Główne wnioski z raportu

Dla wielu branż – przede wszystkim produkty pierwszej potrzeby dla nas i dla zwierząt, leki

i suplementy, a także produkty umożliwiające nam pracę zdalną – marzec był miesiącem

rekordowym pod kątem sprzedaży online. Kwiecień zapowiada się ciekawie dla e-commerce

z branży odzieżowej: buty, odzież damska i męska. Mocno cierpi branża produktów luksusowych.

Jedną z barier dla e-commerce był brak możliwości zamawiania i odbierania przesyłek

w weekendy. Po wprowadzeniu opcji „dostawy weekendowe” przez paczkomaty, wiele

branż odnotowało znaczące wzrosty sprzedaży na początku kwietnia.

Wiele marek mocno gra dzisiaj ceną i sposobami dostawy. Budżety zostały przeniesione na działania performance i dzięki temu notują spore wzrosty w tym kanale.

Najważniejsze jednak jest to, czy marki są w pełni przygotowane na sprzedaż online. Te,

które rozwijają swoje sklepy internetowe od dawna, mają know-how i technologię, która

daje im niesamowitą przewagę. Widać to w naszych danych własnych.

Powoli wydłużają się ścieżki zakupowe klientów. Zakupy nie są już tak spontaniczne jak

w początkowym okresie izolacji. Stajemy się bardziej rozważni, jeśli chodzi o uszczuplanie oszczędności.

Możemy się spodziewać, że trend ten się utrzyma. Nie widać też już paniki w zakupach online.

Spadek wyszukań kategorii przy jednoczesnym wzroście sprzedaży i ruchu direct sugeruje,

że wielu konsumentów wybrało już swoje ulubione marki, korzysta bezpośrednio

z ich stron lub aplikacji. To ważna informacja dla tych, którzy liczą na przejęcie klientów

konkurencji. To może być ostatni dzwonek.

Zakupy mocno przeniosły się do internetu, a marzec był dla wielu branż działających online rekordowy. Niektóre sklepy odnotowały 30% wzrost względem najlepszych

miesięcy bożonarodzeniowych z 2019 roku. Możliwe, że po kwarantannie, przyzwyczajeni

do szybszego i wygodniejszego kanału, jakim jest internet, klienci pozostaną mu wierni.

W najgorszej sytuacji są jednak producenci, którzy do tej pory w 100% polegali na partnerach

funkcjonujących offline i nie inwestowali we własny marketing czy budowanie bazy klientów,

nie mówiąc już nawet o swoim sklepie internetowym. Uważamy, że w tym segmencie powinny pojawić się największe inwestycje w rozwój e-trade marketingu oraz przede wszystkim budowy własnej bazy klientów, by producenci mieli jakikolwiek wpływ na swoją sprzedaż.

W czasach przed koronawirusem nie tworzyli oni własnego kanału sprzedaży, bo nie chcieli

być konkurencją dla swoich partnerów. Ta polityka działania będzie musiała ulec zmianie.

Koronawirus już sprawił, że wiele marek doceniło znaczenie świata online w stabilizacji

swojego biznesu w czasie kryzysu. Spodziewamy się, że przedsiębiorstwa przemyślą swoje

dotychczasowe strategie i poczynią inwestycje w transformację cyfrową, wzmacniając

tym samym swój internetowy kanał sprzedaży.

Zapraszamy do lektury!

Nowy raport dla e-commerce Wstęp02

Drogi Czytelniku,

Ze względu na to, że nasz raport opublikowany w marcu cieszył się dużym

powodzeniem (ponad 700 pobrań w tydzień od publikacji przez specjalistów

z branży, publikacje w mediach, cytowanie go w ramach webinarów

prowadzonych przez m.in. sprawny.marketing), postanowiliśmy oddać w Twoje ręce jego aktualizację.

Zastosowaliśmy tę samą metodykę działań i pokazujemy dokładnie te same kategorie. Co się zmieniło? Jakie branże urosły, jakie odnotowały spadki? Jaka jest przyszłość e-commerce?

2.

Spis treści

1. Dane własne Cube Group

2. Dane TradeWatch

3. Dane Google Trends

4. Komentarze Ekspertów

Nowy raport dla e-commerce Spis treści 05Nowy raport dla e-commerce Autorzy 04

Pasjonat i ekspert strategii digital marketingowych oraz reklamy online

z 15-letnim doświadczeniem w branży, a także Członek Zarządu agencji Cube

Group odpowiedzialny za innowację i strategię. Współtworzył lub nadzorował

kilkaset kampanii digital m.in dla marek: Microsoft, Orange, Answear.com, Żabka,

mBank, Kompania Piwowarska, Reserved i wielu innych. Juror międzynarodowych

konkursów branżowych m.in: International Performance Marketing Awards oraz

Performance Marketing Diamonds CEE. Wykładowca przedmiotu Performance

Marketing na Uczelni Łazarskiego przez wiele semestrów. Prelegent na dziesiątkach

konferencji branżowych. Autor ponad 100 artykułów i komentarzy m.in dla:

Harvard Business Review Polska, Wirtualne Media, Interaktywnie.com, Marketer+,

Magazyn Online Marketing, Performance360, Puls Biznesu, Marketing w Praktyce.

