Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach

marketingowych

MARKETING I TECHNOLOGIA - WROGOWIE CZY PRZYJACIELE?

Bartosz Mozyrko

User Experience Researcher

b.mozyrko@cogision.com

Dzień dobry!

Researcher

5 lat doświadczenia

Owner

2 lata doświadczenia

2

Cel badań

"Half the money I spend on advertising is

wasted, the trouble is I don't know which half.„

- John Wanamaker

3

Najważniejsze są potrzeby

4

Dlaczego to ważne?

About Face: The Essentials of User Interface Design, Alan Cooper

5

Właśnie dlatego

About Face: The Essentials of User Interface Design, Alan Cooper

6

Zdobycie informacji to nie problem

7

…sztuką jest jej wykorzystanie

http://www.userfocus.co.uk/articles/19_days_to_define_your_research_problem.html

8

Wartość z badań

Dane

Informacja Dane +

Struktura

Wiedza Informacja +

Znaczenie

Decyzja Wiedza +

Rekomendacja

Wdrożenie

Wartość

9

Co się zmieniło?

Kiedyś Dzisiaj

Obszar analizy Zachowanie

(„co” się dzieje)

Motywacja

(„dlaczego” się dzieje)

Preferowane

metody Ilościowe Jakościowe

Cel badań Company-centered User-centered

Wykorzystanie

informacji Mierzenie wydajności Odkrywanie wzorców

Proces Jedno duże badanie Kilka mniejszych badań

10

Co się zmieniło?

„Better a rough answer to the right

question than a detailed answer to the

wrong question.”

- Marty Neumeier

11

Ewolucja

Zorientowanie

na użytkownika

Współtworzenie

1980 2000 1990

Zaa

nga

żow

anie

uży

tkow

nik

a

Wiedza ekspercka

12

Ewolucja

Zorientowanie

na użytkownika

Współtworzenie

1980 2000 1990

Zaa

nga

żow

anie

uży

tkow

nik

a

Wiedza ekspercka

Netnografia

Research communities

Co-creation

13

Badania jakościowe – insighty

14

Netnografia

Netnografia – definicja

Odmiana badań jakościowych, polegająca na analizie stron

internetowych w poszukiwaniu informacji na dany temat.

16

http://www.slideshare.net/gamages/the-future-of-marketing-make-things-people-want-or-make-people-want-things

Netnografia – obszar

17

Netnografia – specyfika

Testowanie Eksploracja

http://www.slideshare.net/netnoblography/netnography-insights20-derived-from-onlinecommunities

18

Case study – Netscouting

http://www.slideshare.net/Cogision/chocolate-presentation-by-cogision-11505544

19

Case study – Netscouting

http://www.slideshare.net/Cogision/chocolate-presentation-by-cogision-11505544

20

Case study – Netscouting

http://www.slideshare.net/Cogision/chocolate-presentation-by-cogision-11505544

21

Case study – Netscouting

http://www.slideshare.net/Cogision/chocolate-presentation-by-cogision-11505544

22

Case study – Netscouting

http://www.slideshare.net/Cogision/chocolate-presentation-by-cogision-11505544

23

Case study – Netscouting

http://www.slideshare.net/Cogision/chocolate-presentation-by-cogision-11505544

24

Case study – Netscouting

25

http://www.slideshare.net/Cogision/chocolate-presentation-by-cogision-11505544

Case study – Netscouting

26

http://www.slideshare.net/Cogision/chocolate-presentation-by-cogision-11505544

Case study – Netscouting

http://www.slideshare.net/Cogision/chocolate-presentation-by-cogision-11505544

27

Research communities

Research communities – definicja

Odmiana badań jakościowych polegająca na prowadzeniu

zamkniętej społeczności przez ustalony okres czasu.

29

Research communities – obszar

30

Research communities – specyfika

Panele „taktyczne”

Krótki okres czasu

Niewielka grupa

Optymalizacja

Panele „strategiczne”

Długi okres czasu

Duża grupa

Zmiana kierunku działania

31

Case study – Heinz

http://youtu.be/RZx0YCgRTWE

32

Case study – Danio

http://youtu.be/1hzY12Zn-GA

33

Case study – Philips

http://youtu.be/g0tLTOJ79uc

34

Co-creation

Co-creation – definicja

Aktywne zaangażowanie interesariuszy w proces tworzenia

produktu lub usługi na każdym etapie rozwoju.

http://www.slideshare.net/slides_eoi/liz-sanderseo-islides

36

Co-creation – obszar

Przeszłość

Przyszłość

Tu i teraz

http://www.slideshare.net/slides_eoi/liz-sanderseo-islides

Koncept Design Sprzedaż

37

Co-creation – specyfika

http://www.slideshare.net/slides_eoi/liz-sanderseo-islides

38

Case study – Lego

http://www.computerweekly.com/feature/The-era-of-co-creation

39

Case study – Lays

http://www.greenbookblog.org/2012/08/03/lessons-from-frito-lays-facebook-co-creation-by-david-bauer/

40

Case study – Redds

http://www.marketing-news.pl/message.php?art=12415

41

Po co to wszystko?

Po co to wszystko?

Po co to wszystko? Po co to wszystko?

Po co to wszystko?

Po co to wszystko?

Po co to wszystko?

Po co to wszystko?

Po co to wszystko?

Po co to wszystko? Po co to wszystko?

Podsumowując

„Companies that synthesize their user

research will achieve true insight.”

- Louis Rosenfeld

47

Dziękuję za uwagę!

Bartosz Mozyrko

User Experience Researcher

b.mozyrko@cogision.com

48