System Jednego Numeru System Jednego Numeru
Urzędu Miejskiego Wrocławia Urzędu Miejskiego Wrocławia
- podsumowanie 2012 roku- podsumowanie 2012 roku
Jeden Numer - informacje ogólneJeden Numer - informacje ogólne
WIMWIMWABWAB WLMWLM WNKWNK WNSWNS WPOWPO WSOWSO WEDWED USCUSC
103 Ekspertów II linii103 Ekspertów II linii
CZKCZK
WMWM
ZZKZZK
MOPSMOPS
13 Konsultantów13 Konsultantów
• Podobne rozwiązania w obszarze administracji samorządowej, z pozytywnym skutkiem, wdrożone zostały na świecie m.in. w miastach Nowy Jork, Londyn.
• W Polsce - Wrocław jest jedynym miastem jakie może poszczycić się takim rozwiązaniem. Na dużo mniejszą skalę, miasto Rzeszów zdecydowało się wykorzystać doświadczenie Wrocławia we wdrożeniu analogicznego systemu.
• Warszawa, Łódź - są kolejnymi miastami, które planują podobne wdrożenia.
Jeden Numer - informacje ogólneJeden Numer - informacje ogólne
Podstawowe dane o efektywności pracy systemu Podstawowe dane o efektywności pracy systemu Jednego Numeru Jednego Numeru
Obsłużonych połączeń w 2012 roku Około 130 000
Średnia liczba połączeń obsłużonych w ciągu dnia roboczego
Około 600
Czas rozmowyOd 1 do 15 min (przy sprawach
skomplikowanych)
Średni czas oczekiwania na połączenieOd 4 do 15 sek
Podstawowe dane o efektywności pracy systemu Podstawowe dane o efektywności pracy systemu Jednego Numeru Jednego Numeru
Podstawowe dane o efektywności pracy systemu Podstawowe dane o efektywności pracy systemu Jednego Numeru Jednego Numeru
Współczynnik przełączenia z I na II linię obecnie
22%
78%
połączenia obsłużone w I linii
połączenia przekazane do II linii
Podstawowe dane o efektywności pracy systemu Podstawowe dane o efektywności pracy systemu Jednego Numeru Jednego Numeru
• Wdrożenie CRM – poprawa relacji Klient - Urząd• Rozszerzenie kanałów komunikacji z Klientami (on-line czat,
off-line - formularz www, email)• Monitoring obywatelski (zapełnione śmietniki, połamane znaki
drogowe itp.)• Możliwość informowania Mieszkańców o imprezach
kulturalnych, sportowych, i innych odbywających się w mieście • Możliwość informowania Mieszkańców o zaistniałych
utrudnieniach komunikacyjnych
Kierunki rozwoju systemu Jednego NumeruKierunki rozwoju systemu Jednego Numeru
Opinie Mieszkańców o systemie Opinie Mieszkańców o systemie
Jednego NumeruJednego Numeru
D z i ę k u j e m y
Top Related