Post on 09-Jan-2017
DUFRY É HOJE A MAIOR EMPRESA NO RAMO DE VAREJO DE VIAGENS, CONTROLANDO 95% DO NEGÓCIO EM TODO O
PAÍS, ALÉM DAS OPERAÇÕES EM MAIS DE 35 PAÍSES AO REDOR DO MUNDO.
SUA PRESENÇA DIGITAL É PAUTADA EM UM SITE E APP IOS QUE CUMPREM O PAPEL DE PRÉ-COMPRA COM UM SISTEMA DE
RESERVAS, ALÉM DE CANAIS SOCIAIS QUE SUPORTAM A PRESENÇA DA MARCA COM CONTEÚDO.
COMO PODEMOS TRABALHAR JUNTOS PARA DESENVOLVER ESSA PRESENÇA E GERAR CRESCIMENTO NO MODELO DE NEGÓCIO?
PENSANDO NOS OBJETIVOS DO BRIEFING, DIVIDIMOS NOSSO TRABALHO EM DUAS FRENTES:
1. ATIVAÇÕES IMEDIATAS
Atende aos objetivos de 1. incremento pontual em reservas e
2. aumento de tráfego na loja.
Atende ao objetivo de um incremento exponencial no número de reservas.
2. PLANEJAMENTO DIGITAL
ALGUNS DIAGNÓSTICOS FORAM TIRADOS A PARTIR DOS OBJETIVOS QUE TEMOS PELA FRENTE:
1. ATIVAÇÕES IMEDIATAS 2. ESTRUTURA DIGITAL
Atende aos objetivos de 1. incremento pontual em reservas e
2. aumento de tráfego na loja.
Atende ao objetivo de um incremento exponencial no número
de reservas.
APESAR DE NÃO CONTARMOS AINDA COM UMA REESTRUTURAÇÃO DO SITE E
APP, É POSSÍVEL ENTREGARMOS ATIVAÇÕES PONTUAIS QUE ATENDAM
AOS OBJETIVOS CITADOS.
ENCONTRAMOS ALGUMAS BARREIRAS NAS PLATAFORMAS DIGITAIS EXISTENTES E
ESTRATÉGIA DE DISTRIBUIÇÃO. LOGO, PARA PROSSEGUIR COM SOLUÇÕES PARA ESTE DESAFIO SERÁ NECESSÁRIO UM ESTUDO, DIAGNÓSTICO E PLANO DE AÇÃO MAIS
APROFUNDADO.
PARA ENTREGARMOS AS DUAS FRENTES DE FORMA OTIMIZADA DIVIDIMOS AS DEMANDAS EM DOIS MOMENTOS DE ACORDO COM
AS NECESSIDADES E POSSIBILIDADE DE PRODUÇÃO.
1. ATIVAÇÕES IMEDIATAS 2. PLANEJAMENTO DIGITAL AÇÕES DE CURTO PRAZO AÇÕES DE MÉDIO/LONGO PRAZO
• Ativações digitais • Ativações para levar tráfego para
as lojas físicas
• Otimização e expansão dos pontos de contato digitais
1. ATIVAÇÕES IMEDIATAS | AÇÕES DE CURTO PRAZO
Sabendo da necessidade imediata de aumentar o número de reservas e consequentemente movimentar as lojas físicas entregaremos soluções pautadas tanto no ambiente físico das lojas quanto em ambientes digitais da Duty Free Dufry, como o site. • Landing Page para cada loja • Mídia localizada • Utilização de wi-fi gate • Ativações no espaço físico
Acreditamos que para a otimização e expansão dos pontos de contato digitais é preciso passar por algumas fases que nos darão entendimento e insights suficientes para solucionar o desafio do briefing. Essas fases são: • ENTENDIMENTO DO PERFIL DO CONSUMIDOR • DIAGNÓSTICO DA MARCA HOJE • DEFINIÇÃO DE OPORTUNIDADES • ESTRATÉGIA • OTIMIZAÇÃO E EXPANSÃO DOS PONTOS DE CONTATO
2. PLANEJAMENTO DIGITAL | AÇÕES DE MÉDIO/LONGO PRAZO
• ENTENDIMENTO DO PERFIL DO CONSUMIDOR • Estudo de comportamento de compra em viagens • Entendimento do processo de compra em aeroportos • Estudo do comportamento do consumidor em processo de pesquisa • Desenho de perfil (persona) dos clientes Dufry • Construção de estratégia de mídia always on
2. PLANEJAMENTO DIGITAL | AÇÕES DE MÉDIO/LONGO PRAZO
