V Targi eHandlu Warsztaty Dominik Lubasz, Witold Chomiczewski - Kancelaria Lubasz i Wspólnicy

www.lubasziwspolnicy.pl

PARTNER PARTNER

PARTNERZY www.lubasziwspolnicy.pl

Regulamin, czy to już wystarczy? Ramy prawne działania sklepów

internetowych

Część I Regulamin i klauzule niedozwolone

r.pr. Witold Chomiczewski


Podstawy prawne dla regulaminu i jego treści

sklep internetowy pozwala na zawarcie umowy przez Internet •  ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną •  ustawa o swobodzie działalności gospodarczej w zakresie informacji o przedsiębiorcy

najczęściej z konsumentem •  ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialność za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (sprzedaż na odległość)

treść umowy ze sklepem nie jest indywidualnie negocjowana •  kodeks cywilny w zakresie ogólnego wzorca umownego i klauzul niedozwolonych

gwarantować przestrzeganie ma m.in.: •  ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów – praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów

3


Co zrobić, by regulamin wiązał klientów?

należy udostępnić go klientowi: •  nieodpłatnie •  przed zawarciem umowy •  tak, by można było pozyskać treść regulaminu, utrwalić jego treść i uzyskać do niego dostęp za pomocą systemu teleinformatycznego klienta.

brak zachowania wymogów powoduje, że regulamin nie wiąże klientów

dwie możliwości udostępnienia regulaminu:

oświadczenie o jego akceptacji, gdzie słowo regulamin jest wyraźnie podlinkowane

regulamin jest przesyłany mailem do klienta, który potwierdza

zawarcie umowy przez kliknięcie linku aktywacyjnego

zamieszczonego w mailu


Treść regulaminu

oznaczenie przedsiębiorcy

rodzaje i zakres świadczonych usług

warunki świadczenie usług drogą elektroniczną • wymagania techniczne • zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym

warunki zawierania i rozwiazywania umów o świadczenie usługi drogą elektroniczną

informacja o prawie do odstąpienia od umowy

tryb postępowania reklamacyjnego


Oznaczenie przedsiębiorcy

jednoosobowa działalność gospodarcza

•  imię, •  nazwisko, •  firma, •  adres, •  NIP.

spółka

•  firma, •  siedziba i adres, •  dane sądu rejestrowego, •  numer KRS, •  NIP, •  Informacja o kapitale zakładowym (s.k.a., sp. z o.o., s.a.)


Rodzaje i zakres świadczonych usług

założenie konta w sklepie

internetowym

składanie poszczególnych

zamówień

dodawanie opinii o towarach

forum, wysyłanie wiadomości

wewnętrznych

Należy opisać istotę wszystkich świadczonych w ramach sklepu usług


Warunki świadczenie usług drogą elektroniczną

•  jakie warunki techniczne musi spełniać sprzęt klienta

wymagania techniczne

• sposób sformułowania zależy od rodzaju usług

zakaz dostarczania treści o charakterze

bezprawnym


Zawieranie i rozwiazywanie umów

wskazanie co jest ofertą a co decyduje o

przyjęciu oferty

potwierdzenie otrzymania oferty

odrębnie dla każdej umowy

określenie czasu trwania umowy

sprecyzowanie sposobów

wypowiedzenia umowy

okres wypowiedzenia nie dłuższy niż jeden miesiąc

określenie przypadków, gdy Sprzedawca może wypowiedzieć umowę


Informacja o prawie do odstąpienia od umowy

-‐ prawo do odstąpienia przysługuje w terminie 10 dni od dnia odebrania przesyłki -‐ następuje na piśmie -‐ do zachowania terminu wystarcza wysłanie oświadczenia do sprzedawcy

Prawo do odstąpienia nie przysługuje:

•  nagrania audialne i wizualne oraz zapisane na informatycznych nośnikach danych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania

