Użytkownicy o ankietach internetowych

Percepcja ankiet internetowych w grupach osób korzystających z

nich i niekorzystających

w pracy zawodowej – wskazówki dla skuteczniejszego ich stosowania

dr hab. Radosław Mącik

www.umcs.plXVIII Warsztaty Metodologiczne im. Profesora Stefana Mynarskiego, Katowice, 6 maja 2014

2Percepcja ankiet internetowych w grupach osób korzystających z nich i niekorzystających w pracy zawodowej

e: [email protected] slideshare: rmacik

Nota metodologiczna Prezentacja bazuje na badaniach percepcji ankiet

internetowych uczestników studiów podyplomowych, dot. marketingu i marketingu internetowego, realizowanych jako wstępne zadanie przed rozpoczęciem zajęć z przedmiotu Techniki badań internetowych.

Liczebność próby celowej n=198, liczebności analizowanych grup: korzystający z ankiet w pracy zawodowej n=50, niekorzystający n=148.

Dane zbierano w 5 głównych falach w okresie 2011-13. Analiza grup w czasie nie wykazała istotnych różnic pomiędzy nimi.

Dodatkowo przedstawiono wstępny model czynników wpływających na porzucenie ankiety w trakcie jej wypełniania.



Z lubelskiej prasy…

http://lublin.gazeta.pl/lublin/1,35640,15888730,Na_ksiazki_ani_grosza__Kieszenie_studentow_pustoszy.htm

xxxxxxxx



Pierwsze skojarzenie – niekorzystający z ankiet



Pierwsze skojarzenie – korzystający z ankiet



Pierwsze skojarzenie – porównanie grup



Skojarzenia (3 łącznie) – niekorzystający z ankiet



Skojarzenia (3 łącznie) – korzystający z ankiet



Skojarzenia (3 łącznie) – porównanie grup



Odczucia związane z ankietami internetowymi

poczucie straty czasuznudzenie

bycie pomocnym

obojętność

brak prywatności

zainteresowanie

ciekawość

deja vu

bierność

ekscytacja

wdzięczność

zaskoczenie

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

62.0%

54.0%

40.0%

36.0%

30.0%

18.0%

16.0%

16.0%

12.0%

2.0%

2.0%

2.0%

59.0%

52.8%

41.0%

41.7%

18.8%

10.4%

22.2%

16.7%

19.4%

1.4%

4.2%

1.4%

nie korzys-tał/a

p<0,1



Ankiety internetowe są zbyt długie, ale…

Badani oczekują ankiet o przeciętnie 10 pytaniach, rozmieszczonych na 3 ekranach, których wypełnianie trwa przeciętnie 5 minut co da się zbadać w 5 minut ???

Doświadczają mniej więcej dwukrotnie dłuższych ankiet niż preferują.

doświadczone oczekiwane doświadczone oczekiwane doświadczone oczekiwane



Pozytywne doświadczenia zlecających badanie ankietą internetową

+

zgromadzona spora baza pozwalająca określić benchmarki

dla kategorii,

szybkość i niewysoki koszt przeprowadzenia badania

uzyskaliśmy szczere rozbudowane odpowiedzi Klientów na

temat funkcjonowania firmy, zawierające konkretne

wskazówki co zrobić by zmienić sytuacje na lepsze

były anonimowe wiec odpowiedzi było dużo i nawet ankiety

dłuższe były wypełniane. każdy wypełniający w zależności

od odpowiedzi jakich udzielił był testerem wybranego

produktu i poczuł się zaangażowany z marka.

Szczere odpowiedzi, szybka reakcja respondentów

Szybko dostarczone odpowiednie dane.

Brak kosztów gdy ankieta jest realizowana własnymi

zasobami.

Miarodajne wyniki, z których można wyciągać

konkluzje i wnioski.

Badanie szybkie, tańsze z możliwością dotarcia do szerokiej

grupy konsumentów



Pozytywne doświadczenia użytkowników danych zebranych ankietą internetową

+

łatwość generowania raportów i ich analiza,

szybkość reakcji, łatwość dostarczania danych,

szybko można zebrać potrzebne informacje

badanie jest tanie, można łatwo wygenerować raport, łatwiej je

przeprowadzić.

praktycznie są bez kosztowe, można szybko zobaczyć wyniki

badania,

szybkie, elastyczne, gotowe narzędzia dostępne za darmo,

szybko, tanio, brak przepisywania wyników

są interesujące, ponieważ pokazują inny od mojego punkt widzenia,

pozwalają wyciągnąć wnioski odnośnie własnej pracy, zauważyć inny

punkt widzenia

anonimowe podzielenie się opinią na dany temat,

feedback od klientów dotyczących materiałów

promocyjnych firmy i sugestie, jak je ulepszyć,

wiadomo co zmienić

sprawiają mało problemu przy wypełnianiu,

krótki czas na wypełnienie, okienka wyboru



Negatywne doświadczenia zlecających badanie ankietą internetową

‒

dużo pracy po stronie technicznej i pewne

problemy z organizacja całego przedsięwzięcia,

efektywność raczej średnia

trudności techniczne w kodowaniu strony

obiekcje co do jakości panelu badawczego, moim

zdaniem mało jakościowe wyniki [niskiej jakości]

mała liczba zwrotówczas - oczekiwanie na badanie

niektóre odpowiedzi były nieprzyjemne w

słowach,

pisanie nie na temat, obelgi



Negatywne doświadczenia użytkowników badań ankietą internetową

‒

mam wątpliwości co do wiarygodności wyników.

