RAPORT ODPOWIEDZIALNOŚCI SPOŁECZNEJ · klientów. Wiarygodność. Nasz biznes opiera się na...

RAPORTODPOWIEDZIALNOŚCISPOŁECZNEJ

2017-2018#WygrywamyRazem

RAPORTODPOWIEDZIALNOŚCI

SPOŁECZNEJ2017-2018

SPIS TREŚCI

I O Totalizatorze SportowymList Prezesa Zarządu Totalizatora SportowegoKim jesteśmy? Nasza misja, wizja i wartościHistoria Totalizatora SportowegoNowe obszary działalności Zmiana ustawy o grach hazardowych i przeciwdziałanie szarej strefie Nowe linie biznesowe Usługi e-commerce Salony gier na automatach Ochrona gracza – regulamin odpowiedzialnej gryNagrody i wyróżnieniaOrganizacjeWspółpraca międzynarodowaII Strategia i zarządzanie

Struktura zarządczaMapa interesariuszyStrategiaDane finansoweEtyka i complianceIII PracownicyZatrudnienieSzkoleniaDla pracownikówBezpieczeństwo Edukacja technologicznaIV KlienciSieć sprzedażyOddziałyProduktyBezpieczeństwo produktówWyróżnienia branżoweOdpowiedzialna sprzedaż V Społeczna Odpowiedzialność Biznesu

Bezpieczna rozrywka Odpowiedzialna graWygrywamy razem Razem dla sportu Razem dla kultury Fundusz wsparcia społeczeństwa obywatelskiego Fundusz rozwiązywania problemów hazardowych Tor Wyścigów Konnych SłużewiecFundacja LOTTO O Fundacji Misja, wizja i wartości Strategiczne obszary działalności Fundacji LOTTO Działalność Fundacji Wolontariat pracowniczy Program Stypendialny 100/100VI O raporcieTabela wskaźników GRI oraz Global CompactPodziękowaniaVII Kontakt

689

12141719202223242627

2830313642

434649545657

636566717374

7677788081828384

86888990

100103

106108

109

61

75

105

Raport, który trzymają Państwo w rękach jest najpełniejszym kompendium wiedzy o Totalizatorze Sportowym, właścicielu marki LOTTO oraz o jego Grupie Kapitałowej. Przedstawiamy w nim informacje dotyczące odpowiedzialności społecznej spółki w latach 2017 – 2018. To był bardzo ważny czas, bowiem dokonały się w nim największe zmiany w ponad 60-letniej historii Totalizatora Sportowego.

Dzięki nowelizacji Ustawy o grach hazardowych, której zapisy weszły w życie 1 kwietnia 2017 roku, Totalizator Sportowy wszedł w zupełnie nowe obszary rynku gamingowego. Ustawa zmieniła nie tylko nas, ale także cały rodzimy rynek. Na jej mocy właścicielowi marki LOTTO powierzono budowę segmentu salonów gier na automatach, umożliwiono zarówno organizację kasyna internetowego, jak i wejście do międzynarodowego konsorcjum Eurojackpot, a także długo wyczekiwane przez klientów uruchomienie internetowej sprzedaży produktów, które do tej pory można było nabyć wyłącznie w sieci naziemnej, liczącej ponad 17 tysięcy punktów LOTTO. Tak liczne i poważne zmiany są czymś absolutnie wyjątkowym. Właśnie dlatego World Lottery Association oceniło, że nigdy w historii żadna firma realizująca monopol państwa w sferze gamingowej nie prowadziła tylu nowych i złożonych technologicznie projektów jednocześnie. Prace nad ich wdrożeniem rozpoczęły się w 2017 roku, a zakończyły w 2018 roku. Obecnie trwa intensywny proces ich rozwoju i rozbudowy, polegający na innowacyjnej implementacji najnowocześniejszych rozwiązań. Spółka realizuje też rozbudowę systemów informatycznych dających pełną synergię technologiczną i biznesową pomiędzy wszystkimi kanałami sprzedaży.

Szanowni Państwo, pragnę zwrócić uwagę, że bez względu na tempo rozwoju Totalizatora Sportowego niezmiennie kluczowe pozostają dla nas:

1. Troska o bezpieczeństwo grających.2. Stały rozwój, poszukiwanie nowych innowacyjnych rozwiązań, które pozwolą wyprzedzać

potrzeby rynku gamingowego.3. Gromadzenie funduszy na rzecz rozwoju polskiego sportu, kultury i społeczeństwa

obywatelskiego oraz na rzecz profilaktyki uzależnień.4. Wsparcie walki z szarą strefą w obszarze gier hazardowych.

Totalizator Sportowy jest spółką szczególną. Nie chodzi tylko o fakt, że działamy w specyficznej branży, ale także o to, że – jak wspomniałem wyżej – spoczywa na nas wielka odpowiedzialność za rozwój polskiego sportu i kultury narodowej. Dzięki rosnącej sprzedaży naszych produktów środki przeznaczone na wsparcie tych dwóch ważnych dziedzin życia społecznego każdego roku, są liczone w setkach milionów złotych. W procesie budowy potęgi rodzimego sportu i kultury aktywnie uczestniczą gracze LOTTO, którzy mają pełne prawo nazywać się największymi mecenasami sportu i kultury. Wygrywa polski sport i kultura, wygrywają nasi gracze – wygrywamy razem!

O szczegółach dotyczących naszych działań w 2017 i 2018 roku przeczytają Państwo w niniejszej publikacji.

Zapraszam do lektury najnowszego raportu odpowiedzialności społecznej Totalizatora Sportowego.

Prezes Zarządu Totalizatora SportowegoOlgierd Cieślik

SZANOWNI PAŃSTWO!

GRI 102-14

I

Totalizator Sportowy sp. z o.o. jest jednoosobową spółką Skarbu Państwa oraz jedną z najbardziej rozpoznawalnych i zasłużonych polskich spółek. Działa nieprzerwanie od ponad 63 lat. Spółka powstała by gromadzić środki, z których finansowano remonty i budowy obiektów oraz urządzeń sportowych. Później do zadań Totalizatora Sportowego doszło też przekazywanie funduszy na szeroko rozumianą kulturę narodową. Dziś spółka jest jednym z najważniejszych filarów wspierających te dwie dziedziny życia społecznego.

Totalizator Sportowy dysponuje siecią ponad 17 000 punktów sprzedaży, które każdego dnia oferują szeroki wachlarz produktów loteryjnych. Nadrzędnym celem spółki jest stały rozwój, poszukiwanie nowych innowacyjnych rozwiązań, które pozwolą wyprzedzać potrzeby rynku i wpływać na rozwój polskiej gospodarki.

Realizując monopol państwa, zgodnie z ustawą o grach hazardowych, spółka nie tylko dba o rozwój tradycyjnych produktów spod znaku LOTTO, między innymi poprzez uruchomienie ich sprzedaży online. W 2018 roku Totalizator Sportowy rozpoczął także działalność w zupełnie nowych obszarach biznesowych, takich jak salony gier na automatach poza kasynami gry czy kasyno internetowe - Total Casino.

Totalizator Sportowy jest członkiem najważniejszych międzynarodowych organizacji loteryjnych – World Lottery Association oraz The European State Lotteries and Toto Association.

KIM JESTEŚMY? O TOTALIZATORZE SPORTOWYM

8 GRI 102-1 GRI 102-2 GRI 102-5

IMisja Totalizatora Sportowego definiuje sposób jego funkcjonowania na rynku. Ze względuna bardzo różnorodny charakter kluczowych interesariuszy spółki i ich zróżnicowane oczekiwania, misja opiera się na trzech filarach.

NASZA MISJA, WIZJA I WARTOŚCIO TOTALIZATORZE SPORTOWYM > KIM JESTEŚMY?

9

Misja produktowa

Dostarczanie klientombezpiecznej rozrywkii możliwości najwyższych wygranych na rynku; przeznaczanie największych środków na wygrane w grachdostępnych w Polsce.

Analogicznie do misji również wizja Totalizatora Sportowego opiera się na trzech filarachi wskazuje, jaką firmą Totalizator Sportowy chce być w przyszłości.

Wizja Totalizatora Sportowego

Chcemy, by klienci wybierali gry Totalizatora Sportowego wiedząc, że spółka angażuje się we wspieranie sportu, kultury, sektora pozarządowego oraz walkę z szarą strefą na rynku hazardowym.

Będziemy wyznaczać międzynarodowe trendy w zakresie rozwoju produktów i dystrybucji zamiast za nimi podążać.

Mamy ambicję być jednym z najlepszych pracodawców w Polsce dzięki wyjątkowemu zaangażowaniu naszych pracowników.

Misja ekonomiczna

Maksymalizacja wpływów do budżetu państwa z działalności objętej monopolem przy najwyższej możliwej stopie zwrotu dla klientów i efektywności w obszarze pozostałych kosztów.

Misja społeczna

Nieustanne zapewnianie możliwości rozwoju pracownikom, społecznościom sportowców zawodowych i amatorów, przedstawicielom świata kultury oraz sektora pozarządowego.

NASZA MISJA, WIZJA I WARTOŚCIO TOTALIZATORZE SPORTOWYM > KIM JESTEŚMY?

10

Wartości Totalizatora Sportowego

W 2017 roku Totalizator Sportowy w toku dialogu ze stroną społeczną wypracował zestaw wartości stanowiących wzorce zachowań pożądanych u pracowników. Są to:

Satysfakcja klientów. Nie ma nic ważniejszego od zadowolonych klientów. To dla nich istniejemy. Oczekiwania klientów są zawsze w centrum naszej uwagi.

Szacunek. Traktujemy innych tak, jak sami chcemy być traktowani. Cenimy odmienne poglądy, godność i różnorodność. W ten sposób tworzymy kulturę współpracy i dialogu. Swoją postawą dajemy przykład innym.

Otwartość. Otwarte i szczere wypowiadanie opinii daje impuls do rozwoju i uwalnia kreatywność. Cenimy otwartość u klientów i pracowników i słuchamy ich pomysłów.

Odpowiedzialność. Podejmując decyzje i wdrażając pomysły, identyfikujemy się z nimi, a następnie rozliczamy się z ich realizacji. Działamy w sposób profesjonalny, etyczny i zgodny z prawem. Dbamy o to, by nasi klienci grali bezpiecznie.

Wiedza. Dzięki ponad sześćdziesięcioletniej obecności na rynku dysponujemy unikalną wiedzą i doświadczeniem. Korzystanie z tych atutów pomaga w rozwoju firmy i wszystkich jej pracowników. Chcemy wiedzieć coraz więcej, by jak najlepiej spełniać oczekiwania naszych klientów.

Wiarygodność. Nasz biznes opiera się na zaufaniu klientów, wypracowanym przez dekady uczciwej współpracy. Uczciwość to również kluczowa cecha, którą muszą odznaczać się pracownicy Totalizatora Sportowego.

Aktywność. Cenimy przejmowanie inicjatywy - nieustannie poszukujemy sposobów na skuteczne realizowanie działań.

GRI 102-16

I

11

NASZA MISJA, WIZJA I WARTOŚCI

1 347

1 578

422 9 LAT

9 LAT17

1 575

1 582

O TOTALIZATORZE SPORTOWYM > KIM JESTEŚMY?

TOTALIZATOR SPORTOWY W LATACH 2017 – 2018

pracowników w 2017 roku

kolektorów fizycznychw 2017 roku

pracowników w 2018 roku

kolektorów fizycznych w 2018 roku

pracowników wolontariuszyw programie KumulacjaDobrej Woli

istnienia ProgramuOdpowiedzialnej Gry

istnienia Fundacji LOTTO im. Haliny Konopackiej – fundacji korporacyjnej Totalizatora Sportowego

985 534 422 ZŁ1 027 094 679 ZŁ

w 2017 roku

w 2018 rokuprzekazanych na fundusze celowe wspierające polski sport, kulturę, społeczeństwo obywatelskie i profilaktykę uzależnień.

Oddziałówterenowych

17 611punktów sprzedaży

23salony gier na

automatach poza kasynami gry

GRI 102-7GRI 102-8

HISTORIA TOTALIZATORA SPORTOWEGOO TOTALIZATORZE SPORTOWYM

12

Totalizator Sportowy powstał w grudniu 1955 r. Powołanie do życia firmy wynikało z konieczności gromadzenia funduszy na budowę, remonty i restrukturyzację obiektów i sprzętów sportowych. Pierwsza kolektura TOTO powstała w Warszawie na rogu ulicy Marszałkowskiej i Wspólnej. W marcu 1956 r. Totalizator Sportowy debiutował na rynku gier zakładami sportowymi, natomiast 25 stycznia 1957 roku została wprowadzona do sprzedaży pierwsza gra liczbowa Toto Lotek, polegająca na skreśleniu 6 spośród 49 liczb. Losowania odbywały się w dwie pierwsze niedziele miesiąca, a od listopada były już prowadzone w każdą niedzielę. Na przestrzeni lat zarówno Toto Lotek, jak i sukcesywnie wprowadzane nowe gry Totalizatora Sportowego zyskują rzesze wiernych graczy, zaś od roku 1973 losowania stają się cotygodniowym wydarzeniem telewizyjnym. Szczególnie ważną datą w rozwoju spółki był 15 kwietnia 1991 r., kiedy został podpisany kontrakt z GTECH Corporation na wprowadzenie systemu komputerowego, czyli na wprowadzenie systemu online – w kolekturach pojawiły się lottomaty. System został wprowadzony 7 listopada 1991 roku – uruchomiono wówczas 140 terminali w stolicy.

I

13

HISTORIA TOTALIZATORA SPORTOWEGOO TOTALIZATORZE SPORTOWYM

W maju 2016 roku miała miejsce historyczna kumulacja w Lotto. W puli na najwyższe wygrane zgromadziło się wówczas niemal 60 000 000 złotych. Rok 2017 to zmiana ustawy o grach hazardowych, która zaowocowała przyznaniem Totalizatorowi Sportowemu monopolu w zakresie prowadzenia salonów gier na automatach, organizacji kasyna internetowego oraz urządzania gier przez internet, a także umożliwiła udział w grze multijurysdykcyjnej. We wrześniu 2017 r. Polska dołączyła do grona 17 państw wspólnie organizujących największą grę liczbową w Europie – Eurojackpot. Przeniosła ona naszych graczy w nowy wymiar wygranych - w Eurojackpot kumulacje mogą sięgnąć nawet 90 000 000 euro, czyli około 390 000 000 złotych. Działalność w pozostałych nowych obszarach spółka rozpoczęła w 2018 roku i tym samym na zawsze zmieniła profil swojej działalności oraz kanałów dystrybucji oferowanych produktów.

Zobacz pełną historię Totalizatora Sportowego i poznaj najważniejsze daty w dziejach firmy

www.totalizator.pl/firma/historia

NOWE OBSZARY DZIAŁALNOŚCIO TOTALIZATORZE SPORTOWYM

14

Obok 1973 roku, kiedy to losowania zaczęły być transmitowane na żywo przez telewizję i 1991 roku, kiedy w kolekturach pojawiły się lottomaty, które rozpoczęły proces digitalizacji w firmie, lata 2017-18 należy również zaliczyć do ważnych i przełomowych - Totalizator Sportowy rozpoczął działalność w internecie. Dzięki nowelizacji ustawy o grach hazardowej możliwe było uruchomienie zarówno sprzedaży produktów LOTTO online, jak i pierwszego w Polsce legalnego kasyna internetowego - Total Casino. Zmiany w ustawie umożliwiły również uruchomienie pierwszej loterii multijurysdykcyjnej w Polsce – Eurojackpot, która pozwala polskim graczom uczestniczyć w grze obejmującej 17 krajów w Europie. Pojawiły się również pierwsze w pełni legalne i bezpieczne salony gier na automatach.

Wejście w digital otwiera nowe perspektywy nie tylko dla naszej firmy, ale przede wszystkim daje możliwość szerszego dostępu do nowych produktów klientom Totalizatora Sportowego. Usługi online to wygoda, dostęp do oferty produktowej zawsze i wszędzie,

ale to również nowa forma gamingu. Po raz pierwszy w Polsce legalnie można zagrać w sieci w gry typu ruletka,

blackjack czy automaty. Oferta jest na tyle szeroka, że usatysfakcjonuje większość graczy, a jej

planowany rozwój przyczyni się do dalszego zwiększenia zainteresowania naszymi platformami. W najbliższej przyszłości będziemy udostępniać coraz więcej gier i loterii zaprojektowanych z myślą

o kanale interaktywnym, zwłaszcza mobilnym, co powinno całkowicie zmienić polski rynek hazardu. Za kluczowe obok oferty uznano tu dążenie do doskonałości w obszarze

doświadczenia klienta. Spółka stanęła przed wyzwaniami związanymi z bezpośrednim kontaktem z klientem i sprostaniem wysokim standardom istniejącym na rynku online. Są to jedne z najważniejszych celów.

Maciej Kasprzak, Zastępca Dyrektora Departamentu Rozwoju

I

15

NOWE OBSZARY DZIAŁALNOŚCIO TOTALIZATORZE SPORTOWYM

Wprowadzone zmiany oraz nałożenie na Totalizator Sportowy nowych obowiązków w zakresie monopolu państwa w obszarze gier hazardowych mają za zadanie skutecznie regulować rynek gier, ograniczać działanie szarej strefy oraz zwiększać świadomość i bezpieczeństwo graczy.

Zmiany wychodzą też naprzeciw oczekiwaniom naszych klientów - 70% z nich jest zainteresowanych grą przez internet, a dla ponad połowy istotny jest sam fakt, że platformy do gier są legalne i działają zgodnie z prawem, co świadczy o rosnącej świadomości i odpowiedzialności społecznej graczy.

Wejście spółki w nowe obszary nie tylko zmieniło model sprzedaży oraz poszerzył o portfel produktów, ale również zmienia model funkcjonowania całej firmy, który w najbliższych latach będzie się coraz bardziej koncentrował na rozwoju technologicznym. Ma to istotny wpływ na strukturę i organizację spółki, jak i zmieniający się profil zatrudnianych pracowników. Kluczowy jest również fakt, że wraz z wejściem Totalizatora Sportowego w nowe obszary działalności spółka przyczynia się do likwidacji szarej strefy oraz konsekwentnie pracuje nad zwiększaniem świadomości klientów w zakresie odpowiedzialnej gry.

Zdajemy sobie sprawę, że wiedza dotycząca branży hazardowej jest niewielka, dlatego też zdecydowaliśmy się zamieścić krótki katalog definicji kluczowych słów i pojęć. Ponadto wyjaśnienia wymaga sposób, w jaki Totalizator Sportowy przedstawia w niniejszym raporcie nowe linie biznesowe, tj. salony gier na automatach oraz Total Casino. Jest to realizacja wymogu ustawowego wynikającego z art. 29 ustawy o grach hazardowych, który wprowadza ogólny zakaz reklamy i promocji gier cylindrycznych, gier w karty, gier w kości, zakładów wzajemnych oraz gier na automatach, co również dotyczy gier urządzanych przez internet. Natomiast w przypadku lotto.pl jako nowego produktu Totalizatora Sportowego, przepisy art. 29 ustawy o grach hazardowych pozwalają na pełną informację, podobnie jak ma to miejsce w przypadku produktów tradycyjnych. Dlatego w związku z zapisami ustawowymi nie ma możliwości przedstawienia w niniejszym raporcie wszystkich informacji dotyczących nowych produktów (np. lokalizacji salonów gier na automatach, logo produktów, nazwy strony internetowej itp.) w zakresie, w jakim można to robić w odniesieniu do tradycyjnego obszaru działalności.

NOWE OBSZARY DZIAŁALNOŚCI

SŁOWNICZEK

O TOTALIZATORZE SPORTOWYM

16

E-commerce (e-handel, handel elektroniczny) - procedury wykorzystujące środki i urządzenia elektroniczne (telefon stacjonarny i komórkowy, internet, telewizję) w celu zawarcia transakcji handlowej. Najbardziej popularną metodą handlu elektronicznego jest handel internetowy, gdzie występują transakcje handlowe pomiędzy sprzedającymi a kupującymi. Najbardziej powszechną formą handlu elektronicznego są sklepy internetowe.

Hazard to wszystkie gry o pieniądze lub inne dobra, w których o wyniku decyduje przypadek. Zatem uprawia się hazard, jeśli w grze istnieje stawka oraz możliwość wygranej, ale przede wszystkim wtedy, gdy wynik gry nie zależy od umiejętności czy wiedzy i nie ma się na niego wpływu, lecz decyduje o nim przypadek.

Gracz to uczestnik gier hazardowych. Graczem w grach oferowanych przez Totalizator Sportowy może być tylko osoba pełnoletnia.

Gry multijurysdykcyjne. To gry i loterie pieniężne urządzane na terytorium więcej niż jednego kraju.

Legalność - to działanie w granicach prawa, przestrzeganie obostrzeń i ograniczeń wynikających z przepisów prawa.

Szara strefa – prowadzenie działalności gospodarczej poza oficjalnym obiegiem podlegającym kontroli państwa (nielegalny obrót towarami i usługami).

Regulacje prawne dotyczące regulaminu odpowiedzialnej gry oraz znowelizowanej ustawy o grach hazardowych.

I

17

ZMIANA USTAWY O GRACH HAZARDOWYCHI PRZECIWDZIAŁANIE SZAREJ STREFIE

O TOTALIZATORZE SPORTOWYM > NOWE OBSZARY DZIAŁALNOŚCI

Rynek hazardowy jest jedną z najszybciej rozwijających się branż na świecie. W Polsce obroty legalnych podmiotów w latach 2017-18 wzrosły aż o 55%. Zmiany technologiczne umożliwiają rozwój branży z niespotykaną wcześniej dynamiką. Znowelizowana ustawa o grach hazardowych, która weszła w życie 1 kwietnia 2017 r. ogranicza zjawisko szarej strefy w obszarze związanym z grą na automatach oraz grami przez internet. W obszarze gier na automatach poza kasynami ustawa określa monopol państwa, którego realizację powierza Totalizatorowi Sportowemu. Monopolem państwa zostaje również objęte kasyno internetowe, które zaczęło funkcjonować na rynku 5 grudnia 2018 r. pod marką Total Casino. Ustawa jednocześnie przyjmuje nowy, dotkliwszy katalog kar za naruszenie obowiązującego prawa w zakresie nielegalnej organizacji gier hazardowych przez sieć internet. Jednym z mechanizmów służących jego egzekwowaniu jest też wprowadzenie katalogu nielegalnych domen internetowych. Do końca 2018 r. rejestr obejmował już ponad 5 tys. nielegalnych adresów.

GRI 102-7

18

ZMIANA USTAWY O GRACH HAZARDOWYCHI PRZECIWDZIAŁANIE SZAREJ STREFIE


Mechanizmy przewidziane w ustawie mają również za zadanie eliminować dostęp do gierhazardowych osób małoletnich oraz chronić obywateli przed szkodliwymi skutkami, jakie mogą towarzyszyć grom hazardowym. Warto zaznaczyć, że produkty oferowane przez Totalizator Sportowy są przeznaczone dla osób pełnoletnich. Spółka dba również o to, by wszelkie treści marketingowe były także kierowane do tej grupy docelowej.

Lata 2017 i 2018 to okres wielkich zmian dla Totalizatora Sportowego w zakresie przyjętego modelu prowadzenia biznesu - przede wszystkim ze względu na zmiany w ustawie o grach hazardowych, która przekazując monopol w nowych obszarach biznesowych, równocześnie stawia przed spółką kolejne wymagania z punktu widzenia odpowiedzialnego, etycznego i zrównoważonego biznesu na nowych rynkach i przy nowych uwarunkowaniach prawnych. Z uwagą już od wielu lat przyglądam się polityce prowadzonej przez Totalizator Sportowy w obszarach związanych ze zrównoważonym rozwojem i wdrożeniem powiązanej z SDG Strategii na rzecz Odpowiedzialnego Rozwoju. Oceniam tę politykę wysoko. Jednym z kluczowych kryteriów jest jej stabilność i stałe, przewidywalne co do wysokości poziomu wsparcie dla sportu i kultury w Polsce. Model prowadzenia biznesu na trudnym i wymagającym rynku, który wypracował Totalizator Sportowy może być prezentowany na arenie międzynarodowej jako jeden z lepszych, zwłaszcza gdy analizujemy go poprzez dziesiątą antykorupcyjną zasadę United Nations Global Compact i efekty prowadzonego wspólnie z Global Compact Network Poland Programu Przeciwdziałania Szarej Strefie w Polsce. W 2019 roku będziemy ponownie, wspólnie z Totalizatorem Sportowym, prezentować raport, gdzie przedstawimy analizę stanu i rekomendacji dla branży hazardowej i skupimy się na takich rozwiązaniach regulacyjnych, które pozwolą na dalszą skuteczną walkę z szarą strefą w Polsce i zwiększenie sfery przejrzystości i uczciwości oraz dalsze zwiększanie poziomu wsparcia dla kultury i sportu.

