Social MediaTworzenie społeczności internetowychBeniamin Krupowicz, CMS Consultant

Warszawa 28.03.2012

Agenda

>Rodzaje social media

>Social media w firmie

>Zarządzanie społecznością

>Społecznościowy ekosystem

>Case study

CMS Consultant @SQUIZ

>analiza

>doradztwo

>wieloletnie doświadczenie w budowaniu relacji z klientami B2B

>technologie mobilne

Pracuję z ludźmi i dla ludzi...od zawsze i na zawsze

www.squiz.pl

Czy Social Media =

www.squiz.pl

Social Media w naszej firmie ?

Chcemy to!

Pewnie, że tak!

Oni to mają, my też musimy mieć!

Ale zaraz, zaraz...właściwie po co nam to???

Czyli: analiza, analiza, analiza

www.squiz.pl

Chcemy to!....ale kto to zrobi??

psycholog socjolog

PR man ekspert

marketingowiec

Człowiek incognito niech przemawia marka

www.squiz.pl

A co jeśli nas nie „zalajkują”??czyli słów kilka o interakcji z użytkownikami:

swoboda wyrażania emocji

język nieformalny

łatwo i szybko

intensywność = 24 / 7

Samotworzenie społeczności

www.squiz.pl

Społecznościowy ekosystem

Nasza strona internetowa

www.squiz.pl

„Panie!, a ile na tym zarobimy??” = ROI Audi A1 - 119 mln odwiedzin ---> 40.000 osób stworzyło niestandardowe wersje nowego modelu.

Dell: konto na Twitterze wygenerowało sprzedaż na poziomie 2 mln $$ w latach 2007 - 2009

IBM: 100 mln $ oszczędności rocznie dzięki kontaktowi ze społecznością zamiast z dedykowaną linią wsparcia

Old Spice: reklama z Isaiah Mustafa (YouTube + telewizyjna) zwiększyła ruch na stronie o 300% i przyczyniła się do znacznego wzrostu sprzedaży

Bank of America: wzrost sprzedaży o 40% w segmencie uczelni wyższych za sprawą interakcji ze społecznością

University of London: wewnętrzna sieć społecznościowa pozwala studentom współpracować zdalnie, co przynosi blisko 300 tys. funtów oszczędności rocznie poprzez obniżenie kosztów za druk, przesyłki

kurierski oraz administracje

www.squiz.pl

Social Media w biznesie - Made in U.S.A

subskrypcje

zmniejszenie kosztów obsługi klienta

kandydaci do pracy

numery telefonów / adresy e-mail

leady

Social Media - siła społeczności

www.squiz.pl

Arabska Wiosna Ludów

Demonstracje w Rosji

Protesty przeciwko ACTA

www.squiz.pl

Koniec....??

"Social Media is like teen sex. Everyone wants to do it. No one actually knows how. When finally done, there is surprise it’s not better"**(blog webkomunikacja.pl Ilona Grzywińska)