Jak wykorzystać potencjał Internetu do wsparcia sprzedaży w sklepie stacjonarnymPomysły dla branży wyposażenia wnętrz

Agenda O efekcie ROPO słów kilka Po co komu geolokalizacja? Internetowe katalogi - przeżytek czy renesans? Zakupy grupowe asortymentu wyposażenia wnętrz Kupony nie tylko do rozpieszczania rabatami QR kody - pokaż Qtku co masz w środku Foldery do lamusa - nadchodzi era tabletów

ROPO(research online purchase offline)

ROPO w Polsce (1) segmentacja kategorii produktów

Kategoria produktów Szukanie Online

Szukanie Online ORAZ Zakup

Szukanie Online ORAZ Zakup Szukanie

Offline

Szukanie Offline ORAZ Zakup

Szukanie Offline ORAZ ZakupKategoria produktów Szukanie

OnlineOnline Offline

Szukanie Offline

Online Offline

KsiążkiUbrania i akcesoriaZabawkiObuwieWyposażenie sportoweCD / DVDPrezenty, kwiatyArtykuły AGDArtykuły osobisteZrób to sam, narzędzia, ogrodoweWyposażenie wnętrz / mebleArtykuły dla domu

52%27%40%22%46%28%10%37%24%24%35%19%

29%10%20%7%

23%14%2%11%10%8%6%7%

23%17%20%15%23%14%8%

27%14%16%28%12%

48%73%60%78%54%72%90%63%76%76%65%81%

8%4%7%1%

12%3%2%5%9%5%5%2%

40%69%53%76%42%69%88%58%67%71%60%80%

Produkty, o których informacji w większości (>50%) szuka się w internecie, a potem kupuje w sklepach stacjonarnych

Produkty, o których informacji w większości (>50%) szuka się w internecie i tam głównie kupuje

Produkty, o których informacji w większości (>50%) szuka się w

sklepach stacjonarnych, a ostatecznie kupuje w internecie

Produkty, o których informacji w większości (>50%) szuka się w sklepach stacjonarnych

i tam też się je kupuje

Zakup w sklepie stacjonarnym(Purchase offline)

Zakup w Internecie(Purchase online)

Poszukiwania w sklepach

stacjonarnych(Research offline)

Poszukiwania w Internecie(Research online)

Poszukiwania w Internecie

9 Zrób to sam, Narzędzia, Sprzęt ogrodowy10 Wyposażenie wnętrz/Meble11 Artykuły dla domu

ROPO w Polsce (2) segmentacja kategorii produktów

Produkty, o których informacji w większości (>50%) szuka się w internecie, a potem kupuje w sklepach stacjonarnych

Produkty, o których informacji w większości (>50%) szuka się w internecie i

tam głównie kupuje

Produkty, o których informacji w większości (>50%) szuka się w sklepach

stacjonarnych, a ostatecznie kupuje w internecie

Produkty, o których informacji w większości (>50%) szuka się w sklepach

stacjonarnych i tam też się je kupuje

Zakup w sklepie stacjonarnym(Purchase offline)

Zakup w Internecie(Purchase online)

Poszukiwania w sklepach

stacjonarnych(Research offline)

Poszukiwania w Internecie(Research online)

Poszukiwania w Internecie 9 Zrób to sam, Narzędzia, Sprzęt

ogrodowy10 Wyposażenie wnętrz/Meble11 Artykuły dla domu

ROPO w Danii segmentacja kategorii produktów

Produkty, o których informacji w większości (>50%) szuka się w internecie, a potem kupuje w sklepach stacjonarnych

Produkty, o których informacji w większości (>50%) szuka się w internecie i tam głównie kupuje

Produkty, o których informacji w większości (>50%) szuka się w

sklepach stacjonarnych, a ostatecznie kupuje w internecie

Produkty, o których informacji w większości (>50%) szuka się w sklepach stacjonarnych

i tam też się je kupuje

Zakup w sklepie stacjonarnym(Purchase offline)

Zakup w Internecie(Purchase online)

Poszukiwania w sklepach

stacjonarnych(Research offline)

Poszukiwania w Internecie(Research online)