Kamil Wyszkowski, Representative/President of the Board Global Compact Network Poland

19

NOWE LINIE BIZNESOWEO TOTALIZATORZE SPORTOWYM > NOWE OBSZARY DZIAŁALNOŚCI

Wraz z nowelizacją zapisów ustawy o grach hazardowych Totalizator Sportowy poszerzył portfel oferowanych graczom produktów i form ich dostępności. Od 2017 roku polscy gracze mogą uczestniczyć w loterii multijurysdykcyjnej Eurojackpot, a w 2018 r. pojawiły się pierwsze legalne salony gier na automatach. W tym roku spółka rozpoczęła działalność w obszarze e-commerce, uruchamiając Total Casino oraz platformę do zakupu gier liczbowych przez internet na www.lotto.pl.

Nowe obszary działalności wiążą się z nowymi czynnikami ryzyka, jednak spółka ma ustalony proces reagowania na ryzyko na każdym poziomie jego występowania. Każdy pracownik ma możliwość zgłaszania czynników ryzyka dla poszczególnych procesów biznesowych, co pozwala na szybką identyfikację i zapobieganie potencjalnym szkodom dla spółki.

GRI 102-11

I

20

USŁUGI E-COMMERCEO TOTALIZATORZE SPORTOWYM > NOWE OBSZARY DZIAŁALNOŚCI > NOWE LINIE BIZNESOWE

Uruchomienie sprzedaży gier liczbowych przez internet ma na celu ułatwienie uczestniczeniaw grze klientom, wyjście naprzeciw ich oczekiwaniom oraz zmieniającym się warunkom, na jakich we współczesnym świecie odbywa się sprzedaż, dynamicznie przenosząca się z obszaru gotówkowego do obszaru płatności bezgotówkowej. Należy również podkreślić, że przejście do kanału sprzedaży internetowej jest związane z realizacją polityki państwa w obszarze walki z szarą strefą, która zakłada uszczelnienie systemów związanych z płatnościami. Wejście w e-commerce to strategiczny krok w stronę zarządzania bezpośrednią relacją ze zidentyfikowanym graczem, co pozwala w sposób odpowiedzialnydopasować ofertę firmy do potrzeb klientów. Zarówno w przypadku Total Casino, jak i portalu lotto.pl identyfikacja klientów pozwoli przeciwdziałać rosnącym wpływom szarej strefy w zakresie rozrywki hazardowej online.

Rozwój działalności w zakresie organizacji gier liczbowych, loterii pieniężnych oraz gier kasynowych w Internecie jest uzależniony od regulacji prawnych dotyczących oferty, promocji i reklamy oraz procesów wpływających na doświadczenia klienta. Należy podkreślić, że podmioty działające w szarej strefie działają poza regulacjami prawnymi, łamiąc obowiązujące prawo i z większą „swobodą” kształtują swoją działalność: nie

W dzisiejszym świecie posiadanie elektronicznego kanału dystrybucji produktów i usług jest nie tylko czymś naturalnym, ale także koniecznym w rozwoju każdej organizacji. Dla Totalizatora Sportowego wejście do świata online i budowa nowoczesnych narzędzi,

które umożliwiają dostęp do naszych produktów zawsze i wszędzie stały się strategicznym celem.

Budując i wdrażając wysokiej klasy rozwiązania IT, przyświecał nam zawsze ten sam cel – „Klient w centrum uwagi”. To dla naszych klientów unowocześniamy zarówno ofertę produktową, jak i platformy internetowe, aby korzystając z nich, gracze czuli się komfortowo i bezpiecznie.

Chcemy wyznaczać międzynarodowe trendy w zakresie rozwoju produktów branżowych, wspieramy innowacje i wykorzystujemy nowe technologie w rozwoju naszej organizacji.

Mariusz Michalski, Dyrektor Departamentu Rozwoju

GRI 102-2 GRI 102-7 21

USŁUGI E-COMMERCEO TOTALIZATORZE SPORTOWYM > NOWE OBSZARY DZIAŁALNOŚCI > NOWE LINIE BIZNESOWE

przestrzegając zasady 18+ zdobywają też klientów wśród małoletnich, a dzięki niższym podatkom i nieodprowadzaniu dopłat oferują produkty o wyższej wypłacalności. Warto jednak zauważyć, że rośnie świadomość klientów – już blisko połowa badanych graczy uważa za ważne, że gra odbywa się legalnie. Totalizator Sportowy nie tylko zapewnia graczom bezpieczeństwo podczas gry, ale też jako jedyny dysponuje w pełni legalnym produktem. Spółka stosuje się również do wszystkich wytycznych dotyczących ustawowych obostrzeń w zakresie reklamy i marketingu gier kasynowych online. Dlatego zakup gier liczbowych przez internet jest możliwy przez dedykowaną platformę lotto.pl oraz przez aplikacje mobilne.

Obecnie możliwe jest uczestniczenie w grach Lotto, Lotto Plus, Mini Lotto i Eurojackpot. Platforma będzie rozwijana o możliwość zakupu kolejnych gier dostępnych obecnie tylko w sieci naziemnej. Planowane jest również tworzenie gier dedykowanych tylko kanałom dostępnym online i przez aplikacje mobilne. Przewiduje się, że w ciągu najbliższych 5 lat co drugi zakład w Totalizatorze Sportowym będzie zawierany przez internet lub kanał mobilny z dowolnego punktu w Polsce.

Główne wygrane w grudniu 2018 roku w kanale internetowym

L.P. Gra Data Wysokość wygranej

1 Mini Lotto 13.12.2018 142 882,40

2 Mini Lotto 21.12.2018 305 996,30

3 Mini Lotto 25.12.2018 40 181,60

4 Mini Lotto 28.12.2018 157 288,90

Kolejnym nowym obszarem działalności Totalizatora Sportowego są salony gier na automatach poza kasynami. Tak jak w przypadku gier prowadzonych online, spółka posiada monopol państwa w tym zakresie, a punkty prowadzone przez Totalizator Sportowy są jedynymi legalnymi miejscami poza kasynami gry, gdzie można skorzystać z tego rodzaju rozrywki. Przekazanie Totalizatorowi Sportowemu monopolu państwa w tym obszarze oraz szereg obostrzeń dotyczących uruchamiania nowych punktów, wprowadzenie

GRI 102-2GRI 102-7

I

22

SALONY GIER NA AUTOMATACHO TOTALIZATORZE SPORTOWYM > NOWE OBSZARY DZIAŁALNOŚCI > NOWE LINIE BIZNESOWE

standaryzacji dotyczącej maszyn do gry i restrykcyjne określenie lokalizacji, w której może być otwarty salon gier mają na celu jak największą ochronę gracza. Wkraczając w nowy obszar produktowy, któremu towarzyszy odmienny rodzaj sprzedaży i pracy z klientem, Totalizator Sportowy przeszkolił pracowników salonów gier na automatach zarówno w obszarze współpracy z klientami i odpowiedzialnej sprzedaży, jak i pod kątem odpowiedzialnej gry. W salonach gier na automatach również obowiązuje bezwzględna zasada 18+. Z uwagi na ograniczenia prawne salony gier na automatach oznaczone są jedynie nazwą opisową „Salon Gier na Automatach”. Regulaminy, informacje uzupełniające i instrukcje gier są dostępne do wglądu w salonach. Instrukcje gier zawierają informacje o stopniu ryzyka gracza w danej grze (bardzo niski, niski, średni, wysoki, bardzo wysoki).

W 2018 roku otwarto 23 salony.

„Rok 2018 był kluczowy dla naszej spółki także ze względu na to, że uruchomiliśmy pierwsze pilotażowe salony gier na automatach poza kasynami gry - w sumie 23 punkty w różnych miejscach Polski. Po półrocznym pilotażu przeprowadziliśmy

wśród naszych klientów badania. Jednym z sukcesów z całą pewnością jest to, że gracze postrzegają

nasze salony jako miejsca bezpieczne. Rośnie również świadomość faktu, że to jedyne miejsca

umożliwiające legalną grę na automatach poza kasynami. Zaproponowana przez nas

estetyka salonu i poczucie bezpieczeństwa powodują, że coraz częściej odwiedzają

je również kobiety. Problemem dla graczy nie jest też proces rejestracji przyjazny dla klienta. Doceniana jest także profesjonalna i kompetentna

obsługa, która w pełni realizuje zasady odpowiedzialnej gry”.Piotr Kazimierczak, Dyrektor

Departamentu Gier Rozrywkowych

GRI 416-1 23

1. informacji o podmiocie oferującym gry hazardowe i sposobie kontaktu z nim,2. regulaminu gry,3. informacji o zakazie gry osobom poniżej 18. roku życia,4. informacji o ryzyku związanym z hazardem,5. nazw instytucji świadczących pomoc osobom z problemami hazardowymi wraz

z linkiem do strony tych instytucji, a dodatkowo na stronie internetowej, na której urządzane są gry hazardowe, informacji o zezwoleniu na urządzanie gier wskazującej jego zakres przedmiotowy, termin ważności, oraz nazwę organu, który go udzielił - w przypadku gdy zezwolenie to jest wymagane.

OCHRONA GRACZA – REGULAMIN ODPOWIEDZIALNEJ GRY


Grający mają też dostęp do wszelkich informacji dotyczących zagrożeń, jakie niesie zasobą uzależnienie od hazardu.

Ustawa zobowiązuje, aby podmiot wykonujący monopol państwa w zakresie gier na automatach urządzanych w salonach gier na automatach oraz podmiot urządzający gry hazardowe przez sieć Internet wdrożył regulamin odpowiedzialnej gry (ROG) obejmujący w szczególności wymóg umieszczenia, w widoczny sposób, odpowiednio: w salonie gier na automatach oraz na stronie internetowej wykorzystywanej do urządzania gry hazardowej takich informacji jak:

Ponadto ROG powinien obejmować także m.in.: procedurę weryfikacji ukończenia 18. roku życia przez uczestników gry oraz procedurę rejestracji graczy.

I

24

NAGRODY I WYRÓŻNIENIAO TOTALIZATORZE SPORTOWYM

Nagrody i wyróżnienia przyznane Totalizatorowi Sportowemu w 2017 roku

Listopad: statuetka Wielka Perła Polskiej Gospodarki

Listopad: TytułSuperbrands 2017

Czerwiec: przyznanie Certyfikatu Odpowiedzialnej Gry przez European Lotteries

Lipiec: Certyfikat ISO/IEC 27001:2013

Lipiec: Certyfikat WLA Security Control Standard

Listopad: Polish National Sales Awards - nagroda: Mariusz

Gargol, wyróżnienie: Marzena Darocha, Jolanta Mazerant

25

NAGRODY I WYRÓŻNIENIAO TOTALIZATORZE SPORTOWYM

Nagrody i wyróżnienia przyznane Totalizatorowi Sportowemu w 2018 roku

Maj: „Orły” WPROST – wyróżnienie w kategorii „Największy zysk netto”

Październik: Nagroda Innowatory Wprost w kategorii

Telekomunikacja i IT

Marka LOTTO już po raz dwunasty została laureatem

tytułu Superbrands

Czerwiec: “Nagrody Gospodarcze Polskiego Radia 2018” - I miejsce w kategorii

Dobry Zarząd”

Październik: Srebrne Effie Awards dla kampanii LOTTO

“Drap Zdrapki na MILION sposobów”

Październik: Złoty Laur “Super Biznesu” w kategorii

Rewolucja 4.0”

Grudzień: Polish National Sales Awards - nagroda: Irena

Siemieniuk, wyróżnienie: Joanna Grześ

I

26

ORGANIZACJEO TOTALIZATORZE SPORTOWYM

W 2018 r. Totalizator Sportowy dołączył do Forum Sygnatariuszy Partnerstwa na rzecz Agendy 2030. Tym samym spółka potwierdziła realizację Celów na Rzecz Zrównoważonego Rozwoju Koalicji Rzeczników Etyki - od 2014 r. Totalizator Sportowy jest aktywnym uczestnikiem koalicji powołanej w ramach Programu Prawa Człowieka a Biznes 2014-2020.

Totalizator Sportowy jest członkiem międzynarodowych stowarzyszeń gamingowych, promujących zrównoważony model biznesowy oparty na odpowiedzialnej i bezpiecznej grze.

UN Global Compact Polska, w której Radzie zasiada Prezes Zarządu Totalizatora Sportowego Olgierd Cieślik

Totalizator Sportowy od 2012 r. jestsygnatariuszem Karty Różnorodności

Koalicji Rzeczników Etyki - od 2014 r. Totalizator Sportowy jest aktywnym uczestnikiem koalicji powołanej w ramach Programu PrawaCzłowieka a Biznes 2014-2020.

Forum Odpowiedzialnego Biznesu

Jesteśmy też aktywnym członkiem:

GRI 102-12 GRI 102-13 27

WSPÓŁPRACA MIĘDZYNARODOWAO TOTALIZATORZE SPORTOWYM

„Nowe kierunki” - pod takim hasłem w dniach 5 - 8 czerwca 2017 r. w Krakowie odbył się 9. Kongres Loterii Europejskich organizowany przez Totalizator Sportowy. Spotkali się na nim przedstawiciele kluczowych firm z branży loteryjnej. Ciągły postęp i coraz nowsze rozwiązania technologiczne wymuszają na loteriach narodowych konieczność dokonywania zmian w funkcjonowaniu na konkurencyjnym rynku gier. Poważnym wyzwaniem dla wielu europejskich loterii - w tym także dla Totalizatora Sportowego - jest wprowadzenie innowacyjnych i bezpiecznych rozwiązań związanych z uruchomieniem usług w Internecie, w tym również na urządzeniach mobilnych. W krakowskim Centrum Kongresowym ICE specjaliści dyskutowali o takich rozwiązaniach technologicznych dla sektora loteryjnego, które dają zupełnie nowe możliwości dotarcia do klientów, a także o nowych formach rozwoju produktów i usług loteryjnych. W wydarzeniu wzięło udział 730 osób, blisko 150 organizacji z całej Europy oraz 33 wystawców.

I

28

STRUKTURA ZARZĄDCZASTRATEGIA I ZARZĄDZANIE

Olgierd CieślikPrezes Zarządu

Bogdan PukowiecCzłonek Zarządu

Grzegorz SołtysińskiCzłonek Zarządu

Magdalena Kopka-Wojciechowska

Członek Zarządu

50%50%75%25%

Kobiety Mężczyźni wiek 30-50 lat wiek powyżej50 lat

* w raportowanym okresie w Zarządzie zasiadali również: Łukasz Łazarewicz, Radosław Śmigulski, Cezary Godziuk.

GRI 102-18 GRI 405-1

II

29

STRUKTURA ZARZĄDCZASTRATEGIA I ZARZĄDZANIE

Totalizator Sportowy posiada także:

0,26% akcji w spółce Totolotek S.A.

Totalizator Sportowy Sp. z o.o. jest fundatorem Fundacji LOTTO, która powstała w 2010 r.

Grupa Kapitałowa Totalizatora Sportowego

Skład Rady Nadzorczej w raportowanym okresie*

Rada Nadzorcza – organ stałej kontroli nad działalnością spółki, reprezentowany przez trzech przedstawicieli Skarbu Państwa oraz dwóch przedstawicieli załogi.

W dniu 31 grudnia 2018 r. w skład Rady Nadzorczej wchodzili: Seweryn Szwarocki – przewodniczący, Wojciech Śliż – wiceprzewodniczący, Magdalena Przybysz – członek, Stanisław Grabiec – członek (przedstawiciel załogi), Edward Sidoruk – członek (przedstawiciel załogi).

* w raportowanym okresie w Radzie Nadzorczej zasiadali również: Cezariusz Lesisz, Krzysztof Radomski, Piotr Kwiecień.

TOTALIZATOR

SPORTOWY

SP. Z O.O.

LOTTOMERKURY SP. Z O.O.(100%)

TRAF-ZAKŁADYWZAJEMNE SP. Z O.O.

(33,33%)

MERKURY-INVEST SP. Z O.O.

(10%)

GRI 102-18GRI 102-45

30

MAPA INTERESARIUSZY STRATEGIA I ZARZĄDZANIE

WLA i EL

Związki zawodowe

Media ogólnopolskie Firmy technologicznei informatyczne

Społeczności lokalne

Kolektorzy(prawni, fizyczni)

Skarb Państwa

Fundacja LOTTO

Pracownicy Ministerstwo Sportui Turystyki

Rada nadzorcza

Mieszkańcy i sąsiedzi Toru Wyścigów Konnych Służewiec

Klienci

Dostawcy i kontrahencispółki

Media online Ministerstwo Finansów

Ministerstwo Zdrowia Beneficjenci działańFundacji LOTTO

Liderzy opinii

Ministerstwo Kultury i Dziedzictwa Narodowego

Firmy technologiczne i informatyczne

Krajowa AdministracjaSpółki

Media lokalnei krajowe

GRI 102-40 31

STRATEGIASTRATEGIA I ZARZĄDZANIE

Cele i działalność Totalizatora Sportowego są spójne z przyjętą przez organy spółki strategią, jej misją i wizją. Założenia dotyczące strategii spółki na lata 2017-2020 zostały wypracowane w gronie kilkudziesięciu przedstawicieli kadry kierowniczej i były szeroko konsultowane.

Wraz z nową strategią w spółce pojawiła się idea przewodnia – Wygrywamy Razem. Grając w gry Totalizatora Sportowego, klienci wygrywają atrakcyjne wygrane pieniężne, a spółka poprzez odprowadzane do budżetu państwa dopłaty współfinansuje inwestycje w sport, kulturę i sektor pozarządowy.

Po nowelizacji ustawy o grach hazardowych, w związku z powierzeniem Totalizatorowi Sportowemu realizacji monopolu państwa w zakresie kasyna internetowego oraz salonów gier na automatach, spółka musi się także mierzyć z „konkurencją” działającą w tzw. szarej strefie. W związku z tym sukces rynkowy Totalizatora Sportowego i pozostałych legalnie działających na rynku hazardowym podmiotów zależy w dużej mierze od efektywności egzekwowania prawa hazardowego przez organy państwowe.

„Wyzwaniem jest skupienie się na tym co ważne. Wejście w nowe obszary rynku hazardowego takie jak salony gier na automatach, kasyno internetowe czy sprzedaż produktów loteryjnych przez internet to coś więcej niż szansa rynkowa. Dla Totalizatora Sportowego to również wyzwanie organizacyjne. Każdy z nowych obszarów wymaga nowych kompetencji, zupełnie innych od tych, które do tej pory stanowiły o sukcesie rynkowym spółki. Jednocześnie w miarę jak organizacja będzie rosnąć, chłonąc nowych pracowników, zachodzi potrzeba zmiany stylu zarządzania, tworzenia nowych procesów i klarownego podziału obowiązków pomiędzy różnymi liniami biznesowymi. Jeśli postawimy klientów w centrum naszego zainteresowania i skupimy się na ich potrzebach, będziemy w stanie się skutecznie zorganizować i „dowieźć” rezultaty oczekiwane zarówno przez rynek, jak i przez właściciela. Biorąc pod uwagę, jak wiele skomplikowanych projektów prowadzimy, naszym największym wrogiem powinno być poświęcanie uwagi na procesy, które nie generują wartości ani dla klientów, ani dla właściciela”.

Maciej Makuszewski, Dyrektor Biura Strategii

GRI 102-15GRI 102-43

II

32


Założenia strategiczne Totalizatora Sportowego na lata 2017 – 2020 opierają się na trzechfilarach budowania wartość spółki na rynku:

Założenie strategiczne „Klient w centrum uwagi” oznacza skupienie się organizacji na klientach (graczach) poprzez zaoferowanie portfela nowych gier i usług oraz likwidację szeregu barier zakupowych w przypadku produktów już istniejących. Oprócz wprowadzeniagry Eurojackpot i zwiększenia atrakcyjności Zdrapek (m.in. poprzez ich lepszą ekspozycję i zwiększanie wypłacalności), Totalizator Sportowy zaoferował klientom grę w salonach gier na automatach i na portalu Total Casino oferującym gry kasynowe oraz na urządzeniach mobilnych. Ponadto bieżąca oferta spółki w zakresie gier liczbowych i loterii pieniężnych zostanie wprowadzona do kanałów internetowego i mobilnego i poszerzona o całą gamę gier zwanych eInstants – szybkich gier wzorowanych na mechanizmie Zdrapek lecz dostępnych jedynie w Internecie. Umożliwienie klientom realizacji płatności bezgotówkowych za produkty Totalizatora Sportowego w sieci naziemnej punktów sprzedaży jest natomiast zniesieniem kluczowej bariery zakupowej w stacjonarnym kanale sprzedaży. Spółka planuje również prowadzenie działań mających na celu wynagradzanie stałych i najbardziej lojalnych klientów. Dzięki rejestrowi gracza, czyli centralnej bazie danych, w której gromadzone będą dane wszystkich klientów, możliwe będzie zarządzanie ofertą i jej dostosowywanie do realnych oczekiwań i stylu gry klienta.

Wejście w nowe segmenty rynku i digitalizacja sprzedaży wpływają na potrzebę zmiany sposobu funkcjonowania firmy w wielu obszarach, a dążenie do realizacji jednego z kluczowych założeń strategicznych jakim jest „Doskonałość operacyjna” implikuje zasadność wprowadzenia kilku procesów. Dlatego, planując strategię w obszarze HR, położono akcent na dwa aspekty: usystematyzowanie informacji zwrotnej od przełożonego na każdym szczeblu organizacji oraz określenie modelu kompetencji, jaki będzie niezbędny spółce do realizowania zaplanowanych działań rozwojowych, między innymi związanych z rozwojem produktów i wejściem w nowe kanały sprzedaży. Wprowadzone kluczowe procesy stworzą system oceny kompetencji i zarządzania przez cele. Procesy te będą realizowane tak, aby we właściwy sposób zaadresować wprowadzane zmiany przy jednoczesnym utrzymaniu zakładanego poziomu efektywności. Z kolei efektem realizacji projektu zmiany modelu operacyjnego firmy będzie potwierdzenie (lub rewizja)

Klientw centrum uwagi

Doskonałość operacyjna

Nowe rynki gamingowe

GRI 102-15 33


kierunków ewolucji struktury organizacyjnej opisanych w strategii i zmiany w umowie spółki, regulaminie organizacyjnym i wielu innych przepisach wewnętrznych.

Trzecim założeniem strategicznym na lata 2017 – 2020 jest wejście Totalizatora Sportowegona nowe rynki gamingowe. Od strony rozwoju oferty produktowej zostało to opisane powyżej (otwieranie salonów gier na automatach i serwis internetowy z grami kasynowymi). Należy jednak zwrócić uwagę, że rozpoczęcie sprzedaży gier w Total Casino i na kanale mobilnym oraz gier na automatach wymaga transformacji technologicznej. Spółka ma więc ambicje budowania własnych kompetencji w zakresie rozwoju gier i oprogramowania,dlatego też w perspektywie 2020 roku chce stworzyć fundusz inwestycyjny skupiony na poszukiwaniu możliwości inwestycji w firmy z branży gier hazardowych i tworzenia systemów do sprzedaży gier online. Oprócz funduszu inwestycyjnego Totalizator Sportowyutworzy także centrum rozwoju oprogramowania, które będzie zaopatrywało grupę w rozwiązania technologiczne i gry.

Współpraca ze spółkami Skarbu Państwa i polskimi firmami programistycznymi

Przy budowie systemów informatycznych, które będą zarządzane wprzez Totalizator Sportowy planowane jest w pierwszej kolejności wykorzystywanie potencjału Spółek Skarbu Państwa wykwalifikowanych i doświadczonych w realizacji podobnych projektów;

Dodatkowo Totalizator Sportowy zakłada również korzystanie z rowiązań polskich firm prywatnych działających na rynku rozwoju oprogramowania (wspieranie startupów i scaleupów), z którymi będzie współpracował poprzez utworzony w tym celu fundusz Corporate Venture Capital.

Dywersyfikacja dostawców technologii

Zarówno przy tworzeniu systemów, które będą zarządzane przez Totalizator Sportowy jak i przy zakupie systemów, które będą obsługiwane przez zewnętrznych, wyspecjalizowanych dostawców branżowych, Totalizator Sportowy będzie dywersyfikował portfel dostawców w celu uzyskania jak najwyższej jakości i transferu know-how.

