Jak wykorzystać potencjał internetu do wsparcia sprzedaży w sklepie stacjonarnym - Konferencja...
51
Jak wykorzystać potencjał Internetu do wsparcia sprzedaży w sklepie stacjonarnym Pomysły dla branży wyposażenia wnętrz
description
Dostępne już od pewnego czasu technologie internetowe umożliwiają sklepom stacjonarnym zyskać przewagę konkurencyjną nad sklepami internetowymi. W szczególności dotyczy to punktów oferujących asortyment wyposażenia wnętrz, dla których rozwiązania takie jak aplikacje na tablety i smartfony, geolokalizacja, systemy zakupów grupowych, QR kody czy systemy B2B są wyjątkowo atrakcyjne. Prezentujemy kilka przykładów rozwiązań, które przy odrobinie kreatywności pomogą przyciągnąć do sklepu potencjalnych klientów, pomogą ich lepiej obsłużyć i przekonać do słuszności zakupu. Podpowiadamy jak wykorzystać Internet dla realizacji celów promocyjno-sprzedażowych i uświadamiamy co do trendów związanych z poszukiwaniem ofert i realizacji zakupów online i offline.
Transcript of Jak wykorzystać potencjał internetu do wsparcia sprzedaży w sklepie stacjonarnym - Konferencja...
Jak wykorzystać potencjał Internetu do wsparcia sprzedaży w sklepie stacjonarnymPomysły dla branży wyposażenia wnętrz
Agenda O efekcie ROPO słów kilka Po co komu geolokalizacja? Internetowe katalogi - przeżytek czy renesans? Zakupy grupowe asortymentu wyposażenia wnętrz Kupony nie tylko do rozpieszczania rabatami QR kody - pokaż Qtku co masz w środku Foldery do lamusa - nadchodzi era tabletów
ROPO(research online purchase offline)
ROPO w Polsce (1) segmentacja kategorii produktów
Kategoria produktów Szukanie Online
Szukanie Online ORAZ Zakup
Szukanie Online ORAZ Zakup Szukanie
Offline
Szukanie Offline ORAZ Zakup
Szukanie Offline ORAZ ZakupKategoria produktów Szukanie
OnlineOnline Offline
Szukanie Offline
Online Offline
KsiążkiUbrania i akcesoriaZabawkiObuwieWyposażenie sportoweCD / DVDPrezenty, kwiatyArtykuły AGDArtykuły osobisteZrób to sam, narzędzia, ogrodoweWyposażenie wnętrz / mebleArtykuły dla domu
52%27%40%22%46%28%10%37%24%24%35%19%
29%10%20%7%
23%14%2%11%10%8%6%7%
23%17%20%15%23%14%8%
27%14%16%28%12%
48%73%60%78%54%72%90%63%76%76%65%81%
8%4%7%1%
12%3%2%5%9%5%5%2%
40%69%53%76%42%69%88%58%67%71%60%80%
Produkty, o których informacji w większości (>50%) szuka się w internecie, a potem kupuje w sklepach stacjonarnych
Produkty, o których informacji w większości (>50%) szuka się w internecie i tam głównie kupuje
Produkty, o których informacji w większości (>50%) szuka się w
sklepach stacjonarnych, a ostatecznie kupuje w internecie
Produkty, o których informacji w większości (>50%) szuka się w sklepach stacjonarnych
i tam też się je kupuje
Zakup w sklepie stacjonarnym(Purchase offline)
Zakup w Internecie(Purchase online)
Poszukiwania w sklepach
stacjonarnych(Research offline)
Poszukiwania w Internecie(Research online)
Poszukiwania w Internecie
9 Zrób to sam, Narzędzia, Sprzęt ogrodowy10 Wyposażenie wnętrz/Meble11 Artykuły dla domu
ROPO w Polsce (2) segmentacja kategorii produktów
Produkty, o których informacji w większości (>50%) szuka się w internecie, a potem kupuje w sklepach stacjonarnych
Produkty, o których informacji w większości (>50%) szuka się w internecie i
tam głównie kupuje
Produkty, o których informacji w większości (>50%) szuka się w sklepach
stacjonarnych, a ostatecznie kupuje w internecie
Produkty, o których informacji w większości (>50%) szuka się w sklepach
stacjonarnych i tam też się je kupuje
Zakup w sklepie stacjonarnym(Purchase offline)
Zakup w Internecie(Purchase online)
Poszukiwania w sklepach
stacjonarnych(Research offline)
Poszukiwania w Internecie(Research online)
Poszukiwania w Internecie 9 Zrób to sam, Narzędzia, Sprzęt
ogrodowy10 Wyposażenie wnętrz/Meble11 Artykuły dla domu
