Wdrażamy SAP dzieląc się wiedzą i doświadczeniem

SI-Consulting S.A.

Nasza kompetencja to SAP

2 3Wdrażamy SAP dzieląc się wiedzą i doświadczeniem www.si-consulting.pl

Spis treści

Zarządzanie Projektem Wdrożeniowym 4SAP ERP 5SAP CRM - Zarządzaj relacjami z klientem 6Business Warehouse i Business Object 7Mobilny dostęp do SAP 8SAP Solution Manager 9Serwis aplikacyjny SAP 10Szkolenia i warsztaty SAP i ABAP 12Rozwój oprogramowania 13Bezpieczeństwo użytkowania SAP 14Upgrade SAP 16Licencje SAP - SAP Enterprise Support 18

Rozwiązania SAP 19

Nasi partnerzy 27SI-Consulting S.A. 28Zespół SI-Consulting 29

SI-Consulting od ponad 5 lat działa na rynku usług SAP. Nasze

doświadczenia sięgają jednak początków systemu SAP w Polsce —

końca lat dziewięćdziesiątych ubiegłego stulecia.

SI-Consulting to owoc naszej pasji do tworzenia rozwiązań realnie

wspierających biznes prowadzony przez naszych Klientów.

Każdy zrealizowany projekt czy zadanie daje nam ogromną satysfakcję

spełnienia naszej misji.

Zapraszam do bliższego poznania, do kontaktu, do spotkań.

Paweł Wala

wiceprezes zarządu SI-Consulting S.A.

Najlepsi korzystają z rozwiązań SAP

my mamy zaszczyt wspierać ich w osiąganiu sukcesów!

Konsultanci SI-Consulting doradzali między innymi:

Od początku swojej działalności koncentrujemy się na rozwiązaniach SAP kładąc nacisk na wysoką jakość świadczonych usług. Ściśle współpracujemy z firmą SAP, czego dowodem jest status Złotego Partnera. Ekosystem Partnerów to grono doświadczonych i sprawdzonych firm spełniających wymogi SAP m.in. pod względem liczby certyfikowanych konsultantów, kierowników projektów czy handlowców uprawnionych do oferowania licencji systemu SAP. SI-Consulting zapewnia także właściwą opiekę powdrożeniową mając uprawnienia do świadczenia usług SAP Enterprise lub Standard Support.

Program Najwyższa Jakość — Quality International organizowany jest pod patronatem Ministerstwa Rozwoju Regionalnego, Klubu Polskie Forum ISO 9000 oraz Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości. Przyznane SI-Consulting S.A. wyróżnienie „QI services — Usługi Najwyższej Jakości” potwierdza wysokie standardy i najwyższą jakość świadczonych usług.

SI-Consulting jest laureatem programu Promocji Kultury Przedsiębiorczości — Przedsiębiorstwo Fair Play. Celem konkursu jest nagradzanie firm, które wykazują się rzetelnością i uczciwością w relacjach z kontrahentami, pracownikami, społecznością lokalną i władzami. Jego ideą jest zachęcanie wszystkich firm w Polsce do zachowań etycznych wobec partnerów biznesowych i pracowników oraz kształtowania pozytywnych relacji ze społecznością lokalną przy zachowaniu dbałości o środowisko naturalne.

Na kolejnych stronach więcej szczegółów na temat wybranych referencji SI-Consulting SA.

Raport CIT 20

Integracja SAP i Microfost Office 20

Integracja SAP i Lotus Notes/Lotus Domino 21

Obieg faktur 22

Narzędzia UC4 22

e-Faktura z SAP 23

Monitor brakujących składników

do zleceń produkcyjnych 23

Wysyłka i Transport

- Optymalizacja i Automatyzacja 24

Dostawcy — Tworzenie, Workflow,

Akceptacja, Analiza 24

Śledzenie partii 25

Blokowanie przeterminowanych parti 25

Dostawa RF — automatyzacja 25

Mobilny dostęp do SAP 26

eDeklaracje GAVDI 26

Replikator GAVDI 26

4 5Wdrażamy SAP dzieląc się wiedzą i doświadczeniem www.si-consulting.pl

Polecana przez firmę SAP metodyka wdrożeniowa ASAP

(Accelerated SAP) jest kompleksowym podejściem do procesu

wdrożenia. Oferuje szereg wzorców i najlepszych praktyk

obejmując m.in.:

• Strukturę organizacyjną projektu wdrożeniowego

• Metodykę wdrożenia

• Narzędzia wspomagające proces wdrożenia

• Zestaw usług wspierających proces wdrożenia.

Zgodnie z metodyką projekt w ujęciu czasowym dzieli się pięć

faz wdrożeniowych. Za realizację zadań w ramach wszystkich

faz odpowiedzialny jest odpowiednio ustrukturyzowany Zespół

Wdrożeniowy.

Podział całego przedsięwzięcia na mniejsze fragmenty - fazy,

określenie kamieni milowych i produktów w każdej z nich, daje

możliwość lepszego zaplanowania zadań oraz zarządzania tymi

zadaniami.

Poniżej przedstawione zostały poszczególne fazy projektu:

1. Przygotowanie projektu

2. Przygotowanie koncepcji wdrożenia

3. Realizacja

4. Przygotowanie do startu

5. Start produktywny i wspomaganie po starcie.

W trakcie całego procesu wdrożenia wykorzystujemy szereg

narzędzi wspomagających zarządzanie procesem – są to

zarówno narzędzia wpisane w system SAP, jak i własne

opracowane przez SI-Consulting wzorce dokumentów oraz

procedury ułatwiające komunikację, monitorowanie postępów

wdrożenia, wypracowanie rozwiązań dla punktów otwartych

czy wspomagające zarządzanie ryzykiem projektowym.

W fazie przygotowania projektów, podczas warsztatów

o metodyce wdrożenia, prezentujemy zespołom wdrożeniowym

poszczególne zadania oraz metody pracy stosowane przez

SI-Consulting.

SAP ERP Financials (Finanse) - automatyzacja i uproszczenie

procesów rachunkowości finansowej i zarządczej. Zapewnienie

zgodnych z przepisami polskiego prawa danych do raportów

oczekiwanych przez urzędy (US, GUS, ZUS). Wiarygodne

dane ekonomiczne, będące podstawą podejmowania decyzji

operacyjnych i strategicznych.

SAP ERP Human Capital Management (Zarządzanie

kapitałem ludzkim) - pełna obsługa kadrowo-płacowa firmy, od

planowania zasobów i struktury organizacyjnej, po rejestrację

czasu pracy i naliczenie oraz zaksięgowanie płac.

SAP ERP Operations - zarządzanie głównymi procesami

logistycznymi w firmie — poczynając od projektowania

produktu aż po uzyskanie płatności za sprzedany produkt.

Wewnątrz tego procesu kryje się każda funkcja związana

z obsługą produktów, towarów i usług niezależnie od

branży, w której firma funkcjonuje. Dla specjalistycznych

branż przygotowane są dodatki spełniające najbardziej

wysublimowane oczekiwania.

SAP ERP Corporate Services - pakiet rozwiązań dla obsługi

procesów pomocniczych w przedsiębiorstwie: zarządzanie

nieruchomościami, majątkiem przedsiębiorstwa, portfelem

projektów, podróżami służbowymi, handlem zagranicznym

a także zgodnością z przepisami BHP i regulacjami dotyczącymi

ochrony środowiska.

Dzięki uruchomieniu powyższych rozwiązań, operacyjna praca

w firmie staje się sprawniejsza, a uzyskana informacja końcowa

pozwala na podejmowanie właściwych dla firmy decyzji.

SAP ERPZarządzanie Projektem Wdrożeniowym

Informacja we współczesnym świecie gospodarczym jest jednym z najważniejszych zasobów, którymi dysponuje

przedsiębiorstwo. Wraz z ziemią, kapitałem i człowiekiem, stanowi jego główną siłę.

W czasach, gdy zmiany otoczenia są bardzo szybkie, istnieje wysoka niepewność sytuacji na rynku. Można ją zmniejszyć

inwestując w sprawny i szybki system informacyjny. Kto pierwszy posiądzie informację o sytuacji, ten dysponuje znacznie

wyższą siłą przetargową wobec konkurentów. Przypadek idealny zaistniałby wtedy, gdy przedsiębiorstwo wiedziałoby

wszystko o wszystkim w momencie powstania zdarzenia.

ERP (ang. Enterprise Resource Planning), Planowanie Zasobów Przedsiębiorstwa (chętniej tłumaczone przez producentów jako Zaawansowane Zarządzanie Zasobami) - określenie klasy systemów informatycznych służących wspomaganiu zarządzania przedsiębiorstwem lub współdziałania grupy współpracujących ze sobą przedsiębiorstw, poprzez gromadzenie danych oraz umożliwienie wykonywania operacji na zebranych danych.

Słownik terminologii logistycznej, ILiM, Poznań, 2006, seria Biblioteka Logistyka, ISBN 83-87344-22-2.

Decyzja o wdrożeniu nowego rozwiązania informatycznego w przedsiębiorstwie

pociąga za sobą wiele działań, które mają na celu doprowadzenie do osiągnięcia

założonego celu. Droga do sukcesu musi być jasno określona — nie ma tutaj

miejsca na próby i rozwiązania prowizoryczne, dlatego należy postępować

metodycznie. Słowo ‘metodyka’ ma dla nas bardzo duże znaczenie — wiemy,

że sprawne zarządzanie projektem jest kluczem do otwarcia najtrudniejszych

zamków. W naszej pracy opieramy się na sprawdzonych międzynarodowych

standardach z PMBOK, Prince2 oraz ASAP.

Wdrożenie nowego rozwiązania jest złożonym przedsięwzięciem organizacyjnym,

gdzie aspekty techniczne muszą doskonale współgrać z biznesowymi. Projekt,

trwający zwykle od kilku do kilkunastu miesięcy, często ingeruje w struktury

organizacyjne, procedury działania, zakresy odpowiedzialności i uprawnienia

poszczególnych pracowników. Ważne jest uświadomienie sobie zmiany, jaką jest

projekt wdrożeniowy i odpowiednie zarządzenie tym procesem na wszystkich

płaszczyznach, nie tylko obszaru informatyki.

ASAP - AcceleratedSAP, metodyka wdrożeń rozwiązań SAP opracowana przez firmę SAP (przygotowana przy uwzględnieniu PMBOK)

PMBOK Guide — z angielskiego A Guide to the Project Management Body of Knowledge, jest zbiorem powszechnie stosowanych standardów i rozwiązań w dziedzinie zarządzania projektami, zebranych i opublikowanych przez członków PMI (Project Management Institute). PRINCE2 — metodyka zarządzania projektami oparta na pozytywnych i negatywnych doświadczeniach uzyskanych przez kierowników projektów z krajów anglosaskich.

Projekt w Grupie Impel wymagał wyjątkowo metodycznego podejścia do zarządzania ze względu na konieczność koordynacji niemal siedemdziesięciu

równocześnie pracujących konsultantów i prawie trzystu członków zespołów projektowych. Aby płynnie zarządzać tej wielkości projektem konieczne było utworzenie wielopoziomowej hierarchii zarządzania (zespół, obszar, projekt). Projekt prowadzony był według metodyki wykonawczej ASAP, zgodnej z metodyką Zarządczą PRINCE2. Dzięki temu start produktywny odbył się bez przeszkód w zaplanowanym wcześniej terminie.

PPW Araj — lider w produkcji i budowaniu suszarni do zbóż, silosów magazynowych, czyszczalni i baz suszarniczo-magazynowych, to przykład jednego

z najświeższych działających produktywnie systemów SAP ERP. Wdrożenie objęło skomplikowane powiązanie pomiędzy inwestycjami a produkcją — produkcja komponentów będących składnikami budowanego obiektu odbywa się w referencji do tej inwestycji, dzięki czemu można poznać dokładne koszty i przychody związane z budowanym obiektem a także zabezpieczyć zapasy komponentów na odpowiednie terminy dostaw. W zakresie pierwszego etapu projektu wdrożono następujące moduły systemu SAP ERP: FI, FI-AA, CO, PP, PS, PM, MM i SD.

