2012 Plan e-marketingowy mojej e-usługi - studium przypadku

2012

Plan e-marketingowy mojej e-usługi -

studium przypadku

Piotr Zieliński

[email protected]

Planowanie marketingowe e-usługi

Łódź, 04 października 2012

Planowanie marketingowe e-usługi, Łódź, 04.10.2012

Wyzwania innowacyjności

Wielkość rynku, którego jeszcze nie ma

Model rozliczeń, którego jeszcze nikt nie stosował

Wycena usług, ale skąd wziąć wzorce?

Nowe kanały promocji – szanse i rafy

Jak sobie radzić, kiedy z definicji innowacji wynika, że nie mamy wzorców?

Analogie do świata obecnego

Uczmy się od klientów

Zaplanujmy ciągłe zmiany

Ciągle szukamy odpowiedzi…


goplaces.pl – usługi z geolokalizacją


Rynek

Nasz „target”

Nasz zdrowy rozsądek w wersji marketingowej – księga znaku


Rynek

Czas na oszacowanie rynku

Co na to GUS?


Rynek

Spróbujmy oszacować potencjał

•More than 60% of Handsets Will Have Mobile Browsers in

2015 (ABI Research)

•Almost half of the British mobile population (46%) have

accessed the internet using their mobile. (Mobile Life European

Report 2010) •Penetracja mobilnego internetu w

Polsce na początku2011 roku wynosiła

ok. 11% co daje liczbę około 3,7mln osób

(TNS Global)

•Liczbę smartfonów szacuje się na 5-

6mln (połowa 2011)

•W Orange smartfony stanowią już 30 proc. wszystkich

sprzedawanych telefonów, w Polkomtelu i PTC to ok. 40

proc., najwięcej - bo ponad 60 proc. - wynosi on w Play i

od stycznia wzrósł o połowę. (IDC Q2 2011)

•Firma IDC przewiduje, że w 2011 roku Polacy kupią aż 11

milionów telefonów komórkowych, z czego 3,6 miliona

stanowić będą smartfony. Ich udział na rynku cały czas

rośnie i już w przyszłym roku mają stanowić jego 50

procent.

http://technologie.gazeta.pl/internet/0,104750.html?tag=orange

http://tematy-gospodarcze.gazeta.pl/P/721,Play


Rynek

Uwaga na rafy! Rynek lokalny. Konkurencja. Atrakcyjność usługi ……..

Arkusze kalkulacyjne są podatne na tortury! Nie dajcie się zwieść!

Weryfikacja

Jak sobie radzą podobni na świecie?

Co o tym myślą potencjalni klienci, partnerzy, inwestorzy?

Tabela parametrów generalnych i kontrolnych

Założenia dla polski 2011 2012 2013

Liczba użytkowników smartfonów w Polsce 6,0 11,0 15,0

Liczba korzystajacych z internetu mobilnego na smartfonach 4,0 7,0 15,0

Tabela podstawowa założeń ilościowych do wyliczeń przychodowych i kosztowych

1 Liczba subskrybentów LBS polska [mln]

2 Udział w rynku LBS - użytkownicy serwisu goplaces [%]

3 Liczba subskrybentów serwisu goplaces [tyś szt]

4 Liczba klientów instytucjonalnych aktywnie obsługiwanych handlowo [szt]

5 Liczba klientów instytucjonalnych organizujących akcje promocyjne [szt]

6 Liczba klientów instytucjonalnych płacących subskrypcję [szt]

7 Liczba reklam wysłanych na IM rocznie = liczbie użyć LBS [mln]

8 Liczba kliknięć w reklamy rocznie [mln]

9 Liczba kliknięć w check-in rocznie [mln]


Model wyceny usług

Zdefiniowanie usług

A jak to oferuje konkurencja?

No i znowu klops


Model wyceny usług

Podzielmy usługi:

usługi zbliżone do istniejących (promocja, reklama) – przez analogię

usługi bez wzorców (program lojalnościowy, gry) – burza mózgów

Modele analogiczne do e-commerce

CTR, CPC, CPM rozliczanie z granicą górną itp.

Łatwo wyjaśnić klientowi

Łatwo porównać cost/performance z innymi mediami

Ryzyko niewykorzystania potencjału nowej technologii

CTR z geolokalizacją to jednak inna jakość!

„Widzialność” ograniczona geolokalizacją

Ogromna pojemność - wiele informacji dostępnych w systemie


Model wyceny usług

Usługi bez wzorców - burza mózgów

Płatność za efekty czy ryczałt?

Stały cennik czy „case by case”?

Czy są analogie „w realu”?

