Str. 1

15
Str. 1

description

Str. 1. Cel projektu. W celu przeprowadzenia badania Tajemniczy klient nasza grupa odwiedziła takie sklepy jak: Decathlon Ski team Inter sport Go sport. - PowerPoint PPT Presentation

Transcript of Str. 1

Page 1: Str. 1

Str. 1

Page 2: Str. 1

Celem było przeprowadzenie badania jakości obsługi, oferty sklepu w wybranych przez nas sklepach sportowych oraz wskazanie ich mocnych i słabych stron. Badanie realizowane jest metodą mystery shopping, i jest ono dwu etapowe.

Str. 3 Str. 4

Cel projektu W celu przeprowadzenia badania Tajemniczy klient nasza grupa odwiedziła takie sklepy jak:

• Decathlon• Ski team• Inter sport• Go sport

Page 3: Str. 1

Kategorie:

Po 2 wizytach dokonanych w placówkach stworzyłyśmy formularz który zawierał takie kategorię jak:

• Organizacja pracy • Jakość obsługi• Oferta sklepu• Dodatkowe udogodniania• Organizacja wnętrza

Str. 5 Str. 6

Page 4: Str. 1

Str. 5 Str. 6Data badania: 20.12.12 i 27.12.12Dzień badania: czwartek

Page 5: Str. 1

O firmie

Sieć dużych francuskich marketów sportowych. W Polsce działa od 1999 roku, a obecnie sklepy znajdują się w 26 miejscowościach.

Str. 5 Str. 6

Page 6: Str. 1

Str. 7 Str. 8

Kategoria 1: Organizacja pracy

Lp. PYTANIAODPOWIEDZI

Data20.12 27.12

1. Czy pracownicy mają widoczne identyfikatory? tak tak

2.Czy liczba pracowników jest adekwatna do natężenia ruchu w sklepie?

tak tak

3. Czy pracownicy znają produkty? tak tak

4. Czy pracownicy mają uniformy? tak tak

5. Czy pracownicy znają języki obce? tak tak

6. Czy jest ochrona ? tak tak

7. Czy są hostessy zachęcające do zakupu produktów? nie nie

8. Czy pracownicy są odpowiednio rozstawieni po sklepie? nie nie

9. Czy ilość kas jest wystarczająca? nie tak

10. Czy w sklepie są bramki zapobiegające kradzieżom? tak tak

WYNIK 60% 70%

Page 7: Str. 1

Str. 7 Str. 8

Lp. PYTANIAODPOWIEDZI

Data20.12 27.12

1. Czy klient był szybko obsłużony? tak tak

2. Czy pracownicy mówią ,,Dzień dobry” ? tak tak

3. Czy pracownicy oferują swoją pomoc? tak tak

4. Czy pracownik był uprzejmy i kulturalny? tak tak

5. Czy pracownik cierpliwie odpowiadał na każde pytanie? tak tak

6. Czy pracownik był schludnie ubrany? tak tak

7.Czy pracownik stworzył miłą i przyjemną atmosferę rozmowy?

tak tak

8.Czy pracownik wydawał się przekonujący i godny zaufania?

tak tak

9. Czy pracownik był kompetentny? tak tak

10.Czy obsługa wykazuje entuzjastyczne nastawienie do klienta?

tak tak

WYNIK 100% 100%

Page 8: Str. 1
Page 9: Str. 1
Page 10: Str. 1
Page 11: Str. 1
Page 12: Str. 1
Page 13: Str. 1
Page 14: Str. 1
Page 15: Str. 1

str. 2 str. 4 Świdnica

str. 2 str. 4 Świdnica

New dě - HANAMI · 2020. 2. 2. · str. 4 dě str. 4 tě str. 4 ně str. 6 P str. 8 B str. 10 H str. 12 mě str. 12 Mě str. 14 Z str. 14 Ž str. 16 D str. 18 C str. 18 Č str. 20

