DESIGN THINKING

Jak zaprojektować dobrą zabawę,

którą pokochają Twoi klienci?

POZNAJMY SIĘ!

• Kim jestem?

• Dlaczego tu jestem?

• Co mnie kręci najbardziej?

DESIGN THINKING

Proces, który zaczyna się od ludzi – użytkowników, klientów,

pracowników, a kończy innowacyjnymi rozwiązaniami dopasowanymi do

ich potrzeb. Polega na budowaniu głębokiej empatii

i zrozumieniu osób, dla których projektujemy, generowaniu pomysłów,

tworzeniu prostych prototypów i testowaniu ich z praktyce z realnymi

użytkownikami.

Misja design thinking polega na

przekładaniu obserwacji na zrozumienie,

a zrozumienie na produkty i usługi, które

czynią nasze życie lepszym

Tim Brown

dla kogo?

po co?

co?

czy?

empatia potrzeba pomysł prototyp testowanie

jak?

Obyś żył

w ciekawych

czasach…

Zmiana

to jedyna pewna rzecz

w naszym życiu

80% organizacji twierdzi, że dostarcza usługi na bardzo

wysokim poziomie. Potwierdza to jedynie 8% klientów.

62% konsumentów zmienia dostawcę usług/produktów

z powodu złych doświadczeń z marką

Szaleństwem jest robić rzeczy w

stary sposób i oczekiwać nowych rezultatów

Albert Einstein

W CO SIĘ BAWIĆ…?

DANCING

Grupy projektowe

MAKE

PEOPLE

WANT

THINGS

MAKE

THINGS

PEOPLE

WANT

Dla kogo? Obserwacja

Uważność

Wrażliwość

Chęci

Empatia

Human centered

HUMAN CENTERED APPROACH

Patrzeć na to czego nie widać…

Słuchać tego, czego nikt nie mówi…

Obserwacja

Gdybym na początku swojej

kariery jako przedsiębiorca

zapytał klientów czego chcą,

wszyscy byliby zgodni: chcemy

szybszych koni.

Więc ich nie pytałem

Henry Ford

Wywiady

Chcemy poznać i zrozumieć potrzeby badanych

Prawdziwe – obiektywne, często nieuświadomione,

rzadko deklarowane

Chcemy poznać kontekst – nie tylko co ktoś robi, ale też

w jaki sposób, w jakiej sytuacji, dlaczego, jakie ma motywacje

Badacz kieruje rozmową, ale ważne jest

aby pozwolić swobodnie wypowiadać się badanemu

O co pytamy?

Motywacje

Odczucia

Wrażenia

Konkrety

Pomysły

Sugestie

Jak pytamy?

Zadajemy proste, zrozumiałe pytania

Podkreślamy, że interesuje nas przede wszystkim opinia badanego,

nie tylko obiektywne fakty

Pozwalamy się wypowiedzieć badanemu i podążamy za nim

w rozmowie – wywiad to rozmowa

Robimy wszystko, żeby nasz rozmówca czuł się komfortowo,

np. przez dostosowanie języka

Zadajemy otwarte pytania (najważniejsze pytanie – dlaczego?)

Uważamy na pytania sugerujące odpowiedź

Mapa empatii

Pomaga nam odnaleźć się w chaosie informacji

Porządkuje

Pozwala na szukanie powiązań

Pomaga wyciągnąć wnioski

Uważamy na pytania sugerujące odpowiedź

JEŚLI COŚ JEST DLA KAŻDEGO…

CZYLI GRUPA DOCELOWA

NIE ISTNIEJE

Pomaga dotrzeć do konkretnego odbiorcy, a nie

znajdować rozwiązania dla każdego

Pozwala identyfikować się z problemami i

potrzebami prawdziwej osoby

Pomaga trzymać się celów, motywacji i frustracji

osoby, dla której projektujemy

Realistyczna fikcja oparta na

syntetycznych obserwacjach

Persona

Co robi?

Co myśli?

Co mówi?

Co czuje?

Po co?

Diagnoza potrzeb – definiowanie problemu

Definiowanie potrzeb

Powiedziałeś mi kim jesteś –

ja Ci powiem czego potrzebujesz

Nad czym pracujecie?

Co?

Jak moglibyśmy…?

Tworzenie – generowanie pomysłów

Żeby mieć dobry pomysł,

musisz mieć wiele pomysłów Linus Pauling

Burza mózgów

Nie ma głupich pomysłów

Nie analizujemy

Mówi tylko jedna osoba naraz

Szanujemy swoje opinie

Nie przywiązujemy się do pomysłów

Budujemy na pomysłach innych

Jak?

Prototyp

DESIGN DOING

NOT

THINKING!

DESIGN THINKING AND DOING

Prototypowanie - uwolnij twórczą odwagę!

Pozwala lepiej przekazać naszą ideę innym

Nasz pomysł jest bardziej zrozumiały- mówi sam za siebie

Interaktywny – angażuje odbiorcę

Pozwala poczuć/wyobrazić sobie

i lepiej zrozumieć działanie naszego pomysłu

Zasady tworzenia prototypów

Szybko i tanio – prototyp to pomysł skazany na porażkę…

Prototyp jest częściowym wykonaniem

Wszyscy pracują i dobrze się bawią

Nie boimy się popełniania błędów

Udany prototyp to nie ten, który

działa bez zarzutu; udany prototyp

to ten dzięki któremu czegoś się

dowiadujemy – o naszych celach,

procedurach i o nas samych

Tim Brown

Schemat działania Makieta

Storyboard Scenka

Ready Steady Go!

Czy? Pytamy, słuchamy - podobało mi się…, chciałbym…

Jesteśmy uważni na opinie

Nie przekonujemy do rozwiązań – nie dyskutujemy

z użytkownikiem

Testowanie

Zaprezentujcie swoje prototypy

Design thinking to proces iteracyjny

Pytamy, słuchamy, obserwujemy… i tak w kółko

Ulepszamy… ulepszanie to ciągły proces

Każdy kolejny prototyp będzie lepszy od

poprzedniego i będzie coraz bardziej odpowiadał na

potrzeby użytkownika

Wracamy do użytkownika…

Keep calm

and

use design thinking

USE

DESIGN THINKING

Dziękuję!

Beata Michalska-Dominiak

beata.m.dominiak@gmail.com

www.dt.lodzkie.pl

www.facebook.com/projektowaniesukcesu/