Współautor kilku edycji opiniotwórczego raportu IAB Perspektywy Reklamy Online.

Autor bloga MarketingHacker.pl.

Marcin MichalskiC Z Ł O N E K Z A R Z Ą D U

Odpowiada za budowanie kompleksowych strategii marketingowych dla

największych klientów Cube Group. Wcześniej kierowała zespołami prowadzącymi

kompleksowe działania digital (m.in. w obszarach display, SEM, SEO, afiliacja,

programmatic, paid social, content marketing, e-mail marketing, influencer

marketing, mobile), optymalizację mediów i kreacji oraz analitykę. Współpracowała

m.in. z mBankiem, Raiffeissen Bank, BZ WBK (obecnie Santander Bank Polska),

Orange, RWE (obecnie Innogy), Provident. Współprowadzona przez nią kampania

Credit Agricole – Cały Bank dla Ciebie została nagrodzona 2 statuetkami MIXX Awards

oraz Golden Arrow. Prelegentka IAB Internet Week. Prowadziła gościnne wykłady

w Szkole Głównej Handlowej na kierunku E-biznes. Tworzy eksperckie teksty

i komentarze.

Klaudia HernikD I G I TA L S T R AT E G Y D I R E C TO R

06

16

32

46

07

O P R A C O WA N I E

Dane własne Cube GroupPrzeanalizowaliśmy sprzedaż kilkudzie-sięciu sklepów internetowych z różnych branż. Wzięliśmy pod uwagę dane dotyczące sesji, sprzedaży bezpośrednio z kont Google Analytics, działań afiliacyjnych, Google Ads oraz Facebook Ads. Celem analizy było przede wszystkim sprawdzenie trendów na największych sklepach internetowych w Polsce.

Wykresy przedstawiają średnią ilość transakcji

oraz sesji podmiotów z poszczególnych branż

w rozbiciu dziennym (wartości znormalizowane).

Przedstawiamy branże, w których mieliśmy dane

od 2 do 8 reprezentatywnych sklepów, które są

na tyle duże, że pozwalają na ocenę trendów

w danej kategorii. Przyglądamy się trendom

krótko- i długoterminowym, analizując sytuację

ekonomiczną dla danej branży.

1 luty 2020 - 13 kwietnia 2020

Nowy raport dla e-commerce Część 1

C Z Ę Ś Ć 1

# R T V / A G D

W tej kategorii możemy mówić o stałym trendzie przeniesienia zakupów z offline do

internetu, bo wzrosty są w przypadku niektórych sklepów wyższe niż na święta Bożego

Narodzenia.

Czy to oznacza, że wszystkie sklepy zyskały? Niekoniecznie. Widzimy, że dużo zyskały

największe marki przygotowane na sprzedaż online. Zakupy nie są już tak spontaniczne,

a przemyślane i poprzedzone głębszym researchem, o czym świadczą dłuższe ścieżki

zakupowe.

sesje transakcje

Nowy raport dla e-commerce Część 106

09

O P R A C O WA N I E

08

O P R A C O WA N I E

Nowy raport dla e-commerce Część 1

# B E A U T Y

Większość e-commerce z branży beauty przeżywa teraz boom zakupowy, wśród

naszych klientów to jedna z najmocniej rosnących w okresie pandemii branż.

Wszyscy teraz zastanawiają się, jak długo potrwa ten trend wzrostowy, czy przy

poluźnieniu nakazów sytuacja dalej będzie szła do góry, gdy chętniej wrócimy do

tradycyjnych drogerii? Czas pokaże.

sesje transakcje

# D O M & W N Ę T R Z E

Sprzedaż jest stabilna do miesięcy zimowych, dlatego można mówić tutaj o spadku,

ponieważ zgodnie z trendem sezonowym wzrosty kwietniowe powinny być znaczące.

Z całą pewnością widzimy, że są podkategorie produktów, które notują wyższą

sprzedaż niż pozostałe.

sesje transakcje

Nowy raport dla e-commerce Część 1

11

O P R A C O WA N I E

10

O P R A C O WA N I E

# F A S H I O N

Globalnie branża odzieżowa notuje ogromne spadki, ponieważ większość ubrań

sprzedawała się jednak w galeriach handlowych (offline), a nie w internecie.

W przypadku e-commerce można mówić jednak o stabilno-wzrostowym trendzie,

ponieważ część z tych zachowań konsumenckich przeniosła się do sieci, ale nie

w takim zakresie jak branża beauty czy zoologiczna.

sesje transakcje

# S K L E P Y Z O O L O G I C Z N E

Kolejna kategoria e-sklepów, która odnotowała klęskę urodzaju. Widać bardzo

wysokie wzrosty sprzedaży i delikatne wyhamowanie w kwietniu w okresie

dni świątecznych.

sesje transakcje

Nowy raport dla e-commerce Część 1Nowy raport dla e-commerce Część 1

13

O P R A C O WA N I E

12

O P R A C O WA N I E

# P A R E N T I N G

To kolejna kategoria zakupów pierwszej potrzeby, która siłą rzeczy musiała zostać

zastąpiona przez internet. Nikt przecież nie będzie odkładał zakupów związanych

z rozwojem czy zdrowiem dziecka. Bardzo mocno na wzrosty wpłynęła społeczna

kwarantanna, która wymusza większe zajęcie czasu dziecka w domu niż do tej pory.