• DIAGNÓSTICO DA MARCA HOJE • Estudo da marca no contexto de mercado brasileiro • Estudo da marca no contexto de mercado mundial • Benchmarking de melhores práticas do segmento • Análise dos pontos de contato digitais da marca • Análise do funil de reserva e identificação de gaps • Diagnóstico de barreiras e pontos de atenção dentro da jornada
2. PLANEJAMENTO DIGITAL | AÇÕES DE MÉDIO/LONGO PRAZO
• DEFINIÇÃO DE OPORTUNIDADES • Oportunidades a partir dos pontos de contato digitais • Oportunidades a partir da integração entre pontos de contato digitais e lojas
físicas • Oportunidades a partir da proposta de persona
2. PLANEJAMENTO DIGITAL | AÇÕES DE MÉDIO/LONGO PRAZO
• ESTRATÉGIA • Definição da estratégia de presença digital da marca • Revisão do funil de reserva • Elaboração da jornada ideal de reserva da persona • Direcionais estratégicos para ativações ao longo do ano
2. PLANEJAMENTO DIGITAL | AÇÕES DE MÉDIO/LONGO PRAZO
• OTIMIZAÇÃO E EXPANSÃO DOS PONTOS DE CONTATO • Testes de usabilidade nas plataformas (site, app, etc) • Redesenho de plataforma (protótipos e novos testes) • Implementação de plataforma redesenhada • Desenvolvimento de projeto de socialização • Estratégia de SEO
2. PLANEJAMENTO DIGITAL | AÇÕES DE MÉDIO/LONGO PRAZO
Como dito anteriormente, para atender aos objetivos de incremento pontual em reservas e aumento de tráfego na loja:
Landing Page para cada loja Mídia localizada Utilização de wi-fi gate
Ativações no espaço físico
01 LANDING PAGE Faremos uma página promocional focada por loja. Assim de acordo com o estoque de cada aeroporto Duty Free Dufry conseguiremos destacar um produto, e aumentar seu número de reservas. Tudo isso com a vantagem da regionalização.
Um projeto que tem foco em caminhos digitais precisa de atenção na experiência que o usuário terá nos diversos espaços, isso traz
pensamentos relacionados à usabilidade e acessibilidade, que farão com que o projeto seja efetivo e gere lembrança nos usuários.
MÍDIA
A experiência de navegação em uma landing desse tipo deve ser simples e direta, facilitando a interação do usuário e sempre que
possível, deve-se facilitar o preenchimento das informações e dar indicações diretas do caminho que o usuário deve seguir.
UX
A comunicação para esses materiais deve ser leve e direta, focando em nosso objetivo.
A arte segue o mesmo caminho para que o carregamento das
páginas seja rápido, porém ainda assim com uma arte refinada e tendo o produto como principal objeto a se mostrar.
CRIAÇÃO
Focado em atingir os objetivos do cliente, o BI da RIOT assumirá um papel de extrema importância na tomada de decisão.
Os três pilares de sustentação serão:
BUSINESS INTELLIGENCE
INVESTIGAR Destacar dados que merecem
atenção e tomadas de decisões.
DESCREVER Apresentar informações sobre os consumidores e seus hábitos de consumo.
ANALISAR Cruzamento de dados atuais
com o histórico e sempre propor melhorias.
