brown S.A.: Strategiczne podej�cie do klientów. PWE, Warszawa s. 361 5.14.12 5.14.11 Chytowicz B.: Etyka i technika w poszukiwaniu ludzkiej doskonało�ci. TN KUL, Lublin 5.14.13 Covey S.R.: Zasady skutecznego przywództwa. Wyd. II Rebis, Pozna� s. 347 5.14.14 Cybulski K.: Zarz�dzanie działem sprzeda�y firmy. WN PWN, Warszawa s. 286 5.14.15 Dembi�ska-Cyran J., Holub-Iwan J., Perens J.: Zarz�dzanie relacjami z klientem. Difin, Warszawa s. 472 5.14.16 D�wignia Archimedesa czyli metody i techniki zarz�dzania. Red. S. Duchniewicz. WN PWN, Warszawa s. 588 5.14.17 Elementy etyki gospodarki rynkowej. Red. B. Pogonowska. Wyd. II zm. PWE, Warszawa s. 283 5.14.18 Filipowicz G.: Zarz�dzanie kompetencjami zawodowymi. PWE, Warszawa s. 219 5.14.19 Friedag H. R. i in.: My Balanced Scorecard – Moja strategiczna Karta Wyników – Najnowsza koncepcja zarz�dzania strategicznego. Wyd. 2. C.H. Beck, Warszawa s. 230

Page 11: 5. KSI KI - pfiso9000.pl · MT Biznes, Warszawa s. 212 5.19 ... Wykorzystanie metody servqual do badania jakoci usług w administracji samorzdowej ... Teoria i praktyka. Of. Wyd.

74

5.14.20 Fritz R.: ABC nowoczesnego mened�era. Wznowienie. Amber, s. 280 5.14.21 Gałach A.: Instrukcja zarz�dzania bezpiecze�stwem systemu informatycznego. ODDK, Gda�sk-Oliwa s. 174 5.14.22 Gałach A.: Zarz�dzanie bezpiecze�stwem systemu informatycznego – uniwersalna lista kontrolna. ODDK, Gda�sk-Oliwa s. 146 5.14.23 Gladstone B.: Zarz�dzanie wiedz�. Petit, Warszawa 5.14.24 Golnau W., KalinowskiM., Litwin J.: Zarz�dzanie zasobami ludzkimi. Red. W. Golman. CeDeWu, Warszawa s. 424 5.14.25 Griffin R.W.: Podstawy zarz�dzania organizacjami. Wyd. 2 zm. WN PWN, Warszawa s. XXVI+802 5.14.26 Grudowski P.: System zarz�dzania jako�ci według normy ISO 9001 w małej firmie. OPO, Bydgoszcz 5.14.27 Grudzewski W. M., Hejduk J. K.: Zarz�dzanie wiedz� w przedsi�biorstwach. Difin, Warszawa 5.14.28 Hamrol A., Mantura W.: Zarz�dzanie jako�ci� – Teoria i praktyka. Wyd. 3 uaktualnione. WN PWN, Warszawa s. 371 5.14.29 Harry M., Schroeder R.: Six sigma – Wykorzystanie programu jako�ci do poprawy wyników finansowych. Wyd. II. Of ekonomiczna, Kraków s. 272 5.14.30 Jackiewicz B.: Poradnik opracowania zasad Dobrej Praktyki Produkcyjnej GMP i Dobrej Praktyki Higienicznej CHP z przykładowo uzupełnion� dokumentacj� – Cukiernia – Ciastkarnia – Lodziarnia. ODDK Gda�sk, Oliwa s. 124 5.14.31 Jongen W.M., Luning P.A., Marcelis W.J.: Zarz�dzanie jako�ci� �ywno�ci – Uj�cie technologiczno-mened�erskie. WNT, Warszawa 5.14.32 Juchnowicz M., Rostkowski T., Sienkiewicz Ł.: Narz�dzia i praktyka zarz�dzania zasobami ludzkimi. Red. M. Juchnowicz. Poltext, Warszawa s. 224 5.14.33 Kachniewska M.: ISO 9001 w przedsi�biorstwie turystycznym. WSHP, Warszawa s. 262 5.14.34 Kapitał ludzki a kształtowanie przedsi�biorczo�ci. Red. M. Juchnowicz. Poltext, Warszawa s. 320 5.14.35 Klapczy�ska M.: Firma i jej ochrona. LexisNexis, Warszawa s. 248 5.14.36 Kompendium wiedzy o logistyce. Red. E. Gołembska, WN PWN, Warszawa s. 323 5.14.37 Konkurencja. Red. Z. Brodecki. LexisNexis, Warszawa s. 624 5.14.38 Ko�mi�ski A.K.: Zarz�dzanie w warunkach niepewno�ci – Podr�cznik dla zaawansowanych. WN PWN, Warszawa s. 204 5.14.39 Kramer M., Urbaniec M., Kry�ski A. (red.): Mi�dzynarodowe zarz�dzanie �rodowiska. T.I.: Interdyscyplinarne zało�enia proekologicznego zarz�dzania przedsi�biorstwem. C.H. Beck, Warszawa s. 523 5.14.40 Krytyczna teoria organizacji – Wybór zagadnie�. Red. Nauk. W. Kie�un, Wyd. WSPiZ, Warszawa s. 411 5.14.41 Krzemie� E.: Zintegrowane zarz�dzanie – Aspekty towaroznawcze – Jako��, �rodowisko, technologia i bezpiecze�stwo. Wyd. „�l�sk”, Katowice s. 329 5.14.42 Krzemie� E., Wolniak R.: Zarz�dzanie jako�ci� w sektorze usług finansowych. WSBiF, Bielsko-Biała 5.14.43 Lock D.: Podr�cznik zarz�dzania jako�ci�. WN PWN, Warszawa 5.14.44 Listwan I. i in.: Zarz�dzanie kadrami. Wyd. 2. C.H. Beck, Warszawa s. 424 5.14.45 Luning P.A., Marcelio W.J., Jongen W.M.F.: Zarz�dzanie jako�ci� �ywno�ci w uj�ciu technologiczno-mened�erskim. WNT, Warszawa s. 411 5.14.46 Łuczak J.: Jako�� usług certyfikacyjnych systemów zarz�dzania. Oficyna Współczesna, Pozna� 5.14.47 Marciniak J.: Audyt funkcji personalnej w przedsi�biorstwie. Of. Ekonom., Kraków s. 210 5.14.48 Mened�er jako�ci – Analiza przypadków. Red. K. Lisiecka. AE, Katowice 5.14.49 Mi�dzynarodowe zarz�dzanie �rodowiskiem. Tom I. Interdyscyplinarne zało�enia proekologicznego zarz�dzania przedsi�biorstwem. Red. A. Kry�ski. Wyd. C.H. Beck, Warszawa s. 578 5.14.50 Nowoczesne zarz�dzanie jako�ci�. T. I Systemy zarz�dzania, dokumentacja, procesy, audit. s. 178, T. II Metody i narz�dzia jako�ci, normalizacja, akredytacja, certyfikacja. s. 207, T. III Planowanie, wdra�anie, utrzymywanie i doskonalenie systemu zarz�dzania jako�ci�. s. 180, T. IV System zarz�dzania jako�ci� w praktyce. s. 187. Red. A. Tabor, M. R�czka, CS I OSJ Politechniki Krakowskiej im. T. Ko�ciuszki, Kraków 5.14.51 Opolski K., Modzelewski P.: Zarz�dzanie jako�ci� w usługach publicznych. CeDeWu, Warszawa s. 190 5.14.52 Penc J.: Narodowe i mi�dzynarodowe systemy zarz�dzania – My�lenie o jutrze w jednocz�cej si� Europie. Wyd. II. WSSM, Łód� s. 435 5.14.53 Podstawy systemowego zarz�dzania bezpiecze�stwem i higien� pracy. Red. D. Podgórski, Z. Pawłowska. CIOP-PIB, Warszawa 5.14.54 Procedury i instrukcje zakładowego systemu HACCP z formularzami do zapisów. ODDK, Gda�sk 5.14.55 Rae L.: Ocena pracy szkoleniowca. Oficyna Ekonomiczna, Kraków s. 268 5.14.56 Rybak M.: Etyka mened�era – społeczna odpowiedzialno�� przedsi�biorstw. WN PWN, Warszawa s. 244 5.14.57 Schulz von Thun F., Ruppel J., Stratmann R.: Sztuka zarz�dzania – Psychologia komunikacji dla szefów i liderów. WAM, Kraków s. 184 5.14.58 Sikora T.: Narz�dzia jako�ci w doskonaleniu i zarz�dzaniu jako�ci�. Akademia Ekonomiczna w Krakowie, Kraków 5.14.59 Standardy europejskie w zarz�dzaniu zasobami ludzkimi. Red. M. Juchnowicz. Poltext, Warszawa s. 212

Page 12: 5. KSI KI - pfiso9000.pl · MT Biznes, Warszawa s. 212 5.19 ... Wykorzystanie metody servqual do badania jakoci usług w administracji samorzdowej ... Teoria i praktyka. Of. Wyd.

