Wsparcie technologiczne agentów ubezpieczeniowych ma znaczenie

21 \ 09 \ 2009

Pomimo coraz większej dostępności polis ubezpieczeniowych, które można zawrzeć przez Internet lub przez telefon, agenci ubezpieczeniowi wciąż stanowią główny kanał dystrybucji ubezpieczeń. W Polsce mówi się, że ubezpieczeń się nie kupuje - ubezpieczenia się sprzedaje. Ponad 2/3 wszystkich umów ubezpieczeniowych zawieranych jest przez pośredników. Towarzystwa doskonale zdają sobie z tego sprawę i podejmują szereg działań, aby ułatwić pracę agentom i wspierać ich działania. Lepsze warunki pracy przyciągają lepszych agentów, a lepsi agenci zapewniają lepsze wyniki sprzedażowe.

Poza szkoleniami sprzedażowymi i produktowymi, które zobowiązani są regularnie przechodzić agenci, oraz wsparciem marketingowym, powszechne staje się stosowanie nowoczesnych rozwiązań informatycznych.

Pierwszą grupę rozwiązań stanowią dedykowane portale dla pośredników (Comarch CMS). Rolą portali jest dostarczanie podstawowych informacji produktowych ich użytkownikom. Dobry portal oferuje aktualne i rzetelne dane na temat towarzystwa ubezpieczeniowego, oferowanych przez nie produktów, obowiązujących ogólnych warunków ubezpieczeń, wewnętrznych regulaminów i procedur postępowania.

W celu ułatwienia dostępu do informacji o klientach, polisach, stanie rozliczeń i etapach obsługi polis, agenci otrzymują coraz częściej dostęp do dedykowanych rozwiązań korzystających z danych systemów produkcyjnych towarzystw ubezpieczeniowych. Szczególne znaczenie ma tutaj zagwarantowanie wymaganej ochrony i bezpieczeństwa danych (Comarch Security Access Manager Draco). Agenci cenią sobie możliwość monitorowania bieżącej sprzedaży oraz wielkości należnej prowizji. W codziennej pracy bardzo przydatne są zestawienia zbliżających się terminów płatności rat oraz listy ryzyk wygasających (Comarch Internet Insurance). Optymalnym rozwiązaniem jest połączenie różnych systemów w ramach jednej, użytecznej platformy. Dzięki takiemu podejściu nie ma potrzeby wielokrotnego logowania się do systemów, łatwiej jest przeszkolić użytkowników. Tego typu rozwiązania noszą nazwę mashup. Składają się na nie dobrane według potrzeb różne aplikacje scalone w jedno rozwiązanie pracujące w środowisku internetowym (CAFE dla Ubezpieczeń).

Przykładem takich aplikacji są:

specjalistyczne produkcyjne systemy ubezpieczeniowe (ubezpieczenia majątkowe i osobowe - Comarch Nonlife Insurance, ubezpieczenia na życie - Comarch Life Insurance, obsługa roszczeń ubezpieczeniowych - Comarch Insurance Claims ),

systemy wspierające sprzedaż i utrzymanie relacji z Klientami (system CRM Sales Management i systemy CRM),

systemy prowadzenia szkoleń na odległość (Comarch eLearning).

Więcej na ten temat w serwisie Systemy informatyczne Comarch dla Ubezpieczeń