WSTĘP | kluczowe wyznaczniki dobrego serwisu bibliotecznego

Funkcje merytoryczne – podstawowa zawartość serwisu

Kontakt, lokalizacja i godziny otwarcia

Bieżące informacje o wydarzeniach

Informacje o zasobach bibliotecznych

Elementy uzupełniające – decydujące o tym czy serwis jest dobry czy nie

Mechanizmy zachęcające do powtórnych odwiedzin

Elementy wzbogacające treść – mechanizmy interaktywne, zdjęcia, materiały wideo

Powiązania z zewnętrznymi serwisami (partnerzy, serwisy społecznościowe)

Użyteczność serwisu: wygoda użytkowania, przejrzystość struktury serwisu

Estetyka serwisu jako całości

SERWISY BIBLIOTEK | metodologia oceny

Niniejszy materiał powstał na bazie analizy serwisów zgłoszonych do Konkursu Na Najlepszą Stronę WWW Biblioteki. Konkurs został zorganizowany przez Wojewódzką Bibliotekę Publiczną i Centrum Animacji Kultury w Poznaniu

Do konkursu przystąpiło ponad 20 bibliotek, jednak prezentacja ta nie jest podsumowaniem tej analizy i nie jest związana z wynikami samego konkursu. Jej zadanie to zebranie głównych wniosków na temat tego jak powinien wyglądać serwis biblioteki

Podkreślenia wymaga to, że autorzy materiału nie porównywali zawartości merytorycznej poszczególnych bibliotek i nie oceniają jej. Celem jest prezentacja mechanizmów, struktury treści czy rozwiązań dających dobrą bazę do stworzenia dobrego serwisu (po uzupełnieniu o zasadniczą treść)

Nie mamy ambicji stworzyć modelu idealnego – taki zapewne nie istnieje. Celem autorów niniejszej prezentacji jest pokazanie dobrych praktyk w zakresie najważniejszych elementów decydujących o tym czy strona „jest dobra” czy „nie jest dobra”.

Zamieszczenie przykładu na podstawie istniejącego serwisu oznacza jedynie, że akurat to zaprezentowane rozwiązanie uznajemy za pozytywne i uniwersalne (adaptowalne dla innych bibliotek). Nie musi natomiast oznaczać, że cały serwis jest wyróżniający i jest dobrą praktyką

FUNKCJE PODSTAWOWE | kontakt

ZALECENIA

Kontakt do biblioteki w stałym miejscu na każdej

podstronie. Podobnie adres biblioteki

Najlepszym miejscem na tą informację jest stopka lub

nagłówek serwisu

Proponowana struktura informacji: nr telefonu, adres

mailowy, adres lokalizacji, godziny otwarcia w podziale

na poszczególne dni (jeśli są zróżnicowane)

Formularz zapytania online

ELEMENTY OPCJONALNE

Mapka interaktywna z mechanizmem „jak dojechać”

Zaprezentowanie kluczowych pracowników biblioteki

(zdjęcie, imię i nazwisko, za co osoba jest

odpowiedzialna)

http://biblioteka.czerwonak.pl

Godziny otwarcia w lewej

kolumnie (na każdej stronie)

Kontakt w stopce (na każdej

stronie)

Mapka z lokalizacją /

dojazdem

Formularz online (wystarczy

na podstronie Kontakt)

http://biblioteka-gorzyce.pl

http://biblioteka.czerwonak.pl

http://biblioteka-nowemiasto.pl/

FUNKCJE PODSTAWOWE | Bieżące informacje o wydarzeniach

ZALECENIA

1-3 najnowszych wydarzeń na stronie głównej

Dedykowana strona z listą wydarzeń z linkami do

szczegółów na temat wydarzenia

Jasny i wyraźny podział na wydarzenia, które miały

miejsce (archiwum) i wydarzenia przyszłe (zapowiedzi)