75

5.14.60 Sutton R. J.: Bezpiecze�stwo telekomunikacji – Praktyka i zarz�dzanie. WKŁ, Warszawa s. 364 5.14.61 Szkoda J.: Sterowanie jako�ci� procesów produkcyjnych – Teoria i praktyka. Wyd. Uniwersytetu Warmi�sko-Mazurskiego, Olsztyn 5.14.62 Tyrała P., St�plewski B.: Controlling nowoczesn� metod� zarz�dzania strategicznego. Adam Marszałek, Toru� s. 194 5.14.63 Urbaniak M.: Zarz�dzanie jako�ci� – Teoria i praktyka. Difin, Warszawa s. 391 5.14.64 Whithead R.: Poradnik kierownika zespołu. WNT, Warszawa s. 357 5.14.65 Wicher J.: Bezpiecze�stwo samochodów i ruchu drogowego. WKŁ, Warszawa s. 316 5.14.66 Wi�niewska M.: Ksi�ga reklamacji z wyja�nieniami i przykładem prowadzenia. ODDK, Gda�sk s. 32 (dokumenty zwi�zane z Ksi�g� HACCP) 5.14.67 Wi�niewska M.: Ksi�ga norm i przepisów. ODDK, Gda�sk s. 20 (dokumenty zwi�zane z Ksi�g� HACCP) 5.14.68 Witkowska H.: Poradnik wdra�ania HACCP w małych zakładach produkcyjnych, przetwórstwa i obrotu mi�sem. ODDK, Gda�sk s. 126 5.14.69 Wo� J., Rachocka J., Kasperek-Hoppe M.: Zachowania konsumentów – Teoria i praktyka. Wyd. Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Pozna� s. 164 5.14.70 Współczesna metrologia – Zagadnienia wybrane. Pr. zbior. WNT. Warszawa s. 574 5.14.71 Zarz�dzanie jako�ci�. Red. J. Bagi�ski. Of. Wyd. PW, Warszawa s. 444 5.14.72 Zarz�dzanie kadrami. T. Listwan i in. Wyd. 2. C.H. Beck, Warszawa s. 424 5.14.73 Zarz�dzanie �rodowiskowe – Komentarz do norm serii ISO 14000. PKN, Warszawa s. 126 5.14.74 Zarz�dzanie wiedz� w polskich przedsi�biorstwach. Błaszczuk A. i in. Of. Wydawnicza SGH, Warszawa 5.14.75 Zarz�dzanie zasobami ludzkimi w procesach fuzji i przej��. Red. A. Pocztowski. Of. Ekonomiczna, Kraków s. 224 5.14.76 Zarz�dzanie zasobami ludzkimi w warunkach nowej gospodarki. Red. Z. Wi�niewski, A. Pocztowski Oficyna Ekonomiczna, Kraków s. 371 5.14.77 Zarz�dzanie z pasj�, czyli rozmowy z K. Matsushit�. Tłum. i komentarz W.R. Pawlak. Wyd. FORUM, Pozna� a. 185 5.14.78 �ylicz T.: Ekonomia �rodowiska i zasobów naturalnych. PWE, Warszawa s. 220 5.13 Ksi��ki wydane w 2003 r. 5.13.1 Antomides G., v. Raaij, W.F.: Zachowanie konsumenta. WN PWN, Warszawa s. 605 5.13.2 Arendarski J.: Niepewno�� pomiarów. OW PW, Warszawa s. 134 5.13.3 Audyt wewn�trzny GMP, GHP, HACCP – poradnik praktyczny. Red. M.R. Zdernowski ODDK, Gda�sk s. 80 5.13.4 Baehr J., Stawicki E., Antczak J.: Prawo energetyczne – Komentarz. Kantor Wydawniczy ZAKAMYCZE, s. 358 5.13.5 Bartes F. Srzednicki A.: Walka konkurencyjna przedsi�biorstw. C.H. Beck, Warszawa s. 214 5.13.6 Berdowski J.B., Turlejska H.: HACCP System zapewnienie bezpiecze�stwa i jako�ci zdrowotnej �ywno�ci. Europejski Instytut Jako�ci, Warszawa s. 320 5.13.7 Black S.: Public relations. Of. Ekonomiczna, Kraków s. 216 5.13.8 Bossidy L., Charan R.: Realizacja – Zasady wprowadzania planów w �ycie. MT Biznes, Warszawa s. 264 5.13.9 Brown S. A.: Strategiczne podej�cie do klienta. PWE, Warszawa s. 361 5.13.10 Buckingham M., Coffman C.: Po pierwsze: Złam wszelkie zasady – Co najwi�ksi mened�erowie na �wiecie robi� inaczej. MT Biznes, Warszawa s. 352 5.13.11 Buckingham M., Coffman C.: Teraz odkryj swoje silne strony – To rewolucyjny program ukazuj�cy jak rozwija� wyj�tkowe talenty i silne strony – u siebie i u ludzi, którymi zarz�dzamy. MT Biznes, Warszawa s. 288 5.13.12 Bugdol M.: Zarz�dzanie przez jako�� – Problemy społeczne. Opole s. 112 5.13.13 Cameron K. S., Quinn R. E.: Kultura organizacyjna – diagnoza i zmiana. Of. Ekonomiczna, Kraków 5.13.14 Chody�ski A.: Innowacyjno�� i jako�� strategii rozwoju firmy. WSZM, Sosnowiec 5.13.15 Chwałek J.: Obsługa klienta – Jako�� usług. Podr�cznik. WsiP, Warszawa s. 208 5.13.16 Ciechanowicz-McLean J.: Ochrona �rodowiska w działalno�ci gospodarczej. LexisNexis, Warszawa s. 184 5.13.17 Cook M.F.: Outsourcing funkcji personalnej. Of. Ekonom., Kraków s. 287 5.13.18 Covey R.S.: 7 nawyków skutecznego działania. Wyd. 3 popr. Rebis, Pozna� s. 351 5.13.19 Czarnawska M. M.: Podstawy negocjacji i komunikacji. WSH, Pułtusk s. 294 5.13.20 Forsyth P.: Efektywne zarz�dzanie czasem. Helion, Gliwice s. 128 5.13.21 Grajewski P.: Koncepcja struktury organizacji procesowej. „Dom Organizatora”, Toru� s. 281 5.13.22 Gros U.: Zachowania organizacyjne w teorii i w praktyce zarz�dzania. WN PWN, Warszawa s. 220 5.13.23 Grudowski P.: Jako��, �rodowisko i BHP w systemach zarz�dzania. AJG-OPO 5.13.24 Grudowski P.: Ksi�ga jako�ci według normy ISO 9001:2000 – Przykład z komentarzem – Metodyka opracowywania. ODDK, Gda�sk s. 70 5.13.25 Heerkens G.R.: Jak zarz�dza� projektami. Wyd. RM, Warszawa s. 223 5.13.26 Hill N., Alexander J.: Pomiar satysfakcji i lojalno�ci klientów. Of. Ekonom., Kraków s. 355

Page 13: 5. KSI KI - pfiso9000.pl · MT Biznes, Warszawa s. 212 5.19 ... Wykorzystanie metody servqual do badania jakoci usług w administracji samorzdowej ... Teoria i praktyka. Of. Wyd.

76

5.13.27 Hudson H.: Doskonała ocena pracownika: wszystko, czego potrzebujesz, aby udało si� za pierwszym razem. Rebis, Pozna� s. 70 5.13.28 Hutyra A.: Umieszczanie na wyrobach oznakowania CE – Zakres obowi�zywania – Podstawowe zasady – Praktyczne wskazówki. ODDK, Gda�sk s. 107 5.13.29 Ignatiuk S., Ignatiuk S.: Zarz�dzanie strategiczne w �wietle teorii I praktyki. Wyd. WSE w Białymstoku, Białystok s. 251 5.13.30 ISO dla małych firm - Metody post�powania - Poradnik Komitetu ISO/TC 176. PKN, Warszawa s. 142 5.13.31 Karaszewski R.: Systemy zarz�dzania jako�ci� najwi�kszych korporacji �wiata i ich dyfuzja (zjawisko, rozwój, znaczenie). Toru� 5.13.32 Kelley T.: Sztuka innowacji. MT Biznes, Warszawa s. 368 5.13.33 Kondej A.: Polowanie na klienta – Jak nami manipuluj� producenci i sprzedawcy – 45 sztuczek i tricków. SBK Marketing, Białystok s. 280 5.13.34 Lech P.: Zintegrowane systemy zarz�dzania ERP/ERP II – Wykorzystanie w biznesie, wdra�anie. Difin, Warszawa s. 151 5.13.35 Lock D.: Podstawy zarz�dzania projektami. PWE, Warszawa s. 264 5.13.36 Lotko A.: Zarz�dzanie relacjami z klientem. Politechnika Radomska, Radom 5.13.37 Masłyk-Musiał E.: Organizacje w ruchu – strategia zarz�dzania zmianami. Oficyna Wydawnicza, Kraków s. 344 5.13.38 Mro�ek N.M., Chmielewski J.: Z certyfikatem do UE – Konieczno�� i moda – Poradnik dla ka�dej firmy. EUROPEX, Kraków s. 250 5.13.39 Narz�dzia i praktyka zarz�dzania zasobami ludzkimi. Red. M. Juchnowicz. Poltext, Warszawa s. 224 5.13.40 Opolski K., Dykowska G., Mo�d�onek M.: Zarz�dzanie przez jako�� w usługach zdrowotnych – teoria i praktyka. CeDeWu, Warszawa s. 245 5.13.41 Pande P.S., Neumann R.P., Covanagh R.R.: Six sigma. Liber, Warszawa s. 406 5.13.42 Pawlak Z.: Personalna funkcja firmy – Procesy i procedury kadrowe. Poltext, Warszawa s. 360 5.13.43 Penc J.: Mened�er w działaniu. T. I. Sekrety prowadzenia biznesu. s. 237. T. II. Skuteczne działanie i samodoskonalenie. s. 274. C.H. Beck, Warszawa 5.13.44 Pieczonka A., Tabor A.: Vademecum jako�ci. CSOSJ Politechniki Krakowskiej, Kraków s. 159 5.13.45 „PM1” Poradnik w zakresie zarz�dzania i sterowania jako�ci� dla mened�erów. Tłum. i adaptacja W.R. Pawlak. Centrum Szkoleniowo-Edukacyjne dla Zagranicy. O�rodek Sterowania Jako�ci� firmy Matsushita Corp. Forum Media s. 74 5.13.46 Podstawy kompleksowego zarz�dzania jako�ci� TQM. Red. Nauk. J. Ła�cucki. Wyd. AE w Poznaniu, Pozna� 5.13.47 Podstawy systemu zarz�dzania bezpiecze�stwem i higien� pracy – Zarz�dzania bezpiecze�stwem i higien� pracy. Red. A. Tabor, M. R�czka, A. Pieczorek. Politechnika Krakowska, Karków 5.13.48 Proctor T.: Twórcze rozwi�zywanie problemów – Podr�cznik dla mened�erów. Gda�skie Wyd. Psychologiczne, Gda�sk s. 320 5.13.49 Radziszewski E.: Prawo ochrony �rodowiska – Przepisy i komentarze. LexisNexis, Warszawa s. 584 5.13.50 Robbins S.P.: Zachowania w organizacji. Wyd. 2 zm. PWE, Warszawa s. 524 5.13.51 Roberts-Phelps G.: wiczenia z zakresu obsługi klienta. Of. Ekonomiczna, Kraków s. 248 5.13.52 Rogala P., Brzozowski T.: Systemy zarz�dzania jako�ci� i �rodowiskiem. Wyd. AE we Wrocławiu, Wrocław 5.13.53 Sidor-Rz�dkowska M.: Kształtowanie nowoczesnych systemów ocen pracowników. Oficyna Ekonomiczna, Kraków s. 260 5.13.54 Sierpi�ska M., Niedbała B.: Controlling operacyjny w przedsi�biorstwie. WN PWN Warszawa s. 421 5.13.55 Strojny M.: Metody i narz�dzia pomiaru kapitału intelektualnego w organizacji – Pomiar i rozwój kapitału ludzkiego przedsi�biorstwa. Polska Fundacja Promocji Kadr, Warszawa 5.13.56 Targalski J.: Przedsi�biorczo�� i zarz�dzanie. C.H. Beck, Warszawa s. 164 5.13.57 Tiwana A.: Przewodnik po zarz�dzaniu wiedz� – e-biznes i zastosowania CRM. Placet, Warszawa s. 383 5.13.58 Trocki M., Grucza B., Ogonek K.: Zarz�dzanie projektami. PWE, Warszawa s. 308 5.13.59 Turlejska H.: Praktyczny poradnik wdra�ania systemu HACCP – producenci �ywno�ci. ODDK, Gda�sk s. 80 5.13.60 Wi�niewska M.: Instrukta� prowadzenia Ksi�gi HACCP z dokumentacj�. ODDK, Gda�sk s. 124 5.13.61 Wi�niewska M.: Wzorcowa Ksi�ga HACCP z dokumentacj�. ODDK, Gda�sk s. 88 5.13.62 Wi�niewska M.: Instrukta� opracowania procedury auditu wewn�trznego HACCP z dokumentacj�. ODDK, Gda�sk s. 40 5.13.63 Wi�niewska M.: Uniwersalna lista kontrolna auditu wewn�trznego HACCP. ODDK, Gda�sk s. 60 5.13.64 Zarz�dzanie bezpiecze�stwem pracy – Ocena ryzyka zawodowego. Red. J. Karaszewski. FORUM Sp. z o.o. 5.13.65 Zarz�dzanie jako�ci� i bezpiecze�stwem �ywno�ci – Integracja i informatyzacja systemów. Red. J. Kijowski, T. Sikora. WNT, Warszawa s. 218 5.13.66 Zarz�dzanie produktem. Red. B. Sojkim, PWE, Warszawa 5.13.67 Zarz�dzanie przez jako�� – Koncepcje, metody, studia przypadków. Red. E. Konarzewska-Gubała. Wyd. AE we Wrocławiu, Wrocław s. 110

