DUFRY REVISÃO DAS PLATAFORMAS DIGITAIS

BREVE CENÁRIO

DUFRY É HOJE A MAIOR EMPRESA NO RAMO DE VAREJO DE VIAGENS, CONTROLANDO 95% DO NEGÓCIO EM TODO O

PAÍS, ALÉM DAS OPERAÇÕES EM MAIS DE 35 PAÍSES AO REDOR DO MUNDO.

SUA PRESENÇA DIGITAL É PAUTADA EM UM SITE E APP IOS QUE CUMPREM O PAPEL DE PRÉ-COMPRA COM UM SISTEMA DE

RESERVAS, ALÉM DE CANAIS SOCIAIS QUE SUPORTAM A PRESENÇA DA MARCA COM CONTEÚDO.

COMO PODEMOS TRABALHAR JUNTOS PARA DESENVOLVER ESSA PRESENÇA E GERAR CRESCIMENTO NO MODELO DE NEGÓCIO?

PENSANDO NOS OBJETIVOS DO BRIEFING, DIVIDIMOS NOSSO TRABALHO EM DUAS FRENTES:

1. ATIVAÇÕES IMEDIATAS

Atende aos objetivos de 1. incremento pontual em reservas e

2. aumento de tráfego na loja.

Atende ao objetivo de um incremento exponencial no número de reservas.

2. PLANEJAMENTO DIGITAL

ALGUNS DIAGNÓSTICOS FORAM TIRADOS A PARTIR DOS OBJETIVOS QUE TEMOS PELA FRENTE:

1. ATIVAÇÕES IMEDIATAS 2. ESTRUTURA DIGITAL

Atende aos objetivos de 1. incremento pontual em reservas e

2. aumento de tráfego na loja.

Atende ao objetivo de um incremento exponencial no número

de reservas.

APESAR DE NÃO CONTARMOS AINDA COM UMA REESTRUTURAÇÃO DO SITE E

APP, É POSSÍVEL ENTREGARMOS ATIVAÇÕES PONTUAIS QUE ATENDAM

AOS OBJETIVOS CITADOS.

ENCONTRAMOS ALGUMAS BARREIRAS NAS PLATAFORMAS DIGITAIS EXISTENTES E

ESTRATÉGIA DE DISTRIBUIÇÃO. LOGO, PARA PROSSEGUIR COM SOLUÇÕES PARA ESTE DESAFIO SERÁ NECESSÁRIO UM ESTUDO, DIAGNÓSTICO E PLANO DE AÇÃO MAIS

APROFUNDADO.

PARA ENTREGARMOS AS DUAS FRENTES DE FORMA OTIMIZADA DIVIDIMOS AS DEMANDAS EM DOIS MOMENTOS DE ACORDO COM

AS NECESSIDADES E POSSIBILIDADE DE PRODUÇÃO.

1. ATIVAÇÕES IMEDIATAS 2. PLANEJAMENTO DIGITAL AÇÕES DE CURTO PRAZO AÇÕES DE MÉDIO/LONGO PRAZO

•  Ativações digitais •  Ativações para levar tráfego para

as lojas físicas

•  Otimização e expansão dos pontos de contato digitais

COMO CONDUZIREMOS CADA UMA DAS FRENTES?

1. ATIVAÇÕES IMEDIATAS | AÇÕES DE CURTO PRAZO

Sabendo da necessidade imediata de aumentar o número de reservas e consequentemente movimentar as lojas físicas entregaremos soluções pautadas tanto no ambiente físico das lojas quanto em ambientes digitais da Duty Free Dufry, como o site. •  Landing Page para cada loja •  Mídia localizada •  Utilização de wi-fi gate •  Ativações no espaço físico

Acreditamos que para a otimização e expansão dos pontos de contato digitais é preciso passar por algumas fases que nos darão entendimento e insights suficientes para solucionar o desafio do briefing. Essas fases são: •  ENTENDIMENTO DO PERFIL DO CONSUMIDOR •  DIAGNÓSTICO DA MARCA HOJE  •  DEFINIÇÃO DE OPORTUNIDADES  •  ESTRATÉGIA •  OTIMIZAÇÃO E EXPANSÃO DOS PONTOS DE CONTATO