LANDING PAGE
01 Faremos(uma(página(promocional(focada(por(loja(atraindo(o(cliente(
onde(ele(mais(foca(sua(atenção:(no(celular.(
(
Assim,(de(acordo(com(o(estoque(de(cada(loja(de(aeroporto(Duty(Free(
Dufry,(conseguiremos(destacar(um(produto(e(aumentar(seu(número(
de(reservas.((
(
Uma(experiência(tão(simples(e(intuiCva(para(o(usuário(quanto(
eficiente(para(a(Dufry.(
((
Tudo!isso!com!a!vantagem!da!regionalização.
Ao tentar conectar no wifi o usuário será direcionado a esta página. Ele pode optar por fornecer seu email e ver a oferta ou se conectar direto na internet.
Tela Inicial
Ao clicar no botão entrar, uma página com a oferta especial para a região que ele está é carregada. O usuário pode optar por mudar o aeroporto e conhecer a oferta especial para aquele local, ou reservar o produto na hora.
Oferta
Uma nova página confirma o preço da promoção e o produto a ser reservado e pergunta o momento que o produto será retirado.
Reserva
Última etapa antes da tela de confirmação. Aqui pedimos os dados do usuário para efetuar a reserva no sistema.
Identificação
ÚlCma(tela.(Pedimos(apenas(para(o(usuário(
checar(seu(eHmail(para(receber(a(confirmação(
eletrônica.
Tela final
Última tela. Pedimos apenas para o usuário checar seu e-mail para receber a confirmação eletrônica.
Tela final
ELEIÇÃO DUTY FREE DUFRY
02 Como quebrar o momento de tensão durante a espera pelas malas e ainda convencer os passageiros a correr para a Dufry logo em seguida? Deixando que ele escolha as próximas grandes ofertas da loja.
Um totem com touchscreen promoverá uma mini-votação: para qual destes dois produtos
você quer ver uma grande oferta? O resultado e a contagem regressiva da oferta serão
exibidos num telão em frente a Duty Free Dufry.
CHECK-IN DUFRY 03 Quem viaja de avião já sabe: uma mala de mão mais vazia garante mais espaço para compras no Duty Free Dufry. Pensando nisso criamos o Check-in Dufry.
O cliente pesa sua mala na nossa balança e nós damos um desconto proporcional
ao peso registrado: quanto mais leve, maior o desconto. Estresse no check-in?
Nunca mais.
LEVAR TRÁFEGO QUALIFICADO PARA O SITE DUFRY COM O OBJETIVO DE INCREMENTAR AS RESERVAS E
AUMENTAR O TRÁFEGO NAS LOJAS
OBJETIVO
PRESENÇA NOS PRINCIPAIS MEIOS DIGITAIS DE MAIOR
AFINIDADE COM O TARGET DA CAMPANHA, GERANDO
AWARENESS.
PONTOS DE CONTATO
SITES DE VIAGEM ( SOCIAL MEDIA ( MÍDIA GEOLOCALIZADA (
TÁTICO – DECOLAR.com
A(DECOLAR.COM(É!LÍDER!EM!
AUDIÊNCIA!NA(CATEGORIA(DE(VIAGENS,(
É(A(MAIOR!AGÊNCIA!DO(BRASIL(E(DA(
AMÉRICA(LATINA(E(1º(VENDEDOR(DE(TODAS(
CIAS(AÉREAS.(NO(SITE,(O(USUÁRIO(BUSCA!POR(PASSAGENS,(HOTÉIS(OU(QUALQUER(
OUTRA(ATIVIDADE(RELACIONADA(A(VIAGENS.(
TRABALHAREMOS(O(FORMATO(RETÂNGULO(NA(
HOME(DO(SITE(E(NEWS!ALERTA(DE(TARIFAS((OFERTAS(SEMANAIS(DA(DECOLAR.COM).(
ALÉM(DISSO,(TRABALHAREMOS(COM(O(GLOBAL!AUDIENCE!SOLUTION,(ONDE((O(USUÁRIO(
EFETUA(UMA(BUSCA(NO(SITE(DECOLAR.COM.(APÓS(
SAIR(E(ACESSAR(OUTROS(SITES(SERÁ(
REIMPACTADO.(
(
>(
TÁTICO – IN LOCO MEDIA
VAMOS(UTILIZAR(A(TECNOLOGIA(DE(
GEOLOCALIZAÇÃO,!!PARA(COMUNICAR(OS(
USUÁRIOS(NO(EXATO(MOMENTO(QUE(ELES(ESTIVEREM(
DENTRO(DO(AEROPORTO(DE(GUARULHOS((E(TAMBÉM(
VAMOS(IMPACTAR(OS(USUÁRIOS!ATRAVÉS!DOS!APPS(DE(VIAGEM.(
IN(LOCO(É(LÍDER!NACIONAL!NO(MERCADO(
DE(MÍDIA(MOBILE(.(EMPRESA(DE(ADHTECH(COM(A(
TECNOLOGIA(PROPRIETÁRIA!DE!