Wydarzenia wyposażone w miniaturkę graficzną

Struktura opisu wydarzenia: tytuł, data wydarzenia,

krótka zajawka (na liście wydarzeń), właściwy opis

wydarzenia, galeria dla wydarzenia

ELEMENTY OPCJONALNE

Alternatywne wyszukiwanie wydarzenia (szczególnie

przyszłych wydarzeń) za pomocą kalendarza

Wydarzenia opatrzone tagami tematycznymi

(alternatywna nawigacja po wydarzeniach)http://bibliotekawolsztyn.pl

http://biblioteka-trzcianka.pl

http://bibliotekawolsztyn.pl

Wyodrębnione, widoczne na każdej stronie zapowiedzi nadchodzących wydarzeń

Prosta, a jednocześnie atrakcyjna formuła „zajawek” wydarzeń na listach

Alternatywne wyszukiwanie wydarzeń na kalendarzu

FUNKCJE PODSTAWOWE | informacje o zasobach bibliotecznych

ZALECENIA

Wygodny dostęp do działającego i przemyślanego

katalogu zasobów bibliotecznych

Osobna lista nowościami i książkami polecanymi

http://bibliotekajarocin.pl/

http://biblioteka.swarzedz.pl

http://biblioteka.swarzedz.pl

Wielokryterialna

wyszukiwarka książek

(tytuł, autor, kategoria,

nowości)

Lista książek, które są

nowościami (również listy

książek polecanych,

najczęściej

wypożyczanych itp.)

http://biblioteka.swarzedz.pl

ELEMENTY UZUPEŁNIAJĄCE | Wzbogacamy treść o multimedia

ZALECENIA

Informacje o wydarzeniach, zasoby biblioteczne, informacje o działalności biblioteki warto wzbogacić treściami multimedialnymi (grafika / dźwięk / wideo)

Obrazki w danym artykule zbieramy w galerię: lista miniaturek, po kliknięciu pojawia się większa wersja przykrywająca stronę

Tryb większej wersji umożliwia przejście do kolejnych obrazków w galerii

Zdjęcia powinny zostać opisane (zawartość, ewentualnie autor)

Materiały wideo umieszczamy na stronie jako player, a nie link do pobrania pliku

W przypadku ograniczeń technicznych lub kompetencyjnych zachęcamy do skorzystania z darmowych usług serwisów takich jak youtube.com (video), flickr.com (galerie zdjęć) czy issuu.com (prezentacje ppoint lub pdf).

Wymienione serwisy umożliwiają (zwykle po rejestracji) opublikowanie na nich danej treści i dodatkowo udostępniają kod html do wklejenia do treści naszej strony. Dzięki temu w prosty sposób uzyskamy player video, klikalną galerię zdjęć czy efekt przewracania kartek w książce (w przypadku pdf) bezpośrednio na naszym serwisie

http://www.biblioteka.opatowek.pl

http://bibliotekawolsztyn.pl

ELEMENTY UZUPEŁNIAJĄCE | Powiązania z zewnętrznymi serwisami

http://bibliotekajarocin.pl

ZALECENIA

Znajdźmy jak najwięcej wiarygodnych partnerów,

którzy umieszczą na swoim serwisie link do naszej

strony

Zdobądźmy jak najwięcej fanów na facebooku (od

czasu do czasu można przeprowadzać akcję z

drobnymi nagrodami, której warunkiem jest kliknięcie

„lubię to”)

Stwórzmy konta na kilku / kilkunastu serwisach

społecznościowych – umieszczajmy na nich treści

zgodne z charakterem tych serwisów (video na

własnym kanale youtube.com, zdjęcia w galerii flickr

itd.)

