Riposta i humor w wystąpieniu publicznym

Riposta i humor w wystąpieniu publicznym

Marek Stączek

Warszawa 2015

Marek Stączek – ghostwriter, mówca, autor książek biznesowych. Pisze teksty wystąpień oraz książki z zakresu psychologii w biznesie. Prowadzi

doradztwo w zakresie przygotowania do ważnych wystąpień oraz szkolenia i warsztaty z wykorzystaniem doświadczenia z własnej pracy zawodowej (przez

cztery lata – Członek Zarządu). Specjalizuje się w doradztwie i szkoleniach z zakresu sztuki storytellingu, prezentacji publicznej, kreatywności. Jest

autorem projektu rozwoju innowacji w organizacji – „Projekt 1:2:1”.

Copyright © by EdisonTeam.pl

Warszawa 2015

Wydanie pierwsze.

ISBN: 978-83-61485-30-8

Projekt okładki: Katarzyna Kaleta

Fotografia: Małgorzata Góra

Korekta: Zofia Jurkowlaniec, Alicja Dąbkowska

Skład komputerowy: Aneta Krzywicka

www.EdisonTeam.ple-mail: szkolenia@EdisonTeam.pl

Tym, z którymi mogę się śmiać.

Marek Stączek

Szczególne podziękowania kieruję do Mirka Pieszki – mojego pierwszego szefa, który dał mi wielki kredyt zaufania i uwierzył w moje możliwości, oraz do Edwarda Hydzika, który uczył mnie myślenia metaforą, a także do całego zespołu EdisonTeam.pl – dziękuję.

Zamiast wstępu. Hermeneutyczny klucz i dwa ważne pytania

Część pierwsza. Sztuka riposty w wystąpieniu1. Cechy riposty2. Czy można nauczyć się ripostowania?3. Czy stosowanie riposty nie jest ryzykowne?

Część druga. Poczucie humoru w wystąpieniu publicznym1. Wprowadzenie2. Klasyfikacja poczucia humoru3. Siedem korzyści z użycia poczucia humoru

3.1. Wizerunek mówcy – jak odbierany jest mówca, który ma poczucie humoru?

3.2. Sposób na zaprezentowanie trudnego/skomplikowanego tematu – jak poczucie humoru pomaga prezentować „nudne” zagadnienia?

3.3. Uwaga słuchaczy – jak poczucie humoru stymuluje zaangażowanie publiczności?

3.4. Lekka formuła wystąpienia – jak poczucie humoru odciąża przekaz?

3.5. Tworzenie wiernej publiczności – jak przez humor budujemy lojalność słuchaczy?

3.6. Strategia na skuteczne propagowanie prezentowanych treści – jak poczucie humoru zastąpi ci braki w budżecie?

3.7. Doświadczenie wyjątkowości chwili – jak poczucie humoru pomaga mówcy w stworzeniu niepowtarzalnego przesłania, które zapadnie w pamięć?

4. Jak pracować nad jakością poczucia humoru w wystąpieniach – dygresja o Abrahamie Lincolnie

5. Moje obserwacje na temat przygotowywania wystąpień, rzecz o działaniu pewnego skanera

6. Kim jest człowiek, który ma poczucie humoru? 7. Dwie ważne wskazówki dotyczące poczucia humoru

7.1. Wskazówka pierwsza. Humor jako postawa przyjmowana względem otaczającej nas rzeczywistości, czyli refleksja trzciny myślącej kołysanej na wietrze

7.2. Wskazówka druga. Humor jako specyficzna forma komunikacji, czyli o wspólnocie tych, którzy wiedzą, że jest straszno i smieszno

