LLU, dostęp do lokalnej pętli abonenckiej
-
Upload
joshua-cruz -
Category
Documents
-
view
212 -
download
5
description
Transcript of LLU, dostęp do lokalnej pętli abonenckiej
LLU, dostęp do lokalnej pętli abonenckiej
Piotr Dygas; Dział Jakości i Szkoleń; Netia S.A.19 kwietnia 2023Katowice
19.04.2023 2
LLU – opis produktu Schemat podłączenia urządzenia Schemat realizacji uwolnienia Proces sprzedaży Proces aktywacji LLU Migracja LLU Usługi świadczone w oparciu o LLU Fazy wprowadzania technologii Korzyści i przewagi LLU nad WLR i BSA FAQ
AGENDA
3
LLU: OPIS PRODUKTU
3
LLU (Local Loop Unbundling) tzw. uwolnienie pętli lokalnej
Netia dzierżawi od TP łącze miedziane na odcinku od
centrali do lokalu Klienta
resztę infrastruktury telekomunikacyjnej zapewnia Netia
dzięki temu Netia może dostarczyć Klientom usługi o
nieograniczonym i niezależnym od TP zakresie
TP przestaje całkowicie świadczyć usługi na przejmowanym
przez Netię (czyli uwalnianym) łączu
karty VoIP na węźle LLU
4
LLU: OPIS PRODUKTU
4
Rodzaje dostępu w technologii LLU:
dostęp pełny: Netia przejmuje od TP cały kabel (pasmo głosowe – wąskie i internetowe – szerokie), by móc dostarczyć Klientowi pakiet usług
dostęp współdzielony ( shared ): Netia przejmuje od TP tylko pasmo szerokie (internetowe), by móc dostarczyć Klientowi dostęp do Internetu, przy czym pasmo głosowe dzierżawionego kabla wykorzystuje nadal TP lub inny operator WLR
usługi w dostępie współdzielonym można sprzedawać w obrębie każdego węzła LLU
5
LLU: OPIS PRODUKTU
5
Typy łącza w technologii LLU:
łącze aktywne: gdy Klient ma aktywne usługi TP na przejmowanym przez Netię łączu – w tym wypadku uwolnienie oznacza automatyczną rezygnację z tych usług
łącze nieaktywne: kiedy Klient nie posiada usług ani przyłącza – Netia występuje do TP o dzierżawę części magistralnej i rozdzielczej łącza, ale część abonencką (np. gniazdko) Netia musi zainstalować samodzielnie u Klienta
6
LLU: OPIS PRODUKTU
6
7
LLU: OPIS PRODUKTU
7
Netia jest odpowiedzialna za: modem ADSL klienta
przedstawienie parametrów pomoc w konfiguracji dostarczenie
routery IP klient nie widzi sieci IP TP
S.A. urządzenie dostępowe
(DSLAM) np. utrzymywanie i
kreowanie przepływności
TP jest odpowiedzialna za: łącze miedziane
np. usuwanie awarii
8
LLU: OPIS PRODUKTU
8
Netia jest odpowiedzialna za: dostarczenie modemu ADSL do Klienta routery IP (kreowanie adresów IP) zapewnienie transmisji do węzłów TP wyposażenie węzła (DSLAM i karty VoIP) kreowanie i utrzymywanie profili (przepustowości) na
DSLAM dostarczenie usług do Klienta
TP jest odpowiedzialna za: usuwanie awarii łącza miedzianego usuwanie awarii kabla korespondencyjnego (łączącego
urządzenia Netii i TP na centrali)
9
LLU: OPIS PRODUKTU
9
Ograniczenia usługi: łącza nie podlegające uwolnieniu
dzierżawione radiolinia zawierające elementy radiowe lub światłowodowe przyłączone do PABX
10
LLU: SCHEMAT REALIZACJI UWOLNIENIA
10
1111
LLU: SCHEMAT REALIZACJI UWOLNIENIA
1212
LLU: FAZY WPROWADZANIA TECHNOLOGII
LLU1 - w przypadku pakietu usług, abonent musiał
zamówić urządzenie w Netii (modem lub router z
wbudowaną bramką głosową, do której podłącza telefon).
