10 błędów/ wg E. Cochran’a /

Jacek WĘGLARCZYKJacek WĘGLARCZYK

Ograniczenie celów jakości do zagadnieńtradycyjnie związanych z jakością

• Cele jakości to sformułowanie dość niefortunne• Cele jakości powinny dotyczyć wszystkiego, od czego zależy sukces organizacji

Zbyt rzadkie przeprowadzanie przeglądówzarządzania

• Najlepsze w każdym zarządzaniu są działania prewencyjne• Przegląd raz w roku nie daje możliwości spełnienia warunku

prowadzenia przede wszystkim działań tego typu

Przeprowadzanie złożonych badań satysfakcji

klientów

• Badania nie powinny być zbyt złożone i zbyt proste• Szansą są zarówno testy jak i pytania otwarte

Założenie, że każdy w organizacji wie, co to jest

wyrób niezgodny

• Każdy ma wyrób niezgodny w swoim procesie• … i tak to trzeba opisać.

Niepodejmowanie działań korygujących

• Prawidłowe działanie korygujące to rozpoznanie i usunięcie przyczyny / czyli + prewencja /

• Organizacja często ogranicza wprowadzanie takich działań / skomplikowana procedura, zły wizerunek itp. /

Ograniczenie nadzoru nad dokumentacją do tzw. oficjalnych dokumentów

• Istnieją inne dokumenty / emaile, notatki, zdjęcia, szkice /• Mogą one mieć duże znaczenie, a ich status i tym samym

nadzór jest nieuregulowany

Skupienie auditów na mało istotnych drobiazgach

• Auditorzy często skupiają się na sprawach prostych i łatwych i pomijają problemy mające zasadnicze znaczenie dla organizacji, mimo oczywistych możliwości doskonalenia

• Wynika to najczęściej z zaniżonych kryteriów mianowania auditorów oraz niskich kompetencji

Szkolenie tylko części personelu

• Wybór personelu szkolonego nie jest :

- merytorycznie zasadny

- planowany ze względu na strategię firmy

- nie dotyczy kierownictwa

Podporządkowanie się wszystkiemu, co powieauditor zewnętrzny

• Bywa to korzystne dla organizacji, ale czasem przynosi opłakane efekty

• Auditor bywa :

- oderwany od rzeczywistej działalności gospodarczej

- posiada rutynowe przyzwyczajenia

Zatrudnienie pracownika, którego jedynymzadaniem jest nadzór nad systemem

• Osoba / i system / znajdzie się w izolacji• System zostanie rozdęty i zbiurokratyzowany

Dziękujęza uwagę