LLU, dostęp do lokalnej pętli abonenckiej

Piotr Dygas; Dział Jakości i Szkoleń; Netia S.A.19 kwietnia 2023Katowice

19.04.2023 2

LLU – opis produktu Schemat podłączenia urządzenia Schemat realizacji uwolnienia Proces sprzedaży Proces aktywacji LLU Migracja LLU Usługi świadczone w oparciu o LLU Fazy wprowadzania technologii Korzyści i przewagi LLU nad WLR i BSA FAQ

AGENDA

3

LLU: OPIS PRODUKTU

3

LLU (Local Loop Unbundling) tzw. uwolnienie pętli lokalnej

Netia dzierżawi od TP łącze miedziane na odcinku od

centrali do lokalu Klienta

resztę infrastruktury telekomunikacyjnej zapewnia Netia

dzięki temu Netia może dostarczyć Klientom usługi o

nieograniczonym i niezależnym od TP zakresie

TP przestaje całkowicie świadczyć usługi na przejmowanym

przez Netię (czyli uwalnianym) łączu

karty VoIP na węźle LLU

4

LLU: OPIS PRODUKTU

4

Rodzaje dostępu w technologii LLU:

dostęp pełny: Netia przejmuje od TP cały kabel (pasmo głosowe – wąskie i internetowe – szerokie), by móc dostarczyć Klientowi pakiet usług

dostęp współdzielony ( shared ): Netia przejmuje od TP tylko pasmo szerokie (internetowe), by móc dostarczyć Klientowi dostęp do Internetu, przy czym pasmo głosowe dzierżawionego kabla wykorzystuje nadal TP lub inny operator WLR

usługi w dostępie współdzielonym można sprzedawać w obrębie każdego węzła LLU

5

LLU: OPIS PRODUKTU

5

Typy łącza w technologii LLU:

łącze aktywne: gdy Klient ma aktywne usługi TP na przejmowanym przez Netię łączu – w tym wypadku uwolnienie oznacza automatyczną rezygnację z tych usług

łącze nieaktywne: kiedy Klient nie posiada usług ani przyłącza – Netia występuje do TP o dzierżawę części magistralnej i rozdzielczej łącza, ale część abonencką (np. gniazdko) Netia musi zainstalować samodzielnie u Klienta

6

LLU: OPIS PRODUKTU

6

7

LLU: OPIS PRODUKTU

7

Netia jest odpowiedzialna za: modem ADSL klienta

przedstawienie parametrów pomoc w konfiguracji dostarczenie

routery IP klient nie widzi sieci IP TP

S.A. urządzenie dostępowe

(DSLAM) np. utrzymywanie i

kreowanie przepływności

TP jest odpowiedzialna za: łącze miedziane

np. usuwanie awarii

8

LLU: OPIS PRODUKTU

8

Netia jest odpowiedzialna za: dostarczenie modemu ADSL do Klienta routery IP (kreowanie adresów IP) zapewnienie transmisji do węzłów TP wyposażenie węzła (DSLAM i karty VoIP) kreowanie i utrzymywanie profili (przepustowości) na

DSLAM dostarczenie usług do Klienta

TP jest odpowiedzialna za: usuwanie awarii łącza miedzianego usuwanie awarii kabla korespondencyjnego (łączącego

urządzenia Netii i TP na centrali)

9

LLU: OPIS PRODUKTU

9

Ograniczenia usługi: łącza nie podlegające uwolnieniu

dzierżawione radiolinia zawierające elementy radiowe lub światłowodowe przyłączone do PABX

10

LLU: SCHEMAT REALIZACJI UWOLNIENIA

10

1111

LLU: SCHEMAT REALIZACJI UWOLNIENIA

1212

LLU: FAZY WPROWADZANIA TECHNOLOGII

LLU1 - w przypadku pakietu usług, abonent musiał

zamówić urządzenie w Netii (modem lub router z

wbudowaną bramką głosową, do której podłącza telefon).

