TytułFILOZOFIA DOSKONALENIA W

SYSTEMACH ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

Krystyna Lisiecka

Kocham słowo „Doskonałość”

• Doskonałość to magiczne słowo. • Ma klasę; wzmacnia; inspiruje.• Doskonałość to sposób, w jaki żyjemy i kim

jesteśmy. • Esencją jest potrzeba osiągania, poszerzania

świadomości-wg T. de Chardin• Jeśli kochasz słowo doskonałość to zrobiłeś 1-

szy krok na trajektorii doskonalenia.

Doskonałość TERAZ

• Filozofia doskonałości to ogólny zestaw założeń…..

• Doskonałość to dążenie. To relacje, czyli komunikowanie.

• Doskonałość TERAZ! Jeśli nie TERAZ, to kiedy?• Założenia:• Myśl w sposób doskonały. Stosuj typ myślenia

systemowego wg P. Senge „Piąta dyscyplina”.• Działaj w sposób doskonały. Nie idź na skróty.

Nie spłycaj. Nie ułatwiaj. • Panuj nad doskonałością. Czuwaj nad

doskonałością.

Doskonałość wyznaczasz TY!

• Za Doskonałością „stoi” osobowość.• Dążąc do doskonałości można ujrzeć siebie.• Doskonałość jest w Nas – w Tobie, we mnie.• Doskonałość jest niezbędna w trudnych

czasach, czyli teraz. • Jeśli praca, którą wykonało się dziś nie może

być oceniona jako doskonała, nie dokonano niczego na trajektorii Doskonałości.

• Doskonałość w warunkach globalizacji, dynamizmu, innowacyjności i innowacji ciągle się oddala. To naturalny efekt postępu, rozwoju.

Zasady firmy na drodze doskonalenia

• tropienie małych błędów, uchybień,• unikanie uproszczeń,• wysoka wrażliwość, czujność w czasie działania,• zaangażowanie w budowaniu elastyczności i

adaptacyjności organizacji oraz • szacunek dla znawstwa, wiedzy specjalistycznej.Trzy pierwsze zasady skupiają się na zdolności do

wyprzedzania i przewidywania nieoczekiwanych problemów, pozostałe dwie traktują o umiejętności panowania nad nimi, gdy już się pojawią.

Jak osiągać doskonałość?

• Doskonałość możesz osiągnąć, jeśli:– Zależy Ci bardziej, niż inni uważają , że

warto.– Ryzykujesz więcej, niż inni uważają, że jest to

bezpieczne.– Marzysz więcej, niż inni uważają, że jest to

praktyczne.– Oczekujesz więcej, niż inni uważają za

możliwe.

Ciągła poprawa to doskonalenie

• Poprawa = osiągnięcie standardu• Ciągła poprawa = doskonalenie • Doskonalenie zmierza do poziomu

wyznaczonego przez standardy. To innowacje inkrementalne, usprawnienia.

• Czy doskonalenie rozumiane jako usprawnienia będzie wystarczające do sukcesu na rynku, do bycia na rynku?

• Standardy ulegają ciągłym zmianom. • Doskonalenie to przekraczanie

standardu/standardów• Przez rozwój. W jakiej fazie? • Rozwój jest nośnikiem doskonalenia!

Doskonałość kształtuje życie człowieka

• Budując doskonałość każdy indywidualnie buduje piramidę wyznawanych wartości płynących z pracy.

• Czy starasz się wykorzystywać swoją wiedzę i umiejętności na rzecz doskonalenia?

• Czy myślisz o sposobach czerpania korzyści przez innych i zaspokajania potrzeb w relacji ze środowiskiem, w jakim funkcjonujesz - SOB?

Co i ile stracisz wchodząc na trajektorię doskonałości?

• Osiągasz doskonałość obiecując sobie, w tej chwili, że nigdy więcej nie zrobisz świadomie czegoś, co nie jest doskonałe –bez względu na PRESJĘ, wywieraną przez jakiegokolwiek przełożonego lub okoliczności, by postępować inaczej. Stan - diagnoza?

• Próby godzenia ze sobą sprzecznych interesów pracowników, udziałowców nieustannie odbywały się kosztem doskonałości.

• A jak się do tego ma motywowanie? • W wydaniu T. Kotarbińskiego-doskonale!

„Chodzi o to…

Jest wiele sposobów osiągania doskonałości

• T. Peters, współautor bestsellera sprzed 25 laty podał 163 sposoby osiągania doskonałości w biznesie w książce: „Małe wielkie sprawy” z 2010.

• Wielu myślicieli podejmowało podniosły temat doskonałości od Arystotelesa, Platona, myślicieli średniowiecza po dziś dzień.

• Poszukiwaniem dróg do doskonałości i doskonalenia organizacji w n. o z. zajmowali się –- m.in. H.J. Leavitt, T. Peters, R. Waterman, J.S. Oakland, S.M. Dahlgaard -Park i J.J. Dahlgaard, N.L. Frigon i H.K. Jackson, przedstawiciele szkoły St. Gallen, zespół Mc Kinsey’a, Toyota Motorola, organizacja ISO, organizacja EQA, PNJ i inni. Znalazło to wyraz w ich głośnych modelach zawartych w publikacjach, także normalizacyjnych.