niepewność, czy ktoś dobrze zrozumiał pytanie, czy

przyłożył się do ankiety

lekceważenie ankiet przez respondentów, tak jak teraz

podczas tej ankiety!

ciężko było znaleźć odpowiednia próbę do badania

(niechęć respondentów)

ciężko było dobrać reprezentatywną próbę, a potem

przekonać do udziału w badaniu

badanie może nie trafiać do pożądanej grupy.

ludzie udzielają najprostszych możliwych odpowiedzi

żeby szybko skończyć ankietę

respondenci często podają nieprawidłowe dane o sobie,

co może zaburzyć wyniki badania

wypełnianie zabiera zbyt wiele czasu

zbyt dużo pytań

mało elastyczne narzędzia, dodatkowe opcje płatne

koszt

niska reakcja na badanie.

mała liczba respondentów

nikt ich nie wypełnia

niechęć do wypełniania ankiet

ankieta irytuje użytkownika, duża liczba porzuceń

ankiety

niska zwrotność, problemy techniczne

zwrotność ankiet mniej niz 50%



Porzucenia ankiety w trakcie jej wypełniania – przykład – dane surowe

Strona1

Strona2

Strona3

Strona4

Strona5

Strona6

Strona7

Strona8

Strona9

Strona10

Strona11

Strona12

Strona13

Strona14

Strona15

Strona16

Strona17

Strona18

Strona19

Strona20

Strona21

Strona22

Strona23

Strona24

Strona25

Strona26

Strona27

Strona28

Strona29

Strona30

Strona31

Strona32

Strona33

Strona34

Strona35

Strona36

Strona37

Strona38

Strona39

Strona40

Strona41

Strona42

Strona43

Strona44

Strona45

Strona46

Strona47

Strona48

Strona49

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Pierwsze pytanie o tzw. strukturze

macierzowej – Skala typu Likerta odrzuciło

31,3% respondentów - prawie 250 osób

Dodatkowe pytanie po przejściu

warunkowym – krótka ścieżka boczna

Przejście warunkowe – początek

dłuższej ścieżki

Mała grupa odesłana warunkowo w boczną

ścieżkę

Kolejne skale typu Likerta

odrzucają po ok. 5% respondentów



Wstępny model czynników wpływających na porzucenie ankiety w trakcie jej wypełniania Wstępny model oparty na analizie 11 zrealizowanych

projektów badawczych R2 = 0,952; Skorygowane R2 = 0,904 Współczynniki modelu:

Współczynnikia

Zmienne modelu

Współczynniki niestandaryzowane

Współczynniki standaryzowa

ne t Istotność

B Błąd standardowy Beta

(Stała) ,082 ,066 1,245 ,268

liczba_ankiet_rozpoczętych ,000 ,000 ,233 2,104 ,089

liczba_stron_ankiety ,010 ,002 ,664 4,384 ,007zachęta_finansowa_dummy ,403 ,070 ,660 5,764 ,002

zachęta_niefinansowa_dummy -,487 ,088 -,799 -

5,545 ,003

przymusowy_charakter_dummy -,224 ,087 -,274 -

2,563 ,050

a. Zmienna zależna: odsetek_ankiet_porzuconych



Wnioski Grupy w zasadzie nie różnią się w swoich ogólnych

opiniach. Osoby niekorzystające w pracy zawodowej z ankiet

internetowych mają do nich raczej negatywny stosunek wynikający z kontaktu z ankietami jako respondenci.

Druga grupa dostrzega zarówno zalety, jak i wady korzystania z ankiet internetowych, wynikające z kontaktu z ich tworzeniem i wykorzystaniem ich wyników.

Porzucaniu ankiet sprzyja ich długość mierzona liczbą ekranów, a także ich masowy charakter – duża liczba rozpoczynających ankietę zwiększa stopę porzuceń.

Porzucanie ankiet jest mniejsze przy zastosowaniu zachęt niematerialnych i w warunkach obligatoryjności udziału w nich. W analizowanym przypadku zachęty materialne (losowanie nagrody) nie były skuteczne.

Dziękuję

za uwagę

www.umcs.pl

Użytkownicy o ankietach internetowych

Marketing

Transcript of Użytkownicy o ankietach internetowych