Page 14: 5. KSI KI - pfiso9000.pl · MT Biznes, Warszawa s. 212 5.19 ... Wykorzystanie metody servqual do badania jakoci usług w administracji samorzdowej ... Teoria i praktyka. Of. Wyd.

77

5.13.68 Zarz�dzanie zmian� i okresem przej�ciowym. Tłum. z ang. K. Krzywicka-Szpor. MT Biznes, Warszawa s. 176 5.13.69 Zymonik Z.: Koszty jako�ci w zarz�dzaniu przedsi�biorstwem. Wyd. 2. poszerzone. Oficyna Wyd. Politechniki Wrocławskiej, Wrocław s. 229 5.12 Ksi��ki wydane w 2002 r. 5.12.1 Becker B.E., Huselid M.A., Ulrich D.: Karta wyników zarz�dzania zasobami ludzkimi. Oficyna Ekonomiczna, Kraków s. 227 5.12.2 Bizon-Górecka J.: Mened�er jako�ci w nowocze�nie zarz�dzanym przedsi�biorstwie. OPO, Bydgoszcz 5.12.3 Chłopek Z.: Ochrona �rodowiska naturalnego. WKŁ, Warszawa .s 176 5.12.4 Chody�ski A.: Zarz�dzanie rozwojem firmy – Strategia jako�ci ekologicznej. WSZiM, Sosnowiec 5.12.5 Dejnaka A.: CRM – Zarz�dzanie kontaktami z klientami. Helion, Gliwice s. 185 5.12.6 DeMarco T., Lister T.: Czynnik ludzki – Skteczne przedsi�wzi�cia I wydajne zespoły. WNT, Warszawa s. 260 5.12.7 Dendura K.: Metodyka wdra�ania systemu zarz�dzania jako�ci� w kształceniu akademickim. Fundacja WSM, Gdynia s. 151 5.12.8 Doskonalenie jako�ci w bankach. Red. K. Opolski. CeDeWu, Warszawa s. 163 5.12.9 Dyché J.: CRM – Relacje z klientami. Helion, Gliwice s. 272 5.12.10 Goldmann H.M.: Jak zdobywa� klientów. Akademia Sukcesu – Wyd. Studio EMKA, Warszawa s. 310 5.12.11 Gay Ch. L, Essinger J.: Outsourcing strategiczny – Koncepcja, modele I wdra�anie. Of. Ekonomiczna, Kraków s. 188 5.12.12 HACCP i higiena �ywno�ci. Red. L. Owczarek. WEKA, Warszawa Publikacja jest co par� miesi�cy uzupełniana i aktualizowana 5.12.13 Haffer R.: Systemy zarz�dzania jako�ci� w budowaniu przewag konkurencyjnych przedsi�biorstw. Wyd. UMK, Toru� 5.12.14 Jako�� zasobów pracy. Kultura – kompetencje –konkurencyjno��. Red A. Sajkiewicz. Poltext, Warszawa s. 200 5.12.15 Janowska Z.: Zarz�dzanie zasobami ludzkimi. PWE, Warszawa s. 262 5.12.16 Jurkowski R.: Prawne i ekonomiczne aspekty zarz�dzania lud�mi. DW ABC, Warszawa s. 335 5.12.17 Kachniewska M.: Zarz�dzanie jako�ci� usług turystycznych. Difin, Warszawa s. 223 5.12.18 Kaczmarek T.: Zarz�dzanie ryzykiem handlowym, finansowym i produkcyjnym. ODDK, Gda�sk 5.12.19 Kaplan R. S., Cooper R.: Zarz�dzanie kosztami I efektywno�ci�. Wyd. II. Of. Ekonomiczna, Kraków s. 396 5.12.20 Kiełtyka L.: Komunikacja w zarz�dzaniu – Techniki, narz�dzie i formy przekazu informacji. Placet, Warszawa s. 560 5.12.21 Kolman R.: Jako�� �ycia na co dzie�. OPO, Bydgoszcz 5.12.22 Konkurencyjno�� przedsi�biorstw – Nowe podej�cie. Red. nauk. E. Skawi�ska. WN PWN, Wwarszawa – Pozna� s. 232 5.12.23 Korytkowski J.: Wykaz obowi�zków u�ytkownika �rodowiska i organów administracji w latach 2002-2005. ODDK, Gda�sk s. 41 5.12.24 Kossowska M., Sołtysi�ska J.: Szkolenia pracowników a rozwój organizacji. Of. Ekonom., Kraków s. 269 5.12.25 Kozioł L.: Motywacja w pracy – Determinanty ekonomiczno-organizacyjne. WN PWN Warszawa-Kraków s. 322 5.12.26 Kuc B. R.: Audyt wewn�trzny – Teoria i praktyka. Wyd. Mened�erskie PTM, s. 463 5.12.27 Lipka A.: Ryzyko personalne – Szanse i zagro�enia zarz�dzania zasobami ludzkimi. Poltext, Warszawa s. 192 5.12.28 Lisiecka K.: Kreowanie jako�ci – uwarunkowania, strategie, techniki. Wyd. Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice s. 364 5.12.29 Lock D.: Podr�cznik zarz�dzania jako�ci�. PWN, Warszawa 5.12.30 Maciejowski T.: Relacje z kluczowymi klientami – Analiza i zarz�dzanie. Of. Ekonom., Kraków s. 432 5.12.31 Majchrzak J.: Zarz�dzanie zmianami w przedsi�biorstwie. Wyd. Akademii Ekonomicznej, Pozna� 5.12.32 Mayo A.: Kształtowanie strategii szkole� i rozwoju pracowników. Of. Ekonom., Kraków s.206 5.12.33 Mikołajczyk Z.: Techniki organizatorskie w rozwi�zywaniu problemów zarz�dzania. Wyd. 3. WN PWN, Warszawa s. 326 5.12.34 Mikuła B., Pietruszka-Ortyl A., Potocki A.: Zarz�dzanie przedsi�biorstwem XXI wieku – Wybrane koncepcje i metody. Wyd. Difin, Warszawa s. 142 5.12.35 Najlepsze praktyki zarz�dzania kapitałem ludzkim. Red. A. Ludwiczy�ski. Polska Fundacja Promocji Kadr, Warszawa s. 295 5.12.36 Najlepsze praktyki zarz�dzania zasobami ludzkimi w Polsce – Studia przypadków. Red. A. Pocztowski. Oficyna Ekonomiczna, DW ABC Warszawa-Kraków s. 278 5.12.37 Od zarz�dzania �rodowiskiem do zintegrowanego. Red. A. Matuszak-Flejszman. PZITS, Pozna� s. 194 5.12.38 Parsloe E., Wray M.: Trener i mentor – Udział coachingu i mentoringu w doskonaleniu procesu uczenia si�. Of. Ekonomiczna, Kraków s. 176

Page 15: 5. KSI KI - pfiso9000.pl · MT Biznes, Warszawa s. 212 5.19 ... Wykorzystanie metody servqual do badania jakoci usług w administracji samorzdowej ... Teoria i praktyka. Of. Wyd.

