Zakupy przez Internet - Blue Media · 2018. 9. 10. · 15% 19% 20% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%...

Zakupy przez Internet

Badanie postaw i opinii Polaków

Informacje zawarte w raporcie mogą być wykorzystywane i cytowane za podaniem

źródła i nazwy zleceniodawcy – firmy Blue Media

Lipiec 2018

Zakupy i płatności przez internet

3

Czy kupuje Pan(i) jakieś produkty

lub usługi przez Internet?

Dlaczego nie robi Pan(i) zakupów

przez Internet?

32%

14%

15%

68%

86%

85%

0% 50% 100%

2016

2017

2018

Tak

Nie

5%

3%

8%

15%

47%

61%

1%

2%

10%

17%

50%

48%

1%

2%

6%

18%

35%

67%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Inne

Zakup i dostawa trwa zbyt długo

To zbyt skomplikowane

Nie ufam zakupom przez internet

Nie mam taiej potrzeby

Wolę tradycyjne sklepy

2018

2017

2016

4

Czy kupuje Pan(i) jakieś produkty lub usługi przez Internet?

14%

86%

17%

83%

0% 50% 100%

Nie

Tak

Młodsza Grupa Starsza grupa

14%

86%

17%

83%

0% 50% 100%

Nie

Tak

Kobieta Mężczyzna

Płeć Wiek Miejsce zamieszkania

21%

75%

10%

90%

15%

85%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Nie

Tak

Wieś Małe i średnie miasto

Duże i wielkie miasto

5

1%

3%

10%

6%

17%

20%

38%

34%

32%

47%

2%

3%

5%

6%

12%

27%

32%

37%

39%

43%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Korzystam z płatności odroczonych

SMS-em o podwyższonej wartości

Kartą w punkcie odbioru towaru

Kupuję na kredyt i spłacam w ratach

Gotówką w punkcie odbioru towaru

Kartą płatniczą

Samodzielnie wykonuję przelew na konto sklepu

Korzystam z płatności elektronicznych poprzez kliknięcie w logo

mojego banku, by przejść na stronę banku

Korzystam z płatności elektronicznych obsługiwanych przez

operatorów płatności

Za pobraniem - płacę u kuriera, na poczcie

W jaki sposób płaci Pan(i) za zakupione przez Internet przedmioty lub usługi?

2018

2017

6

1%

2%

3%

5%

8%

18%

28%

31%

32%

32%

37%

1%

2%

2%

5%

5%

7%

36%

22%

42%

46%

48%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Nie wiem / Trudno powiedzieć







Kartą płatniczą

Korzystam z płatności elektronicznych poprzez kliknięcie w

logo mojego banku, by przejść na stronę banku





Kobieta

Mężczyzna

7

0%

0%

0%

4%

6%

6%

25%

34%

36%

40%

43%

1%

3%

5%

6%

7%

18%

28%

29%

38%

39%

43%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%







Kartą płatniczą








Młodsza grupa

Starsza grupa

8

0%

1%

2%

3%

7%

7%

21%

22%

32%

36%

48%

2%

2%

7%

2%

21%

8%

46%

27%

37%

40%

31%

0%

2%

6%

3%

8%

3%

29%

31%

44%

42%

50%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%








Kartą płatniczą

Korzystam z płatności elektronicznych poprzez kliknięcie

w logo mojego banku, by przejść na stronę banku

Korzystam z płatności elektronicznych obsługiwanych

przez operatorów płatności




Małe i średnie miasto

Wieś

9

2%

0%

0%

4%

4%

16%

9%

16%

29%

16%

0%

1%

1%

2%

2%

11%

16%

18%

22%

22%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%







Kartą płatniczą






A z której formy płatności korzysta Pan(i) najchętniej?