sesje transakcje

# D O S T A W A J E D Z E N I A

Wzrost raczej będzie stabilny. Pomogły mocno apele restauratorów oraz akcje

społeczne, aby pomóc utrzymać przy życiu swoje ulubione miejsca. Część z nich,

z największą liczbą lojalnych klientów, z całą pewnością odnotowała spore wzrosty

na dostawach.

sesje transakcje

Nowy raport dla e-commerce Część 1Nowy raport dla e-commerce Część 1

15

O P R A C O WA N I E

14

O P R A C O WA N I E

Nowy raport dla e-commerce Część 1

# K R E D Y T Y & P O Ż Y C Z K I

To kategoria mało uzależniona od konieczności siedzenia w domu. Na jej kondycję

wpływ mają raczej regulacje rządowe i kampanie reklamowe prowadzone przez

banki. Na ten moment obserwujemy delikatną tendencję spadkową, ale mamy

nadzieję, że ten trend niedługo się odwróci wraz z odmrożeniem gospodarki.

sesje transakcje

Nowy raport dla e-commerce Część 1

17

O P R A C O WA N I E

Dane TradeWatchKompleksowe badanie rynku e-commerce TradeWatch na bieżąco śledzi wszystkie transakcje zawierane na Allegro. Codziennie monitoruje nawet 500 tys. transakcji o wartości 40 mln zł.

TradeWatch to doskonały monitor nie tylko

e-rynku, ale także trendów panujących na

całym rynku w Polsce. Allegro to ponad 50%

całego handlu internetowego z rocznym

obrotem około 10 miliardów złotych.

1 luty 2020 - 13 kwietnia 2020

C Z Ę Ś Ć 2

Nowy raport dla e-commerce Część 216 Nowy raport dla e-commerce Część 2

# B I Ż U T E R I A

Trend pozostaje niestabilny. W marcu, podobnie jak w lutym, zauważalne są wzrosty

na początku i na końcu miesiąca. Bardzo możliwe, że zbliżający się tydzień będzie

gorszy, aby na koniec miesiąca wartość sprzedaży skoczyła w górę. Naszym zdaniem

znaczącego wzrostu możemy spodziewać się w okolicach 26 maja. Branża produktów

luksusowych ucierpi w najbliższym czasie.

wartość ilość

25 000

20 000

15 000

10 000

5 000

0

1 600 000,00

1 400 000,00

1 200 000,00

1 000 000,00

800 000,00

600 000,00

400 000,00

200 000,00

0

wartość ilość

wartość transakcji liczba transakcji

19

O P R A C O WA N I E

18

O P R A C O WA N I E

# D O M I O G R Ó D

wartość transakcji liczba transakcji

Nowy raport dla e-commerce Część 2

wartość ilość

90 000

80 000

70 000

60 000

50 000

40 000

30 000

20 000

10 000

0

9 000 000,00

8 000 000,00

7 000 000,00

6 000 000,00

5 000 000,00

4 000 000,00

3 000 000,00

2 000 000,00

1 000 000,00

0

wartość ilość

Tak jak przewidywaliśmy w marcu, kategoria urosła. Najlepszy tydzień w marcu był

lepszy od najlepszego tygodnia w lutym o 24,5% pod kątem wartości sprzedaży.

Początek kwietnia to kolejny wzrost trendu o 5,3%. Na uwagę zasługuje fakt, że od

6 kwietnia trend zaczął mocno spadać (6-12.03.2020 gorszy od 30.03-5.04.2020

o 18,3%). Branża musi przemyśleć dostępność online dla swoich klientów.

# U R O D A

wartość transakcji liczba transakcji

Nowy raport dla e-commerce Część 2

wartość ilość

160 000

140 000

120 000

100 000

80 000

60 000

40 000

20 000

0

4 500 000,00

4 000 000,00

3 500 000,00

3 000 000,00

2 500 000,00

2 000 000,00

1 500 000,00

1 000 000,00

500 000,00

0

wartość ilość

Branża rośnie. Tydzień 30.03-5.04.2020 to wzrost w stosunku do najlepszego tygodnia

w marcu o 24,9% wartości sprzedaży. Kolejny tydzień 6-12.04.2020 zanotował wartość

sprzedaży na takim samym poziomie, co najlepszy tydzień lutego. Kategoria w online

ma się dobrze. Trend wzrostowy powinien się utrzymać pomimo wahań w połowie

kwietnia.