Dywersyfikacja dostawców technologii

Totalizator Sportowy na przestrzeni dekady będzie zmieniał swój profil, stopniowo stając się firmą technologiczną, w której IT będzie kluczową kompetencją;

w związku z tym spółka będzie rozwijała własne kompetencje programistyczne zatrudniając/wynajmując inżynierów i developerów;

W celu zbudowania kompetencji Totalizator rozważy różne strategie - od rozwoju ograniczonego poprzez strategie joint ventures aż po przejęcia.

Transformacja IT Totalizatora Sportowego

II

34


Należy wyraźnie podkreślić, że pomimo wejścia Totalizatora Sportowego w nowe segmenty rynku hazardowego w perspektywie roku 2020, to segmenty gier liczbowych i loterii pieniężnych nadal będą odpowiadały za większość zwrotu dla właściciela z działalności spółki (przy założeniu braku zmian w zakresie obciążeń fiskalnych). W zależności od rozwoju sytuacji na rynku segmenty automatów i Total Casino będą łącznie odpowiadać za od ok. 11 do 15% wpływów do Skarbu Państwa z tytułu działalności Totalizatora Sportowego.

Wejście w nowe segmenty rynku może wymagać pozyskania kompetencji drogą akwizycji. W związku z tym spółka wyznaczyła 4 potencjalne obszary akwizycji, z czego szczególną uwagę poświęci pozyskiwaniu kompetencji w zakresie produkcji gier i rozwoju oprogramowania.

Kompetencje gier kasynowych i platform

zakładów i gier

Rozwójoprogramowania

Kompetencje loterii promocyjnych

Siećdetaliczna


W toku prac nad strategią Zarząd Totalizatora Sportowego zrewidował także misję, wizję i opracował w toku konsultacji ze stroną społeczną system wartości spółki (patrz wyżej). W długim okresie zdefiniowanie na nowo misji i wizji ma dla Totalizatora Sportowego kluczowe znaczenie. Implikacje biznesowe misji i wizji wskazują jednoznacznie na główny obszar zainteresowania i inwestycji spółki, którym jest realizacja hazardowego monopolu państwa. Oznacza to, że spółka skupi się na działalności w zakresie gier liczbowych, loterii pieniężnych, gier hazardowych w internecie (za wyjątkiem loterii promocyjnych i zakładów wzajemnych, na które to obszary spółka nie ma monopolu) i automatów do gier w salonach czy gier na automatach. Strategia nie zakłada wejścia w segmenty rynku nieobjęte monopolem państwa (zakłady bukmacherskie, prowadzenie kasyn gry). Nie wyklucza jednak rozwoju tej działalności w ramach spółek zależnych przy założeniu, że będzie istniało uzasadnienie biznesowe dla takiego działania. przyjęta strategia nie jest dokumentem zamkniętym, jest stale ewaluowana i dostosowywana do wyzwań jakie niosą ze sobą nowe kierunki rozwoju branży.

Nowe brzmienie misji Totalizatora Sportowego ma swoje konsekwencje również dla strategii produktowej i zarządzania finansami firmy. Realizując monopol hazardowy państwa, spółka musi sprawnie bilansować potrzeby klientów (graczy) i właściciela, stawiając przede wszystkim na gry o częstych wygranych i relatywnie wysokim zwrocie dla gracza. Pozwoli to na uatrakcyjnienie produktów (w szczególności w segmencie gier liczbowych i loterii pieniężnych) i wyższy zwrot dla właściciela w postaci dopłaty i podatku od gier. Konsekwencją zwiększania zwrotu dla gracza może być konieczność obniżenia rentowności części produktów i zwiększania efektywności kosztowej, dlatego też zmianę należy wprowadzać stopniowo poprzez pilotaże w szczególności w segmencie loterii pieniężnych. Prognozy finansowe dla nowej działalności również zakładają, że zwrot dla gracza w segmencie automatów i gier Total Casino będzie konkurencyjny wobec tego oferowanego przez podmioty działające obecnie nielegalnie. Zwiększenie zwrotu dla gracza z produktów Totalizatora Sportowego jest strategią mającą na celu ochronę prowadzonej aktualnie działalności w zakresie gier liczbowych i loterii pieniężnych przed konkurencją ze strony innych form hazardu.

35GRI 103-2GRI 103-3

II

36

DANE FINANSOWESTRATEGIA I ZARZĄDZANIE

GRI 200-1

Symbol

Bezpośrednia wartość ekonomiczna wytworzona i podzielona z uwzględnieniem przychodów, kosztów operacyjnych, wynagrodzenia pracowników, dotacji i innych inwestycji na rzecz społeczności, niepodzielonych zysków oraz wypłat dla właścicieli kapitału i instytycji państwowych

Dane za 2017 Dane za 2018

A. Przychody Spółki (a+b+c) 4 780 361 515,64 5 172 753 385,04

a Przychody netto ze sprzedaży produktów, usług, towarów i materiałów 4 652 590 387,10 5 092 586 200,42

Lotto 1 286 678 935,20 987 136 704,00

Lotto Plus 261 674 633,60 210 191 018,40

Mini Lotto 346 762 391,00 377 798 803,00

Multi Multi 546 080 118,00 535 874 420,00

Multi Multi Plus 146 902 480,00 151 158 644,00

Keno 500 792 444,80 597 020 108,80

Ekstra Pensja 188 256 688,00 176 171 020,00

Super szansa 44 514 870,40 33 578 992,00

Eurojackpot 154 164 400,00 495 391 590,00

Zakłady specjalne 0,00 5 384 196,00

Loterie 1 165 795 765,38 1 346 671 046,63

Gry w Total Casino 0,00 103 503 878,76

Gry na automatach w Salonach Gier 0,00 61 128 563,96

opłaty za zapisy koni do gonitw 1 400 974,00 1 420 400,15

przychody netto z pozostałych usług 9 564 784,29 10 154 557,01

przychody ze sprzedazy towarów i materiałów 1 902,43 2 257,71

b Pozostałe przychody operacyjne 94 442 968,00 59 173 387,04

c Pozostałe przychody finansowe netto 33 328 160,54 20 993 797,58

B. Koszty Spółki (d+e+f) 4 416 076 865,11 4 884 435 759,50

d koszty działalności podstawowej 4 385 176 934,11 4 836 578 992,59

koszty sprzedanych produktów 4 117 036 339,96 4 549 885 106,41

koszty sprzedanych towarów i materiałów 1 665,50 1 758,26

koszty sprzedaży 154 171 331,90 181 227 115,73

koszty ogólnego zarządu 113 969 262,25 105 466 770,45

e pozostałe koszty operacyjne 27 118 664,80 38 103 678,67

f koszty finansowe 3 781 266,20 9 753 088,24

37

Symbol



A. Przychody Spółki (a+b+c) 4 780 361 515,64 5 172 753 385,04

a Przychody netto ze sprzedaży produktów, usług, towarów i materiałów 4 652 590 387,10 5 092 586 200,42

Lotto 1 286 678 935,20 987 136 704,00

Lotto Plus 261 674 633,60 210 191 018,40

Mini Lotto 346 762 391,00 377 798 803,00

Multi Multi 546 080 118,00 535 874 420,00

Multi Multi Plus 146 902 480,00 151 158 644,00

Keno 500 792 444,80 597 020 108,80

Ekstra Pensja 188 256 688,00 176 171 020,00

Super szansa 44 514 870,40 33 578 992,00

Eurojackpot 154 164 400,00 495 391 590,00

Zakłady specjalne 0,00 5 384 196,00

Loterie 1 165 795 765,38 1 346 671 046,63

Gry w Total Casino 0,00 103 503 878,76

Gry na automatach w Salonach Gier 0,00 61 128 563,96

opłaty za zapisy koni do gonitw 1 400 974,00 1 420 400,15

przychody netto z pozostałych usług 9 564 784,29 10 154 557,01

przychody ze sprzedazy towarów i materiałów 1 902,43 2 257,71

b Pozostałe przychody operacyjne 94 442 968,00 59 173 387,04

c Pozostałe przychody finansowe netto 33 328 160,54 20 993 797,58

B. Koszty Spółki (d+e+f) 4 416 076 865,11 4 884 435 759,50

d koszty działalności podstawowej 4 385 176 934,11 4 836 578 992,59

koszty sprzedanych produktów 4 117 036 339,96 4 549 885 106,41

koszty sprzedanych towarów i materiałów 1 665,50 1 758,26



e pozostałe koszty operacyjne 27 118 664,80 38 103 678,67

f koszty finansowe 3 781 266,20 9 753 088,24

GRI 200-1

II

38


Symbol



C. Struktura kosztów działalności operacyjnej

amortyzacja 27 498 484,42 24 780 904,78

zużycie materiałów i energii 75 029 041,46 79 246 657,42

usługi obce 218 678 361,71 243 216 100,21

podatki i opłaty 877 446 764,73 929 146 064,13

wynagrodzenia 213 886 679,95 233 874 453,82

ubezpieczenia społeczne i inne świadczenia 56 659 365,57 61 878 083,69

pozostałe koszty rodzajowe 2 915 978 236,27 3 264 436 728,54

w tym wygrane 2 588 658 309,93 2 931 311 700,07

D. Wpłaty do budżetu państwa i na fundusze specjalne naliczone w danym roku 1 068 553 893,00 2 015 817 169,00

Podatek od gier liczbowych, loterii i zakladów liczbowych 870 031 914,00 915 943 551,00

Podatek od gier na automatach 0,00 1 804 839,00

Podatek od gier Total Casino 0,00 2 198 348,00

Podatek dochodowy część bieżąca 63 019 471,00 68 775 755,00

Dywidenda z podziału zysku netto (zapłacona) 20 000 000,00 0,00

Dopłata na Fundusz Rozwoju Kultury Fizycznej** 744 021 790,76 770 321 007,00

Dopłata na Fundusz Promocji Kultury 197 106 884,40 205 418 935,00

Dopłata na Fundusz Wspierania Rozwoju Społeczeństwa Obywatelskiego* 29 679 428,36 41 083 787,00

Dopłata na Fundusz Rozwiązywania Problemów Hazardowych** 14 726 318,48 10 270 947,00

GRI 200-1 39GRI 200-1

II

Symbol



C. Struktura kosztów działalności operacyjnej

amortyzacja 27 498 484,42 24 780 904,78

zużycie materiałów i energii 75 029 041,46 79 246 657,42

usługi obce 218 678 361,71 243 216 100,21

podatki i opłaty 877 446 764,73 929 146 064,13

wynagrodzenia 213 886 679,95 233 874 453,82

ubezpieczenia społeczne i inne świadczenia 56 659 365,57 61 878 083,69

pozostałe koszty rodzajowe 2 915 978 236,27 3 264 436 728,54

w tym wygrane 2 588 658 309,93 2 931 311 700,07

D. Wpłaty do budżetu państwa i na fundusze specjalne naliczone w danym roku 1 068 553 893,00 2 015 817 169,00

Podatek od gier liczbowych, loterii i zakladów liczbowych 870 031 914,00 915 943 551,00

Podatek od gier na automatach 0,00 1 804 839,00

Podatek od gier Total Casino 0,00 2 198 348,00

Podatek dochodowy część bieżąca 63 019 471,00 68 775 755,00

Dywidenda z podziału zysku netto (zapłacona) 20 000 000,00 0,00

Dopłata na Fundusz Rozwoju Kultury Fizycznej** 744 021 790,76 770 321 007,00

Dopłata na Fundusz Promocji Kultury 197 106 884,40 205 418 935,00

Dopłata na Fundusz Wspierania Rozwoju Społeczeństwa Obywatelskiego* 29 679 428,36 41 083 787,00

Dopłata na Fundusz Rozwiązywania Problemów Hazardowych** 14 726 318,48 10 270 947,00

40


Symbol



E Skrócony rachunek zysków i strat

przychody netto ze sprzedaży produktów, usług, towarów i materiałów 4 652 590 387,10 5 092 586 200,42

koszty sprzedanych produktów, usług, towarów i materiałów łącznie 4 117 038 005,46 4 549 886 864,67

zysk ze sprzedaży produktów, usług, towarów, materiałów 535 552 381,64 542 699 335,75



zysk ze sprzedaży 267 411 787,49 256 005 449,57

zysk brutto 364 282 985,03 288 315 867,28

zysk netto 301 273 085,03 233 625 215,28

F Skrócony bilans

aktywa trwałe 182 624 233,53 300 629 587,27

aktywa obrotowe 1 209 427 447,26 1 413 023 416,94

aktywa razem 1 392 051 680,79 1 713 653 004,21

kapitał własny 851 968 587,91 1 012 987 282,19

zobowiązania i rezerwy 540 083 092,88 700 665 722,02

pasywa razem 1 392 051 680,79 1 713 653 004,21

G Inwestycje w społeczności 1 237 496,00 25 300 000,00

darowizny pieniężne 1 200 000,00 25 300 000,00

darowizny rzeczowe 37 496,00 0,00

GRI 200-1 41GRI 200-1

II

Symbol



E Skrócony rachunek zysków i strat

przychody netto ze sprzedaży produktów, usług, towarów i materiałów 4 652 590 387,10 5 092 586 200,42

koszty sprzedanych produktów, usług, towarów i materiałów łącznie 4 117 038 005,46 4 549 886 864,67

zysk ze sprzedaży produktów, usług, towarów, materiałów 535 552 381,64 542 699 335,75



zysk ze sprzedaży 267 411 787,49 256 005 449,57

zysk brutto 364 282 985,03 288 315 867,28

zysk netto 301 273 085,03 233 625 215,28

F Skrócony bilans

aktywa trwałe 182 624 233,53 300 629 587,27

aktywa obrotowe 1 209 427 447,26 1 413 023 416,94

aktywa razem 1 392 051 680,79 1 713 653 004,21

kapitał własny 851 968 587,91 1 012 987 282,19

zobowiązania i rezerwy 540 083 092,88 700 665 722,02

pasywa razem 1 392 051 680,79 1 713 653 004,21

G Inwestycje w społeczności 1 237 496,00 25 300 000,00

darowizny pieniężne 1 200 000,00 25 300 000,00

darowizny rzeczowe 37 496,00 0,00

42

ETYKA I COMPLIANCESTRATEGIA I ZARZĄDZANIE

Jednym z mechanizmów umożliwiających zgłoszenie naruszeń oraz uzyskanie porady w kwestiach etycznych jest Bezpieczny Adres. W 2017 roku w dbałości o zaufanie wszystkich interesariuszy oraz realizując cele polityki compliance, Totalizator Sportowy przystąpił do Standardu Programu Etycznego UN Global Compact. W pracach nad przygotowaniem programu uczestniczyli compliance oficerowie spółki. Wdrożenie rozwiązania zgłaszania nadużyć jest jednym z filarów przyjętego programu.

Pracownicy na bieżąco otrzymują materiały informacyjne z zakresu etyki i zagadnień związanych z nadużyciami, w tym z korupcją; mają również do dyspozycji dokładne opracowania publikowane na łamach periodyka Legal Alert. W raportowanym okresie zainicjowano też cykl szkoleń z zakresu etyki w organizacji. W roku 2018 kontynuowano działania z roku 2017 r., rozbudowujące obszar compliance w spółce. Ponadto rozpoczęto prace nad aktualizacją systemu legislacyjnego, m.in. zainicjowano proces wspierający rekrutacje wewnętrzne oraz wzmacniający etyczne postępowanie z pracownikami, którzy kończą współpracę z Totalizatorem Sportowym. Kontynuowano też wydawanie regularnych publikatorów Zespołu Compliance i Legislacji Wewnętrznej („Legal Alert” – 11 edycji w roku 2018).

W raportowanym okresie w spółce nie odnotowano żadnego przypadku korupcji.

Kodeks etyki

Od 2014 r. w spółce obowiązuje Kodeks Dobrych Praktyk Totalizatora Sportowego. W 2017 r. zainicjowano prace nad wprowadzeniem w życie Kodeksu Etyki Totalizatora Sportowego Sp. z o.o. Należy podkreślić, że zdecydowano się na formułę pracy nad nowym kodeksem, zakładającą udział szerokiego grona kilkudziesięciu osób związanych z różnymi obszarami działalności spółki.

Compliance

W Totalizatorze Sportowym obowiązuje Polityka Compliance. W 2017 oraz 2018 roku zostało przeprowadzone m.in. szerokie badanie w formie „Kwestionariusza oceny ryzyka i braku zgodności”, obejmujące wszystkie jednostki i komórki organizacyjne spółki. Badanie dotyczyło takich obszarów jak zgodność, zarządzanie ryzykiem nadużyć, konflikt interesów oraz etyka biznesu. W 2017 roku zrealizowano także badanie oczekiwań organizacji odnośnie etyki (Kwestionariusz- Kodeks etyczny).

GRI 102-16

III

PRACOWNICY

Totalizator Sportowy to miejsce pracy, przez dziesięciolecia tworzone przez wyjątkowych ludzi, którzy nie tylko są kompetentnymi i zaangażowanymi w życie firmy pracownikami, ale też rozumieją i identyfikują się z jej misją społeczną. Spółka zatrudnia 1575 pracowników biurowych oraz 1582 sprzedawców sieci własnej. Okres objęty raportowaniem 2017 – 2018 to wyjątkowy moment w historii spółki, która poprzez wejście na nowe rynki gamingowe rozpoczęła również współpracę ze specjalistami posiadającymi unikalne kompetencje i wiedzę z obszaru nowoczesnych technologii.

Do roku 2020 jednym z największych wyzwań w obszarze związanym z zarządzaniem kapitałem ludzkim będzie nie tylko pozyskiwanie wysokiej klasy specjalistów, w tym z branży IT, ale również dążenie do realizacji założeń w ramach celu strategicznego „doskonałość operacyjna”, tak aby zarówno tradycyjne jak i nowe obszary działalności spółki mogły ze sobą sprawnie współdziałać. Totalizator Sportowy ma ambicję w ciągu najbliższych kilku lat stać się jednym z najbardziej atrakcyjnych pracodawców na polskim rynku. Aby to osiągnąć konsekwentnie prowadzone są działania adresowane do pracowników, ukierunkowane na ich stały rozwój, wzrost zaangażowania i motywacji do pracy. Równolegle podejmowane są aktywności edukacyjne na zewnątrz organizacji. W roku 2018 rozpoczęto projekty, które mają upowszechniać i profesjonalizować wiedzę dotyczącą zarządzania obszarami związanymi z gamingiem. We współpracy z Akademią Leona Koźmińskiego Totalizator Sportowy uruchomił pierwszy kierunek studiów podyplomowych „Zarządzanie na rynku gier losowych i zakładów sportowych”. Swoje działania firma kieruje również do studentów kierunków technologicznych, realizując projekty dedykowane obszarom związanym z promocją szeroko pojętego sektora digital.

”Wygrywamy razem” – tym hasłem Totalizator Sportowy chce podkreślić, że najważniejszym ogniwem w rozwoju firmy są ludzie i współpraca między nimi. Słuszność obranego kursu potwierdzają badania komunikacji wewnętrznej, w których pracownicy doceniają wkładane w budowanie zaangażowanego środowiska pracy starania pracodawcy.

87% pracowników postrzega Totalizator Sportowy jako miejsce dające poczucie stabilnego zatrudnienia, 81% uważa je za

miejsce pożyteczne społecznie, a 75% rekomendowałoby je jako miejsce pracy swoim znajomym, natomiast 72% uważa, że praca tutaj pozwala zachować równowagę między życiem zawodowym a prywatnym.

43GRI 102-8

„Totalizator Sportowy to spółka zatrudniająca pracowników identyfikujących się zarówno ze sferą biznesową, jak i społeczną

misją naszej działalności. Kompetencje, zaangażowanie i wiedza to dla nas cenne wartości. Nasza spółka jest jedną z nielicznych, w których staż pracy jest wartością dodaną, a nasi pracownicy wiążą z firmą nawet całe życie zawodowe. Pracownicy są bardzo zaangażowani w rozwój własny i chętnie podejmują działania w tym kierunku - spora część działań rozwojowych jest ich inicjatywą. Do współpracy

zapraszamy osoby aktywne, biorące odpowiedzialność za swoje działania i rozwój - czyli reprezentujące postawę

zbieżną z naszymi wartościami. Lata 2017-2018 były dla nas czasem istotnej zmiany, który oznaczał nie tylko

zmiany w ustawie o grach hazardowych, mające wpływ na rozwój naszej działalności w nowych obszarach biznesowych, ale też zmiany niosące nowe wyzwania dla spółki jako pracodawcy.

Chcemy być wrażliwi społecznie nie tylko na poziomie naszej polityki CSR, ale chcemy również analizować zmiany społeczne, uwzględniając potrzeby i oczekiwania naszych pracowników”.

Magdalena Wojciechowska, Dyrektor, Departament Kadr i Szkoleń

44

PRACOWNICY

W relacjach z pracownikami spełniamy Cele Zrównoważonego Rozwoju 2015-2030 ONZ.

Zapewnić wszystkim ludziom w każdym wieku zdrowe życie oraz promować dobrobyt.

Promować stabilny, zrównoważony i inkluzywny wzrost gospodarczy, pełne i produktywne zatrudnienie oraz godną pracę dla wszystkich.

„W naszej firmie tradycja i nowoczesność idą w parze, a wejście spółki w nowe obszary działalności stwarza pracownikom szerokie możliwości rozwoju. W 2018 roku weszliśmy na rynek usług e-commerce, dzięki czemu nasi ludzie mają okazję w większym stopniu niż dotąd pracować w obszarze nowoczesnych technologii. W najbliższym czasie planujemy określenie modelu kompetencji niezbędnych do zrealizowania zaplanowanych działań rozwojowych, związanych między innymi z rozwojem produktów i wejściem w nowe kanały sprzedaży. Zostaną także sformułowane kierunki zmian - w postaci wyznaczonych celów. Zatem plan na najbliższy czas to system oceny kompetencji oraz MBO. Planujemy również szereg nowych aktywności skierowanych na rzecz tworzenia przyjaznego środowiska pracy. Nasze czasy cechuje duża dynamika zmian, dlatego niezbędne jest stałe modyfikowanie dotychczasowych i szukanie nowych skutecznych rozwiązań. I to jest aspekt, na którym jako pracodawca w znacznym stopniu się koncentrujemy.”

Katarzyna Szweda, Zastępca Dyrektora, Departament Kadr i Szkoleń

PRACOWNICY

Od 2012 r. Totalizator Sportowy jest sygnatariuszem Karty Różnorodności. Warto podkreślić, że byliśmy w gronie pierwszych polskich firm, które przystąpiły do Karty i aktywnie wspierały proces wprowadzenia standardów Karty Różnorodności na polskim rynku.

45GRI 102-12

III

46

ZATRUDNIENIEPRACOWNICY

Totalizator Sportowy jest profesjonalną organizacją, która przywiązuje dużą wagę do zagadnień związanych z komfortem pracy i stabilnością zatrudnienia. W latach 2017 – 2018 odnotowaliśmy wzrost zatrudnianych osób o ponad 100%. W 2017 roku spółka zatrudniła 145, a w 2018 - 312 nowych osób. Było to związane z wejściem spółki w nowe obszary biznesowe oraz trwającym procesem rozwoju sieci sprzedaży, zarówno kolektur wzorcowych, jak i salonów sprzedaży.

Niezmiennie od lat dbamy o poczucie stabilności zatrudnienia u naszych pracowników. Naszym priorytetem jest zatrzymanie w organizacji zaangażowanych pracowników, z ich wiedzą i kompetencjami. Ponad 80% osób jest zatrudnionych na podstawie umowy o pracę na czas nieokreślony, niemal 1/3 pracuje dłużej niż 10 lat. Nie zapominamy również o aspekcie finansowym. Wzrost wynagrodzeń zasadniczych w roku 2018 w stosunku do roku 2017 wyniósł 5,57%. Wyliczenia te nie dotyczą pracowników salonów gier, którzy w roku 2018 zostali nową grupą pracowników Totalizatora Sportowego.

