RapoRtraportyspoleczne.pl/wp-content/uploads/raports/7c2743ab24d89f751... · iedy kilkanaście lat...

RapoRt Społecznej odpowiedzialności Biznesu

2010/11 2011/12

Kupujemy i sprzedajemy

odpowiedzialnie

promujemy

zdRowy Styl życia

Tworzymy atrakcyjne

miejsce pracy

dbamy o środowisko

Aktywnie wspieramy

społeczności, w których działamy

W trosce o ochronę środowiska naturalnego nasz raport został wydrukowany na wysokiej jakości papierze wyprodukowanym w 100% z makulatury, pochodzącej z przerobu papieru produkowanego z certyfikowanego (FSC) drewna, bielonej bez użycia chloru gazowego (ECF).

Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska

• S P I S T R E Ś C I • 3

Dostaw

cyO

TescoProdukty

Miejsce pracy

SpołecznościŚrodow

iskoO

Tesco

• Kupujemy i sprzedajemy odpowiedzialnie •

str. 10• Oferujemy produkty wysokiej jakości i promujemy zdrowy styl życia •

str. 22• Tworzymy atrakcyjne miejsce pracy •

str. 28• Aktywnie wspieramy społeczności, w których działamy •

str. 40• Dbamy o środowisko •

str. 54

• O Tesco •

str. 2

5 fIlaRów STRaTEgII CSR TESCO:

zaRząDzanIE CSR:

Spis treści

• O Tesco •

str. 66


• O T E S CO •2 Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska

• O T E S CO • 3

Dostaw

cyO

TescoProdukty

Miejsce pracy


iskoO

TescoO Tesco– nasza strategia i podejście do CSR

Kiedy kilkanaście lat temu otwieraliśmy pierwszy sklep z logo Tesco, postawiliśmy sobie jasny i ambitny cel: chcemy zyskać zaufanie i lojalność milionów Polaków. Wiedzieliśmy wówczas, że by ten cel osiągnąć, musimy być dobrym sąsiadem, atrakcyj-nym pracodawcą i solidnym partnerem polskich firm. Ta filozofia przyświeca nam do dziś. Z ogromną zatem przyjemnością zapraszam Państwa do lektury Raportu Społecznej Odpowiedzialności Tesco Polska, czyli pierwszego tak kompleksowego podsumowania naszego podejścia do obszaru CSR. To opis zobowiązań, aktywności i osiągnięć, które pozwalają nam z dumą mówić o sobie jako o firmie odpowiedzialnej społecznie.

Raport obejmuje dwa ostatnie lata finansowe – 2010/11 oraz 2011/12 i został opracowany zgodnie z Global Reporting Initiative, czyli najlep-szymi praktykami w zakresie procesu raportowania społecznego. Takie podejście wymaga od nas znacznego nakładu pracy, ale przecież – jak sami deklarujemy w Wartościach Tesco – dla klienta staramy się bardziej niż ktokolwiek inny.

Zależy nam, by ten dokument w pierwszej kolejności przybliżył Czytelnikom naszą filozofię prowadzenia firmy handlowej i to, jak rozumiemy społeczną odpowiedzialność biznesu. Przygotowując ten raport, kierowaliśmy się chęcią wymiany poglądów z naszymi interesariuszami, bowiem to od nich zależy w dużym stopniu formułowanie strategii społecznej odpowiedzialności naszej firmy. To także forma docenienia ich roli w podjętych akcjach i wdrożonych programach.

Jesteśmy obecni na trzynastu międzynarodowych rynkach. Chcemy, aby nasze działania przynosiły jak najlepsze efekty, dlatego część przyjętych do realizacji zadań wynika ze strategii Grupy Tesco. Warto jednak podkreślić, że przekładamy wspólne priorytety na potrzeby lokalne, najbardziej istotne na polskim rynku. W raporcie opisujemy również, jak strategia CSR znajduje swoje praktyczne odbicie w każdym z obszarów biznesowych zawartych w tzw. Kompasie Tesco.

