2013 Global Report- Polska w porównaniu ze światem | Public | © Ericsson | 2013-10-09 | Page 1

2013 Global report

Polska w porównaniu ze światem

2013 Global Report- Polska w porównaniu ze światem | Public | © Ericsson | 2013-10-09 | Page 2

Consumerlab Coroczne badania

2012-06-27 | Page 2

100000RESPONDENTÓW 1,1

MILIARDA

REPREZENTUJĄCYCH

LUDZI

15ZBADANYCH

MEGAMIAST40

PONAD

KRAJÓW

od 1995 ROKU

2013 Global Report- Polska w porównaniu ze światem | Public | © Ericsson | 2013-10-09 | Page 3

MetODOLOGIA

Global Report:

13 krajów: Niemcy, Włochy, Szwecja, Wielka Brytania, USA, Polska, Japonia, Korea Płd., Brazylia, Rosja, Chiny, Indie

Reprezentatywność:populacja w wieku 15-69

Polska: 1500 internautów, krajowa reprezentacja

Kraj Liczba wywiadów Reprezentacja/próba

Niemcy 1500 Krajowa - internauci

Włochy 1500 Krajowa - internauci

Szwecja 1500 Krajowa - internauci

Wielka Brytania

1500 Krajowa - internauci

USA 1500 Krajowa - internauci

Polska 1500 Krajowa - internauci

Japonia 1500 Krajowa - internauci

Korea Płd. 1500 Krajowa - internauci

Brazylia 1500 Krajowa - internauci

Rosja 1500 Miasta

Chiny 1500 Miasta – bez najniższych klas społecznych

Indie 1500 Miasta – bez najniższych klas społecznych

Indonezja 1250 Miasta – bez najniższych klas społecznych

2013 Global Report- Polska w porównaniu ze światem | Public | © Ericsson | 2013-10-09 | Page 4

Polacy tną wydatki, ale nie na telekomunikację

redukcja strategie

58%recesja/bezrobocieto największa obawa Polaków

+17 punktów w stosunku do średniej globalnej

58%recesja/bezrobocieto największa obawa Polaków

+17 punktów w stosunku do średniej globalnej

W ubiegłym roku, 65% doświadczyło negatywnego wydarzenia w pracya 31% pozytywnego.

+13 pkt i +6pkt w stosunku do średniej globalnej

W ubiegłym roku, 65% doświadczyło negatywnego wydarzenia w pracya 31% pozytywnego.

+13 pkt i +6pkt w stosunku do średniej globalnej

91% konsumentów dokonało cięć na co najmniej jednym z 26 wymienionych wydatków.

+10 pkt w stosunku do średniej globalnej

91% konsumentów dokonało cięć na co najmniej jednym z 26 wymienionych wydatków.

+10 pkt w stosunku do średniej globalnej

96% wykorzystało przynajmiej jedną z 10 strategii zakupowych by oszczędzać, najczęściej: „robię zakupy bardziej uważnie”.

+11 pkt w stosunku do średniej globalnej

96% wykorzystało przynajmiej jedną z 10 strategii zakupowych by oszczędzać, najczęściej: „robię zakupy bardziej uważnie”.

+11 pkt w stosunku do średniej globalnej

„To dobry czas by czekać”

„To dobry czas by czekać”

Źródło: ConsumerLab Analytical Platform 2013 Baza: Wszyscy

Internet pośród ostatnich rzeczy

na których oszczędzamy,

tylko 9% Polaków to robi.

Internet pośród ostatnich rzeczy

na których oszczędzamy,

tylko 9% Polaków to robi.

2013 Global Report- Polska w porównaniu ze światem | Public | © Ericsson | 2013-10-09 | Page 5

W 2014 Smartfony wciąż na krzywej wznoszącej

Źródło: ConsumerLab Analytical Platform, 2013Baza: Wszyscy

Etap wprowadzenia

Etap nasycenia produktem

Etap silnego wzrostu

Etap dojrzałości produktu

Etap wzrostu

Smartfon

Tablet

Laptop

Desktop PC

Kraje rozwinięte: Wielka Bryatnia, UK, Szwecja, Niemcy, Włochy, Japonia, Korea

Kraje rozwijające się: Brazylia, Rosja, Indie, Chiny, Indonezja

Ch

ęć z

aku

pu

w c

iąg

u n

ajb

liższ

ych

12

mie

sięc

y

Obecne posiadanie urządzenia

2013 Global Report- Polska w porównaniu ze światem | Public | © Ericsson | 2013-10-09 | Page 6Baza: Użytkownicy internetuŹródło: Ericsson Consumer Lab Analytical Platform 2013

Urządzenia stacjorne Urządzenia mobilne

Stałe połączenie Dostęp bezprzewodowy

Stacjonarne spada:urządzenia w Domach

2013 Global Report- Polska w porównaniu ze światem | Public | © Ericsson | 2013-10-09 | Page 7

Cena wciąż kluczowa dla polskiego konsumenta

Obawa?