Zmiana wersji systemu SAP ERP na wyższą zawsze wymaga szczególnego podejścia z punktu widzenia zarządzania projektem. W przypadku upgrade systemów Cadbury dodatkowo w tym samym czasie została zaplanowana

relokacja systemu na nową platformę znajdującą się w innym kraju. U tego klienta szczególnie ważne było, aby planowanie zasobów i ich przydział do odpowiednich zadań był perfekcyjny. Projektem wspólnie zarządzali Project Managerowie trzech stron biorących udział w przedsięwzięciu. Udane przeniesienie systemu oraz zmiana wersji w założonym czasie, budżecie i zasobach są dowodem wspaniałej synchronizacji.

Towarzystwo Edukacji Bankowej S.A. (założyciel między innymi Wyższych Szkół Bankowych) zajmuje się tworzeniem, dostarczaniem i rozwojem nowoczesnych, wysokiej jakości usług edukacyjnych, doradczych i marketingowych. TEB S.A. realizuje swoje zadania jako strategiczne centrum grupy podmiotów oferujących kształcenie na

poziomie wyższych studiów magisterskich i licencjackich, studiów podyplomowych, szkolnictwa policealnego i średniego oraz profesjonalnych szkoleń. Wdrożenie przeprowadzono na rzecz TEB S.A., TEB Edukacja, WSB Poznań, WSB Gdańsk, WSB Wrocław i WSB Toruń.W zakresie projektu wdrożono następujące moduły systemu SAP ERP: FI, FI-AA, CO, BW, SD, HR.

Systemy klasy ERP odpowiadają na potrzebę posiadania informacji w praktycznie każdym obszarze dotyczącym funkcjonowania

firmy, na każdym etapie zachodzących w niej procesów.

Podstawowe obszary, które obsługuje ERP to:

6 7Wdrażamy SAP dzieląc się wiedzą i doświadczeniem www.si-consulting.pl

Business Warehouse i Business ObjectSAP CRM - Zarządzaj relacjami z klientem

W dzisiejszych czasach firmy zmuszone są do adaptowania się do zmieniających się warunków rynkowych. To wymaga

idealnych narzędzi analitycznych i rozwiązań planistycznych pozwalających przewidywać warunki rynkowe z właściwym

wyprzedzeniem. Naprzeciw tym wymaganiom wychodzi SI-Consulting oferując rozwiązania Business Intelligence oparte na

dwóch platformach SAP Netweaver i BusinessObjects Enterprise.

Sercem naszych rozwiązań BI jest, wykorzystywana przez tysiące przedsiębiorstw na całym świecie, Hurtownia Danych

SAP. Architektura hurtowni składa się z trzech warstw: źródłowej, aplikacyjnej i raportującej. Zadaniem Hurtowni Danych

jest wspieranie przetwarzania i przechowywanie informacji dla celów strategicznych i analitycznych w przeciwieństwie do

systemów transakcyjnych realizujących przetwarzanie dla celów operacyjnych. Narzędzie pozwala łączyć dane pochodzące

ze źródeł SAP oraz z systemów zewnętrznych. W systemie SAP BW dane podlegające analizom dzielą się na dwie kategorie:

dane transakcyjne odzwierciedlające zdarzenia gospodarcze i dane podstawowe będące słownikami pojęć biznesowych.

Hurtownia Danych firmy SAP posiada wbudowany interfejs prezentacji danych. Razem z aplikacją firma SAP dostarcza

predefiniowane rozwiązania, dla różnych branż i obszarów działalności biznesowej przedsiębiorstwa, które znacznie skracają

czas projektu.

Skuteczność sprzedaży i forma komunikacji z klientem to klucz do sukcesu firmy. Oferowany przez SI-Consulting system

SAP CRM wspomaga analizę , planowanie i przeprowadzanie operacji sprzedażowych. Ułatwia identyfikację źródeł dochodu

oraz wdrażanie nowych metod zwiększających produktywność. SAP CRM to także Centrum Obsługi Klientów – narzędzie

usprawniające i standaryzujące procesy komunikacji biznesowej.

SAP CRM jest to nowoczesne podejście lub model zarządzania, którego wyznacznikiem działania jest jak najlepsze sprostanie potrzebom konsumenta. Celem strategii CRM jest wykształcenie takich wewnętrznych i zewnętrznych relacji z konsumentem, które w bezpośredni sposób wpływają na zwiększenie zysku i produktywności firmy. Pożądane relacje z klientem powstają w wyniku wykorzystania rozwiązań technologicznych, metod planowania strategicznego, technik marketingowych oraz wszelkich narzędzi doskonalenia organizacyjnego.

System SAP CRM (SAP Customer Relationship Management) posiada cechy oraz funkcje, które wspomagają główne procesy biznesowe w następujących obszarach:

Zarządzanie Marketingiem - analiza, planowanie, rozwój oraz realizacja działań marketingowych na każdym etapie interakcji z klientem. Aplikacja, będąc główną platformą marketingową, daje sprzedawcom pełny wgląd w działanie przedsiębiorstwa, ułatwia podejmowanie decyzji biznesowych i kompleksową realizację procesów marketingowych.

Zarządzanie Sprzedażą - koncentracja na działalności produkcyjnej pozwala zdobyć, rozwinąć i utrzymać cenne relacje. Funkcje programu umożliwiają planowanie i prognozowanie sprzedaży a także obsługę regionów, kont, kontaktów, działań, okazji, ofert, zamówień, konfiguracji produktów, cenników, płatności oraz umów.

Zarządzanie Serwisem - zwiększenie dochodów i rentowności usług serwisowych dzięki funkcjom wspierającym ich sprzedaż i marketing a także dzięki zarządzaniu umowami, gwarancjami, zainstalowanym sprzętem i zasobami oraz naprawom wykonywanym we własnym zakresie lub w punkcie serwisowym. Centra telefonicznej obsługi klienta, usługi w terenie oraz usługi elektroniczne gwarantują elastyczne opcje realizacji.

Centrum obsługi klienta - zwiększenie lojalności klienta, obniżenie kosztów oraz zwiększenie przychodów poprzez przekształcenie centrum obsługi klienta w strategiczny kanał dostaw na potrzeby marketingu, sprzedaży oraz usług za pośrednictwem wszystkich kanałów. Aplikacja wspiera działania telemarketingowe, sprzedaż telefoniczną, pomoc techniczną dla działów informatycznych i działów kadr a także zarządzanie centrum obsługi klienta.

Mechanizm implementacji nowych procesów często skupia

się na efektywności, zapominając o ludziach korzystających z

rozwiązań. W naszej firmie nie zapominamy o użytkownikach

końcowych, dlatego poszerzyliśmy ofertę o aplikacje

BusinessObjects. Portfolio rozwiązań BusinessObjects zawiera

bogaty wybór narzędzi i aplikacji: od dobrze znanego Crystal

Reports pomagającego w raportowaniu sformatowanym,

przez pulpity Xcelsius dla kadry zarządczej przedsiębiorstwa,

po najnowsze rozwiązania jak SAP BusinessObjects Explorer

wspomagający szybkie i efektywne wyszukanie pożądanej

informacji oraz jej wizualizację.

Rozwiązania BusinessObjects implementujemy w oparciu o

Hurtownię Danych SAP oraz inne moduły ERP.

Nasze doświadczenie pokazuje, że dobrze zaprojektowany

i wdrożony system BI pozwala w szybszym tempie osiągnąć

zamierzone cele przy mniejszym wykorzystaniu środków.

Nasza oferta zawiera:

• analizę wymagań funkcjonalnych

• tworzenie modelu danych na potrzeby Hurtowni Danych

• migrację danych z funkcjonujących systemów

informatycznych

• modelowanie danych w celu łatwego tworzenia raportów

• tworzenie modeli planistycznych, wdrożenie SEM

(Zarządzania Strategicznego Przedsiębiorstwem)

• implementację aplikacji analitycznych BusinessObjects

oraz SAP

• projektowanie wachlarza raportów na potrzeby Klienta

Zatrudniamy konsultantów o różnych specjalizacjach

modułowych co pozwala na przedstawienie kompletnej oferty

implementacji SAP BW razem z innymi modułami systemu SAP

ERP, które w naszych rozwiązaniach funkcjonują jako systemy

źródłowe. Wśród naszych klientów mamy największe polskie

firmy z różnych branż, m.in.: IMPEL S.A., PKP Cargo, PGNiG,

TEB S.A.

Ostatnio naszą ofertę rozszerzyliśmy o kompletne rozwiązanie

BI firmy SAP BusinessObjects dla małych i średnich

przedsiębiorstw — pakiet BusinessObjects Edge.

Obecnie nasz dział R&D pracuje nad rozwiązaniami mobilnymi

BI oraz rozwiązaniami dostarczającymi użytkownikowi

informację w czasie rzeczywistym, gdyż rozumiemy jaką

wartość, w szybko zmieniającym się otoczeniu rynkowym,

mają aktualne dane.

Telemarketing

Telesprzedaż

Obsługa klientów

Zarządzanie helpdeskiem HR i IT

Zarządzanie i administracja centrum

obsługi

Komunikacja wielokanałowa

Analizy centrum obsługi

W roku 2009 firma SI-Consulting wdrożyła system SAP CRM w Grupie Kapitałowej Impel. Jest to dotychczas największe wdrożenie systemu CRM

w Polsce. Wielkość wdrożenia odznacza się zarówno w liczbie użytkowników korzystających z systemu – około 2000, jak i w jego szerokiej funkcjonalności. Firma Impel korzystając z systemu SAP CRM oferuje między innymi takie usługi jak: usługi porządkowo-czystościowe, wynajem nieruchomości (obsługa techniczna nieruchomości), ochrona mienia, usługi kadrowo-płacowe, praca tymczasowa, wynajem i serwis odzieży, pralnictwo, logistyka, catering, usługi hostingowe. Za pomocą wdrożonego systemu obsługują także szeroko pojęty serwis i marketing. Dodatkowo w Grupie Impel uruchomiono wielokanałową platformę komunikacji Contact Center zintegrowaną z SAP CRM (obsługa reklamacji, informacje o usługach).

Specjaliści z firmy SI-Consulting wzięli udział w realizowanym przez SAP Polska wdrożeniu SAP BW dla Grupy PGNiG. Nasi konsultanci pracowali w centrali firmy w Warszawie oraz 3 spółkach strategicznych: Karpackiej Spółce Gazownictwa Sp. z o.o., Pomorskiej Spółce Gazownictwa Sp. z o.o.

i Dolnośląskiej Spółce Gazownictwa Sp. z o.o.. W zakres odpowiedzialności naszych konsultantów weszło stworzenie ponad 100 raportów z obszaru FI, FI-AA oraz CO m.in.: bilansu, RZiS czy Cashflow. Wykonując zlecone prace aktywnie uczestniczyliśmy w przekazywaniu wiedzy pracownikom Grupy PGNiG w różnych lokalizacjach w Polsce. Podczas wdrożenia korzystaliśmy z aplikacji Query Designer i BEx Analyzer wchodzących w skład pakietu Business Explorer firmy SAP.

NextiraOne to wiodący europejski ekspert w zakresie usług komunikacyjnych, który obsługuje ponad 60.000 klientów, prowadząc sprzedaż bezpośrednią oraz oferując usługi wsparcia w 17 krajach Europy.

Konsultanci SAP CRM z SI-Consulting odpowiadają za rozwój obecnych procesów biznesowych, optymalizację obecnych funkcjonalności SAP CRM i przygotowanie systemu do roll-outu na kolejne kraje Europy. Obecnie SAP CRM wykorzystywany jest w dwóch krajach: Francji i Niemczech.Zakres projektu skupiającego specjalistów SAP z Polski, Francji i Niemiec obejmuje m.in.: zarządzanie procesami sprzedażowymi i wdrożeniowymi, planowanie, optymalizację i raportowanie pracy pracowników w ramach sprzedaży i serwisu oraz rejestrowanie zgłoszeń klienta w Centrum Obsługi Klienta. Uruchamiane są także procesy związane z obsługą zgłoszeń przez pracowników wraz z ich automatycznym monitorowaniem w ustalonym w ramach kontraktu SLA zakresie.