9

17172838

47475358

59

63

68

70

74

77

80

85

96103108

108

112

Spis treści

• 9 •

Zamiast wstępu Hermeneutyczny klucz i dwa ważne pytania

Pewnego razu Władimir Władimirowicz Putin poleciał do Sta-nów Zjednoczonych. Była to trzydniowa wizyta, podczas której ostatniego dnia miał się spotkać z prezydentem Obamą, a wcze-śniej przez dwa dni jeździł po kraju. Podczas pobytu za wielką wodą cały czas nurtowała go jedna i ta sama myśl: jak to jest, że ten kraj – który ma relatywnie krótką historię, bo tylko dwieście lat – tak mocno się rozwija? Prawie każdy Amerykanin ma wielki dom, wielki samochód, je wielkie kanapki, słowem – wszystkiego mają dużo. Więc – myślał dalej – może podczas spotkania nadarzy się sposobność, aby zadać pytanie, gdzie tkwi sekret tego sukce-su. I rzeczywiście, w trzecim dniu, gdy panowie siedzieli w Owal-nym Gabinecie, rozmawiali ze sobą już dobrą godzinę i atmosfera się mocno rozluźniła. Prezydenci poluzowali krawaty, rozsiedli się w skórzanych fotelach i pili drinki. W którymś momencie Pu-tin pyta: „Słuchaj, Barack, gdybyś mógł powiedzieć, jak to jest, że wasz kraj tak mocno się rozwija?” – Obama, gdy usłyszał ta-kie dowartościowujące pytanie, rozparł się jeszcze bardziej na swym fotelu i mówi: „Władimir, tak naprawdę, liczą się trzy rze-czy. I to dokładnie w takiej kolejności, w jakiej ci powiem. Więc, jak chcesz, to sobie zapisz. Po pierwsze – edukacja, po drugie – edukacja, i po trzecie – edukacja. Dam ci przykład.” – I nacisnął ukryty pod blatem biurka przycisk, wtem w drzwiach pojawił się Joe Biden, który był w tym czasie wiceprezydentem. Obama na niego popatrzył i powiedział: „Słuchaj, Joe, mam dla ciebie taką

• 10 •

zagadkę, spróbuj ją rozwiązać jak najszybciej, bo chciałbym przy jej pomocy wyjaśnić coś prezydentowi Putinowi. – Jak myślisz, kto to jest – urodziła go twoja matka, ale nie jest to ani twoja sio-stra, ani twój brat?” – Biden chwilę się zastanowił: „To proste – to ja jestem”. – Putin na to: „Niesamowite! Co ta edukacja z nimi robi. Ja bym na to nie wpadł”. Tak mu się to spodobało, że po po-wrocie do Moskwy też wykorzystał ukryty przycisk. Gdy go na-cisnął, zjawił się premier Dmitrij Miedwiediew. Putin rozparł się na swoim fotelu i mówi: „Drogi Dmitriju, taką zagadkę przywio-złem zza wielkiego oceanu. Jak myślisz, kto to jest – urodziła go twoja matka, ale nie jest to, ani twoja siostra, ani twój brat?” – Na-gle zapanowała krępująca cisza, po czym Miedwiediew nerwowo odchrząknął: „Panie Prezydencie, nie wiem, ale dajcie nam trzy tygodnie, a znajdziemy tego obywatela.” – Na to Putin z nieskry-waną satysfakcją odpowiedział: „Nie znajdziecie, bo to Biden!”.

Ta anegdota oddaje myśl, od której chciałem rozpocząć, to ów hermeneutyczny klucz, czyli podpowiedź, jak odczytać treść tej książki, albo może dokładniej – jak podejść do zawartych w niej wskazówek. Przypuszczam, że część czytelników (przy-najmniej tak było do tej pory) to praktycy komunikacji. Osoby, które wypowiadają się publicznie w: biznesie, organizacjach, edukacji, mediach czy polityce. Jeżeli tak jest, to chciałbym po-wiedzieć: na początku odkryjmy generalną zasadę, mechanizm, który powstaje na styku prezenter – słuchacze, mówca – publicz-ność, szef – podwładni, a dopiero potem starajmy się wykorzy-stać proponowane w dalszej części sposoby.

„Błogosławiony człowiek, który nie mając nic do powiedzenia, nie przyobleka

tego w słowa.” Julian Tuwim

• 11 •

Bo jeżeli nie zrozumiemy kontekstu, nie będziemy znali me-chanizmu, jaki rządzi relacją „ja – odbiorcy”, a ślepo zastosujemy szczegółowe rozwiązania, to zaczniemy poruszać się jak przysło-wiowy słoń w składzie porcelany, podzielimy los Putina z przy-toczonej anegdoty.