2018

2017

10

0%

3%

9%

2%

0%

1%

9%

20%

25%

13%

18%

0%

0%

1%

1%

1%

2%

13%

13%

20%

23%

27%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%



Nie wiem / trudno powiedzieć





Kartą płatniczą


Korzystam z płatności elektronicznych poprzez kliknięcie w…

Korzystam z płatności elektronicznych obsługiwanych przez…


Kobieta

Mężczyzna

11

0%

0%

1%

1%

1%

2%

12%

14%

17%

25%

25%

0%

9%

0%

2%

2%

1%

9%

21%

15%

19%

20%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%










Kartą płatniczą





Młodsza grupa

Starsza grupa

12

0%

3%

1%

0%

1%

2%

8%

14%

28%

18%

26%

0%

1%

0%

13%

3%

1%

19%

17%

16%

14%

17%

0%

0%

0%

0%

2%

2%

6%

20%

21%

24%

25%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%








Kartą płatniczą








Małe i średnie miasto

Wieś

13

16%

28%

48%

48%

69%

21%

25%

41%

49%

42%

52%

16%

21%

31%

40%

41%

51%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Cena

Dostępność

Łatwość

Bezpieczeństwo

Szybkość

Wygoda

Co decyduje o wyborze tej formy płatności?

2018

2017

2016

14

Co decyduje o wyborze tej formy płatności?

9%

15%

20%

30%

39%

40%

47%

5%

16%

23%

32%

44%

40%

55%

0% 20% 40% 60%

Nie wiem

Cena

Dostępność

Łatwość

Szybkość

Bezpieczeństwo

Wygoda

Płeć

Kobieta Mężczyzna

1%

16%

22%

34%

41%

46%

58%

12%

15%

20%

28%

41%

34%

43%

0% 20% 40% 60% 80%

Nie wiem

Cena

Dostępność

Łatwość

Szybkość

Bezpieczeństwo

Wygoda

Wiek

Młodsza grupa Starsza grupa

1%

16%

20%

32%

41%

43%

59%

13%

12%

20%

30%

41%

30%

47%

5%

18%

23%

33%

43%

47%

49%

0% 20% 40% 60% 80%

Nie wiem

Cena

Dostępność

Łatwość

Szybkość

Bezpieczeństwo

Wygoda

Miejsce zamieszkania


Duże i średnie miasto

KRYTERIA WYBORU SKLEPU

INTERNETOWEGO

16

Co, oprócz dostępności konkretnego produktu, w istotny sposób wpływa na wybór przez Pana(ią) sklepu Internetowego, w którym dokonuje Pan(i) zakupu? Proszę wskazać wszystkie czynniki mające wpływ.

36%

24%

19%

58%

71%

27%

26%

21%

44%

43%

69%

20%

21%

25%

35%

48%

61%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Możliwość łatwego i szybkiego zwrotu towaru

Wiarygodność firmy obsługującej płatności online

Duży wybór form płatności

Wiarygodność sklepu

Wygoda realizacji zakupu/transakcji

Cena produktu

2018

2017

2016

17

Co, oprócz dostępności konkretnego produktu, w istotny sposób wpływa na wybór przez Pana(ią) sklepu Internetowego, w którym dokonuje Pan(i) zakupu? Proszę wskazać wszystkie czynniki mające wpływ.

19%

20%

25%

25%

44%

54%

22%

20%

25%

44%

52%

66%

0% 20% 40% 60% 80%

Wiarygodność firmy

obsługującej…

Możliwość łatwego i

szybkiego zwrotu…

Duży wybór form

płatności


Wygoda realizacji

zakupu/transakcji

Cena produktu

Płeć

Kobieta Mężczyzna

21%

22%

23%

44%

58%

64%

29%

18%

18%

27%

37%

57%

0% 20% 40% 60% 80%

Duży wybór form

płatności


szybkiego zwrotu towaru


obsługującej płatności…


Wygoda realizacji

zakupu/transakcji

Cena produktu

Wiek


22%

23%

28%

42%

59%

51%

24%

20%

20%

39%

52%

66%

14%

19%

27%

27%

37%

62%

0% 20% 40% 60% 80%


szybkiego zwrotu towaru


obsługującej płatności…

Duży wybór form

płatności


Wygoda realizacji

zakupu/transakcji

Cena produktu




18

48%

55%

40% 45% 50% 55% 60%

Tak

Czy zdarzyło się Panu(i) zrezygnować z zakupu w sklepie internetowym, ponieważ

nie znalazł(a) Pan(i) dogodnej dla siebie formy płatności za towar?

2018

2017 36%

39%

34% 35% 36% 37% 38% 39% 40%

Tak

Czy zdarzyło się Panu(i) zrezygnować z zakupu w sklepie internetowym, ponieważ nie było

możliwość szybkiego i łatwego zwrotu towaru?

