Fanpage ESKA TV – case studyczyli

jak zdobyć i utrzymać (aktywnych) fanów na Facebooku

www.facebook.com/faceaddicted

Lipiec 2011 r.

www.facebook.com/faceaddicted

O kliencie

ESKA TV to muzyczny kanał telewizyjny skierowany do młodych ludzi. Należy do Grupy Radiowej Time, wchodzącej w skład holdingu ZPR S.A. W ramach Grupy działają także stacje radiowe: ESKA, ESKA Rock, VOX i WaWa.

ESKA TV rozpoczęła nadawanie w maju 2009 roku. Pod względem oglądalności stacja plasuje się obecnie na 4 miejscu wśród kanałów muzycznych dostępnych w Polsce.

W kwietniu 2011 Krajowa Rada Radiofonii i Telewizji przyznała stacji ogólnopolską koncesję cyfrową. Tym samym w 2012 ESKA TV stanie się pierwszym bezpłatnym kanałem muzycznym o tak szerokim zasięgu.

www.facebook.com/faceaddicted

Przed...

Współpraca ESKA TV z agencją faceADDICTED w zakresie obecności stacji w social media rozpoczęła się wiosną 2011 r.

W chwili wdrożenia nowej strategii dla ESKA TV na facebooku (czyli na początku marca 2011), fanpage facebook.com/eskaTV liczył 4.200 fanów. Ilość aktywnych fanów utrzymywała się na poziomie 3.700.

Fanpage istniał wówczas od roku…

www.facebook.com/faceaddicted

Po...

Po 4 miesiącach od rozpoczęcia „metamorfozy”, liczba fanów wzrosła o 9.000 i na początku lipca 2011 ich liczba wyniosła 13.000.

Liczba aktywnych fanów osiągnęła poziom 14.700.

www.facebook.com/faceaddicted

Co zrobiliśmy?

Działania podjęte od marca do lipca 2011 spowodowały dynamiczny wzrost ilości fanów(o 225%).

Co istotne, w tym okresie na fanpage’u ESKA TV: nie były organizowane konkursy ani inne akcje, w których przyznawano by fanom nagrody. nie tworzyliśmy specjalnych aplikacji przyciągających nowych fanów nie wspieraliśmy się też kampaniami social ads na facebooku.

Pozyskani fani – to fani faktycznie zainteresowani marką, zaangażowani i otwarci na interakcje – „jakościowi”, a nie „ilościowi”

www.facebook.com/faceaddicted

Jak przyciągnęliśmy 9 tys. zaangażowanych fanów

- czyli konkrety

www.facebook.com/faceaddicted

Czaty ze znanymi osobami na tablicy profilu

Oprawa graficzna fanpage’a

Interakcje z innymi fanpage’ami

Angażujący content (w tym materiały exclusive i „backstage”)

Szybki feedback 24/7

Kreatywne wykorzystanie dostępnych mechanizmów facebooka

Powiązanie profilu na facebooku i anteny ESKI TV

W działaniach dla ESKA TV wykorzystaliśmy następujące „narzędzia”:

www.facebook.com/faceaddicted

Czaty ze znanymi osobami

Czaty realizowane na tablicy profilu – pytania od fanów i odpowiedzi bohatera czatu publikowane są w formie komentarzy pod jednym postem.

Rekordowy czat - z VJem stacji „Jankesem” - uzyskał w ciągu godziny ponad 600 komentarzy, przy ówczesnej liczbie fanów wynoszącej 6,5 tys. Przyciągnął też blisko 200 nowych fanów – tyle nowych osób tego dnia „polubiło” profil ESKA TV.

Ponad 600 komentarzy w ciągu godziny

www.facebook.com/faceaddicted

Czaty ze znanymi osobami

Różne rodzaje aktywności fanów profilu pokazane są na poniższym wykresie: komentarze, „polubienia”, dodawanie postów. W dniu czatu i bezpośrednio po nim widoczny jest wyraźny „peak”, kilkakrotnie przewyższający średnią.

ród o: Ź ł FanpageTrender

www.facebook.com/faceaddicted

Czaty ze znanymi osobami

Fanpage ESKI TV, mimo że kilkadziesiąt razy mniejszy niż dwa pozostałe fanpage marki (Radio ESKA – 331 tys. fanów, ESKA Rock – 144 tys. fanów), aktywizuje podobną cześć swoich fanów co większe „siostry”. Na wykresie widać skok wskaźnika zaangażowania w dniu czatu.

ród o: Ź ł FanpageTrender

www.facebook.com/faceaddicted

Oprawa graficzna fanpage’a

Dedykowane avatary,

promujące programy, akcje,

patronaty itd.

Górna galeria wykorzystana do

promocji programów

Wszystkie miejsca w strukturze profilu, w których przewidziane lub możliwe są elementy graficzne - avatar, galeria w topie, zakładki – wykorzystywane są do promowania wybranych treści.

www.facebook.com/faceaddicted

Oprawa graficzna fanpage’a

Spójna wizualnie komunikacja

aktualnych akcji. Tu - castingu na

nową „Twarz Eski” (avatar +

player z video na zakładce)

www.facebook.com/faceaddicted

Interakcje z innymi fanpage’ami

Tagowanie popularnych fanpage’y we wpisach i crossowanie treści

Komentowanie i „lajkowanie” contentu publikowanego na innych profilach - jako ESKA TV

Przykład wpisu z otagowaniem innych

popularnych fanpage’y

www.facebook.com/faceaddicted

Angażujący content

Ciekawe materiały o treści i formie zachęcającej do interakcji, wciągające fanów „w rozmowę” plus ciągłe monitorowanie reakcji wywoływanych przez proponowany fanom content.