Poszukiwania w Internecie

9 Zrób to sam, Narzędzia, Sprzęt ogrodowy10 Wyposażenie wnętrz/Meble11 Artykuły dla domu

ROPO w Czechach segmentacja kategorii produktów

Widoczność - pożądanie dorównania innym, skoro inni to robią, a ja też mam internet to się nauczę, adaptacja do wyszukiwania produktów jest prosta i przy odrobinie chęci pojmuje to osoba, nie korzystająca aktywnie z internetu Innowatorzy,

technoentuzjaści

Wcześni naśladowcy,wizjonerzy

Wczesna większość,pragmatycy

Późna większość,konserwatyści

Maruderzy, sceptycy

CZAS

CYKL ŻYCIOWY PRZYSWAJANIA INNOWACJI

Kompatybilność - stopień, w jakim innowacja może być zaadoptowana do życia odbiorcy - laptop, komputer osobisty, smartfon zawsze pod ręką, dostęp do internetu 24h/dobę, informacja dostępna w przeciągu chwili

Relatywna przewaga w stosunku do poprzednich rozwiązań znanych rynkowi, - szukanie produktów po sklepach stacjonarnych jest czasochłonne, w Internecie informacje dostępne są od ręki

Łatwość korzystania - im produkt jest prostszy w użyciu, tym szybciej będzie się korzystać - wystarczy wpisać hasło w google, wejść na stronę producenta, sklepu czy porównywarki cenowej

Możliwość przetestowania innowacji przed dokonaniem adopcji - nie trzeba kupować by dowiedzieć się wszystkiego o produkcie, są opinie innych, testy porównawcze, artykuły, blogi

Rozwój epidemii ROPO

2.5% 13.5% 34% 34% 16%

Geolokalizacja

informacja określająca położenie geograficzne osoby/przedmiotu. System geolokalizacyjny może działać w rzeczywistym świecie (jako np. odbiornik GPS), bądź w Internecie

źródło: IDMnet S.A.

Jadę samochodem ulicą Szelągowską, zbliżam się do Galerii Miasto Wnętrz Wnętrz BRW przy SerbskiejNa telefonie pojawia się komunikat:

Przypadek Lampy (1)http://www.homplex.pl

Page title

Homplex LokalizatorPoszukiwana lampa wisząca Optica

dostępna w Miasto Wnętrz BRW w cenie 499zł

Zapomnij Skorzystampokaż jak dojechać

Insipracja z lampą na Mojej Tablicy w Homplex.plAplikacja Homplex Lokalizator w telefonieWłączone w aplikacji powiadomieniaStałe podłączenie do Internetu w telefonieLokalizowanie pozycji dzięki GPS w telefonieLokalizator sprawdza produkty w sklepach w pobliżui informuje o znaleziskach

Przypadek Lampy (2)- dlaczego wyświetlił się komunikat?

Czas - nie tracę na poszukiwania w miejscach, w których nie ma mojej lampy i nie muszę czekać kilku dni na dostawęPieniądze - nie dzwonię po sklepach ani nie ponoszę kosztów transportu Komfort - tuż po zakupie wybranej lampy zabiorę ją do domu Pewność - zobaczę i dotknę lampę zanim ją kupię, może zmienię zdanie?Bezpieczeństwo - zakup w miejscu, gdzie nie martwię się o płatność elektroniczną

Przypadek Lampy (3)- co przez to zyskuję jako klient?

Klienta - wie konkretnie co chce, jest zdecydowany kupićPieniądze - klient wyda w moim sklepie, a nie w internecie Rozpoznawalność - wyższa odwiedzalność salonuPrezentację - wykorzystam swoje umiejętności do zwiększenia zamówieniaInnowację - łatwe dotarcie do osób zainteresowanych moim towarem,

Przypadek Lampy (4)- co przez to zyskuję jako sprzedawca?

Katalogi

Katalog to zbiór zawierający systematyczny, często hierarchiczny spis obiektów jednego typu wraz z towarzyszącymi im atrybutami, umożliwiający klasyfikację obiektów według kategorii lub wybór obiektów według określonych kryteriów wyszukiwania.