ROPO w Danii segmentacja kategorii produktów
Produkty, o których informacji w większości (>50%) szuka się w internecie, a potem kupuje w sklepach stacjonarnych
Produkty, o których informacji w większości (>50%) szuka się w internecie i tam głównie kupuje
Produkty, o których informacji w większości (>50%) szuka się w
sklepach stacjonarnych, a ostatecznie kupuje w internecie
Produkty, o których informacji w większości (>50%) szuka się w sklepach stacjonarnych
i tam też się je kupuje
Zakup w sklepie stacjonarnym(Purchase offline)
Zakup w Internecie(Purchase online)
Poszukiwania w sklepach
stacjonarnych(Research offline)
Poszukiwania w Internecie(Research online)
Poszukiwania w Internecie
9 Zrób to sam, Narzędzia, Sprzęt ogrodowy10 Wyposażenie wnętrz/Meble11 Artykuły dla domu
ROPO w Czechach segmentacja kategorii produktów
Widoczność - pożądanie dorównania innym, skoro inni to robią, a ja też mam internet to się nauczę, adaptacja do wyszukiwania produktów jest prosta i przy odrobinie chęci pojmuje to osoba, nie korzystająca aktywnie z internetu Innowatorzy,
technoentuzjaści
Wcześni naśladowcy,wizjonerzy
Wczesna większość,pragmatycy
Późna większość,konserwatyści
Maruderzy, sceptycy
CZAS
CYKL ŻYCIOWY PRZYSWAJANIA INNOWACJI
Kompatybilność - stopień, w jakim innowacja może być zaadoptowana do życia odbiorcy - laptop, komputer osobisty, smartfon zawsze pod ręką, dostęp do internetu 24h/dobę, informacja dostępna w przeciągu chwili
Relatywna przewaga w stosunku do poprzednich rozwiązań znanych rynkowi, - szukanie produktów po sklepach stacjonarnych jest czasochłonne, w Internecie informacje dostępne są od ręki
Łatwość korzystania - im produkt jest prostszy w użyciu, tym szybciej będzie się korzystać - wystarczy wpisać hasło w google, wejść na stronę producenta, sklepu czy porównywarki cenowej
Możliwość przetestowania innowacji przed dokonaniem adopcji - nie trzeba kupować by dowiedzieć się wszystkiego o produkcie, są opinie innych, testy porównawcze, artykuły, blogi
Rozwój epidemii ROPO
2.5% 13.5% 34% 34% 16%
Geolokalizacja
informacja określająca położenie geograficzne osoby/przedmiotu. System geolokalizacyjny może działać w rzeczywistym świecie (jako np. odbiornik GPS), bądź w Internecie
źródło: IDMnet S.A.
Jadę samochodem ulicą Szelągowską, zbliżam się do Galerii Miasto Wnętrz Wnętrz BRW przy SerbskiejNa telefonie pojawia się komunikat:
Przypadek Lampy (1)http://www.homplex.pl
Page title
Homplex LokalizatorPoszukiwana lampa wisząca Optica
dostępna w Miasto Wnętrz BRW w cenie 499zł
Zapomnij Skorzystampokaż jak dojechać
Insipracja z lampą na Mojej Tablicy w Homplex.plAplikacja Homplex Lokalizator w telefonieWłączone w aplikacji powiadomieniaStałe podłączenie do Internetu w telefonieLokalizowanie pozycji dzięki GPS w telefonieLokalizator sprawdza produkty w sklepach w pobliżui informuje o znaleziskach
Przypadek Lampy (2)- dlaczego wyświetlił się komunikat?
Czas - nie tracę na poszukiwania w miejscach, w których nie ma mojej lampy i nie muszę czekać kilku dni na dostawęPieniądze - nie dzwonię po sklepach ani nie ponoszę kosztów transportu Komfort - tuż po zakupie wybranej lampy zabiorę ją do domu Pewność - zobaczę i dotknę lampę zanim ją kupię, może zmienię zdanie?Bezpieczeństwo - zakup w miejscu, gdzie nie martwię się o płatność elektroniczną
Przypadek Lampy (3)- co przez to zyskuję jako klient?
Klienta - wie konkretnie co chce, jest zdecydowany kupićPieniądze - klient wyda w moim sklepie, a nie w internecie Rozpoznawalność - wyższa odwiedzalność salonuPrezentację - wykorzystam swoje umiejętności do zwiększenia zamówieniaInnowację - łatwe dotarcie do osób zainteresowanych moim towarem,
Przypadek Lampy (4)- co przez to zyskuję jako sprzedawca?