2. PLANEJAMENTO DIGITAL | AÇÕES DE MÉDIO/LONGO PRAZO

•  ENTENDIMENTO DO PERFIL DO CONSUMIDOR •  Estudo de comportamento de compra em viagens •  Entendimento do processo de compra em aeroportos •  Estudo do comportamento do consumidor em processo de pesquisa •  Desenho de perfil (persona) dos clientes Dufry •  Construção de estratégia de mídia always on

2. PLANEJAMENTO DIGITAL | AÇÕES DE MÉDIO/LONGO PRAZO

•  DIAGNÓSTICO DA MARCA HOJE •  Estudo da marca no contexto de mercado brasileiro •  Estudo da marca no contexto de mercado mundial •  Benchmarking de melhores práticas do segmento •  Análise dos pontos de contato digitais da marca •  Análise do funil de reserva e identificação de gaps •  Diagnóstico de barreiras e pontos de atenção dentro da jornada

2. PLANEJAMENTO DIGITAL | AÇÕES DE MÉDIO/LONGO PRAZO

•  DEFINIÇÃO DE OPORTUNIDADES •  Oportunidades a partir dos pontos de contato digitais •  Oportunidades a partir da integração entre pontos de contato digitais e lojas

físicas •  Oportunidades a partir da proposta de persona

2. PLANEJAMENTO DIGITAL | AÇÕES DE MÉDIO/LONGO PRAZO

•  ESTRATÉGIA •  Definição da estratégia de presença digital da marca •  Revisão do funil de reserva •  Elaboração da jornada ideal de reserva da persona •  Direcionais estratégicos para ativações ao longo do ano

2. PLANEJAMENTO DIGITAL | AÇÕES DE MÉDIO/LONGO PRAZO

•  OTIMIZAÇÃO E EXPANSÃO DOS PONTOS DE CONTATO •  Testes de usabilidade nas plataformas (site, app, etc) •  Redesenho de plataforma (protótipos e novos testes) •  Implementação de plataforma redesenhada •  Desenvolvimento de projeto de socialização •  Estratégia de SEO

2. PLANEJAMENTO DIGITAL | AÇÕES DE MÉDIO/LONGO PRAZO

AÇÕES 01 - ATIVAÇÕES IMEDIATAS

Como dito anteriormente, para atender aos objetivos de incremento pontual em reservas e aumento de tráfego na loja:

Landing Page para cada loja Mídia localizada Utilização de wi-fi gate

Ativações no espaço físico

01 LANDING PAGE Faremos uma página promocional focada por loja. Assim de acordo com o estoque de cada aeroporto Duty Free Dufry conseguiremos destacar um produto, e aumentar seu número de reservas. Tudo isso com a vantagem da regionalização.

Um projeto que tem foco em caminhos digitais precisa de atenção na experiência que o usuário terá nos diversos espaços, isso traz

pensamentos relacionados à usabilidade e acessibilidade, que farão com que o projeto seja efetivo e gere lembrança nos usuários.

MÍDIA

A experiência de navegação em uma landing desse tipo deve ser simples e direta, facilitando a interação do usuário e sempre que

possível, deve-se facilitar o preenchimento das informações e dar indicações diretas do caminho que o usuário deve seguir.

UX

A comunicação para esses materiais deve ser leve e direta, focando em nosso objetivo.

A arte segue o mesmo caminho para que o carregamento das

páginas seja rápido, porém ainda assim com uma arte refinada e tendo o produto como principal objeto a se mostrar.

CRIAÇÃO

Focado em atingir os objetivos do cliente, o BI da RIOT assumirá um papel de extrema importância na tomada de decisão.

Os três pilares de sustentação serão:

BUSINESS INTELLIGENCE

INVESTIGAR Destacar dados que merecem

atenção e tomadas de decisões.

DESCREVER Apresentar informações sobre os consumidores e seus hábitos de consumo.

ANALISAR Cruzamento de dados atuais

com o histórico e sempre propor melhorias.