New dě - HANAMI · 2020. 2. 2. · str. 4 dě str. 4 tě str. 4 ně str. 6 P str. 8 B str. 10 H str. 12 mě str. 12 Mě str. 14 Z str. 14 Ž str. 16 D str. 18 C str. 18 Č str. 20

Wyprawka - Gazeta.plbi.gazeta.pl/im/5/13952/m13952825,WYPRAWKA-DLA-DZIECKA-PDF.… · 2 Spistreściporadnika: Wstęp str.3 1.Torbadoszpitala str.4 Dlamamy str.4 Dladziecka str.5 Nawyjściezeszpitala

Wyprawka - Gazeta.plbi.gazeta.pl/im/5/13952/m13952825,WYPRAWKA-DLA-DZIECKA-PDF.… · 2 Spistreściporadnika: Wstęp str.3 1.Torbadoszpitala str.4 Dlamamy str.4 Dladziecka str.5 Nawyjściezeszpitala

Corel DESIGNER 9.0 - In35 073 str 1-SdKfz250-1 neu

Corel DESIGNER 9.0 - In35 073 str 1-SdKfz250-1 neu

strona 1 - Samorządowy Serwis Internetowy Gminy Rędziny · strona 1 Wybory Samorządowe str. 2 Dofinansowanie na przebudowę ul. Prostej str. 3 Uroczyste otwarcie przedszkola str.

strona 1 - Samorządowy Serwis Internetowy Gminy Rędziny · strona 1 Wybory Samorządowe str. 2 Dofinansowanie na przebudowę ul. Prostej str. 3 Uroczyste otwarcie przedszkola str.

str. 1 - EduPage

str. 1 - EduPage

Akcje CFD - xtb.scdn5.secure.raxcdn.com · Akcje CFD str. 1 ETF CFD str. 55 Akcje Syntetyczne str. 58 Akcje CFD Instrument Opis Waluta Depozyt zabezpieczający Minimalna wartośd

Akcje CFD - xtb.scdn5.secure.raxcdn.com · Akcje CFD str. 1 ETF CFD str. 55 Akcje Syntetyczne str. 58 Akcje CFD Instrument Opis Waluta Depozyt zabezpieczający Minimalna wartośd

Nasze miasto Włocławek, nr 3, str. 1

Nasze miasto Włocławek, nr 3, str. 1

BETON WYSOKOWARTOŚCIOWY str. 1 E8 (WYSOKIEJ …

BETON WYSOKOWARTOŚCIOWY str. 1 E8 (WYSOKIEJ …

Szanowni Państwo - Kingtherm · 2018-07-16 · KT090 str. 8 KT100 str. 9 KT110 str. 9 KT120 str. 9 KT130 str. 10 KT140 str. 10 KT150 str. 10 KT160 str. 11 KT170 str. 11 KT180 str.

Szanowni Państwo - Kingtherm · 2018-07-16 · KT090 str. 8 KT100 str. 9 KT110 str. 9 KT120 str. 9 KT130 str. 10 KT140 str. 10 KT150 str. 10 KT160 str. 11 KT170 str. 11 KT180 str.

strona 1 - Samorządowy Serwis Internetowy Gminy Rędziny€¦ · strona 1 Wybory Samorządowe str. 2 Dofinansowanie na przebudowę ul. Prostej str. 3 Uroczyste otwarcie przedszkola

strona 1 - Samorządowy Serwis Internetowy Gminy Rędziny€¦ · strona 1 Wybory Samorządowe str. 2 Dofinansowanie na przebudowę ul. Prostej str. 3 Uroczyste otwarcie przedszkola

Pismo Parafii Chrystusa Odkupiciela w Poznaniu, Os ... · 100 Wokół Odkupiciela nr 1/2010 W tym numerze: Str. 2– Wydarzenia sprzed lat . . . , Str. 2– Drodzy Czytelnicy, Str.