Katalogi
Katalog to zbiór zawierający systematyczny, często hierarchiczny spis obiektów jednego typu wraz z towarzyszącymi im atrybutami, umożliwiający klasyfikację obiektów według kategorii lub wybór obiektów według określonych kryteriów wyszukiwania.
źródło: wikipedia
Wpis w KataloguSzukam: Meble, Sosnowiec
KiedyśOffline do online - przeniesienie przyzwyczajeń z katalogów drukowanych Dodanie informacji o stronie/firmie jako metoda na podwyższenie popularności witrynyPróby stworzenia znanych i dostępnych dla wszystkich katalogów stron internetowych i katalogi firm
TerazWyszukiwarka Google - pierwsze miejsce poszukiwań
lampa Artemida gdzie kupić Warszawasalony meblowe w Warszawie
Panoramiczne galerie salonówwygląd salonu (pewnego dnia w przeszłości, nie aktualnie)
Sieć dystrybucji na stronie producenta wyposażenia wnętrzznam markę - wiem gdzie kupićnie znam marki - szukam w google “biały sekretarzyk gdzie kupić”
Interaktywne serwisy podpowiadające sklepy w pobliżu z poszukiwanym asortymentem
Zakupy grupowe
Model dokonywania zakupu produktów i usług polegający na tworzeniu się zorganizowanych grup kupujących, wykorzystujących swoją siłę nabywczą do uzyskania od dostawców niższej ceny zakupu.
Oferty serwisówz zakupami grupowymi
Brak kategorii DOM w 98% serwisówznikoma ilość ofert tworzonych przez Dostawców asortymentu wyposażenia wnętrz
2% serwisów z zakupami grupowymi branży wnętrzarskiej
końcówki kolekcji, masowy zbyt pojedynczych egzemplarzy (dyskontmeblowy.pl, outletMeblowy.pl, westwing.pl)
Poziom zainteresowania klientów brak wyboru - czy to będzie pasować do pokoju? dylemat - kupić taką samą sofę jak 200 innych osób?
Zakupy grupowePowody niskiej popularności
Brak zainteresowania ze strony sprzedawców?Brak popytu na zniżki online na wyposażenie wnętrz?Branża z niskim priorytetem dla Groupona?Brak zainteresowania biznesu w trudnej branży?Brak chęci uczestniczenia w grupowym szaleństwie?Brak wiary w zakupy grupowe i potencjał Internetu?Zbyt niska marża w czasach kryzysu?
HTTP://WWW.ECOMMERCE.EDU.PL/INNE/ZAKUPY-GRUPOWE/ZAKUPY-GRUPOWE-JAKA-STRATEGIE-WYBRAC-O-CZYM-WARTO-WIEDZIEC.HTML
Kupony
Internetowe kupony, z określonym czasem realizacji, opublikowane w serwisach rabatowych umożliwiają zakup usługi bądź określonego produktu z dużym rabatem sięgającym do kilkudziesięciu procent.
Kupony onlineSzukam: kupon zniżkowy, rabat
Oferta zniżkowa - sprzedawca określa wysokość rabatu, zachęta dla niezdecydowanych i łowców okazjiZachęta do zakupów - okazja jako bodziec do zmiany sofy lub łóżka z szafkami nocnymi Niska ilość ofert branży wnętrzarskiej
brak zainteresowania ze strony sprzedawców?brak popytu na zniżki online na wyposażenie wnętrz?branża z niskim priorytetem dla Groupona?zbyt trudna branża dla Groupona?
Kupony onlinePowody niskiej popularności
Brak zainteresowania ze strony sprzedawców?Brak popytu na zniżki online na wyposażenie wnętrz?Branża z niskim priorytetem dla oferujących kupony?Brak zainteresowania biznesu w trudnej branży?Brak chęci upubliczniania ofert zniżkowych online?Brak wiary w potencjał Internetu?
QR Code- kwadratowy kod kreskowy Alfanumeryczny, dwuwymiarowy, matrycowy, kwadratowy kod kreskowy, umożliwiający zaszyfrowanie dowolnego komunikatu, który po zeskanowaniu aplikacją jest widoczny jako tekst.
źródło: wikipedia
ŹRÓDŁO: HTTP://WWW.KOMPUTERSWIAT.PL/JAK-TO-DZIALA/2011/06/WSZYSTKO-O-KODACH-QR.ASPX
QR KodPrzeznaczenie
ADRES WWWwww.homplex.pl
Strona internetowa Homplexa pełna inspiracji i przepisów na wnętrza
LOKALIZACJABydgoszcz, ul. Poznańska 3
Salon meblowy oferujący asortyment firmy VOX oznaczony na mapie
WIADOMOŚĆ SMS+48516103286Jesteśmy zainteresowani ofertą Homplex.pl. Proszę o kontakt telefoniczny.
