Przebieg przyznawania nagród w konkursie SymetriiLaureat konkursu – Marek Prudel, serwis Militaria.pl
Spis tematów
1. Sytuacja wejściowa2. Wyzwanie Symetrii3. Rozwiązanie4. Efekty5. Kilka słów o Symetrii
Sytuacja wejściowa
Sytuacja wejściowa
KLIENT
TŁO PROJEKTU • Laureat konkursu organizowanego przez Symetrię
• Nagroda główna – pakiet usług Symetrii o wartości 50 000zł
• Jeden z najlepszych polskich sklepów specjalistycznych*
• Militaria.pl oferują swoim klientom program lojalnościowy oraz działania z zakresu social media
* http://www.militaria.pl/o_nas/nagrody.xml
Sytuacja wejściowa
ZAKRES USŁUGSYMETRII
• Badania użyteczności serwisu z wykorzystanie eye trackingu
• Analiza dobrych praktyk
• Projekt funkcjonalny
• Layouty graficzne
• Kreacje reklamowe
Wyzwanie Symetrii
Wyzwanie Symetrii
• Dostarczenie najwyższej jakości usług zgodnych z istniejącą już strategią e-marketingową serwisu Militaria.pl
• Koordynacja poszczególnych nagród przyznanych Laureatowi
• Zestaw usług dla serwisu Militaria.pl miał charakter procesowy – każdy kolejny etap działań oparty był na wnioskach i analizach z wcześniejszej fazy
Badania użyteczności
Analiza dobrych praktyk
Projekt funkcjonalny
Projekt graficzny
Kreacje reklamowe
P O Z N A Ć
U L E P S Z Y Ć
Rozwiązanie
Rozwiązanie
• Dedykowany zespół do koordynacji działań dla serwisu Militaria.pl
• Spotkania mające na celu wyłonienie wspólnego kierunku prac na podstawie rekomendacji Symetrii oraz celów biznesowych sklepu Militaria.pl
• Procesowość działań – efekty wcześniejszego etapu projektu (np. badania z użytkownikami) miały realny wpływ na kształt kolejnych faz (np. projektowania funkcjonalnego)
• Otwarta forma współpracy – Laureat miał wpływ na przebieg projektu
• Każda przyznana serwisowi Militaria.pl usługa miała charakter spersonalizowany (celem nadrzędnym była realizacja potrzeb i oczekiwań Laureata konkursu)
Etap prac
Badania użyteczności
Analiza dobrych praktyk
Projekt funkcjonalny
Projekt graficzny
Kreacje reklamowe
P O Z N A Ć
U L E P S Z Y Ć
Badania użyteczności serwisu
• Badania użyteczności przeprowadzone w serwisie:
•heurystyczne ocena ekspercka,
•badanie klasyczne z użytkownikami,
•eye tracking.
• W efekcie badań Laureatowi konkursu dostarczono 2 obszerne raporty zawierające wyniki badań, opisy zidentyfikowanych błędów w serwisie oraz rekomendacje, jak je poprawić
• W badaniach brało udział 4 niezależnych ekspertów i 6 badanych
Badania użyteczności serwisu: heurystyczne ocena ekspercka
• Analiza wykonana została niezależnie przez 4 ekspertów w dniach 21-23.07.2010r.
• Każdy ekspert analizował i oceniał funkcjonalności serwisu www.militaria.pl na podstawie swojego doświadczenia, wiedzy oraz zasad użyteczności opublikowanych przez londyńską firmę Userfocus oraz Amerykański Departament Zdrowia i Opieki Społecznej
• W trakcie przeprowadzonego badania heurystycznego wykryto 41 błędów, z czego 11 to błędy krytyczne, a 15 to błędy większe
Całkowita struktura błędów w serwisie
Krytyczny błąd27%
Większy błąd36%
Mniejszy błąd37%
Badania użyteczności serwisu: badanie klasyczne z użytkownikami
• Badanie to pozwoliło sprawdzić w praktyce, jak użytkownicy radzą sobie z interfejsem strony www.militaria.pl
• Próba badawcza składała się z 6 osób dobranych adekwatnie do profili potencjalnych użytkowników serwisu
• Badanie podzielone było na 3 części•Test główny•NPS (Net Promoter Score)•SUS (kwestionariusz potestowy)
• Łączny stopień realizacji zadań przez użytkowników wyniósł 80%, w tym realizacja zadania związanego z zakupem w sklepie osiągnęła 100%
• Wśród badanych zaobserwowano wrażenie dużego „szumu marketingowego” przy pierwszym kontakcie z witryną
Badania użyteczności serwisu: eye tracking
• Badanie eye tracking polega na śledzeniu ruchu gałek ocznych użytkowników podczas wykonywania poszczególnych badań
• W efekcie analizy dla serwisu Militaria.pl powstały mapy gorących miejsc oraz ścieżki wzroku badanych (przykład obok)
• Dzięki zastosowaniu tego badania wyodrębniono elementy serwisu, które są dla użytkowników słabo lub w ogóle niezauważalne
Etap prac
Badania użyteczności
Analiza dobrych praktyk
Projekt funkcjonalny
Projekt graficzny
Kreacje reklamowe
P O Z N A Ć
U L E P S Z Y Ć
Analiza dobrych praktyk
• Analiza dobrych praktyk objęła 10 serwisów z branży e-commerce wybranych przez Militaria.pl spośród rekomendacji Symetrii
• Badaniu zostały poddane funkcjonalności serwisu, komunikacja e-marketingowa i interakcja z użytkownikami
• Efektem analizy był raport zawierający opis najlepszych praktyk wzbogacony zrzutami ekranów (przykład obok)
