Miary sukcesu Miary sukcesu w social

czyli, jak ocenia ć wyniki obecno ś

marki w przestrzeni

Warsaw, Poland

Miary sukcesu Miary sukcesu mediach

ć wyniki obecno ści marki w przestrzeni społeczno ściowej?

Warsaw, Poland – 5th July 2010

Do osiągnięcia

sukcesupotrzebny jestpotrzebny jest

CEL

Zasię

My vs. konkurencja

Miary sukcesu

sprzeda ż

Emocje i wizerunek

rekomendacje

Zasięg

zaangażowanie

Miary sukcesu

lojalno ść

konwersja

Emocje i wizerunek

Czy możemy Czy możemy

obliczyć ROI?

Czy możemy Czy możemy

obliczyć ROI?

http://evaluator.vitrue.com/pages/

15%

10%

50%

25%

dodatkowe wydatki na produkty

podstawie Syncapse and Hotspex http://www.emarketer.com/Article

lojalno ść

rekomendacjeearned media value

com/Article.aspx?R=1007761

Syncapse and Hotspex http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=10077611007761

Co było pierwsze?pierwsze?

Emocje w socialEmocje w social mediach

freq

uenc

y

120

140

160

180

200

Emotions Matrix: Brand X

Przykłady najcz ęściej Przykłady

negative emotions neutral

freq

uenc

y

0

20

40

60

80

100

120

Voca

bula

ry

-10 -9 -8 -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1

Przykłady najcz ęściej pojawiaj ących si ęnegatywnych okre śleń dotycz ących marki: .Beznadziejny, obrzydliwy, złom

Przykładypojawiaj ą ę

neutralnychdotycz ących marki:w porz ądku, przyzwoity, mo ż ć

Voca

bula

ry

przykładowe, badanie za pomocą eGuard 3.0 oraz Brand Discovery

: Brand X

Przykłady najcz ęściej Przykłady najcz ęściej

positive emotionsneutral emotions

1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Przykłady najcz ęściej pojawiaj ących si ęneutralnych okre śleń

ących marki: . ądku,

przyzwoity, mo że być

Przykłady najcz ęściej pojawiaj ących si ępozytywnych okre śleń dotycz ących marki:Znakomity, świetny, bezkonkurencyjny

Web RecommendationWeb RecommendationRecommendation ScoreRecommendation Score

Jakość rekomendacjiJaki odsetek rekomendacji zawiera polecenia zakupu, a jaki rekomendacje negatywne. Badanie dla poszczególnych ma rek.

53,00%Marka V

54,00%

59,00%

52,00%

53,00%

Marka Y

Marka Z

Marka Q

Marka V

43,00%Marka X

Rekomenduj ę

przykładowe, badanie za pomocą eGuard 3.0 oraz Brand Discovery

Jaki odsetek rekomendacji zawiera polecenia zakupu, a jaki rekomendacje negatywne. Badanie dla poszczególnych ma rek.

47,00%

46,00%

41,00%

48,00%

47,00%

57,00%

Nie rekomenduj ę

Czy to prawda, żmedia s ą za darmo?

Czy to prawda, że socialą za darmo?

technologiatechnologia

Socialmedia i Socialmedia i czasczas

ludzieludzie

media i pieni ą

media i pieni ą

czasczas

technologiatechnologia

Socialmedia i Socialmedia i

know -howknow -how

reklamareklamamedia i pieni ądze

media i pieni ądze

reklamareklama

Obserwuj

CeleCele

Polityka antykryzysowa

Polityka antykryzysowa

EwaluacjaEwaluacja

Formuła Formuła

antykryzysowaantykryzysowa

CeleCele

Social FaceSocial Face

OrganizacjaOrganizacjaOrganizacjaOrganizacja

Formuła Formuła

Klucze do sukcesu

konsekwencjazaangażowanieotwarto śćotwarto ść

Klucze do sukcesu

Dziękuję

Alek Winciorekresearch and development manager

Heurekaaleksander.winciorek

Heurekaaleksander.winciorek

Dziękuję

Alek Winciorekand development manager

Heurekaleksander.winciorek@heureka.pl

Heurekaleksander.winciorek@heureka.pl