Comarch Contact Center - zaawansowana platforma komunikacji

Aplikacja Comarch Contact Center to nie tylko zintegrowana z centralą telefoniczną kartoteka klientów i baza kontaktów. Rozwiązanie spełnia wymagania zaawansowanej platformy kontaktu z klientem dzięki obsłudze większości dostępnych kanałów komunikacji. W obecnej chwili wspierane są następujące kanały: rozmowa telefoniczna, email, sms, chat, fax oraz formularz kontaktu z portalu internetowego.

Sposób integracji kanałów komunikacji w Comarch Contact Center zaciera granice pomiędzy urządzeniami telekomunikacyjnymi a komputerem. Bezpośrednio z poziomu aplikacji istnieje możliwość obsługi wszystkich zintegrowanych kanałów. Kompleksowa obsługa przy pomocy jednego narzędzia stwarza niepowtarzalną możliwość budowy spójnej strategii komunikacji z klientem. Zachowanie wysokich standardów obsługi przekłada się na satysfakcję klienta. Dostępne narzędzia raportowe prezentują informację o poziomie świadczonych usług, np. o czasie reakcji na wiadomość przychodzącą.

Problemem wielu przedsiębiorstw jest sprawna obsługa dużej ilości przychodzącej poczty elektronicznej. Utrzymanie odpowiedniego standardu obsługi klienta oznacza również szybkie i kompetentne udzielanie odpowiedzi na zapytania klienta. W tym celu Comarch Contact Center udostępnia mechanizmy pozwalające odpowiednio sortować przychodzące wiadomości. Dostępnych jest kilka sposobów sortowania poczty:

rozpoznawanie słów kluczowych w temacie e-maila, dzięki czemu poczta trafia bezpośrednio do zespołu, zajmującego się daną problematyką,

konfigurowanie w specjalnym panelu adresów pocztowych klientów, na które trafiają wiadomości związane np. z akcją promocyjną - do każdego adresu można przypisać zespół odpowiedzialny za jego obsługę,

ręczne sortowanie poczty w dedykowanym panelu i przypisywanie jej do poszczególnych zespołów.

Zastosowane w Comarch Contact Center mechanizmy umożliwiają również wątkowanie korespondencji, co powoduje, iż odpowiedź na e-mail wysłany przez pracownika call center trafia bezpośrednio do niego. Te oraz pozostałe funkcjonalności Comarch Contact Center pozwalają zapewnić wysoki poziom obsługi klienta masowego.

Więcej informacji o systemie Comarch Contact Center >>Dowiedz się więcej o systemach CRM firmy Comarch >>