La figura del Community Manager

Figura encargada de construir, gestionar y administrar comunidades en torno a una marca en Internet creando relaciones estables y duraderas con sus clientes y seguidores.

Según AERCO: Aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos.

El contexto: Social Media Marketing

- La cuota de consumo de Internet no deja de crecer.

- Internet NO es sólo un medio, sino un medio de medios:

-TV

-Radio

-Chat/Mensajería

-Social Media Marketing (abarca más que la propia publicidad)

-Publicidad

-Atención al cliente

-Comunicación corporativa

Claves a tener en cuenta

Marketing Transaccional VS Marketing Relacional

Cliente estático/ 4p´s VS Cliente dinámico/personalización/fidelizar

Consumidores ----> PROSUMERS

Emisores involucrados que generan contenido y opinión

Redes Sociales VS Webs

Cambio en las rutinas informativas y de uso

Gestión de redes

Monitorización de marca

Dinamización

Medición y analítica

Creación de contenidos

Gestión de crisisEscucha activa

Rostro de la empresa

Responsable de comunicación interna/externa

Impulsor feedback con nuestros públicos

Constructor de comunidades

Responsable de fidelizar y mejorar la imagen de marca

Empático

Paciente

Versátil

Creativo

Dinámico

Organizado

Flexible

Comunicativo

Profesional

Mitos y mentiras sobre el Community Manager

-El Community es una persona que sabe escribir bien

-El Community es una persona que domina Facebook y Twitter

-El Community no tiene porqué tener estudios en Marketing y Publicidad

-El Community es un trabajo muy demandado

-El Community es una persona que “entiende de ordenadores”

-El Community puede ser cualquiera

-El Community es una persona que gestiona todas las redes sociales posibles para una empresa

-El Community es una persona que sube fotos a Facebook cada cierto tiempo

La metedura de pata del Community manager de BankiaLa importancia de la gestión de contenidos en Redes Sociales

http://www.puromarketing.com/42/15799/metedura-pata-community-manager-bankia.html

CM en la práctica

El caso “Henkel”La multinacional alemana Henkel para promocionar el detergente lavavajillas “Pril” a través de las redes sociales realizó una acción que consistía en un concurso de diseño para la etiqueta del envase de Pril.

Único criterio: votos

Premios: 10 diseños más votados, un Ipad. 2 más votados, un viaje a una capital europea y el lanzamiento en el mercado de dichos diseños con carácter de edición limitada.

¡Gracias por su atención!

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