Post on 10-May-2015
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@RodrigoReyes #SMWBOG
SANCHO
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RODRIGO REYES RESTREPOSOCIAL BUSINESS DIRECTOR
@RodrigoReyes
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BUENOS DÍAS
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DEL SHOW BUSINESS AL SOCIAL BUSINESS
SOCIAL MEDIA WEEK 2012
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UNA CONFESIÓNLIBERADORA
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CPF
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COSTO POR FAN
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TRAFICANTE DE FANS…
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CPF*
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* ES IMPOSIBLE COMPRAR FANS.
EL CPF ES UN INDICADOR QUE EXPRESA CUÁNTO “CUESTA” ( EN CLICS ) QUE UNA PERSONA SE CONVIERTA EN FAN.
SI DE CADA 4 PERSONAS QUE HACEN CLIC, SOLO UNA SE VUELVE FAN, EL CPF = CPC X 4
$1.000
$1.000
$1.000
$1.000
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CUALQUIER FANPAGE CRECE CON ADS.
CONFESIÓN #01
@RodrigoReyes #SMWBOG
P/ NO SE SUPONE QUE LAS COMUNIDADES DEBERÍAN CRECER SIN ADS, VIRALMENTE?
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CRECIMIENTO ORGÁNICO DIARIO PROMEDIO: 15 LIKERS*
5.475 LIKERS EN UN AÑO
* CRECIMIENTO DIARIO PROMEDIO DE UNA MARCA SIN ACTIVACIONES, SIN PROMOCIONES NI CUPONES.
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CRECIMIENTO PAGADO DIARIO PROMEDIO: 1.500 LIKERS*
547.500 LIKERS EN UN AÑO
* CRECIMIENTO DIARIO PROMEDIO LOGRADO A PARTIR DE UNA INVERSIÓN DE $20’000.000 MENSUALES EN FACEBOOK ADS Y UN CPF DE ENTRE $750 Y $186. MARCA CONFIDENCIAL.
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5 4 7 5 0 05 4 7 5 0 0. ,.
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5 4 7 5 0 0EXPECTATIVA
DE LOS CLIENTES
.
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ORGÁNICAMENTE, CRECEMOS POR DEBAJO DE LO QUE TODOS QUISIÉRAMOS.
CONFESIÓN #02
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¿ES MUCHO, O POCO?
547.500
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¿ES MUCHO, O POCO?
38’318.787DISNEY
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¿CUÁNTO ES MUCHO?
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¿CUÁNTO ES SUFICIENTE?
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CHIVAS REGAL12 DETODITO 4SONY XPERIA
SI “SUFICIENTE” SE MIDIERA EN VENTAS DIRECTAS, CUÁNTAS UNIDADES HABRÍA QUE VENDER PARA JUSTIFICAR LA INVERSIÓN?
GURÚ
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ENTRE MÁS MASIVO ES UN PRODUCTO ( Y DE - $ ), MENOS VISIBLE ES EL IMPACTO DE LAS RRSS SOBRE LAS VENTAS DIRECTAS…
100.000
100.000
UNA VEZ BIANUAL
UNA VEZ AL DÍA
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DOS GRANDES TIPOS DE PRESENCIA:
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SE ESPERAN VENTAS DIRECTAS Y MEDIBLES
NO SE ESPERAN VENTAS DIRECTAS Y MEDIBLES
KPILEADSPROSPECTOSUNIDADES ( $ ) KPI?
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P/ SI NO ESPERO QUE MI PRESENCIA EN REDES GENERE VENTAS DIRECTAS, PARA QUÉ ESTOY AHÍ?
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LA BÚSQUEDA DE UNA RESPUESTA DESDE LOS MEDIOS:
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INTERACCIÓN
DIFUSIÓN
MASIVAINDIVIDUAL
MICRO-
SEGMENTACIÓN
CRM
TV
RADIO
RADIOONLIN
E
RRSS
PR
OFU
ND
IDA
D
ALCANCE
PRENSA
E-MAILING
BTL
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EL APORTE DEL SOCIAL MEDIA ES DISTINTO AL DE LOS MEDIOS MASIVOS:
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INTERACCIÓN
SEGMENTACIÓN
+DIFUSIÓN MASIVA
MEDIOS MASIVOSSOCIAL MEDIA
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NO VAMOS A LOGRAR EL MISMO IMPACTO QUE LA TELEVISIÓN, CON EL 5% DE LA INVERSIÓN.