LANDING PAGE

01 Faremos(uma(página(promocional(focada(por(loja(atraindo(o(cliente(

onde(ele(mais(foca(sua(atenção:(no(celular.(

(

Assim,(de(acordo(com(o(estoque(de(cada(loja(de(aeroporto(Duty(Free(

Dufry,(conseguiremos(destacar(um(produto(e(aumentar(seu(número(

de(reservas.((

(

Uma(experiência(tão(simples(e(intuiCva(para(o(usuário(quanto(

eficiente(para(a(Dufry.(

((

Tudo!isso!com!a!vantagem!da!regionalização.

Ao tentar conectar no wifi o usuário será direcionado a esta página. Ele pode optar por fornecer seu email e ver a oferta ou se conectar direto na internet.

Tela Inicial

Ao clicar no botão entrar, uma página com a oferta especial para a região que ele está é carregada. O usuário pode optar por mudar o aeroporto e conhecer a oferta especial para aquele local, ou reservar o produto na hora.

Oferta

Uma nova página confirma o preço da promoção e o produto a ser reservado e pergunta o momento que o produto será retirado.

Reserva

Última etapa antes da tela de confirmação. Aqui pedimos os dados do usuário para efetuar a reserva no sistema.

Identificação

ÚlCma(tela.(Pedimos(apenas(para(o(usuário(

checar(seu(eHmail(para(receber(a(confirmação(

eletrônica.

Tela final

Última tela. Pedimos apenas para o usuário checar seu e-mail para receber a confirmação eletrônica.

Tela final

ELEIÇÃO DUTY FREE DUFRY

02 Como quebrar o momento de tensão durante a espera pelas malas e ainda convencer os passageiros a correr para a Dufry logo em seguida? Deixando que ele escolha as próximas grandes ofertas da loja.

Um totem com touchscreen promoverá uma mini-votação: para qual destes dois produtos

você quer ver uma grande oferta? O resultado e a contagem regressiva da oferta serão

exibidos num telão em frente a Duty Free Dufry.

CHECK-IN DUFRY 03 Quem viaja de avião já sabe: uma mala de mão mais vazia garante mais espaço para compras no Duty Free Dufry. Pensando nisso criamos o Check-in Dufry.

O cliente pesa sua mala na nossa balança e nós damos um desconto proporcional

ao peso registrado: quanto mais leve, maior o desconto. Estresse no check-in?

Nunca mais.

Exemplo de Banner formato 960x1440px

PLANO DE MÍDIA

LEVAR TRÁFEGO QUALIFICADO PARA O SITE DUFRY COM O OBJETIVO DE INCREMENTAR AS RESERVAS E

AUMENTAR O TRÁFEGO NAS LOJAS

OBJETIVO

PRESENÇA NOS PRINCIPAIS MEIOS DIGITAIS DE MAIOR

AFINIDADE COM O TARGET DA CAMPANHA, GERANDO

AWARENESS.

PONTOS DE CONTATO

SITES DE VIAGEM ( SOCIAL MEDIA ( MÍDIA GEOLOCALIZADA (

TÁTICO – DECOLAR.com

A(DECOLAR.COM(É!LÍDER!EM!