Urządzenia podlegają automatycznej konfiguracji poprzez

system ACS.

LLU2 – Combo - karty VoIP zaimplementowane są już na

centrali - rozwiązanie obecnie stosowane dla nowych

abonentów - znacznie wygodniejsze z punktu widzenia

abonenta. Abonent nie musi już obligatoryjnie zamawiać

urządzenia w Netii.

1313

USŁUGI ŚWIADCZONE W OPARCIU O TECHNOLOGIĘ LLU

Szybki Internet stały, szerokopasmowy dostęp do Internetu bez

ograniczeń ściągania danych z sieci

Lepszy Telefon usługa telefonii stacjonarnej, oparta o technologię VoIP

Uwaga: Nie można sprzedać samej usługi telefonicznej !

OD 14-04-2011r. Oferta NO LIMITS !

14

LLU: OPIS PRODUKTU

14

szerokopasmowy, nielimitowany dostęp do Internetu

inny wachlarz przepustowości w ofercie niż w przypadku

BSA

4, 8, 20 Mbit/s w LLU vs. 1, 2, 6, 10, 20 Mbit/s w BSA

NO LIMITS vs. 2, 6, 10, 20 Mbit/s

Netia ma możliwość kształtowania funkcjonalności usługi

może istnieć samodzielnie lub razem z usługą głosową

dynamiczny publiczny adres IP

opcjonalnie stały adres IP w ofercie dla firm

Stały IP dla klientów prywatnych jeśli zamówią w ofercie

dla firm

15

LLU: OPIS PRODUKTU

15

w przypadku pakietu usług (internet + telefon) zakup

urządzenia w Netii jest już tylko opcjonalny (nie jest

warunkiem koniecznym)

modele: ASMAX AR901, ASMAX AR1004g, Pirelli P.DG

A4000G

w przypadku samodzielnego dostępu do Internetu usługa

działa na dowolnym urządzeniu ADSL (w tym już

posiadanym przez Klienta)

Jeśli abonent posiada modem pod USB należy pamiętać że

działa on do prędkości 6Mb !

16

SPOSÓB PODŁĄCZENIA USŁUG KLIENTOWI – LLU2

16

karty VoIP zamieniają VoIP na POTS już na węźle LLU

17

PODŁĄCZENIE MODEMU: SAGEM F@ST800

17

18

PODŁĄCZENIE MODEMU: ASMAX AR901

18

19

PODŁĄCZENIE ROUTERA: ASMAX AR1004G

19

20

PODŁĄCZENIE ROUTERA: PIRELLI DRG125G

20

21

PODŁĄCZENIE ROUTERA LLU1: ZYXEL 2602R

21

22

PODŁĄCZENIE ROUTERA LLU1: SIEMENS SLI5300

22

23

PODŁĄCZENIE ROUTERA LLU1: PIRELLI DRG A223G

23

24

LEPSZY TELEFON W TECHNOLOGII LLU

24

Telefon stacjonarny podłączony bezpośrednio do sieci TP

Usługa telefoniczna aktywna po uwolnieniu łącza przez TP

Możliwość przeniesienia numeru telefonu LNP

Netia świadczy usługę z wykorzystaniem własnych

urządzeń

Nie trzeba czekać na aktywację usługi w TP

Netia może zaproponować Klientowi dowolną konfigurację i

parametry usługi, niezależnie od oferty TP

25

ZALETY ZASTOSOWANIA KART VoIP

25

Nie ma konieczności zakupu modemu – Klient może wykorzystać posiadane urządzenie

Łatwiejszy proces sprzedaży - nie potrzeba tłumaczyć różnic jakie wnosi VoIP w życie Klienta

Nie ma potrzeby zmieniać struktury sieci w lokalu Klienta Nie ma konieczności przypinania telefonu do bramki głosowej Możliwość korzystania z usługi głosowej bez konieczności

włączenia modemu Zostały uruchomione połączenia faksowe Istnieje możliwość realizacji połączeń z Terminali Kart Płatniczych