W TEB S.A. (Towarzystwo Edukacji Bankowej S.A.) konsultanci SI-Consulting odpowiadali za całość implementacji hurtowni danych SAP BW — od stworzenia koncepcji, poprzez konfigurację środowisk i instalację modeli danych, po zaprojektowanie i stworzenie zapytań. W Hurtowni Danych skoncentrowaliśmy się głównie na obszarze finansów i kontrolingu. Ponadto, uruchomiony został pakiet (‘content’)

techniczny wspomagający administrowanie i optymalizację systemu. Warstwa raportowa zbudowana została w oparciu o aplikacje Query Designer oraz BEx Analyzer ze środowiskiem Excel (pakietu SAP Business Explorer). Projekt zawierał także cykl warsztatów zapewniający transfer wiedzy do użytkowników końcowych i administratorów. Dzięki wdrożeniu TEB S.A. zyskało możliwość przekrojowej analizy oraz łączenia danych finansowych z różnych obszarów i źródeł w jednym miejscu.

Kluczowe procesy w ramach Centrum Obsługi Klienta:

8 9Wdrażamy SAP dzieląc się wiedzą i doświadczeniem www.si-consulting.pl

Mobilny dostęp do SAP

SI-Consulting świadczy usługi serwisowe dla jednej z najdynamiczniej rozwijających się firm farmaceutycznych na polskim rynku - US Pharmacia. Usługi serwisowe w zakresie obsługi systemu SAP są w tym wypadku

świadczone z dodatkowym reżimem wymogów GMP (Good Manufacturing Practice) w branży farmaceutycznej. Uzgodniono także wysoki poziom SLA dla tych usług. Kontrakt obejmuje zarówno wsparcie w zakresie utrzymania systemu SAP w standardzie, jak i wsparcie dla użytkowników aplikacyjnych. Podjęcie współpracy w zakresie serwisu jest kontynuacją udanego wdrożenia systemu SAP w US Pharmacia.

Dział Serwisu SI-Consulting wspiera swych klientów wykorzystując najnowszą wersję platformy SAP Solution Manager. Rozwiązanie to pozwala na zarządzanie i monitorowanie zarejestrowanych zgłoszeń na wszystkich

etapach ich przetwarzania, zaczynając od momentu rejestracji, poprzez testy, kończąc na zamknięciu zgłoszenia. Przy każdym znaczącym kroku przetwarzania problemu przez jedną ze stron druga automatycznie zostaje o tym powiadomiona poprzez e-mail, co ma duże znaczenie dla zachowania terminów SLA (Service Level Agrement) zawartych w umowach serwisowych. Ciągły dostęp do śledzenia zgłoszeń dla klientów zapewnia portal http://service.si-consulting.pl/, który jest częścią platformy SAP Solution Manager. Portal ten zapewnia również narzędzia raportowe, dzięki którym klient ma możliwość tworzenia i analizowania zestawień zgłaszanych problemów.

Impel — wiodąca w Polsce grupa firm specjalizująca się w dostarczaniu usług dla przedsiębiorstw i instytucji zdecydowała się przekazać opiekę nad swoim systemami SAP konsultantom Centrum

Serwisowego SI-Consulting. Serwisem objęta została całość uruchomionego środowiska SAP (ERP, HR, CRM, BW, EP, BC, NetWeaver, Solman), z którego korzysta blisko 1500 użytkowników ponad 30 spółek grupy w całej Polsce. Usługa serwisowa świadczona jest w trybie ciągłym (365 dni w roku przez 24 godziny na dobę). Podobnie jak w przypadku US Pharmacii, świadczenie usługi serwisowej jest rezultatem owocnej współpracy w ramach projektu wdrożenia realizowanego przez SI-Consulting..

Konsultanci SI-Consulting zaangażowani są w uruchomienie wewnętrznych usług Help Desk oraz Service Desk dla użytkowników systemów SAP w Grupie Impel. Docelowo system wesprze pracę

około 2000 pracowników — zarówno użytkowników końcowych, jak i kluczowych. Efektem wdrożenia będzie w pełni zintegrowany system zgłoszeniowy SAP umożliwiający użytkownikom generowanie zgłoszeń bezpośrednio z SAPGUI i jednocześnie zbierający komplet niezbędnych informacji technicznych. Wdrożenie obejmie także integrację platform serwisowych Impel IT i SI-Consulting, co pozwoli na maksymalne zautomatyzowanie i zoptymalizowanie procesów obsługi zgłoszeń.

SAP Solution Manager

Klient sam może decydować o poziomie wykorzystania i integracji tego kompletnego narzędzia. Można poprzestać na podstawowej funkcjonalności związanej z zarządzaniem środowiskiem SAP (zarządzanie licencjami, implementacja poprawek itp.), jak również sukcesywnie uruchamiać kolejne procesy podnosząc bezpieczeństwo użytkowania systemów SAP.

Wdrożenie rozwiązań SAP

Solution Manager wspiera zarządzanie projektem oraz działania z nim związane, np. zarządzania dokumentacją, konfiguracją, szkoleniami, testami. Rozwiązanie udostępnia szereg gotowych wzorców oraz narzędzi wspomagających działania projektowe — szkolenia użytkowników czy automatyzacja testów.Narzędzie wspomagające proces testowania opiera się na wspólnym repozytorium definicji testów, przypadków testowych, jak i dokumentacji przebiegów testów i ich wyników zapewniając powtarzalność i wysoką jakość.

Obsługiwane są zarówno projekty typowo wdrożeniowe, jak i projekty zmiany wersji (upgrade) czy przeniesienia rozwiązania (roll-out).

Utrzymanie

W tym obszarze Solution Manager pokrywa pełne spektrum zadań i czynności związanych

z trzymaniem rozwiązań IT — począwszy od bieżącego monitorowania systemów oraz procesów biznesowych, po centralne zarządzanie użytkownikami i uprawnieniami. Solution Manager pozwala w jednym miejscu zarządzać rozproszonym środowiskiem IT monitorując i raportując bieżące

parametry systemów (obciążenie, stan zasobów).

Solution Manager to w pełni funkcjonalny system wspierający procesy helpdesku i serwisu aplikacyjnego,

umożliwiający budowanie wielopoziomowych struktur wsparcia (np.: wewnętrzny helpdesk, zewnętrzny dostawca serwisu aplikacyjnego, wsparcie producenta) z elastycznie definiowalnym przebiegiem procesu zgłoszeń (workflow), ich rodzajów oraz statusów. Utrzymywanie spójnego repozytorium pozwala na bieżącą aktualizację dokumentacji, instrukcji czy przypadków testowych. Wbudowany system alertowy pozwala monitorować przekroczenia czasów i raportować poziom utrzymania SLA.Poza wsparciem procesowym dla serwisu aplikacyjnego obszar ten udostępnia też szereg narzędzi technicznych pozwalających analizować logi, zrzuty pamięci czy inne parametry. Dużym ułatwieniem jest integracja SAPGUI pozwalająca w szybki i łatwy sposób tworzyć zgłoszenia wraz z automatycznym kontekstem (transakcja/program, parametry, użytkownik, zrzut/logi itp.).Poprzez Solution Manager dostarczana jest usługa SAP EarlyWatch Alert (dostępna w ramach SAP Enterprise Support).

Rozwój i Optymalizacja

Jedno co jest pewne to zmiana. Także w tym obszarze Solution Manager zapewnia kompletne wsparcie. Zarządzanie zmianą wspierane jest już od momentu stworzenia wniosku o zmianę (Change Request) poprzez proces akceptacji wraz z kontrolą budżetów, po realizację, na którą składa się m.in. zarządzanie zleceniami transportowymi, realizacja testów akceptacyjnych czy aktualizacja dokumentacji i rozliczenie budżetu. Rozwiązanie zarządzania zmianą zgodne jest ze standardem ITIL.

Wraz z systemem SAP (np. ERP czy CRM) udostępniane jest klientom rozwiązanie Solution Manager.

Jest to narzędzie wspomagające procesy technicznego wsparcia systemów informatycznych funkcjonujących w firmie oraz

związanych z nimi procesów. Główne obszary funkcjonalne SAP Solution Manager to: Wdrożenie (Implementation), Utrzymanie

(Operations) oraz Rozwój i Optymalizacja (Optimization).

Właściwe dane we właściwym miejscu o właściwym czasie – obecnie

takie podejście i wymogi już nikogo nie dziwią. Żyjemy w świecie,

w którym wszyscy otoczeni są technologią i informacją. Aktualnie

wymiana informacji z użyciem urządzeń mobilnych (takich jak

telefony, tablety, smartfony) zaczyna być dominującą formą

komunikacji zarówno w życiu prywatnym, jak i w świecie biznesu.

Każdy z nas jest posiadaczem urządzenia, które można z sukcesem

zintegrować z istniejącym w firmie systemem SAP za pomocą

rozwiązania mobilnego.

W przypadku rozwiązań mobilnych można mówić o czterech aspektach mobilności:

• aspekt łączności, w szczególności z systemami SAP (ERP, CRM) oraz innymi systemami, które w kompleksowy sposób zapewnią

nam dostęp do potrzebnych danych (zewnętrzne bazy danych, zewnętrzne usługi, zewnętrzne aplikacje), aby móc zrealizować

wymaganą funkcjonalność biznesową

• aspekt wytworzenia aplikacji, który oprócz fazy wytworzenia rozwiązania powinien w przyszłości umożliwiać łatwą rozbudowę

czy zmianę rozwiązania

• aspekt używania aplikacji, rozumiany jako faktyczne wykorzystywanie funkcjonalności aplikacji na różnych urządzeniach

(BlackBerry, Android, IPad/IPhone, Windows Mobile, laptopy), gdzie dostępne są oczekiwane dane pozwalające szybko podjąć

właściwe decyzje, czy wykonać wymaganą operacje na systemie

• aspekt kontroli rozumianej jako czynność zarządzania urządzaniami mobilnymi w firmie, umożliwiającej zdalne instalowanie

i usuwanie aplikacji, zarządzanie danymi „wrażliwymi” dotyczącymi firmy

przechowywanymi na urządzeniu oraz zarządzanie urządzeniami na

poziomie systemowym – włącznie z trwałym zablokowaniem urządzenia.

SI-Consulting świadome wyżej wymienionych aspektów oferuje usługi

integracji z systemami SAP realizując je w sposób bezpieczny i wykorzystując

najnowsze technologie związane z zapewnieniem poufności i bezpieczeństwa

komunikacji i danych.

Przy pomocy SI-Consulting aktualna instalacja SAP może być łatwo rozszerzona

o funkcjonalność mobilnego dostępu poprzez zaadoptowanie istniejących

rozwiązań mobilnych lub poprzez rozwój autorskiego rozwiązania mobilnego w

pełni dostosowanego do wymagań klienta. Autorskie rozwiązania realizowane

są przy wykorzystaniu technologii Java i SAP (Sybase Unwired Platform, SAP

Mobile).

Pracownik w terenie, wykorzystując rozwiązanie mobilne, może zarówno

sprawdzić dane z systemu SAP (raporty obrotów, stany magazynowe,

salda zadłużenia) jak i realizować pełne transakcje – np. utworzyć zlecenie

sprzedażowe, zgłoszenie serwisowe.

SI-Consulting umożliwi wykonanie większości wyżej wymienionych operacji

również wtedy, gdy brak jest pewnego stabilnego połączenia do systemów SAP

poprzez wykorzystanie odpowiedniego mechanizmu synchronizacji danych.

Obecnie w Polsce SAP oferuje 28

aplikacji w trzech głównych obszarach:

Aplikacje Process Apps (dla

pracowników terenowych, wspierające

codzienną pracę – wsparcie sprzedaży

terenowej, raportowanie wizyt

serwisowych, zarządzanie środkami

trwałymi)

Aplikacje Industry Apps – aplikacje

dedykowane dla konkretnej branży –

np. medycznej, czy sektora publicznego

Aplikacje Productivity Apps

przyspieszają pracę każdego

pracownika – możliwość zgłoszenia

urlopu, składanie/akceptacja wniosków

zakupowych, dostęp do stanów

magazynowych, rozliczanie delegacji

10 11Wdrażamy SAP dzieląc się wiedzą i doświadczeniem www.si-consulting.pl

SI-C-SERWIS APLIKACYJNY = ROZWIĄZYWANIE ZGŁOSZEŃ SERWISOWYCH W RAMACH RYCZAŁTU I POZA RYCZAŁTEM

SI-C-ZLECENIA ROZWOJOWE = ZAPLANOWANE PRACE NA RZECZ ROZWOJU

SI-C-ZDALNA ADMINISTRACJA SAP

SI-C-OKRESOWE WARSZTATY Z FUNKCJONALNOŚCI I PLANOWANIE ROZWOJU

• SI-C-HELPDESK = POJEDYNCZY PUNKT KONTAKTU

Serwis aplikacyjny SAP Korzyści dla Twojej firmy

SI-Consulting uczestnicząc w programie SAP PartnerEdge stała się istotnym podmiotem ekosystemu gwarantującego, że

rozwiązania i usługi SAP działają nieprzerwanie i efektywnie. Oprócz standardowego wsparcia Klientów SAP naszą ofertę

uzupełniają usługi serwisu aplikacyjnego oraz zdalnej administracji (Basis).