Treść smsa do 160 znaków
Zakup przez PaypalOferta promocyjna(masz e-sklep - sprawdź ;)
Treść oferty lub promocjiz ceną w danej waluciei płatnością przez Paypal
Zagraj z Marką- LACOSTE
Kawa w salonie- DEBENHAMS
Pokaż szczegóły produktu- INTERSTONE
QR Kod - Interstone wynik zeskanowanego kodu
Spiek kwarcowy LaminamJUNGLE NERO
Jak odczytać QR kodna smartfonie takim jak iPhone?
Qrafter - QR Code Quick Scan QR Reader for iPhoneScan
Jak stworzyć QR kodw przeglądarce internetowej?
KAYWA - prosty generator, cel: strona www, tekst i nr telefonuqrcode.kaywa.com
QRSTUFF - rozbudowany generator QR kodów z obsługą wielu formatówwww.qrstuff.com
Foldery i Tablety
Tablet jest komputerem osobistym wzorowanym na laptopie. Najczęściej ich parametry sprzętowe nie różnią się niczym od notebooków, a nawet nierzadko są wyposażone w fizyczną klawiaturę, ale jego przewaga polega na wykorzystaniu ekranu dotykowego, zazwyczaj mniejszego niż w wypadku laptopów.
źródło: wikipedia
Katalogi na tabletacheCat
Furniture View
Dlaczego Tablet? jako narzędzie wsparcia sprzedaży dla sklepu
Łatwość obsługi - intuicyjny interfejs, dotykowy ekran, prosty dostęp do internetu, idealny do przeglądania zdjęć i sprawdzania parametrów produktówReakcja na potrzeby klientów
możliwość prezentacji asortymentu w wielu wariantach niedostępnych w sklepie (inne wzory, kolory, ustawienie),wykorzystanie “rzeczywistości rozszerzonej” (augmented reality) do sprawdzenia wyglądu produktu w wybranym pomieszczeniu
Szybka obsługa zamówieniainteraktywny formularz do wspólnego wypełnienia z klientem, wysłanie zamówienia mailem z CC do klienta
Prezentacja produktów - wygodna prezentacja zdjęć oferowanych produktów ze szczegółowymi parametramiZarządzanie zamówieniami - wygodny formularz zamówienia ze statusem dostępności w Centrali/Magazynie, bezzwłoczne dokonywanie zamówienia kontrahenta online, szybki dostęp do historycznych zamówień,Zwiększenie efektywności - wszystkie informacje w jednym miejscu i wygodnej formie, ciągły kontakt z centralą i kontrahentami (B2B, email), bezzwłoczna obsługa złożonych zamówień przez Centralę/Magazyn
Dlaczego Tablet? jako narzędzie wsparcia sprzedaży dla handlowca
HTTP://BLOG.HOMPLEX.PL/2012/03/KIEDYS-SCEPTYCZNY-SPRZEDAWCA-TERAZ-WIERNY-IPADOWI/
Homplex Sp. z o.o.- o nas
HOMPLEX (CEO) ABN AMRO / RBS
AUDYTEL OPTOCOMP
ANNA WALKOWSKA HOMPLEX (CTO)
POLKOMTEL NETIA
NOVELL
ŁUKASZ WALKOWSKI
LIDER ZESPOŁU, KONSULTANT, PROJEKTANKT, EKSPERT
BEZPIECZEŃSTWA IT
ARCHITEKT SYSTEMÓW IT, KOORDYNATOR ZESPOŁU
PROGRAMISTÓW
MEBLE BUDOWNICTWOUDZIAŁOWCY: FINANSE ZARZĄDZANIE IT
PolecamyWWW.ECOMMERCE.EDU.PL
WWW.PLUTECKI.NET
WWW.GADZINOWSKI.PL
WWW.EKOMERCYJNIE.PL
WWW.BIZNESINTERNETOWY.COM
AKADEMIA.ALLEGRO.PL
WWW.MARIUSZWESOLOWSKI.PL WWW.ECOMMERCE.BLOX.PL
WWW.MENSIS.PL
KontaktAnna WalkowskaDyrektor Zarządzającaemail: [email protected] gsm. +48 516 103 286
Justyna ZochniakKierownik Sprzedaży i Marketinguemail: [email protected]. +48 883 417 414
Homplex Sp. z o.o.ul. Długa 23/2500-238 Warszawatel: +48 22 219 56 70fax: +48 22 201 29 95KRS: 0000361414NIP: 701-024-98-68