Urządzenia podlegają automatycznej konfiguracji poprzez
system ACS.
LLU2 – Combo - karty VoIP zaimplementowane są już na
centrali - rozwiązanie obecnie stosowane dla nowych
abonentów - znacznie wygodniejsze z punktu widzenia
abonenta. Abonent nie musi już obligatoryjnie zamawiać
urządzenia w Netii.
1313
USŁUGI ŚWIADCZONE W OPARCIU O TECHNOLOGIĘ LLU
Szybki Internet stały, szerokopasmowy dostęp do Internetu bez
ograniczeń ściągania danych z sieci
Lepszy Telefon usługa telefonii stacjonarnej, oparta o technologię VoIP
Uwaga: Nie można sprzedać samej usługi telefonicznej !
OD 14-04-2011r. Oferta NO LIMITS !
14
LLU: OPIS PRODUKTU
14
szerokopasmowy, nielimitowany dostęp do Internetu
inny wachlarz przepustowości w ofercie niż w przypadku
BSA
4, 8, 20 Mbit/s w LLU vs. 1, 2, 6, 10, 20 Mbit/s w BSA
NO LIMITS vs. 2, 6, 10, 20 Mbit/s
Netia ma możliwość kształtowania funkcjonalności usługi
może istnieć samodzielnie lub razem z usługą głosową
dynamiczny publiczny adres IP
opcjonalnie stały adres IP w ofercie dla firm
Stały IP dla klientów prywatnych jeśli zamówią w ofercie
dla firm
15
LLU: OPIS PRODUKTU
15
w przypadku pakietu usług (internet + telefon) zakup
urządzenia w Netii jest już tylko opcjonalny (nie jest
warunkiem koniecznym)
modele: ASMAX AR901, ASMAX AR1004g, Pirelli P.DG
A4000G
w przypadku samodzielnego dostępu do Internetu usługa
działa na dowolnym urządzeniu ADSL (w tym już
posiadanym przez Klienta)
Jeśli abonent posiada modem pod USB należy pamiętać że
działa on do prędkości 6Mb !
16
SPOSÓB PODŁĄCZENIA USŁUG KLIENTOWI – LLU2
16
karty VoIP zamieniają VoIP na POTS już na węźle LLU
17
PODŁĄCZENIE MODEMU: SAGEM F@ST800
17
18
PODŁĄCZENIE MODEMU: ASMAX AR901
18
19
PODŁĄCZENIE ROUTERA: ASMAX AR1004G
19
20
PODŁĄCZENIE ROUTERA: PIRELLI DRG125G
20
21
PODŁĄCZENIE ROUTERA LLU1: ZYXEL 2602R
21
22
PODŁĄCZENIE ROUTERA LLU1: SIEMENS SLI5300
22
23
PODŁĄCZENIE ROUTERA LLU1: PIRELLI DRG A223G
23
24
LEPSZY TELEFON W TECHNOLOGII LLU
24
Telefon stacjonarny podłączony bezpośrednio do sieci TP
Usługa telefoniczna aktywna po uwolnieniu łącza przez TP
Możliwość przeniesienia numeru telefonu LNP
Netia świadczy usługę z wykorzystaniem własnych
urządzeń
Nie trzeba czekać na aktywację usługi w TP
Netia może zaproponować Klientowi dowolną konfigurację i
parametry usługi, niezależnie od oferty TP
25
ZALETY ZASTOSOWANIA KART VoIP
25
Nie ma konieczności zakupu modemu – Klient może wykorzystać posiadane urządzenie
Łatwiejszy proces sprzedaży - nie potrzeba tłumaczyć różnic jakie wnosi VoIP w życie Klienta