78

5.12.39 Pawłowska Z.: System zarz�dzania bezpiecze�stwem i higien� pracy w przedsi�biorstwie. CIOP-PIB, Warszwa s. 142 5.12.40 Podr�cznik zarz�dzania jako�ci�. Red. nauk. D. Lock. WN PWN, Warszawa s. 675 5.12.41 Poradnik mened�era jako�ci – Metody i narz�dzia stosowane w zarz�dzaniu jako�ci�. WEKA, Warszawa Publikacja jest co par� miesi�cy uzupełniana i aktualizowana 5.12.42 „P1P” Poradnik w zakresie zarz�dzania i sterowania jako�ci� dla pracowników pierwszoliniowych. WEKA, Warszawa s. 211 5.12.43 Powałowski A., Koraluk S.: Prawo ochrony konsumentów. Wyd. Prawo i Praktyka gospodarcza, Watszawa 5.12.44 Pritchard C. L.: Zarz�dzanie ryzykiem w projektach – Teoria i praktyka. WIG-Press, Warszawa 5.12.45 Probst G., Raub S., Romhardt P.: Zarz�dzanie wiedz� w organizacji. Of. Ekonom., Kraków s. 352 5.12.46 Robbins S. P., DeCenzo D. A.: Podstawy zarz�dzania. PWE, Warszawa s. 647 5.12.47 Rozwój pracownika – Przesłanki, cele, instrumenty. Red. A. Szałkowski. Poltext, Warszawa s. 164 5.12.48 Sajkiewicz A., Sajkiewicz Ł.: Nowe metody pracy z lud�mi. Poltext, Warszawa s. 159 5.12.49 Sikorski Cz.: Kultura organizacyjna. C.H. Beck, Warszawa s. 171 5.12.50 Stabryła A.: Zarz�dzanie strategiczne w teorii i praktyce firmy. WN PWN, Warszawa – Kraków s. 372 5.12.51 Stevenson N.: Motywowanie pracowników – Praktyczny poradnik dla tych, którzy nie lubi� traci� czasu. Liber, Warszawa s. 146 5.12.52 Stru�yna L.: Doskonalenie jako�ci zarz�dzania zasobami ludzkimi w małych firmach. Akademia Ekonomiczna, Katowice 5.12.53 Szkoda J.: Zarz�dzanie jako�ci� w procesach realizacji maszyn i urz�dze� technicznych. Wyd. UWM, Olsztyn 5.12.54 Turzeniecka D.: Ocena niepewno�ci wyników pomiaru. WN PWN, Warszawa 5.12.55 Wi�niewska M.: Normy ISO serii 9000:2000 –Wymagania – analiza, wdra�anie. ODiDK, Gda�sk s. 180 5.12.56 Wyra�anie niepewno�ci pomiaru analitycznego. Przewodnik EURACHEM/CIT AC, wyd. 2 s. 180, Klub Polskich Laboratoriów Badawczych POLLAB, Biuletyn Informacyjny Nr 2/37/2002 5.12.57 Zalewski R. I.: Zarz�dzanie jako�ci� w produkcji �ywno�ci. Wyd. Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Pozna� s. 398 5.12.58 Zbuduj swój system zarz�dzania jako�ci� – Poradnik wdra�ania norm ISO 9001 i 14001. Jabło�ski A. i in. Min. Gospodarki, Dep. Turystyki, Warszawa 5.11 Ksi��ki wydane w 2001 r. 5.11.1 Antoszkiewicz J.D., Pawlak Z.: Techniki mened�erskie – skuteczne zarz�dzanie firm�. Poltext, Warszawa s. 357 5.11.2 Bellabara A., Radtke Ph., Wilmes D.: Skuteczne zarz�dzanie kontaktami z klientem. Oficyna Wydawnicza „Spectrum”, Warszawa s. 148 5.11.3 Bernstel J.B., Windhaus S.: Dobra organizacja. K.E. Liber, Warszawa s. 158 5.11.4 Blaik P.: Logistyka. Wyd. II rozszerzone. PWE, Warszawa s. 407 5.11.5 Bramley P.: Ocena efektywno�ci szkole�. DW ABC, Kraków s. 208 5.11.6 Bugdol M.: Zarz�dzanie jako�ci� w administracji samorz�dowej. Wyd. Uniwersytetu Opolskiego, Opole 5.11.7 Cascio W.F.: Kalkulacja kosztów zarobków ludzkich. DW ABC, Kraków s. 368 5.11.8 Cheverton P.: Zarz�dzanie kluczowymi klientami. Of. Ekonom., DW ABC, Kraków s. 322 5.11.9 Chong Y.Y., Brown EM: Zarz�dzanie ryzykiem projektu. DW ABC, Kraków s. 287 5.11.10 J. Ciechanowicz-McLean: Mi�dzynarodowe prawo ochrony �rodowiska. LexisNexis, Warszawa s. 208 5.11.11 Dale M.: Skuteczna rekrutacja i selekcja pracowników. Of. Ekonom., DW ABC, Kraków s. 304 5.11.12 Dworczyk M., Szlasa R.: Zarz�dzanie innowacjami – Wpływ innowacyjno�ci na wzrost konkurencyjno�ci przedsi�biorstw. OW PW, Warszawa 2001 s. 308 5.11.13 Dyrektywa maszynowa – Wydanie zaktualizowane – Wprowadzanie maszyn na rynek Unii Europejskiej – Wymagania techniczne. Fundusz Europejski, Warszawa s. 104 5.11.14 Edvinoon L., Malone M.S.: Kapitał intelektualny. WN PWN, Warszawa s. 150 5.11.15 Engel Z.: Ochrona �rodowiska przed drganiami i hałasem. WN PWN, Warszawa s.500 5.11.16 Etyka biznesu w działaniu – Do�wiadczenia i perspektywy. Red. W. Gasparski, J. Dietl. WN PWN, Warszawa s. 351 5.11.17 Grabowska G.: Europejskie prawo ochrony �rodowiska. LexisNexis, Warszawa s. 232 5.11.18 Gruszka A., Niegowska E.: Komentarz do norm ISO 9000:2000. PKN, Warszawa s. 79 5.11.19 Hiam A.: Dyrektor zarz�dzaj�cy – Narz�dzia i metody wspomagaj�ce podejmowanie decyzji. Wyd. II. Of. Ekonomiczna, Kraków s. 396 5.11.20 Jazdon A.: Doskonalenie zarz�dzania jako�ci�. OPO, Bydgoszcz 5.11.21 Kaplan R., Norton D.: Strategiczna karta wyników. Centrum Informacji Mened�era, Warszawa 5.11.22 Karaszewski R.: TQM – Teoria i praktyka. TNOiK, „Dom Organizatora”, Toru� s. 300, wyd. II rozszerzone 5.11.23 Katzenbach J. R., Smith D.K.: Siła zespołów – Wpływ pracy zespołowej na efektywno�� organizacji. Of. Ekonom., Kraków s. 283 5.11.24 Lundy O., Cowling A.: Strategiczne zarz�dzanie zasobami ludzkimi. Oficyna Ekonomiczna, Kraków 5.11.25 Ł�towska E.: Ochrona niektórych praw konsumentów. Wyd. 3. Komentarz. C.H. Beck, Warszawa s. 249

Page 16: 5. KSI KI - pfiso9000.pl · MT Biznes, Warszawa s. 212 5.19 ... Wykorzystanie metody servqual do badania jakoci usług w administracji samorzdowej ... Teoria i praktyka. Of. Wyd.