Dział Serwisu SI-Consulting oferuje:

Dział Serwisu SAP wykorzystuje system zgłoszeń online oparty na SAP Solution Manager. Rejestracja incydentów i zleceń

serwisowych przeprowadzana jest bezpośrednio przez upoważnionych Pracowników Klienta. W sytuacjach awaryjnych

dokonywanie zgłoszeń serwisowych odbywać się może za pośrednictwem poczty elektronicznej, faksu lub telefonicznie (rejestracja

w systemie serwisowym dokonywana jest wówczas przez Pracownika SI-Consulting; rozmowy telefoniczne są nagrywane)

Podpisanie umowy serwisowej nakłada na SI-Consulting obowiązek świadczenia usług zgodnie z przyjętym reżimem SLA (Service

Level Agreement). W ramach ryczałtu gwarantujemy dostępność doświadczonych konsultantów i spełnienie kryteriów umowy (np.

czas reakcji, czas rozwiązania) w założonym wymiarze po atrakcyjnych cenowo stawkach.

Zapisy SLA obowiązywać mogą również po przekroczeniu puli dni objętych ryczałtem po ustalonej stawce na konsultacje poza

ryczałtem. W obu przypadkach Klient ma pełną kontrolę nad przebiegiem prac, który rejestrowany jest w systemie zgłoszeń

serwisowych przechowującym historię kontaktów, załączone dokumenty oraz status realizacji.

Niezależnie od zgłoszeń objętych SLA oferujemy możliwość zamówienia dodatkowych konsultacji realizowanych

wg ustalonego harmonogramu. Mogą to być np.:

• zmiany konfiguracji systemu SAP lub prace programistyczne rozszerzające funkcjonalność systemu

• przeprowadzenie audytu wydajności i bezpieczeństwa aplikacji-rozszerzeń Klienta

• przygotowanie specyfikacji obiektów programistycznych dla zespołu Klienta

• udział w projektach wewnętrznych Klienta

• tworzenie analiz przedwdrożeniowych i dokumentacji powdrożeniowej we współpracy z pracownikami Klienta

W ramach tej usługi oferujemy wsparcie konsultantów Basis w obszarach związanych z administracją systemami SAP,

w skład których wchodzą m.in.

• opracowanie, implementacja i monitorowanie przestrzegania procedur tworzenia kopii zapasowych

• konfiguracja systemu w zgodzie z przyjętą polityką bezpieczeństwa

• strojenie systemu pod względem wydajności

• administracja kontami i uprawnieniami użytkowników

• instalacje poprawek i not SAP

• monitorowanie bieżących parametrów serwerów aplikacyjnych i bazy danych

• nadzorowanie zadań i procesów wykonywanych w tle

• wykonywanie audytów bezpieczeństwa systemu

• implementacja zaakceptowanych przez SAP zaleceń producenta bazy danych

Warsztaty mają na celu zapoznanie się z nowymi funkcjonalnościami opublikowanymi przez producenta. Usługa planowania

ścieżek rozwoju rozwiązań SAP ma na celu rozważenie:

• usprawnienia procesów w ramach wykorzystywanych funkcjonalności

• wdrożenia nowych funkcjonalności w ramach zaimplementowanych modułów SAP

• wdrożenia nowych modułów SAP lub zupełnie innych rozwiązań

GWARANTOWANY SZYBKI CZAS REALIZACJI ZGŁOSZEŃ SERWISOWYCH

Czasy reakcji regulowane są zapisami Service Level Agreement (SLA), co nie pozwalają na odwlekanie realizacji w czasie. Incydenty

rozwiązywane są przez doświadczonych konsultantów serwisowych wspartych przez bazę wiedzy i narzędzia producenta (SAP).

WYŻSZY POZIOM ZADOWOLENIA

Jakość pracy działu serwisu gwarantowana jest nie tylko doświadczeniem konsultantów, ale również procedurami organizacji

serwisowej. System zarządzania problemami ułatwia znalezienie przyczyn incydentów, a więc uniknięcie ich w przyszłości. Nasi

pracownicy przeszkoleni są w zakresie profesjonalnej obsługi.

UNIKANIE PRZECIĄŻEŃ WE WŁASNYM DZIALE HELPDESK

W przypadku okresowego spiętrzenia prac we własnym dziale helpdesk (np. podczas zamykania okresów sprawozdawczych),

gdy liczba zgłoszonych problemów przekracza możliwości szybkiego ich rozwiązania przez własny personel rozwiązaniem jest

przeniesienie ich do zewnętrznego serwisu.

NIEWRAŻLIWOŚĆ NA FLUKTUACJĘ WŁASNEGO PERSONELU

Współpraca z serwisem aplikacyjnym SI-Consulting daje sprawne rozwiązywanie problemów bez względu na sytuację kadrową

własnej firmy związanej z urlopami, zwolnieniami lekarskimi, zmianą pracy etc..

OBNIŻENIE I KONTROLA WYDATKÓW

Przejście na usługi zewnętrznego serwisu aplikacyjnego oznacza ograniczenie inwestycji i kosztów operacyjnych związanych z

utrzymaniem, administracją i serwisem rozwiązań SAP. Koszty usług serwisowych są określone w umowie i można je dokładnie

prognozować.

TRANSFER WIEDZY

Współpraca z zewnętrznym serwisem pozwala na skorzystanie z know-how i najlepszych praktyk w zakresie rozwiązań SAP.

Nasi pracownicy są szkoleni w zakresie istniejących i nowych funkcjonalności rozwiązań producenta, tym lepiej mogą korzystać z

najlepszych praktyk rozwiązań biznesowych oraz scentralizowanej bazy wiedzy.

BUSINESS PROCESS OUTSOURCING

Powierzenie obsługi części procesów biznesowych zewnętrznemu serwisowi pozwala lepiej skoncentrować się na swojej

podstawowej działalności. Uzyskana poprawa jakości, obniżenie kosztów i usprawnienie procesów biznesowych, może pomóc w

uzyskaniu przewagi konkurencyjnej.

12 13Wdrażamy SAP dzieląc się wiedzą i doświadczeniem www.si-consulting.pl

Szkolenia i warsztaty SAP i ABAP

Integralnym elementem wdrożeń systemu jest proces zaznajomienia

użytkowników z rozwiązaniami SAP.

Poznanie systemu odbywa się zazwyczaj dzięki szkoleniom i warsztatom,

zarówno z zakresu poszczególnych modułów SAP, jak i technologii platformy

SAP NetWeaver wraz z zagadnieniami obejmującymi aspekty programowania

ABAP, jak i obszaru Basis (administracji systemem).

Usługi szkoleniowe i warsztaty oferowane przez SI-Consulting spełniają

potrzeby transferu wiedzy do zespołów wdrożeniowych, jak i wyszkolenia

użytkowników końcowych systemu. Spełnione są także potrzeby pogłębienia

wiedzy na poziomie wyższym, pojawiające się u Klientów już korzystających

z rozwiązań SAP. Uczestnikami szkoleń i warsztatów są pracownicy każdego

szczebla, którzy już korzystają z systemu lub mają to w planach. Na życzenie

Klienta szkolenia takie mogą być realizowane przez certyfikowanych

konsultantów SI-Consulting.

W ramach oferty SI-Consulting proponuje 3 rodzaje szkoleń:

szkolenia dedykowane – szkolenia w oparciu o standardowe kursy i systemy

szkoleniowe SAP, jak i materiały autorskie w zakresie uzgodnionym

z Klientem na systemie SI-Consulting, realizowane w siedzibie Klienta lub

w salach szkoleniowych SI-Consulting we Wrocławiu

warsztaty – podobnie jak przy szkoleniach dedykowanych, miejsce

realizacji szkoleń jest dowolne, z naciskiem jednak na ćwiczenia praktyczne

wykonywane na systemach Klienta w uzgodnionym zakresie

otwarte sesje internetowe z wykorzystaniem platformy Cisco WebEx –

szkolenia i prezentacje o charakterze ogólnym, jak i specjalistyczne pokazy

rozwiązań z zakresu technologii SAP

Wiele szkoleń jest oferowanych i realizowanych we współpracy z Centrum

Szkoleniowym SAP Polska.

Większość z nas ma świadomość

szybkiego tempa zmian

współczesnego życia. Aby móc za

nimi nadążyć trzeba zdobywać nie

tylko nową wiedzę, ale i kontynuować

naukę poprzez praktykę. W wielu

obszarach podniesienie kompetencji

zawodowych może nastąpić

w głównej mierze poprzez uczenie się

zespołowe. Umożliwiają to szkolenia

i warsztaty przygotowywane na

zlecenie firm. Dlatego w szczególności

zapraszamy do skorzystania z oferty

szkoleń dedykowanych, których

program uwzględnia specyficzne

potrzeby i wymagania Klienta.

Trenerzy SI-Consulting przeprowadzili dla zespołu programistów Grupy Impel 6-miesięczny cykl warsztatów szkoleniowych z zakresu programowania

ABAP/4. Program objął niemal całość zagadnień związanych z narzędziami programistycznymi, technologiami tworzenia oprogramowania w SAP, technik integracji i wymiany danych Szkolenia w całości poprowadzili certyfikowani konsultanci ABAP/4 z SI-Consulting.

W styczniu 2007 na zlecenie KPiT konsultanci SI-Consulting przeprowadzili z sukcesem cykl warsztatów z zakresu SAP FI (Finanse i Księgowość) w ramach nowotworzonego centrum usług outsourcingowych we Wrocławiu.

Rozwój oprogramowania

(ABAP Development Service)

Obszary realizacyjne

• realizacja rozszerzeń w oparciu

o koncepcje biznesowe i specyfikacje

funkcjonalne budowane przez

konsultantów modułowych

SI-Consulting

• analiza techniczna, konsultacje

technologiczne i implementacja

rozszerzeń bazujących na

koncepcjach dostarczanych przez

Klienta

• sprawna wycena pracochłonności

oferowanych prac oraz krótkie

terminy realizacji zadań

• dostarczenie rozwiązań wolnych

od błędów technicznych, dzięki

cyklom intensywnych testów

wewnętrznych

• pomoc on-site przy testach

modułowych i integracyjnych

wdrażanych rozwiązań

• wsparcie przy realizacji mniejszych

projektów lub zadań

• pełne wsparcie uruchomienia

produktywnych rozwiązań

Produkty

• opracowanie rozbudowanych programów dialogowych jako

aplikacji (nakładek) biznesowych zintegrowanych ze standardowymi

funkcjonalnościami systemu

• rozszerzenia i usprawnienia istniejących transakcji klienta

• tworzenie raportów przy użyciu nowych technologii (ALV, WebDynpro)

• tworzenie formularzy wydruków w technologii SAPscript, SmartForms

oraz interaktywnych formularzy Adobe PrintForms

• migracje wykorzystywanych technologii (np. do ALV, SmartForms,

WebDynpro)

• modelowanie i implementacja procesów biznesowych w oparciu o

narzędzie SAP Business Workflow / WebFlow

• opracowanie rozwiązań bazujących na systemie zarządzania

dokumentami DMS i SAP Content Server

• migracja danych z innych systemów i plików (LSMW, ABAP)

• projektowanie i wdrażanie rozwiązań w technologiach webowych

zintegrowanych i komplementarnych z SAP NetWeaver

• integracja systemów SAP z systemami zewnętrznymi (zarówno przy

użyciu platformy SAP XI, jak i interfejsów opartych na popularnych

technologiach, m.in. ALE/IDOC, BAPI, RFC, XML, WebService, SAP

Business Connector, SAP Java Connector)

• wsparcie projektów wdrożeń hurtowni danych (SAP Business Warehouse)

w obszarze tworzenia ekstraktorów danych z systemów SAP

• identyfikacja rozszerzeń i modyfikacji oraz dostosowanie obiektów

systemu do nowej wersji w procesie patchowania i upgrade

• optymalizacja kodu programów obciążających zasoby systemu

Tworzenie profesjonalnego oprogramowania to obszar, który wymaga ciągłych inwestycji w zakresie kompetencji zespołu

programistycznego i technologii, a przede wszystkim czasu.