Nie ma potrzeby zmieniać struktury sieci w lokalu Klienta Nie ma konieczności przypinania telefonu do bramki głosowej Możliwość korzystania z usługi głosowej bez konieczności
włączenia modemu Zostały uruchomione połączenia faksowe Istnieje możliwość realizacji połączeń z Terminali Kart Płatniczych
(POSy) Zasilanie telefonu podtrzymywane z sieci Dostępność usługi od razu po uwolnieniu łącza przez TP
26
ZALETY ZASTOSOWANIA KART VoIP
26
Ograniczenia usługi:
dostępność faksów, ale brak gwarancji działania brak złotych i srebrnych numerów niedostępna obsługa skróconych numerów AUS (taxi itp.) w momencie aktywacji usługi zablokowane są połączenia 070x Klienci posiadają dzienne limity ruchu - zabezpieczenie
antyfraudowe usługa działa tylko z urządzeniami (CPE) zakupionymi w Netii –
dot. LLU1 problem z podłączeniem kilku aparatów telefonicznych, jeśli ktoś
miał je podpięte do jednej instalacji – dot. LLU nie działają usługi wdzwaniane, np. Dial-Up
27
LLU pełne? LLU shared? LLU 1 czy
LLU 2? Kontakt z klientem … Usługa ADSL
LLU: OPIS PRODUKTU
28
LLU pełne? LLU shared? LLU 1 czy
LLU 2?
LLU: OPIS PRODUKTU
29
LLU: PROCES SPRZEDAŻY
30
Sprawdzenie możliwości technicznych – SKantarek
LLU: PROCES SPRZEDAŻY
31
Sprawdzenie możliwości technicznych – NG
LLU: PROCES SPRZEDAŻY
32
Wysyłka umowy - SWS
LLU: PROCES SPRZEDAŻY
33
Aktualna oferta
BW: http://netianet/internet_za_zlo.dhtml
TELEFON + INTERNET + NETIASPOT
LLU: PROCES SPRZEDAŻY
34
Aktualna oferta
BW: http://netianet/no_limits.dhtml
INTERNET SOLO + NETIASPOT
LLU: PROCES SPRZEDAŻY
Uwaga: Nie można sprzedać samej usługi telefonicznej !
35
W celu poprawnego podpisania umowy potrzebna jest dokładna analiza: czy Klient jest w zasięgu sieci LLU? (SK, NG) czy dla danego adresu przepływność pozwala na uruchomienie
usług w konfiguracji potrzebnej Klientowi? (SK, NG) czy Klient posiada usługi w TP? (wywiad z Klientem) czy Klient posiada BSA lub WLR u innego operatora niż Netia/T2? czy Klient chce przenieść numer telefonu? (Klient powinien podjąć
decyzję już w momencie podpisania umowy) do kiedy obowiązuje Klienta umowa lojalnościowa z TP? czy Klient chce pakiet usług, czy tylko Internet?
LLU: PROCES SPRZEDAŻY
36
LLU: PROCES AKTYWACJI
37
w przypadku łącza nieaktywnego aktywacja trwa 14 dni
roboczych
w przypadku łącza aktywnego aktywacja trwa 14 dni roboczych
zamówienie na uwolnienie łącza może zostać odrzucone przez TP
ze względu na braki formalne (np. błąd w imieniu lub adresie)
może nastąpić również odrzut techniczny, jeśli Klient nie spełnia
warunków technicznych niezbędnych do realizacji usługi (np.
