„Wcześniej nie byliśmy w stanie tak szybko dostarczyć odpowiednich usług jednostkom terenowym. Ale teraz dzięki rozwiązaniu cloud computing firmy Microsoft właściwi pracownicy błyskawicznie otrzymują komplet informacji o zdarzeniach wymagających ich interwencji, a rozwiązywanie problemów przebiega szybko i sprawnie.”

Małgorzata Bywanis-Jodlińska, Dyrektor Generalny Małopolski Urząd Wojewódzki

Małopolski Urząd Wojewódzki zdecydował się na wdrożenie rozwiązania o charakterze chmury prywatnej w oparciu o platformę Microsoft. W ten sposób udało się zapewnić ciągłość pracy w przypadku awarii sprzętu, wyższą wydajność oferowanych usług oraz podwyższenie poziomu bezpieczeństwa danych.

Wyzwanie biznesoweMałopolski Urząd Wojewódzki jest organem administracji rządowej obejmującym swoim zasięgiem działania obszar całego Województwa Małopolskiego. Urząd od lat buduje wizerunek instytucji otwartej, dostępnej, szanującej prawo oraz życzliwej dla obywateli - instytucji świadomej, że żadna sfera działalności administracji publicznej nie jest wyłączona spod oceny społeczeństwa i państwa. Dlatego

wszystkie działania urzędu zawsze miały na celu usprawnienie pracy oraz podniesienie efektywności wykonywanych działań.

W związku ze zbliżającą się konsolidacją dotyczącą połączenia jednostek administracji zespolonej, Małopolski Urząd Wojewódzki postanowił zmodernizować swoją infrastrukturę i

zapewnić wszystkim uczestnikom projektu wyższą jakość oferowanych usług.

Klient: Małopolski Urząd WojewódzkiStrona internetowa: www.malopolska.uw.gov.plKraj: PolskaBranża: Administracja publiczna

Profil klienta: Małopolski Urząd Wojewódzki jest organem administracji rządowej obejmującym swoim zasięgiem działania obszar całego Województwa Małopolskiego.

Potrzeby biznesowe: Małopolski Urząd Wojewódzki chciał wdrożyć nowoczesny, wydajny i skalowalny system informatyczny, wspomagający bieżącą działalność. Stworzyć narzędzia do efektywnej współpracy między jednostkami terenowymi i przygotować infrastrukturę IT do dalszego rozwoju.

Korzyści: większa elastyczność działania; optymalizacja zarządzania zasobami IT; szybsze rozwiązywanie problemów; przyjazny i intuicyjny interfejs,

niewymagający przeprowadzania dodatkowych szkoleń generujących zbędne koszty.

Więcej informacji na temat innych studiów przypadku jest dostępnych na stronie: www.microsoft.com/casestudies

Customer Solution Case Study

MMMMałopolski Urząd Wojewódzki zwiększa wydajność

„W ramach nowej infrastruktury zostało uruchomionych blisko 16 maszyn wirtualnych. Aby osiągnąć podobny rezultat na poprzednim sprzęcie urząd musiałby dokupić przynajmniej 20 podobnych serwerów fizycznych”

Łukasz Łakomski,

Dyrektor Biura InformatykiMałopolski Urząd Wojewódzki

„Jednym z naszych pomysłów było stworzenie rozwiązania funkcjonującego na zasadzie wspólnego obiegu dokumentów. Do tej pory wszystkie jednostki działały na własną rękę. Na przykład Wojewódzki Inspektor Ochrony Środowiska czy Wojewódzki Inspektor Nadzoru Budowlanego, choć podległe naszemu urzędowi, nie były połączone ze sobą systemem informatycznym. Dokumenty dotychczas były przechowywane w różnych lokalizacjach. Stworzenie Chmury Prywatnej serwującej dostęp do wspólnej aplikacji umożliwiło nam przechowywanie dokumentacji w jednym miejscu obniżając koszty związane z backupem danych oraz zakupem dla każdej jednostki platformy sprzętowej do obsługi aplikacji.” – mówi Sławomir Litwin

Administracja zespolona jest elementem rządowej administracji terenowej, która polega na powiązaniu niezależnych organów państwowych w ramach konkretnych działań, należących do kompetencji różnych działów administracji rządowej. Oddając kierownictwo w pewnym zakresie jednemu organowi np. wojewodzie, można znacząco zredukować koszty administracji, lepiej koordynować działania i unikać dublowania kompetencji. Dlatego jeszcze przed wprowadzeniem zespolenia, urząd rozpoczął pracę nad budową nowego kanału komunikacji między współpracującymi jednostkami.