Pismo Parafii Chrystusa Odkupiciela w Poznaniu, Os ... · 100 Wokół Odkupiciela nr 1/2010 W tym numerze: Str. 2– Wydarzenia sprzed lat . . . , Str. 2– Drodzy Czytelnicy, Str.

str. 1...str. 3 1. WPROWADZENIE Dynamika rynku pracy, podyktowana przede wszystkim przez zmiany demograficzne, skłania do podjęcia działań związanych z zabezpieczeniem przyszłych

str. 1...str. 3 1. WPROWADZENIE Dynamika rynku pracy, podyktowana przede wszystkim przez zmiany demograficzne, skłania do podjęcia działań związanych z zabezpieczeniem przyszłych

str. 1 - frse.org.pl

str. 1 - frse.org.pl

str. 10 Fiasko ustawy Gowina... nr 1/2015 (109) cena: 11,90 zł (w tym 5 % VAT) str. 10 str. 12 str. 4 Fiasko ustawy Gowina systematycznie obniża się liczba autoszkół oraz

str. 10 Fiasko ustawy Gowina... nr 1/2015 (109) cena: 11,90 zł (w tym 5 % VAT) str. 10 str. 12 str. 4 Fiasko ustawy Gowina systematycznie obniża się liczba autoszkół oraz

BERETTA Cennik czerwiec 2011  · 2011. 6. 27. · str. 24 str. 24 str. 25 str. 25 str. 26 str. 26 str. 26 str. 27 str. 27 str. 28 str. 29 str. 30 str. 31 str. 33 str. 38 str. 39 str.

BERETTA Cennik czerwiec 2011  · 2011. 6. 27. · str. 24 str. 24 str. 25 str. 25 str. 26 str. 26 str. 26 str. 27 str. 27 str. 28 str. 29 str. 30 str. 31 str. 33 str. 38 str. 39 str.

AKTUALNOŚCI str. 1-2 str. 7 W NUMERZE: WIEŚCI Z GMIN str ...Ruszyła strona internetowa Częstochowa „Niepodległej” Ruszyła specjalna strona internetowa po-święcona częstochowskim

AKTUALNOŚCI str. 1-2 str. 7 W NUMERZE: WIEŚCI Z GMIN str ...Ruszyła strona internetowa Częstochowa „Niepodległej” Ruszyła specjalna strona internetowa po-święcona częstochowskim

MODEL LC-80UQ10E LC-70UQ10E LC-60UQ10E LC ......4 Dostarczane wyposażenie Pilot zdalnego sterowania ( x 1) Baterie „AAA” ( x 2) Str. 6 i 8 Str. 6 Podstawka ( x 1) Str. 5 Okulary

MODEL LC-80UQ10E LC-70UQ10E LC-60UQ10E LC ......4 Dostarczane wyposażenie Pilot zdalnego sterowania ( x 1) Baterie „AAA” ( x 2) Str. 6 i 8 Str. 6 Podstawka ( x 1) Str. 5 Okulary

SZKOŁA PODSTAWOWA NR 1 IM. TADEUSZA KOŚCIUSZKI W … · Wszystko dla psa – str. 6 Warto przeczytać – str. 7 Wycieczkowa nauka – str. 8 ORIGAMI – str. 9 Logo „Ucznia z

SZKOŁA PODSTAWOWA NR 1 IM. TADEUSZA KOŚCIUSZKI W … · Wszystko dla psa – str. 6 Warto przeczytać – str. 7 Wycieczkowa nauka – str. 8 ORIGAMI – str. 9 Logo „Ucznia z

Lindab Comfort Cennik - elektrykasklep.pl · 3 str 8-10 str 11-16 str 17-18 str 4 str 5-7 str 19 str 20-22 str 23 str 23 str 24-29 str 30-32 str 32 str 34-35 str 35 str 36-38 str

Lindab Comfort Cennik - elektrykasklep.pl · 3 str 8-10 str 11-16 str 17-18 str 4 str 5-7 str 19 str 20-22 str 23 str 23 str 24-29 str 30-32 str 32 str 34-35 str 35 str 36-38 str