posiada usługi podłączone za pomocą radiodostępu)
REALIZACJA USŁUGI
38
WARUNKI WYKONYWANIA UMOWY
39
Zlecenia w CLY - Dostęp współdzielony
Proces aktywacji LLU w Clarify składa się z jednego WO: WO na aktywacje ADSL (związane w uwolnieniem linii przez TP)
WO na aktywacje ADSL składa się z dwóch podzleceń: podzlecenie na uwolnienie linii ( Pisma LLU ) podzlecenie na wysyłkę urządzenia ( Wysyłka LLU ) (opcjonalnie)
ETAPY AKTYWACJI W CLARIFY
40
Zlecenia w CLY - Dostęp współdzielony
ETAPY AKTYWACJI W CLARIFY
41
Zlecenia w CLY - Dostęp współdzielony
ETAPY AKTYWACJI W CLARIFY
42
Zlecenia w CLY - Dostęp pełny
Proces aktywacji LLU w Clarify składa się z dwóch zleceń WO: WO na aktywacje ADSL (związane w uwolnieniem linii przez TP) WO na aktywacje usługi głosowej ( VoIP )
WO na aktywacje ADSL składa się z dwóch podzleceń: podzlecenie na uwolnienie linii ( Pisma LLU ) podzlecenie na wysyłkę urządzenia ( Wysyłka LLU ) (opcjonalnie) Podzlecenie na budowę przyłącza (opcjonalnie)
ETAPY AKTYWACJI W CLARIFY
43
Zlecenia w CLY - Dostęp pełny
ETAPY AKTYWACJI W CLARIFY
44
Zlecenia w CLY - Dostęp pełny
ETAPY AKTYWACJI W CLARIFY
45
Zlecenia w CLY - Dostęp pełny
ETAPY AKTYWACJI W CLARIFY
46
Zlecenia w CLY - Dostęp pełny
ETAPY AKTYWACJI W CLARIFY
47
Kody odrzutów formalno-prawnych LLU ( NWF )
BW: http://netianet/453571.dhtml
ODRZUTY FORMALNE ORAZ TECHNICZNE
48
Kody odrzutów formalno-prawnych LLU ( NWF )
ODRZUTY FORMALNE ORAZ TECHNICZNE
49
Odrzut techniczny ( NWT )
BW: http://netianet/162305.dhtml
ODRZUTY FORMALNE ORAZ TECHNICZNE
50
Odrzut techniczny ( NWT )
ODRZUTY FORMALNE ORAZ TECHNICZNE
51
Obsługa posprzedażna
BW: http://netianet/114850.dhtml
Przed wystawieniem zadania sprawdź interakcje oraz upewnij się, czy nie ma bieżącego zadania na ponaglenie. W ZD koniecznie musi
znaleźć się aktualny numer kontaktowy do klienta.
PONAGLENIA DLA LLU
52
Autoaktywacja usługi
BW: http://netianet/633839.dhtml
Z chwilą uruchomienia usługi Klient otrzyma od Netii SMS z informacją o przygotowaniu usługi. SMS będzie zawierał również login i hasło do usługi internetowej. SMS zostanie wysłany: dla usługi LLU - po otrzymaniu komunikatu RT_Pozytywne z TPSA
lub zamknięciu subcase na budowę przyłącza
Dodatkowo sprawdzamy warunki wspólne, czyli: utworzenie konta na Platformie IP fakt wysłania routera/modemu do Klienta (jeśli urządzenie było
zamówione)
AKTYWACJA LLU PO STRONIE ABONENTA
53
Autoaktywacja usługi
BW: http://netianet/633839.dhtml
Klient po otrzymaniu informacji SMS powinien skonfigurować połączenie/router z użyciem indywidualnych danych (loginu i hasła), które otrzymał w SMSie.
Ważne! Pomijamy konieczność pierwszego połączenia z użyciem loginu: Internet hasła: Internet i aktywacji na stronie www.netia.pl/aktywacja.
AKTYWACJA LLU PO STRONIE ABONENTA
54
Autoaktywacja usługi
BW: http://netianet/633839.dhtml
Pierwsze połączenie umożliwia pełny dostęp do usługi, aktywacja konta w IPPL odbywa się automatycznie kolejnego dnia po tym, jak Klient po raz pierwszy nawiązał połączenie z Internetem przy użyciu indywidualnych danych. Wtedy też następuje aktywacja usługi w Clarify i rozpoczyna się naliczanie opłat.