21

O P R A C O WA N I E

20

O P R A C O WA N I E

# A R T Y K U Ł Y D L A Z W I E R Z Ą T

Marzec był o 49,5% lepszym miesiącem pod kątem wartości sprzedaży, niż luty

w kategorii artykułów dla zwierząt. W kwietniu widzimy spadek dochodzący do

około 20% pod kątem wartości sprzedaży w porównaniu do marca. Kwiecień jednak

powinien zakończyć się o ok. 25% wyższą sprzedażą, niż luty.

wartość transakcji liczba transakcji

Nowy raport dla e-commerce Część 2

wartość ilość

60 000

50 000

40 000

30 000

20 000

10 000

0

3 500 000,00

300 000,00

2 500 000,00

2 000 000,00

1 500 000,00

1 000 000,00

500 000,00

0

wartość ilość

23

O P R A C O WA N I E

22

O P R A C O WA N I E

W marcu trend był wzrostowy, aby w tygodniu 6-12.04.2020 zanotować rekordową

wartość sprzedaży o 29,1% wyższą niż w poprzednim najlepszym tygodniu. Kwiecień

jest dla branży „gwiazdką”. Naszym zdaniem możemy spodziewać się dalszych

wyprzedaży, zatem trend powinien się utrzymać.

# B U T Y

wartość transakcji liczba transakcji

Nowy raport dla e-commerce Część 2

wartość

40 000

35 000

30 000

25 000

20 000

15 000

10 000

5 000

0

3 500 000,00

3 000 000,00

2 500 000,00

2 000 000,00

1 500 000,00

1 000 000,00

500 000,00

0

wartość ilośćilość

# O D Z I E Ż D A M S K A

Po początkowych spadkach w marcu od 30.03.2020 wartość sprzedaży zaczęła

rosnąć i trend ten utrzymywał się do 13 kwietnia. W najbliższych tygodniach trend

może się wzmocnić.

wartość transakcji liczba transakcji

Nowy raport dla e-commerce Część 2

wartość

35 000

30 000

25 000

20 000

15 000

10 000

5 000

0

1 600 000,00

1 400 000,00

1 200 000,00

1 000 000,00

800 000,00

600 000,00

400 000,00

200 000,00

0

wartość ilośćilość

25

O P R A C O WA N I E

24

O P R A C O WA N I E

Zgodnie z przewidywaniami wartość sprzedaży w marcu osiągnęła podobny wynik do

lutego. W kwietniu wynik wg nas mocno się podniesie. 6-12.04.2020 był najlepszym

od lutego tygodniem pod kątem wartości sprzedaży. Trend stabilnie rośnie.

# O D Z I E Ż M Ę S K A

wartość transakcji liczba transakcji

Nowy raport dla e-commerce Część 2

wartość ilość

25 000

20 000

15 000

10 000

5 000

0

1 600 000,00

1 400 000,00

1 200 000,00

1 000 000,00

800 000,00

600 000,00

400 000,00

200 000,00

0

wartość ilość

# K S I Ą Ż K I

Od połowy marca trend był wzrostowy, aby w pierwszym tygodniu kwietnia osiągnąć

o 17,5% wyższą wartość sprzedaży niż w najlepszym tygodniu marca. Od 6 kwietnia

trend był spadkowy, jednak już od 13 kwietnia zauważamy ponowny skok sprzedaży.

wartość transakcji liczba transakcji

Nowy raport dla e-commerce Część 2

wartość ilość

70 000

60 000

50 000

40 000

30 000

20 000

10 000

0

1 400 000,00

1 200 000,00

1 000 000,00

800 000,00

600 000,00

400 000,00

200 000,00

0

wartość ilość

27

O P R A C O WA N I E

26

O P R A C O WA N I E

Trend w marcu utrzymywał tendencję wzrostową, aby w pierwszym tygodniu kwietnia

osiągnąć rekordową wartość sprzedaży o 19,9% wyższą, niż w poprzednim najlepszym

tygodniu. Od 6.04.2020 widzimy jednak spadek trendu o 20,3%. Mimo to, kwiecień dla

branży może być dużo lepszy sprzedażowo niż marzec.

# R T V I A G D

wartość transakcji liczba transakcji

Nowy raport dla e-commerce Część 2

wartość ilość

120 000

100 000

80 000

60 000

40 000

20 000

0

14 000 000,00

12 000 000,00

10 000 000,00

8 000 000,00

6 000 000,00

4 000 000,00

2 000 000,00

0

wartość ilość

29

O P R A C O WA N I E

28

O P R A C O WA N I E

W stosunku do lutego marzec osiągnął o 103,3% wyższą wartość sprzedaży. Kwiecień

na razie nieco gorszy. Po rekordowym rozpoczęciu pierwszego tygodnia w kwietniu

widzimy tendencję spadkową. Przewidujemy, że trend spadkowy się zatrzyma,

a miesięczne wyniki sprzedażowe mogą być podobne do tych w marcu.

# P R O D U K T Y S P O Ż Y W C Z E

wartość transakcji liczba transakcji

Nowy raport dla e-commerce Część 2

wartość ilość

140 000

120 000

100 000

80 000

60 000

40 000

20 000

0

4 000 000,00

3 500 000,00

3 000 000,00

2 500 000,00

2 000 000,00

1 500 000,00

1 000 000,00

500 000,00

0

wartość ilość

# S U P L E M E N T Y

W stosunku do lutego marzec osiągnął o 67,9% wyższą wartość sprzedaży. W kwietniu

mocny spadek. Trend porównywalny do lutego.

wartość transakcji liczba transakcji

Nowy raport dla e-commerce Część 2

wartość ilość

30 000

25 000

20 000

15 000

10 000

5 000

0

1 600 000,00

1 400 000,00

1 200 000,00

1 000 000,00

800 000,00

600 000,00

400 000,00

200 000,00

0

wartość ilość

31

O P R A C O WA N I E

30

O P R A C O WA N I E

Raport dla e-commerce Część 2

W stosunku do lutego marzec osiągnął o 108,9% wyższą wartość sprzedaży.