(POSy) Zasilanie telefonu podtrzymywane z sieci Dostępność usługi od razu po uwolnieniu łącza przez TP

26

ZALETY ZASTOSOWANIA KART VoIP

26

Ograniczenia usługi:

dostępność faksów, ale brak gwarancji działania brak złotych i srebrnych numerów niedostępna obsługa skróconych numerów AUS (taxi itp.) w momencie aktywacji usługi zablokowane są połączenia 070x Klienci posiadają dzienne limity ruchu - zabezpieczenie

antyfraudowe usługa działa tylko z urządzeniami (CPE) zakupionymi w Netii –

dot. LLU1 problem z podłączeniem kilku aparatów telefonicznych, jeśli ktoś

miał je podpięte do jednej instalacji – dot. LLU nie działają usługi wdzwaniane, np. Dial-Up

27

LLU pełne? LLU shared? LLU 1 czy

LLU 2? Kontakt z klientem … Usługa ADSL

LLU: OPIS PRODUKTU

28

LLU pełne? LLU shared? LLU 1 czy

LLU 2?

LLU: OPIS PRODUKTU

29

LLU: PROCES SPRZEDAŻY

30

Sprawdzenie możliwości technicznych – SKantarek

LLU: PROCES SPRZEDAŻY

31

Sprawdzenie możliwości technicznych – NG

LLU: PROCES SPRZEDAŻY

32

Wysyłka umowy - SWS

LLU: PROCES SPRZEDAŻY

33

Aktualna oferta

BW: http://netianet/internet_za_zlo.dhtml

TELEFON + INTERNET + NETIASPOT

LLU: PROCES SPRZEDAŻY

34

Aktualna oferta

BW: http://netianet/no_limits.dhtml

INTERNET SOLO + NETIASPOT

LLU: PROCES SPRZEDAŻY

Uwaga: Nie można sprzedać samej usługi telefonicznej !

35

W celu poprawnego podpisania umowy potrzebna jest dokładna analiza: czy Klient jest w zasięgu sieci LLU? (SK, NG) czy dla danego adresu przepływność pozwala na uruchomienie

usług w konfiguracji potrzebnej Klientowi? (SK, NG) czy Klient posiada usługi w TP? (wywiad z Klientem) czy Klient posiada BSA lub WLR u innego operatora niż Netia/T2? czy Klient chce przenieść numer telefonu? (Klient powinien podjąć

decyzję już w momencie podpisania umowy) do kiedy obowiązuje Klienta umowa lojalnościowa z TP? czy Klient chce pakiet usług, czy tylko Internet?

LLU: PROCES SPRZEDAŻY

36

LLU: PROCES AKTYWACJI

37

w przypadku łącza nieaktywnego aktywacja trwa 14 dni

roboczych

w przypadku łącza aktywnego aktywacja trwa 14 dni roboczych

zamówienie na uwolnienie łącza może zostać odrzucone przez TP

ze względu na braki formalne (np. błąd w imieniu lub adresie)

może nastąpić również odrzut techniczny, jeśli Klient nie spełnia

warunków technicznych niezbędnych do realizacji usługi (np.

posiada usługi podłączone za pomocą radiodostępu)

REALIZACJA USŁUGI

38

WARUNKI WYKONYWANIA UMOWY

39

Zlecenia w CLY - Dostęp współdzielony

Proces aktywacji LLU w Clarify składa się z jednego WO: WO na aktywacje ADSL (związane w uwolnieniem linii przez TP)

WO na aktywacje ADSL składa się z dwóch podzleceń: podzlecenie na uwolnienie linii ( Pisma LLU ) podzlecenie na wysyłkę urządzenia ( Wysyłka LLU ) (opcjonalnie)