ABAP Development Service to usługa, która okazuja się być nieporównywalnie tańsza od wdrażania i rozwoju aplikacji na własną rękę.

Dodatkowo Klient zyskuje gwarancję, że otrzyma produkt wysokiej jakości, a uruchomiony projekt będzie ukończony na czas.

W styczniu 2009 firma SI-Consulting S.A. wdrożyła oraz uruchomiła „System elektronicznego obiegu faktur zakupowych” w Telewizji Polskiej S.A. Rozwiązanie to jest w pełni zintegrowane z systemem SAP. Stworzone przez nas rozwiązanie charakteryzuje się dualizmem

interfejsowym. Pełna jego funkcjonalność dostępna jest w systemie SAP ERP jak również poprzez przeglądarkę internetową.

Wychodząc naprzeciw potrzebom firmy EnergiaPro, w czasie 1 tygodnia stworzyliśmy i zaimplementowaliśmy odpowiedni program w systemie SAP, który w zgodzie z ustawą o podatku

akcyzowym, ewidencjonuje energię elektryczną oraz nalicza podatek akcyzowy. Dodatkowo może on, na życzenie Klienta, tworzyć wydruk zeznania podatkowego czy też księgować zapłatę podatku w systemie SAP.

Budowanie rozszerzeń systemu SAP w oparciu o gotowe koncepcje Klienta i rozwiązania przygotowane przez konsultantów

jest jedną z podstawowych działalności SI-Consulting. W przeciwieństwie do większości usług typu offshore/nearshore,

jesteśmy gotowi na bezpośredni kontakt i rozwiązywanie problemów tam, gdzie fizycznie się pojawiają, czyli w siedzibie

Klienta.

14 15Wdrażamy SAP dzieląc się wiedzą i doświadczeniem www.si-consulting.pl

Bezpieczeństwo użytkowania SAP

Bezpieczeństwo użytkowania SAP

Przegląd i analiza uprawnień użytkowników SAP

Oferujemy usługi w zakresie bezpieczeństwa systemu SAP

ukierunkowane na właściwy podział uprawnień użytkowników

systemu (ang. Segregation of Duties). Realizacja prac wspierana

jest dedykowanym narzędziem firmy GRC Solutions, które

automatyzuje proces analizy uprawnień, a w efekcie istotnie

obniża także jego koszty. Konsultanci z zespołu GRC posiadają

doświadczenie w międzynarodowych firmach doradczo-

audytorskich, co pozwala im połączyć znajomość rozwiązań

technologicznych ze zrozumieniem ryzyka operacyjnego

i finansowego związanego z nadmiarowymi uprawnieniami

użytkowników w systemach IT. Wyniki analizy prezentowane

są w formie szczegółowych raportów ze wskazaniem obszarów,

w których wymagana jest poprawa lub przebudowa koncepcji

uprawnień.

Przebudowa uprawnień użytkowników SAP

Oferowana metodyka budowania ról użytkowników w systemie

SAP posiada znaczącą przewagę w stosunku do zwyczajowo

przyjętej koncepcji (Master-Derrived roles) budowania ról.

Nasze podejście zapewnia, że pojedyncze role są wolne

od konfliktów podziału obowiązków, a całkowita ilość ról

użytkowników w systemie jest znacząco mniejsza, co sprawia,

że wdrożony model uprawnień jest łatwiejszy w zarządzaniu

oraz utrzymaniu. Opracowana przez nas koncepcja warstwowo

– strukturalna oparta jest o wyodrębnianie pojedynczych

czynności biznesowych, na które następnie nakładana

jest perspektywa organizacyjna. Połączenie tych dwóch

warstw daje wymierne efekty w zakresie zmniejszenia czasu

administratorów BASIS potrzebnego do efektywnej obsługi

procesu zarządzania uprawnieniami a także istotnie wpływa na

podniesienie ogólnego bezpieczeństwa systemu.

Kontrole automatyczne w procesach biznesowych

Zespół GRC posiada unikalną wiedzę oraz doświadczenie

w zakresie wykorzystywania wbudowanych możliwości

kontrolnych systemu SAP do poprawy bezpieczeństwa realizacji

procesów biznesowych. Nasi konsultanci wskażą istotne

słabości kontroli w procesach biznesowych, a następnie pomogą

zaimplementować w systemie SAP automatyczne mechanizmy

monitorujące. Takie podejście w dłuższej perspektywie pozwala

na zwiększenie efektywności kontroli a także na obniżenie

całkowitego kosztu jej utrzymania i testowania w firmie.

Security and Compliance Expert

Security & Compliance Expert to dystrybuowane przez

SI-Consulting dedykowane narzędzie klasy GRC służące

do symulacji on-line oraz cyklicznych audytów uprawnień

użytkowników systemu ERP pod kątem dostępu do transakcji

wrażliwych oraz analizy konfliktów rozdziału obowiązków

(SoD). Wykorzystanie S&C Expert pozwala na stworzenie

efektywnych mechanizmów kontrolnych, a przez to obniżenie

kosztów zgodności z ustawami (np. SOX), pozwala także

obniżyć ryzyko popełnienia nadużycia w firmie. Narzędzie

jest napisane w technologii umożliwiającej dostęp do analiz

i raportów przez przeglądarkę, ma możliwość integracji

z dowolnym rozwiązaniem typu workflow stosowanym do

zarządzania uprawnieniami, jest wyposażone we własny panel

administracyjny do konfiguracji, moduł zarządzania danymi

podstawowymi, moduł raportowania oraz obsługę symulacji

wniosków o nadanie uprawnień. Posiada również dedykowane

konektory do systemu SAP, jego możliwości analizy uprawnień

można dowolnie rozbudować o kolejne systemy.

Celem projektu realizowanego przez zespół GRC w Signal Iduna było opracowanie listy wymagań, które system SAP, utrzymywany centralnie powinien spełniać, aby mógł być wykorzystywany w polskim oddziale spółki – w Signal Iduna Polska. Przygotowana lista była odpowiedzią na obowiązujące w Polsce przepisy prawne wynikające z wybranych (w zakresie systemu) przepisów tzw. twardego prawa (Ustawa o Rachunkowości, Ochronie Danych Osobowych) oraz tzw. ‘Dobrych praktyk’.Efekty zostaną zweryfikowane przez audytora zewnętrznego badającego sprawozdania finansowe oraz korporacyjnego, badającego zgodność z wymogami w zakresie bezpieczeństwa.

GRC – rozwiązanie według

definicji amerykańskiego instytutu

(ITGI) jest określane, jako zbiór

odpowiedzialności, działań

i praktyk stosowanych przez Zarząd

i kierownictwo spółki, mających na

celu zapewnienie, że cele strategiczne

zostaną osiągnięte, ryzyka wynikające ze

specyfiki działalności firmy są adresowane

i zarządzane a zasoby organizacji są

właściwie wykorzystywane.

SoD – podział obowiązków (ang.

Segregation of Duties) użytkowników

systemów informatycznych w taki

sposób aby nie dopuścić do powstania

konfliktu podziału obowiązków, czyli

sytuacji w której jeden użytkownik ma

w systemie informatycznym uprawnienia,

które z punktu widzenia dobrych

praktyk, przepisów prawa oraz specyfiki

biznesu powinny być rozdzielone

w systemie IT na przynajmniej dwie

osoby.

SOx – jednym z przykładów regulacji

w obszarze GRC jest powszechnie znana

amerykańska ustawa Sarbanes – Oxley,

która wymaga, aby kierownictwo spółki

notowanej na amerykańskiej giełdzie

(oraz spółek powiązanych) zbudowało

i okresowo walidowało system kontroli

przedsiębiorstwa w tym właściwy podział

obowiązków użytkowników w systemach

informatycznych. Na świecie powstało

wiele odpowiedników tych przepisów np.

w Japonii – J-SOx (Japan SOx).

16 17Wdrażamy SAP dzieląc się wiedzą i doświadczeniem www.si-consulting.pl

Upgrade SAP

Optymalizacja procesów biznesowych,

zbyt kosztowne utrzymanie starych

rozwiązań oraz potrzeba wprowadzenia

nowych funkcji i rozszerzeń SAP

prowadzi do konieczności uaktualnienia

i podniesienia standardu systemu.

Potocznie ten proces zwany jest

Projektem Upgrade SAP.

Tradycyjnie tego typu zadanie realizuje zespół wdrożeniowy składający się z konsultantów technicznych oraz konsultantów

modułowych dokonujących pracochłonnych weryfikacji ustawień konfiguracyjnych wynikających ze zmiany wersji systemu SAP.

Biorąc udział w wielu projektach upgrade - zwróciliśmy uwagę na fakt, że ten proces trwa za długo, jest zbyt skomplikowany

i niesie dla klienta zbyt wielkie ryzyko związane z operacjami na kluczowym systemie biznesowym przedsiębiorstwa, wymagając

wielogodzinnego, często nawet kilkudniowego przestoju.

Wzmożona konkurencja wymaga od przedsiębiorstw coraz efektywniejszego poddawania się zmianom organizacyjnym. Idea

jednak często wyprzedza możliwości szybkiego dostosowania się nie tylko w obszarze ludzkim, ale także w obszarze rozwiązań IT

wspomagających zarządzanie. Proponujemy Państwu rozwiązania pozwalające optymalnie odzwierciedlić te zmiany w systemie

SAP - niezależnie czy jest to proces modernizacji wersji (upgrade), objęcia systemem dodatkowych spółek (połączenie systemów,

konsolidacja) czy też wyodrębnienie części systemu. Firma SI-Consulting w oparciu o narzędzia i rozwiązania swoich partnerów jest

w stanie sprostać powyższym wyzwaniom. Podstawowe założenie jest fantastycznie proste w swej istocie, a polega na oddzieleniu

procesu modernizacji (upgrade), podziału systemów (split) czy projektu łączenia systemów (merge) od transferu danych.

Upgrade Technologiczny – polegający na modernizacji do

aktualnej wersji systemu, z maksymalnym zachowaniem

obecnych funkcjonalności (w miarę możliwości rozwiązania

własne przy tej okazji zmienia się na standard SAP)

Upgrade Funkcjonalny – połączenie modernizacji

technologicznej ze zmianami we wdrożeniu np. poprzez

dodanie nowych funkcjonalności systemu i usprawnienie

obecnych procesów biznesowych, zgodnie ze zmianami

zachodzącymi w organizacji, bieżącymi oczekiwaniami

rynku, tak aby wyprzedzić konkurencję.

Stosowane przez nas narzędzia automatyzują i wspierają różne kroki związane ze Zmianami Procesów: analizą repozytorium,

migracją danych czy konwersją do Unicode.

W celu uniknięcia problemów w czasie analizy repozytorium, wykorzystujemy w pełni automatyczne narzędzia do analizy konfliktów.

Wewnętrzne i zewnętrzne rozszerzenia są sprawdzane pod kątem użyteczności i zgodności z Unicode. Dostępne są także procedury

półautomatycznego dostosowywania kodu.

Powyższe procesy oraz pozostały przebieg prac można monitorować za pomocą centralnego kokpitu.

Praktycznie nie ma ograniczeń odnośnie liczby i rozmiarów mandantów, które mogą jednoczenie uczestniczyć w migracji danych,

a sam proces (dzięki automatyzacji) może być wielokrotnie powtarzany. W stosowanych narzędziach można także tworzyć reguły

selektywnej migracji danych.

W trakcie każdego projektu zmiany przy użyciu stosowanych przez SI-Consulting narzędzi można dokonać konwersji do Unicode,

zarówno całego systemu jak pojedynczych mandantów, tak aby maksymalnie zredukować Downtime. Wykorzystywany w tym celu

jest słownik SAP Unicode lub własne reguły konwersji.

