SAP BCM zintegrowany z mobilnym IVR Jacada premiera · PDF fileSAP BCM zintegrowany z mobilnym...
If you can't read please download the document
Transcript of SAP BCM zintegrowany z mobilnym IVR Jacada premiera · PDF fileSAP BCM zintegrowany z mobilnym...
Warszawa, dnia 12 luty 2013
SAP BCM zintegrowany z mobilnym IVR Jacada premiera pod koniec lutego w Berlinie
Wanie zostaa zakoczona pierwsza na wiecie integracja contact center SAP BCM z Jacada Mobile Agent. Zesp konsultantw z Comtrust i Finnsoft dostosowa system SAP pod ktem mobilnego IVR. Ju wkrtce efekt prac konsultantw z Polski i Niemiec zostanie zaprezentowany na midzynarodowych targach Call Center World w Berlinie, ktre odbd si w dniach 26-28 lutego 2013 roku.
W ramach nawizanego pod koniec ubiegego roku partnerstwa polska firma Comtrust (organizacyjnie powizana z Finnsoft) i amerykaska spka Jacada wsplnie oferuj innowacyjne rozwizania dla call center - Jacada Mobile Agent i Jacada Unified Agent Desktop. Dotychczas na polskim rynku Comtrust specjalizowa si w rozwizaniach SAP dedykowanych obsudze klienta i jest autorem wielu udanych wdroe i intergracji systemw. Partnerstwo z Jacad byo naturalnym krokiem do integracji Jacada Mobile Agent z systemem contact center SAP BCM. Dziki temu rozwizaniu przyszli klienci otrzymuj proste i szybkie w uyciu narzdzie mobilny IVR, ktry pozwali tworzy bogate w funkcjonalnoci aplikacje self-service. Integracja obu systemw pozwoli w bardzo prosty sposb na kontakt z infolini za pomoc ekranu dotykowego. Przeniesienie czci zada i kontaktw na moliwo samoobsugi przez klientw pozwoli na odcienie infolinii, skrcenie czas obsugi (AHT) i jednoczenie podnosi satysfakcj klienta. Jednym sowem integracja pozwoli na szereg oszczdnoci przy jednoczesnym podwyszeniu poziomu obsugi.
Jacada Mobile Agent to doskonaa platforma do projektowania interakcji z klientami, ktra elastycznie i dynamicznie dostosowuje si do zmian i potrzeb biznesowych. Dodatkowo interakcje zaprojektowane w tym systemie mog by atwo duplikowane w innych kanaach komunikacji, takich jak: strona www, telefon, chat czy nawet media spoecznociowe. W ten sposb klienci otrzymuj spjn obsug niezalenie od tego w ktrym miejscu rozpoczn czy zakocz kontakt.
Co bardzo istotne dla biznesu - mobilny IVR Jacady moe by zintegrowany nie tylko z systemem contact center, ale rwnie bezporednio z bazami danych i systemami back-end typu CRM czy ERP. Dziki temu uytkownicy telefonw komrkowych mog w przyszoci korzysta z funkcji samoobsugowych, np. zoy zamwienie czy rozwiza typowe problemy, z ktrymi zazwyczaj zwracali si do centrum kontaktowego.
Na targach w Berlinie zaprezentujemy odbiorcom w jaki sposb mobilny IVR Jacady moe komunikowa si z dowolnym systemem contact center. Pokaemy to na bazie przeprowadzonej przez nas integracji systemu z contact center SAP. W imieniu firm Comtrust i Jacada zapraszam wszystkich, ktrzy chc zapozna si z tym rozwizaniem na stoisko w sektorze C3A, Hall 4. mwi Joanna Pytlakowska, dyrektor sprzeday firmy Comtrust.
________________________________________________________________________________
Kontakt dla mediw:
Comtrust / Finnsoft
Joanna Lisiecka-Pytlakowska
tel. 665 62 62 04; e-mail: [email protected] lub
http://www.jacada.com/products/jacada-mobile-agent-jma?pk_campaign=ComtrustPR&pk_kwd=JMAmailto:[email protected]:[email protected]