Łączna liczba pracowników według typu zatrudnienia i rodzaju umowy o pracę w podziale na płeć

Wyjaśnienie Dane za 2017 Dane za 2018

Łączna liczba pracowników, w tym: definicje wg GUS (stan na ostatni dzień roku)

1347 1575

Kobiety 702 821

Mężczyźni 645 754

Pracownicy zatrudnieni na podstawie umowy o pracę na pełen etat, w tym:

1336 1562

Kobiety 693 812


Pracownicy zatrudnieni na podstawie umowy o pracę na niepełny etat, w tym:

11 13

Kobiety 9 9

Mężczyźni 2 4

Pracownicy zatrudnieni na podstawie umowy o pracę na czas nieokreślony, w tym:

1204 1268

Kobiety 614 659


Pracownicy zatrudnieni na podstawie umowy o pracę na czas określony, w tym:

143 307

Kobiety 88 162

Mężczyźni 55 145

Pracownicy świadczący usługi na podstawie umów cywilnoprawnych (umowy zlecenia)

kolektorzy fizyczni 1578 1582

GRI 102-8 GRI 405-1

ZATRUDNIENIE

47

PRACOWNICY

Łączna liczba nowo zatrudnionych pracowników, odejść oraz wskaźnik przyjęć i fluktuacji pracowników według grupy wiekowej, płci, w podziale na Spółki


Łączna liczba pracowników nowozatrudnionych w raportowanym okresie w tym:

Definicje wg GUS, termin pracownik oznacza nową osobę zatrudnioną (nie etat), niezależnie od posiadanego rodzaju umowy, również wliczając m.in. zastępstwa

145 312

Kobiety 82 162

Mężczyźni 63 150

Osoby poniżej 30 roku życia 40 71

Osoby między 30 a 50 rokiem życia 91 202

Osoby powyżej 50 roku życia 14 39

Procent pracowników nowozatrudnionych w raportowanym okresie, w tym:

(Liczba osób nowozatrudnionych w danej kategorii / całkowitej liczby nowozatrudnionych) x100%

10,8% 19,8%

Kobiety 56,6% 51,9%

Mężczyźni 43,4% 48,1%

Osoby poniżej 30 roku życia 27,6% 22,7%

Osoby między 30 a 50 rokiem życia 62,8% 64,7%

Osoby powyżej 50 roku życia 9,7% 12,6%

Łączna liczba pracowników, którzy odeszli pracy w raportowanym okresie w tym:

Definicje wg GUS 68 83

Kobiety 27 44

Mężczyźni 41 39

Osoby poniżej 30 roku życia 5 9

Osoby między 30 a 50 rokiem życia 32 31

Osoby powyżej 50 roku życia 31 43

Procent pracowników, którzy odeszli z pracy w raportowanym okresie, w tym:

5,0% 5,3%

Kobiety 39,7% 53,0%

Mężczyźni 60,3% 47,0%

Osoby poniżej 30 roku życia 7,4% 10,8%

Osoby między 30 a 50 rokiem życia 47,1% 37,3%

Osoby powyżej 50 roku życia 45,6% 51,8%

Wskaźnik fluktuacji 8,11% 13,96%

GRI 401-1

III

48

ZATRUDNIENIEPRACOWNICY

Powrót do pracy oraz wskaźnik retencji po urlopie rodzicielskim, w odniesieniu do płci Wyjaśnienie Dane za 2017 Dane za 2018

Liczba pracowników, którzy skorzystali z urlopu rodzicielskiego, w tym:

Dane dotyczące liczby osób, które skorzystały z urlopu rodzicielskiego zbieramy całościowo za okres od 01 stycznia do 31 grudnia roku raportowania. Dane pokazujemy łacznie z urlopami ojcowskimi

61 61

Kobiety 38 39

Mężczyźni 23 22

SZKOLENIA

49

PRACOWNICY

Kontynuujemy i intensyfikujemy działania rozwojowe dedykowane pracownikom Totalizatora Sportowego. Ciągły rozwój pracowników jest jednym z priorytetów firmy. Z uwagi na wejście spółki w nowe obszary biznesowe w 2018 r. zostały otwarte nowe ścieżki rozwojowe. Działania szkoleniowe są kierowane zarówno do pracowników spółki, jak i do kandydatów na kolektorów oraz samych kolektorów.

W doborze szkoleń są uwzględniane potrzeby związane z zakresem zadań realizowanych przez pracownika i możliwością awansu wewnętrznego oraz jego osobiste potrzeby rozwoju w ramach organizacji. Należy zauważyć, że spółka prowadzi również rekrutacje wewnętrzne, umożliwiające pracownikom rozwój wewnątrz struktury firmy bez konieczności wychodzenia na rynek pracy. Dzięki temu spółka unika utraty pracowników, którzy znają firmę i posiadają cenne kompetencje, a jednocześnie umożliwia im dalszy rozwój w nowych obszarach. W ofercie szkoleń Totalizatora Sportowego znajdują się między innymi szkolenia otwarte, konferencje krajowe i zagraniczne, które dają możliwość wymiany wiedzy i doświadczeń z osobami spoza organizacji oraz poznania nowych trendów z różnych dziedzin. Ponadto Totalizator Sportowy dofinansowuje kursy zawodowe oraz studia pracowników.

Podział wg płci i typu stanowisk

Liczba osób, które kontynuują naukę z lat ubiegłych

Liczba nowych osób, które rozpoczęły naukę w roku 2017 (zawiera sięw liczbie osób kontynuujących naukę)

Kobiety 55 18

Mężczyźni 31 23

Kierownictwo wyższego szczebla (zarząd i dyrektorzy)

17 5

Stanowiska kierownicze

16 4

Pozostali pracownicy administracyjni

53 32

Łącznie 86 41

Kobiety 48 9

Mężczyźni 28 20


11 0


17 5


48 24

Łącznie 76 29

2017

2018

GRI 404-2

III

50

SZKOLENIAPRACOWNICY

Rodzaj szkolenia Średnia ocena szkolenia

Wewnętrzne 4,89

Zewnętrzne 4,58

Łącznie 4,86

Wewnętrzne 4,79

Zewnętrzne 4,56

Łącznie 4,71

2018

2017

W ramach działalności rozwojowej spółka organizuje szkolenia zamknięte wewnętrzne, realizowane przez trenerów wewnętrznych oraz ekspertów merytorycznych zatrudnionych w spółce, a także szkolenia zewnętrzne realizowane we współpracy z firmami oferującymi usługi szkoleniowe.

Zakres szkoleń zależy od potrzeb rozwojowych poszczególnych pracowników oraz zdefiniowanych potrzeb i celów spółki. Pracownicy niezmiennie pozytywnie oceniają szkolenia, w których biorą udział.

Średnia liczba dni szkoleniowych w roku, przypadających na pracownika według płcii struktury zatrudnienia


Średnia liczba dni szkoleniowych w raportowanym okresie przypadająca na pracownika, w tym:

Stosunek liczby dni szkoleniowych do łącznej liczby osób, które brały udział w szkoleniach

0,91 0,86

Kobiety 0,86 0,80

Mężczyźni 1,02 0,94

Kierownictwo wyższego szczebla (Zarząd i Dyrektorzy)

1,15 1,45

Stanowiska kierownicze 1,30 1,28

Pozostali pracownicy administracyjni 0,89 0,80

GRI 404-1

SZKOLENIA

51

PRACOWNICY

2017

2018

Podział wg typu stanowisk

Szkolenia wewnętrzne liczba uczestników

Szkolenia zewnętrzne liczba uczestników

Liczba dni szkoleniowych Łącznie

Szkolenia wewnętrzne udział %

Szkolenia zewnętrzne udział %


73 124 226 197 37,10% 62,90%


71 127 256,5 198 35,90% 64,10%


4927 902 5158,7 5829 84,50% 15,50%

Łącznie 5071 1153 5641,2 6224 81,5% 18,5%


73 137 304,9 210 34,8% 65,2%


130 281 527,1 411 31,6% 68,4%


3853 1753 4502,4 5606 68,7% 31,3%

Łącznie 4056 2171 5334,4 6227 65,1% 34,9%

2017

2018

Podział wg płci

Szkolenia wewnętrzne liczba uczestników

Szkolenia zewnętrzne liczba uczestników

Liczba dni szkoleniowych Łącznie

Szkolenia wewnętrzne udział %

Szkolenia zewnętrzne udział %

Kobiety 3876 681 3939,7 4557 85,10% 14,90%

Mężczyźni 1195 472 1701,5 1667 71,70% 28,30%

Łącznie 5071 1153 5641,2 6224 81,50% 18,80%

Kobiety 2470 1146 2884,9 3616 68,30% 31,70%

Mężczyźni 1586 1025 2449,5 2611 60,70% 39,30%

Łącznie 4056 2171 5334,4 6227 65,10% 34,90%

III

52

SZKOLENIAPRACOWNICY

Totalizator Sportowy oferuje pracownikom możliwość podwyższenia umiejętności posługiwania się językiem angielskim. Znaczna część działań szkoleniowych jest kierowana do sprzedawców sieci LOTTO. Kolektorzy oraz sprzedawcy uczestniczą w szkoleniach wstępnych i cyklicznych z zakresu produktów, standardów sprzedaży oraz procedur wewnętrznych. Elementem szkolenia są też zagadnienia dotyczące odpowiedzialnej gry.

W latach 2017 – 2018 zostało przeszkolonych 46 tys. kandydatów na kolektorów i kolektorów.

Ponadto sprzedawcy są zapraszani na szkolenia podnoszące ich kompetencje sprzedażowe.

Od 2014 roku w spółce jest realizowany projekt „Efektywna sprzedaż – jak dzielić się wiedzą”, skierowany do sprzedawców kolektur wzorcowych. Jego celem jest podwyższenie kompetencji sprzedażowych pracowników punktów własnych. Program szkoleń został opracowany i jest realizowany przez szkoleniowców wewnętrznych spółki. Szkolenie „Efektywna sprzedaż – jak dzielić się wiedzą” poza podwyższeniem kompetencji sprzedażowych ma na celu także popularyzację idei dzielenia się wiedzą, korzystania z dobrych praktyk sprzedażowych. W związku z pozytywnym przyjęciem projektu przez uczestników oraz bardzo dobrymi efektami szkoleń, podjęto decyzję o kontynuacji projektu w kolejnych latach. Poza projektami realizowanymi cyklicznie odbywa się także szereg

SZKOLENIA

53

PRACOWNICY

innych szkoleń odpowiadających na bieżące potrzeby sieci sprzedaży. Spółka na bieżąco przygotowuje kolektorów do pracy, organizując także szkolenia wspierające sprzedaż nowych produktów. W 2017 roku w związku z wdrożeniem gry Eurojackpot zrealizowano szkolenia dla pracowników sieci sprzedaży - objęły one około 32 tys. osób. Natomiast w 2018 r. w związku z uruchomieniem pierwszych salonów gier na automatach zostały przeprowadzone szkolenia dla pracowników salonów. W 2018 roku przeszkolono 140 pracowników salonów gier na automatach.

Szkolenia obejmują swym zakresem przepisy o grach hazardowych, regulaminy gier, obsługę automatów, systemów dostępnych w salonie, standardów pracy oraz elementy bezpiecznej gry.

Departament Sprzedaży na bieżąco monitoruje stosowanie Standardu Obsługi Klienta za pomocą badania tajemniczy klient. Najlepsi pracownicy sprzedaży zostają wyróżnieni możliwością uczestniczenia w szkoleniu dla liderów SOK.

W latach 2017-2018 zorganizowano szkolenia dla 11 grup - liderów SOK z poniższych tematów:

Motywacjai automotywacja

Myślenie strategiczne, planowanie

szkolenie wykorzystującegrę szkoleniową

Sztuka efektywnej komunikacji

Narzędzia przekonywania

psychologia wywierania wpływu w sprzedaży produktów

LOTTO

Budowaniepewności siebie

Efektywnośćosobista

w oparciu o metodologięMBTI

III

54

DLA PRACOWNIKÓWPRACOWNICY

Przy tak dynamicznie rozwijającej się strukturze, pojawieniu się nowych obszarów działania, rosnącym zatrudnieniu oraz działalności prowadzonej na terenie całej Polski, kluczową kwestią jest sprawa komunikacji. W raportowanym okresie zostały rozpoczęte działania mające na celu poprawę komunikacji wewnętrznej w firmie. Został wdrożony nowy Intranet, kontynuowano wydawanie „Biuletynu kolektora” - pisma dla pracowników kolektur. Przeprowadzono również na szeroką skalę badanie komunikacji wewnętrznej. W badaniu wzięło udział 68% pracowników. W oparciu o wyniki badania i analizę potrzeb pracowników został przygotowany proces rewitalizacji komunikacji wewnętrznej oraz plan jego wdrożenia w 2019 roku, oparty na promowaniu kultury dialogu, wzajemnego zaufania i przekazywania informacji wszystkim pracownikom. W raportowanym okresie zainicjowano również działania z zakresu compliance, mające na celu wsłuchanie się w głos pracowników, którzy decydują się zakończyć współpracę z Totalizatorem Sportowym.

Poprawie komunikacji wewnętrznej oraz komunikacji pomiędzy Oddziałami spółki mają sprzyjać organizowane dla pracowników „Spartakiady”, w raportowanym okresie odbyły się trzy wyjazdy: do Pasymia (2017 r.) oraz do Kościeliska i Piecek (2018 r.). Spartakiady to wyjazdowe spotkania dla pracowników, które odbywają się z położeniem silnego akcentu na towarzyszące im atrakcje o charakterze integracyjnym i sportowo-rekreacyjnym z elementami team building. Jest to także okazja do przekazania pracownikom informacji o najbliższych planach i celach biznesowych spółki. Ponadto spotkanie ma na celu budowanie kultury organizacyjnej opartej o wartości zapewniające dobry przepływ informacji, jak również wizerunku spółki jako przyjaznego miejsca pracy, w którym pozytywna atmosferaoraz właściwa komunikacja pozwalają na efektywną współpracę i osiąganie sukcesów. Przeprowadzono już osiem edycji tego projektu, a frekwencja wahała się od 330 osób (maj2014 r.), do ok. 420 (styczeń i maj 2018).

Pracownicy mogą również skorzystać z szerokiego pakietu dofinansowań m.in. aktywności sportowej (35% pracowników posiada kartę Multisport) i opieki medycznej, z której odpowiednio korzysta 8 na 10 osób w firmie.

Od 2012 roku w spółce funkcjonuje Pracowniczy Program Emerytalny, a od 2016 r. Grupowy Plan Oszczędnościowy.

Wszyscy pracownicy są również objęci Zakładowym Układem Zbiorowym Pracy, Kodeksem Etycznym, Kodeksem Dobrych Praktyk oraz Procedurą przeciwdziałania mobbingowi i dyskryminacji. Każda osoba rozpoczynająca swoją karierę zawodową w Totalizatorze Sportowym przechodzi proces on-boardingu, służący zapoznaniu się z wartościami i historią spółki, jej strukturą, produktami i odpowiedzialnością społeczną. Dotyczy to również obszarów związanych ze społeczną odpowiedzialnością biznesu. Warto zauważyć, że w raportowanym okresie po niemal dwuletniej przerwie został na nowo otwarty program

GRI 102-41

DLA PRACOWNIKÓW

55

PRACOWNICY

wolontariatu pracowniczego „Kumulacja Dobrej Woli”. W 2018 r. odbyły się dwie edycje programu, w którym uczestniczyło łącznie 422 pracowników – wolontariuszy. Program jest prowadzony przez Fundację LOTTO.

www.fundacjalotto.pl

III

56

BEZPIECZEŃSTWOPRACOWNICY

Spółka realizuje także obowiązki w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy, organizując i prowadząc wstępne i okresowe szkolenia BHP dla pracowników oraz kursy z pierwszej pomocy przedmedycznej i zasad ewakuacji. Pracownicy Totalizatora Sportowego – instruktorzy wewnętrzni z zakresu pierwszej pomocy przedmedycznej – szkolą osoby z poszczególnych jednostek organizacyjnych, wyznaczone do udzielania pierwszej pomocy. Ponadto we wszystkich jednostkach organizacyjnych firma szkoli osoby kierujące ewakuacją w przypadku zagrożenia. W ważnym obszarze bezpieczeństwa i higieny pracy oraz pierwszej pomocy spółka dba także o swoich zleceniobiorców. W Totalizatorze Sportowym działa Komisja BHP, w której skład wchodzą w równej liczbie przedstawiciele pracodawcy i pracowników.

W Zakładowym Układzie Zbiorowym Pracy zostały ujęte obszary dotyczące BHP, odnoszące się do promowania standardów bezpieczeństwa oraz środków ochrony indywidualnej pracowników.

W 2017 r. odnotowano 6 wypadków przy pracy, które zostały zakwalifikowane jako lekkie wypadki indywidualne, a w 2018 - 8 wypadków przy pracy, również kwalifikowanych jako lekkie.

Wyszkolono 15 instruktorów wewnętrznych z pierwszej pomocy przedmedycznej.Wyszkolono 15 instruktorów wewnętrznych z pierwszej pomocy przedmedycznej.

Przeszkolono 152 nowych pracowników – szkolenie wstępnie bhp. Przeszkolono 321 nowych pracowników – szkolenie wstępnie bhp.

Przeszkolono 189 pracowników (szkolenie okresowe bhp). Przeszkolono 468 pracowników (szkolenie okresowe bhp)

Przeszkolono 89 osób wyznaczonych do udzielania pierwszej pomocy przedmedycznej. Przeszkolono 70 osób wyznaczonych do udzielania pierwszej pomocy przedmedycznej.36 osób wyznaczonych do udzielania pierwszej pomocy przedmedycznej wzięło udział w zawodach z pomocy przedmedycznej.

Przeszkolono 40 osób kierujących ewakuacją na wypadek pożaru.Przeszkolono 35 osób kierujących ewakuacją na wypadek pożaru.Przeszkolono 33 pracowników z zakresu ochrony przeciwpożarowej. Przeszkolono 291 pracowników z zakresu ochrony przeciwpożarowej z próbną ewakuacjąz budynku.

Zapoznano z zasadami bhp 285 kolektorów fizycznych. Zapoznano z zasadami bhp 123 kolektorów fizycznych.

Przeszkolono z pierwszej pomocy 140 kolektorów fizycznych. Przeszkolono z pierwszej pomocy 65 pracowników.

dane za 2018 r. | dane za 2017 r.

EDUKACJA TECHNOLOGICZNA

57

PRACOWNICY

W raportowanym okresie spółka angażowała się w różnego typu projekty edukacyjne związane z branżą gamingową i technologiczną.

W roku akademickim 2018/2019 we współpracy z Akademią im. Leona Koźmińskiego oraz Gaming 5.0 otwarto pierwsze studia podyplomowe dotyczące branży hazardowej „Zarządzanie na rynku gier losowych i zakładów sportowych”. Branża gier losowych i zakładów sportowych jest dynamicznie rozwijającym się sektorem gospodarki na całym świecie, a generowane przez nią obroty liczone są w setkach miliardów dolarów. Jest to branża złożona i niejednolita, o zróżnicowanych regulacjach prawnych. Rozwój nowoczesnych technologii sprawił, że w ostatnich latach sektor hazardowy uległ znacznym zmianom. W Polsce w 2017 roku zostały zmienione regulacje prawne dotyczące hazardu, zwiększa się liczba legalnie działających podmiotów, jednocześnie zwiększa się też świadomość zagrożeń wynikających z uzależnień związanych z hazardem. Program studiów jest innowacyjnym w skali europejskiej projektem edukacyjnym, który nie tylko daje możliwość zgłębienia zagadnień związanych z rynkiem gier losowych i zakładów sportowych w aspekcie ekonomicznym i menadżerskim, ale również w zakresie prowadzenia odpowiedzialnego społecznie biznesu. Wśród wykładowców znaleźli się eksperci i praktycy z branży, w tym przedstawiciele Totalizatora Sportowego, European Lotteries, Gaming 5.0, CSR Europe. Wśród słuchaczy są również pracownicy spółki.

W 2018 roku Totalizator Sportowy po raz drugi nawiązał współpracę z HackYeah. Jednym z priorytetów dla spółki jest budowanie i nawiązywanie relacji ze środowiskiem IT i startupów oraz wspieranie inicjatyw, popularyzujących programowanie na rzecz

W 2018 roku Akademia Leona Koźmińskiego uruchomiła nowy kierunek studiów podyplomowych dotyczący rynku gier losowych i zakładów sportowych. Studia te zostały objęte patronatem Totalizatora Sportowego. Współpraca z partnerem tak rozpoznawalnym w tej branży, zapewniającym wysokie standardy działania spowodowała podniesienie prestiżu tego kierunku. Jest to pierwszy tego typu program z tego zakresu, stąd mamy wspólnie z patronem poczucie misji edukacji w tym obszarze. Branża potrzebuje wiedzy i wymiany doświadczeń, aby wzmocnić swój dynamiczny rozwój.

Sylwia Hałas-Dej, Dyrektor Centrum Doradztwa i Kształcenia MenedżerówAkademia im. Leona Koźmińskiego

III

58

EDUKACJA TECHNOLOGICZNAPRACOWNICY

rozwiązywania problemów społecznych. Wspomniane działania wpisują się w długofalową politykę spółki, która buduje wizerunek przedsiębiorstwa opartego o nowoczesne technologie oraz otwartego na innowacje, jakie mogą powstawać dzięki zatrudnianiu najlepszych specjalistów z branży IT. W 2017 roku byliśmy partnerem HackYeah, w 2018 r. zdecydowaliśmy się na szerszą współpracę nie tylko jako partner, ale również twórca zadania dedykowanego uczestnikom. W zadaniu „Win with LOTTO”, które polegało na zaprojektowaniu nowej gry wzięło udział aż 47 drużyn. Twórcy zadania szukali gry, która łączy geolokalizację z przypadkiem, czyli zawiera w sobie takie elementy jak mapy, współrzędne, szczęście i zwycięstwo. Produkt powinien nagradzać graczy za ich aktywność oraz pozyskiwanie nowych użytkowników. Miał też opierać się na prostym komunikacie oraz zrozumiałych zasadach. Rywalizację wygrała drużyna „ThePenguins”, która stworzyła projekt „Zielona loteria”, czyli pierwszą na świecie loterię wpływająca na dobrą jakość powietrza. Gra dostępna przez specjalnie zaprojektowaną aplikację premiuje gracza za używanie transportu publicznego, gdy rośnie w powietrzu poziom smogu.

W 2018 r. rozpoczęliśmy również współpracę z jednym z największych społecznych start-upów w Polsce Social Wolves, angażując się w projekt Zwolnionych z Teorii. „Zwolnieni z Teorii” to istniejąca od 2014 roku platforma, której twórcą jest polski start-up społeczny Social Wolves. Jej program skierowany jest do młodych ludzi. Platforma powstała jako odpowiedź na brak wśród uczniów szkół średnich i studentów praktycznych kompetencji niezbędnych przy wchodzeniu na rynek pracy. Platforma jest oparta o nowoczesną metodykę nauczania Social Project Method™, gdzie poprzez realizacje autorskich projektów społecznych każdy z uczestników ma szanse wykorzystania w praktyce swojej wiedzy i umiejętności w zakresie pracy zespołowej czy rozwiązywanie problemów. Do tej pory z platformy skorzystało ponad 43 użytkowników, powstało 1,5 tys. projektów, a 10 mln. skorzystało z powstających projektów. W projekcie totalizatordigital.pl, korzystając ze wsparcia ekspertów, uczestnicy mogą zrealizować swój własny projekt społeczno-digitalowy: www.totalizatordigital.pl

Udział w HackYeah był dla nas nowym i ekscytującym doświadczeniem. Cieszymy się, że mogliśmy zmierzyć się z wyzwaniem przez Państwa postawionym, bo ramy zadania „Win with LOTTO” były szerokie i dawały dowolność. Dzięki temu mogliśmy bez skrępowania skorzystać z naszej wyobraźni i wykreować coś zgoła nowego. Naszym celem było mądre połączenie zabawy i tworzenia pożytecznych nawyków, dlatego szczególnie zadowoleni jesteśmy z faktu, że docenione zostało rozwiązanie, które stawiało nie tylko na rozrywkę, ale też miało na celu rozwiązanie globalnego problemu.

Bartosz Petryński, Członek zwycięskiego zespołu, Co-Founder BillTech

EDUKACJA TECHNOLOGICZNA

59

PRACOWNICY

„W Zwolnionych z Teorii wierzymy, że polskiej edukacji potrzebna jest prawdziwa rewolucja. Na wadze zyskują praktyczne metody nauczania oparte na pracy w zespole, komunikacji i przywództwie. Dlatego wraz z Totalizatorem Sportowym stworzyliśmy innowacyjny program, w który włączyliśmy studentów uczelni technicznych. Studenci kierunków takich jak informatyka, inżynieria danych czy zarządzanie projektami realizują swoje własne projekty społeczne. Dzięki swoim projektom nie dość, że zmieniają swoje otoczenie na lepsze, to dodatkowo uczą się kompetencji miękkich, tak kluczowych na rynku pracy. Wspólnie dotarliśmy do ponad 15 tysięcy studentów na 11 uczelniach, a trzydziestkę najlepszych zaprosimy na dedykowany im Hackathon. Dzięki naszej współpracy studenci, którzy na co dzień zdobywają jedynie umiejętności techniczne zostaną uzbrojeni w kompetencje zapewniające im sukces na ciągle zmieniającym się rynku pracy. Będzie to grupa ambitnych i zdolnych młodych ludzi, którzy dzięki naszej kampanii już wiedzą, że Totalizator Sportowy jest świetnym miejscem pracy dla osób o umiejętnościach digitalowych.”

