Zarządzanie projektami w handlu elektronicznym - Co kryje się pod przyciskiem „Zapłać"?

2

Co kryje się pod przyciskiem „Zapłać”?

Poznań, 25.06.2012 Tytuł: Zarządzanie projektami w handlu elektronicznym Autor: Przemysław Kustoń

Zarządzanie projektami w handlu elektronicznym

Poznań, 25.06.2012 Tytuł: Zarządzanie projektami w handlu elektronicznym Autor: Przemysław Kustoń 3

1. Handel elektroniczny – charakterystyka rynku

2. PayU – kim jesteśmy i czym się zajmujemy

3. E-commerce – wyzwania projektowe

4. Zarządzanie projektami – kluczowe elementy

4

• 17 mln internautów w Polsce.

• 8,6 mln Polaków w wieku 16-74 lata dokonało zakupów przez Internet w 2011 r, stanowi to 29,7% populacji.

• 17,5 mld zł (4,51 mld euro) - wartość rynku e-commerce w Polsce 2011 roku.

• 24 mld zł – prognozowana wartość rynku e-commerce w Polsce na koniec 2012 r.

Tytuł: Zarządzanie projektami w handlu elektronicznym Autor: Przemysław KustońPoznań, 25.06.2012

• Źródło: Centre for Retail Research, 2012

E-handel w liczbach

5


Obroty e-handlu w Polsce na tle Europy 2011 (mld EUR)

59,42

45,0738,66

5,21 4,88 4,51

Wielka Brytania Niemcy Francja Dania Norwegia Polska

(= 17,5 mld zł)(18,9 mld zł)(20,2 mld zł)

(150,0 mld zł)

(174,9 mld zł)

(230,6 mld zł)


6

Odsetek polskiej populacji kupującej online na tle Europy 2010

68% 67%

59% 56%

29%

Dania Wielka Brytania Niemcy Francja Polska

Europa = 40%



8

• 7 lat doświadczenia

• 23 zintegrowane banki i karty płatnicze

• własne centrum autoryzacyjno-rozliczeniowe

• międzynarodowy certyfikat PCI

• innowacyjne produkty (m.in. PayU na Allegro, konto PayU, Płacę z Allegro za usługi)

• kilkanaście tysięcy e-sklepów i punktów obsługi płatności

• spółka odpowiedzialna społeczna (dedykowane stawki dla organizacji non profit, współpraca z fundacjami takimi jak: Fundacja Polsat, Greenpeace, AllforPlanet, Wielka Orkiestra Świątecznej Pomocy)

PayU w Polsce


9

• 9 rynków

• 7 lat doświadczenia w płatnościach

• Ponad 285 mln potencjalnych klientów

• Ponad 15 tysięcy merchantów

• Ponad 30 współpracujących banków

• Lider w Polsce, Rumunii oraz RPA

• Część międzynarodowej grupy Naspers procesującej płatności na 4 kontynentach!


PayU Group

10Poznań, 25.06.2012 Tytuł: Zarządzanie projektami w handlu elektronicznym Autor: Przemysław Kustoń

11

0

2

4

6

8

10

12

14

2011/4 2011/52011/6

2011/72011/8

2011/92011/10

2011/112011/12

2012/12012/2

2012/32012/4

2012/5

0

5

2

00

2 3

10

65 6

2

13

3

0 0 1 1 1

5

02

7

54

1

9

1

5

Dynamika portfela PayU (kwiecień 2011 - maj 2012)

Liczba inicjatyw otwieranych w danym miesiącu Liczba projektów zamykanych w danym miesiącu

PMI/PSO w PayU


13

• Softwarowe

• Infrastrukturalne

• Organizacyjne

• Międzynarodowe

• Marketingowe

• Szkoleniowe

• Wewnętrzne, z udziałem podwykonawców i partnerów biznesowych

Rodzaje realizowanych projektów


14

Dynamika rynku i branży powoduje, że wymagania biznesowe, ulegają zmianie podczas realizacji projektu. Często prawie gotowe rozwiązanie staje się katalizatorem nowych pomysłów i idei.

Dynamika wymagań biznesowych


Uniwersalność rozwiązań

Sklepy nie chcą dostosowywać swojego procesu zakupowego do procesu płatnościowego.

15

Nasi partnerzy:

– Banki

– Sklepy (merchanci)

– Organizacje płatnicze (Visa, MasterCard)

– Integratorzy

wymagają by sposób komunikacji nie zmieniał się i nie ingerował w ich usługi.

