Growing Your Business

Krzysztof Jarecki

OKEBI

Warszawa, 15 września 2007

Implix

• Co to jest Implix?– Grupa firm ze 100% polskim kapitałem– Od 1998 roku biznes obejmuje:

• Implix – rozwiązania dla marketingu w Internecie– GetResponse– GetSubscribers– WebsiteWizard– inne

• PayLane – przetwarzanie płatności w Internecie• Vemma Europe – produkty zdrowotne• Madison Touche – systemy i produkty MLM

– Zatrudnienie dzisiaj: 80 osób w Polsce, Kanadzie i USA + osoby współpracujące

GetResponse

– Flagowy produkt:

– Branża: email marketing• Newsletter hosting• Wielokrotne autorespondery• Zaawansowana customizacja i statystyki

– Rynek: USA, Europa Zachodnia, Świat– 1978. miejsce na liście najczęściej

odwiedzanych stron w całym Internecie– Ponad 0,5M użytkowników– 69.237afiliatów sprzedających GetResponse

GetResponse – styczeń 1999

GetResponse – dzisiaj

Where do YOU want to go tomorrow?

– Perspektywa firmy:• Utrzymanie vs. Rozwój

– Perspektywa przedsiębiorcy:• Konsumpcja vs. Inwestycje

TWOJA wizja przyszłości

• Gdzie firma ma się znaleźć w przyszłości?– Rynek: klienci, konkurencja, pozycja, terytorium

– Produkty: jakie potrzeby będą spełniane

– Mierniki postępu i sukcesu (KPI)

• W jaki sposób to osiągnie?– Procesy

– Plany działania

• Co będzie do tego potrzebne?– Zespół

– Czas

– Zasoby finansowe

Zespół

• Pracownik – koszt czy inwestycja?– Koszty

• Rekrutacja

• Wynagrodzenia i pozostałe koszty pracy

• Koszty utrzymania w firmie – Stanowisko pracy

– Koszty zarządzania

– Eksploatacja : przydziały narzędzi

– Zyski:• Wartość dodana w bieżących procesach (m.in. mierzona

poprzez jakość produktu i obsługi, szybkość, elastyczność)

• Potencjał, który można wykorzystać do wzrostu firmy

• Źródło świeżych pomysłów

• Rozszerzona sieć kontaktów (np. referencje wewn.)

Zespół - zarządzanie

• Wykorzystanie potencjału zespołu– Motywacja: wszyscy pracownicy potrzebują i chcą być

zarządzanymi• Potrzeba wspólnego planowania pracy

– Stawianie wyzwań

– Burze mózgów

– Uczucie „własności” projektów / pomysłów

– Realistyczne harmonogramy

• Potrzeba wsparcia i coachingu przy realizacji

• Potrzeba odbierania i kontroli efektów pracy

– Struktura zarządzania:• Benchmark: można bezpośrednio zarządzać 6-7 osobami

– Usystematyzowane i uporządkowane procesy

Kluczowe procesy

• Brak procesów – chaos, marnotrawstwo

• Dlaczego warto posiadać jasne procesy:– Pracownicy wiedzą, w jaki sposób załatwiać sprawy

– Szybsza obsługa rutynowych zadań

– Więcej czasu na kreatywną pracę

– Zapewnienie jakości• Obsługa klienta

• Wytwarzany produkt

– Utrzymanie *zainteresowanego* zespołu

– Porządek

– Pomagają przy rozwiązywaniu konfliktów

– Stanowią system, który zapewni realizację PLANU

Procesy – dobre rady

• Wdrożenie w świadomość – a nie podręcznik jakości

• Opisuj tylko powtarzalne procesy

• Opisuj wybrane procesy – nie wszystkie!

• Zachowaj elastyczność / eskalacja

• Konsekwentnie podtrzymuj wdrożone procesy, przypominaj

• Rozwijaj i dostosowuj procesy

• Dokumentuj procesy (np. Intranet)

Produkt

• Musi spełniać potrzeby klientów!– Potrzeby zmieniają się z czasem

– Przybywa konkurencji

– Konieczność monitorowania otoczenia (strony konkurencji, fora dyskusyjne, blogi itd.)

• Można robić rzeczy podobne do innych, tylko lepiej spełniające potrzeby

• Musi być najwyższej jakości!– Wygląd, obsługa i komunikacja na stronie

– Public Relations

– Marka i autorytet (konferencje, partnerzy, spotkania)

– Wsparcie klienta!

Promocja

• Czyli, w jaki sposób dotrzeć do klientów?– Email marketing

• Klienci odwiedzają stronę GetResponse przez 4 sekundy

• Zbieraj adresy email swoich potencjalnych i płacących klientów

• Zbieraj adresy odwiedzających Twój blog – powiadamiaj o aktualizacjach

– Google Ads• Optymalizuj ciągle budżet, treść reklam

• Korzystaj np. z HyperTrackera

• Prowadź program afiliacki i animuj współpracę

– Bądź aktywny na forach dyskusyjnych / blogach

– Stosuj Social Media Optimization (SMO)

Rynki zagraniczne

• Kluczowe aspekty:– Zapewnienie profesjonalnych wersji językowych

– Zapewnienie wsparcia klienta• Telefonicznego / Chat

• Email

• Różnice w strefach czasowych

• Znajomość różnic kulturowych i standardów obsługi

– Zapewnienie ciągłej komunikacji w obcym języku / kraju

• Afiliaci

• Fora dyskusyjne

• Blogi

• SMO

– Obsługa płatności / faktur / rachunkowości

Tajemnica sukcesu

• Plan na przyszłość

• Konsekwencja w jego realizacji

• Produkt spełniający potrzeby lepiej od konkurencji

• Zespół, który go zbuduje, utrzyma i rozwinie

• Profesjonalna obsługa klienta

• Elastyczność

• Pozostawanie „chudą” firmą, a bycie dużą:– Profesjonalna komunikacja wewn./zewn.

– Oczekiwana promocja

– Sprzedawanie wrażenia: win the customer

Tajemnica sukcesu

Dziękuję za uwagę!

Krzysztof Jarecki

krzysztof.jarecki@implix.com