Kierunek naszego zaangażowania wskazuje 5 Obietnic Społecznych, które jednocześnie są tytułami kolejnych rozdziałów Raportu. Te priory-tetowe kierunki to:

- Kupujemy i sprzedajemy odpowiedzialnie - Oferujemy produkty wysokiej jakości i promujemy zdrowy styl życia - Tworzymy atrakcyjne miejsce pracy - Aktywnie wspieramy społeczności, w których działamy - Dbamy o środowisko

Już kilka lat temu określiliśmy nasze główne cele. Dziś kontynuujemy prace nad tym, aby je zrealizować w założonym czasie. Uczestniczą w nich nasi Pracownicy, Klienci i Dostawcy – zarówno jako beneficjenci, jak i zaangażowani uczestnicy. Współpracujemy również z partnerami z organizacji pozarządowych, środowisk lokalnych i jednostek edukacyjnych.

Z wielu naszych osiągnięć możemy być dumni już dziś. Ale zdaję też sobie sprawę, że cały czas jeszcze wiele przed nami. Dlatego systematycz-nie pracujemy i będziemy pracować nad tym, by w kolejnych latach móc nadal poprawiać swoje wyniki, pracować w sposób zrównoważony i mieć pozytywny wpływ na rozwój kapitału społecznego i ekonomicznego Polski.

RySzaRd TomaSzewSkiPREzES zaRząDu TESCO POLSKa

Szanowni Panstwo,



• O T E S CO • 5

Dostaw

cyO

TescoProdukty

Miejsce pracy


iskoO

Tesco

Tesco Polska należy do Grupy Tesco – jednej z największych sieci detalicznych świata, prowadzącej działalność w 14 krajach i zatrudniającej łącznie 510 tysięcy osób.

TESCO – KLuCzOwE faKTy1

Naszą działalność na polskim rynku rozpoczęliśmy w 1995 roku przejęciem sieci małych sklepów: Savia, Minor i Madex. Już 3 lata później otworzyliśmy we Wrocła-

wiu pierwszy hipermarket pod marką Tesco. Od tego czasu rozwijamy systematycznie i dynamicznie zakres oraz skalę naszego biznesu2.

1Stan na koniec roku finansowego 2011/2012, czyli 29 lutego 2012 roku.

TESCO POLSKa w LiCzBaCh1

Liczba sklepów – 412W tym: Hipermarkety (3-12 tys. mkw. powierzchni) – 79Hipermarkety kompaktowe (2 tys. mkw. powierzchni) – 59Supermarkety/sklepy osiedlowe – 274

Liczba stacji benzynowych – 29Liczba magazynów i własnych centrów dystrybucji – 2 (Teresin i Gliwice)

Liczba produktów w ofercie – do 50 000 w dużych hipermarketach

Powierzchnia sprzedaży – 826 000 mkw.

Powierzchnia wynajmowana innym podmiotom w centrach handlowych – 220 000 mkw. (brutto) GLA z powierzchniami wspólnymi

Liczba klientów (średnio/ tydzień) – ponad 5 mlnLiczba miast, w których działają sklepy Tesco – 292Liczba polskich dostawców – 1500

2010 2011

Przychody ze sprzedaży 11,5 mld zł 12,6 mld zł

Liczba sklepów 370 412

hiSTORia TESCO w POLSCE

1995

Tesco wchodzi na polski rynek, kupując sklepy sieci: Minor, Madex, Savia.

2001 Wprowadzamy produkty pod marką własną Tesco. Wyróżniają się wysoką ja-kością, pochodzą od renomowanych producentów i mają cenę nawet do 20% niższą od markowych odpowiedników.

2002 Przejmujemy sklepy HIT. 13 hipermarketów HIT staje się własnością Tesco, dzięki czemu liczba naszych sklepów wzrasta do 34.

2004 Nasze pierwsze centrum dystrybucyjne – w Teresinie powstaje nasz pierwszy magazyn centralny o powierzchni 40 tys. mkw.

2002 Rusza Tesco dla Szkół, który w kolejnych latach stanie się flagowym programem społecznej odpowiedzialności firmy, edukującym uczniów oraz poma-gającym wyposażyć polskie szkoły w nowoczesny sprzęt dydaktyczny.