Jeśli Klient po otrzymaniu SMS nie nawiąże połączenia w ciągu 3 dni, usługa przechodzi w status Aktywny, rozpoczyna się naliczanie opłat za usługę.
AKTYWACJA LLU PO STRONIE ABONENTA
55
Autoaktywacja usługi
BW: http://netianet/633839.dhtml
W przypadku nieskutecznego doręczenia SMS z powodu braku numeru komórkowego Klienta na umowie, lub braku potwierdzenia z bramki SMS - zostanie wygenerowane zadanie na Aktywne Logowanie, Klient zostanie powiadomiony telefonicznie o gotowości usługi do aktywacji.
W systemie www.netiaonline.pl Klient będzie mógł uzyskać informację nt. swojego loginu/hasła
AKTYWACJA LLU PO STRONIE ABONENTA
56
LLU: MIGRACJA
57
Jak rozpoznać migracje w CLY ?
WAŻNE: nie informuj Klienta, że jest w procesie migracji LLU - jest to wewnętrzna
zmiana technologii, realizowana przez Netię.
MIGRACJA WLR/BSA NA LLU
58
Migracje WLR/BSA na LLU realizowane będą jedynie w trybie
procesu automatycznej migracji LLU:
Niezależnie od kanału sprzedaży nie wolno zawierać nowych
umów LLU z klientami Netii, którzy posiadają obecnie usługi
WLR + BSA w Netii, WLR + LLU Shared w Netii lub BSA w Netii.
W przypadku świadomych klientów, którzy wiedzą, że w ich
lokalizacji jest możliwe LLU i chcą przejść na LLU informujemy,
że w przyczyn technicznych przełączenie na LLU nie jest obecnie
możliwe.
MIGRACJA WLR/BSA NA LLU
59
Migracje WLR/BSA na LLU realizowane będą jedynie w trybie
procesu automatycznej migracji LLU:
W przypadku klienta jedynie z usługą WLR w Netii
dosprzedajemy LLU Shared (nie wolno zawierać umów na LLU
Full).
W przypadku klienta jedynie z usługą LLU Shared w Netii, a głos
poza Netią, dosprzedajemy WLR (nie wolno zawierać umów na
LLU Full).
MIGRACJA WLR/BSA NA LLU
60
Część zleceń zgłaszanych przez Klientów będących w trakcie
automatycznej migracji LLU nie może zostać zrealizowana. Są to
zlecenia:
zmiana abonamentu telefonicznego na migrowanym WLR
zmiana oferty lub prędkości internetowej na migrowanym BSA
zmiana ceny Internetu w ramach "gwarancji ceny" (prędkość
bez zmian)
zmiana numeru migrowanej usługi
aktywacja Mobilnego Internetu
aktywacja usług Bezpieczny Internet i Wirtualny Dysk
MIGRACJA WLR/BSA NA LLU
61
Zlecenia realizowane bez zmian w czasie migracji LLU:
zmiana abonamentu telefonicznego lub prędkości na innych usługach
Klienta niż usługi migrowane (nawet jak są na tym samym koncie
abonenckim)
dodanie/wyłączanie usług dodatkowych do usługi migrowanej, np.:
Blokada Połączeń Wychodzących (BNH), Identyfikacja Numeru (CLIP - z
równoległym dodaniem na VoIP)
obniżenie prędkości BSA na podstawie CTT (proces realizowany
wyłącznie przez AC Holicon na podstawie podzleceń CTT na kolejce AC-
Business, potrzebę zmiany prędkości BSA na podstawie CTT podczas
migracji LLU zgłoś @ do Moniki Gryby)
billing, duplikat faktury
zmiana danych
MIGRACJA WLR/BSA NA LLU
62
PRZEWAGI I KORZYŚCI
63
na aktywację nie trzeba czekać w TP (np. w porównaniu do WLR)
usługa oparta o nowoczesną i rozwojową technologię
automatyczna konfiguracja urządzenia – prostota obsługi
możliwa przenośność numeru (LNP)