Z dodatkową funkcjonalnością (Near Zero Downtime) skracającą okres wyłączenia, jesteśmy w stanie zapewnić operacyjny okres

niedostępności systemu krótszy niż jedna godzina, co jest szczególnie istotne dla dużych baz danych rzędu 1TB. W czasie trwania

migracji na systemie źródłowym działają procesy dialogowe, a wszelkie zmiany są nagrywane. Następnie zapisy te są odtwarzane

na systemie docelowym, dzięki czemu dogrywane są wyłącznie zmiany, co minimalizuje czas wyłączenia systemu.

Przy udziale SnP przeprowadziliśmy innowacyjny, na skalę Polski, projekt konwersji planu kont w EnergiaPro S.A.. Głównym celem projektu było ujednolicenie planu kont w EnergiaPro S.A. w trakcie roku obrachunkowego, poprzez konwersję struktury kont Oddziału Wrocław na strukturę kont Centrali. Zapewnienie jednolitej konfiguracji systemu SAP wymagało dodatkowego wdrożenia modułu CO-PA w Oddziale Wrocław na wzór działający w Centrali. Po raz pierwszy w Polsce wykorzystano narzędzie Technical Conversion Workbench (TCW), które zagwarantowało

przeprowadzenie procesu technicznej konwersji w rekordowym czasie kilkunastu godzin. Projekt umożliwił tworzenie wspólnych sprawozdań finansowych dla O/Wrocław oraz dla Centrali. Ponadto, raporty finansowe dla poszczególnych jednostek gospodarczych pracujących na tym samym planie kont zostały w dużym stopniu porównywalne bez konieczności manualnych modyfikacji, co w znaczący sposób wpłynęło na obniżenie czasochłonności tych prac.

18 19Wdrażamy SAP dzieląc się wiedzą i doświadczeniem www.si-consulting.pl

Licencje SAP — SAP Enterprise Support

SI-Consulting należy do ekskluzywnego grona Partnerów

SAP w programie SAP Channel Partner Edge uprawniającym

do oferowania i sprzedaży licencji na rozwiązania SAP oraz

dostarczania usług serwisowych SAP Standard i Enterprise

Support.

Jako jeden z nielicznych podmiotów na polskim rynku

posiadamy status Złotego Partnera SAP potwierdzający nasze

doświadczenie i jakość oferowanych usług.

Certyfikowany zespół sprzedażowy przeprowadza z klientami

analizę potrzeb i dobiera optymalne rozwiązanie licencyjne

na bazie rozbudowanego cennika SAP. Dysponujemy

potwierdzonym doświadczeniem w zakresie wyceny i dostawy

licencji wszystkich produktów SAP.

Dostawa licencji nie kończy procesu — jako partnerzy wspólnie z SAP oferujemy i świadczymy usługi wsparcia dla produktu

w ramach usługi SAP Enterprise Support.

Wybrane cechy SAP Enterprise Support:

• Wsparcie Centrum Doradczego (24/7) (Support Advisory Center)

• Gwarantowane Service Level Agreement dla zgłoszeń pierwszego i drugiego poziomu

• Zaawansowane wsparcie dla pakietów rozszerzeń i packages

• Predefiniowane szablony i przypadki testowe dostarczane w ramach rozwiązania Solution Managager

• SAP Solution Manager Enterprise Edition

• Usługi monitoringu i zapobiegania awariom: Go Live Check oraz Early Watch Alert

• Dostęp do bazy wiedzy (SAP Notes) oraz bieżących poprawek i aktualizacji systemu

• Klient może wybrać także opcję wsparcia w wersji Standard — wiąże się to jednak z pewnymi ograniczeniami.

W ostatnim okresie doradzaliśmy przy zakupie i dostarczaliśmy licencje SAP m.in. dla: Towarzystwa Edukacji Bankowej S.A., Przedsiębiorstwa Produkcyjno-Wdrożeniowego ARAJ Sp. z o. o. i US Pharmacia Sp. z o. o.

Rozwiązania SAP

Systemy SAP są bez wątpienia kompletnym oprogramowaniem pokrywającym niemal wszystkie obszary biznesu. Platformę SAP

cechuje również duża elastyczność pod względem implementacji konkretnych rozwiązań.

Podczas wielu lat doświadczeń wypracowaliśmy szereg usprawnień czy wzorców, które sprawdziły się u naszych klientów. Oparcie

się na nich pozwala nie tylko zaoszczędzić czas niezbędny do ich wdrożenia, ale przede wszystkim znacząco minimalizuje ryzyko

potencjalnych błędów. Podczas kolejnych uruchomień staramy się gromadzić wiedzę oraz wciąż udoskonalamy nasze rozwiązania

wymieniając doświadczenia z klientami.

Część z nich może być traktowana jak gotowe do użycia pakiety, natomiast dla części celowo nie przewidujemy etykietki produktu,

chcąc zachować ich najważniejszą zaletę, jaką jest elastyczność.

Nasi klienci doceniają wartość, jaką niesie bazowanie na sprawdzonych rozwiązaniach — niezależnie czy myślą o rozwiązaniu dużej

skali — oprogramowaniu firmy SAP — czy konkretnych jego elementach skupiających się na wybranych działaniach, czy procesach

biznesowych. Podzielamy to rozumowanie, włączając do naszej oferty także rozwiązania i produkty sprawdzonych partnerów,

zarówno polskich (np. GAVDI, GRC Advisors) czy firm zagranicznych (np. Saperion, SNP).

Na kolejnych stronach znajdą Państwo opis wybranych rozwiązań.

20 21Wdrażamy SAP dzieląc się wiedzą i doświadczeniem www.si-consulting.pl

Raport CIT

Integracja SAP i Microsoft Office

Standardowe rozwiązanie nowoczesnego systemu informatycznego klasy ERP w zakresie specyficznego dla Polski obowiązku wyliczania zaliczki na podatek dochodowy jest bardzo pracochłonne i uciążliwe. Wiąże się z koniecznością sporządzenia kliku raportów, a następnie ręcznej weryfikacji wielu zapisów księgowych oraz kalkulacji kwoty zobowiązania. Powoduje to, że proces ten staje się dość czasochłonny i zwiększa ryzyko wystąpienia niechcianych błędów. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom Klientów stworzyliśmy nowe rozwiązanie dla systemu SAP, pozwalające w szybki i łatwy sposób wygenerować wszystkie niezbędne informacje potrzebne do sporządzenia deklaracji CIT i wyliczenia comiesięcznej zaliczki na podatek dochodowy. Rozwiązanie to ma na celu wygenerowanie raportu CIT zawierającego zestawienie kosztów i przychodów podatkowych, pogrupowanych według określonych kont, wskaźników (KUP, NKUP itp.) lub daty CIT oraz automatyczne wyliczenie podatku, uwzględniające również możliwe do odliczenia darowizny. Przed sporządzeniem raportu CIT możliwe jest również wygenerowanie raportu z nieprzypisanymi wskaźnikami (np. KUP, NKUP) bądź datą CIT i wybranie dowolnej pozycji bądź zakresu pozycji i uzupełnienie brakujących wpisów. Ponadto, do celów sprawdzenia/uzgodnienia stworzony został raport pozwalający na wygenerowanie niezgodności dat CIT w pozycjach dokumentów księgowych.

Dodatkowym atutem tego rozwiązania jest możliwość samodzielnej konfiguracji znaczników CIT, domyślnych przypisań dla poszczególnych kont KG oraz nagłówków kolumn i ich definicji.

Bardzo często aplikacje biurowe znajdują się na początku lub na końcu procesu biznesowego przebiegającego w SAP. Wstępnie obrabiane lub zbierane w arkuszach Excel dane dzięki integracji trafią bezpośrednio do systemu SAP z pominięciem kroku pośredniego polegającego na generowaniu i imporcie plików tekstowych. Wbudowane w arkusz Excel aplikacja VBA wstępnie weryfikuje wprowadzone dane, a następnie wysyła je do SAP, gdzie w zależności od przeznaczenia są sprawdzane i przekazywane do aplikacji SAP poprzez technikę BAPI lub BatchInput. Do użytkownika wraca informacja zwrotna o statusie operacji w postaci pojedynczego komunikatu lub listy na osobnej zakładce arkusza. Odpowiednio przygotowana aplikacja jest w stanie pobrać dane z SAP, przedstawić je użytkownikowi ‘do obróbki’ i na koniec zapisać z powrotem w SAP.

Konkretną technikę i zakres integracji determinuje konkretny przypadek i potrzeba „użytkowa” – wybrane przykłady realizacji to:

• rozwiązanie pozwalające na łatwą aktualizację wielu planów produkcyjnych za pośrednictwem arkusza Excel

• masowa zmiana ceny materiałów• import danych z inwentaryzacji• raportowanie wykonania (czasu pracy, przypisywanie zdarzeń do zleceń, alokacja

kosztów)• zaawansowane raportowanie z wykorzystaniem funkcjonalności tabel

przestawnych, filtrowania wyników i aktualizujących się wykresów• tworzenie dokumentów w oparciu o szablony stworzone w MS-Word

Nie pozwól aby Twoje IT stanowiło ograniczenie

SI Consulting dla klienta DECORA S.A. wykonała usługi rozwojowe systemu SAP w ramach interfejsu wymiany komunikatów pomiędzy systemem SAP a systemem zamówień Online Ordering za pośrednictwem narzędzia SAP Business Connector. W ramach projektu opracowano m. in. serwisy mapujące Idoc/XML po stronie SAP Business Connector, jak również przeprowadzono warsztaty dla pracowników zespołu IT z zakresu wykorzystania SAP BC.

Integracja SAP i Lotus Notes/Lotus Domino

Największe korzyści z rozwiązań IT otrzymuje się wtedy, kiedy wszystkie działają jak jeden organizm, a o wyborze aplikacji decyduje wygoda użytkownika a nie ograniczenia IT. Realizowane integracje SAP z produktami Lotus wynikały ze ściśle określonych potrzeb i zakresu funkcjonalnego tworzonych rozwiązań. Polegały na dwustronnej wymianie danych oraz częściowej replikacji danych.

Wybrane rozwiązania wykorzystujące integrację SAP-Lotus obejmowały:

• stworzenie transakcyjnej części portalu dla dystrybutorów, umożliwiającego składanie zamówień wraz z przeglądaniem ich statusów i historii, dostęp do historii dokumentów fakturowania i zaksięgowanych wpłat. Portal umożliwiał także bieżące monitorowanie wielkości zamówień pod kątem realizacji ilości niezbędnych dla uzyskania preferencyjnych warunków zakupu

• rozwój aplikacji Lotus Notes przeznaczonej dla reprezentantów handlowych polegający na stworzeniu części obejmującej dane finansowe – wgląd w zaksięgowane dane związane z pracą poszczególnych reprezentantów dla nich samych oraz w postaci zagregowanej dla ich przełożonych

• integrację procesu workflow przebiegającego w SAP z systemem Lotus Notes celem włączenia do procesu osób nie pracujących z SAP. Dzięki temu realizowane przez nas rozwiązania (np. uzupełniania dekretacji i akceptacja faktur zakupowych) są obsługiwane przez właściwe zaangażowane w dane kroki procesu osoby.

Integracja systemu SAP z Lotus Notes dla British American Tobacco objęła wdrożone rozwiązania SAP Workflow wynosząc części procesu poza system SAP i dając możliwość realizacji zadań użytkownikom korzystającym z Lotusa. Umożliwiło to objęcie procesem właściwego grona pracowników, czyniąc rozwiązanie powszechniejszym i łatwiejszym w obsłudze.

Dobór właściwych rozwiązań do potrzeb klientów jest kluczową kwestią. Przykładem może być

tu realizowany przez SI-Consulting dla Signal Iduna projekt zaawansowanego raportowania opartego na Microsoft Excel. Rozwiązanie to pozwoliło połączyć wypracowane w działach klienta standardy raportowania z automatycznym pobieraniem aktualnych danych z systemu SAP. Równocześnie użytkownicy zyskali narzędzie pozwalające w łatwy sposób tworzyć kolejne raporty z wykorzystaniem najpopularniejszej aplikacji biurowej.

