Technologie  kontekstowe  i  fast  data      o  zacieraniu  się  świata  online  i  offline  w  segmencie  Retail    KONGRES  E-­‐HANDLU,  Warszawa  10.03.2015  

 Wojciech  Chochołowicz  /  Gino  Rossi  S.A.  Jarosław  Królewski  /  HG  Intelligence  S.A.        

Start  kampanii  medialnej:  15.03.2015r.  

Odwieczne  Marzenie  Marketera  

 Zrozumieć  i  wykorzystać    

ROPO  oraz  !ROPO      

Do  non-­‐humans    make  a  difference?  

source:holbergprisen.no  

„Omnichannel  to  zdolność  organizacji  do  ciągłej  zmiany”  

Start  point:    “MulTtasking  Apps  may  only  use  background  services  for  their  intended  purposes:  VoIP,  audio  playback,  locaTon,  task  compleTon,  local  noTficaTons,  etc.    Your  app  declares  support  for  locaTon  in  the  UIBackgroundModes  key  in  your  Info.plist  file  but  does  not  declare  any  features  that  require  persistent  locaTon.  Apps  that  declare  support  for  locaTon  in  the  UIBackgroundModes  key  in  your  Info.plist  file  must  have  features  that  require  persistent  locaTon.”      Apple  Common  Beacon  App  RejecPons  –  HG  Intelligence  S.A.  /  11.03.2013        

TRENDY  

proximity  markePng        |        omnichannel  markePng        |        markePng  automaPon  

Bluetooth,  McDonald’s,  Coca-­‐Cola,  Apple,  Google,  Nokia  and  other  trademarks  are  the  property  of  their  respecTve  trademark  holders.  

Bluetooth,  McDonald’s,  Coca-­‐Cola,  Apple,  Google,  Nokia  and  other  trademarks  are  the  property  of  their  respecTve  trademark  holders.  

Bluetooth,  McDonald’s,  Coca-­‐Cola,  Apple,  Google,  Nokia  and  other  trademarks  are  the  property  of  their  respecTve  trademark  holders.  

STRATEGIA  

•  konwersja  bezpośrednia  (sprzedaż  bezpośrednia  -­‐  offline)  

•  konwersja  zautomatyzowana  (sprzedaż  mobilna  i  internetowa)  

•  skuteczność  kontaktu  (kontakt  z  marką/wartość  sprzedaży  per  klient)  

•  unikalność  kontaktu  (kontakty  klienta  z  marką  w  jednostce  czasu)  

•  nowi  a  powracający  klienci  (online  &  offline)  

•  średnia  liczba  odpytań  o  produkt  w  salonie  

•  geofencing  (ilość  akcji,  triggerów/wartość  sprzedaży  per  klient)  

•  indeks  mobilności  (liczba  aktywnych  klientów  mobilnych/liczba  wszystkich  klientów)  

•  deklaratywna  jakość  obsługi  (dane  ilościowe)  

•  analiza  semantyczna  (sentyment  -­‐  dane  jakościowe)  

•  czas  oczekiwania  (średni  czas  oczekiwania)  

•  upselling  (trafność  propozycji)  

Co  mierzymy?  –  wskaźniki  ogólne  -­‐  przykłady  

•  generowanie  i  pozyskanie/przejęcie  nowych  leadów  (lead  generaTon)  

•  automatyczne  zwiększenie  konwersji  (lead  nurturing)  

•  zwiększenie  sprzedaży  poprzez  nowe  źródła  przychodu  

•  wykorzystanie  nowych  technologii  (Beacon  Technology,  RFiD,  WiFi)  dla  pozyskania  nowych  oraz  

poprawy  obsługi  klientów  

•  integracja  zasobów  wiedzy  o  kliencie  –  real  Tme  

•  zwiększenie  wartości  koszyka  

•  udrożnienie  ścieżki  zakupu  

•  poprawa  customer  experience  

Cele  –  wskaźniki  ogólne  -­‐  przykłady  

Online Marketing Automation

Online & Offline Fast DATA Platform

AKTUALNIE  TESTOWANE  TECHNOLOGIE  

NFC          |        RFID            |          BEACONS          |        WIFI        |        ULTRASOUND      

Wybrane  przykłady  

•  Full  POS  IntegraTon  •  Full  support  for  beacon  (BLE  agnosPc)  technologies  •  WiFi  integraTon  •  Bussines  Intelligence  algorithms  for  context  markeTng  automaTon  rules  •  Demographic,  social  &  locaTon  based  triggers  •  AutomaTc  lead  nurturing  via  micro  &  geo  locaTon  algorithms  (machine  learning)  •  Proximity  Campaign  Manager  •  Store  locator  •  CRM  for  mobile  users  analyTcs  •  Product  management  and  e-­‐commerce  real-­‐Tme  integraTon    •  Push  noPficaPons  (In-­‐app  noTficaTons  &  In-­‐app  content  serving  with  segmentaTon)  •  Data  point  for  analyTcs  with  mobile  tracking  codes  (proximity  campaigns  KPI  rates  dashboard)  •  Mobile  loyalty  scenarios  (promoTons,  coupons,  stampcards)  •  Gia  Cards  API  •  Mobile  barcode  scanner  •  AuthorizaTon  API  with  SSO  •  Product  real-­‐Tme  availability  module  •  Scoring  system  for  mobile  programs  •  Monitoring  of  online  user  acTvites  (social  media,  web  tracking  codes,  forms  data  collecTon)  