2018

2017

19

Czy zdarzyło się Panu(i) zrezygnować z zakupu w sklepie internetowym, ponieważ nie znalazł(a)

Pan(i) dogodnej dla siebie formy płatności za towar?

58%

52%

45% 50% 55% 60%

Tak

Płeć

Kobieta

Mężczyzna44%

66%

0% 50% 100%

Tak

Wiek

Młodsza

grupa

Starsza

grupa

40%59%62%

0% 50% 100%

Tak


Wieś

Małe i średnie

miasto

Czy zdarzyło się Panu(i) zrezygnować z zakupu w sklepie internetowym, ponieważ nie było

możliwość szybkiego i łatwego zwrotu towaru?

41%

36%

30% 35% 40% 45%

Tak

Płeć

Kobieta

Mężczyzna 33%

44%

0% 20% 40% 60%

Tak

Wiek

Młodsza grupa

Starsza grupa

30%

32%

51%

0% 20% 40% 60%

Tak


Wieś

Małe i

średnie

miasto

Duże i

wielkie

miasto

20

17%

22%

45%

48%

54%

21%

19%

39%

41%

42%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Nie zwracam uwagi na kwestie związane ze zwrotem

towaru

Możliwość oddania towaru do punktu stacjonarnego

Możliwość otrzymania szybkiego zwrotu środków na

konto

Koszty wysyłki zwracanego towaru

Łatwa procedura zwrotu towaru (np.. Przygotowany

formularz zwrotu)

Na co zwraca Pan(i) uwagę w kwestii polityki zwrotów towaru?

2018

2017

21

Na co zwraca Pan(i) uwagę w kwestii polityki zwrotów towaru?

18%

19%

38%

40%

41%

23%

20%

45%

38%

41%

0% 20% 40% 60%

Nie zwracam uwagi na

kwestie związane ze

zwrotem towaru

Możliwość oddania

towaru do punktu

stacjonarnego

Łatwa procedura

zwrotu towaru (np..

Przygotowany…

Możliwość otrzymania

szybkiego zwrotu

środków na konto

Koszty wysyłki

zwracanego towaru

Płeć

Kobieta Mężczyzna

13%

20%

43%

45%

48%

29%

18%

35%

37%

36%

0% 20% 40% 60%

Nie zwracam uwagi na

kwestie związane ze

zwrotem towaru

Możliwość oddania

towaru do punktu

stacjonarnego


szybkiego zwrotu

środków na konto

Koszty wysyłki

zwracanego towaru

Łatwa procedura

zwrotu towaru (np..

Przygotowany…

Wiek


20%

24%

35%

41%

57%

17%

23%

47%

31%

44%

21%

17%

40%

46%

29%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Możliwość oddania towaru do

punktu stacjonarnego

Nie zwracam uwagi na kwestie

związane ze zwrotem towaru

Koszty wysyłki zwracanego

towaru


szybkiego zwrotu środków na

konto

Łatwa procedura zwrotu towaru

(np.. Przygotowany formularz

zwrotu)


Wieś Małe i średnie miasto Duże i wielkie miasto

2

2

Metodologia

Metoda badania – badanie internetowe

CAWI z wykorzystaniem Internetowego

panelu badawczego.

Zrealizowano łącznie 1057 wywiadów na

reprezentatywnej próbie ogólnopolskiej.

Średni czas wypełniania ankiety – ok 15

minut.

Próba badawcza:

Polacy w wieku 18-65 lat. Próba

reprezentatywna ze względu na wiek,

płeć, województwo i wielkość miejsca

zamieszkania.

Do analizy wykorzystane następujące

podgrupy:

Płeć: Kobieta / mężczyzna

Wiek: Grupa młodsza 18-45 lat; Grupa

starsza 46-65 lat

Miejsce zamieszkania: wieś, małe lub

średnie miasto (do 99 tys. mieszkańców),

duże miasto (powyżej 100 tys.

mieszkańców)

W raporcie użyto porównań do lat

ubiegłych. Należy mieć na uwadze, że w

2016 roku badanie realizowano metoda

wywiadów telefonicznych.

Zapraszamy do kontaktu:

Zuzanna Szybisty

Profeina

[email protected]

663 728 472

Zakupy przez Internet - Blue Media · 2018. 9. 10. · 15% 19% 20% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%...

Documents

Transcript of Zakupy przez Internet - Blue Media · 2018. 9. 10. · 15% 19% 20% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%...