•  towary o właściwościach określonych przez konsumenta w zamówieniu •  towary ulegające szybkiemu zepsuciu •  prasa


Tryb postępowania reklamacyjnego

sposób i miejsce składania reklamacji nie mogą

powodować nadmiernych kosztów lub trudności

należy dać możliwość złożenia reklamacji mailem lub

osobiście, a nie tylko pocztą

przesłanie reklamowanego towaru nie może być na koszt

konsumenta


Klauzule niedozwolone

postanowienia kształtujące prawa i obowiązki konsumenta w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami, rażąco naruszając jego interesy

z pozwem o uznanie postanowienia za niedozwolone może wystąpić:

•  prezes UOKiKu •  organizacja konsumencka •  każdy konsument, który mógł zawrzeć umowę

sankcje (niezależne od winy) •  koszty postępowania, w tym publikacji wyroku w MSiG •  ryzyko postępowania przed Prezesem UOKiKu za praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów, wówczas możliwa kara pieniężna do 10 % przychodu osiągniętego w roku rozliczeniowym poprzedzającym rok nałożenia kary


Najpopularniejsze klauzule niedozwolone – różne

Sklep zastrzega sobie prawo do własnej interpretacji oraz zmian niniejszego regulaminu, zwłaszcza w przypadku zmiany obowiązujących przepisów

Towar nieodebrany w ciągu 14 dni od poinformowania Klienta o jego odbiorze, przechodzi do depozytu. Za depozyt pobierana jest opłata roczna w wysokości 5% wartości towaru

W przypadku sprzedaży wysyłkowej wydanie towaru przewoźnikowi stanowi wykonanie umowy przez Sprzedającego

Sądem właściwym dla rozpoznawania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Koordynatora


Najpopularniejsze klauzule niedozwolone – różne cd.

Klientowi nie przysługuje zwrot kosztów pakowania i dostawy poniesionych przy zakupie towaru i wyszczególnionych na dokumencie zakupu

Zwrotowi podlega wyłącznie towar nieużywany i w oryginalnym opakowaniu

W przypadkach nie wymienionych w naszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego


Regulamin, czy to już wystarczy? Ramy prawne działania sklepów internetowych

Część II Polityka prywatności, zgody na

przetwarzanie danych, Informacja handlowa

r.pr. dr Dominik Lubasz


Dane osobowe – pojęcie

16

Art. 6 uodo 1. W rozumieniu ustawy za dane osobowe uważa się wszelkie informacje dotyczące zidentyfikowanej lub

możliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej. 2. Osobą możliwą do zidentyfikowania jest osoba, której tożsamość można określić bezpośrednio lub pośrednio, w szczególności przez powołanie się na numer identyfikacyjny albo jeden lub kilka specyficznych czynników określających jej cechy fizyczne, fizjologiczne, umysłowe,

ekonomiczne, kulturowe lub społeczne.

3. Informacji nie uważa się za umożliwiającą określenie tożsamości osoby, jeżeli wymagałoby to nadmiernych

kosztów, czasu lub działań.


Przetwarzanie danych osobowych

17

-‐ jakiekolwiek operacje wykonywane na danych osobowych (a zwłaszcza te, które wykonuje się w systemach informatycznych)

takie jak:

• Zbieranie • Utrwalanie

• Przechowywanie • Opracowywanie • Zmienianie • Udostępnianie • Usuwanie


Administrator danych

18

ü organ ü jednostka organizacyjna

ü organy państwowe ü organy samorządu terytorialnego

decydujące o celach i środkach przetwarzania

danych


Zasady przetwarzania

19

ü Legalność ü Celowość

ü Merytoryczna poprawność ü Adekwatność

ü Ograniczenie czasowe


Przetwarzanie jest możliwe, gdy:

20

• osoba, której dane dotyczą, wyrazi na to zgodę,

• jest niezbędne dla zrealizowania uprawnienia lub spełnienia obowiązku wynikającego z przepisu prawa,

• jest konieczne do realizacji umowy, gdy osoba, której dane dotyczą, jest jej stroną lub gdy jest to niezbędne do podjęcia działań przed

zawarciem umowy na żądanie osoby, której dane dotyczą, • jest niezbędne do wykonania określonych prawem zadań

realizowanych dla dobra publicznego, • jest niezbędne dla wypełnienia prawnie usprawiedliwionych celów

realizowanych przez administratorów danych albo odbiorców danych, a przetwarzanie nie narusza praw i wolności osoby, której dane dotyczą.