W kwietniu mocny spadek. Trend porównywalny do lutego.

# L E K I B E Z R E C E P T Y ( A P T E K I )

wartość transakcji liczba transakcji

wartość ilość

2 5000

2 000

1 500

1 000

500

0

700 000,00

600 000,00

500 000,00

400 000,00

300 000,00

200 000,00

100 000,00

0

wartość ilość

33

O P R A C O WA N I E

C Z Ę Ś Ć 3

Google TrendsLiczby reprezentują poszczególne zainteresowania w wyszukiwaniu względem najwyższego punktu na wykresie.

Wartość 100 oznacza najwyższą popularność

tematu. Wartość 50 oznacza, że popularność

tematu była dwukrotnie mniejsza. Wartość

0 wskazuje, że dla danego hasła nie ma

wystarczających danych.

1 luty 2020 - 11 kwietnia 2020

Nowy raport dla e-commerce Część 3 32 Nowy raport dla e-commerce Część 3

# D O S T A W A# K O R O N A W I R U S

Po spadkach do 13 marca od tego czasu trend był stabilny. 6 kwietnia ponownie

odnotowaliśmy spadki, ale już 11 kwietnia widać wzrost. Użytkownicy wybrali swoje

ulubione aplikacje do zamawiania zakupów i jedzenia. Wielu producentów rozpoczęło

współpracę z aplikacjami dowożącymi jedzenie, stąd mniejsza liczba wyszukań.

W wielu sklepach masowo wzrosły ceny, częściej korzystamy z dyskontów lub marek,

które nie odbiegają cenami od tych sprzed pandemii.

Tip: Jeśli jeszcze tego nie robisz, rozpocznij współpracę z aplikacjami

dowożącymi jedzenie lub wykorzystaj specjalne oferty dla firm od lokalnych

car-sharingów i sam zajmij się dostawą produktów.

pierwszy przypadek zarażenia w Polsce

pierwszy przypadek śmierci w Polsceogłoszenie pandemii epidemiologicznej

zamknięcie granic dla ruchu lotniczego oraz kolejowego i kontrole

wartośćtrendu

Informuj przede wszystkim własnymi kanałami, że Twoi użytkownicy mogą zamawiać

dostawę online, jeśli wcześniej nie mieli takiej możliwości. Pamiętaj także, że to dobry

moment na przejęcie klientów konkurencji. Działaj efektywnie w kampaniach płatnych

w Google czy na Facebooku.

35

O P R A C O WA N I E

34

O P R A C O WA N I E

Trend popytu w Polsce jest stabilny, ale z tendencją spadkową. Pomimo dużych

wyprzedaży liczba wyszukań dla tego tematu pozostaje niższa niż w lutym. Może być

to związane z dużym wzrostem przejść bezpośrednich i reklam płatnych w displayu.

Duże marki mocno inwestują w portale horyzontalne.

# O D Z I E Ż# K O R O N A W I R U S

Nowy raport dla e-commerce Część 3

pierwszy przypadek zarażenia w Polsce

pierwszy przypadek śmierci w Polsceogłoszenie pandemii epidemiologicznej

zamknięcie granic dla ruchu lotniczego oraz kolejowego i kontrole

wartośćtrendu

# B U T Y# K O R O N A W I R U S

Trend dla tej kategorii nie przestaje nas zaskakiwać. Po początkowych spadkach,

od 25 marca zanotowaliśmy dwa duże wzrosty. Rynek mocno zareagował na

sezonowe obniżki cen i pojawiające się nowe kolekcje. Od 7 kwietnia widzimy jednak

znaczące spadki, co może być spowodowane okresem przedświątecznym.

Nowy raport dla e-commerce Część 3

pierwszy przypadek zarażenia w Polsce

pierwszy przypadek śmierci w Polsceogłoszenie pandemii epidemiologicznej

zamknięcie granic dla ruchu lotniczego oraz kolejowego i kontrole

wartośćtrendu

37

O P R A C O WA N I E

36

O P R A C O WA N I E

# M A K I J A Ż# K O R O N A W I R U S

Nowy raport dla e-commerce Część 3

pierwszy przypadek zarażenia w Polsce

pierwszy przypadek śmierci w Polsceogłoszenie pandemii epidemiologicznej

zamknięcie granic dla ruchu lotniczego oraz kolejowego i kontrole

wartośćtrendu

Od połowy marca trend lekko wzrostowy. Zaczynają się wybijać tematy poradnikowe,

takie jak: „makijaż studniówkowy” (+170% od lutego), czy „makijaż do ślubu”

(+40% od lutego). Na topie jest makijaż „no make-up”.

