El perfil del Community Manager como gestor de la marca en Internet. Charla en Marchena
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La figura del Community Manager
Figura encargada de construir, gestionar y administrar comunidades en torno a una marca en Internet creando relaciones estables y duraderas con sus clientes y seguidores.
Según AERCO: Aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos.
El contexto: Social Media Marketing
- La cuota de consumo de Internet no deja de crecer.
- Internet NO es sólo un medio, sino un medio de medios:
-TV
-Radio
-Chat/Mensajería
-Social Media Marketing (abarca más que la propia publicidad)
-Publicidad
-Atención al cliente
-Comunicación corporativa
Claves a tener en cuenta
Marketing Transaccional VS Marketing Relacional
Cliente estático/ 4p´s VS Cliente dinámico/personalización/fidelizar
Consumidores ----> PROSUMERS
Emisores involucrados que generan contenido y opinión
Redes Sociales VS Webs
Cambio en las rutinas informativas y de uso
Gestión de redes
Monitorización de marca
Dinamización
Medición y analítica
Creación de contenidos
Gestión de crisisEscucha activa
Rostro de la empresa
Responsable de comunicación interna/externa
Impulsor feedback con nuestros públicos
Constructor de comunidades
Responsable de fidelizar y mejorar la imagen de marca
Empático
Paciente
Versátil
Creativo
Dinámico
Organizado
Flexible
Comunicativo
Profesional
Mitos y mentiras sobre el Community Manager
-El Community es una persona que sabe escribir bien
-El Community es una persona que domina Facebook y Twitter
-El Community no tiene porqué tener estudios en Marketing y Publicidad
-El Community es un trabajo muy demandado
-El Community es una persona que “entiende de ordenadores”
-El Community puede ser cualquiera
-El Community es una persona que gestiona todas las redes sociales posibles para una empresa
-El Community es una persona que sube fotos a Facebook cada cierto tiempo
La metedura de pata del Community manager de BankiaLa importancia de la gestión de contenidos en Redes Sociales
http://www.puromarketing.com/42/15799/metedura-pata-community-manager-bankia.html
CM en la práctica
El caso “Henkel”La multinacional alemana Henkel para promocionar el detergente lavavajillas “Pril” a través de las redes sociales realizó una acción que consistía en un concurso de diseño para la etiqueta del envase de Pril.
Único criterio: votos
Premios: 10 diseños más votados, un Ipad. 2 más votados, un viaje a una capital europea y el lanzamiento en el mercado de dichos diseños con carácter de edición limitada.