źródło: wikipedia

Wpis w KataloguSzukam: Meble, Sosnowiec

KiedyśOffline do online - przeniesienie przyzwyczajeń z katalogów drukowanych Dodanie informacji o stronie/firmie jako metoda na podwyższenie popularności witrynyPróby stworzenia znanych i dostępnych dla wszystkich katalogów stron internetowych i katalogi firm

TerazWyszukiwarka Google - pierwsze miejsce poszukiwań

lampa Artemida gdzie kupić Warszawasalony meblowe w Warszawie

Panoramiczne galerie salonówwygląd salonu (pewnego dnia w przeszłości, nie aktualnie)

Sieć dystrybucji na stronie producenta wyposażenia wnętrzznam markę - wiem gdzie kupićnie znam marki - szukam w google “biały sekretarzyk gdzie kupić”

Interaktywne serwisy podpowiadające sklepy w pobliżu z poszukiwanym asortymentem

Zakupy grupowe

Model dokonywania zakupu produktów i usług polegający na tworzeniu się zorganizowanych grup kupujących, wykorzystujących swoją siłę nabywczą do uzyskania od dostawców niższej ceny zakupu.

Oferty serwisówz zakupami grupowymi

Brak kategorii DOM w 98% serwisówznikoma ilość ofert tworzonych przez Dostawców asortymentu wyposażenia wnętrz

2% serwisów z zakupami grupowymi branży wnętrzarskiej

końcówki kolekcji, masowy zbyt pojedynczych egzemplarzy (dyskontmeblowy.pl, outletMeblowy.pl, westwing.pl)

Poziom zainteresowania klientów brak wyboru - czy to będzie pasować do pokoju? dylemat - kupić taką samą sofę jak 200 innych osób?

Zakupy grupowePowody niskiej popularności

Brak zainteresowania ze strony sprzedawców?Brak popytu na zniżki online na wyposażenie wnętrz?Branża z niskim priorytetem dla Groupona?Brak zainteresowania biznesu w trudnej branży?Brak chęci uczestniczenia w grupowym szaleństwie?Brak wiary w zakupy grupowe i potencjał Internetu?Zbyt niska marża w czasach kryzysu?

HTTP://WWW.ECOMMERCE.EDU.PL/INNE/ZAKUPY-GRUPOWE/ZAKUPY-GRUPOWE-JAKA-STRATEGIE-WYBRAC-O-CZYM-WARTO-WIEDZIEC.HTML

Kupony

Internetowe kupony, z określonym czasem realizacji, opublikowane w serwisach rabatowych umożliwiają zakup usługi bądź określonego produktu z dużym rabatem sięgającym do kilkudziesięciu procent.

Kupony onlineSzukam: kupon zniżkowy, rabat

Oferta zniżkowa - sprzedawca określa wysokość rabatu, zachęta dla niezdecydowanych i łowców okazjiZachęta do zakupów - okazja jako bodziec do zmiany sofy lub łóżka z szafkami nocnymi Niska ilość ofert branży wnętrzarskiej

brak zainteresowania ze strony sprzedawców?brak popytu na zniżki online na wyposażenie wnętrz?branża z niskim priorytetem dla Groupona?zbyt trudna branża dla Groupona?

Kupony onlinePowody niskiej popularności

Brak zainteresowania ze strony sprzedawców?Brak popytu na zniżki online na wyposażenie wnętrz?Branża z niskim priorytetem dla oferujących kupony?Brak zainteresowania biznesu w trudnej branży?Brak chęci upubliczniania ofert zniżkowych online?Brak wiary w potencjał Internetu?

QR Code- kwadratowy kod kreskowy Alfanumeryczny, dwuwymiarowy, matrycowy, kwadratowy kod kreskowy, umożliwiający zaszyfrowanie dowolnego komunikatu, który po zeskanowaniu aplikacją jest widoczny jako tekst.

źródło: wikipedia

ŹRÓDŁO: HTTP://WWW.KOMPUTERSWIAT.PL/JAK-TO-DZIALA/2011/06/WSZYSTKO-O-KODACH-QR.ASPX

QR KodPrzeznaczenie

ADRES WWWwww.homplex.pl

Strona internetowa Homplexa pełna inspiracji i przepisów na wnętrza

LOKALIZACJABydgoszcz, ul. Poznańska 3

Salon meblowy oferujący asortyment firmy VOX oznaczony na mapie

WIADOMOŚĆ SMS+48516103286Jesteśmy zainteresowani ofertą Homplex.pl. Proszę o kontakt telefoniczny.