GINO  ROSSI  Mobile  Omnichannel  Ecosystem  Core  based  on  Synerise.com  Technologies  

ASAP  As  simple  as  possible  

Wybrane  zastosowania  

INTEGRACJA  Z  POS    Wszystkie  transakcje  gromadzone  w  jednym  systemie  od  2012  roku  

DOSTĘPNOŚĆ  PRODUKTÓW  Online  &  offline  /  powiadomienia  o  produkcie  /  3000  /  roll  out  1  (30  days)    ok.  500  000  produktów  i  ponad  90  magazynów  monitorowanych  w  czasie  rzeczywistym  całkowita  liczba  asortymentu,  która  podlega  analizie  w  czasie  rzeczywistym  to  ponad  800  000  asortymentu  

FAST  DATA  Jaką  dziś  mamy  pogodę?      Ok.  50  000  eventów  generowanych  przez  użytkowników  (poza  sms,  email,  POS)  /  per  day  

PROGRAM  LOJALNOŚCIOWY  Analogowy  i  digitalowy  (np.  FB)  /  16  miesięcy  /  wzrost  liczby  userów  o  350%  /  bez  zakupu  mediów  online  

PROGRAM  LOJALNOŚCIOWY  Brak  stałych  rabatów,  mobilne  oferty  i  promocje  na  podstawie  analiz  zakupowych      Hall  of  fame  e-­‐mail  marke>ng  campaign  a@er  lead  nurturing  :  84%  Open  Rate  /  43%  CTR  /  n  =  5k  

KARTY  PODARUNKOWE  digitalne  karty  podarunkowe  

BEACONS  24200  przeanalizowanych  „eventów”  pochodzacych  z  beaconów  w  testach  przed  wdrożeniem  a.  współczynnik  aplikacji  odinstalowanych  po  komunikacie  -­‐  1-­‐1.5%  b.  CTR  dla  push  -­‐  70-­‐85%  

WiFI  Galeria  Arkadia  /  Warszawa  –  weryfikacja  potencjalnego  zasięgu  /  roll-­‐out  1  (30  days)  169263:  MAC  address    

Mobile  Machine  Learning  AutomaTc  lead  nurturing  via  micro  &  geo  locaTon  algorithms    

Mobile  markeTng  automaTon    Wyzwanie  dla  m-­‐commerce  -­‐  AuthorizaTon  API  with  cross-­‐channel  SSO  

Wearables  II  kwartał  2015  –  kontekst  to  nie  tylko  oferty  i  promocje  J  

WYBRANE  ROZWIĄZANIA  TECHNOLOGICZNE  

 Synerise  

HADOOP          |            APACHE  KAFKA            |            KIBANA  

Narzędzia  

synerise.com  

synerise.com  

synerise.com  

Dekalog    PROXIMITY  MARKETING  

1.  Wdrożenie  technologii  kontekstowych  (aktywnych)  bez  pilotażu  =  big  problem  2.  Technologie  kontekstowe  bez  zastosowania  podstawowych  elementów  Business  Intelligence  są  bezużyteczne  3.  Gotowość  marki  na  Omnichannel  jest  ściśle  związania  z  jakością  obsługi  klienta,  infrastrukturą  IT  oraz  

zdolnością  absorbcji  innowacji  przez  organizację,  jeśli  nie  jesteś  na  to  przygotowany  zacznij  od  MVP  4.   Logistyka  związana  z  budowaniem  sieci  urządzeń  kontekstowych  (BLE,  WiFI)  może  być  wąskim  gardłem  

projektów  z  zakresu  proximity  marke>ng  –  vendor  to  Twój  ważny  partner  5.  Implementacja  technologii  kontekstowych  to  wciąż  nie  działanie  substytutywne  lecz  komplementarne  dla  

dotychczasowych  rozwiązań,  zapomnij  o  wynikach  bez  dostarczenia  wartości  klientom  po  pierwszym  miesiącu  wdrożenia  

6.  Integracja  systemów  oraz  Third  Party  Applica:ons  jest  działaniem  właściwym  dla  analizy  danych,  jedynie  wtedy  gdy  oprogramowanie  „matka”  koncentruje  wiedzę  o  kliencie  w  jednym  miejscu,  w  innym  wypadku  zmienne  niezależne  i  „wyciek  danych”  budują  błędny  obraz  sytuacji  

7.  Wartość  klienta  zidentyfikowanego  via  mobile  w  salonie  jest  dużo  wyższa  niż  jego  wartość  online  –  up-­‐selling  &  cross-­‐seling  rulezzzz  

8.   100  metrów  z  BLE  obecnej  generacji  ze  stabilnym  i  dokładnym  działaniem  =  SCAM  9.   Beacon  design  doesn’t  ma�er;  10.  Zaufaj  zasadzie  Pareto:  80%  -­‐  data  collecTon,  20%  -­‐  engagement  

DEKALOG  PROXIMITY  MARKETING  

Najważniejsze  obecnie  wskaźniki  

PROXIMITY  MARKETING    

-­‐  współczynnik  aplikacji  odinstalowanych  po  komunikacie      

-­‐  CTR  dla  push  

“Near”,  “Far”,  or  “Immediate”  Nie  zapomnij  o  drabinie!!!  

Dziękujemy  za  uwagę    

jaroslaw.krolewski@hgintelligence.com  w.chocholowicz@gino-­‐rossi.com