Ix targi ehandlu 10/2015 Poczta Polska Click & Collect
18
W JAKI SPOSÓB CLICK&COLLECT ZWIĘKSZA SZANSE TWOJEGO KOSZYKA? Paweł Babut
-
Upload
pawel-babut -
Category
Internet
-
view
589 -
download
0
Transcript of Ix targi ehandlu 10/2015 Poczta Polska Click & Collect
W JAKI SPOSÓB CLICK&COLLECT ZWIĘKSZA SZANSE TWOJEGO KOSZYKA?
Paweł Babut
JAKIE SĄ BARIERY W ZAKUPACH INTERNETOWYCH DLA EKUPUJĄCEGO?
55%
34%
32%
21%
CHĘĆ OBEJRZENIA
PRZED KUPNEM
OBAWA
PRZED PROBLEMAMI
Z GWARANCJĄ
PRZYZWYCZAJENIE
DO TRADYCYJNYCH
SKLEPÓW
30%
28%
OBAWA
O BEZPIECZEŃSTWO
PŁATNOŚCI
OBAWA
PRZED PROBLEMAMI
Z DOSTAWĄ
25% ZA WYSOKIE KOSZTY
DOSTAWY
CHĘĆ ROZMOWY
ZE SPRZEDAWCĄ
PRZED ZAKUPEM
Raport eCommerce w Polsce = Gemius 2014
Evigo.pl – raport firmy MDJ2
DOSTAWA JEST BARDZO WAŻNA DLA KLIENTA
PORZUCA PROCES ZAKUPOWY
ZE WZGLĘDU NA NIEDOGODNOŚCI Z FORMĄ DOSTAWY
SPRAWDZA JUŻ NA POCZĄTKU ZAKUPÓW
DANE DOTYCZĄCE WARUNKÓW DOSTAWY
OCZEKUJE AKTUALNYCH INFORMACJI
O STATUSIE PRZESYŁKI
46%
50%
80%
ZAKUPIŁO TOWAR W CLICK&COLLECT
NA TERENIE WIELKIEJ BRYTANII 73%
Click&collect Kupujący dokonując zakupu online ma możliwośd odbioru zamówienia w wybranej lokalizacji oraz w
dogodnym terminie.
CLICK&COLLECT – WYGODNA, PROSTA I SZYBKA
USŁUGA DLA EKUPUJĄCEGO
Klient dokonuje zakupu online
Wybiera dostawę do punktu odbioru
Odbiera przesyłkę po Otrzymaniu SMSa/maila
Kupujący odbiera przesyłkę w dowolnym miejscu i czasie – punkty są dostępne nawet 24/7
Kupujący odbiera przesyłkę przy okazji codziennych czynności – różnorodna sied punktów odbioru
Kupujący odbiera przesyłkę w drodze do domu, pracy czy szkoły – gęsta sied punktów odbioru
WYGODNIEJSZE PROSTSZE SZYBSZE
KUPUJĄCY CHCE DECYDOWAD O CZASIE I MIEJSCU ODBIORU PRZESYŁKI
POPULARNOŚD FORM DOSTAWY I ODBIORU
Raport eCommerce w Polsce- Gemius 2014
96%
81%
41%
2%
KURIER
POCZTA POLSKA
ODBIÓR OSOBISTY
32%
24%
URZĄDZENIA
NADAWCZO-ODBIORCZE
TRANSFER
BEZPOŚREDNIO
ZE STRONY
7% ODBIÓR
W KIOSKU
INNE
Modele Click&collect
Punkty odbioru operatorów pocztowych Urządzenia samoobsługowe
Punkty partnerskie Punkty własne
ISTNIEJE WIELE MODELI CLICK&COLLECT
Punkty odbioru to między innymi: Punkty odbioru znajdują się:
CLICK&COLLECT TO NIE TYLKO PLACÓWKI POCZTOWE I URZĄDZENIA SAMOOBSŁUGOWE
• Stacje benzynowe
• Sklepy spożywcze
• kioski
• księgarnie
• w drodze do pracy
• w drodze do domu
• w łatwo dostępnych miejscach
• w bezpiecznych i znanych punktach
Raport eCommerce w Polsce = Gemius 2014
KUPUJĄCY Z CHĘCIĄ ODBIERAJĄ ZAKUPY W PLACÓWKACH POCZTOWYCH
65% URZĄDZENIE
WOLNOSTOJĄCE