ETAPY AKTYWACJI W CLARIFY

40

Zlecenia w CLY - Dostęp współdzielony

ETAPY AKTYWACJI W CLARIFY

41

Zlecenia w CLY - Dostęp współdzielony

ETAPY AKTYWACJI W CLARIFY

42

Zlecenia w CLY - Dostęp pełny

Proces aktywacji LLU w Clarify składa się z dwóch zleceń WO: WO na aktywacje ADSL (związane w uwolnieniem linii przez TP) WO na aktywacje usługi głosowej ( VoIP )

WO na aktywacje ADSL składa się z dwóch podzleceń: podzlecenie na uwolnienie linii ( Pisma LLU ) podzlecenie na wysyłkę urządzenia ( Wysyłka LLU ) (opcjonalnie) Podzlecenie na budowę przyłącza (opcjonalnie)

ETAPY AKTYWACJI W CLARIFY

43

Zlecenia w CLY - Dostęp pełny

ETAPY AKTYWACJI W CLARIFY

44

Zlecenia w CLY - Dostęp pełny

ETAPY AKTYWACJI W CLARIFY

45

Zlecenia w CLY - Dostęp pełny

ETAPY AKTYWACJI W CLARIFY

46

Zlecenia w CLY - Dostęp pełny

ETAPY AKTYWACJI W CLARIFY

47

Kody odrzutów formalno-prawnych LLU ( NWF )

BW: http://netianet/453571.dhtml

ODRZUTY FORMALNE ORAZ TECHNICZNE

48

Kody odrzutów formalno-prawnych LLU ( NWF )

ODRZUTY FORMALNE ORAZ TECHNICZNE

49

Odrzut techniczny ( NWT )

BW: http://netianet/162305.dhtml

ODRZUTY FORMALNE ORAZ TECHNICZNE

50

Odrzut techniczny ( NWT )

ODRZUTY FORMALNE ORAZ TECHNICZNE

51

Obsługa posprzedażna

BW: http://netianet/114850.dhtml

Przed wystawieniem zadania sprawdź interakcje oraz upewnij się, czy nie ma bieżącego zadania na ponaglenie. W ZD koniecznie musi

znaleźć się aktualny numer kontaktowy do klienta.

PONAGLENIA DLA LLU

52

Autoaktywacja usługi

BW: http://netianet/633839.dhtml

Z chwilą uruchomienia usługi Klient otrzyma od Netii SMS z informacją o przygotowaniu usługi. SMS będzie zawierał również login i hasło do usługi internetowej. SMS zostanie wysłany: dla usługi LLU - po otrzymaniu komunikatu RT_Pozytywne z TPSA

lub zamknięciu subcase na budowę przyłącza

Dodatkowo sprawdzamy warunki wspólne, czyli: utworzenie konta na Platformie IP fakt wysłania routera/modemu do Klienta (jeśli urządzenie było

zamówione)

AKTYWACJA LLU PO STRONIE ABONENTA

53

Autoaktywacja usługi

BW: http://netianet/633839.dhtml

Klient po otrzymaniu informacji SMS powinien skonfigurować połączenie/router z użyciem indywidualnych danych (loginu i hasła), które otrzymał w SMSie.

Ważne! Pomijamy konieczność pierwszego połączenia z użyciem loginu: Internet hasła: Internet i aktywacji na stronie www.netia.pl/aktywacja.

AKTYWACJA LLU PO STRONIE ABONENTA

54

Autoaktywacja usługi

BW: http://netianet/633839.dhtml

Pierwsze połączenie umożliwia pełny dostęp do usługi, aktywacja konta w IPPL odbywa się automatycznie kolejnego dnia po tym, jak Klient po raz pierwszy nawiązał połączenie z Internetem przy użyciu indywidualnych danych. Wtedy też następuje aktywacja usługi w Clarify i rozpoczyna się naliczanie opłat.

