II Kongres eHandlu: Wojciech Chochołowicz, Gino Rossi i Jarosław Królewski, HG Intelligence -...
-
Upload
fundacja-polak-20 -
Category
Mobile
-
view
985 -
download
1
Transcript of II Kongres eHandlu: Wojciech Chochołowicz, Gino Rossi i Jarosław Królewski, HG Intelligence -...
Technologie kontekstowe i fast data o zacieraniu się świata online i offline w segmencie Retail KONGRES E-‐HANDLU, Warszawa 10.03.2015
Wojciech Chochołowicz / Gino Rossi S.A. Jarosław Królewski / HG Intelligence S.A.
Start kampanii medialnej: 15.03.2015r.
Odwieczne Marzenie Marketera
Zrozumieć i wykorzystać
ROPO oraz !ROPO
Do non-‐humans make a difference?
source:holbergprisen.no
„Omnichannel to zdolność organizacji do ciągłej zmiany”
Start point: “MulTtasking Apps may only use background services for their intended purposes: VoIP, audio playback, locaTon, task compleTon, local noTficaTons, etc. Your app declares support for locaTon in the UIBackgroundModes key in your Info.plist file but does not declare any features that require persistent locaTon. Apps that declare support for locaTon in the UIBackgroundModes key in your Info.plist file must have features that require persistent locaTon.” Apple Common Beacon App RejecPons – HG Intelligence S.A. / 11.03.2013
TRENDY
proximity markePng | omnichannel markePng | markePng automaPon
Bluetooth, McDonald’s, Coca-‐Cola, Apple, Google, Nokia and other trademarks are the property of their respecTve trademark holders.
Bluetooth, McDonald’s, Coca-‐Cola, Apple, Google, Nokia and other trademarks are the property of their respecTve trademark holders.
Bluetooth, McDonald’s, Coca-‐Cola, Apple, Google, Nokia and other trademarks are the property of their respecTve trademark holders.
STRATEGIA
• konwersja bezpośrednia (sprzedaż bezpośrednia -‐ offline)
• konwersja zautomatyzowana (sprzedaż mobilna i internetowa)
• skuteczność kontaktu (kontakt z marką/wartość sprzedaży per klient)
• unikalność kontaktu (kontakty klienta z marką w jednostce czasu)
• nowi a powracający klienci (online & offline)
• średnia liczba odpytań o produkt w salonie
• geofencing (ilość akcji, triggerów/wartość sprzedaży per klient)
• indeks mobilności (liczba aktywnych klientów mobilnych/liczba wszystkich klientów)
• deklaratywna jakość obsługi (dane ilościowe)
• analiza semantyczna (sentyment -‐ dane jakościowe)
• czas oczekiwania (średni czas oczekiwania)
• upselling (trafność propozycji)
Co mierzymy? – wskaźniki ogólne -‐ przykłady
• generowanie i pozyskanie/przejęcie nowych leadów (lead generaTon)
• automatyczne zwiększenie konwersji (lead nurturing)
• zwiększenie sprzedaży poprzez nowe źródła przychodu
• wykorzystanie nowych technologii (Beacon Technology, RFiD, WiFi) dla pozyskania nowych oraz
poprawy obsługi klientów
• integracja zasobów wiedzy o kliencie – real Tme
• zwiększenie wartości koszyka
• udrożnienie ścieżki zakupu
• poprawa customer experience
Cele – wskaźniki ogólne -‐ przykłady
Online Marketing Automation
Online & Offline Fast DATA Platform
AKTUALNIE TESTOWANE TECHNOLOGIE
NFC | RFID | BEACONS | WIFI | ULTRASOUND
Wybrane przykłady
• Full POS IntegraTon • Full support for beacon (BLE agnosPc) technologies • WiFi integraTon • Bussines Intelligence algorithms for context markeTng automaTon rules • Demographic, social & locaTon based triggers • AutomaTc lead nurturing via micro & geo locaTon algorithms (machine learning) • Proximity Campaign Manager • Store locator • CRM for mobile users analyTcs • Product management and e-‐commerce real-‐Tme integraTon • Push noPficaPons (In-‐app noTficaTons & In-‐app content serving with segmentaTon) • Data point for analyTcs with mobile tracking codes (proximity campaigns KPI rates dashboard) • Mobile loyalty scenarios (promoTons, coupons, stampcards) • Gia Cards API • Mobile barcode scanner • AuthorizaTon API with SSO • Product real-‐Tme availability module • Scoring system for mobile programs • Monitoring of online user acTvites (social media, web tracking codes, forms data collecTon)
