Design ThinkingEmpatia w pracy UX Designera
Stanisław EysmontStarszy UX GOG.com
Konsultant UXProjektuje od 8 lat
Design ThinkingJest to proces którego celem jest skoncentrowanie się na człowieku i rozwiązanie jego problemów z jakimi mierzy
się we współczesnym świecie
Design ThinkingTo nie stylistyka, wygląd czy forma a całościowy
proces projektowania.
Problem Rozwiązanie
Design Thinking
1. Zrozumienie
Etapy Design Thinking
2. Definicja problemu
3. Generowanie rozwiązań
4. Prototyp
5. Testowanie
Poznajmy sięKim jestem? Na jakim byłem/byłam koncercie?
EmpatiaZrozumienie użytkownika
O tym jak zachowuje się użytkowniknie dowiesz się siedząc przy biurku
Nie jesteś użytkownikiem
Wejdź w rolę użytkownika
Jest to umiejętność przyjęcia sposobu myślenia innych osób, spojrzenia z ich perspektywy na
rzeczywistość
Empatia
,,Gdybym zapytał klientów, czego chcą, wszyscy byliby
zgodni: chcemy szybszych koni,,
Henry Ford
The Malkovich BiasPrzekonanie że wszyscy korzystają z technologii w
ten sam sposób co my.
Jak dobrze znasz swoich użytkowników?
Zadanie domowe?
Podzielmy się w grupy
Zagadnienie:Oszczędności, domowy budżet, planowanie wydatków
Zadawaj otwarte pytaniaMów tylko 10% czasu
Nie bój się ciszyPytaj o historie, pytaj o przykłady:
„Powiedz mi o tym kiedy ostatnio…”
Wywiad
Wywiady
Wywiadowca
Notatki
Rozmówca
Wywiady!Przeprowadź wywiad w grupach 3 osobowych.
Czas: 3 minuty i zmiana
Wymieńcie spostrzeżenia między sobą.
Czas: 4 minuty
Koncentracja na użytkowniku pozwala myśleć organizacji„od zewnątrz - do wewnątrz”, w kontekście korzyści, które
dostarcza klientowi.”
„Tomek zawsze zapisuje swoje pomysły na karteczkach i dodaje do nich obrazek”
Ważny element historii rozmówcy Prosty rysunek
Inicjały/imię osoby z którą przeprowadziłeś wywiad
SE
Dokładny cytat jeśli to możliwe
Zadanie w grupie: Wypiszcie najważniejsze wnioski z wywiadów.
Wniosek + rysunek na karteczkę
Czas: 4 minuty
ProtoPersona
ProtoPersona
Imię, miejscowość, wiekRysunek persony
Kluczowe elementy życiorysuJej opinie na temat omawianego problemu
Cytat
ProtoPersona
kartka na 6 części
Zadanie w grupie: Na podstawie wywiadów opracuj proto-persone
Czas: 10 minut
Definicja problemu
Jak pomóc
rozwiązać problem
tak aby
Komu (persona)?
Z czym (nazwa problemu)?
Efekt (propozycja wartości)?
Definiujemy problem
Zasady Burzy Mózgów
Zapisuj pomysły na karteczkach, niech inni je widzą.Bądź otwarty na niekonwencjonalne rozwiązania.
Ważniejsza jest Ilość, potem jakość.Nie ma złych pomysłów!
Jeden pomysł na karteczkę!
Stwórz jak najwięcej pomysłów. Nie przestawaj dopóki nie skończy się czas.
Zacznij od najbardziej oczywistych pomysłów!
Rozwiązanie problemu
Jak ten problem rozwiązałyby wielkie marki?Apple, Uber, Prada, Orlen, Wedel…
Wspomagacze
Używaj prostych frazJak możemy… Co by było gdyby…
Używaj metaforJak problem można byłoby odnieść np do teatru, kanapy, imprezy sportowej,
gondoliera…
Zadanie w grupie: Wygeneruj jak najwięcej rozwiązań problemów twojej
persony. Jeden pomysł, jedna karteczka.
Czas: 4 minuty
Filtrowanie pomysłów
Stanisław EysmontLinkedIn: linkedin.com/in/stanislaweysmont
Twitter : @eysmont
Top Related