79

5.11.26 Łunarski J.: Systemy jako�ci, normalizacji i certyfikacji wyrobów. OW Politechniki Rzeszowskiej, Rzeszów 5.11.27 Matuszczak-Flejszman A.: Jak skutecznie wdro�y� system zarz�dzania �rodowiskowego wg normy ISO 14001. Polskie zrzeszenie In�ynierów i Techników Sanitarnych, Pozna� s. 285 5.11.28 Morgan G.: Wyobra�nia organizacyjna – Nowe sposoby postrzegania, organizowania i zarz�dzania. WN PWN, Warszawa s. 386 5.11.29 Motywowanie w przedsi�biorstwie i uwalnianie ludzkiej produktywno�ci. Wyd. II. Red. Z. Jasi�ski. Placet, Warszawa s. 216 5.11.30 Muhlemann A.P., Oakland J. S., Lockyer K.G.: Zarz�dzanie – Produkcja i usługi. WN PWN, Warszawa s. 652 5.11.31 Nowe regulacje dotycz�ce ocen oddziaływania na �rodowisko oraz dost�pu do informacji o �rodowisku i jego ochronie. Red. A. Tyszecki, Problemy Ocen �rodowiskowych. EKOKONSULT, Gda�sk s. 83 5.11.32 Ocena zgodno�ci oraz certyfikacja wyrobów i usług – Praktyczny poradnik dla producentówi dystrybutorów. Red. M. Walczak. Verlag Dashöfer, Warszawa 2001 Publikacja jest co par� miesi�cy uzupełniana i aktualizowana 5.11.28 Pacana A., Mec A.: Systemy zarz�dzania jako�ci� zgodne z wymaganiami norm ISO serii 9000. OW Politechniki Rzeszowskiej, Rzeszów 5.11.33 Pawłowska Z., P�ciłło M.: Jak zarz�dza� bezpiecze�stwem i higien� pracy i osi�gn�� sukces? CIOP, Warszawa 5.11.34 Podgórski D.: Wytyczne integracji systemów zarz�dzania bezpiecze�stwem i higien� pracy z systemami TQM. CIOP, Warszawa s. 86 5.11.35 Pomykalski A.: Zarz�dzanie innowacjami. WN PWN, Warszawa s. 325 5.11.36 Pozwolenia zintegrowane – Nowy instrument w ochronie �rodowiska. Red. A. Pochyluk i J. Szyma�ski. EKOKONSULT, Gda�sk s. 175 5.11.37 Prozorowicz M.: Ekonomiczne determinenty kształtowania jako�ci wyrobu w przedsi�biorstwie. Wyd. Nauk. Uniwersytetu Szczeci�skiego, Szczecin s. 363 5.11.38 Seria ISO 9000:2000 Nowoczesne zarz�dzanie jako�ci� – Poradnik dla przedsi�biorstw w zakresie norm serii 9000:2000 rozszerzony o ISO 14000 i PN-N-18000. Red. A. Gach. Verlag Dashöfer, Warszawa Publikacja jest co par� miesi�cy uzupełniana i aktualizowana 5.11.39 S�p J., Pacana A.: Metody i narz�dzia zarz�dzania jako�ci�. OW Politechniki Rzeszowskiej, Rzeszów 5.11.40 Stoner J. A. F., Freeman R. E., Gilber D. R.: Kierowanie. Wyd. II zm. PWE, Warszawa s. 656 5.11.41 Tarczy�ski W., Mojsiewicz M.: Zarz�dzanie ryzykiem. PWE, Warszawa s. 280 5.11.42 Trocki M.: Outsourcing. PWE, Warszawa s. 225 5.11.43 Ulrich D.: Liderzy zarz�dzania zasobami ludzkimi. Oficyna Ekonomiczna, DW ABC, Kraków s. 283 5.11.44 Watson T.J.: W poszukiwaniu doskonałego zarz�dzania. WN PWN, Warszawa s. 252 5.11.45 Wdra�anie dyrektyw opartych na koncepcji nowego i globalnego podej�cia - Przewodnik opracowany przez Komisj� Europejsk�. Ministerstwo Gospodarki, Warszawa s. 148 5.11.46 Wheeler J.: Moc innowacyjnego my�lenia. Amber, Warszawa s. 107 5.11.47 Wymagania bezpiecze�stwa dla maszyn umieszczanych na rynkach Unii Europejskiej i na rynku Polski. Informator dla polskich podmiotów gospodarczych. Ministerstwo Gospodarki, Warszawa s. 164 5.11.48 Wymagania zasadnicze dotycz�ce sprz�tu elektrycznego m. in. wprowadzanego na rynek UE i na rynek Polski. Informator dla Polskich Podmiotów Gospodarczych. Ministerstwo Gospodarki. Departament Polityki Przemysłowej, Warszawa s. 136 5.11.49 Wyra�anie niepewno�ci pomiaru przy wzorcowaniu. GUM, Warszawa 5.11.50 Wytyczne do systemów zarz�dzania bezpiecze�stwem i higien� pracy – ILO – OSH 2001. CIOP, Warszawa s. 31 5.11.51 Zachowanie konsumentów – Koncepcje i badania europejskie. Red.: M. Lambtin i in. WN PWN, Warszawa s. 503 5.11.52 Zapewnienie jako�ci kształcenia w szkole wy�szej. Red. K. Lisiecka. AE, Katowice 5.11.53 Zarz�dzanie innowacjami technicznymi i organizacyjnymi. Difin, Warszawa s. 347 5.11.54 Zarz�dzanie jako�ci� w administracji samorz�dowej – Pierwsze do�wiadczenia krajowe. Red. B. Turowski. UMBRELLA Stowarzyszenie Konsultantów, Warszawa s. 72 5.11.55 Zarz�dzanie pracownikami. Instrumenty polityki personalnej. Red. K. Makowski. Poltext, Warszawa s. 184 5.11.56 Zarz�dzanie strategiczne kapitałem ludzkim. Red. A. Ludwiczy�ski, K. Stabi�ska. Poltext, Warszawa 5.11.57 Zarz�dzanie �rodowiskiem. Red. Z. Nowak. Cz. I s. 380, Cz. II s. 364 Wyd. Politechniki �l�skiej, Gliwice 5.11.58 Zarz�dzanie zasobami ludzkimi. Red. Z. Wi�niewski. Uniwersytet im. M. Kopernika, Toru� 5.11.59 Zasoby ludzkie w firmie. Red. A. Sajkiewicz. Poltext, Warszawa 5.10 Ksi��ki wydane w 2000 r. 5.10.1 Aczel A.D.: Statystyka w zarz�dzaniu. WN PWN, Warszawa s. 998 5.10.2 Bartz B.: Mi�dzynarodowa certyfikacja jako�ci kształcenia. Szkoła Wy�sza im. Pawła Włodkowica w Płocku, Płock 5.10.3 Bendell T., Boulter L.: „Benchmarking”. PSP, Kraków 5.10.4 Butterbrodt D., Tammler U.: Techniki zarz�dzania �rodowiskowego. Oficyna Wydawnicza „Spectrum”, Warszawa s. 134

Page 17: 5. KSI KI - pfiso9000.pl · MT Biznes, Warszawa s. 212 5.19 ... Wykorzystanie metody servqual do badania jakoci usług w administracji samorzdowej ... Teoria i praktyka. Of. Wyd.

80

5.10.5 Butterbrodt D., Tammler U.: System zarz�dzania �rodowiskowego – Audit �rodowiskowy. Oficyna Wydawnicza „Spectrum”, Warszawa s. 154 5.10.6 Chabiera J., Doroszewicz S., Zbierachowska A.: Zarz�dzanie jako�ci�. Centrum Informacji Mened�era, Warszawa s. 234 5.10.7 Chody�ski A.: Projako�ciowe zarz�dzanie rozwojem produkcji w przedsi�biorstwie. WSZiM, Bielsko-Biała 5.10.8 Dahlagaard J.J., Kristensen K., Kanji G.K.: Podstawy zarz�dzania jako�ci�. WN PWN, Warszawa s. 344 5.10.9 Drucker P.F.: Zarz�dzanie w XXI wieku. Muza, Warszawa 5.10.10 Dwili�ski L.: Zarz�dzanie jako�ci� i niezawodno�ci� wyrobów. OW PW, Warszawa s. 268 5.10.11 Etyka biznesu. Red. J. Dietl, W. Gasparski. WN PWN, Warszawa s. 433 5.10.12 Europejska wizja jako�ci – spojrzenie w przyszło��. Tłum. z ang. PCBC, Warszawa s. 34 5.10.13 Gasparski W.: Wykłady z etyki biznesu. WSPiZ, Warszawa 2000 s. 181 5.10.14 Gnela B.: Odpowiedzialno�� za szkod� wyrz�dzon� przez produkt niebezpieczny. Zakamycze 5.10.15 Jako�� usług bankowych i ubezpieczeniowych – Diagnoza, determinanty, segmentacja. Red. Nauk. J. Garczarczyk. AE Pozna� s. 238 5.10.16 Jako�� w banku w teorii i praktyce. Red. K. Opolski, CeDeWu, Warszawa 5.10.17 Jasiczak J.: Zarz�dzanie jako�ci� w instytucji finansowej. Zeszyty Naukowe Zarz�dzanie i Komunikacja. WSKiZ, Pozna� s. 42 5.10.18 Jedli�ski M.: Jako�� w nowoczesnym zarz�dzaniu. Zachodniopomorka Szkoła Biznesu w Szczecinie, Szczecin 5.10.19 Jurkowski R.: Zarz�dzanie personelem – Proces kadrowy i jego prawne aspekty. Dom Wydawniczy ABC, Warszawa s. 178 5.10.20 Kaplan R. S., Norton D.P.: Strategiczna karta wyników – Jak przeło�y� strategie na działania. WN PWN, Warszawa s. 275 (+ 2 płyty CD z przykładowym oprogramowaniem) 5.10.21 Kaplan R. S., Norton D.P.: Strategiczna karta wyników – Praktyka. CIM, Warszawa s. 369 5.10.22 Karczewski J.: System zarz�dzania bezpiecze�stwem pracy. OD i DK, Gda�sk Oliwa s. 250 5.10.23 Klimpel A.: Zapewnienie jako�ci w spawalnictwie. Oficyna Wydawnicza „Spectrum”, Warszawa s. 248 5.10.24 Konecki K.: Studia z metodologii bada� jako�ciowych – Teoria ugruntowana. WN PWN, Warszawa s. 244 5.10.25 Kostera M.: Zarz�dzanie personelem. PWE, Warszawa s. 190 5.10.26 Ko�mi�ski A.K.: Zarz�dzanie w warunkach niepewno�ci. WN PWN, Warszawa s. 201 5.10.27 Krawiec F.: Zarz�dzanie projektem innowacyjnym produktu i usługi. Difin, Warszawa s.218 5.10.28 Kuc B.R.: Audyt wewn�trzny – teoria i praktyka. Wyd. Mened�erskie PTM, Warszawa 5.10.29 Lipka A.: Strategie personalne firmy. PSB, Kraków 5.10.30 Lipka A.: Ryzyko personalne – Szanse i zagro�enia zarz�dzania zasobami ludzkimi. Poltext, Warszawa s. 192 5.10.31 Maleszka A.: Wprowadzenie do statystycznego sterowania procesem. Wyd. Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Pozna� s. 108 5.10.32 Masłyk-Musiał E.: Strategiczne zarz�dzanie zasobami ludzkimi. OWPW, Warszawa s. 260 5.10.33 Mened�er jako�ci. Red. J. Bagi�ski. OWPW, Warszawa s. 385 5.10.34 Metody i narz�dzia doskonalenia jako�ci. T. 1 Red. E. Krodkiewska-Skoczylas. Klub POLSKIE FORUM ISO 9000, Warszawa s. 252 5.10.35 Metrologia w systemach jako�ci – 3. T. 1 i 2. Politechnika �wi�tokrzyska, Klub POLSKIE FORUM ISO 9000, Kielce 5.10.36 Meyer K.: BHP przy eksploatacji i instalacji urz�dze� energetycznych. ODiKD, Gda�sk s. 134 5.10.37 Nonaka J., Takeuchi H.: Kierowanie wiedzy w organizacji. Poltext, Warszawa s. 303 5.10.38 Oakland J., Morris P.: TQM - Ilustrowany przewodnik mened�erów. Centrum Informacji Mened�era, Warszawa s. 185 5.10.39 Obłój K.: Strategia sukcesu firmy. PWE, Warszawa s. 227 5.10.40 Odpowiedzialno�� za produkt – Praktyczny przewodnik dla producentów, sprzedawców i importerów. Wyd. Forum, Pozna� 12 Publikacja jest co par� miesi�cy uzupełniana i aktualizowana. 5.10.41 Pawlak W.R.: Praktyki 5S w przedsi�biorstwach i instytucjach, czyli dbało�� o porz�dek i skuteczne gospodarowanie. WEKA, Warszawa 2000 s. 51 5.10.42 Pernal E.: Taktownie, profesjonalnie, elegancko, czyli etykieta w biznesie. ODiDK, Gda�sk s. 312 5.10.43 Piotrowski J., Kostyrko K.: Wzorcowanie aparatury pomiarowej – Podstawy teoretyczne i trasabilno�� według norm ISO 9000 i zalece� mi�dzynarodowych. WN PWN, Warszawa s. 400 5.10.44 Przedsi�biorstwo przyszło�ci. Red. W. Grudzewski, I. Hejduk. Difin, Warszawa 5.10.45 Rola konsultacji i negocjacji społecznych w procedurze uzgadniania definicji zmieniaj�cych �rodowisko – Wybór materiałów. Red. W. Lenart. Ministerstwo �rodowiska, EKO-KONSULT, Gda�sk s. 114 5.10.46 Rozwój firmy – Zarz�dzanie, jako��, warto��. BIT i WSMiZ, Bielsko-Biała 5.10.47 Rösch B., Hummel T.: Poradnik wdra�ania QS 9000 i VDA 6.1. Oficyna Wydawnicza „Spectrum”, Warszawa s. 128 5.10.48 Skrzypek E.: Jako�� i efektywno��. UMCS, Lublin s. 196 5.10.49 Sosnowska A., Łabejko S., Kłopotek A.: Zarz�dzanie firm� innowacyjn�. Difin, Warszawa s. 158 5.10.50 Srzednicki A., Sokołowicz W.: ISO – system zapewnienia jako�ci. Wyd. C.H. Beck, Warszawa s. 176 5.10.51 Tkaczyk S.: In�ynieria jako�ci a in�ynieria materiałowa. ORGMASZ. Warszawa s. 114