39

O P R A C O WA N I E

38

O P R A C O WA N I E

# P I E L Ę G N A C J A S K Ó R Y# K O R O N A W I R U S

Nowy raport dla e-commerce Część 3

pierwszy przypadek zarażenia w Polsce

pierwszy przypadek śmierci w Polsceogłoszenie pandemii epidemiologicznej

zamknięcie granic dla ruchu lotniczego oraz kolejowego i kontrole

wartośćtrendu

Trend w kwietniu jest spadkowy. Naszym zdaniem ma szansę urosnąć w związku

z sezonową zmianą kosmetyków. Rośnie zainteresowanie akcesoriami do

samodzielnego wykonywania zabiegów kosmetycznych.

Tip: Wykorzystaj trendy: no make-up, skincare diet, zero waste. Komunikuj

produkty naturalne do pielęgnacji, skoncentrowane wokół “domowego spa”,

czy kosmetyki azjatyckie. Twórz mixy produktowe, aby zwiększyć wartość

koszyków. Obserwuj trendy produktowe w swoim katalogu i promuj real

time to, co najlepiej się sprzedaje!

41

O P R A C O WA N I E

40

O P R A C O WA N I E

# P E R F U M Y# K O R O N A W I R U S

Nowy raport dla e-commerce Część 3

pierwszy przypadek zarażenia w Polsce

pierwszy przypadek śmierci w Polsceogłoszenie pandemii epidemiologicznej

zamknięcie granic dla ruchu lotniczego oraz kolejowego i kontrole

wartośćtrendu

Zgodnie z przewidywaniami trend jest mocno spadkowy. Produkty luksusowe

w najbliższym okresie doświadczą kryzysu. Pierwszego wzrostu możemy spodziewać

się w okolicy 26 maja.

Tip: Ogranicz mocno budżety na promocję perfum. Zastanów się nad

obniżką cen.

# W I T A M I N Y I S U P L E M E N T Y# K O R O N A W I R U S

Nowy raport dla e-commerce Część 3

pierwszy przypadek zarażenia w Polsce

pierwszy przypadek śmierci w Polsceogłoszenie pandemii epidemiologicznej

zamknięcie granic dla ruchu lotniczego oraz kolejowego i kontrole

wartośćtrendu

Trend popytu na te produkty w Polsce jest nieco słabszy, choć od 9 kwietnia

obserwujemy stabilny wzrost.

Tip: Wykorzystaj pozytywny trend w Polsce, utrzymaj budżety, z lekką tendencją

do wzrostu (5-10%). Komunikuj witaminy i suplementy dla seniorów. Twórz

mixy produktowe, aby zwiększyć wartość koszyków.

43

O P R A C O WA N I E

42

O P R A C O WA N I E

# E L E K T R O N I K A# K O R O N A W I R U S

Nowy raport dla e-commerce Część 3

pierwszy przypadek zarażenia w Polsce

pierwszy przypadek śmierci w Polsceogłoszenie pandemii epidemiologicznej

zamknięcie granic dla ruchu lotniczego oraz kolejowego i kontrole

wartośćtrendu

Trend popytu w Polsce od kwietnia mocno rósł i pozostaje stabilny. Klienci szukają

przede wszystkim laptopów, urządzeń do pracy zdalnej, akcesoriów, smartfonów,

monitorów, a także oczyszczaczy powietrza.

Tip: Jeśli możesz, to promuj produkty przydatne do pracy zdalnej. Aby

podnieść wartość koszyka możesz tworzyć promocje łączone (tańszy

i droższy produkt).

# A R T. G O S P O D A R S T WA D O M O W E G O# K O R O N A W I R U S

Nowy raport dla e-commerce Część 3

pierwszy przypadek zarażenia w Polsce

pierwszy przypadek śmierci w Polsceogłoszenie pandemii epidemiologicznej

zamknięcie granic dla ruchu lotniczego oraz kolejowego i kontrole

wartośćtrendu

Koniec marca i początek kwietnia to rosnące zainteresowanie kategorią, ale od

9 kwietnia notujemy lekki spadek. Jesteśmy dłużej w domach i nic dziwnego,

że szukamy produktów, które pomogą nam w przygotowywaniu posiłków czy

sprzątaniu.

Tip: Podnieś nieco wydatki. Wzrost zainteresowania tematem to dla Ciebie

szansa na wykorzystanie intencji zakupowej i doprowadzenie użytkowników

do zakupu.

45

O P R A C O WA N I E

44

O P R A C O WA N I E

Nowy raport dla e-commerce Część 3

# K S I Ą Ż K I# K O R O N A W I R U S

pierwszy przypadek zarażenia w Polsce

pierwszy przypadek śmierci w Polsceogłoszenie pandemii epidemiologicznej

zamknięcie granic dla ruchu lotniczego oraz kolejowego i kontrole

wartośćtrendu

Od połowy marca do początku kwietnia trend stabilny, ale od 6 kwietnia spadek.

Tip: Prowadzisz e-sklep? Nie odpuszczaj promocji – koszty CPM mocno spadły,

jest więc szansa, by zrobić nieco szumu na rynku. Obserwuj trendy produktowe

w swoim katalogu i promuj real time to, co najlepiej się sprzedaje!