Jan Kundziołka, Organizator Olimpiady „Zwolnieni z Teorii”

III

IV

KLIENCI

61

Produkty marki LOTTO zna prawie każdy. W raportowanym okresie klientem Totalizatora Sportowego był niemal co drugi dorosły Polak. Spółka cieszy się ich niesłabnącym zaufaniem, a blisko 60% graczy poleciłoby jej produkty.

Totalizator Sportowy ma opinię firmy dobrze zarządzanej, nowoczesnej, innowacyjnej, szybko rozwijającej się – taką ocenę wyraża ponad 80% graczy. Jest także kojarzony ze strategicznym wsparciem polskiego sportu – to efekt ponad 63-letniej aktywności w tym obszarze.

Kim jest gracz LOTTO? Odpowiedź na to pytanie przez całą historię istnienia spółki była trudna, ponieważ biorąc pod uwagę charakter oferowanych produktów LOTTO, gra odbywała się w znacznej mierze anonimowo1, a realizacja wygranej następowała po okazaniu szczęśliwego kuponu. Wraz ze zmianą ustawy o grach hazardowych, która nałożyła na Totalizator Sportowy monopol w nowych obszarach działalności (tj. w zakresie gier na automatach poza kasynem gry oraz sprzedaży produktów przez internet z wyjątkiem zakładów wzajemnych i loterii promocyjnych) zmieniła się również relacja z klientem. Nowym wyzwaniem dla spółki jest konieczność rejestracji klientów korzystających z gier urządzanych przez internet oraz graczy w salonach gier na automatach. Z jednej strony zabezpieczenia wymagał proces rejestracji graczy pod kątem bezpieczeństwa danych, z drugiej strony - ochrony osób małoletnich przed możliwością skorzystania z nowych usług.

1 - w ściśle określonych przypadkach spółka na mocy obowiązujących przepisów była zobowiązana zebrać dodatkowe informacje dotyczące gracza w celu jego identyfikacji

KLIENCI

Sytuacja ta nakłada na spółkę nowe obowiązki, również związane z jeszcze mocniejszą ochroną graczy przed negatywnymi skutkami uczestniczenia w grach hazardowych. Jednym z priorytetów jest dbałość o klienta i jego bezpieczeństwo. Natomiast klienci tradycyjnych usług nadal pozostają dla spółki anonimowi. Biorąc pod uwagę fakt, że w raportowanym okresie tradycyjny produkt Lotto kupił niemal co drugi dorosły Polak, można nakreślić sylwetkę statystycznego gracza. Jest to osoba pełnoletnia, niewiele ponad połowa graczy to kobiety. Klienci LOTTO to w ponad 60% osoby, które chciałyby w życiu osiągnąć sukces,

blisko 65% wierzy w szczęśliwe zbiegi okoliczności, niemal 20% to osoby zadowolone z życia. 65% graczy LOTTO to osoby, które zdają się na los, przypadek i szczęście, a ponad 70% deklaruje, że gra spontanicznie lub wtedy, kiedy ma na to ochotę. Warto podkreślić, że gracze są związani z Totalizatorem Sportowym często od pokoleń i grają, by wygrywać. Produkty LOTTO od lat kojarzą się z dużymi wygranymi, a od 2017 r. wręcz z niewyobrażalną wygraną możliwą dzięki wprowadzeniu do sprzedaży gry multijurysdykcyjnej Eurojackpot. Dzięki wprowadzeniu na rynek tego produktu polscy gracze biorą udział w grze liczbowej o zasięgu europejskim. Co gracze planują kupić, jeśli wygrają? Blisko 50% pragnie kupić auto lub nieruchomość, a także udać się w podróż. Niewiele ponad 10% grających planuje rozpoczęcie swojego biznesu czy też wsparcie potrzebujących. Wraz z wejściem w obszar e-commerce oraz otwarciem salonów gier na automatach spółka systematycznie pozyskuje nowe grono klientów.

62

SIEĆ SPRZEDAŻY

63

KLIENCI

Produkty LOTTO są dostępne w całej Polsce, a kolektura LOTTO jest niemal na stałe wpisana w polski krajobraz. W raportowanym okresie Spółka rozpoczęła proces przechodzenia z systemu sprzedaży naziemnej jednokanałowej (w ramach której działa sieć własna, prawna i partnerska) do sprzedaży wielokanałowej, co już na zawsze zmieni profil działalności całej firmy. Tradycyjne produkty LOTTO zaczęły być dostępne dla graczy przez internet. Jednocześnie cały czas rozwijana i unowocześniana jest sieć sprzedaży naziemnej poprzez zabezpieczenie dostępności produktów w tradycyjnych kolekturach oraz ich wprowadzenie poprzez alternatywne kanały sprzedaży i innowacyjne narzędzia sprzedażowe, a także utrzymanie sprzedaży na oczekiwanym przez spółkę poziomie i wzmocnienie w zakresie aktywizacji sprzedażowej w każdym kanale. Sprzedaż odbywa się z wykorzystaniem coraz nowszych rozwiązań technologicznych, a system płatności online pozwala na zawarcie transakcji w czasie poniżej 2 sekund. Systematycznie wdrażane innowacje produktowe zapewniają pełne bezpieczeństwo gry.

Pod koniec 2017 roku działało łącznie 17 045 punktów sprzedaży, w tym 16 740 kolektur, 84 punkty prowadzące sprzedaż loterii pieniężnych oraz 221 punktów LOTTO w kasach w sieci Carrefour. Kolektury działały w 3 kanałach sprzedaży: sieci własnej/kanał fizyczny (857 kolektur), w kanale sieciowym (4 359 kolektur) oraz w kanale niesieciowym (11 524 kolektury).

Pod koniec 2018 roku działało już 17 611 punktów sprzedaży (17 349 kolektur, 49 punktów prowadzących sprzedaż loterii pieniężnych, 213 punktów LOTTO w kasach w sieci Carrefour). W poszczególnych kanałach sieci naziemnej działało 871 kolektur sieci własnej/kanału

GRI 102-6

IV

SIEĆ SPRZEDAŻYKLIENCI

fizycznego, w tym 123 kolektury wzorcowe, 4 592 kolektury należące do kanału sieciowego oraz 11 886 kolektur w kanale niesieciowym.

W 2018 r. zostały również otwarte pierwsze legalne salony gier na automatach poza kasynem oraz kasyno internetowe - Total Casino. Monopol w tym zakresie nakłada na spółkę znowelizowana ustawa o grach hazardowych.

Od wielu już lat w spółce funkcjonuje Program Odpowiedzialnej Gry, który zakłada na każdym etapie produkcji i sprzedaży gier i loterii LOTTO wnikliwą analizę pod kątem bezpieczeństwa produktu i ochrony grających. Nowe, szersze i jeszcze bardziej chroniące klienta przepisy zawiera też zmieniona ustawa o grach hazardowych, zobowiązująca spółkę do wdrożenia regulaminów odpowiedzialnej gry.

64

ODDZIAŁY

65

KLIENCI

2017

Mapa najwyższych wygranych 2017 Mapa najwyższych wygranych 2018

2018

Najwyższe wygrane w grach liczbowych

Nazwa gry Najwyższa wygrana Data Miejscowość

Lotto 36 726 210,20 zł 16.03.2017 Skrzyszów

Eurojackpot 7 155 055,50 zł 22.12.2017 Wiązowna

Multi Multi Plus 2 968 436,70 zł 11.07.2017 Mława

Mini Lotto 337 269,30 zł 23.12.2017 Białogard

Ekstra Pensja 50 000 zł (miesięcznie przez 20 lat) 15.10.2017 Warszawa

Keno 400 000,00 zł 10.12.2017 Nasiegniewo

Super Szansa 2 000 000,00 zł 02.04.2017,31.12.2017

Kaniwola, Dąbrowa Chełmińska

Lotto 18 032 508,70 zł 04.12.2018 Jaworzno

Eurojackpot 26 597 867,60 zł 29.06.2018 Świeradów-Zdrój

Multi Multi Plus 2 877 059,60 zł 28.03.2018 Środa Śląska

Mini Lotto 343 170,80 zł 17.02.2018 Łazy

Ekstra Pensja 15 000 zł (miesięcznie przez 20 lat) 18.12.2018 Niemcz

Keno 600 000,00 zł 29.03.2018 Warszawa

Super Szansa 2 000 000,00 zł 27.09.2018, 16.10.2018 Marki, Legionowo

IV

PRODUKTYKLIENCI

W gry LOTTO mogą grać jedynie osoby powyżej 18. roku życia. W raportowanym okresie produkty marki LOTTO kupił co drugi dorosły Polak. W 2017 roku spółka wprowadziła na rynek grę liczbową Eurojackpot, w której uczestniczy razem z 17 państwami europejskimi. Niezmierną popularnością wśród produktów spółki cieszą się Zdrapki, a liderem wśród gier liczbowych jest niezmiennie Lotto. Od grudnia 2018 roku spółka jako jedyny podmiot w Polsce oferuje legalne uczestnictwo w grach liczbowych urządzanych przez sieć internet oraz możliwość gier na automatach poza kasynami.

Gry i loterie LOTTO

W ofercie LOTTO znajduje się siedem gier liczbowych: Lotto, Eurojackpot, Ekstra Pensja, Multi Multi, Mini Lotto, Keno, Super Szansa, loteria terminalowa Kaskada, a także pieniężne loterie ścieralne, czyli Zdrapki. Rocznie do sprzedaży trafia ponad 40 nowych Zdrapek. Od 5 grudnia 2018 roku możliwe jest zawieranie przez internet zakładów gier: Lotto, Lotto Plus, Mini Lotto, Eurojackpot.

„Produkty LOTTO są obecne w życiu niemal każdego Polaka już od wielu pokoleń. W latach 2017-18 w nasze gry, w tym nową na polskim rynku grę multijurysdykcyjną Eurojackpot, zagrał

niemal co drugi dorosły Polak. Kolektury LOTTO są nieodłącznym elementem polskiego rynku, a od 2018 roku produkty są

dostępne również na platformie internetowej i poprzez aplikację mobilną. Nasze produkty to nie tylko

możliwość kupienia losu, który może okazać się dla gracza szczęśliwy lecz również odpowiedzialność zarówno całej spółki Totalizator Sportowy, jak

i naszych sprzedawców, realizowana od blisko dekady poprzez wspólne

promowanie odpowiedzialnej gry. Bardzo nas cieszy fakt, że na trudnym rynku hazardowym nasze produkty oceniane są przez samych graczy jako bezpieczne, a współpracujący z nami kontrahenci

postrzegają LOTTO jako solidnego partnera oferującego bezpieczne i atrakcyjne produkty.”

Tomasz Cekała, Dyrektor Departamentu Sprzedaży

66 GRI 102-2

PRODUKTY

67

KLIENCI

Lotto

Szansa na spełnienie wszystkich marzeń. To najpopularniejsza gra liczbowa w Polsce. Średnio co tydzień ktoś zostaje milionerem. Pula na „szóstki” w każdym losowaniu to minimum 2 mln zł, ale dzięki kumulacji może sięgnąć nawet kilkudziesięciu milionów. Najwyższa odnotowana wygrana to ponad 36,7 mln zł. W grze typuje się 6 z 49 liczb, a jeden zakład kosztuje 3 zł. Do zakładu wystarczy dopłacić złotówkę, aby wytypowane liczby wzięły udział w dodatkowym losowaniu Lotto Plus, w którym główna wygrana wynosi milion złotych. W Lotto i Lotto Plus można grać systemem, typując więcej niż 6 liczb - nawet 12 w jednym zakładzie. Im więcej liczb, tym większe szanse na wygraną i tym większa wygrana. Losowania odbywają się we wtorki, czwartki i soboty. Zakłady można zawierać także przez internet. W 2017 roku padło 61 głównych wygranych (35 w Lotto i 26 w Lotto Plus) na łączną kwotę 318 053 792,80 zł. W 2018 roku odnotowano 59 głównych wygranych (41 w Lotto i 18 w Lotto Plus) na łączną kwotę 241 498 711,50 zł. Najwyższa wygrana padła 16.03.2017 r. w miejscowości Skrzyszów i wyniosła 36 726 210,20 zł.

Mini Lotto

To marzenia w mniejszej skali. Za jedyne 1,25 zł można wygrać nawet 300 000 zł. Najwyższa odnotowana wygrana to ponad 366 tys. zł, a główne wygrane padają niemal codziennie. W grze typuje się 5 z 42 liczb. Tu również można zagrać systemem, typując do 12 liczb w zakładzie. Wygrywa się za trafienie 3, 4 lub 5 wylosowanych liczb. Losowania odbywają się codziennie. Można też zawierać zakłady na lotto.pl. W 2017 roku padło aż 420 głównych wygranych na łączną kwotę 58 750 476,50 zł; w 2018 roku odnotowano 402 wygrane na łączną kwotę 64 821 133,50. Najwyższa wygrana w 2017 roku padła 23 grudnia 2017 r. w miejscowości Białogard i wyniosła 337 269,30 zł. W 2018 roku najwyższa wygrana została odnotowana 17 lutego 2018 r. w Łazach i wyniosła 343 170,80 zł. Cztery główne wygrane w Mini Lotto odnotowane w grudniu 2018 roku przypadły na zakłady zawarte na lotto.pl.

Eurojackpot

Najnowsza gra liczbowa w ofercie LOTTO, która daje możliwość gry o niewyobrażalne pieniądze - równowartość 90 mln euro, czyli około 390 000 000 zł. W grze występuje aż 12 stopni wygranych. Grający typuje 5 z 50 liczb oraz 2 z 10 liczb. Zakłady można zawierać także przez internet. To gra liczbowa o europejskim zasięgu, w której bierze udział 18 krajów, w tym od 9 września 2017 roku także Polska. Losowania są przeprowadzane w każdy piątek przez fińską loterię w Helsinkach, a retransmisję można obejrzeć na www.lotto.pl. Niezależnie od kraju wszyscy grający mają taką samą szansę na wygraną. Dzięki wprowadzeniu gry na rynek polski gracze mają szansę na wygrane o nieosiągalnych dotychczas wysokościach. Gracze w Polsce wygrywają więcej niż w innych krajach, ponieważ do wygranych doliczana jest nadwyżka z korzystnej wymiany kursowej złotego na euro. Łączna kwota nadwyżki doliczonej do wygranych w Polsce wyniosła w latach 2017-2018 48 500 652,19 zł. W okresie 2017-2018 padło 120 wygranych powyżej 100 000 zł na łączną kwotę 102 565 470,80 zł. Najwyższa dotychczasowa wygrana to 26 597 867,60 zł, która padła w miejscowości Świeradów-Zdrój (29 czerwca 2018).

GRI 102-2

IV

PRODUKTYKLIENCI

Keno

Można wygrać nawet 2 000 000 zł. Losowanych jest 20 z 70 liczb. Gracz typuje od 1 do 10 liczb, określa stawkę, za jaką gra oraz liczbę losowań, w których weźmie udział. Szansa na wygraną - codziennie co 4 minuty. Losowania można oglądać na monitorach w większości punktów LOTTO. W Keno przy typowaniu 10, 9 lub 8 liczb gracz wygrywa nawet jeśli nie trafi żadnej liczby. To jedyna taka gra w ofercie LOTTO. W 2017 roku padło 13 wygranych powyżej 100 000 zł na łączną kwotę 2 200 000,00 zł. Najwyższa wygrana w 2017 roku padła 10 grudnia 2017 r. w miejscowości Nasiegniewo i wyniosła 400 000,00 zł. W 2018 roku padło 25 wygranych powyżej 100 000 zł na łączną kwotę 4 750 000,00 zł. Najwyższa wygrana w 2018 roku padła 29 marca 2018 r. w Warszawie i wyniosła 600 000,00 zł.

Ekstra Pensja

Główna wygrana to 5000 zł wypłacane miesięcznie przez 20 lat, a zwiększając stawkę, można wygrać nawet 50 000 zł miesięcznie przez 20 lat. Typuje się 5 liczb z 35 i 1 liczbę z 4. Losowania odbywają się codziennie. Główna wygrana podlega dziedziczeniu. W 2017 roku padły aż 32 główne wygrane, w roku 2018 – 34. Najwyższa dotychczasowa wygrana - 50 000,00 zł miesięcznie wypłacane przez 20 lat - padła 15.10.2017 r. w Warszawie.

Kaskada

Jedyna loteria terminalowa w ofercie LOTTO. Dwa razy dziennie można wygrać nawet 250 tys. zł. Gracz otrzymuje unikalny los z dwoma zestawami niepowtarzalnych kombinacji 12 liczb od 1 do 24. Losowania odbywają się od poniedziałku do niedzieli. W 2018 roku padły 24 główne wygrane po 250 000 zł.

Multi Multi

Daje szansę na wygranie 2,5 mln zł, a z opcją Plus nawet 25 mln zł. Losowanych jest 20 z 80 liczb, a wytypować można od 1 do 10 liczb. Od ilości typowanych liczb zależą szanse na wygraną i jej wysokość. Grający określa stawkę w grze oraz liczbę losowań, w których weźmie udział. Gra z opcją Plus również powiększa wygraną, a także szansę na nią. Plusem jest zawsze ostatnia, czyli dwudziesta wylosowana liczba. Trafiając Plusa, grający zawsze wygrywa. Losowania odbywają się dwa razy dziennie, codziennie. W 2017 i 2018 roku padło 85 (28 w Multi Multi i 57 w Multi Multi Plus) wygranych powyżej 100 000 zł na łączną kwotę 31 618 760,60 zł. W 2017 roku najwyższa wygrana w Multi Multi padła 26 stycznia 2017 r. w miejscowości Dębica i wyniosła 1 405 259,40 zł, natomiast w Multi Multi Plus – 11 lipca 2017 r. w Mławie i wyniosła 2 968 436,70 zł. W 2018 roku najwyższa wygrana w Multi Multi padła 3 marca 2018 r. we Wrocławiu i wyniosła 1 132 791,30 zł, natomiast w Multi Multi Plus – 28 marca 2018 r. w miejscowości Środa Śląska i wyniosła 2 877 059,60 zł.

68 GRI 102-2

PRODUKTY

69

KLIENCI

Super Szansa

Grając w Lotto, Mini Lotto, Multi Multi, Ekstra Pensję lub Kaskadę można dodatkowo aktywować Super Szansę i zagrać o dodatkowe 2 miliony. Super Szansa to siedmiocyfrowy numer z zakresu od 0000000 do 9999999 obecny na kuponach wyżej wymienionych gier. Gracz wygrywa już przy trafieniu ostatniej cyfry. W 2017 roku padły aż 33 wygrane powyżej 100 000 zł na łączną kwotę 7 100 000,00 zł. W 2018 roku takich wygranych odnotowano 21 na łączną kwotę 5 900 000 zł. Główne wygrane w wysokości 2 000 000,00 zł padły w miejscowościach Kaniwola (02.04.2017), Dąbrowa Chełmińska (31.12.2017), Marki (27.09.2018), Legionowo (16.10.2018).

Zdrapki

To ścieralne loterie pieniężne. Co roku w punktach LOTTO pojawia się ponad 40 nowych Zdrapek. W ciągu całego roku w łącznej sprzedaży jest ponad 80 Zdrapek o zróżnicowanych tematach, stylach gry, nazwach, cenach oraz wygranych. W 2017 roku na wygrane w Zdrapkach wypłacono kwotę 644 673 400 zł. Najwyższa wypłacona wygrana była w Zdrapce GIGA PENSJA 1 002 000 zł. Najwyższe wygrane w Zdrapkach w wysokości 2 000 000 zł padły w 2018 roku w Wielkiej Zdrapce 777, a łączna kwota wszystkich wygranych wypłaconych w Zdrapkach wyniosła 779 242 535 zł.

Loterie promocyjne

W celu promowania produktów LOTTO, zwiększenia poziomu realizacji planu sprzedaży i motywowania sił sprzedaży Totalizator Sportowy od 2017 r. jest samodzielnym organizatorem loterii promocyjnych. W zależności od produktu promocyjnego, przyjętych założeń budżetowych oraz strategii, loterie promocyjne charakteryzują się różnorodnością w zakresie projektowanej mechaniki, nagród, zakresu kampanii. Każda z przeprowadzonych loterii promocyjnych posiada indywidualne założenia i cele, wskazujące na obszary wymagające wsparcia i przekładające się na zwiększenie wartości transakcji i tym samym - zwiększenie rozpoznawalności i promocję głównych marek oferowanych przez spółkę. Istotnym celem organizowanych loterii promocyjnych jest także edukacja w zakresie produktów LOTTO tych graczy, dla których loterie stanowią dodatkowy, istotny element kierujący ich uwagę na produkt.

Zakłady Specjalne

Z okazji 100. rocznicy odzyskania przez Polskę niepodległości Totalizator Sportowy uruchomił sprzedaż gry liczbowej Zakłady Specjalne. Sprzedaż zakładów trwała od 11 października do 10 listopada 2018 r. W tej grze typowano 5 z 45 liczb. Wysokość wygranych zależała od wpłaconych przez graczy stawek, a wygrywało się za trafienie trzech, czterech lub pięciu liczb. Losowanie wyników odbyło się na żywo w Studiu LOTTO 10 listopada 2018 roku o godz. 21.40. 5% stawek wpłaconych za udział w grze wsparło Program Stypendialny „100 na 100” organizowany przez Fundację LOTTO oraz jej fundatora Totalizator Sportowy. Łączna kwota wygranych wyniosła 2 692 694,20 zł.

GRI 102-2

IV

PRODUKTYKLIENCI

Nazwa gryLiczba

głównych wygranych

Suma wygranych Najwyższa wygrana

Lotto i Lotto Plus 61 318 053 792,80 zł 36 726 210,20 zł

Lotto 35 292 053 792,80 zł -

Lotto Plus 26 26 000 000,00 zł -

Eurojackpot 32* 28 005 431,80 zł 7 155 055,50 zł

MM i MMPlus 45* 19 093 076,40 zł -

Multi Multi 13* 7 757 759,10 zł 1 405 259,40 zł

Multi Multi Plus 32* 11 335 317,30 zł 2 968 436,70 zł

Mini Lotto 402 64 821 132,50 zł 337 269,30 zł

Ekstra Pensja 34 45 600 000 zł 50 000 zł (miesięcznie przez 20 lat)

Keno 25* 4 750 000,00 zł 400 000,00 zł

Super Szansa 33* 7 100 000,00 zł 2 000 000,00 zł

Lotto i Lotto Plus 59 241 498 711,50 zł 18 032 508,70 zł

Lotto 41 223 498 711,50 zł 36 726 210,20 zł

Lotto Plus 18 18 000 000,00 zł -

Eurojackpot 88* 74 560 039,00 zł 26 597 867,60 zł

MM i MMPlus 40* 12 525 684,20 zł -

Multi Multi 15* 4 922 624,60 zł 1 132 791,30 zł

Multi Multi Plus 25* 7 603 059,60 zł 2 877 059,60 zł

Mini Lotto 402 64 821 132,50 zł 343 170,80 zł

Ekstra Pensja 33 44 400 000,00 zł 15 000 zł (miesięcznie przez 20 lat)

Keno 346* 10 030 500,00 zł 600 000,00 zł

Super Szansa 20* 5 800 000,00 zł 2 000 000,00 zł

2017

2018

70

* wygrane powyżej 100 000 zł

BEZPIECZEŃSTWO PRODUKTÓW

71

KLIENCI

Produkty LOTTO w pełni odpowiadają obowiązującym wymogom polskiego prawa oraz posiadają międzynarodowe certyfikaty bezpieczeństwa.

W grach hazardowych mogą uczestniczyć wyłącznie osoby pełnoletnie. Podmioty urządzające gry hazardowe i prowadzące działalność w tym zakresie są zobowiązane do umieszczenia w widoczny sposób przed wejściem do miejsca urządzania gier oraz w miejscu urządzania gier lub sprzedaży dowodów udziału w grach informacji o zakazie uczestniczenia w grach osób, które nie ukończyły 18. roku życia. Wszystkie punkty LOTTO są oznaczone logiem 18+. Informacja o tym, że produkt jest dostępny wyłącznie dla graczy pełnoletnich znajduje się także na blankietach do gry i kuponach, stronach www.lotto.pl oraz www.totalizator.pl.

W przypadku wątpliwości co do wieku uczestnika gry hazardowej, osoba kierująca ośrodkiem gier lub przez nią upoważniona, osoba sprzedająca losy lub inne dowody udziału w grach losowych oraz osoba przyjmująca zakłady wzajemne jest upoważniona do żądania okazania dokumentu potwierdzającego tożsamość i wiek uczestnika gry hazardowej.

W raportowanym okresie nie odnotowano sytuacji sprzedaży produktu LOTTO osobie poniżej 18. roku życia.