Page 18: 5. KSI KI - pfiso9000.pl · MT Biznes, Warszawa s. 212 5.19 ... Wykorzystanie metody servqual do badania jakoci usług w administracji samorzdowej ... Teoria i praktyka. Of. Wyd.

81

5.10.52 Wilmes D., Radtke Ph., Aurich M.: Controlling w TQM. Oficyna Wydawnicza „Spectrum”, Warszawa s. 140 5.10.53 Wi�niewska M.: Normy ISO serii 9000 oraz metoda HACCP w zakładowym systemie jako�ci przedsi�biorstwa spo�ywczego. ODiDK, Gda�sk Oliwa s. 85 5.10.54 Wi�niewska M.: Droga przedsi�biorstwa do uzyskania certyfikatu ISO serii 9000 – Praktyczny poradnik mened�era. ODiDK, Gda�sk Oliwa s. 112 5.10.55 Wojciechowski H.: ISO 9000 w praktyce – Dokumentowanie, wdra�anie, przykłady. ODiDK, Gda�sk Oliwa s. 248 5.10.56 Womack J.P., Jones D.T.: Odchudzanie firm – Eliminacja marnotrawstwa – kluczem do sukcesu. CIM, Warszawa s. 368 5.10.57 Zarz�dzanie jako�ci�. T. I-VI. Praca zbiorowa pod red. A. Tabora i W. R�czki. Wyd. Politechniki Krakowskiej, Kraków 5.10.58 Zarz�dzanie jako�ci� według nowych norm serii ISO 9000. WEKA, Warszawa 12 Publikacja jest co par� miesi�cy uzupełniana i aktualizowana 5.10.59 Zarz�dzanie kapitałem ludzkim w przedsi�biorstwie. Red. M. Rybak. Monografie i Opracowania 470, IFGN 41, Warszawa 5.10.60 Zmiana warunkiem sukcesu – zarz�dzanie przełomu wieków. Red. J. Skalik. Akademia Ekonomiczna im. O. Langego, Wrocław 5.9 Ksi��ki wydane w 1999 r. 5.9.1 Bonstingi J. J.: Szkoły jako�ci – Wprowadzenie do TQM w edukacji. CODN, Warszawa, wyd. 2 5.9.2 Brauer J.-P., Kühme E.U.: Poradnik wdra�ania systemu zarz�dzania jako�ci� wg ISO 9000. Oficyna Wydawnicza „Spectrum”, Warszawa s. 140 5.9.3 Burton C., Michael N.: Zarz�dzanie projektem. Astrum, Wrocław s. 157 5.9.4 Chryssides G.D., Koter J.H.: Wprowadzenie do etyki biznesu. WN PWN, Warszawa s. 584 5.9.5 Ciechanowicz J.: Mi�dzynarodowe prawo ochrony �rodowiska. PWN, Warszawa 5.9.6 Denny R.: Motywowanie do zwyci�stwa. IFC Press, Kraków 5.9.7 Efektywno�� certyfikacji systemów jako�ci. Red. T. Wawak. Ministerstwo Gospodarki, Warszawa 5.9.8 Gick A., Tarczy�ska M.: Motywowanie pracowników. PWE, Warszawa 5.9.9 Hammer M.: Rein�ynieria i jej nast�pstwa. WN PWN s. 204 5.9.10 Iwasiewicz A.: Zarz�dzanie jako�ci� – Podstawowe problemy i metody. WN PWN, Warszawa s. 298 5.9.11 Jackson J.: Biznes i moralno��. WN PWN, Warszawa s. 236 5.9.12 Jako�� zarz�dzania przedsi�biorstwem. Red. A. Sajkiewicz. Instytut Funkcjonowania Gospodarki Narodowej SGH, Monografie i Opracowania 455, Warszawa 5.9.13 Janikowski R.: Zarz�dzanie ekologiczne. AOW PLJ, Warszawa 5.9.14 Klimpel A., Szyma�ski A.: Wymagania jako�ciowe w spawalnictwie. Oficyna Wydawnicza „Spectrum”, Warszawa s. 120 5.9.15 Koch R.: Zasada 80-20 - Lepsze efekty mniejszym nakładem sił i �rodków. Medium, Warszawa s. 336 5.9.16 Manganelli R.L., Klein M.M.: Reengineering – Metoda usprawniania organizacji. PWE, Warszawa s. 446 5.9.17 Mened�er jako�ci. Rozwi�zywanie problemów w praktyce przedsi�biorstw. Red. K. Lisiecka. AE im. A. Adamieckiego w Katowicach, Kolegium Zarz�dzania, Katowice 5.9.18 „Nasza wspólna przyszło��”. Mi�dzynarodowe Forum Zarz�dzania �rodowiskowego ISO 14000. Klub POLSKIE FORUM ISO 9000, Warszawa s. 239 5.9.19 Nierzwicki W. i in.: Zarz�dzanie jako�ci�, wybrane zagadnienia. ODiDK, Gda�sk 5.9.20 Nikodemska-Wołowik A. H.: Jako�ciowe badania marketingowe. PWE, Warszawa s. 208 5.9.21 Ochrona �rodowiska w �wietle przepisów wynikaj�cych z reform administracji pa�stwowej i integracji Polski z UE. Red. W. Sokołowska. Wyd. Ekonomia i �rodowisko, Białystok 5.9.22 Pawlak W.R.: Motywacja personelu skutecznym narz�dziem mened�era – Poradnik mened�era jako�ci. Klub POLSKIE FORUM ISO 9000, Warszawa s. 46 5.9.23 Pie�kowski R.: Jako�� energii elektrycznej w sieciach zasilaj�cych. Stan aktualny i tendencje rozwojowe. Opracowanie analityczno-syntetyczne. Instytut Elektrotechniki, Warszawa s. 125 5.9.24 Pochyluk R., Gradowski P., Szyma�ski J.: Zasady wdra�ania systemu zarz�dzania �rodowiskowego zgodnego z wymaganiami normy ISO 14001. EKOKONSULT, Gda�sk s. 297 5.9.25 Reu H., Przybyła C.: Projekt ISO 9001: 2000 - Komentarz. Oficyna Wydawnicza „Spectrum”, Warszawa s. 41 5.9.26 Rothery B.: ISO 14000 i ISO 9000. Agencja Informacji Wydawniczych IPS, Warszawa s. 282 5.9.27 Sikorski C.: Zachowanie ludzi w organizacjach. WN PWN, Warszawa s. 280 5.9.28 Strategia zarz�dzania �rodowiskowego w przedsi�biorstwie i gminie. Red. Nauk. R. Miłaszewski. PZITS, Pozna�-Bialystok s. 216 5.9.29 Szczepa�ska K.: Techniki mened�erskie w TQM. Alfa-Wero, Warszawa s. 181 5.9.30 Wrzosek S.: Zarz�dzanie �rodowiskiem przez administracj� publiczn� w Polsce. DWiP Politechniki Białostockiej, Białystok s. 213 5.9.31 Wykaz akredytowanych przez PCBC jednostek certyfikuj�cych wyroby, systemy zarz�dzania i personel. Wyd. PCBC, Warszawa s. 112 5.9.32 Wymagania dotycz�ce dopuszczalnej emisji hałasu dla maszyn umieszczanych na rynkach Unii Europejskiej i na rynku Polski. Ministerstwo Gospodarki, Departament Polityki Przemysłowej, Warszawa s. 56

Page 19: 5. KSI KI - pfiso9000.pl · MT Biznes, Warszawa s. 212 5.19 ... Wykorzystanie metody servqual do badania jakoci usług w administracji samorzdowej ... Teoria i praktyka. Of. Wyd.

