Zarządzanie przez cele

Doświadczenia

Mazowieckiego Urzędu Wojewódzkiego

Warszawa, 26 września 2012

Misja Mazowieckiego Urzędu Wojewódzkiego:

Wojewoda to rząd bliżej Społeczeństwa

Cele strategiczne:1.Profesjonalna i terminowa obsługa klienta

2.Racjonalne i efektywne wykorzystanie posiadanych zasobów

3.Doskonalenie systemów zarządzania

4.Otwarta polityka informacyjna

5.Konsultacyjny tryb podejmowania decyzji

Cele strategiczne i operacyjne

Cele strategiczne: stale realizowane, związane z misją MUW.Cele operacyjne: cele roczne ( w tym roczny cel priorytetowy) spełniające kryteria SMART (simple, measurable, achievable, relevant, timely defined – proste, mierzalne, osiągalne, istotne, określone w czasie).

Priorytetowe cele roczne w Mazowieckim Urzędzie Wojewódzkim

Przygotowanie do realizacji Rocznego Planu

Działania

Redukcja zaległości o 50%

Wzrost efektywności o 10%

Osiągnięcie 88% satysfakcji klienta

Terminowość (zmniejszenie liczby decyzji wydawanych po terminie w

odniesieniu do liczby ogółem do poziomu 0,5%, zmniejszenie liczby decyzji

wydawanych w przedłużonym terminie do ogółu decyzji do poziomu 1%)

2008

2009

201020112012

Proces formułowania celówRocznego Planu Działania

Mazowieckiego Urzędu WojewódzkiegoWyznaczenie priorytetów i ogólnych

celów dla UrzęduWojewoda

Określenie celów i wartości mierników dla Wydziałów

Dyrektorzy Wydziałów

Zatwierdzenie celów i mierników dla Wydziałów

Dyrektor Generalny

Urzędu

Zatwierdzenie celów i wartości mierników dla Urzędu

Wojewoda

Kierownicy Oddziałów

Pracownicy

Dyrektorzy Wydziałów

Dyrektor Generalny

Urzędu

Instrumenty zarządcze:

• Kultura Skrzętności i Przejrzystości Kosztów

• Roczny Plan Działania

• Zrównoważona Karta Wyników

• Elektroniczne Zarządzanie Dokumentami

Kultura Przejrzystości i Skrzętności Kosztów

• Identyfikacja miejsc powstawanie kosztów

• Analiza kosztów

• Zarządzanie kosztami: redukcja, realokacja

Roczny Plan Działania

Roczny Plan Działania jest dokumentem szczegółowo opisującym sposób realizacji celów postawionych przez Wojewodę Dyrektorom Wydziałów oraz definiującym wartości mierników określających stopień ich realizacji na poziomie Wydziału, oddziału, a nawet poszczególnych zadań.

Dokument ten przygotowywany jest raz do roku i składa się z Rocznych Planów Działania poszczególnych Wydziałów oraz skonsolidowanego Planu Działania Urzędu.

Monitorowanie przez Kierownictwo Urzędu realizacji celów zdefiniowanych w Rocznym Planie Działania odbywa się w cyklu kwartalnym.

Monitoring – Karta zrównoważonych wyników Płaszczyzna finansowa

Płaszczyzna procesów wewnętrznychPłaszczyzna klienta

Płaszczyzna rozwoju

Poziom satysfakcji

Liczba zrealizowanych usług

Koszty ogółem

Koszty osobowe

Koszty administracyjne

Wzrost efektywności

Liczba zaległych spraw

Decyzje uchylone / liczba decyzji ogółem

Liczba etatów

Fluktuacja

Absencja

Szkolenia

1. Płaca

2. Premia

3. Nagroda

System wynagradzania

staż pracy i stanowiskowartościowanie

indywidualna ocena pracownika

uznaniowa, proporcjonalna do płacy

poziom realizacji celu• indywidualnego• zespołowego

MBO

brak nagródza szczególne osiągnięcia• indywidualne• zespoły projektowe

227 157 222 893270 344 297 347

L ic zba wy dany c h dec y zji

2007 2008 2009 2010 2011

MUW CIOA MCZP WUP WZ ds. ON WBTiNG-K

1447 13801505

1418 1384

Zatrudnienie

Rezultaty: liczba decyzji i zatrudnienie

19 260

16 663

6 388

0

2008 2009 2010 2011

L ic z ba z aleg łyc h pos tępowań adminis trac yjnyc h

131

169142

266

L ic z ba s karg

Rezultaty: zaległości i skargi

Korzyści1. Nowa kultura organizacyjna

2. Efektywne zarządzanie zasobami

3. Poprawa jakości usług

organizacja zorientowana na cele

Dziękuję za uwagę

Jacek KozłowskiWojewoda Mazowiecki

pl. Bankowy 3/5, 00-950 Warszawa

tel. + 48/22/ 695 65 88

fax + 48/22/ 695 65 89

e-mail: wojewoda@mazowieckie.pl