Pamiętajmy, że najpierw musimy coś dać (ciekawa

zawartość na profilach) aby potem coś otrzymać

(zwiększony ruch lojalnych czytelników)

Celem jest nie tylko bezpośrednia liczba czytelników

ale również (a może przede wszystkim) zwiększony

ruch na serwis i zdecydowana poprawa

pozycjonowania serwisu w google.com

http://bibliotekawolsztyn.pl

Gotowa (prosta do wdrożenia) wstawka z listą fanów, którą można zastosować na naszym serwisie

Serwisy społecznościowe to nie tylko Facebook – powyżej zaledwie wierzchołek góry lodowej

Gromadźmy jak największą liczbą partnerów (czym większy serwis partnera tym lepiej)

ELEMENTY UZUPEŁNIAJĄCE | Użyteczność serwisu

http://www.biblioteka.srem.pl

http://bibliotekawolsztyn.pl

http://www.biblioteka.opatowek.pl

http://www.biblioteka.opatowek.plhttp://biblioteka-nowemiasto.pl

ZALECENIA

Przemyślane i dobrze zaprojektowane mechanizmy nawigacji po stronie są kluczem do zwiększenia liczby stron, które przegląda użytkownik oraz przedłużenia jego czasu pobytu na serwisie

Ważne działy czy treści (np. artykuł w aktualnościach) warto wyróżnić banerem graficznym na stronie głównej, szczególnie jeśli dotyczy strony na drugim czy trzecim poziomie hierarchii struktury serwisu. Niezależnie od tego taka treść powinna być dostępna z poziomu menu głównego

Treści w serwisie warto opatrzyć tagami / kategoriami – ich zestawienie w stałym miejscu serwisu ułatwia dotarcie do interesującej treści

Wyszukiwarka powinna być wyraźna, dostępna. W wariancie minimalnym powinna szukać w tytułach i treści artykułów. Opcjonalnie można udostępnić użytkownikowi zawężenia wyszukiwania (filtry) np. katalog książek, aktualności, wydarzenia itp.

Należy pamiętać również o osobach niedowidzących – warto zaopatrzyć serwis w wygodny mechanizm dostosowywania wielkości czcionki

Wyraźna, dostępna na każdej

stronie wyszukiwarka tekstowa

Ważne działy wyróżnione

dodatkowym, graficznym menu

bocznym

Ułatwienia dla osób

niedowidzących

Zestawienie tagów i kategorii

artykułów

ELEMENTY UZUPEŁNIAJĄCE | Użyteczność serwisu c.d.

http://www.biblioteka.srem.pl

http://bibliotekawolsztyn.pl

ZALECENIA

Warto przewidzieć w nawigacji serwisu podział tematów, stron i podstron

na główne grupy odbiorców (klientów) biblioteki

Taki podział pozwala szybciej dotrzeć do informacji interesującej danego

użytkownika

Szczególnie jest to zalecane w przypadku serwisów rozbudowanych z

wielopoziomową strukturą

PODSUMOWANIE |

przykładowy schemat

strony głównej

Zaprezentowany schemat

jest przykładem

spełniającym postulaty

pojawiające się w niniejszej

prezentacji

Wersja online dostępna jest

pod adresem:

http://efresh.home.pl/klienci/

wbp/proto/

PODSUMOWANIE | kilka rad na zakończenie

Serwis to nie gazeta – tą drugą raz tworzymy, drukujemy i już nic z nią nie możemy zrobić.

Serwis to twór dynamiczny, który może i powinien być rozwijany w czasie.

Mierzmy oglądalność serwisu (proponujemy darmowy system statystyk Google Analytics).

Jeśli widzimy, że spora liczba wejść na stronę kończy się jednostronicową wizytą i

porzuceniem – zmieńmy tą stronę, dodajmy ciekawe dla użytkowników treści. Pamiętajmy,

że ważna jest nie tylko liczba odwiedzin ale również ich jakość (długość pobytu na stronie,

liczba obejrzanych podstron)

Korzystajmy z usług renomowanych firm hostingowych – w większości wypadków powinien

w zupełności wystarczyć najtańszy pakiet tzw. hostingu współdzielonego

Zapewnijmy sobie stały dostęp do osoby lub firmy, która może reagować na ewentualne

problemy oraz wesprzeć nas w rozwoju tego serwisu

I przede wszystkim – dbajmy o stały rozwój zawartości serwisu. Twórzmy ją z myślą o

szerokim spektrum odbiorców (nie każdy użytkownik w Internecie jest podobny do nas)