NA ZEWNĄTRZ
61%
48%
38% STREFA 24H
PLACÓWKI
POCZTOWEJ
W SKLEPIE
LUB MARKECIE/
SIECI HANDLOWEJ
W GALERII
HANDLOWEJ
14%
W BUDYNKU
DWORCA PKP/
KOMUNIKACJI
MIEJSKIEJ000
CLICK&COLLECT JEST WSZĘDZIE
83% 89% FRANCUZÓW BRYTYJCZYKÓW
10 MINUT DO PUNKTU ODBIORU
Evigo.pl
Europejski rynek Click&collect rośnie szybciej niż sprzedaż internetowa
Przychód - Click&collect • 2015 – 908 mln €
• 2019 - 1,468mld€ do 2,7mld €
Przychód - sprzedaż internetowa • 2015 - 425,9 mld€ • 2019 - 688,3 mld€
Polska jest jednym z najszybciej rozwijających się rynków w Europie.
Planowany jest wzrost sprzedaży internetowej o 72% z 7,7 mld € w 2015 roku
do 13,3 mld€ w 2019.
62-199%*
62%*
*Apex Insight „European Parcel Shop and Locker Networks” Lipiec 2015.
Ilośd punktów Click&collect
– 18 611 Ilośd punktów Click&collect -
10 735
Ilośd punktów Click&collect
– 46 100
Ilośd punktów Click&collect -
4 633
Ilośd punktów Click&collect
– 18 261
Ilośd punktów Click&collect -
4449
POCZTA POLSKA MA DUŻY POTENCJAŁ NA RYNKU CLICK&COLLECT
55% 20% 10 MINUT 10-15 MINUT
ŚREDNI CZAS DOTARCIA DO PLACÓWKI: OK. 13 MINUT
ILE CZASU POTRZEBUJĄ POLACY NA DOTARCIE DO PLACÓWKI POCZTOWEJ?
Badanie Klientów indywidualnych po uwolnieniu rynku dla Poczta Polska S.A.
POCZTA POLSKA - WYZWANIA
Punkty własne ponad 4 000 punktów
JUŻ TERAZ 5000
PUNKTÓW
Urządzenia samoobsługowe Do kooca 2017 – 1 000 punktów
Rozwój punktów partnerskich Do kooca 2020 – 10 000 punktów
Punkty partnerskie Obecnie 1 000, do kooca 2015 - 1200
POCZTA POLSKA - WYZWANIA
http://odbiorwpunkcie.poczta-polska.pl/
ŚWIAT- WYZWANIA
Grupa docelowa: sklep internetowy dedykowany klientom z branży eCommerce
Oferta sklepu: materiały do pakowania, asortyment biurowy, asortyment akcyjny
Obsługa Klienta: Contact Center Poczty Polskiej
Adres: http://esklep.poczta-polska.pl
Poczta Polska – eSklep i Filatelistyka
Sklep funkcjonujący pod adresem www.filatelistyka.poczta-polska.pl dedykowany dla filatelistów i numizmatyków.
W ofercie sklepu znajduje się ok. 2500 unikalnych pozycji wydawniczych – głównie znaczków pocztowych, kartek z nadrukowanym znakiem opłaty i kopert. Oferowane są również akcesoria – lupy, klasery itp.
W sklepie funkcjonują witryny w językach polskim, angielskim i niemieckim.
Ok 5% wszystkich zamówieo to zamówienia z zagranicy.
W sklepie można również stworzyd i zamówid indywidualny znaczek ze swoim projektem graficznym.
Poczta Polska – aplikacja mobilna ENVELO
PO WPISANIU LUB ZESKANOWANIU NUMERU PACZKI APLIKACJA SAMA POINFORMUJE CIĘ O ZMIANIE STATUSU