„Dzięki jednej bazie każdy dokument będzie łatwy do odnalezienia i przekazania co przełoży się skrócenie czasu potrzebnego na realizację poszczególnych spraw. Jednak powodzenie takiego planu było zależne od rozbudowy naszej obecnej infrastruktury. Zamierzamy również zbudować Chmurę Prywatna oferującą dostęp do zasobów dla Naszych pracowników realizujących zadania w terenie wykorzystując usługę DirectAccess” – mówi Monika Mroczko

Małopolski Urząd Wojewódzki chciał osiągnąć trzy cele. Przede wszystkim wdrożyć nowoczesny, wydajny i skalowalny system informatyczny, wspomagający

bieżącą działalność. Po drugie, stworzyć narzędzia do efektywnej współpracy między jednostkami terenowymi i co równie ważne przygotować infrastrukturę IT do dalszego rozwoju.

RozwiązaniePracownicy działu IT Małopolskiego Urzędu Wojewódzkiego przeprowadzili dokładną analizę potrzeb w poszukiwaniu najlepszego rozwiązania. Ze względu na konieczność spełnienia wymogów formalnych rozpisano przetarg, w którego toku wyłoniono zwycięską ofertę. Biorąc pod uwagę stosunek funkcjonalności do ceny najkorzystniejsza okazała się oferta Microsoft.

„Zbudowaliśmy środowisko z czterech serwerów połączonych w klaster Hyper-V w wersji 3. Na tym stworzyliśmy chmurę prywatną Microsoft, która składa się z dwóch zasadniczych komponentów – wirtualizatora opartego o Windows Serwer 2012 Datacenter i pakietu zarządzania infrastrukturą System Center 2012. Dodatkowo na jednym serwerze uruchomiono środowisko testowe dla nowych usług” – mówi Sławomir Litwin

W ramach nowej infrastruktury zostało uruchomionych blisko 16 maszyn wirtualnych. Aby osiągnąć podobny rezultat na poprzednim sprzęcie urząd musiałby dokupić przynajmniej 20 podobnych serwerów fizycznych.

„Już porównując samą liczbę urządzeń fizycznych potrzebnych do stworzenia środowiska wirtualnego widać ogromną różnicę. Wcześniej potrzebowalibyśmy rozbudować serwerownię o co najmniej 20 maszyn. Natomiast inwestując w nowoczesne rozwiązania wystarczą nam jedynie 4 serwery, które i tak dają nam znacznie większe możliwości jednocześnie obniżając zużycie energii elektrycznej” – mówi Sławomir Litwin

W środowisku chmury prywatnej działają systemy dedykowane urzędu i systemy biznesowe, jak aplikacje intranetowe, obieg dokumentów, aplikacje wspierające

„Podejmowanie właściwych decyzji i skuteczne zarządzanie procesami IT mają kluczowy wpływ na rozwój i prawidłowe funkcjonowanie każdej firmy. Dlatego zdecydowaliśmy się na wdrożenie Microsoft System Center Service Manager. Bez tych rozwiązań dział IT nie byłby w stanie skutecznie realizować swoich zadań”

Roman Świgost,

Kierownik Oddziału Bieżącej Obsługi Teleinformatycznej

Małopolski Urząd Wojewódzki

typu Back Office, usługi aktualizacji oprogramowania (WSUS), Active Directory, czy system antywirusowy.

Obok dedykowanych systemów, na odrębnej maszynie wirtualnej, urząd zaimplementował serwer zarządzający System Centre Service Manager, w ramach którego zostały wdrożone i uruchomione 3 narzędzia:- Virtual Machine Manager – do zarządzania platformą wirtualizacyjną Microsoft i automatyzacji pracy,-System Center Operations Menager – do efektywnego monitorowania platform,-System Centre Data Protection Manager – jako narzędzie do backupu i archiwizacji.