Przykładowy Model doskonalenia

• Proces doskonalenia wyznaczają 4 składniki: • pracownicy; • troska o klientów;• ciągła innowacyjność;• przywództwo, które łączy trzy pierwsze czynniki

poprzez zdobywanie doświadczeń funkcjonowania całej organizacji i jej poznania na wszystkich szczeblach i z otoczeniem (ang. Management by Wandering Around – MBWA).

Uproszczony model doskonalenia

PRZYWÓDZTWO (MBWA)

Ciągła INNOWACYJNOŚĆ

Troska o KLIENTÓW

PRACOWNICY

4P Model of the Toyota Production System” (TPS)

• Model 4P (TPS) został wypracowany przez znaną korporację. Opiera się na: – filozofii zarządzania (ang. philosophy),– procesach (ang. processes), – pracownikach i partnerach (ang. people and

partners) – oraz rozwiązywaniu problemów (ang. problem

solving).

Model 4P Toyoty -TPS

Filozofia

Procesy

Pracownicy i partnerzy

Rozwiązywanie problemów

TPS

4P + 3C

• Wg „Ojca” koncepcji strategicznego zarządzania organizacją przez jakość J.S. Oaklanda proces doskonalenia jest wpisany w „kod genetyczny” koncepcji TQM. Program TQM pozwala na minimalizowanie lub likwidowanie marnotrawstwa poprzez wciąganie każdego pracownika w proces doskonalenia.

• Cel - konkurencyjność, skuteczność i elastyczność.• Model J.S. Oaklanda uwzględnia też 4P : planowanie,

procesy, wykonanie i ludzi czyli (Planninig, Process, Performance, People) oraz 3C czyli kulturę, komunikację i zaangażowanie (Culture, Communication, Commitment).[

Model J.S. Oaklanda

KomunikacjaKultura

ZaangażowanieLudzie

Osiągnięcia

Proces

Plan

Doskonalenie jest wpisane w strategię rozwoju

• Doskonalenie praktycznie rozumiane być może jako podnoszenie sprawności jej funkcjonowania, potrzeba adaptowania do zmian we wnętrzu przedsiębiorstwa, jak i w otoczeniu.

• ROZWÓJ jest nośnikiem doskonalenia. Stanowi element strategii rozwoju organizacji. Odbywa się w sferze B+R.

• Doskonalenie w fazie B+R to podążanie za linią horyzontu, która oddala się z miarę, jak w jej stronę podążamy.

• Proces doskonalenia przybliży do niej, pomoże osiągnąć kolejne jej poziomy do momentu implementacji innowacji – ma miejsce przełom przyjętego standardu poprzez strategię Break

Doskonałość w systemach jakości

• Mamy więc doskonalenie w sferze wytwarzania dla uzyskania wzorca, gdzie mamy do czynienia z: poprawą oraz usprawnieniami, ciągłym poprawianiem aż do uzyskania celu. Tu doskonalenie powinno być rozumiane jako działania zmierzające do osiągnięcia stanu doskonałego (doskonałości) opisanego przez funkcję celu. Podstawą doskonalenia jest odniesienie do przyjętego wzorca. Realizowane przez działania korekcyjne, korygujące i zapobiegawcze.

Wyeliminować skutek

• Do grupy działań zapewniających, korekcyjnych zaliczyć należy działania podjęte w celu wyeliminowania stwierdzonych niezgodności.

• Poprawić, czyli zapewniać stan przez działania korekcyjne.

Jak ciągle poprawiać czyli doskonalić?

• Ciągle poprawiać przez działania korygujące i zapobiegawcze.

• Te rodzaje działań doskonalących mają na celu wyeliminowanie przyczyny niezgodności w systemie lub ograniczenie, osłabienie ich oddziaływania. System staje się wtedy bardziej odporny na zakłócenia. Pozwala wygenerować możliwą do zastosowania wiedzę według modelu PDCA.

Audyt narzędziem reperacji kryzysu zaufania?

• Audyt jest innowacją organizacyjną, narzędzie „mechanicznej obiektywizacji” zdarzeń, działań. Jest narzędziem niwelowania kryzysu zaufania do strony drugiej - do producenta, polityka, świadczeniodawcy. Wymaga uruchomienia strony trzeciej, bardziej obiektywnej, gwarantującej tę mechaniczną obiektywność.

Audyt generuje mechaniczną obiektywność

• Aby obiektywnie oszacować zdolności organizacji do rozważnego działania i dokonywania wyborów oraz ustrzec się przed strategiami doprowadzającymi menedżerów do zarządzania, dalece odbiegającego od modelu elastyczności, należy dysponować odpowiednimi informacjami i wiedzą o rozważności działania pracowników w danej organizacji, o interakcjach między pracownikami.

Czujność, wrażliwość, szczegółowość, zapisy

• Potrzebne jest kreowanie rozsądnej infrastruktury organizacji, wypatrującej potencjalnych zagrożeń, wyrażenie sprzeciwu wobec zbytnim uproszczeniom, wrażliwość w stosunku do działań, czyli trwanie w wyczulonej postawie na wypadek, gdyby w systemie pojawiły się błędy i nieporządek.

Wniosek

• Tworzenie działań doskonalących pobudzane jest raczej przez przyczyny niż przez cele.

• Twórcza postawa pracownika/zespołu oraz generowane działania doskonalące są pobudzane przez sytuacyjne uwarunkowania -przy założeniu posiadania przez personel odpowiedniego wykształcenia, doświadczenia i systemu wartości.

Wniosek

Wyraź emocje względem Doskonałości!

Kochaj Doskonałość!

Dziękuję za uwagę