Post on 15-Apr-2017
Jak wyciągnąć insighty z social media i czemu nie zawsze ma to
sens?
Hubert Tworkowski,Partner, Sotrender
Dr Jan ZającZałożyciel, Prezes Zarządu, Sotrender
„you can use social media to turn strangers into friends, friends into customers and
customers into salespeople”
Seth Godin
Wydatki na reklamę w social media w %
Źródło: IAB Polska/PwC AdEx 2015-2013
Wydatki branż - 2015
Źródło: https://blog.sotrender.com/pl/2016/06/pejzaz-wydatkow-reklamowych-polskich-firm-na-facebooku-prezentacja/
Wydatki marek - 2015
Źródło: https://blog.sotrender.com/pl/2016/06/pejzaz-wydatkow-reklamowych-polskich-firm-na-facebooku-prezentacja/
„We don't have a choice on whether we do social media, the question is how well
we do it”
Erik Qualman
„SOCIAL MEDIA TO TYLKO NOWY KANAŁ komunikacji, robienie z niego
czegoś wyjątkowego to bullshit”
„SOCIAL MEDIA TO TYLKO NOWY KANAŁ komunikacji, robienie z niego
czegoś wyjątkowego to bullshit”
Huberto Tworkowskello
no i gdzie są te insighty?
Social = data
DATA
DATA DAT
ADAT
ADAT
A
DATA
DATA
DATA
DATA
DATA
DATA
DATA
DATA DAT
ADAT
A
DATA
DATA
DATA
DATA
DATA
DATA
DATA
DATA
DATA
DATA
DATA
DATADAT
ADAT
ADAT
A
DATA
DATA
DATA
Social = data
Cześć, jakie lubisz piwa?
No Książęce, a Ty?
Sieć zainteresowań w kategorii ‘Piwa’. Więcej o badaniach zainteresowań: https://blog.sotrender.com/pl/2015/05/poznaj-zainteresowania-fanow-twojej-marki/
Wykres prezentujący zainteresowania fanów Profilu Książęce. Więcej o badaniach zainteresowań: https://blog.sotrender.com/pl/2015/05/poznaj-zainteresowania-fanow-twojej-marki/
DATA
DATA DAT
ADAT
ADAT
A
DATA
DATA
DATA
DATA
DATA
DATA
DATA
DATA DAT
ADAT
A
DATA
DATA
DATA
DATA
DATA
DATA
DATA
DATA
DATA
DATA
DATA
DATADAT
ADAT
ADAT
A
DATA
DATA
DATA
Social = data
Diagnoza kluczowych problemów…
Diagnoza kluczowych problemów…
…prowadzi do zmian w dużych organizacjach
…prowadzi do zmian w dużych organizacjach
szkolenia o social media w contact
center
…prowadzi do zmian w dużych organizacjach
szkolenia o social media w contact
centerweryfikacja obsługi
telefonicznej
…prowadzi do zmian w dużych organizacjach
szkolenia o social media w contact
centerweryfikacja obsługi
telefonicznej
social media to kluczowy kanał obsługi klienta
„jeśli w jakiejś firmie dzieje się coś złego, to ludzie już o tym piszą w
social media”
Huberto Tworkowskello
Co jeszcze dają takie informacje?
• Łatwiejsze dopasowanie partnerów (celebryci, influencerzy)
Co jeszcze dają takie informacje?
• Łatwiejsze dopasowanie partnerów (celebryci, influencerzy)
• Opis tematyczny - o czym mówić do Twoich konsumentów?
Co jeszcze dają takie informacje?
• Łatwiejsze dopasowanie partnerów (celebryci, influencerzy)
• Opis tematyczny - o czym mówić do Twoich konsumentów?
• Optymalizacja reklam poprzez wąskie targetowanie dokładnie w grupę i jej zainteresowania
Co jeszcze dają takie informacje?
• Łatwiejsze dopasowanie partnerów (celebryci, influencerzy)
• Opis tematyczny - o czym mówić do Twoich konsumentów?
• Optymalizacja reklam poprzez wąskie targetowanie dokładnie w grupę i jej zainteresowania
• Lepsze dopasowanie produktów do promocji w SM
Co jeszcze dają takie informacje?
Ograniczenia?
Ograniczenia?
• Jak we wszystkich badaniach, nigdy nie masz pewności
czy tak jest naprawdę :)
Ograniczenia?
• Jak we wszystkich badaniach, nigdy nie masz pewności
czy tak jest naprawdę :) • Bazowanie na zachowaniach w Internecie, konsument
może inaczej zachowywać się w „realu”
Ograniczenia?
• Jak we wszystkich badaniach, nigdy nie masz pewności
czy tak jest naprawdę :) • Bazowanie na zachowaniach w Internecie, konsument
może inaczej zachowywać się w „realu” • Nie wszyscy są aktywni w social media - jaką masz grupę
docelową?
Plusy
Plusy
• Szybko, tanio, prawie bez ograniczeń
Plusy
• Szybko, tanio, prawie bez ograniczeń • Możliwość sprawdzenia zachowań konsumentów
konkurencji
Podsumowanie
• Nie wynajdujmy koła na nowo
Podsumowanie
• Nie wynajdujmy koła na nowo • Nie musimy nikogo pytać o to co woli czy z czym
ma problem, on już o tym napisał
Podsumowanie
• Nie wynajdujmy koła na nowo • Nie musimy nikogo pytać o to co woli czy z czym
ma problem, on już o tym napisał • Pamiętajmy o dopasowaniu do grupy, szukanie
insightów w całej populacji nie ma sensu
Podsumowanie
Dziękujemy za uwagę Zapraszamy do kontaktu:
contact@sotrender.com+44 20 3322 4602+48 22 415 2333