Utrzymaj

Skup się!

Siła

Sa

tysf

akc

ja

Ważność

Baza: użytkownicy telefonów komórkowychŹródło: Consumer Lab Analytical Platform, 2013

CenaCechy urządzenia Korzystanie

2013 Global Report- Polska w porównaniu ze światem | Public | © Ericsson | 2013-10-09 | Page 8

IOS z małym udziałem w rynku. Duża popularność Windowsa i symbiana

Baza: Użytkownicy smartfonówŹródło: ConsumerLab Analytical Platform 2013

Wykres: procent danych OSów wśród użytkowników smartfonów

2013 Global Report- Polska w porównaniu ze światem | Public | © Ericsson | 2013-10-09 | Page 9

Laptop to najważniejsze urządzenie dla Polaków

USA UK Japonia Polska Chiny Indonezja Indie

Czat/komunikatory          

Gry          

Social Media          Wideo rozmowy,

rozmowy VoIP          Szukanie newsów/bycie na

bieżąco          

Przeglądanie internetu          

Odbieranie/wysyłanie maili          

Bankowość internetowa          

Szukanie informacji online          

Zakupy online          Wyszukiwanie produktów

online          Dostęp do materiałów

edukacyjnych          

Streaming wideo          

Globalnie 51% respondentów stwierdziło: “telefon komórkowy jest moim najważniejszym elementem technologii”.

72% - Indie

69% - Indonezja

31% - Polska

To zdanie jest szczególnie prawdziwe na rynkach wschodzących.

Źródło: Consumer Lab Analytical Platform, 2013 Baza: Użytkownicy telefonów komórkowychTelefon komórkowy

DesktopLaptop

2013 Global Report- Polska w porównaniu ze światem | Public | © Ericsson | 2013-10-09 | Page 10

Przeglądanie i programy użytkowePolska Niemcy UK USA Korea Płd.

Przeglądanie sieci (praca + dom)

Przechowywanie prywatnych danych

Czytanie internetowych wersji gazet i magazynów

Szukanie informacji, recencji, etc.

99% 98% 98%

29%

65%

62%

22%

40%

59%

22%

47%

5 1%

KomunikacjaPolska Niemcy UK USA Korea Płd.

Email (osobiste + praca)

Social Media

Komunikatory (IM)

Wideo rozmowy

Rozmowy głosowe (VoIP)

99% 96% 97%

73%

66 %

40%

61%

49%

22%

69%

52%

24%

39% 21% 19%

Źródło: Ericsson Consumer Lab Analytical Platform 2013

POLACY TO ZAAWansowani użytkownicy internetu

% korzystający na dowolnym urządzeniu – co najmniej raz w tygodniu

93%

24%

38%

45%

98%

32%

63%

62%

90% 94%

67%

47 %

22%

68%

73%

28%

17% 26%

Baza: Użytkownicy internetu

2013 Global Report- Polska w porównaniu ze światem | Public | © Ericsson | 2013-10-09 | Page 11

RozrywkaPolska Niemcy UK USA Korea Płd

Streaming muzyki

Oglądanie filmów pełnometrażowych

Oglądanie krótkich klipów wideo

Dzielenie się plikami. Pobieranie muzyki, filmów, etc.

43% 18% 28%

48%

61%

22%

31%

48%

9%

40%

53%

13%

FinansePolska Niemcy UK USA Korea Płd.

Bankowość internetowa

Zakupy internetowe

Zakup muzyki i filmów do pobrania

73% 53% 67%

26%

14 %

26%

10%

31%

16%

Źródło: Ericsson Consumer Lab Analytical Platform 2013

POLACY TO ZAAWansowani użytkownicy internetu

% korzystający na dowolnym urządzeniu – co najmniej raz w tygodniu

32%

31%

53%

14%

48%

44%

54%

38%

55% 62%

22%

15 %

43%

30%

Baza: Użytkownicy internetu

2013 Global Report- Polska w porównaniu ze światem | Public | © Ericsson | 2013-10-09 | Page 12

CO powstrzymuje konsumentów przed korzystaniem z internetu wszędzie?