W swojej codziennej pracy zwracamy szczególną uwagę na sposób promowania produktów i informowania o nich. Wypracowaliśmy zasady odpowiedzialnej komunikacji, do których stosujemy się, przygotowując treści marketingowe i kolejne kampanie reklamowe. Swoje przekazy kierujemy wyłącznie do klientów pełnoletnich i świadomie dokonujących zakupów. Dbamy również o to, aby współpracujący z nami w zakresie marketingu partnerzy znali i rozumieli stosowane przez nas standardy komunikacji. Zapewniamy im odpowiednie materiały informacyjne, edukujemy i czuwamy nad całym procesem tworzenia reklamy. Dzięki temu nasza komunikacja marketingowa jest przejrzysta i wiarygodna, co niewątpliwie przekłada się na pozytywny wizerunek firmy.

Anna Niedziela-Strobel, Dyrektor Departamentu Promocji i PR

GRI 416-1

IV

BEZPIECZEŃSTWO PRODUKTÓWKLIENCI

72

W Totalizatorze Sportowym obowiązują również procedury dotyczące odpowiedzialnej komunikacji marketingowej, obejmujące wszystkie produkty LOTTO. Zasady te są przestrzegane zarówno wewnątrz spółki, jak i przekazywane każdorazowo podmiotom zewnętrznym współpracującym ze spółką w obszarach związanych z komunikacją i marketingiem. Reklama produktów nie jest kierowana do osób poniżej 18. roku życia. Warto zaznaczyć, że dostępność mediów społecznościowych jest ograniczona dla osób poniżej 18. roku życia.

W raportowanym okresie nie odnotowano żadnego przypadku naruszenia zasad związanych z bezpieczną komunikacjąproduktów marki LOTTO.

GRI 417-3

WYRÓŻNIENIA BRANŻOWE

73

KLIENCI

W 2018 roku marka LOTTO już po raz dwunasty została laureatem tytułu Superbrands. W przeszłości marka LOTTO została trzykrotnie uhonorowana statuetką Superbrands (lata 2005, 2013 oraz 2015/16) za najsilniejszą wizerunkowo markę konsumencką. Wyróżnienia i nagrody Superbrands marka LOTTO otrzymuje ze względu na silną obecność na polskim rynku (wysoką znajomość marki) oraz za jakość produktów i usług (jako marka polecana przez konsumentów). W Polsce w ramach Superbrands realizowane jest największe badanie konsumenckie rynku, które wraz z głosowaniem Rady Marek, skupiającej wybitnych ekspertów z dziedziny reklamy, marketingu, PR i brandingu, pozwala co roku wyróżnić najlepsze marki.

W 2018 roku kampania Totalizatora Sportowego „DrapZdrapki na MILION sposobów” otrzymała nagrodę w najważniejszym konkursie branży reklamowej - srebrne Effie Awards w kategorii „Media, kultura i rozrywka”. Kampania została przeprowadzona w marcu i kwietniu 2017 roku z wykorzystaniem telewizji, internetu, radia, outdooru i aktywności w punktach sprzedaży. Zdrapki posiadają dużą grupę stałych graczy, dla których stanowią codzienną rozrywkę. Kampania prezentowała najważniejsze korzyści i atrybuty całej kategorii Zdrapek: natychmiastowy wynik gry i dużą szansę na jakąkolwiek wygraną, dreszczyk emocji i doskonałą zabawę podczas gry oraz różnorodną i atrakcyjną formę.

IV

ODPOWIEDZIALNA SPRZEDAŻ KLIENCI

74

Pracownicy oraz współpracownicy Totalizatora Sportowego są w szczególny sposób przygotowani do odpowiedzialnej sprzedaży produktów marki LOTTO. W latach 2017 - 2018 spółka kontynuowała działania w obszarze szkoleń z zakresu odpowiedzialnej gry.

W raportowanym okresie przeszkolono około 46 300 osób. Sprzedawcy są zobowiązani do znajomości przepisów ogólnych oraz wewnętrznych obowiązujących w spółce. Szkolenia obejmują obszary związane z grą. Do sprzedawców są kierowane komunikaty dotyczące bezpieczeństwa gry oraz zmian odnośnie regulacji prawnych - służy temu zarówno wewnętrzna witryna Intranet, jak i dedykowane sprzedawcom pismo „Biuletyn kolektora”. W każdym punkcie sprzedaży jest również dostępny „Podręcznik kolektora”. Dla graczy natomiast dostępne są regulaminy wszystkich gier, zatwierdzone przez właściwego ministra, sprawującego nadzór nad spółką.

Od 2012 roku Totalizator Sportowy prowadzi projekt audytów Tajemniczy klient. Od tego czasu zrealizowano ponad 60 000 audytów. W roku 2017 przeprowadzono 10 000 audytów, a w roku 2018 przeprowadzono ponad 6 000 audytów w kolekturach sieci własnej oraz prawnych i sieciowych Totalizatora Sportowego. Audytorzy sprawdzali punkty sprzedaży LOTTO przede wszystkim w zakresie stosowania Standardu Obsługi Klienta oraz weryfikowali obecność bieżącej kampanii promocyjnej i sposobu ekspozycji materiałów promocyjnych. Ważnym elementem każdego audytu jest także weryfikacja stosowania zasad bezpiecznej gry – a zwłaszcza sprawdzenie, czy sprzedawcy weryfikują wiek młodych klientów.

Standard Obsługi Klienta (SOK) pełni ważną funkcję w pracy sprzedawców. Z badania zrealizowanego wśród kolektorów wynika, że ich zdaniem SOK zapewnia podobny sposób obsługi w różnych kolekturach i buduje przekonanie o profesjonalnej obsłudze. Większość sprzedawców zgadzała się też z tym, że SOK pozwala klientom lepiej zapoznać się z ofertą LOTTO.

W raportowanym okresie nie odnotowano żadnych incydentów bezpieczeństwa w obszarze naruszenia prywatności i ochrony danych osobowych. Do organu nadzorczego (Generalny Inspektor Ochrony Danych Osobowych oraz następnie Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych) nie wpłynęła również w tym okresie żadna skarga dotycząca niezgodnego z prawem przetwarzania danych osobowych w Totalizatorze Sportowym Sp. z o.o.

GRI 418-1

V

SPOŁECZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ BIZNESU

75

Kwestia bezpieczeństwa graczy od lat determinuje działania spółki. Totalizator Sportowy dba o swoich graczy na wielu poziomach i w wielu aspektach związanych z grą. Od 2010 roku w spółce obowiązuje spójna polityka postępowania w obszarach związanych ze społeczną odpowiedzialnością biznesu, która do 2017 r. była realizowana w trzech obszarach: bezpieczna rozrywka, znaczący członek społeczeństwa i profesjonalna organizacja.

Wraz ze zmianą ustawy o grach hazardowych w raportowanym okresie zmieniły się kierunki polityki odpowiedzialności społecznej Totalizatora Sportowego. Objęcie monopolem nowych obszarów biznesowych określiło potrzebę przygotowania nowej strategii CSR, która zostanie wdrożona w 2019 roku. Rewizja polityki firmy w tym temacie jest skierowana głównie w stronę ochrony graczy, którzy będą mogli korzystać z nowych gier hazardowych. W zakresie ochrony graczy niezmiennie istotne znaczenie ma kwestia profilaktyki dotyczącej uzależnień, która jest wspierana przez programy prowadzone przez Fundację LOTTO.

Warto podkreślić, że Totalizator Sportowy realizuje działania na rzecz społeczeństwa od ponad 63 lat. Spółka, powołana po to, by gromadzić środki na odbudowę i modernizację obiektów sportowych, jest jednym z większych mecenasów polskiego sportu i kultury narodowej. Nowelizacja ustawy o grach hazardowych, która weszła w życie w 2017 roku, wprowadza też zapis o utworzeniu nowego funduszu dopłat, który ma wspierać rozwój społeczeństwa obywatelskiego.

Lata 2017-2018 były dla Totalizatora Sportowego czasem wielkich zmian, które zainicjowała nowelizacja ustawy o grach hazardowych. Dzięki nim spółka mogła rozpocząć działalność w całkiem nowych obszarach rynku gamingowego. To pierwsze w historii tak poważne rozszerzenie kompetencji i możliwości Totalizatora Sportowego. Co oczywiste, nowe zadania wymagały jeszcze większej uwagi poświęconej standardom bezpieczeństwa graczy. Z myślą o nich będziemy wdrażać nową, rozbudowaną strategię firmy w obszarze społecznej odpowiedzialności biznesu. Zależy nam na tym, żeby każde działanie było nie tylko nakierowane na bezpieczeństwo klientów, ale miało też szeroki i trwały wymiar społeczny. Nasz wkład w rozwój sportu i kultury jest tego najlepszym przykładem.

Aida Bella, Dyrektor Biura Rzecznika Prasowego

BEZPIECZNA ROZRYWKA SPOŁECZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ BIZNESU

76

Działania realizowane w ramach Polityki Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnej Gry są kontynuowane i rozwijane. Dbamy o to, aby stale monitorować i aktualizować strategię.

w 2017 roku przeprowadzono pełny audyt zewnętrzny potwierdzający, że spółka w sposób świadomy prowadzi działania i realizuje założenia branży w zakresie odpowiedzialnej gry; organizacje branżowe przyznały spółce po raz kolejny Certyfikat Responsible Gaming.

Odpowiedzialna Gra jest prowadzona od 2010 roku i dotyczy różnych obszarów działalności spółki - projektowania gier, reklamy, badań.

GRI 102-12

ODPOWIEDZIALNA GRA

77


Odpowiedzialna Gra to jeden z elementów Polityki Zrównoważonego Rozwoju spółki, konsekwentnie kontynuowany i rozwijany od 2010 r. Powstał w oparciu o najlepsze praktyki organizacji branżowych takich jak The European State Lotteries and Toto Association oraz World Lottery Association. Dbamy, aby działania te obejmowały całe portfolio spółki.

Odpowiedzialna Gra to zobowiązanie, jakie Totalizator Sportowy realizuje w ramach obowiązujących przepisów prawnych; to także działania, jakie spółka dobrowolnie przyjmuje na siebie w tym zakresie. Oprócz zakazu sprzedaży produktów osobom niepełnoletnim organizujemy szkolenia z zakresu Odpowiedzialnej Gry dla wszystkich pracowników i zleceniobiorców spółki. Określiliśmy zasady reklamy i działań marketingowych, które zawierają szereg wykluczeń dotyczących podejmowanych przez nas działań w tym zakresie. Współpracujemy z ekspertami z dziedziny uzależnień od hazardu i sięgamy po ich opinię. Dostarczamy graczom informację o zagrożeniach i konsekwencjach, jakie może nieść za sobą nadmierne korzystanie z hazardu oraz informacje gdzie można znaleźć pomoc, gdy gra wymknie się spod kontroli.

Wszystkie te działania wspiera powołana w 2009 roku fundacja korporacyjna, do jej zadań należy badanie zjawiska gry i hazardu, które realizowane są przez niezależne ośrodki we współpracy z ekspertami.

V

WYGRYWAMY RAZEM SPOŁECZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ BIZNESU

78

Jako spółka Skarbu Państwa Totalizator Sportowy pełni szczególną rolę w życiu społecznym, co roku odprowadzając do budżetu państwa milionowe kwoty na fundusze celowe. W raportowanym okresie na fundusze wspierające polski sport, kulturę, społeczeństwo obywatelskie i profilaktykę uzależnienia od hazardu trafiła kwota 985 534 422 zł za 2017 r.natomiast w 2018 r. - rekordowy 1 027 094 679 zł.

Dzięki swoim graczom Totalizator Sportowy jest jednym z największych mecenasów polskiego sportu i kultury. Wraz ze zmianą ustawy o grach hazardowych w raportowanym okresie został utworzony fundusz rozwoju społeczeństwa obywatelskiego. Wsparcie będzie realizowane za pośrednictwem nowopowstałej instytucji Narodowego Instytutu Wolności – Centrum Rozwoju Społeczeństwa Obywatelskiego. Od 2017 roku spółka wspiera działalność i aktywność ponad 100 tys. organizacji pozarządowych.

Oprócz wspierania funduszy celowych Totalizator Sportowy uczestniczy w licznych projektach partnerskich i akcjach specjalnych realizujących cele, związane ze wspieraniem ważnych dla sportu i kultury wydarzeń.

Działania Totalizatora Sportowego w obszarze sponsoringu i partnerstw są formą komunikacji z naszymi klientami na innych płaszczyznach niż ta, którą zakłada nasza podstawowa działalność. Nasi klienci są w różnym wieku, mają różne potrzeby i oczekiwania. Wybierając projekty, w które się angażujemy zawsze bierzemy

pod uwagę dotarcie do szerokich grup odbiorców i zaspokojenie ich oczekiwań. Zgodnie z naszą

misją przede wszystkim angażujemy się w projekty sportowe i kulturalne. Zarówno te bliższe klientowi, dziejące się lokalnie, jak i te, które są bliskie każdemu Polakowi, jak choćby wieloletnie wsparcie Totalizatora Sportowego dla polskiej piłki nożnej czy ruchu olimpijskiego. Jesteśmy też świadomi

tego, że dla rozwoju każdej społeczności konieczna jest inwestycja w kulturę - i to również tę z najwyższej półki, stąd już od wielu lat wspieramy festiwale muzyki poważnej, które mają międzynarodową

rangę. Należy też pamiętać o naszym zaangażowaniu w oba te obszary w formie przekazywania środków z dopłat do gier liczbowych i loterii pieniężnych.

Kornel Eljaszewicz, Dyrektor Departamentu Partnerstw i Eventów

WYGRYWAMY RAZEM

79


Raportowany okres był dla działalności spółki i jej rozwoju czasem szczególnym. Nowe możliwości biznesowe generują nowe potrzeby komunikacyjne i realizowanie aktywności budujących wizerunek spółki i jej nowych marek, w tym wzmacniania przekazu o ciągłym wspieraniu sportu i kultury oraz innych prowadzonych działań CSR. Wyjątkowy był też rok 2018, który obfitował w wydarzenia społeczne, związane z pamięcią historyczną i dziedzictwem narodowym, a szczególnie z obchodami 100 - lecia odzyskania przez Polskę niepodległości. Stąd szczególnie istotne znaczenie miały realizowane działania partnerskie i sponsoringowe.

W ramach projektów partnerskich w raportowanym okresie kontynuowana była linia komunikacyjna „LOTTO Gramy dla sportu i kultury”. W dalszym ciągu umacniany był wizerunek marki parasolowej LOTTO jako nowoczesnego i odpowiedzialnego lidera na rynku rozrywki. Spójne działania eventowe budowały rozpoznawalny, bliski, przyjazny wizerunek marki LOTTO jako tej, która zapewnia rozrywkę, zmienia życie Polaków, pozwala spełniać marzenia, działa odpowiedzialnie społecznie oraz wspiera rozwój sportu i kultury.

Poza wsparciem pośrednim poprzez fundusze celowe, Totalizator Sportowy angażuje środki, realizując, poza projektami z obszaru sportu, wiele projektów z obszaru kultury masowej, wysokiej i społecznej zarówno o charakterze ogólnopolskim jak i lokalnym.

V

RAZEM DLA SPORTUSPOŁECZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ BIZNESU > WYGRYWAMY RAZEM

80

„Tour de Pologne to nie tylko impreza sportowa, ale też wizytówka Polski na świecie. Od lat staramy się łączyć rywalizację na najwyższym światowym poziomie z pokazywaniem naszego kraju jako nowoczesnego, dynamicznie rozwijającego się państwa, które ma wiele do zaoferowania. Staramy się też promować aktywny tryb życia i aktywizować Polaków. Dzięki takim partnerom jak Totalizator Sportowy możemy spełniać wszystkie nasze cele. Trudno sobie zresztą wyobrazić, jak wyglądałby cały polski sport bez takiego mecenatu.”

Czesław Lang, Organizator Tour de Pologne

P O L S K I Z W

I A Z E K S

Z A

C

H

O

W

Y

(

1926

RAZEM DLA KULTURY

81

SPOŁECZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ BIZNESU > WYGRYWAMY RAZEM

„Od wielu już lat organizowany przeze mnie Festiwal, który stał się jednym z najbardziej prestiżowych wydarzeń tego typu na kulturalnej mapie Europy, może liczyć na coroczne wsparcie ze strony Totalizatora Sportowego. Planowanie wydarzenia kulturalnego o takiej skali, na które rok rocznie zapraszamy największych artystów muzyki klasycznej wymaga planowania z wieloletnią perspektywą. Jest dla nas niezwykle ważne, że Totalizator Sportowy jest spółką, w której pracują ludzie, którzy nie tylko doceniają rangę naszego wydarzenia, ale również rozumieją cały proces, jaki towarzyszy wydarzeniom tej rangi, dając nam pewność źródeł finansowania na kolejne lata, które umożliwiają nam organizację Festiwalu na światowym poziomie. Z wielką satysfakcją powtarzam, że Totalizator Sportowy to nie sponsor, to wielki mecenas oraz przyjaciel naszego wydarzenia”.

Elżbieta Penderecka, Dyrektor Wielkanocnego Festiwalu Ludwiga van Beethovena

Wielkanocny Festiwal Ludwiga van Beethovena Festiwal Chopin i jego Europa Koncerty Chopinowskie w Łazienkach Muzeum Sportu Muzeum Powstania Warszawskiego Muzeum Narodowe w Warszawie Muzeum Historii Żydów Polskich POLIN Orszak Trzech Króli Międzynarodowy Plenerowy Festiwal Jazz na Starówce Muzeum Utracone Festiwal Wratislavia Cantans

V

FUNDUSZ WSPARCIA SPOŁECZEŃSTWA OBYWATELSKIEGO


82

„Po blisko 30 latach od transformacji ustrojowej i budowania w Polsce społeczeństwa obywatelskiego powstała instytucja, której działania mają w systemowy sposób wspierać dalszy rozwój społecznej aktywności Polaków oraz już funkcjonujących ponad 100 tysięcy organizacji pozarządowych. Zmieniona w 2017 roku ustawa o grach hazardowych wprowadza kolejny - obok sportu i kultury - fundusz celowy, umożliwiający działania tworzącego się Narodowego Instytutu Wolności. Dzięki środkom z dopłat będziemy mieć możliwość wsparcia już działających organizacji, a także rozwijania programów dla wolontariuszy za pomocą takich działań, jak Program Rozwoju Organizacji Obywatelskich czy Korpusu Solidarności”.

Wojciech Kaczmarczyk, Dyrektor Narodowego Instytutu Wolności– Centrum Rozwoju Społeczeństwa Obywatelskiego

FUNDUSZ ROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓW HAZARDOWYCH


Działania Totalizatora Sportowego w obszarze dotyczącym profilaktyki uzależnień nie ograniczają się tylko do przekazywania środków na dedykowany tym obszarom fundusz, ale są również wpisane w działania spółki. Totalizator Sportowy od wielu już lat zleca badania dotyczące tego obszaru, a także samego bezpieczeństwa swoich produktów pod kątem uzależnień. Temat profilaktyki oraz ewentualnej pomocy osobom narażonym na uzależnienie jest również obecny w aktywności Fundacji LOTTO.

Joanna Strzelczyk, Główny Specjalista ds. CSR, Biuro Rzecznika Prasowego

83

V

TOR WYŚCIGÓW KONNYCH SŁUŻEWIECSPOŁECZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ BIZNESU > WYGRYWAMY RAZEM

84

Wybudowany w latach trzydziestych i oddany do użytku w 1939 roku warszawski Tor Służewiec jest unikalnym obiektem na skalę światową. To jeden z najstarszych torów w Europie, na których odbywają się nadal wyścigi konne. Na terenie całego kompleksu o powierzchni 138 hektarów znajdują się między innymi zabytkowe trybuny, główny tor wyścigowy, park oraz urokliwa Aleja Dojazdowa. W całości jest objęty ochroną konserwatora zabytków. Tor Służewiec z roku na rok przyciąga coraz większe grono miłośników jednego z najbardziej prestiżowych sportów na świecie.

Jego ponadczasowa architektura, imponująca zielona przestrzeń i bogata historia są magnesem przyciągającym odwiedzających nie tylko podczas sportowych wydarzeń. Organizowane są tu również wydarzenia o charakterze kulturalnym i biznesowym: duże festiwale muzyczne, gale, pokazy kulinarne, wernisaże, prezentacje produktów oraz pikniki firmowe i rodzinne.

25 czerwca 2017 roku był ważnym momentem w historii Toru Służewiec - zakończona została rewitalizacja najważniejszego budynku - Trybuny Honorowej. Dzięki temu widzowie odwiedzający tor mogą śledzić wyścigi konne w komfortowych warunkach, a Warszawa odzyskała architektoniczną perłę – przykład architektury międzywojennej Polski. W 2018 roku minęło 10 lat odkąd Totalizator Sportowy podjął się zadania przywrócenia do życia Toru Służewiec i wyścigów konnych. Po dekadzie inwestycji w infrastrukturę i promocję odradza się moda na spędzanie weekendów na Służewcu, a sam obiekt dostał drugie życie, stając się ponownie popularnym miejscem na mapie Warszawy.

Dominik Nowacki, Dyrektor Oddziału TWKS

Dekada wyścigów konnych

z Totalizatorem Sportowym

AL220_dekada_poziom_225x89.indd 1 29.03.2018 14:54:35

TOR WYŚCIGÓW KONNYCH SŁUŻEWIECSPOŁECZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ BIZNESU > WYGRYWAMY RAZEM

Sezon wyścigowy 2017 w liczbach:

Imprezy, które odbywały sięna terenie Toru Służewiec

poza wyścigami konnymi

Imprezy, które odbywały sięna terenie Toru Służewiec

poza wyścigami konnymi

Sezon wyścigowy 2018 w liczbach:

54 dni wyścigowe (sobota i niedziela) od kwietnia do listopada,

444 gonitwy w sezonie

266 gonitw koni pełnej krwi angielskiej

163 gonitwy koni czystej krwi arabskiej

15 gonitw kłusaków

748 startujących koni w sezonie

3589 startów koni w sezonie

8 mln zł - pula nagród w sezonie

35 tys. biletów sprzedanychw sezonie

54 dni wyścigowe (sobota i niedziela) od kwietnia do listopada,

448 gonitw w sezonie

270 gonitw koni pełnej krwi angielskiej

160 gonitw koni czystej krwi arabskiej

15 gonitw kłusaków

762 startujące konie w sezonie

3589 startów koni w sezonie

8 mln zł - pula nagród w sezonie

41 tys. biletów sprzedanychw sezonie

23 plenerowe i wewnętrzne imprezy

20 plenerowych i wewnętrznych imprez

Liczba uczestników ok 35 000(bez Orange Warsaw Festival)

Liczba uczestników ok 17 000(bez Orange Warsaw Festival)

70 000 osób na Orange Warsaw Festival (2 dni)

70 000 osób na Orange Warsaw Festival (2 dni)

85

V

O FUNDACJISPOŁECZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ BIZNESU > FUNDACJA LOTTO

86

Fundacja LOTTO im. Haliny Konopackiej w zakresie zadań społecznych, kierunku rozwoju i podejmowanych wyzwań ściśle współpracuje ze swoim fundatorem. Dzięki temu idea zaangażowania społecznego obu podmiotów jest spójna i wzajemnie uzupełniająca się. Główne obszary działalności Fundacji koncentrują się wokół tych zagadnień, które Totalizator Sportowy corocznie zasila dopłatami z zysku, a więc: rozwoju kultury fizycznej, promocji kultury i dziedzictwa narodowego oraz rozwiązywania problemów hazardowych. Fundacja niejako dopełnia to dzieło poprzez dodatkową, własną działalność projektową, przyznawanie grantów, zawiązywanie partnerstw oraz prowadzenie działalności filantropijnej. W tę ostatnią chętnie angażują się pracownicy TS, wolontariusze, w ramach kolejnych edycji Programu „Kumulacja Dobrej Woli”.

Informacje na temat działań Fundacji LOTTO im. Haliny Konopackiej dostępne są na stronie www.fundacjalotto.pl oraz na www.facebook.com/FundacjaLOTTO

V

O FUNDACJISPOŁECZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ BIZNESU > FUNDACJA LOTTO

87

W 2019 roku Fundacja LOTTO będzie świętować jubileusz dziesięciolecia. Od początku istnienia Fundacja wspierała swojego fundatora w wypełnianiu misji społecznej spółki. Główne obszary działalności Fundacji to:

• Sport dzieci i młodzieży. • Profilaktyka uzależnień i promocja bezpiecznej rozrywki.• Kultura i dziedzictwo narodowe.