Raport dla e-commerce Część 2

47

O P R A C O WA N I E

46

O P R A C O WA N I E

C Z Ę Ś Ć 4

Komentarze ekspertównajefektywniejszych kanałów online

W obecnej sytuacji, kiedy wielu marketerów impulsywnie decyduje się

ograniczyć budżety reklamowe, pojawia się szansa dla e-commerce

na przetestowanie dodatkowych działań budujących górę lejka. Wielu

wydawców będzie teraz skłonnych zaoferować bardziej atrakcyjne stawki

ze względu na mniejsze obłożenie swoich powierzchni, co pomoże

reklamodawcom osiągać akceptowalny ROAS w działaniach, które nie są

typowymi „domykaczami” sprzedaży.

To właśnie czas na przetestowanie działań z influencerami, mailingów,

reklamy natywnej czy pojawienie się w porównywarkach cenowych

i produktowych. Użytkownik, który nie może obecnie zbyt wiele kupić

stacjonarnie, będzie zdecydowanie bardziej podatny na komunikaty

marketingowe na wszystkich etapach ścieżki zakupowej. Im wcześniej się

na niej pojawisz i z im większą częstotliwością, tym większa szansa na to,

że pozyskasz klienta. Jeśli odpowiednio zarządzisz później LTV (lifetime

value, zwane także customer lifetime value CLV lub lifetime customer

value LCV – czyli wartość życiowa klienta), zostanie z tobą również na

dłużej.

W kampaniach na czas kwarantanny wcale nie chodzi o to, żeby przetrwać.

Kwarantanna przyspiesza to, co i tak było nieuniknione, czyli zmianę

układu sił między online i offline. Ci, którzy teraz zdobędą pozycję wśród

konsumentów, najpewniej zostaną nowymi liderami. Dlatego widoczność

i budowanie świadomości wśród potencjalnych Klientów to teraz klucz

do sukcesu.

Anna GromańskaP U B L I S H I N G & I N N O VAT I O N S D I R E C TO R

Nowy raport dla e-commerce Część 4 46

49

O P R A C O WA N I E

48

O P R A C O WA N I E

Facebook jest świetnym kanałem, dzięki któremu możemy dotrzeć do szerokiej grupy odbiorców potencjalnie zainteresowanych naszym produktem lub usługą. W obecnej sytuacji aplikacje Facebooka są znacznie częściej wykorzystywane do komunikowania się. Grupa potencjalnych klientów jest szeroka, a zaangażowanie użytkowników rośnie.

Warto dotrzeć do potencjalnych klientów na górze lejka sprzedażowego

i pokazać im nasze produkty, usługi lub zapoznać z marką. Budowanie

odpowiedniego contentu oraz wykorzystanie właściwych kampanii

Facebooka pozwoli nam osiągnąć cel. Do tego wykorzystaj formaty wideo

i grafikę w kampaniach „na zasięg”, a także kampanii „rozpoznawalność

marki”.

Nie ograniczaj się do jednej grupy odbiorców – testuj różne możliwości

targetowania. Zainteresowanie naszym produktem bądź usługą może

okazać się znacznie wyższe u odbiorców, wśród których wcześniej nie

widzieliśmy potencjału zakupowego.

Karolina LorancS E M & S OC I A L E X P E R T

Zakupy ze świata offline przeniosły się do online – kampanie Google

Ads mają się dobrze, a w niektórych segmentach nawet lepiej niż przed

pandemią. W tej chwili wychodzi na światło dzienne znajomość brandów

i przywiązanie do nich kupujących.

To dobry czas na pozyskanie nowych użytkowników, którzy do tej pory

swoje zakupy finalizowali offline i mieli na to kilka mocnych argumentów,

m.in. chcieli wziąć kredyt w punkcie stacjonarnym lub zabrać produkt

od razu do domu, nie czekając na dostawę. Dla wielu sklepów to czas

na zbudowanie oraz umocnienie swojego wizerunku i swojej marki, co

zaowocuje teraz i w przyszłości w postaci sprzedaży. To, co jest zauważalne

na przestrzeni kilku dni, to mocny wzrost wskaźnika CTR (Click Through

Rate – stosunek między liczbą kliknięć a wyświetleniami reklamy). Wniosek

z tego, że reklama jest trafna i odpowiada na zapytania użytkownika, a co

za tym idzie wskaźnik CR (Conversion Rate – współczynnik konwersji) też

rośnie.

Nie zostawiajmy użytkowników bez odpowiedzi, wstrzymując działania w wyszukiwarce. Kurierzy i dostawcy działają bez zarzutu, więc nie marnuj szansy na dobre wyniki sprzedażowe i rozwój swojego biznesu.

Jarosław KoniecS E M & S OC I A L E X P E R T

Nowy raport dla e-commerce Część 4Nowy raport dla e-commerce Część 4 48

51

O P R A C O WA N I E

50

O P R A C O WA N I E

Jesteśmy prawie miesiąc po wydarzeniach, które mocno zatrzęsły branżą

e-commerce. Kolejne wprowadzane restrykcje zmusiły niektórych do

ograniczenia działań, a niektórzy z racji ograniczenia wydatków w offline

przenieśli budżety do online.