W domuW

pracy/szkoleMetro/przejścia

podziemneBus/

pociągNa ulichach/

placach

Wewnątrz (kawiarnie/

sklepy)

Na zewnątrz (parki/plaże)

Baza: Użytkownicy telefonów komórkowychŹródło: Consumer Lab Analytical Platform, 2013

2013 Global Report- Polska w porównaniu ze światem | Public | © Ericsson | 2013-10-09 | Page 13

Korzystamy z wielu serwisów internetowych, ale głównie na laptopach

Uży

wan

ie s

erw

isów

OT

T n

a in

nych

urz

ądze

niac

h pr

zyna

jmni

ej r

az w

mie

siąc

u

Używanie serwisów OTT na telefonach przynajmniej raz w miesiącu

Wysoka adopcja OTT niezależnie od urządzenia

Wysoka adaptacja OTT na telefonach

Wysoka adaptacja OTT na „innych urządzeniach”

Niska adaptacja OTT

Baza: użytkownicy telefonów komórkowychŹródło: Consumer Lab Analytical Platform, 2013

Kraje rozwinięte

Kraje rozwijające się

2013 Global Report- Polska w porównaniu ze światem | Public | © Ericsson | 2013-10-09 | Page 14

tradycyjne połączenia głosowe tracą na znaczeniu

Zmiana w liczbie połączeń telefonicznych odkąd zacząłeś używać danych komórkowych

Mniej połączeńWięcej połączeń

Baza: korzystający z SMS i komunikatorówŹrodło: Consumer Lab Analytical Platform, 2013

2013 Global Report- Polska w porównaniu ze światem | Public | © Ericsson | 2013-10-09 | Page 15

Polacy chcą bardziej urozmaiconej komunikacji

Baza: Użytkownicy korzystający z SMSów i komunikatorów

34 spośród 100 wysłanych wiadomości jest wysyłanych przez

komunikatory

29% Użytkowników telefonów komórkowych korzysta na nich z komunikatorówco najmniej raz w miesiącu

Źródło: ConsumerLab Analytical Platform, 2013

31% używa komunikatorów bo są tańsze niż SMS

31% używa komunikatorów bo są tańsze niż SMS

27% używa komunikatorów by

konwersować z przyjaciółmi

27% używa komunikatorów by

konwersować z przyjaciółmi

16% chce się dzielić zdjęciami i

filmami

16% chce się dzielić zdjęciami i

filmami

2013 Global Report- Polska w porównaniu ze światem | Public | © Ericsson | 2013-10-09 | Page 16

PRAWIE 80% smartfonowców to zaawansowani użytkownicy

Baza: Użytkownicy telefonów komórkowychŹródło: ConsumerLab Analytical Platform, 2013

~80%

2013 Global Report- Polska w porównaniu ze światem | Public | © Ericsson | 2013-10-09 | Page 17

Polska

Usatysfakcjonowani (42%)

Neutralni (53%)

Niezadowoleni (5%)

Satysfkacja i prawdopodobieństwo utraty klienta

Wykres: Korelacja pomiędzy satysfakcją z operatora i prawdopodobieństwem utraty klienta

Globalnie

Ustatysfakcjonowani (54%)

Neutralni (40%)

Niezadowoleni (6%)

Baza: Użytkownicy telefonów komórkowychŹródło: Consumer Lab Analytical Platform, 2013

2013 Global Report- Polska w porównaniu ze światem | Public | © Ericsson | 2013-10-09 | Page 18

PodsumowanieZaawansowane użycie

internetu przez Polaków. Choć wciąż

jesteśmy laptopocentryczni

Zaawansowane użycie internetu przez

Polaków. Choć wciąż jesteśmy

laptopocentryczni

Niski udział iOSa na polskim rynku.

Wyjątkowo duży Windowsa i Symbiana

Niski udział iOSa na polskim rynku.

Wyjątkowo duży Windowsa i Symbiana

W 2015 smartfony będą stanowić ponad połowę

telefonów komórkowych w Polsce

W 2015 smartfony będą stanowić ponad połowę

telefonów komórkowych w Polsce