82

5.9.33 Wyra�anie niepewno�ci pomiaru. Przewodnik GUM, Warszawa s. 192 5.9.34 Zarz�dzanie jako�ci� – Wybrane zagadnienia. Praca zbiorowa pod red. W.Nieszwickiego ODiDK, Gda�sk Oliwa s. 204 5.9.35 Zintegrowane systemy zarz�dzania. Praca zbiorowa pod red. J. Bagi�skiego i E. Górskiej. Warszawa s. 247 5.9.36 �uber R.: Zarz�dzanie przedsi�wzi�ciami. OWPW, Warszawa 5.8 Ksi��ki wydane w 1998 r. 5.8.1 Analiza elementów koncepcji zarz�dzania przez jako�� (TQM) oraz zasady reorganizacji procesów zarz�dzania w przedsi�biorstwie. CIOP, Warszawa 5.8.2 Bełdowski T.: Znakowanie wyrobów znakiem B i CE - Poradnik dla producentów i handlowców. Agencja Informacji Wydawniczych IPS, Warszawa s. 106 5.8.3 Blanchard K., O’Connor M.: Zarz�dzanie poprzez warto�ci. Studio EMKA, Warszawa 5.8.4 Carr D.K., Hard K.J., Trahant W.J.: Zarz�dzanie procesami zmian. WN PWN, Warszawa s. 208 5.8.5 Drummond H.: W pogoni za jako�ci� - Total Quality Management. Dom Wydawniczy ABC, Warszawa s. 162 5.8.6 Dyrektywy dotycz�ce niskiego napi�cia i kompatybilno�ci elektromagnetycznej. Fundusz Współpracy, Warszawa s. 45 5.8.7 Ginnis Mc A. L.: Sztuka motywacji, czyli wydoby� z ludzi to, co w nich najlepsze. Oficyna Wydawnicza „Vacatio”, Warszawa 5.8.8 Glazer T.: Projektowanie i doskonalenie systemu jako�ci. ORGMASZ, Warszawa s. 34 5.8.9 Hamana T., Takahashi M.: Podr�cznik programu HOPP – Przewodnik metodyczny. Agencja Relex, wyd. 3, Warszawa 5.8.10 Kanholm J.: ISO 9000 - Wymagania bez tajemnic - Przewodnik. Alfa-Wero, Warszawa s. 120 5.8.11 Kanholm J.: ISO 9000 - Dokumentacja - Ksi�ga jako�ci i procedury operacyjne. Alfa-Wero, Warszawa s. 154 5.8.12 Kanholm J.: ISO 9000 - Wdra�anie w twojej firmie - Samouczek dla pracowników. Alfa-Wero, Warszawa s. 37 5.8.13 Kanholm J.: ISO 9000 - System jako�ci - Przygotowanie do auditu certyfikacyjnego. Alfa-Wero, Warszawa s. 228 5.8.14 Kreier E., Łuczak J.: ISO 9000 - Łatwy i skuteczny sposób uzyskania certyfikatu jako�ci. Wydawnictwo Forum, Pozna� 5.8.15 Latzko W. J., Saunders D. M.: Cztery dni z dr. Demingiem - Nowoczesna teoria zarz�dzania. WNT, Warszawa s. 227 5.8.16 Lenartowicz H.: Zarz�dzanie jako�ci� w piel�gniarstwie: CEM, Warszawa 5.8.17 Lewandowski J.: Zarz�dzanie jako�ci� – Jako��, ergonomia, bezpiecze�stwo pracy, ochrona �rodowiska. Wyd. Marcus, Łód� 5.8.18 Łunarski J.: Zarz�dzanie jako�ci�. WSIiZ, Rzeszów 5.8.19 McGinnis A.L.: Sztuka motywacji, czyli jak wydoby� z ludzi to, co w nich najlepsze. Oficyna Wydawnicza „Vacatio”, Warszawa 5.8.20 Myszewski J. M.: Zarz�dzanie zmienno�ci� - Systemowe spojrzenie na metody statystyczne w zarz�dzaniu jako�ci�. ORGMASZ, Warszawa s. 160 5.8.21 Nowicki M., Wasilewski L.: Przewodnik po dyrektywach nowego podej�cia Unii Europejskiej. ORGMASZ, Warszawa s. 120 5.8.22 Opolski K.: Strategia jako�ci w nowoczesnym zarz�dzaniu bankiem. Olympus, Warszawa 5.8.23 Pietkiewicz E.: Etykieta mened�era. CIM, Warszawa s. 250 5.8.24 Poradnik przeprowadzania ocen oddziaływania na �rodowisko. Red. Lenart W., Tyszecki A., EKOKONSULT, Gda�sk s. 377 5.8.25 Praktyczny Poradnik - Certyfikat CE w zakresie kompatybilno�ci elektromagnetycznej. Alfa-Weka, Warszawa Publikacja jest co par� miesi�cy uzupełniana i aktualizowana 5.8.26 Poskrobko B.: Zarz�dzanie �rodowiskiem. PWE, Warszawa 5.8.27 Pratley P.: Etyka w biznesie. Gebethner i S-ka, Warszawa s. 319 5.8.28 Proctor T.: Zarz�dzanie twórcze. Gebethner i S-ka, Warszawa s. 267 5.8.29 Small J.E.: ISO 9000 dla dyrektorów. WN Alfa-Wero, Warszawa s. 174 5.8.30 Sprz�t elektryczny niskiego napi�cia - Dyrektywa niskonapi�ciowa 73/23/EWG + 93/68/EWG (Tekst ujednolicony na podstawie tekstu oficjalnego) - Wytyczne stosowania - Oznaczenie CE - Deklaracja zgodno�ci. Ministerstwo Gospodarki - Instytut Elektrotechniki. Wydawnictwo Ksi��kowe Instytutu Elektrotechniki, Warszawa s. 62 5.8.31 Sternberg E.: Czysty biznes – Etyka biznesu w działaniu. WN PWN, Warszawa s. 307 5.8.32 Systemy Jako�ci a integracja europejska. II Mi�dzynarodowe Sympozjum. Klub POLSKIE FORUM ISO 9000, Krynica s. 190 5.8.33 Szczepa�ska K.: Kompleksowe zarz�dzanie jako�ci� TQM. Warszawa 5.8.34 Urbaniak M.: Strategia jako�ci w marketingu przemysłowym. Alfa-Wero, Warszawa s. 254 5.8.35 Wasilewski L.: Europejski kontekst zarz�dzania jako�ci�. ORGMASZ, Warszawa s. 108 5.8.36 Wasilewski L.: Podstawy zarz�dzania jako�ci�. WSPiZ, Warszawa

Page 20: 5. KSI KI - pfiso9000.pl · MT Biznes, Warszawa s. 212 5.19 ... Wykorzystanie metody servqual do badania jakoci usług w administracji samorzdowej ... Teoria i praktyka. Of. Wyd.

83

5.8.37 Wdra�anie TQM, norm ISO 9000 i ISO 14000 w urz�dach administracji publicznej i w przedsi�biorstwach. Praca zbiorowa pod red. T. Wawaka. Wy�sza Szkoła Administracji, Bielsko-Biała zeszyt 2 s. 196 5.8.38 Winter G.: Przewodnik �rodowiskowego zarz�dzania przedsi�biorstwem – Czysty zysk. Centrum Edukacji Zarz�dzania Ochron� �rodowiska 5.8.39 Zalewski R.: Zarz�dzanie jako�ci� w zakładach przetwórstwa rolno-spo�ywczego. Dom Organizatora TNOiK, Toru� 5.8.40 Zbiegie�-Maci�g L.: Kultura w organizacji – Identyfikacja kultury znanych firm. WN PWN, Warszawa 1998 s. 197 5.8.41 Zmieniaj�ce si� przedsi�biorstwo w zmieniaj�cej si� politycznie Europie. Praca zbiorowa pod red. naukow� T. Wawaka. Wyd. Informacji Ekonomicznej UJ przy udziale Polskiego FORUM ISO 9000, Kraków T.1 1998 s. 269, T. 2 1999 s. 486, T. 3 2000 s. 831 5.7 Ksi��ki wydane w 1997 r. 5.7.1 Ansell T.: Zarz�dzanie jako�ci� w sektorze usług finansowych. ZBP, Warszawa s. 145 5.7.2 Balon U., Skrzypek M.: Konsumencka akceptacja jako�ci towarów. EJB, Kraków s. 281 5.7.3 Bank J.: Zarz�dzanie przez jako��. Gebethner i Ska, Warszawa s. 236 5.7.4 Clarke L.: Zarz�dzanie zmian�. Gebethner i Ska, Warszawa s. 257 5.7.5 Dwili�ski L.: Wybrane zagadnienia jako�ci i niezawodno�ci wyrobów. OW PW, Warszawa s. 122 5.7.6 Grouard B., Meston F.: Kierowanie zmianami w przedsi�biorstwie – Jak osi�gn�� sukces. Poltext, Warszawa 5.7.7 Kłos Z.: Kształtowanie kultury przedsi�biorstwa. ITE, Radom s. 80 5.7.8 Kolman R., Krukowski K.: Nowoczesne systemy jako�ci. Poradnik TNOiK, Bydgoszcz 5.7.9 Koszty i korzy�ci wdra�ania systemu jako�ci w przedsi�biorstwie. Praca zbiorowa pod red. T. Wawaka. Wyd. II poszerzone. Klub POLSKIE FORUM ISO 9000, Warszawa s. 192 5.7.10 Kucowski J., Laudyn D., Przekwas M.: Energetyka a ochrona �rodowiska. WNT, Warszawa 5.7.11 Maleszka A.: Narz�dzia sterowania jako�ci� w polskiej gospodarce wolnorynkowej. ZN AE Seria II, Pozna� 5.7.12 Metrologia w systemach jako�ci – 2. T. 1 i 2. Klub POLSKIE FORUM ISO 9000, Mikołajki 5.7.13 Mudie P., Cottam A.: Usługi: Zarz�dzanie i marketing. WN PWN, Warszawa s. 345 5.7.14 Peppard J., Rowland P.: Re - Engineering. Gebethner i Ska, Warszawa s. 321 5.7.15 Pietrzkiewicz t.: Zasady etyczne w zarz�dzaniu gospodarczym. ORGMASZ, Warszawa s. 116 5.7.16 Praktyczne zarz�dzanie jako�ci� - Metody i narz�dzia stosowane do planowania i utrzymywania systemów jako�ci w przedsi�biorstwie wg norm serii ISO 9000. Alfa-Weka, Warszawa Publikacja jest co par� miesi�cy uzupełniana i aktualizowana 5.7.17 Sloman M.: Strategia szkolenia pracowników. WN PWN, Warszawa s. 287 5.7.18 Quality System Requirements QS - 9000. ISO, wyd. 3 1998 s. 142 5.7.19 Smans P., Ver Elst G.: ISO 9000 - Gwarancja jako�ci - Przewodnik. Alfa-Wero, Warszawa s. 291 5.7.20 Społeczna, ekonomiczna i konsumencka ocena jako�ci. Red. T. Wawak. IV Sympozjum Klubu POLSKIE FORUM ISO 9000. EJB, Kraków s. 354 5.7.21 Steinbeck H. H.: Total Quality Management – Kompleksowe zarz�dzanie jako�ci�. Placet, Warszawa 5.7.22 System jako�ci w wytwarzaniu maszyn. Red. J. Zymonik, Z. Zymonik. SIMPRESS, Wrocław s. 175 5.7.23 Wawak T.: Społeczna, ekonomiczna i konsumencka ocena jako�ci. EJB, Kraków 5.7.24 Zarz�dzanie jako�ci� w przedsi�biorstwie. Red. J. Ła�cucki. OW OPT Bydgoszcz s. 307 5.6 Ksi��ki wydane w 1996 r. 5.6.1 Buch Jensen P.: ISO 9000 - Przewodnik i komentarz. Alfa-Wero, Warszawa s. 130 T� pozycj� w niektórych bibliotekach mo�na znale� pod „Jensen P.B”. 5.6.2 Buchner-Jeziorska A., Boczkowski A.: Procedury i negocjacje, jako�� kształcenia w szkole wy�szej. Instytut Socjologii UŁ, Łód� 5.6.3 Dendura K.: Podstawy zarz�dzania jako�ci�. WSM, Gdynia 5.6.4 Geffroy E. K.: Clienting – jedyne co przeszkadza, to klient. Placet, Warszawa 5.6.5 Grudowski P. i in.: Zarz�dzanie jako�ci�. PC, Gda�sk 5.6.6 Hammer M., Champy J.: Reengineering w przedsi�biorstwie. Neumann Management Institute, Warszawa 5.6.7 Hryniewicz O.: Nowoczesne metody statystycznego sterowania jako�ci�. IBS PAN, Omnitech Press, Warszawa 5.6.8 Kay J.: Podstawy sukcesu firmy. PWE, Warszawa 5.6.9 Koronacki J., Thompson J.R.: Statystyczne sterowanie procesem. AOW PLJ, W-wa 5.6.10 McKenna E., Beeck N.: Zarz�dzanie zasobami ludzkimi. Gebethner i s-ka, Warszawa s. 256 5.6.11 Metrologia w systemach jako�ci. Klub POLSKIE FORUM ISO 9000, Polanica Zdrój 5.6.12 Mi�dzynarodowy słownik podstawowych i ogólnych terminów metrologii. GUM, Warszawa s. 79 5.6.13 Pocztowski A.: Zarz�dzanie zasobami ludzkimi. Ossolineum, Wrocław 5.6.14 Podstawy in�ynierii jako�ci. Red. A. Hernas. Wyd. Politechnika �l�ska, Gliwice 5.6.15 Poradnik opracowania i wdro�enia systemu jako�ci według ISO 9000. Polskie FORUM ISO 9000. Komisja Problemowa Wdra�ania Systemów Jako�ci, Warszawa s. 196

