ŁKD

yrek

tor

Dzi

ału

H

and

low

ego

Sekr

etar

iat

Pra

cow

nik

Dzi

ału

Han

dlo

weg

oTr

ansp

ort

Mag

azyn

Dzi

ał F

inan

sów

i K

sięg

ow

ośc

iK

lien

tStrona1

StartZgłoszenie chęci zakupu towaru

Zamówienie

Przyjęcie i rejestracja

zamówienia

ZamówienieRejestr

korespondencjiPrzekazanie do

Działu Handlowego

Analiza zamówienia i przekazanie

pracownikowi

Zamówienie

Wpisanie do systemu

zamówienia od klienta

Zapytanie do magazynu o stan

zamawianego wyrobu

Baza Zamówień

Analiza zamówienia

Czy wyrób jest na stanie

Zapytanie klienta o termin odbioru

TAK

Stan magazynowy

Podanie terminu

Zapytanie o wiarygodność

finansową

Przekazanie informacji o zadłużeniu

Baza danych finansowych o

klientach

Czy klient jest wiarygodny?

Notatka słuzbowa

Poinformowanie o zakupie tylko gotówkowym

Określenie warunków płatności

NIE

TAK

Akceptacja?

Dokonanie Płatności

TAK

Potrzebny transport?

Zaksięgowanie / przyjęcie wpłaty

Baza danych finansowych o

klientachNotatka słuzbowa

NIE

Zlecenie transportu i

wydania towaru

TAK

Baza Zamówień

Przygotowanie transportu

Wydanie towaru

Transport

Koniec

Notatka służbowa

Stan Magazynowy

Stan Magazynowy

NIE

NIE

1

2 3

Informacja do klienta o

możliwości odbioru towaru.

Notatka służbowa

Zlecenie wydania produktu.

Wydanie towaru Stan Magazynowy

Odbiór towaru Koniec

Zlecenie

Zlecenie

Zlecenie

Zlecenie

Zlecenie

Stan Magazynowy

ŁKD

yrek

tor

Dzi

ału

H

and

low

ego

Sekr

etar

iat

Pra

cow

nik

Dzi

ału

Han

dlo

weg

oTr

ansp

ort

Mag

azyn

Dzi

ał F

inan

sów

i K

sięg

ow

ośc

iK

lien

tStrona 2

Powiadomienie klienta o terminie

realizacji zamówienia

Wysłanie informacji

List polecony / e-mail

List polecony / e-mail Przekazanie decyzji

List polecony / e-mail

List polecony / e-mail

Przekazanie do działu handlowego

Rejestr korespondencji

Rejestr korespondencji

Czy klient czeka?

Poinformowanie o konieczności

uruchomienia zakupów

TAK

Zgoda na uruchomienie

zakupów

Notatka służbowa

Notatka służbowa

Uruchomienie zamówienia od

dostawcy

Notatka służbowa

DostawaPrzekazanie

wyrobów domagazynu

Notatka słuzbowa

Informacja do Działu Handlowego o gotowym wyrobie

Stan Magazynowy Notatka służbowa

Poinformowanie pracownika o

możliwości odbioru wyrobów

Poinformowanie klienta o

możliwości odbioru wyrobów

Dokonanie płatności

4

NIE

4

Zapytanie o możliwy termin.

Zapytanie do dostawcy

Notatka służbowa

Informacja o rezygnacji z zamówienia

Archiwizacja informacji z Działu

HandlowegoKoniec

Notatka słuzbowa

1

2

3

KCS KPI KPI

Koszty procesu

Krytyczne wskaźniki sukcesu Zgrubne wskaźniki sterująceWłaściwe wskaźniki sterujące

procesem

Ko

szt

Etap

1

Etap

2

Etap

3

Jakość obsługi klienta

Wiedza Pracowników

Szybkość realizacji

Koszty sprzedaży

Dostępność towarów

Koszty zakupu towarów

Elektroniczne kanały dystrybucji

Czas złożenia zamówienia

Forma złożenia zamówienia

Forma informacji zwrotnej do klienta

Czas realizacji zamówienia

Czas dostarczenia towarów do klienta

Czas dostarczenia towarów od dostawcy

Szybkość przepływu informacji miedzy działami

Rozpiętość czasowa od złożenia zamówienia do wysyłki / odbioru

Różnica kosztu zakupu towarów pomiędzy dostawcą zewnętrznym a towarem własnym.

Rozpiętość czasowa pomiędzy przepływem informacji pomiędzy działami

Wadliwość towarów własnych oraz zewnętrznych

Koszt powyższego procesu jest zależny od dwóch czynników. Mianowicie koszty zakupu i dostawy towarów od dostawcy zewnętrznego, w przypadku gdy firma nie posiada towaru na stanie, oraz od rodzaju dostarczenia towaru do klienta. Możemy założyć że obsługa procesu sprzedaży w przypadku towaru z magazynu i odbioru własnego nie generuje dodatkowych kosztów. Firma bowiem posiada ciągłe koszty związku z funkcjonowaniem, są to koszty pracowników, koszty magazynu, oraz wcześniejsze koszty produkcji lub zakupu produktu z czego te ostatnie nie są generowane poprzez proces. Zakładamy umownie że jest to „S”. Tak więc w przypadku odbioru osobistego i towaru własnego koszt = S.W przypadku zamówienia towaru u zewnętrznego dostawcy dochodzą nam koszty zakupu tego produktu (Z) oraz jego transportu do przedsiębiorstwa (T). Zakładamy odbiór osobisty. Czyli Koszt = S+Z+T.W przypadku wysyłki gotowego towaru z magazynu do klienta dochodzi nam koszt transportu (W). Koszt = S+W.Istnieje jeszcze opcja kiedy nie posiadamy towaru i musimy go wysłać do klienta, koszt będzie wtedy = S+Z+T+W.

ŁK