Sport, w który Fundacja LOTTO jest bardzo mocno zaangażowana, ma być antidotum na złe nawyki młodych ludzi. Uważamy, że należy robić wszystko, aby chronić dzieci przed nadwagą i wynikającymi z niej powikłaniami, a także wskazywać wzorce aktywnego spędzania czasu. Mamy w tej dziedzinie spore osiągnięcia, szczególnie cieszą nas efekty realizowanego z powodzeniem Programu „Kumulacja Aktywności”. Od kliku lat zaangażowanie merytoryczne i finansowe Fundacji w promocję kultury fizycznej jest także ogromnym wsparciem dla całego środowiska sportu młodzieżowego.

Fundacja LOTTO współpracuje z wyspecjalizowanymi organizacjami pozarządowymi, działającymi w różnych obszarach życia społecznego. Podejmowane przez Fundację działania są głęboko zakorzenione w kulturze polskiej.

W roku świętowania 100. rocznicy odzyskania przez Polskę niepodległości Fundacja wsparła młodych Polaków, fundując sto stypendiów dla wyróżniających się osiągnięciami naukowymi i zaangażowaniem społecznym studentów.

W 2018 roku Fundacja LOTTO przyjęła za patronkę jedną z najwybitniejszych polskich sportsmenek – Halinę Konopacką. Jej osiągnięcia, patriotyczna postawa i niezwykły charakter są wspaniałym wzorcem do naśladowania i inspiracją do dalszej pracy. Eliza Dzwonkiewicz, Prezes Fundacji

LOTTO im. Haliny Konopackiej

MISJA, WIZJA, WARTOŚCISPOŁECZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ BIZNESU > FUNDACJA LOTTO

88

Fundacja ma określoną wizję, misję oraz wartości, które pozostają w zgodzie z założeniami leżącymi u podstaw jej powołania.

Misja: sport, kultura i rozrywka – bierzemy udział w kreowaniu aktywnego społeczeństwa.

Wizja: dążymy do wyrównania szans w osiąganiu sukcesów.

Wartości: w swojej działalności Fundacja LOTTO i wszystkie osoby zaangażowane w jej prace kierują się ściśle określonymi wartościami, takimi jak:

Partnerstwo. Działamy dla dobra społecznego i we współpracy z innymi, aby mieć pewność, że nasza pomoc jest skuteczna i dociera wszędzie tam, gdzie jest najbardziej potrzebna. Prowadzimy dialog z osobami i instytucjami z naszego otoczenia, aby jak najlepiej poznać ich potrzeby, problemy i oczekiwania.

Odpowiedzialność. Postępujemy w sposób rozsądny i dojrzały. Wiemy, że każda nasza decyzja ma wpływ na otoczenie i dbamy, aby ten wpływ był zawsze pozytywny.

Szacunek. Szanujemy innych i siebie nawzajem. Tworzymy przyjazną atmosferę, pełną troski i empatii.

Pasja. Pomagamy z pasji.

Transparentność. Działamy uczciwie i transparentnie.

STRATEGICZNE OBSZARY DZIAŁALNOŚCI FUNDACJI LOTTO W LATACH 2017-2018

SPOŁECZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ BIZNESU > FUNDACJA LOTTO

89

Filar programowy Cele główne Cele szczegółowe

Filar: Sport

Promocja sportu i zwiększanie aktywności fizycznej społeczeństwa

popularyzacja aktywności fizycznej wśród dzieci i młodzieży

umożliwianie rozwoju młodych talentów poprzez wspieranie dedykowanych imprez oraz organizacji sportowych

Filar: Kultura

Powszechny rozwój kulturalny i artystyczny

rozwijanie wrażliwości estetycznej i rozbudzanie szacunku do dorobku artystycznego przeszłych pokoleń

wsparcie utalentowanych młodych artystów i walka z wykluczeniem kulturalnym

Filar: Odpowiedzialna Gra

Kształtowanie postaw w zakresie świadomego korzystania z gier hazardowych i odpowiedzialnego zarządzania finansami

edukacja dorosłych w zakresie zarządzania finansami (w szczególności istotną grupę stanowią wygrywający w grach losowych LOTTO)

Filar: Partnerstwa społeczne

Rozwiązywanie lokalnych problemów poprzez aktywizację społeczną

budowanie społeczeństwa obywatelskiego

V

DZIAŁALNOŚĆ FUNDACJISPOŁECZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ BIZNESU > FUNDACJA LOTTO

90

Obszar: SPORT

Zgodnie z obowiązującą strategią w latach 2017-2018 Fundacja kontynuowała działania podejmowane od początku swojego istnienia, a w szczególności promujące sport i aktywność fizyczną. Przy udziale wybitnych sportowców Fundacja przekonywała do aktywnego stylu życia i ułatwiając dostęp i zachęcając do uprawiania różnorodnych sportów.

W ramach tego obszaru realizowane są ogólnopolskie programy skierowane do młodzieży - zarówno do tych, którzy nie mieli jeszcze okazji zaangażować się w żadnego rodzaju aktywność fizyczną, jak i tych, którzy na swoim koncie mieli już pewne osiągnięcia sportowe.

Kumulacja Aktywności

Jest to program szyty na miarę naszych czasów. Został stworzony w oparciu o badania, których wyniki wyraźnie wskazały potrzebę aktywizacji sportowej młodzieży w wieku 13-16 lat. Jednocześnie z badań wyraźnie wynika, że dla młodzieży, szczególnie w tym przedziale wiekowym, największymi autorytetami są osoby ze świata sportu, które reprezentują pozytywne cechy, takie jak wytrwałość i determinacja, pozwalające na osiągnięcie sukcesu.

Głównym założeniem programu jest zatem popularyzacja aktywności fizycznej wśród nastolatków w wieku 12 – 16 lat, pod okiem medalistów różnych dyscyplin sportowych. W roku 2017 została zakończona 4. edycja programu i uruchomiona 5. edycja. W 2018 roku kontynuowano realizację 5. edycji Programu Kumulacja Aktywności, w którym 50 znanych sportowców i trenerów prowadziło systematyczne zajęcia sportowe z młodzieżą w wieku 12 – 16 lat.

Do 6.edycji Konkursu Kumulacja Aktywności zgłoszono blisko 100 wniosków. Po zapoznaniu się z autorskimi scenariuszami kapituła konkursowa wybrała 50 propozycji mistrzów sportu do realizacji bezpłatnych zajęć dla młodzieży w wieku 12 – 16 lat.

Od września 2018 r. rozpoczęły się zajęcia sportowe prowadzone przez mistrzów sportu, które odbywają się we wszystkich województwach w małych i dużych miejscowościach. Mistrzowie przybliżają swoim podopiecznym (blisko 1200 uczestnikom zajęć) sporty, które reprezentują: szermierkę, wioślarstwo, windsurfing, zapasy, karate, kajakarstwo, lekką atletykę, łucznictwo, badminton, speed-ball, strzelectwo sportowe, piłkę nożną, piłkę siatkową, piłkę ręczną, taekwondo olimpijskie, judo, rugby, biathlon, snowboard, narciarstwo, pięciobój nowoczesny, podnoszenie ciężarów, żeglarstwo, fitness, ale także wiele innych ciekawych form ruchu np. nartorolki, wspinaczkę w parku linowym, wizytę na lodowisku, skoki na trampolinach itp.


91

„Kumulacja Aktywności to świetny program i ważne działania w celu uaktywnienia młodzieży. Biorę udział w tym programie już po raz piąty i ogromnie się cieszę, że jest on kontynuowany, ponieważ jest ogromną szansą dla młodzieży, a jednocześnie aktywizuje mistrzów sportu do przekazywania swojej wiedzy, umiejętności oraz wspólnego ćwiczenia z młodszym pokoleniem.” – powiedziała Izabela Dylewska – dwukrotna medalistka olimpijska, medalistka mistrzostw świata i Europy oraz kilkudziesięciokrotna mistrzyni Polski w kajakarstwie.

Kumulacja Aktywności w liczbach (2017):

Kumulacja Aktywności w liczbach (2018):

Liczba grup młodzieży systematycznie ćwiczących: 102 (dwóch sportowców prowadziło po 2 grupy).

100

100

zaangażowanych mistrzów sportu

zaangażowanych mistrzów sportu

uczestników

uczestników

zajęć przeprowadzonych

w 2017 r.

zajęć przeprowadzonych

w 2018 r.

organizacje uczestniczące w programie

organizacje uczestniczące w programie

2 549

2 989

2 371

2 426

232

200 V


92

Olimpiady Młodzieżowe

W roku 2017 Fundacja rozpoczęła nowe zadanie z zakresu wspierania sportu młodzieżowego pn. Olimpiady Młodzieżowe, umożliwiające identyfikację i rozwój młodych talentów sportowych. W ramach współpracy z wojewódzkimi federacjami i stowarzyszeniami sportowymi dokonano zakupu sprzętu sportowego przeznaczonego do organizacji zawodów, który po zakończeniu imprezy będzie służył dalszemu szkoleniu sportowemu najzdolniejszej młodzieży i organizacji kolejnych imprez sportu młodzieżowego.

XXIII Ogólnopolska Olimpiada Młodzieży 2017 w liczbach

Uczestnictwo i wyróżnienia:

Sporty zimowe

Sporty halowe

Sporty letnie

Małopolska

Lubuskie

Mazowsze

Małopolski Związek Stowarzyszeń Kultury Fizycznej

Lubuska Federacja Sportu

Unia Związków Sportowych Warszawy i Mazowsza

zawodniczki i zawodnicy – 7 739- sporty zimowe – 1 072- sporty halowe – 2 523- sporty letnie – 4 144

kluby sportowe – 1952- sporty zimowe – 135- sporty halowe – 767- sporty letnie – 1 050

medale – 1 697- sporty zimowe – 430- sporty halowe – 480- sporty letnie – 787

złote – 527- sporty zimowe - 144- sporty halowe - 130- sporty letnie - 253

srebrne – 526- sporty zimowe – 143- sporty halowe – 130- sporty letnie – 253

brązowe – 644- sporty zimowe – 143- sporty halowe – 220- sporty letnie – 281


93

XXIII Ogólnopolska Olimpiada Młodzieży 2018 w liczbach

Uczestnictwo i wyróżnienia:

Sporty zimowe

Sporty halowe

Sporty letnie

Podkarpackie

Wielkopolskie

Śląskie

Podkarpacka Federacja Sportu

Wielkopolskie Stowarzyszenie Sportowe

Śląska Federacja Sportu

zawodniczki i zawodnicy – 8 626- sporty zimowe – 1 044 - sporty halowe – 2 897- sporty letnie – 4 685

kluby sportowe – 2 272- sporty zimowe – 197- sporty halowe – 853- sporty letnie – 1 222

medale – 1 839- sporty zimowe – 452- sporty halowe – 686- sporty letnie – 701

w tym:- złote – 572 (151+190+231)- srebrne – 568 (151+187+230)- brązowe – 699 (150+309+240)

V


94

Pikniki sportowe

Fundacja aktywnie wspiera wydarzenia sportowe przyjmujące formę pikników, które mają na celu promocję powszechnej aktywności fizycznej, ukazywanie piękna sportu i zachęcanie do jego uprawiania na każdym poziomie i w każdym wieku.

Wśród imprez sportowych, które wsparła Fundacja w latach 2017-2018 znalazły się:

Pikniki olimpijskie

3 czerwca 2017 r. Fundacja LOTTO wraz z Totalizatorem Sportowym uczestniczyła w 19. Pikniku Olimpijskim, który odbył się na Kępie Potockiej w Warszawie. Jak w poprzednich latach, największym powodzeniem cieszyły się wyścigi na ergometrach wioślarskich, które prowadził Kajetan Broniewski, brązowy medalista Igrzysk Olimpijskich w Barcelonie i mistrz sportu w programie Kumulacja Aktywności. Jednocześnie można było zapoznać się z budową wyścigowej łodzi wioślarskiej i poznać tajniki wiosłowania u Roberta Sycza, dwukrotnego mistrza olimpijskiego z Sydney i Aten, zawodnika LOTTO Bydgostii. Dla najmłodszych uczestników zorganizowano pod namiotem fundacji warsztaty i gry z „Alexandrem”, a dzięki rozległej strefie Fundacji LOTTO z leżakami i hamakami po emocjach sportowej rywalizacji można było pozwolić sobie na odrobinę relaksu i odprężenia.

9 czerwca 2018 r. Fundacja LOTTO wraz z Totalizatorem Sportowym ponownie zorganizowała stoisko podczas 20. Pikniku Olimpijskiego, który odbył się na Kępie Potockiej w Warszawie. Wszyscy uczestnicy aktywności otrzymywali atrakcyjne gadżety. Swój cichy kącik w naszej strefie mogła znaleźć także matka z dzieckiem (z fotelem i przewijakiem).

Gościem specjalnym na stanowisku promocyjnym Fundacji był były wybitny kolarz Czesław Lang, wicemistrz olimpijski, a od wielu lat organizator Tour de Pologne i znakomity popularyzator kolarstwa. W sektorze Fundacji swój jubileusz 10-lecia zdobycia złotego medalu olimpijskiego świętowała znakomita polska czwórka wioślarska w składzie: Adam Korol, Michał Jeliński, Marek Kolbowicz i Konrad Wasilewski. Sektor odwiedzili też inni znani sportowcy, jak np. lekkoatletka Teresa Sukniewicz, rekordzistka świata w biegu na 100 m przez plotki.

Festiwal sportu dla dzieci Wannado

Festiwal Wannado ma na celu inspirowanie dzieci do uprawiania sportu, a rodziców i opiekunów zachęca do udzielania wsparcia najmłodszym na ich sportowej drodze. Założenie jest bardzo proste – zaproszenie dzieci w różnym wieku wraz z rodzicami i opiekunami w miejsce, w którym będą miały szansę spróbować swoich sił w wielu dyscyplinach


95

sportowych i poznać ofertę lokalnych klubów sportowych. Wydarzenie odbywa się pod hasłem „dzieci-dzieciom”, co w praktyce oznacza, że to właśnie młodzi członkowie klubów sportowych prezentują swój sport rówieśnikom. Na każdej z tych imprez trenerzy miejscowych klubów sportowych i znani mistrzowie sportu, w tym sportowcy współpracujący z Fundacją LOTTO w ramach Kumulacji Aktywności, zachęcali dzieci do aktywności fizycznej.

W 2017 roku festiwal odbył się w dniach 9, 14 i 15 września na obiektach sportowych Akademii Wychowania Fizycznego w 3 miastach: Wrocław (09.09), Katowice (14.09) i Gdańsk (15.09). W trzech edycjach Festiwalu uczestniczyło łącznie blisko 7 500 osób, w tym 1 674 młodych sportowców, którzy pod opieką 312 trenerów i instruktorów prezentowali umiejętności sportowe z 55 dyscyplin sportu.

Festiwal sportu dla dzieci Wannado w 2018 r. odbył się w terminach 3, 10 i 17 czerwca w trzech miastach: na obiektach AWF w Katowicach i Gdańsku oraz na Plaży Wilanów w Warszawie. Stanowiska promocyjne przygotowane przez blisko 100 klubów sportowych odwiedziło łącznie ponad 10 tysięcy uczestników. Wśród tak wielu możliwości każdy mógł znaleźć najbliższą i najciekawszą dla siebie formę aktywności. Dzieci mogły spróbować swoich sił w ponad 30 sportach, w tym m.in. w piłce nożnej, koszykówce i siatkówce, ale też rugby, czy rzadziej pokazywanych w telewizji sportach takich jak: strzelectwo, łucznictwo, aikido, jiu-jitsu, curling, hokej podwodny czy biathlon. Wszystkie stanowiska klubów i pokazy sportowe na scenie każdej z imprez festiwalu cieszyły się dużym powodzeniem.

Festiwal sportu dla dzieci Wannado w liczbach:

W latach 2017-2018 w sześciu edycjach Festiwalu organizowanych corocznie w 3 miastach (2017 - Wrocław, Katowice i Gdańsk, 2018 – Katowice, Gdańsk i Warszawa) uczestniczyło łącznie ponad 17 500 osób, w tym ponad 2 800 młodych sportowców, którzy pod opieką trenerów i instruktorów prezentowali umiejętności sportowe z blisko 100 dyscyplin sportu. Stanowiska sportowe zorganizowane przez lokalne kluby sportowe odwiedziło więc ponad 14 500 dzieci wraz z opiekunami i rodzicami, zainteresowanymi uczestnictwem swoich pociech w aktywności sportowej.

V


96

Obszar: KULTURA

W obszarze kultury Fundacja stara się wspierać i rozpowszechniać dostęp do wydarzeń kulturalnych i jednocześnie edukować w zakresie sztuki, historii oraz literatury.

Działania w tych obszarach pozwalają na rozwijanie wrażliwości estetycznej, rozbudzają szacunek do dorobku historycznego, kulturalnego i literackiego przeszłych pokoleń oraz propagują wiedzę na ten jakże ważny dla naszej tożsamości temat.

W latach 2017-2018 Fundacja wsparła finansowo różne projekty z obszaru sztuki, kultury oraz literatury. Działania z obszaru kultury to również program realizowany we współpracy ze Stowarzyszeniem Wiosna pn. Sztuka Teraz.

Sztuka Teraz

Jest to program mający na celu wsparcie utalentowanych młodych twórców reprezentujących różne rodzaje sztuki, którzy dzięki uczestnictwu w programie mogą publicznie zaprezentować swoje prace. Jednocześnie program ma na celu wykształcenie w społeczeństwie nawyku inwestowania w sztukę poprzez zorganizowanie aukcji charytatywnej.

W roku 2017 pozyskano do programu 7 wybitnych ekspertów z dziedziny sztuki, 28 kuratorów i 158 artystów oraz ponad 1000 dzieł sztuki. Wybrane przez ekspertów 200 prac można było obejrzeć w okresie styczeń-marzec 2018 na specjalnej wystawie w Muzeum Narodowym w Krakowie i w galerii Rondo Sztuki w Katowicach. Prace były następnie wystawione na aukcji internetowej, na portalu Charytatywni prowadzonym przez Allegro. Uzyskane w ten sposób pieniądze przeznaczone zostały na program Szlachetna Paczka.

W 2018 roku zaproszono do programu 6 wybitnych ekspertów z dziedziny sztuki oraz mediów i 3 ambasadorów programu. 310 artystów (wśród nich 52 uznanych) zgłosiło prawie 1000 dzieł sztuki.

Ostatecznie do finalnej kolekcji zakwalifikowano prace 106 artystów, a 100 spośród tych prac zaprezentowano na wystawie w Muzeum Narodowym w Krakowie. Wszystkie prace z kolekcji włączono do aukcji charytatywnej, której dochód zasili budżet Akcji „Szlachetna Paczka”.

Wszystkie prace można było obejrzeć również w ramach wystawy przedaukcyjnej w Domu Aukcyjnym Desa Unicum w Warszawie. Uzyskane w trakcie aukcji pieniądze będą przeznaczone na program Szlachetna Paczka.


97

Obszar: ODPOWIEDZIALNA GRA

Ze względu na specyfikę branżową Fundatora w obszarze Bezpiecznej Rozrywki Fundacja od lat zajmuje się badaniami oraz edukacją z tego zakresu. Fundacja ma na celu kształtowanie odpowiedzialnych postaw w zakresie zarządzania finansami, formułowanie jasnego przekazu, że gra powinna pozostawać wyłącznie źródłem rozrywki i dobrej zabawy oraz informowanie jak radzić sobie w sytuacjach, gdy gra przestaje przynosić jedynie radość. Na stronie Fundacji znaleźć można informacje dotyczące odpowiedzialnej gry w dedykowanej temu obszarowi zakładce. Fundacja udostępnia również adresy placówek udzielających informacji oraz pomocy osobom uzależnionym od hazardu oraz ich bliskim.

Obszar: PARTNERSTWA SPOŁECZNE

W obszarze Partnerstwa Społeczne realizowane są programy angażujące Fundację we współpracę z wyspecjalizowanymi instytucjami i organizacjami pozarządowymi, których celem jest wspieranie inicjatyw służących rozwiązywaniu problemów specyficznych dla danej społeczności poprzez aktywizację lokalnego środowiska. W ramach partnerstw społecznych Fundacja realizowała trzy programy: „Program Grantów”, umożliwiający ubieganie się o dofinansowanie zgłoszonych projektów w ramach ciągłego i otwartego naboru, „odLOTTOwą jazdę”, nowy program łączący możliwość zrealizowania projektu społecznego z aktywizacją fizyczną, a także wznowiony wolontariat pracowniczy, realizowany w ramach konkursu pn. „Kumulacja Dobrej Woli”.

OdLOTTOwa Jazda

To autorski program Fundacji LOTTO, który promuje sport i zaangażowanie społeczne, a ideą programu jest aktywizacja sportowa Polaków poprzez umożliwienie im włączenia się do akcji i wyjeżdżenia kilometrów na rowerze na rzecz jednej wybranej organizacji,

28wspartych instytucji

i wydarzeń kulturalnych

beneficjentów wsparte instytucje i wydarzenia kulturalne

beneficjentów

422 426

2017 2018

166 728

V


98

zakwalifikowanej do konkursu. Program odLOTTOwa jazda realizowany jest w dwóch etapach:

• I Etap – organizacje zgłaszają projekty, na które chcą pozyskać dofinansowanie; tematyka projektów musiała być zgodna z celami statutowymi Fundacji LOTTO.

• II Etap – rywalizacja właściwa, czyli pokonywanie kilometrów na rowerach. Zadaniem wszystkich organizacji, które znalazły się w finale programu było zachęcenie jak największej liczby osób do wzięcia udziału w rywalizacji sportowej, na rzecz wybranej organizacji i jej celu społecznego.

W 2017 roku partnerem akcji była firma OSHEE, która przekazała nagrodę pieniężną, jak również darowiznę rzeczową w postaci ok. 15 000 napojów dla uczestników. Ambasadorami akcji byli Czesław Lang – wicemistrz olimpijski i Rafał Mikołajczyk – mistrz Polski w handbike. Dzięki współpracy z Endomondo Fundacja wykorzystała aplikację umożliwiającą monitorowanie liczby uczestników oraz przejechanych kilometrów. Łącznie, w okresie od 3 lipca do 15 września w projekt włączyło się 15 385 osób, które przejechały na rowerze łącznie 11,4 mln km.

Wręczenie nagród 4 zwycięskim organizacjom nastąpiło 30 września podczas finału Vienna Life Lang Team Maratony Rowerowe w Kwidzynie:

• I nagroda: 150 000 zł dla stowarzyszenia Aktywiści Społecznej Integracji „Bez Balastu” na realizację projektu „Miasteczko Ruchu Drogowego – praktyczna i aktywna nauka o ruchu drogowym”;

• II nagroda: 100 000 zł dla Ślęża Sobótka Bike Academy na „Rozwój Akademii Kolarskiej Bartka Huzarskiego. Szerzenie popularności kolarstwa jako sportu przyjaznego i zdrowego”;

• III nagroda: 80 000 zł dla Fundacji Równym Krokiem na organizację Ogólnopolskiego Spotkania dla dzieci z niepełnosprawnością ruchową „Przez życie równym krokiem”;

• IV nagroda: 50 000 zł dla Klubu Szermierzy Warszawianka na wymianę wyposażenia sali szermierczej Klubu Szermierzy Warszawianka.

2018

Ambasadorami promującymi Program odLOTTOwa jazda w 2018 roku byli Rafał Mikołajczyk oraz Szymon Sajnok, którzy wystąpili w filmach promujących akcję. Wzorem poprzedniej edycji podjęto współpracę z Endomondo, a TVP Sport objęła Program patronatem medialnym.


99

Przez dwa i pół miesiąca, w okresie od 1 lipca do 15 września 2018 roku, amatorzy dwóch kółek i rowerów ręcznych „kręcili” kilometry, by zapewnić swoim drużynom miejsce gwarantujące nagrodę finansową. Łącznie do akcji przyłączyło się ponad 12 tysięcy uczestników, którzy pokonali ponad 11 milionów kilometrów, spalając przy tym ponad 425 milionów kalorii! Łączny czas wszystkich uczestników spędzony na jeździe rowerem dla 30 wybranych organizacji to 185 lat!

Laureatami w Programie odLOTTOwa jazda z racji wyjeżdżonych kilometrów zostali: I miejsce: Polska Federacja Aktywności „UFO” - nagroda 100 000 złII miejsce: Fundacja AD-RENalina - nagroda 80 000 zł, III miejsce: Klub Sportowy ZADZIOR BUCZYNA - nagroda 60 000 złIV miejsce: Fundacja Ruszyć z Kopyta - nagroda 50 000 złV miejsce: Szkoła Podstawowa im. T. Kościuszki w Koniuszy - nagroda 40 000 złVI miejsce: Fundacja Iskierka - nagroda 30 000 złVII miejsce: Fundacja Hospicyjna - nagroda 20 000 zł.