Zgoda

21

•  Nie może być dorozumiana ani domniemana z oświadczenia woli innej treści

•  Musi być: ü Dobrowolna

ü Konkretna (oddzielna zgoda na każdy cel) ü Poprzedzona udzieleniem informacji

ü Wyraźna ü Jednoznaczna

•  Może być odwołana w każdym czasie


Obowiązek informacyjny

22

ADO zbierając dane nie od podmiotu danych informuje o:

ü adresie swojej siedziby i pełnej nazwie, a w przypadku gdy

administratorem danych jest osoba fizyczna -‐ o miejscu swojego zamieszkania oraz imieniu i nazwisku,

ü celu i zakresie zbierania danych, a w szczególności o odbiorcach lub kategoriach odbiorców danych,

ü źródle danych, ü prawie dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania,


Obowiązek informacyjny cd.

23

ü O uprawnieniach podmiotu danych do wniesienia, w przypadkach wymienionych w art. 23 ust. 1 pkt 4 i 5, pisemnego, umotywowanego żądania zaprzestania przetwarzania danych ze względu na jego szczególną

sytuację, ü o prawie do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania jej danych w przypadkach, wymienionych w art. 23 ust. 1 pkt 4 i 5, gdy administrator danych zamierza je przetwarzać w celach marke[ngowych lub wobec przekazywania jej danych osobowych innemu administratorowi danych


Informacja handlowa

24

Art. 2 pkt 2 uśude każda informacja przeznaczona bezpośrednio lub pośrednio do

promowania towarów, usług lub wizerunku przedsiębiorcy lub osoby wykonującej zawód, której prawo do wykonywania zawodu jest uzależnione od spełnienia wymagań określonych w odrębnych

ustawach, z wyłączeniem informacji umożliwiającej porozumiewanie się za pomocą środków komunikacji elektronicznej z określoną osobą oraz informacji o towarach i usługach niesłużącej osiągnięciu efektu

handlowego pożądanego przez podmiot, który zleca jej rozpowszechnianie, w szczególności bez wynagrodzenia lub innych korzyści od producentów, sprzedawców i świadczących usługi,


Informacja handlowa konieczne elementy

25

Art. 9 uśude

Informacja handlowa jest wyraźnie wyodrębniana

i oznaczana w sposób niebudzący wątpliwości, że jest to informacja handlowa.


Informacja handlowa konieczne elementy

26

1) oznaczenie podmiotu, na którego zlecenie jest ona rozpowszechniana, oraz jego adresy elektroniczne, 2) wyraźny opis form działalności promocyjnej, w szczególności obniżek cen, nieodpłatnych świadczeń pieniężnych lub rzeczowych i innych korzyści związanych z promowanym towarem, usługą lub wizerunkiem, a także jednoznaczne określenie warunków niezbędnych do skorzystania z tych korzyści, o ile są one składnikiem oferty, 3) wszelkie informacje, które mogą mieć wpływ na określenie zakresu odpowiedzialności stron, w szczególności ostrzeżenia i zastrzeżenia.


Zgoda na informację handlową

27

Art. 4 uśude Jeżeli ustawa wymaga uzyskania zgody usługobiorcy, to zgoda ta: 1) nie może być domniemana lub dorozumiana z oświadczenia woli o innej treści,

2) może być odwołana w każdym czasie.