2012 Powstaje korporacyjna Fundacja Tesco Dzieciom.

2006 Leader Price częścią Tesco – przejęcie sklepów Leader Price to istotny krok w procesie rozwoju na rynku ma-łych formatów. Łącznie w Polsce Tesco ma 116 sklepów.

2007 Otwieramy pierwszy energooszczędny sklep w Zdzieszowicach, dając świadectwo naszym prośrodowi-skowym wartościom.

2009 Rusza program Clubcard – startujemy z programem lojalnościowym dla klientów; w ciągu pierwszego roku do Clubcard przystępuje ponad 2 miliony klientów.

2010 Jest EXTRA! Uruchamiamy nowy format sklepów – Tesco Extra, w których nasi klienci na jednej sali sprzedaży mogą zrobić zakupy, wywołać zdjęcia, kupić u optyka okulary i zjeść posiłek w restauracji Bistro.

2010 Wprowadzamy Zielone Punkty Clubcard – nagradzamy klientów za ekologiczne wybory.

2012 Uruchamiamy sprzedaż z wykorzystaniem Internetu.

2004 Tesco w Polsce staje się siecią wieloformatową – pod koniec roku 2004 otwieramy pierwszy hipermarket kompakto-wy oraz pierwszą stację paliw Tesco.

2005 Przejmujemy sieć Julius Meinl, czyli sklepy zlokalizowane na południu Polski. Tesco ma już 74 placówki.

2006 Tesco realizuje pierwszy Plan dla Społeczności, czyli projekty z zakresu Społecznej Odpowiedzialności Biznesu. Tym samym rozpoczyna się etap zorganizowanego i systematycznego podejścia do CSR.

1998 Pierwszy hipermarket – w centrum handlowym na wrocławskich Bielanach uroczyście otwieramy nasz pierwszy hipermarket pod marką Tesco.

1998 Wprowadzamy pierwszą markę własną „Tesco Korzystny Zakup” – na półkach sklepów pojawiają się produkty tej linii w charakterystycznych, biało-niebie-skich opakowaniach. To produkty dobrej jakości w najniższych cenach.

2000 Tesco otwarte 24/7. Warszawa jest pierwszym miastem w Polsce, w którym zdecydowaliśmy się na otwar-cie sklepu 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu.

2Tesco Polska Sp. z o.o., z biurem zarejestrowanym w Krakowie, jest spółką całkowicie zależną od Tesco PLC.3Indie – umowa na wyłączność z Trent (należącym do Grupy Tata).4Japonia – jest raportowana jako działalność zaniechana w związku z decyzją o sprzedaży firmy.

usachiny

turcja

indie

wielka brytania

irlandia

tajlandia

korea południowa

malezja

węgry

polska

czechy

słowacja

TESCO na ŚwiECiE

japonia

3

4

aktualna mapa sklepów dostępna na www.tesco.pl.



• O T E S CO • 7

Dostaw

cyO

TescoProdukty

Miejsce pracy


iskoO

Tesco

2010eko-Firma – Tesco Polska zostało laureatem I edycji konkursu Eko-Firma adresowanego do przedsiębiorstw, które w okresie ostatnich 5 lat zrealizowały inwestycje wpływające na wykorzystanie odnawialnych źródeł energii.

Lider zarządzania kapitałem Ludzkim – już po raz trzeci Tesco zostało uhonorowa-ne Bursztynową Statuetką za strategię i procedury zarządzania zasobami ludzkimi. Zebranie aż trzech nagród w konkursie zaowocowało wyróżnieniem – Kryształową Statuetką.