CONFESIÓN #03
( AL MENOS NO POR AHORA )
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( LA VERDAD LIBERA )
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EL POTENCIAL PARALAS MARCAS
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EL POTENCIAL VIENE DE LA INTERACCIÓN + SEGMENTACIÓN
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INTERACCIÓN
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EL TÉRMINO INTERACCIÓN ES DEMASIADO AMPLIO
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DÓNDE Y CÓMO DEBERÍA HACERSE LA INTERACCIÓN EN RELACIÓN CON EL BRAND FUNNEL?
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AWARENESS
CONSIDERACIÓN
PRUEBA
COMPRA
COMPRA FRECUENTE
INTERACCIÓN
VIEWS / IMPRESIONES /
ALCANCE TOTAL /
RT / LIKES / SHARES /
PREGUNTAS /
REGISTROS / DESCARGAS / REDENCIÓN /
PRUEBAS DE COMPRA /
PUNTOS CRM /
INFLUENCIA /REFERIDOS /
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CON LA ENORME VENTAJA DE QUE CADA ETAPA PUEDE ASUMIRSE CON UN TIPO DIFERENTE DE INTERACCIÓN
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E INCLUSO DIRIGIRSE A UN TARGET ESPECÍFICO
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SEGMENTACIÓN
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LA SEGMENTACIÓN ( Y LA MICRO-SEGMENTACIÓN ) ES UNO DE LOS BENEFICIOS MÁS INTERESANTES PARA LAS MARCAS
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EN TÉRMINOS PRÁCTICOS, LA MICRO-SEGMENTACIÓN ES EL EXTREMO OPUESTO DE LA MASIVIDAD
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GUSTO POR LA TECNOLOGÍA
SENSIBILIDAD ARTÍSTICA
FANS DE ANDROID
INTERÉS POR LA FOTOGRAFÍA
100.000
100.000
18 – 24 AÑOS
LES GUSTA CALMAR EL HAMBRE
LES GUSTA EL OCIO
PREFIEREN EL SABOR A TOCINETA
COMO MUESTRA ES ENORME COMO AUDIENCIA ES PEQUEÑA
SEGMENTACIÓN Vs. MASIFICACIÓN
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PROCESO DE COMPRA
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TODAS LAS MARCAS PODRÍAN SACAR PROVECHO DEL SOCIAL BUSINESS, PERO NO ESPERAR LO
MISMO…
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POR ESO ES CLAVE QUE LAS EXPECTATIVAS DE LAS PERSONAS DE MARKETING ESTÉN CLARAS
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ESTA ES UNA PROPUESTA PARA ESTABLECER EXPECTATIVAS A PARTIR DE UN PAR DE PREGUNTAS:
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LA CATEGORÍA ES DE ALTO O BAJO INVOLUCRAMIENTO?
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ALTO INVOLUCRAMIENTO
BAJOINVOLUCRAMIENT
O
EMOCIONAL
RACIONAL
LA COMPRA ES PLANEADA
SE EVALÚAN MUCHOS ATRIBUTOS
SE BUSCA LA SOLUCIÓN ÓPTIMA
LA DECISIÓN SE TOMA ANTES DEL
PUNTO
SE INVIERTE MUCHO TIEMPO EN INVESTIGAR
EL VALOR DE LA MARCA ES IMPORTANTE
SE BUSCA LA SOLUCIÓN SOÑADA
ES UNA COMPRA DE RUTINA
POCOS ATRIBUTOS ( PRECIO /
DISPONIB. )
SE BUSCA LA SOLUCIÓN ACEPTABLE
LA DECISIÓN SE TOMA EN EL PUNTO
ES UNA COMPRA DE IMPULSO
POCO TIEMPO DE INVESTIGACIÓN
NECESITAN SER RECORDADAS ( PRESENCIA )
NECESITAN PRESENCIA DE POP
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ALTO INVOLUCRAMIENTO = MAYOR INVESTIGACIÓN
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PROCESO DE ESTÍMULO, COMPRA Y USO
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THE ZERO MOMENT OF TRUTH, DE GOOGLE
ALTO INVOLUCRAMIENTO = INVESTIGACIÓN
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THE ZERO MOMENT OF TRUTH, DE GOOGLE
ALTO INVOLUCRAMIENTO = INVESTIGACIÓN
- MÁS PUNTOS EN LOS CUÁLES ESTAR PRESENTES
- PODEMOS GESTIONAR ESTE ECOSISTEMA
- PODEMOS IDENTIFICAR Y EMPODERAR ADVOCATES
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BAJO INVOLUCRAMIENTO =LAS MARCAS NECESITAN ESTAR MÁS PRESENTES
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PROCESO DE ESTÍMULO, COMPRA Y USO
TVRADIO PRENSA
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PROCESO DE ESTÍMULO, COMPRA Y USO
POSTSCONTENIDO
CONVERSACIÓN
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10 POSTS DIARIOS20 TWEETS DIARIOS
CONVERSACIÓNPRESENTE DÍA A DÍA
PROCESO DE ESTÍMULO, COMPRA Y USO
“THE TRUTH EFFECT”UNA PERSONA ES MÁS PROPENSA
A CREER UNA AFIRMACIÓN QUE LE ES FAMILIAR, QUE UNA QUE NO LO ES.