22 23Wdrażamy SAP dzieląc się wiedzą i doświadczeniem www.si-consulting.pl

Najlepsze praktyki i doświadczenie to podstawa naszych rozwiązań

Trudno sobie wyobrazić przedsiębiorstwo, które nie

dokonuje zakupów. Bardzo często skala ilość dokumentów

przewyższa procesy sprzedażowe. Uwzględniając przy tym

niejednorodność zakupów (różne procesy zakupów, mnogość

dostawców i formatów dokumentów itp.) automatyzacja

staje się koniecznością, ale także nie lada wyzwaniem.

Niezależnie od specyficznych wymagań wyróżnić można

zawsze te same elementy:

Firma Cadbury, przy wsparciu konsultantów SI-Consulting (działając jako podwykonawca T-Systems), zaimplementowała rozwiązanie, które pozwala na skanowanie, archiwizację, oraz wielostopniowe zatwierdzanie i księgowanie faktur zakupowych. Podstawowym założeniem tej funkcjonalności jest zapis obrazu faktury, który dostępny jest uprawnionym użytkownikom systemu w dalszych krokach procesu przetwarzania tego dokumentu, wspomaganych przez komunikaty Workflow, w tym również dla zewnętrznych klientów poczty. Poza procesem krokowego

zatwierdzania i faktur zakupowych funkcjonalność ta pozwala firmie Cadbury na automatyzację kroków związanych z weryfikacją dokumentów poprzedzających (zamówienia zakupu, dokumenty materiałowe przyjęcia). Rozwiązanie to wychodzi naprzeciw często pojawiającym się wymaganiom związanym z hierarchicznym podejściem do akceptacji faktur. Sprawia, że proces jest szybszy a także wykonywany zgodnie z procedurami biznesowymi istniejącymi w firmie.

Obieg faktur

Nasze rozwiązania adresują rzeczywiste potrzeby naszych Klientów.

Drukowanie dużej ilości faktur zajmuje czas, kosztuje oraz niszczy nasze środowisko. Nie każdy

odbiorca jest w stanie sprostać wymaganiom komunikacji w standardzie EDI. Rozwiązaniem

jest generowanie w systemie SAP faktur w postaci elektronicznej, opatrzonych kwalifikowanym

podpisem elektronicznym.

Stworzone przez nas przy współpracy z Polska Wytwórnią Papierów Wartościowych rozwiązanie

e-faktury dla SAP opiera się na standardowym procesie fakturowania w module SD. Następnie faktura

w postaci elektronicznej jest elektronicznie podpisywana za pomocą certyfikowanych urządzeń

kryptograficznych oraz umieszczana w repozytorium faktur elektronicznych. Repozytorium spełnia

wymóg ustawy nakładającej na przedsiębiorstwo korzystające z e-faktur obowiązek udostępniania

online ‘oryginału’ faktury odbiorcy przez okres 5 lat.

Właściwe planowanie potrzeb materiałowych oraz pełna kontrola przepływu materiałów to

kluczowe elementy w procesie zarządzania nowoczesnym przedsiębiorstwem produkcyjno-

dystrybucyjnym.

Nasze rozwiązanie idealnie wspomaga te procesy umożliwiając:

• zapewnienie odpowiedniej ilości stanów magazynowych, potrzebnych do realizacji produkcji

lub wysyłki

• wykluczenie problemu nadmiaru materiałów, który naraża firmę na dodatkowe koszty

• odpowiednie uporządkowanie danych

• usprawnienie pracy planistów, którzy znając status materiałów, mogą precyzyjnie określić ilość

i termin produkcji (na przykład śledzić niedobory)

Moduł dostarcza przejrzystą informację o terminie zapotrzebowania składnika (numer i opis materiału, wynikający bezpośrednio

ze zlecenia). Wyświetlana jest również informacja o materiale (wraz z opisem), na jaki wystawione jest zlecenie, informacje o partii

jaka została przypisana do poszczególnych składników zlecenia oraz o składzie, z którego domyślnie ma nastąpić pobranie.

Sygnalizowana jest też ilość (wraz z jednostką miary), potrzebna do pełnego pobrania składnika do zlecenia.

Jeśli ilość ta jest mniejsza niż ilość ogólnodostępnego zapasu, wtedy linia taka zostaje oflagowana znacznikiem brakującego

materiału.

Użytkownik otrzymuje również informację o przyczynie blokowania ilości na zapasie Kontroli Jakości – numer partii kontrolnej oraz

ilość i planowaną datę zwolnienia.

Końcowa sekcja to zobrazowanie sytuacji planistycznej dla danego składnika, pod kątem ilości orazplanowanych terminów

zakupów z zewnątrz. Uzyskane informację są wyczerpujące, pozwalają na prześledzenie przyczyn braków oraz automatycznie

sygnalizują obszary wymagające interwencji.

e-Faktura z SAP

Monitor brakujących składników do zleceń produkcyjnych

Skala działania, wygoda oraz względy ekonomiczne skłoniły Impel do wdrożenia rozwiązania e-faktury. SI-Consulting, wspólnie z partnerem PWPW (Polska Wytwórnia Papierów Wartościowych), dostarczyła rozwiązanie pozwalające na zgodną z ustawą obsługę elektronicznych faktur sprzedaży. Wdrożone rozwiązanie pozwoliło na pełną integrację z SAP ERP oraz Enterprise Portal. Moduł podpisujący zgodny jest z obowiązującym na polskim rynku standardami oraz daje możliwość masowego (grupowego) podpisywania dokumentów.

Ewidencja dokumentów przychodzących.

Najczęściej odbywa się to w wyznaczonej kancelarii

(sekretariacie) – tam kierowane są wszystkie faktury

zakupowe. Wyznaczony pracownik (pracownicy)

poddaje je skanowaniu i tworzy metryki elektroniczne

dokumentów (ręcznie lub przy wsparciu elektronicznego

rozpoznawania tekstu). Tak przetworzone dokumenty tworzą

archiwum dostępne dla innych uczestników procesu.

W jednym z zaawansowanych rozwiązań osiągnęliśmy poziom

obsługi ponad tysiąca dokumentów przez jedną osobę.

Obieg dokumentów, zarządzanie obiegiem

Ten element rozwiązania, potocznie nazywany systemem

workflow, ma za zadanie obsługę obiegu dokumentów wśród

odpowiedzialnych za nie osób. W zależności od przyjętej ścieżki

procesu zależeć to może od rodzaju dokumentu, wartości

zakupów czy wynikać z potrzeby potwierdzenia i uzupełnienia

danych (np. potwierdzenie wykonania usługi, dostawy,

przypisanie poprawnego numeru zamówienie, projektu czy

MPK). Realizując nasze rozwiązania zawsze opieraliśmy się na

założeniu, że najlepsze informacje ma osoba związana z danym

zakupem, transakcją – wielokrotnie realizowane procesy

workflow wychodziły poza system SAP przebiegając częściowo

w systemie Lotus czy na portalach WWW, dając możliwość

dostępu do danych użytkownikom niepracującym na co dzień

z SAP.

Księgowanie i płatności

Kompletne, zatwierdzone dokumenty trafiają do księgowości.

Automatycznie zostają wstępnie wprowadzone a księgowy

dokonuje jedynie finalnego sprawdzenia i księgowania.

Zebrane w procesie obiegu dokumentu informacje pozwalają

jednoznacznie zakwalifikować dokument do płatności lub daną

płatność wstrzymać.

Monitorowanie procesu

Kontrahent pyta się co się dzieje z jego fakturą, kiedy otrzyma

płatność?

Potrzebne jest odszukanie danego dokumentu, prześledzenie

historii prac nad nim?

Monitorując statusy przetwarzanych dokumentów można

łatwo zidentyfikować wąskie gardła, przedłużające się operacje

i odpowiednio wcześnie zareagować.

24 25Wdrażamy SAP dzieląc się wiedzą i doświadczeniem www.si-consulting.pl

Z przyjemnością podejmiemy wyzwanie optymalizacji Twojego systemu SAP

Efektywność biznesowa firm produkcyjnych i dystrybucyjnych zależy od

przyjętych rozwiązań logistycznych.

Wysyłka i Transport – Optymalizacja i Automatyzacja to kompleksowa

funkcjonalność w systemie SAP, zapewniająca kontrolę nad procesami

planowania potrzeb transportowych i usprawniająca obsługę przestrzeni

magazynowej.

Rozwiązanie „Wysyłka i transport - Optymalizacja i automatyzacja” to:

• logiczna i wydajna konstrukcja przestrzeni magazynowej

• efektywne planowanie transportu i wykorzystanie stref wysyłkowych

• zoptymalizowanie logistyki ruchów materiałowych

• automatyzacja fizycznych czynności magazynowych oraz przetwarzania kroków aplikacyjnych m.in. Przy użyciu „kokpitu

obsługi wysyłki”

• umożliwienie obsługi załadunku i wysyłki towarów za pomocą prostych w użyciu transakcji skanerowych (terminal RF)

Na każdym etapie proces może być monitorowany oraz - w razie potrzeby - korygowany przez osobę odpowiedzialną za zarządzanie

magazynem. Pozwala na to narzędzie „elastyczny kokpit”, które w sposób czytelny prezentuje wszystkie procesy i transakcje na

jednym ekranie, do których standardowy dostęp wymagałby uruchamiania wielu odrębnych transakcji systemu SAP.

Zarządzanie danymi podstawowymi dostawców w systemie SAP, na pierwszy

rzut oka kojarzy się z prostymi czynnościami założenia trzech, czterech ekranów

i wypełnienia poszczególnych pól. Tylko tyle? Aż tyle! Wiele firm boryka się z

problemami związanymi z opóźnieniami w procesie zaopatrzeniowym, z brakiem

bądź powielaniem się tych samych danych czy błędną zawartością. Wychodząc

naprzeciw powyższym, zdefiniowana została funkcjonalność systemu SAP,

„Dostawcy - Tworzenie, Workflow, Akceptacja, Analiza”. Usprawnia ona i

porządkuje proces zarządzania danymi podstawowymi dostawców. Zaszyte w niej

elementy akceptacji opartej na elektronicznym transferze informacji pomiędzy

użytkownikami systemu, możliwość dostosowania wymaganych do opracowania

pól a także analiza danych już istniejących sprawiają, że ryzyko nieprawidłowości

podczas tworzenia, akceptacji i analizy danych podstawowych dostawców zostaje mocno zredukowane.

Fizyczny kształt przestrzeni magazynowo-załadunkowej, potrzeba optymalizacji jej wykorzystania a także automatyzacji poszczególnych kroków stanowiły główne przyczyny opracowania rozwiązania, które w swej naturze pozwala na obsługę skomplikowanego procesu przyjęcia z produkcji, załadunku i wysyłki. Tak jak w firmie Cadbury polega ono na obsłudze szerokiego spektrum aktywności przez osobę „uzbrojoną” w terminal RF. Optymalne lokowanie materiałów do magazynu lub „pod wysyłkę”, reorganizacja zapasów zalegających czy załadunek wspierany algorytmem

optymalizacyjnym, to nie jedyne pozytywne aspekty tego rozwiązania. W jego ramach Cadbury korzysta również z takich wartości dodanych jak komunikacja z systemem, gdzie wymieniane są zarówno informacje o zapotrzebowaniach, jak i przygotowywanych i przetwarzanych wysyłkach. Dodatkowo automatyczne przetwarzanie wymaganych w procesie kroków sprawia, że zasoby ludzkie a także możliwości przestrzenne magazynu wykorzystywane są w sposób optymalny.

Wysyłka i Transport — Optymalizacja i Automatyzacja

Dostawcy — Tworzenie, Workflow, Akceptacja, Analiza

Jak śledzić drogę partii produktów na wszystkich etapach produkcji,

przetwarzania i dystrybucji?

Wymogi prawne w krajach Unii Europejskiej zobowiązują wszystkie firmy

produkcyjne do śledzenia drogi partii produktów na wszystkich etapach

wytwarzania, przetwarzania oraz dystrybucji. Szczególnie ścisłym kontrolom

poddawane są branże spożywcza i farmaceutyczna.

Moduł „Śledzenie partii” to rozwiązanie dające pełniejszą kontrolę nad

procesami produkcji i dystrybucji:

• ułatwia identyfikację partii dostarczonych klientowi

• umożliwia określenie, z których partii surowców zostały wyprodukowane

dane partie gotowych produktów

Kontrolowanie terminu ważności to jeden z kluczowych problemów

w branżach spożywczej i farmaceutycznej, gdzie wymagają tego szczególnie

restrykcyjne przepisy prawa w zakresie jakości produktów.