Firma Przyjazna Środowisku – decyzją

Narodowej Rady Ekolo-gicznej Tesco, jako jedyna firma handlowa, zostało

wyróżnione w XI Edycji Narodowego Konkursu

Ekologicznego „Przyjaźni Środowisku” pod honorowym

patronatem Prezydenta RP Lecha Kaczyńskiego. Zostaliśmy wyróżnieni w kategorii „Firma Przyjazna Środowi-sku”, a także otrzymaliśmy tytuł „Partnera Polskiej Ekologii”.

medal Senatu – z okazji 15-lecia dzia-łalności na polskim rynku Prezes Ryszard Tomaszewski otrzymał Medal Senatu Rzeczpospolitej Polskiej za znaczący wkład w rozwój polskiej gospodarki.

inwestor w kapitał Ludzki – wszystkich Laureatów Programu wyróżnia wysoki poziom zarządzania zasobami ludzkimi w Polsce oraz to, że w sposób odpowiedzial-ny rozwijają kompetencje swoich pracowni-ków i całej organizacji. Godło „Inwestor w Kapitał Ludzki” otrzymują Ci, którzy two-rzą przyjazne i bezpieczne miejsca pracy oraz zapewniają warunki pracy, wspierające rozwój pracowników każdego szczebla.

Produkt Roku – wyróżnienie dla Tesco, przyznane przez czytelników magazynu Reader’s Digest – „Produkt Roku” w kate-gorii sieć hipermarketów/supermarketów.

2011

oscar świata biznesu – program eduka-cyjny na rzecz szkół prowadzony przez Tesco Polska znalazł się wśród najlepszych pro-jektów firm i organizacji z 40 krajów całego świata, wybranych z ponad 3 tys. zgłoszeń w kategorii „Komunikacja lub Kampania PR Roku – Relacje ze społecznością”. Przyznawane już po raz ósmy International Business Awards zwane są też „Oscarami świata biznesu”.

Firma Przyjazna Środowisku – już po raz drugi Tesco zostało wybrane laureatem XII Edycji Narodowego Konkursu Eko-logicznego „Przyjaźni Środowisku” pod honorowym patronatem Prezydenta RP Bronisława Komorowskiego w kategorii „Firma Przyjazna Środowisku”.

odpowiedzialna Firma – 3. miejsce w rankingu branżowym oraz 5. miejsce w rankingu odpowiedzialnych firm w Dzienniku Gazecie Prawnej.

Forum odpowiedzialnego Biznesu – do edycji dorocznego Raportu Dobrych Praktyk CSR w 2011 roku zakwalifikowały się po raz pierwszy aż 3 projekty Tesco. Autorzy raportu wyróżnili: Tesco dla Szkół, Akade-mię Dostawców Regionalnych i Program praktyk szkolnych.

european Trusted Brands – czytelnicy Reader’s Digest uznali Tesco za najbardziej przyjazną środowisku sieć handlową. Tesco wygrało nie tylko w Polsce, ale także w Czechach i na Węgrzech.

Laur klienta 2011 – prestiżowe wyróżnie-nie w kategorii „Sklepy wielkopowierzchnio-we”. Nagrodę przyznają sami klienci w ogólnopolskim plebiscycie popularności produktów i usług.

dobra Firma 2011 – Lider Społecznej Odpowiedzialności, nagroda przyznana przez kapitułę Forum Biznesu Dziennika Gazety Prawnej

FlexiLider 2011 – wyróż-nienie w konkursie FlexiLider, zorganizowanym przez PKPP Lewiatan. Jego ideą było zebranie najlepszych praktyk dotyczących elastycznych form zatrudnie-nia w Polsce.

idealny Pracodawca według profesjona-listów – w rankingu stworzonym na podstawie badania Universum Professional Survey 2011 Tesco znalazło się wśród 100 najlepszych polskich pracodawców.

Społeczna odpowiedzialność biznesu – wyróżnienie w 7. edycji raportu Gazety Finansowej za program Tesco Dzieciom.

LiSTa nagRóD TESCO

7-punktowa strategia Grupy Tesco:1. Kontynuowanie wzrostu w Wielkiej

Brytanii.2. Wyróżnianie się jako sieć detaliczna

na arenie międzynarodowej, zarówno w sklepach, jak i sprzedaży interne-towej.

3. Zdobycie tak mocnej pozycji, jaką mamy w żywności, we wszystkich pozostałych obszarach sprzedaży.

4. Rozwijanie usług na wszystkich ryn-kach, gdzie działamy.

5. kierowanie się zasadą społecznej odpowiedzialności we wszystkim, co robimy.

6. Tworzenie cenionych marek.7. Zbudowanie silnego zespołu,

wnoszącego wkład w zwiększanie wartości firmy.

