Post on 12-Apr-2017
Jesteś za krótki na tę strategięczyli o zmianach po włożeniu linijki
Ben HorowitzAndreessen / Horowitz
Co jest ważne podczas podejmowania
decyzji zakupowej?
Wpływ na decyzje zakupowe
Personalizowane
Kanały komunikacji marketingowej
prywatne
publiczne
jednokierunkowe wielokierunkowe
prasa
radio
telewizja social media
SMSmail
telefon
marka / produkt
klient klient klient klient klient
marka / produkt
klient klient klient klient klient
RozmowyKanały dolnej prawej ćwiartki mierzymy ilością rozmów.
Newsletter? Open rate, CTR i… reply count (ile osób odpowiedziało)
Piosenki kupowane przez iTunes
• Rekomendacje
• Bez rekomendacji
Rekomendacje – machina marketingowa 2017
• MailChimp (Goals & Automation)
• UserEngage.io
Rekomendacje – pomysły
• Up-selling – zwiększanie wartości koszyka… po zakupie.Użytkownik kupił ekspres do kawy, zarekomenduj mu naboje lub zestaw filiżanek.
Up-selling nic mi nie daje, bo prawie nie mam klientów!
Jesteś za krótki na tę strategięale nie martw się, powiem Ci, co z tym zrobić.
Macierz BCG w strategii personalizacji
• Jaki masz udział w rynku?Twoje transakcje / konkurencja
• Jak duży potencjał ma rynek?Wszyscy klienci / potencjalni
udział w rynku
pote
ncjał r
ynku
• Znak zapytania – nie walczyć z konkurencją! Cross-selling: znajdź takich, którzy mają klientów i zaproponuj współpracę.Będę robić paznokcie klientkom Twojego salonu fryzjerskiego.
• Gwiazda – strategia zrównoważona. Cross-selling (z innymi partnerami) i up-selling w rekomendacjach po równo.
• Dojna krowa – głównie up-selling. Ale jeśli zaczniesz zbyt wcześnie, stracisz.
Macierz BCG w strategii personalizacji
marka / produkt
klient klient klient klient klient
Rozmowa przy wodopojuczyli o rozmowach, w których nie uczestniczysz
Rozmowa przy wodopoju
• Stwórz wodopój!Miesce, w którym Twoi klienci mogą rozmawiać ze sobą.
• Grupa na Facebooku.
• Zamknięta społeczność w komunikatorze.
• Spotkania face-to-face.
Trzy strategie wzrostu
• Rekomendacje
• Rozmowy
• Wodopój