Rozwiązanie opracowane w systemie SAP „Blokowanie przeterminowanych

partii” pozwala na pełną automatyzację tego procesu, uwzględniając przy

tym potrzebę stosowania ograniczeń lub wykluczeń dla określonych partii

materiałów.

Wykonywanie operacji w systemie SAP wiąże się z reguły ze znaczną ilością

danych, którą użytkownik musi wprowadzić podczas księgowania transakcji.

Czynności takie często są czasochłonne i uciążliwe. Dodatkowo zawsze należy

liczyć się z pomyłką czy błędem obsługującego system. Skutkiem tego, wartość

dodana użytkowania systemu jest w pewnym stopniu deprecjonowana

nakładami, jakie należy ponieść podczas ręcznego uzupełniania kolejnych

pól. „Dostawa RF – automatyzacja” to kompleksowe rozwiązanie, które

wychodzi naprzeciw powyższym niedogodnościom. To nieskomplikowane w

implementacji i elastyczne dla dalszego rozwoju narzędzie w znaczny sposób

ułatwia i automatyzuje proces przyjęcia materiałów na stan magazynowy.

Wykorzystanie technologii RF oraz zestaw gotowych do implementacji elementów systemu SAP sprawia, że docelowo użytkownik

systemu (najczęściej magazynier), wyposażony w terminal RF, jest w stanie wykonać pełny proces przyjęcia i rozmieszczenia

materiałów, bazując na danych dostępnych na etykietach paletowych. Skanowanie danych i potwierdzanie prostych ekranów

terminala RF zintegrowanego z systemem SAP pozwala ograniczać błędy operatora, w znaczący sposób zwiększa efektywność

procesu i sprawia, że obsługa strefy przyjęć może być wykonywana zdecydowanie mniejszymi nakładami (czasowymi, ludzkimi

etc.).

Dostawa RF w Cadbury, to połączenie w jeden pakiet wielu transakcji, wspieranych rozwiązaniami RF oraz bazujących na kodach kreskowych etykiet paletowych. Po skanerowym zaczytaniu zestawu danych z etykiet, potwierdzeniu operacji skanerem (potwierdzenie danych zaczytanych od dostawcy oraz potwierdzenie rozmieszczenia w magazynie) fizycznej weryfikacji zawartości i rozlokowaniu w magazynie (ew. kontrola jakości) wykonany zostaje pełen proces przyjęcia materiału, ze wszystkimi wymaganymi dokumentami systemowymi i fizycznymi wydrukami.

Śledzenie partii

Blokowanie przeterminowanych partii

Dostawa RF — automatyzacja

26 27Wdrażamy SAP dzieląc się wiedzą i doświadczeniem www.si-consulting.pl

Sercem każdego systemu, w szczególności systemu zintegrowanego klasy

ERP czy CRM, są dane podstawowe (tzw. Master Data). Prawidłowa realizacja

procesów wymaga poprawnych danych podstawowych.

Przygotowanie importowanych danych podczas projektu wdrożenia to zadanie

zarówno żmudne jak i bardzo istotne. Równie ważne jest utrzymanie ‘czystości

danych’ także po starcie. Gwarantuje to bezbłędną współpracę modułów,

pozwala zaoszczędzić sporo dodatkowej, niepotrzebnej pracy oraz podnosi jakość raportowania w wielu przypadkach w ogóle je

umożliwiając.

Zrealizowane przez nas rozwiązanie systematyzuje proces zakładania i uzupełniania danych podstawowych koordynując przebieg

procesu pomiędzy różnymi działami i wieloma osobami. Odpowiednio wspierane procedurami nie pozwala rozpocząć pewnych

prac w systemie bez zatwierdzenia niezbędnych poprawnych ustawień przez odpowiadające za nie osoby.

Przykładem takich danych są uzupełniane przez poszczególne działy wglądy i pola danych podstawowych materiałów wyrobów

gotowych, półproduktów czy surowców – poprawnie uzupełniona parametry logistyczne czy kontrolingowe niwelują liczbę

kolejnych błędów i pozwalają uzyskać poprawne dane na każdym etapie produkcji wraz z jej rozliczeniem w module CO.

Powyższe rozwiązania z powodzeniem wdrożyliśmy u kliku naszych Klientów.

eDeklaracje

eDeklaracje to kompleksowe rozwiązanie firmy GAVDI do elektronicznego

generowania i wysyłki pracowniczych deklaracji podatko wych w systemie

SAP. Produkt został stworzony w celu usprawnienia zwykle pracochłon-

nego procesu przygotowywania i masowej wysyłki dokumentów PIT-11,

PIT-40, PIT-8C a także dokumentów PIT-4R oraz PIT-8AR. Rozwiązanie

umożliwia generowanie wielu rodzajów deklaracji w oparciu o standardowe

raporty SAP, archiwizowanie wygenerowanych dokumentów PIT oraz ich

elektroniczną wysyłkę do systemu eDeklaracje Ministerstwa Finansów.

Replicator to autorskie narzędzie firmy GAVDI służące do kopiowania danych

pracowniczych (typy informacji, wyniki rozliczeń listy płac) między systemami

SAP ERP HCM. Dane, które zostały skopiowane mogą zostać automatycznie

zaszyfrowane w celu uniemożliwienia identyfikacji pracownika źródłowego.

Oprócz kopiowania, produkt umożliwia porównywanie wyników rozliczenia

listy płac, kopiowania elementów struktury organizacyjnej (OM) i usuwanie

danych pracowników.

Rozwiązania GAVDI — Replikator danych HR oraz eDeklaracje rozwiązały szereg problemów związanych z wykonaniem jednej z największych instalacji rozwiązania SAP HR w Polsce — implementacji w Grupie Impel.Użytkownicy zyskali narzędzia wspomagające automatyzację umożliwiając obsługę tysięcy rekordów w zadanym czasie i przy ograniczonych zasobach personelu.

Workflow zakładania danych podstawowych materiałów

eDeklaracje

Replikator danych HR

SAP

Założona w 1972 roku firma SAP kontynuuje tradycje innowacji i wzrostu, jak przystało na prawdziwego

lidera w branży. Obecnie firma SAP posiada biura sprzedaży i rozwoju oprogramowania w ponad 50

krajach na całym świecie oraz jest notowana pod symbolem „SAP” na wielu giełdach, łącznie z giełdą

we Frankfurcie czy nowojorską NYSE. Jako główny dostawca oprogramowania biznesowego na świecie,

SAP dostarcza produkty i usługi wspomagające przyspieszanie innowacji biznesowych również naszych

klientów. Obecnie w ponad 120 krajach klienci korzystają z aplikacji SAP — od poszczególnych rozwiązań

zaspokajających potrzeby małych i średnich przedsiębiorstw do pakietowych produktów dla organizacji

globalnych.

IBM

IBM jest światowym liderem w kreowaniu, rozwijaniu i produkcji najbardziej zaawansowanych

technologii informatycznych obejmujących systemy komputerowe, oprogramowanie, systemy sieciowe,

pamięci masowe i rozwiązania z zakresu mikroelektroniki. Dzięki zaawansowanym technologiom IBM,

SI-Consulting przekłada proponowane przez siebie rozwiązania na wymierne korzyści dla klientów.

SAPERION

Firma SAPERION jest producentem oprogramowania klasy Enterprise Content Management dla średnich

i dużych organizacji. Produkty SAPERION umożliwiają sprawne zarządzanie informacją w firmie poprzez

usprawnienie i automatyzację procesów biznesowych opartych na przepływie dokumentacji. Wizją

firmy SAPERION jest zorganizowanie ludzi i procesów tak, aby mogły szybciej reagować i podejmować

świadome decyzje w dzisiejszym dynamicznym rynku.

GAVDI zapewnia kompleksową obsługę cyklu życia firmy w systemie SAP HCM, obejmującą zarządzanie

organizacją, administrację kadrami, czas pracy (łącznie z pozytywną oceną czasu pracy), naliczanie

wynagrodzeń, planowanie kosztów osobowych, świadczenia dodatkowe, jak również tzw. ‘miękkie’

funkcjonalności: zarządzanie kompetencjami, performance management, oceny, MBO, zarządzanie

szkoleniami (łącznie z SAP Enterprise Learning), e-Recruiting, ESS, MSS, Travel Management. Gavdi

Polska to nasz wielokrotny partner wdrożeniowy.

Niezależna firma SNP AG wspiera klientów SAP w zakresie restrukturyzacji oraz fuzji i przejęć przez

dostosowanie ich systemów SAP do nowych struktur i wymagań (SAP Change Management Process). Jako

firma specjalizująca się w zarządzaniu procesem zmian w systemach SAP, SNP optymalizuje architekturę

systemową międzynarodowych przedsiębiorstw za pomocą standaryzacji procesów, harmonizacji danych

i konsolidacji systemów („SHK”). W ramach tego SNP oferuje zarówno usługi jak i rozwiązania z zakresu

oprogramowania, m.in. pakiet SNP „Data Distilery”. SNP AG, firma notowana na giełdzie, została założona

w Heidelbergu w 1994 roku i czerpie swoje doświadczenie z ponad 800 udanych projektów prowadzonych

w ciągu ostatnich 13 lat. Porozumienie o współpracy z firmą SNP dotyczy wprowadzania na rynek polski

narzędzi i usług służących wspieraniu szeroko rozumianych procesów łączenia, podziałów i reorganizacji

firm wykorzystujących systemy SAP.

Nasi partnerzy

Najlepsi pracują z najlepszymi

28 29Wdrażamy SAP dzieląc się wiedzą i doświadczeniem www.si-consulting.pl

SI-Consulting S.A.

Dostarczanie rozwiązań IT służących biznesowi to nasz priorytet. Projektując systemy, przeprowadzając wdrożenia koncentrujemy się na wymaganiach klienta dokładając wszelkich starań, aby realizowane przez nas projekty stanowiły sukces dla obydwu stron. Staramy się budować trwałe relacje biznesowe poprzez profesjonalne i odpowiedzialne podejście do potrzeb klienta.

Dzięki takiemu podejściu jesteśmy postrzegani jako solidny partner, na którym zawsze można polegać. Gwarantujemy najwyższą jakość i niezawodność naszych wdrożeń.

Siłą firmy SI-Consulting S.A. jest zespół sprawdzonych oraz znanych klientom od wielu lat konsultantów. Mają oni na swoim koncie wiele zakończonych sukcesami wdrożeń potwierdzonych referencjami i rozwijanymi relacjami z klientami. W tej chwili zespół konsultingu liczy ponad 50 osób, z czego przeszło 30% posiada ponad 10 letnie doświadczenie zdobyte na projektach SAP. Stale współpracujemy też z innymi partnerami i firmą SAP przy realizacji projektów w Polsce i za granicą.

Kierownictwo firmy stanowią znane i cenione osoby na rynku usług doradczych SAP, posiadające kilkunastoletnie doświadczenie projektowe związane z wdrażaniem tychże systemów. Zmieniające się wymagania rynku IT, coraz bogatsza oferta rozwiązań informatycznych a także pojawiające się nowe wymagania biznesowe ze strony naszych klientów są wyzwaniem przy kierunkowaniu rozwoju naszych usług. Jesteśmy do tego przygotowani i część naszych zasobów zawsze jest ukierunkowana na spoglądanie w przyszłość. Dzięki temu nie działamy rutynowo i zawsze jesteśmy otwarci na nowe potrzeby. Opinie potwierdzające naszą otwartość na nowości są dla nas największą pochwałą i zarazem naszą najlepszą referencją.

Paweł RytelewskiPrezes zarządu

Paweł WalaWiceprezes zarządu

Ingrid KrasnowskaCzłonek zarządu

SI-Consulting S.A. ul. Klecińska 123, 54-413 Wrocław tel. +48 71 7985 781 fax: +48 71 7985 782, fax2: +48 22 2139 361NIP 897-171-87-44 REGON 020339243 KRS 309463 - Sąd Rejonowy dla Wrocławia - Fabrycznej VI Wydział Gospodarczy KRS

Zespół SI-Consulting

Zadowolenie Klienta to nasza jedyna i prawdziwa misja

SI-Consulting S.A.

ul. Klecińska 123, 54-413 Wrocław, tel. +48 71 7985 781, fax: +48 71 7985 782