Stabilność techniczna rozwiązań


16

Usługa ma być dostępna tu i teraz, 7 dni w tygodniu 24 godziny na dobę.

Wysoka dostępność serwisów i niezawodność usług


SezonowośćOkres świąteczny (grudzień)

Akcje (Wielka Orkiestra Świątecznej Pomocy)

Dni specjalne (Walentynki)

Wydarzenia (Euro 2012)

Promocje partnerów

17

Bezpieczeństwo transakcji dla wszystkich uczestników.

Bezpieczeństwo danych:

• dane osobowe użytkowników;

• historia transakcji;

• numery kart płatniczych, kont bankowych;

• dostęp do banków, kanałów płatniczych.

Bezpieczeństwo i sprawność transakcji


18

• GIODO: Generalny Inspektor Ochrony Danych Osobowych

• PCI DSS: Payment Card Industry (PCI) Data Security Standard (DSS)

• PSD: Payment Service Directive dyrektywa Parlamentu Europejskiego

• Inne (banków, organizacji płatniczych, regulaminy usług itd.)

Zgodność z prawem, standardami i procedurami


19

• Różne typy i wersje przeglądarek internetowych.

• Różne technologie i sposoby realizacji Sklepów.

• Kanały mobilne.

Różne kanały i sposoby dostępu do usług


Błyskawiczna informacja

• od użytkowników

• od klientów (merchantów)

• od integratorów

• od „życzliwych”

20

• Dynamika wymagań biznesowych

• Konieczność zapewnienia stabilności technicznej rozwiązań

• Wysoka dostępność serwisów i niezawodność usług

• Bezpieczeństwo i sprawność transakcji

• Uniwersalność rozwiązań

• Bezpieczeństwo danych

• Zgodność z prawem, standardami i procedurami

• Sezonowość

• Różnorodne kanały i sposoby dostępu do usług

• Błyskawiczna informacja zwrotna

Podsumowanie


22

Łatwo skoncentrować się na tym, co jest robione i jak to ma być robione, jednocześnie ignorując zagadnienie, dlaczego trzeba to zrobić.


Uzasadnienie biznesowe

Zarządzanie zmianą

• Zmiana zakresu projektu.

• Zmiana terminów obowiązujących w harmonogramie projektu.

23

• Pion Rozwoju Produktów

• Pion Rozwoju Operacji i Płatności

• Dział Rynków Międzynarodowych

• Dział Sprzedaży

• Dział Marketingu

• Dział Operacji

• Zespół Utrzymania Aplikacji

• Help Desk

• Dział IT (Główny Analityk, Główny Architekt, Szef Produkcji, Dział Testów)

• Dział zgodności ze standardami bezpieczeństwa i zarządzania ryzykiem

Identyfikacja interesariuszy


24

Podstawowe narzędzia wymiany informacji w zespole projektowym to poczta elektroniczna, spotkania projektowe oraz repozytoria dokumentacji.

Komunikacja w projekcie


Zarządzanie ryzykiem

Potencjalne ryzyko może zgłosić dowolna osoba w dowolnym momencie trwania projektu.

25

• Testy developerskie (jednostkowe, code review)

• Testy funkcjonalne

• Testy wydajnościowe

• Testy regresyjne/przedwdrożeniowe

• Testy bezpieczeństwa (PCI DSS, OWASP - Open Web Application Security Project)

• Wdrożenie – przerwa techniczna

• Testy powdrożeniowe/pilotaż

• Okres wczesnego wsparcia

Zapewnienie jakości


26

Projekty e-commerce stawiają przed PM szereg wyzwań projektowych:

• Organizacyjnych

• Technicznych

• Formalnych

• Związanych z zarządzaniem zakresem, jakością (bezpieczeństwo), ryzykiem

Warsztat PM udostępnia narzędzia i techniki, które odpowiednio dobrane pozwalają na sprawne zarządzanie tymi projektami.

Podsumowanie


City Name, 18.04.2012 27Tytuł: Zarządzanie projektami w handlu elektronicznym Autor: Przemysław Kustoń

Przemysław Kustoń

[email protected]

Dziękuję za uwagę

Zapraszam do współpracy

Zarządzanie projektami w handlu elektronicznym - Co kryje się pod przyciskiem „Zapłać"?

Education

Transcript of Zarządzanie projektami w handlu elektronicznym - Co kryje się pod przyciskiem „Zapłać"?