Nasza strategia

i podejście do CSRWizją Grupy Tesco na przyszłość jest być firmą najbardziej cenioną nie tylko przez klientów, ale także przez społeczności lokalne, w których działamy, lojalnych i zaangażowanych pracowników oraz akcjonariuszy. Jesteśmy i pozostaniemy firmą o mocnym potencjale wzrostu. Będziemy nowocześni i innowacyjni, skuteczni lokalnie i silni globalnie.

Klienci i społeczności znajdują się w ser-cu tego, co robimy. Wierzymy, że pozy-tywny wkład w otoczenie, dla którego pracujemy, jest właściwym kierunkiem dla firmy odpowiedzialnej, która chce się rozwijać w sposób zrównoważony. Odpowiedzialność biznesu znajduje swoje odzwierciedlenie w całym mode-lu biznesowym.

Dla dobra klientów staramy się bardziej niż ktokolwiek inny, czyli:• rozumiemy klientów;• stawiamy potrzeby klienta na pierw-

szym miejscu;• działamy lojalnie w stosunku do na-

szych lokalnych społeczności.

Traktujemy innych tak, jak sami chcielibyśmy być traktowani, czyli:• pracujemy jak jeden zespół;• ufamy sobie i szanujemy się nawzajem;• słuchamy się, wspieramy i dziękujemy

sobie nawzajem;• dzielimy się wiedzą i doświadczeniem

…abyśmy mogli czerpać z pracy zadowolenie i satysfakcję.

wizja gRuPy TESCO waRTOŚCi TESCO

Chcemy być odpowiedzialniDla osiągnięcia przez nas sukcesu zasad-nicze znaczenie ma wyznawana przez nas wartość „Dla dobra klientów staramy się bardziej niż ktokolwiek inny”. Stanowi ona zachętę do lepszego poznania klientów i co-dziennej realizacji naszych obietnic. Nasza odpowiedzialność wobec nich wynika z prostych założeń: gwarantujemy dobre ceny, jakość i świeżość, której mogą zaufać, zapewniamy odpowiedni wybór towarów („Mogę kupić to, co chcę”), obiecujemy

właściwą obsługę („Nie czekam w kolejce”, „Obsługa jest przyjazna”). Wiemy, że w ten sposób możemy przekonać ich do zakupów w naszych sklepach (więcej o naszym podejściu do klientów przeczytasz w rozdziale 3 „Oferujemy produkty wysokiej jakości i promujemy zdrowy styl życia”).Bardzo zależy nam na pracownikach – to obszar tym ważniejszy, że Tesco należy do grona największych polskich praco-dawców. Przestrzeganie wartości Tesco „Traktujemy innych tak, jak sami chcie-

libyśmy być traktowani” pozwala nam troszczyć się o osoby, które znajdują się wokół nas. Założenia wynikające z Kom-pasu gwarantują pracownikom możliwości rozwoju i awansu wewnątrz firmy. O tym, że nie są to puste deklaracje, świadczy fakt, że 90 proc. stanowisk w firmie jest obsadzanych w ramach wewnętrznych awansów. Zapewniamy także właściwe wynagrodzenie i dobre warunki pracy (więcej na ten temat w rozdziale 4 „Two-rzymy atrakcyjne miejsce pracy”).



• O T E S CO • 9

Dostaw

cyO

TescoProdukty

Miejsce pracy


iskoO

Tesco

Funkcjonujemy jako element więk-szej całości – nasz biznes opiera się na relacjach: z pracownikami, klientami, partnerami handlowy-mi, lokalnymi społecznościami, w których działamy, władzami na poziomie lokalnym i central-nym. Uwzględniamy przy tym aspekty środowiskowe, bo wiemy, że jako biznes mamy tutaj znaczą-cy wpływ, a dodatkowo wierzymy też, że mamy możliwości kształ-towania postaw, które cechuje dbałość o środowisko naturalne. od 17 lat jesteśmy częścią życia lokalnych społeczności. Jesteśmy przekonani, że dzięki realizowaniu strategii CSR stajemy się przed-siębiorstwem cenionym przez interesariuszy i ważnym elemen-tem krajobrazu gospodarczego i społecznego. wierzę, że nasze podejście do CSR i działania w tym obszarze to dobra reprezentacja tego, co ma w głowie i sercu każdy z 28 tysięcy pracowników – koleża-nek i kolegów ze sklepów, centrów dystrybucji, biura głównego. mówi się, że trudno rozpalić innych, jeśli samemu się nie płonie. wierzę, że ten raport pokaże Czytelnikom, że w Tesco tego płomienia i zaangażo-wania z pewnością nie brakuje.