Usługodawca wykazuje uzyskanie zgody dla celów dowodowych

Art. 10 ust. 2 Informację handlową uważa się za zamówioną, jeżeli odbiorca wyraził zgodę na

otrzymywanie takiej informacji, w szczególności udostępnił w tym celu identyfikujący go adres elektroniczny


Spam

28

Art. 10 uśude

Zakazane jest przesyłanie niezamówionej informacji handlowej skierowanej do oznaczonego odbiorcy będącego osobą fizyczną za

pomocą środków komunikacji elektronicznej, w szczególności poczty elektronicznej


Cookies

29

Art. 173 pr. tel. Przechowywanie informacji lub uzyskiwanie dostępu do informacji już przechowywanej w telekomunikacyjnym urządzeniu końcowym abonenta lub użytkownika końcowego jest dozwolone, pod warunkiem że: 1) abonent lub użytkownik końcowy zostanie uprzednio bezpośrednio poinformowany w sposób jednoznaczny, łatwy i zrozumiały, o:

a) celu przechowywania i uzyskiwania dostępu do tej informacji, b) możliwości określenia przez niego warunków przechowywania lub uzyskiwania dostępu do tej informacji za pomocą ustawień oprogramowania zainstalowanego w wykorzystywanym przez niego telekomunikacyjnym urządzeniu końcowym lub konfiguracji usługi;

2) abonent lub użytkownik końcowy, po otrzymaniu informacji, o których mowa w pkt 1, wyrazi na to zgodę; 3) przechowywana informacja lub uzyskiwanie do niej dostępu nie powoduje zmian konfiguracyjnych w telekomunikacyjnym urządzeniu końcowym abonenta lub użytkownika końcowego i oprogramowaniu zainstalowanym w tym urządzeniu.


Cookies

30

Czy konieczna jest zgoda na cookies?

Abonent lub użytkownik końcowy może wyrazić zgodę za pomocą ustawień oprogramowania zainstalowanego w wykorzystywanym przez niego telekomunikacyjnym urządzeniu końcowym lub konfiguracji usług


Polityka prywatności

31

Czy na pewno jest niezbędna?


Regulamin, czy to już wystarczy? Ramy prawne działania sklepów internetowych

Część III – Ochrona danych osobowych


Podstawy prawne • ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (tekst jednolity:

Dz.U. 2002 r., Nr 101, poz. 926), • rozporządzenie Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29 kwietnia 2004

w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych (Dz.U. 2004 r., Nr 100,

poz. 1024).

• Rozporządzenie z dnia 11 grudnia 2008 r. w sprawie wzoru zgłoszenia zbioru do rejestracji Generalnemu Inspektorowi Ochrony Danych Osobowych (Dz. U. z 2008 r.,

Nr 229, poz. 1536)

•  Rozporządzenie z dnia 22 kwietnia 2004 r. w sprawie wzorów imiennego upoważnienia i legitymacji służbowej inspektora Biura Generalnego Inspektora

Ochrony Danych Osobowych (Dz. U. z 2004 r. Nr 94, poz. 923)


Zabezpieczenie danych

34

Środki techniczne i organizacyjne zapewniające

ochronę przetwarzanych

danych

Dokumentacja przetwarzania

danych

Nadzór nad przestrzeganiem zasad ochrony

-‐> ABI


Administrator danych zabezpiecza je przed:

35

udostępnieniem osobom nieupoważnionym

zabraniem przez osobę nieuprawnioną

przetwarzaniem z naruszeniem ustawy

zmianą

utratą

uszkodzeniem


Zabezpieczenie danych – obowiązki ADO

36

wyznacza ABI

wydaje upoważnienia do przetwarzania danych

Prowadzi ewidencję osób upoważnionych

Kontroluje obieg danych w danym podmiocie


Dokumentacja przetwarzania danych osobowych

37

Polityka bezpieczeństwa

Instrukcja zarządzania systemem informatycznym

Ewidencja osób upoważnionych


Powierzenie przetwarzania

38

ADO może powierzyć przetwarzanie

danych innemu podmiotowi w drodze umowy na

piśmie

w zakresie i celu przewidzianym w tej

umowie

procesor musi zabezpieczyć dane zgodnie z wymogami art. 36-‐39 a u.o.d.o


Zbiór danych

39

każdy posiadający strukturę zestaw

danych o charakterze osobowym

dostępny według określonych kryteriów

niezależnie od tego, czy zestaw

ten jest rozproszony lub

podzielony funkcjonalnie


Zgłoszenie zbioru danych do GIODO

ü każdy administrator danych osobowych ma obowiązek zgłoszenia zbioru danych do GIODO,

każdego zbioru – nawet niewykorzystywanego

ü moment zgłoszenia: przed rozpoczęciem przetwarzania danych

osobowych

ü Dane wrażliwe: możliwość przetwarzania dopiero po rejestracji

40


Dane osobowe niepodlegające rejestracji jako zbiór

przetwarzane w związku z zatrudnieniem, świadczeniem usług na podstawie umów cywilnoprawnych, a także dotyczących osób zrzeszonych lub uczących się,

przetwarzane wyłącznie w celu wystawienia faktury, rachunku lub prowadzenia sprawozdawczości finansowej,

dotyczące osób korzystających z usług medycznych administratora,

powszechnie dostępne np. CEIDG, KRS, BIP, udostępnione przez osobę, której dane dotyczą np. w Internecie

przetwarzane w zakresie drobnych bieżących spraw życia codziennego np. dane w telefonie komórkowym, spisy telefonów


Jedyny regulamin sklepu internetowego z certyfikatem zaufanej organizacji konsumenckiej


Stowarzyszenie Konsumentów Polskich to:

•  doświadczona, niezależna, ekspercka, zaufana organizacja konsumencka posiadająca status organizacji pożytku publicznego

•  18 lat działalności (nieprzerwanie od 1995 roku) •  grupa ekspertów w dziedzinie polityki i prawa konsumenckiego

•  obecnie udziela bezpłatnych porad prawnych dziesiątkom tysięcy konsumentów rocznie

w ramach Konsumenckiego Centrum E-‐porad prowadzonego we współpracy

z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów


Dobry Regulamin potwierdzony przez wiarygodną organizację konsumencką oznacza dla klientów większe poczucie bezpieczeństwa, większe zaufanie, a więc większy komfort dokonywania zakupów w Twoim sklepie.

Kompleksowa usługa

Bezpieczeństwo, wiarygodność, zaufanie, sprzedaż

Gwarancja Stowarzyszenia Konsumentów Polskich Bezpieczeństwo klientów gwarantuje nie firma, lecz uznana organizacja pozarządowa, której celem statutowym jest ochrona konsumentów. Konsumenci znają nas i ufają nam, ponieważ dbamy o ich interesy już od 1995 roku.

Proces certyfikacji obejmuje stworzenie regulaminu dla Twojego sklepu internetowego, audyt procesu sprzedaży i monitoring prawa w okresie obowiązywania certyfikatu.

3 filary programu


Oficjalne otwarcie programu

Oferta specjalna dla uczestników Targów – szczegóły na stoisku

B22


Dziękujemy za uwagę

dr Dominik Lubasz Witold Chomiczewski LL.M. Radca prawny Radca prawny tel. 509 824 632 tel. 503 027 760

Lubasz i Wspólnicy Kancelaria Radców Prawnych sp. k.

ETL HOUSE ul. Sienkiewicza 100 90-‐357 Łódź

www.lubasziwspolnicy.pl

V Targi eHandlu Warsztaty Dominik Lubasz, Witold Chomiczewski - Kancelaria Lubasz i Wspólnicy

Documents

Transcript of V Targi eHandlu Warsztaty Dominik Lubasz, Witold Chomiczewski - Kancelaria Lubasz i Wspólnicy