Indywidualna pomoc doradcza dla uczniów
Alicja Łukaszewicz
SDSiZ RP
2013
Doradca pożądany (B. Wojtasik (1997))
Stara się zrozumieć klienta, poznać go i chce mu pomóc. Jest to także fachowiec, który zna zawody i orientuje się w zmianach zachodzących na rynku pracy. Kompetencje merytoryczne są jednak na drugim miejscu.
Na pierwszym – chęć pomocy.
Doradca, jakiego się unika
Osoba nerwowa, agresywna, krzykliwa, złośliwa,
niesympatyczna i niemiła. Nieszczerość,
niecierpliwość, brak doświadczenia
i przygotowania zawodowego, zarozumiałość,
dyskwalifikują doradcę.
Odrzucany jest też taki doradca, któremu nie
zależy na kliencie i jego problemach, który
narzuca swoje zdanie i decyzje,
jest niedoinformowany, brak mu wiedzy
i nie rozumie poszukującego porady.
Oczekiwania klientów
Klienci preferują doradcę – konsultanta
i oczekują poradnictwa dialogowego,
które wyrosło na bazie poznawczej
koncepcji człowieka.
Pomoc indywidualna – rozmowa
GdzieKiedyJak
Pomoc indywidualna – rozmowa
miejsce
Zapewniaj odpowiednie warunki
i dyskrecję.
Pomoc indywidualna – rozmowa
czas
Określ i kontroluj czas rozmowy - poprowadź rozmowę tak,
żeby miała ona początek,
rozwinięcie i zakończenie.
Pomoc indywidualna – rozmowa
Jak? Zadawaj pytania
Pytania otwarteJak do tego doszło?O co chodziło?Co w tej sytuacji jest najtrudniejsze?Interesuje mnie jeszcze sprawa…Chciałabym coś wiedzieć o...
Zbieranie informacji - pytania
pytania zamknięte
pytania „dlaczego?”
Zbieranie informacji
Aktywne słuchanie Parafrazowanie Komunikaty „ja”
Rozmowa doradcza – etapy
Przygotuj się (jeśli to możliwe). Zadbaj o sytuację pierwszego kontaktu. Określ problem i oczekiwania. Ustal cele własne i klienta. Kontrakt. Określ zakres zadań własnych i zadań
klienta.
Rozmowa doradcza – etapy
Zbierz informacje – poznaj zainteresowania, możliwości i wiedzę oraz potrzeby i środowisko klienta.
Dokonaj oceny i interpretacji uzyskanych informacji.
Omówienie wspólnych osiągnięć, podsumowanie i ocena tego, co zostało dokonane.
Ewaluacja.
Top Related