Materiały „backstage” – pokazujące kulisy powstawania programów i pracy redakcji (foto i video)

Prezenterki i ekipa Eska TV podczas

realizacji programu

www.facebook.com/faceaddicted

Angażujący content

Materiały „exclusive” – wśród materiałów dostępnych wyłącznie na profilu ESKA TV pojawiły się m.in. zdjęcia z powstających klipów znanych zespołów.

Zdjęcia z planu powstającego

klipu Wet Fingers

www.facebook.com/faceaddicted

Angażujący content

Nawiązywanie do aktualnych wydarzeń, istotnych dla grupy docelowej ESKA TV (np. koniec roku szkolnego)

Zachęcanie do interakcji poprzez angażujące pytania

Linkowanie klipów atystów lubianych przez widzów ESKA TV

Wpisy powiązane z porą dnia i tygodnia – np. wpisy poranne („na rozruszanie”) lub publikowane w piątkowy wieczór („imprezowe”)

Publikowanie postów 7 dni w tygodniu, o zróżnicowanych porach – na podstawie analizy dobowej aktywności fanów

Zachęcanie do interakcji

poprzez pytania

www.facebook.com/faceaddicted

Szybki feedback 24/7

Aktywne uczestniczenie w toczących się na profilu dyskusjach między fanami

Szybkie reagowanie na komentarze, posty i pytania zadawane na profilu

Monitorowanie sytuacji na fanpage’u i udzielanie odpowiedzi w systemie 24/7

Rozmawiamy z fanami także poza godzinami 9-17 :),

a także w weekendy

www.facebook.com/faceaddicted

Wykorzystanie dostępnych mechanizmów facebooka: „sondy”

Sondy wykorzystujące mechanizm „Pytań”, odwołujące się do aktualnych wydarzeń, aktywizują fanów w sposób prosty i skuteczny.

W przykładowej sondzie (screen) fani oddali w sumie ponad 17 tys. głosów (przy ówczesnej liczbie 13 tys. fanów profilu).

Najpopularniejsze odpowiedzi w

sondzie uzyskują po kilka tysięcy

głosów

www.facebook.com/faceaddicted

Powiązanie profilu na facebooku i anteny ESKI TV

Na profilu – informacje o tym, co dzieje się aktualnie na antenie (np. właśnie pada pytanie konkursowe), zapowiedzi wybranych programów.

Na antenie – prowadzący odsyłają do fanpage’a stacji; „crawlery” z adresem fanpage’a.

Adres fanpage’a

www.facebook.com/faceaddicted

Jakie efekty przyniosły opisane działania?

www.facebook.com/faceaddicted

Zbudowanie społeczności „prawdziwych” fanów

Fani profilu ESKI TV na facebooku to osoby faktycznie zainteresowane tym, co stacja ma do zaoferowania, chętnie wchodzące w interakcje, dzielące się swoimi opiniami o muzyce, programach na ESKA TV, wydarzeniach – tzw. fani jakościowi, emocjonalnie związani z marką i dający temu wyraz na profilu.

www.facebook.com/faceaddicted

Zaangażowanie i interakcje

Zaangażowanie fanów pokazuje feedback na treści publikowane na fanpage’u ESKA TV: rosnąca ilość komentarzy i „like’ów”, a także ich treść - pokazująca dużą znajomość marki - oraz szybkość reakcji.

Taka zbudowana „organicznie”, aktywna społeczność, licząca kilkanaście-kilkadziesiąt tysięcy fanów, to „grunt” do realizacji szerszych działań lub aplikacji angażujących fanów i oferujących im dodatkowe benefity.

www.facebook.com/faceaddicted

Równomierny, stały wzrost liczby fanów

Ilość fanów przyrasta równomiernie, bez nagłych skoków - które mają miejsce przy organizowanych na profilu konkursach, i po których często następuje równie gwałtowny odpływ fanów.

www.facebook.com/faceaddicted

Klucz do zbudowania silnej pozycji marki na facebooku leży przede wszystkim

w sztuce prowadzenia autentycznego dialogu

oraz we właściwym doborze i użyciu narzędzi aktywizujących fanów

– a nie w realizacji kosztowych, jednorazowych akcji.

Wnioski?

Wszelkie prawa autorskie do tekstów, obrazów, zdjęć i innych materiałów zawartych w niniejszej prezentacji należą do BrandADDICTED Sp. z o.o. w Warszawie. Wszystkie znaki towarowe nie należące do BrandADDICTED Sp. z o.o. zostały użyte wyłącznie w celach informacyjnych i należą do ich właścicieli. Dalsze kopiowanie i udostępnianie niniejszej prezentacji wymaga zgody BrandADDICTED Sp. z o.o.

Katarzyna Stempniak,

PR Manager

Mobile: +48 728270621

katarzyna.stempniak@faceaddicted.pl

http://www.faceaddicted.pl

http://www.facebook.com/faceaddiced

http://www.QRcodeLike.com