Zgodnie z wcześniej podjętą decyzją zarząd Fundacji LOTTO postanowił przyznać 3 nagrody dodatkowe dla:

1. Hospicjum św. Ojca Pio - nagroda 20 000 zł,„Wyposażenie dziennego ośrodka opieki i przychodni – Domu Ojca Pio”.Projekt zakłada wyposażenie budowanego Domu Ojca Pio (moduły ośrodka opieki nad osobami starszymi i przychodnia) w potrzebny sprzęt w kuchni cateringowej oraz sanitariaty.

2. Stowarzyszenia Babskie Wzgórza - nagroda 20 000 zł,„Mobilna świetlica – plenerowe integracje”.Inicjatywa charakteryzująca się otwartością i innowacyjnością, zorientowana na społeczeństwo wiejskie oraz środowiska społeczne z utrudnionym dostępem do wydarzeń kulturalnych. Działania polegają na projekcji filmów i bajek dla całych rodzin jako formie aktywności i integracji rodzinnej, sąsiedzkiej i lokalnej.

3. Stowarzyszenia Na Tak - nagroda 20 000 zł,„Rower dla każdego”.W ramach realizowanego zadania Stowarzyszenie zakupi rowery – tandemy oraz riksze, by ich podopieczni – osoby z niepełnosprawnością intelektualną (w większości niepełnosprawnością intelektualną i sprzężoną wieloraką niepełnosprawnością) - mogli brać udział w wydarzeniach sportowych takich jak: „Bieg na Tak” czy „Bieg na Tak – Run of Spirit” oraz uczestniczyć w wycieczkach rowerowych.

V

WOLONTARIAT PRACOWNICZYSPOŁECZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ BIZNESU > FUNDACJA LOTTO

100

Fundacja LOTTO została założona z inicjatywy oraz dzięki społecznemu zaangażowaniu pracowników Totalizatora Sportowego, dlatego też wolontariat pracowniczy od lat stanowi ważny obszar jej działalności. Program został uhonorowany m.in. Nagrodą Dobroczyńca Roku za 2016 r. W raportowanym okresie podjęto działania zmierzające do reaktywacji programu wolontariatu pracowniczego w nowej odsłonie, a następnie wznowiono wolontariat w dwóch edycjach.

W 2017 roku Fundacja podjęła działania zmierzające do poznania opinii pracowników na temat reaktywacji programu wolontariatu pracowniczego. W ramach tych działań przygotowano i przeprowadzono badanie pracowników Totalizatora Sportowego, które miało na celu zdefiniowanie oczekiwań w tym zakresie i przygotowanie ich do wznowienia programu.

W 2018 roku wznowiono w ramach Wolontariatu Pracowniczego Program ”Kumulacja Dobrej Woli” i zrealizowano 9. edycję oraz rozpoczęto 10. jubileuszową edycję Programu. W celu przybliżenia idei wolontariatu szkolenie dla liderów połączone było z akcją wolontariacką, która w ramach 9. edycji Programu odbyła się we współpracy z Fundacją Ronalda McDonalda, mieszczącą się w gmachu Warszawskiego Uniwersytetu Medycznego. W akcji wolontariackiej czynnie uczestniczyli liderzy zwycięskich projektów.

Realizacja projektów odbywała się od połowy czerwca do września 2018 r. Łącznie w ramach 9. edycji Programu Kumulacja Dobrej Woli zostało zrealizowanych 39 projektów, w których wzięło udział ponad 650 wolontariuszy dla około 6 000 odbiorców. Akcje wolontariackie skierowane były m.in. do szkół, przedszkoli, ochotniczych straży pożarnych, placówek opiekuńczo-wychowawczych. Tematyka projektów to głównie edukacja o charakterze historycznym, przyrodniczym, sportowym.

Projekty o charakterze sportowym to przede wszystkim zajęcia, mające na celu upowszechnianie kultury fizycznej, edukacji i sportu w lokalnej społeczności. Wolontariusze obrali za cel zwiększenie aktywności ruchowej wśród beneficjentów, niezbędnej do prawidłowego rozwoju, a także poprawę swoich umiejętności i sprawności fizycznej.

Pomoc opierała się również na pracach fizycznych, takich jak remonty, odświeżanie pomieszczeń i urozmaicanie przestrzeni rekreacyjnych. Projekty te miały na celu zaaranżowanie miejsc, w których dzieci będą się czuły bezpiecznie i będą chętnie spędzały czas na świeżym powietrzu, z przyjemnością odkrywając nowe gry i zabawy.


101

W 2018 roku rozpoczęła się również realizacja 10. edycji Programu Kumulacja Dobrej Woli. W 39 projektach wzięło udział blisko 500 wolontariuszy, w tym prawie 200 z Totalizatora Sportowego, którzy pomogli ok. 5 200 osobom.

Szkolenie dla liderów zwycięskich projektów wolontariackich 10. edycji Programu zostało zorganizowane 28 września 2018 r. we współpracy z Muzeum Warszawskiej Pragi.

Z okazji Międzynarodowego Dnia Osób Starszych w ramach akcji wolontariackiej połączonej ze szkoleniem, Fundacja przygotowała „Potańcówkę dla Seniorów z jesienią w tle”, w której przygotowaniu uczestniczyli liderzy zwycięskich projektów wolontariackich.

„Chodź pomaluj i pokaż mi świat” – to jeden z prezentowanych przez Fundację projektów, prowadzonych w ramach 10. edycji Kumulacji Dobrej Woli. Potrzeby beneficjenta dotyczyły przede wszystkim wyremontowania łazienki oraz pokoi, w których dzieci spędzają swój wolny czas, a także pozyskania nowych przedmiotów pomocnych przy prowadzeniu zajęć. Wolontariusze podjęli wyzwanie i wyremontowali dwa pokoje dziecięce (malowanie, demontaż starych rolet i karniszy, montaż nowych rolet i lamp sufitowych, przemeblowanie), przeprowadzili zajęcia dla dzieci, gry i zabawy z piłką, czytali książki podopiecznym placówki, a dodatkowo przez cały czas realizacji projektu byli zaangażowani w zbiórkę rzeczy dla dzieci. Wolontariusze pozyskali również sponsora, który ufundował m. in. żelazko, rolety okienne, telewizor. Osoby zaangażowane w akcję „Chodź pomaluj i pokaż mi świat” zadeklarowały swoje zaangażowanie w kolejne projekty i indywidualną pomoc dzieciom.

„Myślę, że jest bardzo dużo powodów, dla których warto angażować się w działania wolontariackie. Sądzę też, że dla każdego motywacja do zaangażowania może być inna. A dlaczego ja się zaangażowałam? Przede wszystkim dlatego, że jestem przekonana, że czasami nawet najmniejsze działanie dla innej osoby może spowodować, że odmieni się jej los. Ta odmiana może dotyczyć sposobu myślenia, podejścia do życia, a czasami planu do tego, co zrobić w przyszłości.” – Daria Bazydło-Egier, wolontariuszka, pracownik Biura Strategii Totalizatora Sportowego.

V


102

Filantropia

Fundacja od lat wspiera wyróżniające się długoletnim zaangażowaniem społecznym organizacje takie jak: Stowarzyszenie Siemacha, Fundacja Rozwoju Społecznego DEMOS, Fundacja Integracja, Stowarzyszenie Przyjaciół Integracji, a także Centrum Rehabilitacji, Edukacji i Opieki TPD „Helenów”.

64wsparte organizacje i projekty społeczne

beneficjentów, którzy skorzystali

ze wsparcia Fundacji

wspartych organizacji i projektów społecznych

beneficjentów, którzy skorzystali

ze wsparcia Fundacji

4275 114

2017 2018

480 274

PROGRAM STYPENDIALNY „100 NA 100” IM. HALINY KONOPACKIEJ I IGNACEGO MATUSZEWSKIEGO


103

Program Stypendialny „100 na 100” im. Haliny Konopackiej i Ignacego Matuszewskiego jest inicjatywą wspólną Totalizatora Sportowego Sp. z o.o. oraz Fundacji LOTTO. Program ma na celu uczczenie 100. rocznicy odzyskania przez Polskę niepodległości. W związku z tym Fundacja LOTTO i Totalizator Sportowy postanowili uhonorować 100 wyjątkowych studentów 100 stypendiami na łączną kwotę 1,5 mln złotych, z czego część kwoty pochodzi ze sprzedaży okolicznościowej gry liczbowej Zakłady Specjalne. Program uzyskał honorowy patronat Prezesa Rady Ministrów Mateusza Morawieckiego.

Studenci, dla których przewidziane były stypendia to osoby prezentujące postawę życiową, która nie pozwala im siedzieć w miejscu, tylko wciąż motywuje, by mierzyć się z nowymi wyzwaniami. Fundacja chce docenić i wesprzeć młodych ludzi, którzy nie tylko dobrze się uczą, ale przede wszystkim mają bogate zainteresowania, a przez to również szeroką wiedzę, są aktywni i wywołują pozytywne poruszenie w swoim środowisku.

Patronami Programu zostali więc nie bez powodu Halina Konopacka i Ignacy Matuszewski – małżeństwo wszechstronnie uzdolnione, które z odwagą i ułańską fantazją wykorzystywało swoje zdolności i pasje w służbie Ojczyźnie.

Halina Konopacka nazywana pierwszą damą królowej sportu oprócz tego, że była znakomitą dyskobolką, była również narciarką, oszczepniczką, płotkarką, koszykarką, tenisistką, automobilistką. Jednak nie tylko w tej dziedzinie odnosiła sukcesy. Nowoczesna, odważna, niezwykle inteligentna, mówiła w kilku językach, pisała wiersze, malowała obrazy, łamała stereotypy i wyznaczała trendy.

Ignacy Matuszewski - jeden z najwybitniejszych mężów stanu dwudziestolecia międzywojennego. Był żołnierzem, politykiem, dyplomatą i publicystą, a także działaczem Międzynarodowego Komitetu Olimpijskiego. Studiował filozofię, architekturę, prawo oraz nauki rolnicze. Fascynowała go literatura piękna. Pisał wiersze i opowiadania, był genialnym strategiem i organizatorem.

V

PROGRAM STYPENDIALNY „100 NA 100” IM. HALINY KONOPACKIEJ I IGNACEGO MATUSZEWSKIEGO


104

Nabór do Programu Stypendialnego „100 na 100” im. H. Konopackiej i I. Matuszewskiego ruszył 10 października 2018 roku i trwał do 11 listopada 2018 r. W tym czasie zostało złożonych 1815 wniosków. W celu dokonania najbardziej obiektywnej i sprawiedliwej oceny wniosków złożonych w ramach Programu Stypendialnego ”100 na 100” im. H. Konopackiej i I. Matuszewskiego, powołano Komisję Stypendialną, składającą się z 34 ekspertów. Każdy wniosek był oceniany przez minimum 3 ekspertów, co dało szansę i możliwość wyłonienia najlepszej setki laureatów.

Podczas uroczystej gali Prezes Fundacji LOTTO Eliza Dzwonkiewicz wraz z Prezesem Totalizatora Sportowego Olgierdem Cieślikiem wręczyli stypendystom oficjalne dyplomy, potwierdzające uzyskane stypendium. Przed galą stypendyści podpisywali umowy stypendialne, odebrali pakiet gadżetów, w tym biało-czerwoną bluzę i Księgę Stulecia Niepodległej.

Laureaci będą otrzymywali comiesięczne stypendium o łącznej wartości 15 000 zł przez cały 2019 rok. Stypendium może zostać przeznaczone na dalszy rozwój i pogłębianie wiedzy studenta, m.in. na kursy, szkolenia, sprzęt sportowy, instrumenty muzyczne, wyjazdy edukacyjne i inne elementy mające wpływ na rozwój stypendysty.

VI

105

O RAPORCIE

Raport został sporządzony zgodnie z wytycznymi Global Reporting Initiative GRI Standard wersji podstawowej. Przedstawiono w nim dane za lata 2017-2018, zarówno ilościowe, jak i jakościowe. W dokumencie zostały też zasygnalizowane wybrane najważniejsze wydarzenia z roku 2019. Raport nie był poddany weryfikacji zewnętrznej. Totalizator Sportowy raportuje w cyklu dwuletnim. Poprzedni raport opublikowano w 2017 roku. W ramach prac nad polityką zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialnej gry w spółce zostały przeprowadzone warsztaty i spotkania konsultacyjne, które miały na celu wypracowanie spójnej strategii działań obejmujących wszystkie kanały sprzedaży oraz nowe linie biznesowe. W trakcie sesji warsztatowej wypracowano także nową mapę interesariuszy.

Prezentowany raport powstał po wewnętrznych konsultacjach z osobami odpowiedzialnymi merytorycznie za poszczególne kwestie, natomiast raportowane treści zostały przygotowane zgodnie z najnowszymi wytycznymi GRI Standard, a nie jak w poprzednich latach - w standardzie GRI 4. Lista tematów i zagadnień poruszonych w niniejszej publikacji nie odbiega od wcześniejszych raportów.

Zawartość merytoryczna dokumentu jest spójna z Polityką Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnej Gry spółki, zawiera też informacje dotyczące nowych linii biznesowych i podejścia spółki do kwestii odpowiedzialności społecznej w tym zakresie.

Do treści zostały przyporządkowane aspekty GRI oraz dobrane odpowiednie wskaźniki, pełna tabela znajduje się poniżej.

Zawartość merytoryczna: pracownicy Totalizatora Sportowego oraz Fundacji LOTTO im. Haliny Konopackiej.

Uwagi do raportu: [email protected]

Warszawa 2019 r.

GRI 102-42

GRI 102-51

GRI 102-44

GRI 102-52

GRI 102-46

GRI 102-56GRI 103-1

GRI 102-49 GRI 102-47GRI 102-50

106

TABELA WSKAŹNIKÓW GRIO RAPORCIE

GRI Standard Wersja G4 Opis wskaźnika Global Reporting Initiative Standards Strona raportu lub informacja

Profil organizacji

102-1 G4-3 Nazwa organizacji str. 8

102-2 G4-4, G4-PR6

Opis działalności organizacji, główne marki, produkty i/lub usługi str. 8, 20-21, 66-69

102-3 G4-5 Lokalizacja siedziby głównej organizacji str.109

102-4 G4-6 Lokalizacja działalności operacyjnej Polska

102-5 G4-7 Forma własności i struktura prawna organizacji str. 8

102-6 G4-8 Obsługiwane rynki str. 63

102-7 G4-9 Skala działalności str. 11, 17, 20-21

102-8 G4-10 Dane dotyczące pracowników oraz innych osób świadczących pracę na rzecz organizacji

str. 11, 43, 46

102-9 G4-12 Opis łańcucha dostaw Spółka współpracuje głównie z polskimi podmiotami oraz kilkoma dostawcami miedzynarodowymi w oparciu o wewnętrzne procedury zakupowe.

102-10 G4-13 Znaczące zmiany w raportowanym okresie dotyczące rozmiaru, struktury, formy własności lub łańcucha wartości

Brak

102-11 G4-14 Wyjaśnienie, czy i w jaki sposób organizacja stosuje zasadę ostrożności str. 19

102-12 G4-15 "Zewnętrzne, przyjęte lub popierane przez organizację ekonomiczne, środowiskowe i społeczne deklaracje, zasady i inne inicjatywy"

str. 26, 45, 76

102-13 G4-16 Członkostwo w stowarzyszeniach i organizacjach str. 26

Strategia

102-14 G4-1 Oświadczenie kierownictwa najwyższego szczebla str. 6

102-15 G4-2 Opis kluczowych wpływów, szans i ryzyk str. 31, 32

Etyka i integralność

102-16 G4-56 Wartości organizacji, kodeks etyki, zasady i normy zachowań. str. 10, 42

Ład organizacyjny

102-18 G4-34 Struktura nadzorcza organizacji wraz z komisjami podlegającymi pod najwyższy organ nadzorczy

str. 28, 29

Zaangażowanie interesariuszy

102-40 G4-24 Lista grup interesariuszy angażowanych przez organizację raportującą str. 30

102-41 G4-11 Pracownicy objęci umowami zbiorowymi str. 54

102-42 G4-25 Podstawy identyfikowania i selekcji interesariuszy angażowanych przez organizację str. 105

102-43 G4-26 G4-PR5

Podejście do angażowania interesariuszy włączając częstotliwość angażowania według typu i grupy interesariuszy

str. 31

102-44 G4-27, G4-PR5

Kluczowe tematy i problemy poruszane przez interesariuszy oraz odpowiedź ze strony organizacji, również poprzez ich zaraportowanie

str. 105

Praktyka raportowania

102-45 G4-17 Ujęcie w raporcie jednostek gospodarczych ujmowanych w skonsolidowanym sprawozdaniu finansowym

str. 29

102-46 G4-18 Proces definiowania treści raportu i granic aspektów str. 105

102-47 G4-19 Zidentyfikowane istotne tematy str. 105

102-48 G4-22 Wyjaśnienia dotyczące efektów jakichkolwiek korekt informacji zawartych w poprzednich raportach z podaniem powodów ich wprowadzenia oraz ich wpływu (np. fuzje, przejęcia, zmiana roku/okresu bazowego, charakteru działalności, metod pomiaru)

Brak

102-49 G4-23 Zmiany w raportowaniu str. 105

102-50 G4-28 Okres raportowania str. 105

102-51 G4-29 Data publikacji ostatniego raportu ( jeśli został opublikowany) str. 105

102-52 G4-30 Cykl raportowania str. 105

GRI 102-55 107

102-53 G4-31 Dane kontaktowe str. 109

102-54 G4-32-a Wskazanie czy raport sporządzono zgodnie ze Standardem GRI w opcji Core lub Comprehensive

Core

102-55 G4-32-b Indeks GRI str. 106

102-56 G4-33 Polityka i obecna praktyka w zakresie zewnętrznej weryfikacji raportu. str. 105

Podejście do zarządzania

103-1 G4-20, G4-21, G4-DMA-a

Wyjaśnienie tematów zidentyfikowanych jako istotne wraz z wskazaniem ograniczeń

str. 105

103-2 G4-DMA-b, G4-EN34, G4-LA16, G4-HR12, G4-SO11

Podejście do zarządzania i jego elementy str. 35

103-3 G4-DMA-c Ewaluacja podejścia do zarządzania str. 35

Wyniki ekonomiczne

201-1 G4-EC1 Bezpośrednia wartość ekonomiczna wytworzona i podzielona (z uwzględnieniem przychodów, kosztów operacyjnych, wynagrodzenia pracowników, dotacji i innych inwestycji na rzecz społeczności, niepodzielonych zysków oraz wypłat dla właścicieli kapitału i instytucji państwowych)

str. 36-41

Zatrudnienie

401-1 G4-LA1 Pracownicy nowozatrudnieni oraz odejścia str. 47

Edukacja i szkolenia

404-1 G4-LA9 Średnia liczba godzin szkoleniowych w roku przypadających na pracownika str. 50

404-2 G4-LA10 Programy rozwoju umiejętności menedżerskich i kształcenia ustawicznego, które wspierają ciągłość zatrudnienia pracowników oraz ułatwiają proces przejścia na emeryturę.

str. 49

Różnorodność i równość szans

405-1 G4-LA12 Skład ciał nadzorczych i kadry pracowniczej w podziale na kategorie pracowników według płci, wieku oraz innych wskaźników różnorodności

str. 28, 46

Zdrowie i bezpieczeństwo klienta

416-1 G4-PR1 Ocena wpływu istotnych kategorii produktów i usług na zdrowie i bezpieczeństwo str. 22, 71

416-2 G4-PR2 Przypadki niezgodności z regulacjami i dobrowolnymi kodeksami dotyczącymi wpływu produktów i usług na zdrowie i bezpieczeństwo

brak

Marketing oraz oznakowanie produktów i usług

417-2 G4-PR4 Przypadki niezgodności z regulacjami oraz dobrowolnymi kodeksami dotyczącymi oznakowania produktów i usług oraz informacji na ich temat

brak

417-3 G4-PR7 Przypadki niezgodności z regulacjami i dobrowolnymi kodeksami w dotyczącymi komunikacji marketingowej

str. 72

Ochrona prywatności klienta

418-1 G4-PR8 Uzasadnione skargi dotyczące naruszenia prywatności klienta i utraty danych str. 74

Zgodność z regulacjami społeczno-ekonomicznymi

419-1 G4-SO8, G4-PR9

Niezgodność z przepisami prawa i regulacjami społeczno-ekonomicznymi brak

GRI Standard Wersja G4 Opis wskaźnika Global Reporting Initiative Standards Strona raportu lub informacja

TABELA WSKAŹNIKÓW GRIO RAPORCIE

VI

108

Raport Odpowiedzialności Społecznej 2015-2016



Pozostałe Raporty Odpowiedzialności Społecznej

PODZIĘKOWANIA

#WygrywamyRazem

O RAPORCIE

Realizacja naszych zobowiązań w ramach społecznej odpowiedzialności biznesu nie byłaby możliwa bez codziennego zaangażowania pracowników Totalizatora Sportowego. W tym miejscu chcielibyśmy serdecznie podziękować wszystkim pracownikom, którzy nie tylko doskonale rozumieją, jak ważna dla naszej firmy jest społeczna odpowiedzialność, ale też codziennie ją realizują. W sposób szczególny dziękujemy wszystkim pracownikom kolektur, którzy mają bezpośredni kontakt z graczami i codziennie dbają o ich bezpieczeństwo podczas gry.

Raport nie powstałby, gdyby nie współpraca i zaangażowanie kilkudziesięciu osób, które uczestniczyły w całym procesie raportowania.

Biblioteka raportów

VII

109

KONTAKT

Totalizator Sportowy: www.totalizator.pl www.linkedin.com/company/totalizatorsportowy Gry i loterie LOTTO: www.lotto.pl www.facebook.com/markaLOTTOTor Służewiec: www.torsluzewiec.pl www.facebook.com/TorWyscigowKonnychSluzewiec Fundacja LOTTO: www.fundacjalotto.pl www.facebook.com/FundacjaLOTTO

Totalizator Sportowy Sp. z o.o.ul. Targowa 2503–728 Warszawatel. 22 518 22 00fax 22 619 72 [email protected]

Rzecznik PrasowyAida [email protected]

CSR | Uwagi i opiniedotyczące raportuJoanna [email protected]

Oddział w Lublinieul. Wolińskiego 2020–477 Lublintel. 81 759 33 [email protected]

Oddział w Rzeszowieul. Geodetów 135–959 Rzeszówtel. 17 860 96 [email protected]

Oddział w Katowicachul. Ligocka 10340–568 Katowicetel. 32 208 79 [email protected]

Oddział w Łodziul. Wodna 43/4590–046 Łódźtel. 42 677 59 [email protected]

Oddział w Szczecinieul. Celna 170–644 Szczecintel. 91 480 85 [email protected]

Oddział w Koszalinieul. Piłsudskiego 5675–525 Koszalintel. 94 314 68 [email protected]

Oddział w Olsztynieul. B. Linki 110–534 Olsztyntel. 89 521 71 [email protected]

Oddział w Warszawieul. Targowa 2503–728 Warszawatel. 22 518 24 [email protected]

Oddział w Kielcachul. Targowa 1825–520 Kielcetel. 41 343 78 [email protected]

Oddział w Opoluul. Kośnego 2245–056 Opoletel. 77 406 61 [email protected]

Oddział we Wrocławiuul. Joannitów 1650–525 Wrocławtel. 71 333 19 [email protected]

Oddział w Krakowieul. Olszańska 5a31–513 Kraków,tel. 12 627 97 [email protected]

Oddziału w Poznaniuul. Palacza 8160–273 Poznańtel. 61 864 60 [email protected]

Oddział w Zielonej Górzeul. Kręta 565–770 Zielona Góratel. 68 322 17 [email protected]

Oddział Wyścigi KonneWarszawa–Służewiecul. Puławska 26602–684 Warszawatel. 22 543 95 00, fax 22 847 50 [email protected]

Oddział w Białymstokuul. Modlińska 115–066 Białystoktel. 85 665 51 [email protected]

Oddział w Bydgoszczyul. Poznańska 2085–129 Bydgoszcztel. 52 363 45 [email protected]

Oddział w Gdańskuul. Straganiarska 31/3380–837 Gdańsktel. 58 692 15 [email protected]

GRI 102-3GRI 102-53

RAPORT ODPOWIEDZIALNOŚCI SPOŁECZNEJ · klientów. Wiarygodność. Nasz biznes opiera się na...

Documents

Transcript of RAPORT ODPOWIEDZIALNOŚCI SPOŁECZNEJ · klientów. Wiarygodność. Nasz biznes opiera się na...