jedna umowa do wielu technologii – większa pewność dostarczenia usługi
większe możliwości w obszarze tworzenia oferty dla Klientów
możliwość zakupu nowoczesnego urządzenia od Netii
PRZEWAGI I KORZYŚCI Z USŁUGI
64
CLIP ( działa domyślnie – bezpłatny )
CLIR
Blokada połączeń wychodzących ( blokada stała )
Poczta głosowa
Przekierowanie połączeń
USŁUGI DODATKOWE - GŁOS
65
Bezpieczny Internet ( Netia Secure – dla firm ) Wirtualny Dysk Mobilny Internet NetiaMail ( dla HOME ) Stały IP ( dla firm ) Podsieć 8 adresów IP ( dla firm )
USŁUGI DODATKOWE - INTERNET
66
FAQ
67
Czym jest LLU? Jest to sposób (technologia) dostarczenia usług Klientowi. Netia
dzierżawi od TP kabel miedziany od lokalu Klienta do centrali (ostatnia mila); resztę infrastruktury Netia zapewnia sobie sama. Dzięki temu może świadczyć dowolny wachlarz usług Klientowi.
Skąd wiadomo, czy Klienta należy podłączyć w LLU-1 czy LLU-2 Jeśli na węźle są dostępne zasoby (właściwy rodzaj portów), Klient
będzie podłączany: w przypadku pakietu usług w LLU-2 (z kartami VoIP), w przypadku samodzielnego dostępu do Internetu w LLU-1; w przypadku braku portów w którymś z rozwiązań usługa będzie podłączona w alternatywny sposób.
FAQ: NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
68
Jaki jest termin rozpoczęcia świadczenia usługi? W przypadku łącza nieaktywnego – 14 dni robocze. W przypadku
łącza aktywnego – 14 dni roboczych.
W jaki sposób Klient aktywuje usługi? Usługa głosowa zadziała od razu po uwolnieniu bez działań ze
strony Klienta; usługę dostępu do Internetu Klient aktywuje w taki sam sposób, co w przypadku ADSL, BSA – przez stronę www.netia.pl/aktywacja lub dane do logowania otrzymuje SMSem
Czy Klient może dokupić usługę głosową do samego Internetu? Na dzień dzisiejszy nie ma takiej możliwości.
FAQ: NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
69
Czy Klient, który ma w TP linię ISDN Duo, może skorzystać z LLU? Tak. Netia przejmie od TP łącze, a nie rodzaj świadczonej usługi.
Od Netii Klient jednak nie otrzyma ISDN Duo. W LLU Netia nie będzie świadczyć tej usługi, dlatego też Klient może otrzymać odpowiednik linii analogowej – czyli FON, w której wykorzystuje się aparat analogowy, a nie cyfrowy.
Czy są dostępne połączenia z numerami 0-70x? Standardowo są one zablokowane, można jednak wyłączyć
blokadę.
Czy Klient posiadający LLU Full dodzwoni się na numer *88? Tak.
FAQ: NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
70
W czym tkwi wyższość LLU np. nad BSA? Netia ma możliwość dowolnego kształtowania oferty – Klient
będzie miał możliwość skorzystania na przykład z usługi IPTV, która byłaby dla niego niedostępna w technologii BSA. Oprócz tego Netia może zaoferować Klientowi dowolnie wybraną przepustowość łącza, niezależnie od tych, które proponuje w danej lokalizacji TP.
Czy można rozdzielić sygnał na kilka komputerów? Tak – za pomocą routera WiFi np. zakupionego w Netii (4 porty
ethernet) lub po zakupieniu zewnętrznego koncentratora/switcha ethernet w przypadku korzystania z modemu ASMAX AR901.
FAQ: NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA