Poczta Polska – wyzwania rynku KEPWięcej niż ekspres

II Konferencja Nadawców Przesyłek Pocztowych i KurierskichSławomir Żurawski – Dyrektor Biura Rozwoju Usług KEP Centrali Poczty Polskiej S.A.Warszawa, 22 maja 2012 roku

Rynek KEP

Trendy i perspektywy

Jak zmieniamy się dla naszych Klientów

Agenda

3

2005 2006 2007 2008 2009 2010

113

157 164182

209

244

Liczba zarejestrowanych operatorów niepublicznych w latach 2005-2010 (stan na 31.12 każdego roku)

Jak zmieniamy się dla naszych klientówRynek KEP Trendy

i perspektywy

Operatorzy

Na dzień 20 maja 2012 roku liczba zarejestrowanych operatorów wynosiła 250

Ok. 80 podmiotów faktycznie świadczy usługi KEP

Jak zmieniamy się dla naszych klientówRynek KEP Trendy

i perspektywy

Operatorzy

5

Do największych operatorów KEP działających w Polsce należą koncerny międzynarodowe, tzw. integratorzy.

Wśród operatorów funkcjonujących na polskim rynku wyróżnia się cztery grupy operatorów:

• międzynarodowi, zwani integratorami, świadczący pełen zakres usług KEP na globalnym rynku

• przewoźnicy specjalizujący się dostarczaniu paczek na rynku krajowym i europejskim, powiązani kapitałowo z europejskimi operatorami ekspresowymi,

• średnie i duże firmy ze znaczącym udziałem kapitału polskiego, specjalizujące się w przewozie paczek i dokumentów w ruchu krajowym i lokalnym,

• małe firmy działające głównie na rynkach lokalnych czy w serwisie miejskim

Jak zmieniamy się dla naszych klientówRynek KEP Trendy

i perspektywy

Operatorzy

6

2005 2006 2007 2008 2009

100

198

Zmiana przychodów branży KEP w Polsce w latach 2005-2009 wyrażona w % (w cenach realnych, 2005=100%)

Jak zmieniamy się dla naszych klientówRynek KEP Trendy

i perspektywy

Dynamika rynku KEP

7

Jak zmieniamy się dla naszych klientówRynek KEP Trendy

i perspektywy

W latach 2010 – 2011 wzrost rynku wynosił ok. 10% (rok do roku)

Wysoka dynamika z poprzednich lat została utrzymana

Dynamika rynku KEP

8

2009 2010 2011 2012

3.363.70

3.974.20

Wartość rynku KEP w Polsce w latach 2009-2012 (w mld zł)

Jak zmieniamy się dla naszych klientówRynek KEP Trendy

i perspektywy

Wartość rynku KEP

9

Jak zmieniamy się dla naszych klientówRynek KEP Trendy

i perspektywy

Rozwój handlu internetowego e-commerce oraz sprzedaży wysyłkowej

Interakcja klienta z dostawcą usługi

Szeroki wybór miejsca i czasu dostawy

Rezygnacja z usług premium na rzecz usług standardowych- ekonomicznych

Rosnące zapotrzebowanie na alternatywne środki transportu

Rozwój usług dodanych i dedykowanych

Rozwój oczekiwań klientów odnośnie elastyczności ofert usług – innowacyjność w stosunku do konkurencji

Trendy i perspektywy

Utrzymanie dynamiki wzrostu rynku w następnych latach na poziomie 7-10% r/r aż do 2015 roku.

Wartość rynku w 2015 roku może wynieść nawet

5,2 mld zł

10

Jak zmieniamy się dla naszych klientówRynek KEP Trendy

i perspektywy

Trendy i perspektywy

Nasze produkty to: kurier, ekspres i paczka

• paczka pocztowa w obrocie krajowym i zagranicznym• paczka pocztowa PLUS,• przesyłka pobraniowa,• przesyłka pocztowa na warunkach szczególnych,• pocztowa usługa kuriersko-ekspresowe – Pocztex w obrocie krajowym,• pocztowe usługa ekspresowa EMS w obrocie zagranicznym,• E-przesyłka,• Przesyłka Biznesowa,• Przesyłka Gabarytowa.

11

Jak zmieniamy się dla naszych KlientówJak zmieniamy się dla naszych klientówRynek KEP Trendy

i perspektywy

- Dostawa pod adres,

- Odbiór w punkcie (w zależności od usługi od 1 500 do ponad 4 000 punktów odbioru)

12

Jak zmieniamy się dla naszych KlientówJak zmieniamy się dla naszych klientówRynek KEP Trendy

i perspektywy

Ostatnia mila

13

2006 2007 2008 2009 2010 2011

99.80%

99.70% 99.70%

99.81% 99,79%

99.93%

Terminowość przesyłek kuriersko-ekspresowych Pocztex w latach 2006-2011

Jak zmieniamy się dla naszych KlientówJak zmieniamy się dla naszych klientówRynek KEP Trendy

i perspektywy

Jakość

Na obszarach bezpośredniej konkurencji z operatorami ekspresowymi (z wyłączeniem terenów wiejskich) Poczta Polska osiąga następujące wyniki terminowości w paczkach i przesyłkach z deklarowanym terminem doręczenia: D+1=94%, D+3=99%

• Masa

• Gabaryt

• Objętość

14

Jak zmieniamy się dla naszych KlientówJak zmieniamy się dla naszych klientówRynek KEP Trendy

i perspektywy

Kalkulacja ceny

• Ludzie

• Digitalizacja

• Call Center

15

Jak zmieniamy się dla naszych KlientówJak zmieniamy się dla naszych klientówRynek KEP Trendy

i perspektywy

Wsparcie

Poczta Polska to ponad 88 tysięcy wykwalifikowanych pracowników. Większość pracowników ma bezpośredni kontakt z Klientem:• Sprzedawcy• Pracownicy placówek pocztowych• Listonosze• Kurierzy i doręczyciele

16

Jak zmieniamy się dla naszych KlientówJak zmieniamy się dla naszych klientówRynek KEP Trendy

i perspektywy

Wsparcie: Ludzie

Śledzenie przesyłek KEPPreawiazacja

• sms• e-mail

17

Jak zmieniamy się dla naszych KlientówJak zmieniamy się dla naszych klientówRynek KEP Trendy

i perspektywy

Wsparcie: digitalizacja

Elektroniczny Nadawca dla klientów umownych• Łatwe zarządzanie wysyłką, możliwość wydruku nalepki adresowej• Generowanie elektronicznej książki nadawczej

Nowy Portal• Funkcjonalny intuicyjny

Paczkapocztowa.pl• Kalkulator cen• Asystent paczkowy, śledzenie przesyłek

Aplikacja dla klientów indywidualnych• Przygotowanie przesyłki,• Generowanie nalepki - wydruk

18

Jak zmieniamy się dla naszych KlientówJak zmieniamy się dla naszych klientówRynek KEP Trendy

i perspektywy

Wsparcie: digitalizacja

» 801 333 444 – wszystkie usługi pocztowe

» 804 104 104 – usługi Pocztex i EMS• Informacja nt. pełnej oferty usługowej• Możliwość sprawdzenia statusu przesyłki• Nawiązywanie kontaktu handlowego• Nowoczesna i efektywna obsługa klienta• Przyjmowanie zleceń na odbiór przesyłki Pocztex lub EMS

19

Jak zmieniamy się dla naszych KlientówJak zmieniamy się dla naszych klientówRynek KEP Trendy

i perspektywy

Wsparcie: Call Center … w czym możemy pomóc???

20

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

Dynamika sprzedaży Przesyłki Gabarytowej od 16.01.2012 r.

(narastająco – tygodniami)

Jak zmieniamy się dla naszych KlientówJak zmieniamy się dla naszych klientówRynek KEP Trendy

i perspektywy

Nowe usługi: Przesyłka Gabarytowa

1117,1%

» Zakup opakowania = opłata za przesyłkę do 20 kg

» Deklarowany termin doręczenia D+1 lub D+3

» Szybsze nadanie» Eko opakowania

21

Jak zmieniamy się dla naszych KlientówJak zmieniamy się dla naszych klientówRynek KEP Trendy

i perspektywy

Nowe usługi: Przesyłka Biznesowa

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

Dynamika sprzedaży Przesyłki Biznesowej od 16.01.2012 r.

(narastająco tygodniami) 87968%

» Cena uzależniona od rozmiaru i liczby nadawanych przesyłek - do 30 kg

» Gwarantowany termin doręczenia D+2

» Przejrzysta kalkulacja 6 rozmiarów/ 6 cen

22

Jak zmieniamy się dla naszych KlientówJak zmieniamy się dla naszych klientówRynek KEP Trendy

i perspektywy

Pocztex – prostota, niezawodność, szybkość

Największy zasięg za tę samą cenę

Najlepsze wskaźniki terminowości gwarantowanych dostaw

Świetne zrozumienie potrzeb partnerów biznesowych

Pocztex – więcej niż ekspres!

Pocztex – kurier Poczty Polskiej

23

Pocztex – powód by zmienić kuriera!

Rynek KEP Trendy i perspektywy

Jak zmieniamy się dla naszych klientów

Jak zmieniamy się dla naszych Klientów

Przesyłki kurierskie – miejskie, aglomeracyjne, bezpośrednie

Przesyłki ekspresowe – gwarantowane terminy dostawy w dniu następnym do 9:00, 12:00 i 15:00 a do klientów indywidualnych do 20:00Przesyłki Pocztex – śledzenie, preawizacja, pobranie, zwrot dokumentów

Przesyłki Pocztex – terminowość, bezpieczeństwo, poufność

24

Jak zmieniamy się dla naszych KlientówJak zmieniamy się dla naszych klientówRynek KEP Trendy

i perspektywy

Bezpieczeństwo

Zespół ludzi czuwa nad bezpieczeństwem przesyłek i obiektówNowoczesne zaplecze techniczne

Monitoring obiektów• Kamery przemysłowe• System kontroli dostępu• System przeciwpożarowy połączony drogą radiową i telefoniczną z najbliższymi jednostkami

Straży Pożarnej

Dziękuję za uwagę

25