Po miesiącu widzimy powolne odmrożenie, jeżeli chodzi zarówno o aktywność

firm z wielu branż, jak i użytkowników. Ludzie prawdopodobnie trochę się

przyzwyczaili do aktualnej sytuacji, a wprowadzone modyfikacje budżetów

sprawiły, że na chwile obecną nie widać pogłębienia kryzysu w online.

Rośnie liczba biznesów, które przenoszą się do online. W trybie ekspresowym

widzimy ogłoszenia o zbudowanie i promowanie sklepu online – bo sklep

offline jest już nieaktywny od jakiegoś czasu. Z punktu widzenia właścicieli

biznesów jest to kolejny sygnał na to, że nie warto stopować z działaniami

– kolejna konkurencja na rynku pojawia się z dnia na dzień. Tym bardziej

zachęcam właścicieli biznesów oraz managerów, aby nie zamrażać budżetów,

a korzystać z okazji i wyprzedzać tych, którzy byli o krok przed naszym

biznesem, a w sieci nie radzą sobie aż tak dobrze, jak w offline.

W przypadku algorytmu Google’a żadnych zmian nie było. Aktualna sytuacja

prędzej czy później wróci do normy. Pamiętajmy, że SEO to maraton, a nie

sprint. Zadbajmy, byśmy wyszli z tego kryzysu jeszcze silniejsi.

Ariel WykowskiS E O M A N A G E R

Aktualnie widzimy wiele szans związanych

z potrzebą innej, kreatywnej komunikacji, wpisującej

się w to, co dzieje się tu i teraz. I nie chodzi tu tylko o

akcje społeczne, informacyjne czy uświadamiające,

ale przede wszystkim o treści skierowane do

użytkowników, którzy zaczynają funkcjonować

w nowej rzeczywistości.

Praca nad takim typem komunikacji już trwa.

Klienci tego potrzebują i są zdecydowanie bardziej

otwarci na pomysły kreatywne.

Trudno w tym momencie oceniać, jak bardzo

sytuacja związana z pandemią odbije się na

marketerach i ich budżetach. Jest na to za wcześnie.

Natomiast content marketing pozostanie

kluczowym narzędziem budującym wizerunek

i napędzającym sprzedaż.

Emilia RadeckaHEAD OF CONTENT MARKETING

Nowy raport dla e-commerce Część 4

52 53

O P R A C O WA N I E O P R A C O WA N I E

Nowy raport dla e-commerce

Jest jednak druga strona medalu, czyli sklepy

w branżach dotkniętych stagnacją lub spad-

kami. Szczerze i uczciwie rekomendujemy tu

bardzo mocną weryfikację i audyt wszystkich

kosztów technologicznych czy marketingo-

wych. Ścięcie kosztów reklamowych, które nie

konwertują, i skupienie się przede wszystkim

na działaniach wewnętrznych CRM. W kryzysie

jedyną szansą jest dużo lepsze wykorzystywa-

nie własnej bazy klientów: jej lepsza segmen-

tacja, optymalizacja konwersji i komunika-

cji. To jest właściwie jedyna inwestycja, która

w tych czasach może przynieść największe ROI.

To jest z pewnością czas na wykazanie się

bardzo dużą kreatywnością – z jednej strony

jak wyskalować biznes, który ma ogromny

potencjał wzrostu, a z drugiej strony jak

generować sprzedaż przy minimalnych lub

prawie zerowych kosztach przez wszystkie

inne branże, które dopadł już kryzys i może się

pogłębiać.

Sytuacja na rynku e-commerce jest już jasna. Mnóstwo sklepów oraz branż cieszy się zwiększonymi obrotami – większymi nawet niż przed świętami Bożego Narodzenia. Jeżeli prowadzisz sklep takiej kategorii, to jedyne, co możesz teraz zrobić, to skalować swój biznes w modelu performance przy wykorzystaniu najlepszych praktyk zwiększania sprzedaży w e-commerce. Na pewno nie bój się inwestowania w dodatkowy, kaloryczny ruch.

Nikt z nas nie wie, ile ta sytuacja potrwa. Patrząc jednak na statystyki, w tych trudnych

i nieprzewidywalnych czasach bardziej trwały trend i względny spokój można

przewidywać u właścicieli wielu branż e-commerce.

Podsumowanie

Cube GroupRozpowszechnianie, przetwarzanie i kopiowanie tej publikacji w jakimkolwiek celu oraz w jakiejkolwiek postaci jest zabronione bez pisemnej zgody wydawcy i autora.

ul. Puławska 99A, 02-595 Warszawa +48 22 201 32 90

biuro@cubegroup.pl www.cubegroup.pl

Marcin Michalski

Członek Zarządu marcin.michalski@cubegroup.pl

Klaudia Hernik

Digital Strategy Director klaudia.hernik@cubegroup.pl

Izabela Bogus Andrzej Soboń

Kamila Fabisiak

A U T O R Z Y

R E D A K C J A

P R O J E K T G R A F I C Z N Y

Niezależnie od tego, w jakiej branży prowadzisz sklep internetowy, zapraszamy do bezpłatnych konsultacji i rozmów, czy możemy wspólnie wygenerować więcej sprzedaży z kanału online – nie zawsze przy użyciu mediów.