LOCALIZAÇÃO!MAIS(PRECISA(DO(MUNDO.(
SÃO(MAIS(DE(30MM(DE(USUÁRIOS(POR(MÊS.(
(
Ex.:%impactar%o%usuário%em%aeroportos%fora%do%Brasil%oferecendo%vantagens%na%viagem%de%volta%já%que%teremos%o%número%de%vôo%desse%usuário%captado%
através%do%cadastro%na%landing%page.%
TÁTICO - FACEBOOK
!
O(FACEBOOK(É(A!MAIOR!REDE!SOCIAL!DO(PAÍS(E(POSSIBILITA(A(COMUNICAÇÃO(PARA(DIFERENTES(
TARGETS(E(COM(ALTO(PODER(DE(SEGMENTAÇÃO.(
VAMOS(UTILIZAR(O(FORMATO(PAGE!POST!AD!(!FOTO,!VÍDEO!
E!GEOLOCALIZAÇÃO)!NO(NEWS(FEED(DESKTOP(E(MOBILE((
!
!TARGET:(AS(18+(Fãs(e(Não(Fãs,(com(interesses:(
Aeroportos,(produtos(de(luxo,(viagens,(turismo(e(Dufry((
ALCANCE!POTENCIAL:!~!20MM!de!pessoas!(
TÁTICO – INK GLOBAL
NO(MOMENTO(DA(CONFIRMAÇÃO(DO(BILHETE!
ELETRÔNICO,(O(PASSAGEIRO(RECEBERÁ(POR(EMAIL(UMA(
CONFIRMAÇÃO(DOS(DADOS(DO(VOO(E((SERÁ(IMPACTADO(COM(O(
BANNER!DA!CAMPANHA!
INK(GLOBAL(É(UMA(EMPRESA(QUE(TRABALHA(EM(
PARCERIA(COM(A(TAM((LÍDER(DE(MARKET(SHARE)(
E(UTILIZA(O((TARGETED!ADVERTISING!(TAD),(O(MAIS(AFLUENTE(CANAL(DE(COMUNICAÇÃO(
DIRETA(COM(O(PASSAGEIRO.(
>(
• 41%(gastam(mais(que(US$(300(em(free(shop(
• 36%(compram(em(free(shops(em(desembarques(
internacionais(
TÁTICO – BOINGO
O(VIAJANTE(SERÁ(IMPACTADO(NOS(
AEROPORTOS!GRU!E!GIG!PARA(
ATIVAÇÃO(DO(WI^FI!CONNECT!E(LEVADO(EM(
SEGUIDA(PARA(A(PÁGINA(DO(CLIENTE.(
BOINGO(É(UMA(EMPRESA(ESPECIALIZADA(EM(WI^
FI(SPONSORSHIP.(FACILITA(O(ACESSO(AO(WIH
FI(GRATUITO(EM(QUALQUER(TIPO(DE(DISPOSITIVO(
EM(MAIS(DE(1MM(DE(PONTOS.(
(
1(
3(
2(
4(
ESTIMATIVAS
IMPRESSÕES: 3.400.000
*DISPAROS: 10.175.000
CLIQUES: 230.000
INVESTIMENTO BRUTO R$ 190.540,00
*Disparos(de(mensagens(de(push(e(email(markeCng(