GINO ROSSI Mobile Omnichannel Ecosystem Core based on Synerise.com Technologies
ASAP As simple as possible
Wybrane zastosowania
INTEGRACJA Z POS Wszystkie transakcje gromadzone w jednym systemie od 2012 roku
DOSTĘPNOŚĆ PRODUKTÓW Online & offline / powiadomienia o produkcie / 3000 / roll out 1 (30 days) ok. 500 000 produktów i ponad 90 magazynów monitorowanych w czasie rzeczywistym całkowita liczba asortymentu, która podlega analizie w czasie rzeczywistym to ponad 800 000 asortymentu
FAST DATA Jaką dziś mamy pogodę? Ok. 50 000 eventów generowanych przez użytkowników (poza sms, email, POS) / per day
PROGRAM LOJALNOŚCIOWY Analogowy i digitalowy (np. FB) / 16 miesięcy / wzrost liczby userów o 350% / bez zakupu mediów online
PROGRAM LOJALNOŚCIOWY Brak stałych rabatów, mobilne oferty i promocje na podstawie analiz zakupowych Hall of fame e-‐mail marke>ng campaign a@er lead nurturing : 84% Open Rate / 43% CTR / n = 5k
KARTY PODARUNKOWE digitalne karty podarunkowe
BEACONS 24200 przeanalizowanych „eventów” pochodzacych z beaconów w testach przed wdrożeniem a. współczynnik aplikacji odinstalowanych po komunikacie -‐ 1-‐1.5% b. CTR dla push -‐ 70-‐85%
WiFI Galeria Arkadia / Warszawa – weryfikacja potencjalnego zasięgu / roll-‐out 1 (30 days) 169263: MAC address
Mobile Machine Learning AutomaTc lead nurturing via micro & geo locaTon algorithms
Mobile markeTng automaTon Wyzwanie dla m-‐commerce -‐ AuthorizaTon API with cross-‐channel SSO
Wearables II kwartał 2015 – kontekst to nie tylko oferty i promocje J
WYBRANE ROZWIĄZANIA TECHNOLOGICZNE
Synerise
HADOOP | APACHE KAFKA | KIBANA
Narzędzia
synerise.com
synerise.com
synerise.com
Dekalog PROXIMITY MARKETING
1. Wdrożenie technologii kontekstowych (aktywnych) bez pilotażu = big problem 2. Technologie kontekstowe bez zastosowania podstawowych elementów Business Intelligence są bezużyteczne 3. Gotowość marki na Omnichannel jest ściśle związania z jakością obsługi klienta, infrastrukturą IT oraz
zdolnością absorbcji innowacji przez organizację, jeśli nie jesteś na to przygotowany zacznij od MVP 4. Logistyka związana z budowaniem sieci urządzeń kontekstowych (BLE, WiFI) może być wąskim gardłem
projektów z zakresu proximity marke>ng – vendor to Twój ważny partner 5. Implementacja technologii kontekstowych to wciąż nie działanie substytutywne lecz komplementarne dla
dotychczasowych rozwiązań, zapomnij o wynikach bez dostarczenia wartości klientom po pierwszym miesiącu wdrożenia
6. Integracja systemów oraz Third Party Applica:ons jest działaniem właściwym dla analizy danych, jedynie wtedy gdy oprogramowanie „matka” koncentruje wiedzę o kliencie w jednym miejscu, w innym wypadku zmienne niezależne i „wyciek danych” budują błędny obraz sytuacji
7. Wartość klienta zidentyfikowanego via mobile w salonie jest dużo wyższa niż jego wartość online – up-‐selling & cross-‐seling rulezzzz
8. 100 metrów z BLE obecnej generacji ze stabilnym i dokładnym działaniem = SCAM 9. Beacon design doesn’t ma�er; 10. Zaufaj zasadzie Pareto: 80% -‐ data collecTon, 20% -‐ engagement
DEKALOG PROXIMITY MARKETING
Najważniejsze obecnie wskaźniki
PROXIMITY MARKETING
-‐ współczynnik aplikacji odinstalowanych po komunikacie
-‐ CTR dla push
“Near”, “Far”, or “Immediate” Nie zapomnij o drabinie!!!