Jeśli Klient po otrzymaniu SMS nie nawiąże połączenia w ciągu 3 dni, usługa przechodzi w status Aktywny, rozpoczyna się naliczanie opłat za usługę.

AKTYWACJA LLU PO STRONIE ABONENTA

55

Autoaktywacja usługi

BW: http://netianet/633839.dhtml

W przypadku nieskutecznego doręczenia SMS z powodu braku numeru komórkowego Klienta na umowie, lub braku potwierdzenia z bramki SMS - zostanie wygenerowane zadanie na Aktywne Logowanie, Klient zostanie powiadomiony telefonicznie o gotowości usługi do aktywacji.

W systemie www.netiaonline.pl Klient będzie mógł uzyskać informację nt. swojego loginu/hasła

AKTYWACJA LLU PO STRONIE ABONENTA

56

LLU: MIGRACJA

57

Jak rozpoznać migracje w CLY ?

WAŻNE: nie informuj Klienta, że jest w procesie migracji LLU - jest to wewnętrzna

zmiana technologii, realizowana przez Netię.

MIGRACJA WLR/BSA NA LLU

58

Migracje WLR/BSA na LLU realizowane będą jedynie w trybie

procesu automatycznej migracji LLU:

Niezależnie od kanału sprzedaży nie wolno zawierać nowych

umów LLU z klientami Netii, którzy posiadają obecnie usługi

WLR + BSA w Netii, WLR + LLU Shared w Netii lub BSA w Netii.

W przypadku świadomych klientów, którzy wiedzą, że w ich

lokalizacji jest możliwe LLU i chcą przejść na LLU informujemy,

że w przyczyn technicznych przełączenie na LLU nie jest obecnie

możliwe.

MIGRACJA WLR/BSA NA LLU

59

Migracje WLR/BSA na LLU realizowane będą jedynie w trybie

procesu automatycznej migracji LLU:

W przypadku klienta jedynie z usługą WLR w Netii

dosprzedajemy LLU Shared (nie wolno zawierać umów na LLU

Full).

W przypadku klienta jedynie z usługą LLU Shared w Netii, a głos

poza Netią, dosprzedajemy WLR (nie wolno zawierać umów na

LLU Full).

MIGRACJA WLR/BSA NA LLU

60

Część zleceń zgłaszanych przez Klientów będących w trakcie

automatycznej migracji LLU nie może zostać zrealizowana. Są to

zlecenia:

zmiana abonamentu telefonicznego na migrowanym WLR

zmiana oferty lub prędkości internetowej na migrowanym BSA

zmiana ceny Internetu w ramach "gwarancji ceny" (prędkość

bez zmian)

zmiana numeru migrowanej usługi

aktywacja Mobilnego Internetu

aktywacja usług Bezpieczny Internet i Wirtualny Dysk

MIGRACJA WLR/BSA NA LLU

61

Zlecenia realizowane bez zmian w czasie migracji LLU:

zmiana abonamentu telefonicznego lub prędkości na innych usługach

Klienta niż usługi migrowane (nawet jak są na tym samym koncie

abonenckim)

dodanie/wyłączanie usług dodatkowych do usługi migrowanej, np.:

Blokada Połączeń Wychodzących (BNH), Identyfikacja Numeru (CLIP - z

równoległym dodaniem na VoIP)

obniżenie prędkości BSA na podstawie CTT (proces realizowany

wyłącznie przez AC Holicon na podstawie podzleceń CTT na kolejce AC-

Business, potrzebę zmiany prędkości BSA na podstawie CTT podczas

migracji LLU zgłoś @ do Moniki Gryby)

billing, duplikat faktury

zmiana danych

MIGRACJA WLR/BSA NA LLU

62

PRZEWAGI I KORZYŚCI

63

na aktywację nie trzeba czekać w TP (np. w porównaniu do WLR)

usługa oparta o nowoczesną i rozwojową technologię

automatyczna konfiguracja urządzenia – prostota obsługi

możliwa przenośność numeru (LNP)

jedna umowa do wielu technologii – większa pewność dostarczenia usługi

większe możliwości w obszarze tworzenia oferty dla Klientów

możliwość zakupu nowoczesnego urządzenia od Netii

PRZEWAGI I KORZYŚCI Z USŁUGI

64

CLIP ( działa domyślnie – bezpłatny )