Treść smsa do 160 znaków

Zakup przez PaypalOferta promocyjna(masz e-sklep - sprawdź ;)

Treść oferty lub promocjiz ceną w danej waluciei płatnością przez Paypal

Zagraj z Marką- LACOSTE

Kawa w salonie- DEBENHAMS

Pokaż szczegóły produktu- INTERSTONE

QR Kod - Interstone wynik zeskanowanego kodu

Spiek kwarcowy LaminamJUNGLE NERO

Jak odczytać QR kodna smartfonie takim jak iPhone?

Qrafter - QR Code Quick Scan QR Reader for iPhoneScan

Jak stworzyć QR kodw przeglądarce internetowej?

KAYWA - prosty generator, cel: strona www, tekst i nr telefonuqrcode.kaywa.com

QRSTUFF - rozbudowany generator QR kodów z obsługą wielu formatówwww.qrstuff.com

Foldery i Tablety

Tablet jest komputerem osobistym wzorowanym na laptopie. Najczęściej ich parametry sprzętowe nie różnią się niczym od notebooków, a nawet nierzadko są wyposażone w fizyczną klawiaturę, ale jego przewaga polega na wykorzystaniu ekranu dotykowego, zazwyczaj mniejszego niż w wypadku laptopów.

źródło: wikipedia

Katalogi na tabletacheCat

Furniture View

Dlaczego Tablet? jako narzędzie wsparcia sprzedaży dla sklepu

Łatwość obsługi - intuicyjny interfejs, dotykowy ekran, prosty dostęp do internetu, idealny do przeglądania zdjęć i sprawdzania parametrów produktówReakcja na potrzeby klientów

możliwość prezentacji asortymentu w wielu wariantach niedostępnych w sklepie (inne wzory, kolory, ustawienie),wykorzystanie “rzeczywistości rozszerzonej” (augmented reality) do sprawdzenia wyglądu produktu w wybranym pomieszczeniu

Szybka obsługa zamówieniainteraktywny formularz do wspólnego wypełnienia z klientem, wysłanie zamówienia mailem z CC do klienta

Prezentacja produktów - wygodna prezentacja zdjęć oferowanych produktów ze szczegółowymi parametramiZarządzanie zamówieniami - wygodny formularz zamówienia ze statusem dostępności w Centrali/Magazynie, bezzwłoczne dokonywanie zamówienia kontrahenta online, szybki dostęp do historycznych zamówień,Zwiększenie efektywności - wszystkie informacje w jednym miejscu i wygodnej formie, ciągły kontakt z centralą i kontrahentami (B2B, email), bezzwłoczna obsługa złożonych zamówień przez Centralę/Magazyn

Dlaczego Tablet? jako narzędzie wsparcia sprzedaży dla handlowca

HTTP://BLOG.HOMPLEX.PL/2012/03/KIEDYS-SCEPTYCZNY-SPRZEDAWCA-TERAZ-WIERNY-IPADOWI/

Homplex Sp. z o.o.- o nas

HOMPLEX (CEO) ABN AMRO / RBS

AUDYTEL OPTOCOMP

ANNA WALKOWSKA HOMPLEX (CTO)

POLKOMTEL NETIA

NOVELL

ŁUKASZ WALKOWSKI

LIDER ZESPOŁU, KONSULTANT, PROJEKTANKT, EKSPERT

BEZPIECZEŃSTWA IT

ARCHITEKT SYSTEMÓW IT, KOORDYNATOR ZESPOŁU

PROGRAMISTÓW

MEBLE BUDOWNICTWOUDZIAŁOWCY: FINANSE ZARZĄDZANIE IT

PolecamyWWW.ECOMMERCE.EDU.PL

WWW.PLUTECKI.NET

WWW.GADZINOWSKI.PL

WWW.EKOMERCYJNIE.PL

WWW.BIZNESINTERNETOWY.COM

AKADEMIA.ALLEGRO.PL

WWW.MARIUSZWESOLOWSKI.PL WWW.ECOMMERCE.BLOX.PL

WWW.MENSIS.PL

KontaktAnna WalkowskaDyrektor Zarządzającaemail: anna.walkowska@homplex.pl gsm. +48 516 103 286

Justyna ZochniakKierownik Sprzedaży i Marketinguemail: justyna.zochniak@homplex.plgsm. +48 883 417 414

Homplex Sp. z o.o.ul. Długa 23/2500-238 Warszawatel: +48 22 219 56 70fax: +48 22 201 29 95KRS: 0000361414NIP: 701-024-98-68