Page 21: 5. KSI KI - pfiso9000.pl · MT Biznes, Warszawa s. 212 5.19 ... Wykorzystanie metody servqual do badania jakoci usług w administracji samorzdowej ... Teoria i praktyka. Of. Wyd.

84

5.6.16 Recha M.: Elementarz zarz�dzania przez jako�� (Total Quality Management - TQM). Alfa-Wero, Warszawa s. 48 5.6.17 Repetski A.: Wprowadzenie do systemów zarz�dzania �rodowiskiem w �wietle norm ISO 14000. Pozna�ski Klub Jako�ci, Pozna� s. 27 5.6.18 Thomas K.: Jak utrzyma� ISO 9000. Wyd. Profesjonalnej Szkoły Biznesu. Kraków (rok wydania oryginału 1996) s. 199 5.6.19 Wawak T.: Koszty i korzy�ci wdra�ania systemu jako�ci w przedsi�biorstwie. PKN, Warszawa 5.6.20 Zbiegie�-Maci�g L.: Etyka w zarz�dzaniu. CIM, Warszawa 5.5 Ksi��ki wydane w 1995 r. 5.5.1 Carnegie D.: I ty mo�esz by� liderem. EMKA, Warszawa 5.5.2 Czy�ewski B.: Metody statystyczne w sterowaniu jako�ci� procesów technologicznych. PKJ, NOT, Pozna� 5.5.3 Giera K., Werpachowski W.: Ksi�ga jako�ci. WITiE, Radom s. 258 5.5.4 Góralczyk A., Sato K., Kosieradzki W.: Praktyki 5S – Fundamenty poprawy efektywno�ci i jako�ci. PCP, Warszawa 5.5.5 Hamrol A.: Zapewnienie jako�ci w procesach wytwarzania. Wyd. Politechniki Pozna�skiej, Pozna� 5.5.6 Kolman R.: Poradnik jako�ci dla praktyków. TNOiK, OPO, Bydgoszcz 5.5.7 Masłyk-Musiał E.: Zarz�dzanie zmianami w firmie. CIM, Warszawa 5.5.8 Minus P. M.: Etyka w biznesie. PWN, Warszawa 5.5.9 Pietrzkiewicz T.: Etyka zarz�dzania działalno�ci� gospodarcz�. ORGMASZ, Warszawa s. 92 5.5.10 Podstawy ochrony �rodowiska – Zagadnienia ekonomiczno-prawne. Cie�lak Z. i in. WSiP, Warszawa 5.5.11 Prawo ochrony �rodowiska Wspólnoty Europejskiej. Ministerstwo Ochrony �rodowiska, Zasobów Naturalnych i Le�nictwa, Warszawa 5.5.12 Sato K.: Konkurencyjno�� przedsi�biorstw – do�wiadczenia japo�skie. Łomianki 5.5.13 Skrzypek E.: Zarz�dzanie jako�ci�. PTE, Lublin 5.5.14 Skrzypek E., Czternastek L.: Koszty jako�ci - Aspekty teoretyczne i praktyczne. Lublin 5.5.15 Strategia projako�ciowa w polskich przedsi�biorstwach. Red. T. Wawak. Wyd. Informacji Ekonomicznej, Kraków 5.5.16 Thierry D.: Restrukturyzacja przedsi�biorstw – Adaptacja pracowników do zmian. Poltext, Warszawa 5.5.17 Wawak T.: Zarz�dzanie przez jako��. WIE, Kraków 5.5.18 Zarz�dzanie jako�ci� – Strategia zarz�dzania przez jako��. ITMiA Politechniki Wrocławskiej, Wrocław 5.4 Ksi��ki wydane w 1994 r. 5.4.1 Błeszy�ski T.: Z ISO 9000 pod r�k�. ALFA-WERO, Warszawa s. 104 5.4.2 Brassard M., Ritter D.: Pomocnik pami�ci - Kieszonkowe kompendium narz�dzi dla stałego ulepszania oraz efektywnego planowania. GOAL/QPC, USA s. 164 5.4.3 Garbarski L.: Zrozumie� nabywc�. PWE, Warszawa s. 52 5.4.4 Kolman R.: Sterowanie jako�ci� wytwarzania. Gda�sk 5.4.5 Lipiec J.: Reengineering w �wietle zasad Deminga. Quality Land, Warszawa 5.4.6 Mantura W.: Kategoria jako�ci w projektowaniu technicznym. WPP, Pozna� 5.4.7 Thompson J. R., Koronacki J.: Statystyczne sterowanie procesem – Metoda Deminga etapowej optymalizacji jako�ci. A ON PLJ 5.4.8 Wasilewski L.: Modele strategii jako�ci firm przemysłowych. ORGMASZ, Warszawa s. 107 5.4.9 Wasilewski L.: Statystyczne metody doskonalenia jako�ci produkowanych wyrobów. OBJW ZETOM, Warszawa 5.4.10 Zbichorski Z.: Zarz�dzanie przez jako��. Bellona, Warszawa 5.3 Ksi��ki wydane w 1993 r. 5.3.1 Lisiecka K.: Zarz�dzanie jako�ci� produktów w przedsi�biorstwie przemysłowym. AE, Katowice 5.3.2 Maleszka A., Zalewski R.: Zarz�dzanie jako�ci�. Skierniewice 5.3.3 Petersen D., Hillkirk J.: Praca zespołowa – Nowe pomysły zarz�dzania na lata 90 – Do�wiadczenia i koncepcje – Zarz�dzanie koncernem. WN-T, Warszawa s. 142 5.3.4 Sierpi�ska M., Jachna T.: Ocena przedsi�biorstwa według standardów �wiatowych. PWN, Warszawa 5.3.5 Skrzypek E.: Zarz�dzanie przez jako�� w przedsi�biorstwie. PTE-ZS i DE, Lublin s.70 5.3.6 Skrzypek E.: Systemy zapewnienia jako�ci – do�wiadczenia przedsi�biorstw. UMCS, Lublin s. 160 5.3.7 Zalewski R., Maleszka A.: Zarz�dzanie jako�ci�. Centrum Kreowania Liderów, Skierniewice 5.2 Ksi��ki wydane w 1992 r. 5.2.1 Jako�� wyrobów – Strategia i sterowanie w przedsi�biorstwie przemysłowym. Red. T. Borys i S. Sudoł. AE, Kraków 5.2.2 Kolman R.: In�ynieria jako�ci. PWE, Warszawa 5.2.3 Noy’e D.: Jak opanowa� procesy jako�ci – Zasady, metody, narz�dzia. Wyd. 2. INSEP Editions, Wrocław s. 246 5.2.4 Skrzypek E.: Jako�� w przedsi�biorstwie. Uniwersytet M.C.-S, Lublin s. 107

Page 22: 5. KSI KI - pfiso9000.pl · MT Biznes, Warszawa s. 212 5.19 ... Wykorzystanie metody servqual do badania jakoci usług w administracji samorzdowej ... Teoria i praktyka. Of. Wyd.

85

5.2.5 Skrzypek E.: Systemy zapewniania jako�ci w przedsi�biorstwie. PTE-ZS i DE, Lublin – cz. 1 1992 s. 33, cz. 2 1992 s. 35, cz. III 1993 s. 56 5.2.6 Sterowanie jako�ci� w przedsi�biorstwach japo�skich. ORGMASZ, Warszawa s.70 5.1 Ksi��ki wydane w 1990 r. 5.1.1 Sekret japo�skiego sukcesu. Wybór: E. Kostowska-Watanabe, A. Ishikawa. Wiedza Powszechna, Warszawa s. 339