„Na System Centre Service Manager zdecydowaliśmy się z uwagi na brak rozwiązania w obecnej infrastrukturze, które pozwalałoby z jednej konsoli monitorować aktualny stan wszystkich systemów. Tylko dzięki wczesnemu wykrywaniu sytuacji, które mogły powodować problemy w infrastrukturze, mogliśmy uniknąć wielu przestojów, a tym samym zmniejszyć czas potrzebny na usuwanie skutków awarii. Dodatkowo bez automatyzacji nasz kilkuosobowy dział IT nie byłby w stanie skutecznie zarządzać środowiskiem informatycznym w całej organizacji” – mówi Roman Świgost

Microsoft System Center Service Manager 2012 to platforma pozwalająca opisać i zautomatyzować procesy realizowane przez dział IT. Zapewnia narzędzia do definiowania procesów w oparciu o najlepsze praktyki, mechanizmy do ich automatycznego uruchamiania, usługi monitorujące poprawność realizacji, a także narzędzia do analizy i raportowania.Dział IT, bazując na uznanych na rynku modelach najlepszych praktyk dostępnych poprzez System Center Service Manager 2012, może w całościowo kontrolować procesy IT. Przekłada się to bezpośrednio nie tylko na podniesienie niezawodności usług, ale także na obniżenie kosztów z nimi związanych.

„Wykorzystując System Centre Service Manager 2012, udało się nam zbudować spójne rozwiązanie do zarządzania całą infrastrukturą – wirtualną i fizyczną. Dzięki temu pracownicy Działu IT natychmiast wiedzą o każdym problemie, a zarazem mogą ustalić jego faktyczne przyczyny. W efekcie, zyskują wszyscy: administratorzy szybciej likwidują problemy, a pracownicy nie muszą znosić długich przestojów aplikacji” – mówi Roman Świgost

KorzyściMałopolski Urząd Wojewódzki dzięki rozwiązaniom Microsoft zaczął efektywniej wykorzystywać własne zasoby i zoptymalizował posiadaną infrastrukturę serwerową. Dzięki lepszej wydajności i wyższym parametrom sprzętu, środowisko IT zaczęło spełniać wymagania w zakresie automatyzacji i standaryzacji procesów, jak również odpowiadać na potrzeby urzędu w zakresie niezawodności, czasu niedostępności oraz możliwości szybkiego odtwarzania zasobów. Obecny system informatyczny zapewnia wysoką dostępność do danych, oraz gwarantuje wysoką niezawodność i bezpieczeństwo.Natomiast wdrożenie Microsoft System Center Service Manager 2012 pomogło w zarządzaniu i kontrolowaniu istniejących procesów oraz zwiększyć efektywność pracy działu IT.

Większa elastyczność działania

System Center Service Manager porządkuje i utrwala sprawdzone metody postępowania w określonych sytuacjach, takich jak awarie, problemy z wydajnością, zgłoszenia serwisowe, prośby o wsparcie techniczne itp. Na podstawie informacji nadsyłanych z systemów dedykowanych, takich jak System Center Operations Manager czy System Center Virtual Machine Manager, System Center Service Manager automatycznie inicjuje procesy i rozdziela zadania według ustalonych wcześniej reguł.

© 2013 Microsoft Corporation. Wszelkie prawa zastrzeżone. Niniejsze studium przypadku ma charakter wyłącznie informacyjny. Firma Microsoft nie udziela w niniejszym dokumencie jakichkolwiek wyraźnych lub dorozumianych gwarancji. Microsoft [lista innych użytych znaków towarowych} są zarejestrowanymi znakami towarowymi lub znakami towarowymi Korporacji Microsoft w Stanach Zjednoczonych i/lub innych krajach. Wszystkie pozostałe znaki towarowe należą do ich właścicieli.Dokument opublikowany w dniu ………

© 2013 Microsoft Corporation. Wszelkie prawa zastrzeżone. Niniejsze studium przypadku ma charakter wyłącznie informacyjny. Firma Microsoft nie udziela w niniejszym dokumencie jakichkolwiek wyraźnych lub dorozumianych gwarancji. Microsoft [lista innych użytych znaków towarowych} są zarejestrowanymi znakami towarowymi lub znakami towarowymi Korporacji Microsoft w Stanach Zjednoczonych i/lub innych krajach. Wszystkie pozostałe znaki towarowe należą do ich właścicieli.Dokument opublikowany w dniu ………

„Dzięki opcjom samoobsługi, użytkownicy mogą w dowolnej chwili samodzielnie rozwiązać wiele problemów”

Sławomir Litwin,

AdministratorMałopolski Urząd Wojewódzki

„Dzięki nowemu rozwiązaniu właściwi pracownicy błyskawicznie otrzymują komplet informacji o zdarzeniach wymagających ich interwencji, a rozwiązywanie problemów przebiega szybko i sprawnie” – mówi Sławomir Litwin

Wyższa efektywność pracy

Stworzenie rozwiązaniu chmury umożliwiającej przechowywanie dokumentacji w jednym miejscu udało się skrócić czas realizacji spraw. Dotychczas każda jednostka była obsługiwana w inny sposób. Jedni pracowali wyłącznie na dokumentach papierowych, inni na swoich programach informatycznych. W efekcie wymiana dokumentacji między jednostkami była często utrudniona. Dzięki standaryzacji procesów wymiany dokumentami udało się obniżyć koszty pracy i podnieść jej efektywność pracowników.