Etap prac
Badania użyteczności
Analiza dobrych praktyk
Projekt funkcjonalny
Projekt graficzny
Kreacje reklamowe
P O Z N A Ć
U L E P S Z Y Ć
Projekt funkcjonalny
• Stworzenie interaktywnych makiet (HTML) wybranych części serwisu
• Prezentacja zaproponowanych rozwiązań (PPT)
• Rekomendacje i zalecenia ekspertów w odniesieniu do konkretnych części strony www.militaria.pl, które jednocześnie były zgodnie z celami właścicieli serwisu
Etap prac
Badania użyteczności
Analiza dobrych praktyk
Projekt funkcjonalny
Projekt graficzny
Kreacje reklamowe
P O Z N A Ć
U L E P S Z Y Ć
Projekt graficzny
• Stworzenie odpowiedniego wyglądu zaproponowanych wcześniej rozwiązań funkcjonalnych
• Layouty menu bocznego, strony produktu, porównywarki czy buttonów procesu zakupowego
• Zgodność z identyfikacją marki Militaria.pl
Etap prac
Badania użyteczności
Analiza dobrych praktyk
Projekt funkcjonalny
Projekt graficzny
Kreacje reklamowe
P O Z N A Ć
U L E P S Z Y Ć
Kreacje reklamowe
• W ramach prac nad materiałami promocyjnymi stworzono:
•Mailing•Landing Page•Kreacje banerowe
(przykład obok)
• Kreacje zostały opracowane przez zespół Symetrii Creativehttp://creative.symetria.pl/
Kreacje reklamowe
Opinia Klienta
Opinia Klienta
Dużą zaletą organizacyjnej części projektu okazało się dedykowanie ze strony agencji koordynatora, który kierował działaniami w poszczególnych działach i dbał o właściwy przepływ informacji na każdym etapie. Bardzo ważne było dla nas też to, że Symetria brała pod uwagę nasze potrzeby i cele biznesowe w każdej fazie projektu, które były podstawą poszczególnych działań. Wszystkie wykonane przez Symetrię materiały wykorzystaliśmy w trakcie bieżących działań.Jakość i forma świadczonych przez Symetrię usług przebiegała na najwyższym poziomie. Natomiast fachowość, profesjonalna pomoc oraz atmosfera przyczyniły się do sprawnej i miłej współpracy. Stąd też z całą pewnością możemy polecić Symetrię jako pewnego i solidnego partnera w działaniach internetowych.
Marek Prudel
Kilka słów o Symetrii
Grupa Symetria
Symetria – lider usability oraz UX design w Polsce
Symetria IT – nowoczesne rozwiązania z zakresu wdrażania i obsługi programistycznej
Symetria Creative – agencja interaktywna specjalizująca się w user experience marketingu
Grupa Symetria świadczy kompleksowe usługi z obszaru biznesu elektronicznego.
Od 1998 roku eksperci Symetrii doradzają i wykonują wdrożenia dla największych polskich firm.
Doświadczenie Symetrii budują także własne projekty internetowe (Sympatia.pl, Vitalia.pl i Trener.pl)
Obszary specjalizacji
Poznać
Consulting• Badania e-rynku
• Audyty użyteczności serwisów www
• Analizy eye tracking layoutów, reklam, czasopism
Ulepszyć
E-marketing• Strategie e-marketingowe
• Serwisy i aplikacje www (koncepcja, prototyp, testy, wykonanie)
• Kampanie e-marketingowe (koncepcja, kreacja, monitoring wyników)
+ Projekty własne
Projekty własne: Vitalia.pl
• Największy w Polsce portal społecznościowy o zdrowym odżywianiu
• 468 000 zarejestrowanych użytkowników
• 858 000 unikalnych użytkowników odwiedzających witrynę (czerwiec 2010 r.)
Projekty własne: Trener.pl
• Serwis dla mężczyzn zainteresowanych poprawą sylwetki – dedykowane diety i zbiory ćwiczeń
• Unikatowy na europejską skalę animowany model człowieka 3D
• W czerwcu 2010 r. serwis odwiedziło 62 637 unikalnych użytkowników
• W serwisie zarejestrowanych jest obecnie ponad 51 000 użytkowników
O Symetrii
• Doświadczenie – 12 lat na rynku, ponad 150 klientów
• Zindywidualizowane pakiety produktów i usług
• Dostęp do najnowocześniejszych technologii (eye tracking, Axure, WebEx)
• Ponad 30 pracowników - specjalistów z różnych dziedzin
• Unikalne usługi (m.in. analizy trendów na rynku internetowym, wyceny serwisów, audyty)
• Wyspecjalizowany zespół IT
O Symetrii – zaufanie wśród najlepszych
Symetria – członek UX Alliance
• UX Alliance to ogólnoświatowe stowarzyszenie firm zajmujących się badaniami usability
• W 2009 r. Symetria została przyjęta do jego elitarnego grona jako członek, a już rok później została jego partnerem
• Na całym świecie tylko 20 firm reprezentuje UX Alliance - Symetria jest jedynym reprezentantem Polski
• Członkostwo zapewnia Symetrii jako ciągły dostęp do najnowszych technologii i najlepszych praktyk stosowanych na świecie
Dziękujemy za uwagę
Dane firmy:
Symetria Sp.j.ul. Wyspiańskiego 10/460-749 Poznańtel. [061] 864 36 55, faks [061] 864 36 [email protected]
Osoba kontaktowa:
Anna NowakowskaSenior Project [email protected]
Top Related