Moja druga myśl odnosi się do tytułu i dotyczy pary funda-mentalnych pytań, pomiędzy którymi stale porusza się (powi-nien poruszać się) prezenter. Pierwsze z nich to „CO?”, „Co chcę powiedzieć?”. To pytanie odnosi się do warstwy merytorycznej, do treści prezentacji. Tu każdy z nas powinien powtarzać sobie słowa Juliana Tuwima: „Błogosławiony człowiek, który nie ma-jąc nic do powiedzenia, nie przyobleka tego w słowa”. Tuwim uwrażliwia nas na to, o czym chcemy mówić, koncentruje nas na treści. Mówi nam mniej więcej tyle, co stara retoryczna zasada: „Mówca to nie gardło, ale głowa”. I rzeczywiście tak jest; na polu mów publicznych wygrywa ten, kto ma wiedzę, ten, kto odrobił lekcje. Ale jest jeszcze drugie pytanie: „JAK?”, to znaczy: „Jak to powiedzieć?” – tu koncentrujemy się na sposobie, na pomyśle, na przekazie. Często, mówiąc o tych dwóch pytaniach, słyszę: „A które jest ważniejsze?”. Cóż, samo postawienie takiego pyta-nia pokazuje, że pytający nie ma jeszcze za wiele wiedzy na te-mat wystąpień na forum. Dlaczego aż tak mocno to podkreślam? Powód jest prosty – te dwa pytania są równoważne, każde z nich jest tak samo istotne. Owszem, wychodzimy od „CO?”, ale zawsze zmierzamy ku „JAK?”.

Chcąc zaznaczyć wagę owego „JAK?”, przywołam wypowiedź wybitnego mówcy, człowieka, który dzięki doskonałym umiejęt-nościom retorycznym doszedł do najwyższego urzędu w staro-żytnym Rzymie. Oczywiście myślę o Cyceronie. Kiedyś w liście

• 12 •

do Brutusa napisał: „Mowy, która nie zdumiewa, nie mogę uznać za elokwentną”. Czy widzicie, jak wysoko ów klasyk, doskonały retor, zawiesił nam po-przeczkę?

Pamiętam, jak na po-czątku zawodowej drogi sam dla siebie ułożyłem zasadę: „Zrozum i uczyń zrozumiałym”, ale teraz z perspektywy lat widzę, że samo mówienie w sposób komunikatywny już nie wystarczy. Już zręczne, mądre i trafne słowa nie byle kogo, bo samego Josepha Pulitzera: „Zawsze, kiedy coś mówisz, mów krótko, a będą tego słuchać, mów jasno, a będą rozumieć, mów obrazowo, a zachowają to w pamięci” – nie wy-starczą. Dziś – w mojej ocenie – trzeba czegoś więcej.

Czy formułując tak swoje stanowisko względem różnego ro-dzaju publicznego wypowiadania się, nie przesadzam? Stosun-kowo niedawno prowadziłem warsztaty dotyczące wystąpień publicznych dla ludzi z dużej agencji reklamowej. To, co zauważy-łem, to wysoki poziom oczekiwania sformułowany wobec szkole-nia. Oczywiście nie był on wyrażony wprost, jego przejawy moż-na było znaleźć gdzie indziej: trudność w uzyskaniu skupienia uwagi całej grupy, niewerbalne komunikaty: „ale o czym ty mi tu…”. Powód? Uczestnicy tego spotkania – tak jak i twoi słucha-cze – brali już udział w wielu prezentacjach, uczestniczyli w róż-nych szkoleniach, mają już wyrobione, czasami sceptyczne spoj-rzenie na ten typ tematów, dodatkowo wysoko cenią swój czas i mają wymagania, a przy tym wszystkim dość często trudno im utrzymać koncentrację. Powiesz mi, ale to ludzie z agencji rekla-mowej. Może i tak, jednak przypuszczam, że grupa mówi nam o typie słuchacza, który za chwilę zasiądzie w sali konferencyj-

„Mowy, która nie zdumiewa, nie mogą uznać za elokwentną.”

Cyceron

• 13 •

nej, na twoim wystąpieniu, i to będzie nasz odbiorca, do którego będziemy chcieli trafić.