AUDIÊNCIA!NA(CATEGORIA(DE(VIAGENS,(

É(A(MAIOR!AGÊNCIA!DO(BRASIL(E(DA(

AMÉRICA(LATINA(E(1º(VENDEDOR(DE(TODAS(

CIAS(AÉREAS.(NO(SITE,(O(USUÁRIO(BUSCA!POR(PASSAGENS,(HOTÉIS(OU(QUALQUER(

OUTRA(ATIVIDADE(RELACIONADA(A(VIAGENS.(

TRABALHAREMOS(O(FORMATO(RETÂNGULO(NA(

HOME(DO(SITE(E(NEWS!ALERTA(DE(TARIFAS((OFERTAS(SEMANAIS(DA(DECOLAR.COM).(

ALÉM(DISSO,(TRABALHAREMOS(COM(O(GLOBAL!AUDIENCE!SOLUTION,(ONDE((O(USUÁRIO(

EFETUA(UMA(BUSCA(NO(SITE(DECOLAR.COM.(APÓS(

SAIR(E(ACESSAR(OUTROS(SITES(SERÁ(

REIMPACTADO.(

(

>(

TÁTICO – IN LOCO MEDIA

VAMOS(UTILIZAR(A(TECNOLOGIA(DE(

GEOLOCALIZAÇÃO,!!PARA(COMUNICAR(OS(

USUÁRIOS(NO(EXATO(MOMENTO(QUE(ELES(ESTIVEREM(

DENTRO(DO(AEROPORTO(DE(GUARULHOS((E(TAMBÉM(

VAMOS(IMPACTAR(OS(USUÁRIOS!ATRAVÉS!DOS!APPS(DE(VIAGEM.(

IN(LOCO(É(LÍDER!NACIONAL!NO(MERCADO(

DE(MÍDIA(MOBILE(.(EMPRESA(DE(ADHTECH(COM(A(

TECNOLOGIA(PROPRIETÁRIA!DE!

LOCALIZAÇÃO!MAIS(PRECISA(DO(MUNDO.(

SÃO(MAIS(DE(30MM(DE(USUÁRIOS(POR(MÊS.(

(

Ex.:%impactar%o%usuário%em%aeroportos%fora%do%Brasil%oferecendo%vantagens%na%viagem%de%volta%já%que%teremos%o%número%de%vôo%desse%usuário%captado%

através%do%cadastro%na%landing%page.%

TÁTICO - FACEBOOK

!

O(FACEBOOK(É(A!MAIOR!REDE!SOCIAL!DO(PAÍS(E(POSSIBILITA(A(COMUNICAÇÃO(PARA(DIFERENTES(

TARGETS(E(COM(ALTO(PODER(DE(SEGMENTAÇÃO.(

VAMOS(UTILIZAR(O(FORMATO(PAGE!POST!AD!(!FOTO,!VÍDEO!

E!GEOLOCALIZAÇÃO)!NO(NEWS(FEED(DESKTOP(E(MOBILE((

!

!TARGET:(AS(18+(Fãs(e(Não(Fãs,(com(interesses:(

Aeroportos,(produtos(de(luxo,(viagens,(turismo(e(Dufry((

ALCANCE!POTENCIAL:!~!20MM!de!pessoas!(

TÁTICO – INK GLOBAL

NO(MOMENTO(DA(CONFIRMAÇÃO(DO(BILHETE!

ELETRÔNICO,(O(PASSAGEIRO(RECEBERÁ(POR(EMAIL(UMA(

CONFIRMAÇÃO(DOS(DADOS(DO(VOO(E((SERÁ(IMPACTADO(COM(O(

BANNER!DA!CAMPANHA!

INK(GLOBAL(É(UMA(EMPRESA(QUE(TRABALHA(EM(

PARCERIA(COM(A(TAM((LÍDER(DE(MARKET(SHARE)(

E(UTILIZA(O((TARGETED!ADVERTISING!(TAD),(O(MAIS(AFLUENTE(CANAL(DE(COMUNICAÇÃO(

DIRETA(COM(O(PASSAGEIRO.(

>(

•  41%(gastam(mais(que(US$(300(em(free(shop(

•  36%(compram(em(free(shops(em(desembarques(

internacionais(

TÁTICO – BOINGO

O(VIAJANTE(SERÁ(IMPACTADO(NOS(

AEROPORTOS!GRU!E!GIG!PARA(

ATIVAÇÃO(DO(WI^FI!CONNECT!E(LEVADO(EM(

SEGUIDA(PARA(A(PÁGINA(DO(CLIENTE.(

BOINGO(É(UMA(EMPRESA(ESPECIALIZADA(EM(WI^

FI(SPONSORSHIP.(FACILITA(O(ACESSO(AO(WIH

FI(GRATUITO(EM(QUALQUER(TIPO(DE(DISPOSITIVO(

EM(MAIS(DE(1MM(DE(PONTOS.(

(

1(

3(

2(

4(

ESTIMATIVAS

IMPRESSÕES: 3.400.000

*DISPAROS: 10.175.000

CLIQUES: 230.000

INVESTIMENTO BRUTO R$ 190.540,00

*Disparos(de(mensagens(de(push(e(email(markeCng(

OBRIGADO!