Program lojalnościowy – analogia do realu?

program lojalnościowy coffeheaven

cena kawy 10

upust (co dziesiąta kawa gratis) per cena kawy 10%

koszt użycia checkinów per cena kawy (założenie) 2%

liczba checkinów na kawę gratis 10

koszt checkinu 0,02

program lojalnościowy shell

cena litra paliwa 5

liczba punktów za litr paliwa 1

wartość punktu przy "zakupie" bonusu (kawa za 10PLN za 120 punktów) 0,083

ilość checkinów do zebrania 120 punktów, średnio 30litrów 4

koszt checkinu (20% kosztu punktu) 0,017

program lojalnościowy odzież mały sklep

wartość zakupu 300

upust (przy 10 zakupach za więcej niż 300PLN jedna rzecz za 100PLN

gratis) 3%

koszt użycia checkinów per cena bonusu 2%

liczba checkinów na bonus 10

cena za checkin 0,2

karta stałego klienta decathlon (5 pkt za zakup za 20PLN plus 5 pkt za

wizytę)

wartość średniego zakupu (założenie) 150

cena punktu 3,529

wartość zakupu uprawniająca do zniżki (trzeba mieć minimum 250

punktów) 882,4

wartość zniżki 20

upust 2%

liczba wizyt na jedną zniżkę=liczba checkinów na bonus 5,882

koszt użycia checkinów per cena bonusu 2%

cena za checkin 0,068

karta stałego klienta tawerna rybaki

śednia wartość rachunku 30

liczba wizyt uprawniająca do upustu 10

wartość upustu 30

upust % 10%

koszt użycia checkinów per cena bonusu (założenie) 20%

cena za checkin 0,6


Cena usług

I znowu – podział, analogia, burza mózgów, mapowanie z realu

Czy zysk będzie plusem dodatnim? Koszty!!

Mamy więc model wyceny i ceny wyjściowe!

Plus research i weryfikacja

Czas na weryfikację – potencjalni klienci,

partnerzy, inwestorzy

•CTR dla portali klasycznych obecnie od 0,1 do 1% dla szczególnie

interesujących McDonalds mobile ads CTR - 7% (kampania robiona

przez Nokię w Finlandii HBO akcja promocyjna z możliwością wygrania

podpisanej rękawicy bokserskiej - 13% (Hiszpania) Ford akcja

promocyjna Taurusa w USA CTR- 20%! (ABI Research)


Model wyceny usług, ceny

Gotowi do startu i weryfikacji rynkowej

Pierwszy klient! …… i znowu weryfikacja!!

Ceny produktów goplaces

Cena za 1000 kliknięć w Szczegółach Promocji [PLN]

taniej niż w sieci klasycznej, przy

wzroście liczby użytkowników

można będzie podnieść

Cena za 1 punkt w Programie Lojalnościowym średnio [PLN]

przy duzej liczbie użytkowników

można będzie ustawić wyżej - za

wartość dodaną a nie tylko

narzędzie

Cena za roczną subskrypcję [PLN]

zdecydowaliśmy nie pobierać tej

opłaty

Cena za uruchomienie akcji specjalnej [PLN] dwa razy taniej niż xxxxx

Cena za 1000 kliknięć w Reklamę [PLN] jak dla Szczegółów Promocji

Cena za 1000 kliknięć w Akcji Specjalnej [PLN]

Dwa razy drożej niż Promocja bo

narzędzie lepiej targetowane

Szacowane parametry ilościowe rocznie 2012 2013

Liczba obsługiwanych firm [szt]

Liczba kliknięć w Szczegóły Promocji [mln]

Liczba kliknięć w Reklamę [mln]

Liczba uruchomionych na pasku reklamowym modułów (tydzień/region) [szt]

Liczba naliczanych punktów w programie lojalnościowym [mln]

Liczba realizowanych akcji specjalnych [szt]

Liczba kliknięć w Akcji Sepcjalnej [mln]

Wartość przychodów rocznie 2012 2013

Przychody za kliknięte Szczegóły Promocji [PLN]

Przychody za kliknięte Reklamy [PLN]

Przychody za punkty w Programie Lojalnościowym [PLN]

Przychody za roczne sybskrypcje

Przychody z uruchamiania Akcji Specjalnych [PLN]

Przychody za kliknięcia w Akcji Specjalnej [PLN]

razem


Planowanie marketingowe - wnioski

Przede wszystkim zdrowy rozsądek

Szacujemy za ile ktoś zechce kupić a nie ile nas to kosztuje

Dane rynkowe, badania – niezbędne ale patrz punkt pierwszy!

Nie ma sensu „robić nobla” z modelowania – rynek i tak wie lepiej

Weryfikować ciągle od samego początku ze światem zewnętrznym!!!

Największe wpadki (jak dotąd):

Świetlana przyszłość przed Symbianem…..

Ile nam zapłacicie, za to że MY skorzystamy z waszych usług?

Wasz model rozliczeń jest do bani – stanowczo sugerujemy nasz

Nowe technologie zmieniają rynek szybciej niż zakładano - NFC


Nowe kanały e-promocji

Gifty za checkiny


Nowe kanały e-promocji

Autopromocja – połączenie testu z korzyścią promocyjną

Ograniczyliśmy zasięg nie promując „like’ów” i zaproszeń

Żeby zagrać trzeba było stać się fanem naszego fanpage i zainstalować

goplaces

Weryfikacja współczynników konwersji

CTR średnio 0,06% (Facebook)

CPC średnio 0,15USD

Współczynnik „gracz/fan” – ok. 50% potencjału „technologicznego”

Atrakcyjne dla użytkowników, nowa forma

Wymaga zaangażowania graczy – nie wszystkim chce się ruszyć z miejsca


Plan e-marketingowy mojej e-usługi -

studium przypadku

Piotr Zieliński Planowanie marketingowe e-usługi

Łódź, 04 października 2012

2012 Plan e-marketingowy mojej e-usługi - studium przypadku

Documents

Transcript of 2012 Plan e-marketingowy mojej e-usługi - studium przypadku