CLIR

Blokada połączeń wychodzących ( blokada stała )

Poczta głosowa

Przekierowanie połączeń

USŁUGI DODATKOWE - GŁOS

65

Bezpieczny Internet ( Netia Secure – dla firm ) Wirtualny Dysk Mobilny Internet NetiaMail ( dla HOME ) Stały IP ( dla firm ) Podsieć 8 adresów IP ( dla firm )

USŁUGI DODATKOWE - INTERNET

66

FAQ

67

Czym jest LLU? Jest to sposób (technologia) dostarczenia usług Klientowi. Netia

dzierżawi od TP kabel miedziany od lokalu Klienta do centrali (ostatnia mila); resztę infrastruktury Netia zapewnia sobie sama. Dzięki temu może świadczyć dowolny wachlarz usług Klientowi.

Skąd wiadomo, czy Klienta należy podłączyć w LLU-1 czy LLU-2 Jeśli na węźle są dostępne zasoby (właściwy rodzaj portów), Klient

będzie podłączany: w przypadku pakietu usług w LLU-2 (z kartami VoIP), w przypadku samodzielnego dostępu do Internetu w LLU-1; w przypadku braku portów w którymś z rozwiązań usługa będzie podłączona w alternatywny sposób.

FAQ: NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

68

Jaki jest termin rozpoczęcia świadczenia usługi? W przypadku łącza nieaktywnego – 14 dni robocze. W przypadku

łącza aktywnego – 14 dni roboczych.

W jaki sposób Klient aktywuje usługi? Usługa głosowa zadziała od razu po uwolnieniu bez działań ze

strony Klienta; usługę dostępu do Internetu Klient aktywuje w taki sam sposób, co w przypadku ADSL, BSA – przez stronę www.netia.pl/aktywacja lub dane do logowania otrzymuje SMSem

Czy Klient może dokupić usługę głosową do samego Internetu? Na dzień dzisiejszy nie ma takiej możliwości.

FAQ: NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

69

Czy Klient, który ma w TP linię ISDN Duo, może skorzystać z LLU? Tak. Netia przejmie od TP łącze, a nie rodzaj świadczonej usługi.

Od Netii Klient jednak nie otrzyma ISDN Duo. W LLU Netia nie będzie świadczyć tej usługi, dlatego też Klient może otrzymać odpowiednik linii analogowej – czyli FON, w której wykorzystuje się aparat analogowy, a nie cyfrowy.

Czy są dostępne połączenia z numerami 0-70x? Standardowo są one zablokowane, można jednak wyłączyć

blokadę.

Czy Klient posiadający LLU Full dodzwoni się na numer *88? Tak.

FAQ: NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

70

W czym tkwi wyższość LLU np. nad BSA? Netia ma możliwość dowolnego kształtowania oferty – Klient

będzie miał możliwość skorzystania na przykład z usługi IPTV, która byłaby dla niego niedostępna w technologii BSA. Oprócz tego Netia może zaoferować Klientowi dowolnie wybraną przepustowość łącza, niezależnie od tych, które proponuje w danej lokalizacji TP.

Czy można rozdzielić sygnał na kilka komputerów? Tak – za pomocą routera WiFi np. zakupionego w Netii (4 porty

ethernet) lub po zakupieniu zewnętrznego koncentratora/switcha ethernet w przypadku korzystania z modemu ASMAX AR901.

FAQ: NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

71

Pytania?

72

DZIĘKUJĘ

Piotr Dygastel: 22 352 65 37mobile: +48 609 912 603e-mail: piotr_dygas@netia.pl