1

Jak analizować dane z kanałów medialnych

Aby lepiej chronić swoją markę i zapobiegać sytuacjom kryzysowym

Dr Jan Zając

Aleksander Szulc

2

3

4

5

Data-driven optimization for social media marketing

6

SOTRENDER RESEARCH TEAM

Zespół specjalistów składający się z badaczy, analityków i konsultantów

‣ Badamy serwisy i kampanie

‣ Analizujemy sieci społeczne

‣ Tworzymy dedykowane raporty

‣ Doradzamy i rekomendujemy

‣ Szkolimy

‣ Narzędzie Sotrender

Szczegółowe informacje: www.sotrender.com

7

CO NAS WYRÓŻNIA

‣ Działamy na rynku międzynarodowym, doradzając takim klientom jak Deutsche Telekom czy agencji obsługująca social media Carlsberga w Danii. Posiadamy niezależne biuro w Londynie

‣ Współpracujemy z klientami z 16

państw europejskich

‣ Jesteśmy partnerami merytorycznymi międzynarodowych wydarzeń (w 2012 m.in. konferencja Social Media Results, Londyn, oraz Esomar CEE Research Forum )

‣ Oraz najważniejszych wydarzeń branżowych w Polsce (http://www.sotrender.com/pl/conferences)

‣ Współpracujemy z ośrodkami badawczymi w Polsce i zagranicą

8

ZAUFALI NAM

Pracujemy dla domów mediowych, agencji reklamowych i PR, oraz działów marketingu i badań w korporacjach

10

ANALIZOWANE PRZYPADKI

• BZ WBK – kryzys gzymsowy

• Orange – „Czym ostatnio cię zaskoczył?”

• Nie dla ACTA, czyli Komentarz usunięty przez ACTA

• TVP – „Chcę żeby TVP wyemitowała ten klip przed meczem Polska-Czechy!!!”

11

GRA NA WYJEŹDZIE

12

KRZYKACZE

13

KRYZYSY SĄ KRÓTKOTRWAŁE

14

GAZETA WYBIÓRCZA?

15

MAJĄ WYRAŹNĄ STRUKTURĘ

Nie dla ACTA

16

ZAPOBIEGAJ Z GŁOWĄ

• Usunięte komentarze na fanpage’u Kancelarii Premiera

• 7,7 tys. komentarzy

• 3,3 tys. osób

• „Usunięte ze względu na wulgarność i łamanie netykiety”

17

ANALIZA NIEISTNIEJĄCYCH TREŚCI

18

SEGMENTY UŻYTKOWNIKÓW

Poznaj swoich odbiorców – kim są osoby aktywne w czasie kryzysu?

19

CZY COŚ ŁĄCZY KRYZYSOWYCH FANÓW?

Wzorzec aktywności na innych stronach

Wiedząc gdzie się udzielają, możesz podjąć działania łagodzące

20

SIEĆ KRYZYSU POZA TWOJĄ STRONĄ

21

POWIĄZANI Z KONKURENCJĄ?

22

I JAK BARDZO

23

KTO ANGAŻUJE SIĘ W KRYZYSY?

Mężczyźni

58,00% 61,00%

80,00%

42,00% 39,00%

20,00%

2011 rok 2012 rok Kryzys

Procentowy udział kobiet i mężczyzn w aktywnościach w

okresie kryzysowym.

Mężczyźni Kobiety

24

JAKA JEST STRUKTURA DEMOGRAFICZNA

25

TVP SKALA KRYZYSU

26

Podsumowanie

27

CO WIEMY O KRYZYSACH?

• Są krótkotrwałe

–Bardzo gwałtowny (efekt kaskadowy), szybki

–W liczbach bezwględnych niekoniecznie istotny

28

CO WIEMY O KRYZYSACH?

• Osoby protestujące najczęściej niezwiązane z marką

• Czasem nawet niezwiązane z daną kategorią produktową

• Wyróżniają się wzorcem aktywności na innych stronach

• Wiele z nich to osoby lubiące toczyć w social media dyskusje i potyczki słowne, czy wręcz trollować

• Najczęście są to jednorazowe akty protestu czy agresji

• Tylko pojedyncze jednostki mocno angażują się w wyrażanie protestu

29

„Kryzysy zdarzają się każdemu, także Twoim konkurentom – podglądaj i wyciągaj wnioski”

ZAPRASZAMY DO KONTAKTU

+48 224152333

www.sotrender.com kontakt@sotrender.com