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EL SOCIAL BUSINESS:UNA
DISCIPLINADE NEGOCIO
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ESQUEMA DE OPERACIÓN TIPO:
SOCIAL BUSINESS DIRECTOR
FORMATOS & PROTOCOLOS
COMMUNITYMANAGER
PRODUCER
ANALISTA BI
GERENTE ON
CREATIVOS
A PARTIR DE LA ESTRATEGIA,TRABAJA CONSOCIAL MEDIA
MANAGER
DIRIGE Y SUPERVISA A
GESTIONA LA RELACIÓN CON CLIENTE Y
GARANTIZA CUMPLIMIENTO
ESTRATEGIA
SUPERVISA EL CUMPLIMIENTO DE LA
ESTRTEGIA Y DEL ESQUEMA DE MÉTRICAS
ENCUENTRA “RUIDOS”
ENCUENTRA OPORTUNIDADES
ENTREGA REPORTES
ACTIVA A
ENTREGA INSIGHTS
ENCUENTRA OPORTUNIDAD
ES
MAPA DE FUENTES
PLAN DE CONTENID
O
MANEJO DE CRISIS
KPI MONITOR
MATRIZ DEL CICLO DE VIDA
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EL PACTOCLIENTEAGENCIA
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CON BASE EN LAS ANTERIORES CONFESIONES Y ANÁLISIS, PROPONGO UN PACTO CLIENTE – AGENCIA:
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INSPIRADO EN EL COMPANY – CUSTOMER PACT, DE GET SATISFACTION
https://getsatisfaction.com/corp/company/ccpact
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AGENCIA CLIENTEC D C D
COMPARTIR LOS INTERESES DE NEGOCIO DE SUS CLIENTES Y SER CONCIENTE DE QUE AL FINAL TODOS ESPERAMOS RESULTADOS.
SER ABSOLUTAMENTE CLARA CON SU CLIENTE SOBRE QUÉ PUEDE ESPERAR DE SU INVERSIÓN EN SOCIAL MEDIA Y QUÉ NO.
OBSESIONARSE CON MINIMIZAR LOS ERRORES Y LOS RIESGOS PROPIOS DE LA OPERACIÓN.
TRATAR DE REDUCIR LA IMPREDECIBILIDAD DE LOS RESULTADOS, A TRAVÉS DE UNA ESTRUC-TURA SÓLIDA Y UNA DISCIPLINA DE TRABAJO.
IR DEL SHOW BUSINESS AL SOCIAL BUSINESS, GENERANDO VALOR REAL PARA LA COMPAÑÍA EN TODAS LAS ÁREAS POSIBLES.
TRATAR DE EXPRESAR CON CLARIDAD LOS OB-JETIVOS DE NEGOCIO, Y TRABAJAR EN CON-JUNTO POR DEFINIRLOS SI NO ESTÁN CLAROS.
JUZGAR SU INVERSIÓN DE MANERA JUSTA, SIN COMPARARLA CON OTROS MEDIOS Y ENTEN- DIENDO LAS VENTAJAS DE CADA UNO.
ENTENDER QUE SE TRATA DE UNA OPERACIÓN COMPLEJA Y SABER DIFERENCIAR UN ERROR POR DESCONOCIMIENTO DE UNO POR DESCUIDO.
SER CONCIENTE DE QUE LAS REDES SON FOR- MADAS POR PERSONAS, Y LAS PERSONAS SON IMPREDECIBLES POR NATURALEZA.
ESTAR DISPUESTO A TRABAJAR CON LA AGEN-CIA PARA SACARLE COMO EQUIPO EL MÁXIMO PROVECHO AL SOCIAL BUSINESS.
@RodrigoReyes #SMWBOG
MUCHAS GRACIAS.
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THE WORKTHE WORKTHE WORKIT’S WORKING