Tak więc mamy dwa istotne pytania: „CO?” i „JAK?”, i – jak już powiedziałem – oba są równoważne, więc nie lekceważę owego „CO?”, ale w naturalny sposób całość moich rozważań będzie od-nosiła się do owego „JAK?”. Będę starał się pokazać, jak zasto-sowanie riposty, wykorzystanie humoru stwarza nam szansę na inną, oryginalną formę komunikacji i prezentacji.

W mojej ocenie poczucie humoru nadaje mowie pewną przy-jazną aurę, inteligentny rys. Taki przekaz jest nasączony radością jak dobre ciasto ponczem. Aromat dowcipu, lotności, wprawy jest obecny w każdej części ciasta.

Oczywiście na wstępie powinienem też ubiec pewne zastrze-żenia. Wątpliwości tych, którzy są zadowoleni ze swojego „CO?”. Usatysfakcjonowani swoją wiedzą i ukontentowani własną me-rytoryką, nie chcą zrobić kroku w stronę słuchacza. Cóż, tacy mówcy lub prezenterzy nigdy mnie nie pociągali, zawsze widzia-łem ich jako grupę zadowolonych z siebie specjalistów, którzy siedzą w swoim językowym getcie. A jeżeli już się wychylą, to zaczynają mówić jak grecka Pytia – nie-zrozumiale i ciągle uwikłani są w ezo-powy kod nadawa-nia. Cóż, zawsze im-ponowali mi ludzie twórczy w prezentacji, osoby, które potrafiły pociągnąć za sobą słuchaczy, zainspirować do zmiany, objaśnić coś w nietuzinkowy sposób.

„Zawsze, kiedy coś mówisz, mów krótko, a będą tego słuchać, mów jasno,

a będą rozumieć, mów obrazowo, a zachowają to w pamięci.”Joseph Pulitzer

• 14 •

Jak już mogliście się zorientować, całość tych rozważań pisa-na jest z perspektywy człowieka zaangażowanego. Zaangażowa-nego w podwójny sposób. Otóż, po pierwsze, podobnie jak więk-szość z was jestem praktykiem komunikacji. Pracuję jako mówca, prowadzę szkolenia z tego zakresu, ale też część mojej pracy to ghostwriting – pisanie przemówień oraz przygotowywanie osób do wystąpień. Tak więc wszystko, co będzie dalej, wypływa (na dobre i na złe) z mojego doświadczenia, ale też posiłkowałem się obserwacjami innych, badaniami psychologicznymi, które doty-czyły tematu. Po drugie, piszę z pozycji zaangażowanego dlatego, że wierzę w podawane rozwiązania. Tak więc – pewnie nie przy-puszczaliście – ale wasza obecna sytuacja przypomina trochę rodzinny podwieczorek. Oto obok usiadła przemiła ciocia, która nie tylko uwielbia szydełkować, ale też rozkoszuje się opowiada-niem o swoim zajęciu. Cóż, teraz wy jesteście w tej sytuacji – ja lubię ten temat. Mam tylko nadzieję, że nie dojdzie do sytuacji, o jakiej pisał Stanisław Jerzy Lec, że „żar jednych ludzi, drugich jakoś studzi”. Raczej mam nadzieję, że podczas lektury będziecie mieli dobrą zabawę, bo rzecz w przeważającej części tej książki dotyczy humoru. Humoru, który niesie radość.

Oczywiście sama radość ma różne pochodzenie. Bije jak żywe źródło z wielu miejsc, np.: gdy coś, co do tej pory stało pod dużym znakiem zapytania, teraz uda się zrealizować, gdy niespodziewa-nie doświadczymy jakiegoś szczęścia lub gdy ktoś sprawi nam miłą niespodziankę; ale tryska też z dobrych anegdot, wypływa z iskrzących inteligencją i humorem trafnych wypowiedzi. Bo czyż nie ma czegoś uwodzącego lekkością i dowcipem w takim oto krótkim dialogu. Znany polski malarz Wojciech Kossak wrę-czył szoferowi dziesięć złotych napiwku. Na co w odpowiedzi niezadowolony kierowca mruknął: „Córka pana profesora dała