„Obecnie posiadamy jedno, wspólne środowisko do zarządzania informacją. Każda jednostka może wysłać nam dokumenty przez przeglądarkę wpisując login i hasło. Uruchomienie systemu pozwala nam również monitorować wszystkie zdarzenia i trafniej oceniać koszty. Wszystkie procesy są kontrolowane i przechowywane w rejestrze zdarzeń. Dzięki temu możemy w dowolnym momencie prześledzić ścieżkę konkretnej sprawy. Dodatkowo, dzięki System Centre Data Protection Manager co 15 minut automatycznie dokonuje się backup kluczowych repozytoriów danych” – mówi Monika Mroczko

Szerszy zakres wiedzy na temat incydentów

Nowe rozwiązanie udostępnia listę zgłoszonych incydentów i umożliwia sprawdzenie ich aktualnego statusu. Każde zgłoszenie, incydent lub problem diagnostyczny, jest automatycznie przydzielany osobie o określonej roli lub jej zastępcy. Jeśli aktywnym

© 2013 Microsoft Corporation. Wszelkie prawa zastrzeżone. Niniejsze studium przypadku ma charakter wyłącznie informacyjny. Firma Microsoft nie udziela w niniejszym dokumencie jakichkolwiek wyraźnych lub dorozumianych gwarancji. Microsoft [lista innych użytych znaków towarowych} są zarejestrowanymi znakami towarowymi lub znakami towarowymi Korporacji Microsoft w Stanach Zjednoczonych i/lub innych krajach. Wszystkie pozostałe znaki towarowe należą do ich właścicieli.Dokument opublikowany w dniu ………

rozwiązywaniem zgłoszonego problemu nie zajmie się nikt w ciągu ustalonego czasu, System Center Service Manager 2012 powiadamia o tym wybrane wcześniej osoby. W takiej sytuacji, uprawniony administrator może za pomocą konsoli zmienić domyślnie przypisane zadania, przekazując je innym osobom ze stosownym zakresem uprawnień.

Szybsze rozwiązywanie problemów

System Center Service Manager 2012 pozwolił na szybsze rozwiązywanie problemów dzięki samoobsłudze oraz integracji z innymi produktami System Center, przy jednoczesnym zmniejszeniu kosztów wsparcia technicznego.

„Dzięki opcjom samoobsługi, użytkownicy mogą w dowolnej chwili samodzielnie rozwiązać wiele problemów, zmniejszając tym samym liczbę zgłoszeń do działu service desk. To z kolei zwalnia pracowników IT z wykonywania prostych, czasochłonnych zadań i redukuje koszty pomocy technicznej” – mówi Sławomir Litwin

Efektywne zarządzanie zdarzeniami

Poprzez zintegrowaną platformę ułatwiającą scentralizowane zarządzanie zdarzeniami, problemami i zmianami, Service Manager 2012 zmniejsza czas przestoju i umożliwia szybsze przywrócenie usługi. Po zebraniu informacji System Center Configuration Manager tworzy podstawową bazę danych zarządzania konfiguracją (CMDB), która ustala związki pomiędzy przyczyną, priorytetem a wpływem zmian i zdarzeń. To z kolei pozwala na zmniejszenie ryzyka wynikającego ze zmian w organizacji i pozwala na podjęcie odpowiednich decyzji w celu szybkiego przywrócenia usług. Zwiększona elastyczność pozwala użytkownikom na wydajniejszą pracę i zwiększa ich ogólne zadowolenie z usług IT.

© 2013 Microsoft Corporation. Wszelkie prawa zastrzeżone. Niniejsze studium przypadku ma charakter wyłącznie informacyjny. Firma Microsoft nie udziela w niniejszym dokumencie jakichkolwiek wyraźnych lub dorozumianych gwarancji. Microsoft [lista innych użytych znaków towarowych} są zarejestrowanymi znakami towarowymi lub znakami towarowymi Korporacji Microsoft w Stanach Zjednoczonych i/lub innych krajach. Wszystkie pozostałe znaki towarowe należą do ich właścicieli.Dokument opublikowany w dniu ………