BeaTa RożekMEnaDżER SPOłECznEj ODPOwiEDziaLnOŚCi BiznESu, TESCO POLSKa

obietnice społeczneKluczowym z punktu widzenia realizacji długoterminowej polityki odpowiedzial-ności społecznej jest obszar Społeczność, w ramach którego sformułowaliśmy

kompas TescoNasze zobowiązania w obszarze CSR są zintegrowane z systemem zarządza-nia – od kluczowych decyzji podejmo-wanych na forum Komitetu Społecznej Odpowiedzialności Biznesu (Komitet CSR), aż po indywidualne cele każde-go z ponad 28 tysięcy pracowników. Podstawowym narzędziem zarządza-nia wykorzystywanym w firmie jest Zbilansowana Karta Wyników, zwana Kompasem. Posługuje się ona spójnym systemem finansowych i pozafinanso-

wych wskaźników, w celu dokonywania bieżącej oceny stanu spółki. Odnosi się ona ponadto wprost do naszej strategii biznesowej oraz kierunków strategicz-nych w obszarze odpowiedzialności społecznej poprzez zestaw mierzalnych celów niezbędnych dla zapewnienia zrealizowania misji i deklaracji Tesco.

Kompleksowo zdefiniowane cele ujęte zostały w formie pięciu obszarów Kom-pasu Tesco. Są nimi: Klienci, Pracownicy, Operacje, Inwestorzy i Społeczność.

Tesco kieruje się grupowymi zasadami i wewnętrznymi standardami dotyczącymi obszaru społecznej odpowiedzialności bizne-su. Wspiera jednocześnie działania i inicjatywy skierowane na propagowanie podejścia CSR w polskim biznesie, m.in. na forum Grupy ds. Promocji CSR przy Ministerstwie Gospodarki. 28 maja 2012 roku w ramach wspólnego projektu Ministerstwa Gospodarki, PWC i Forum Odpowiedzialnego Biznesu, Tesco wraz z 42 innymi polskimi firmami pod-pisało „Deklarację polskiego biznesu na rzecz zrównoważonego rozwoju”. Deklaracja potwierdza zaangażowanie w działania, ma-jące na celu osiągniecie celów strategicznych zapisanych w raporcie „Wizja zrównoważone-go rozwoju dla polskiego biznesu 2050”.

tzw. Obietnice Tesco. Wypracowane one zostały przez Grupę Tesco przy uwzględ-nieniu wyników konsultacji z klientami, interesariuszami i pracownikami spółek Tesco na całym świecie. Są realizowane za pomocą przygotowywanego corocz-nie Planu dla Społeczności, czyli zestawu projektów z zakresu CSR, które adresują najważniejsze tematy podnoszone przez klientów, interesariuszy i pracowników w każdym z krajów.

Obietnice wyznaczają kierunki naszego zaangażowania i stanowią skróconą wer-sję strategii społecznej odpowiedzialności Tesco, która opiera się właśnie na tych filarach:• dbamy o środowisko;• oferujemy produkty wysokiej jakości

i promujemy zdrowy styl życia;• rozwijamy naszych pracowników;• kupujemy i sprzedajemy

odpowiedzialnie;• angażujemy się społecznie.

O tym, jak wygląda ich praktyczna realizacja, można przeczytać w kolejnych rozdziałach tego raportu.


• D O STawC y •10 Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska

• D O STawC y • 11

Dostaw

cyO

TescoProdukty

Miejsce pracy


iskoO

Tesco

naSza OBiETniCa

Kupujemy i sprzedajemy odpowiedzialnie

Dostawcywspieramy polskie firmy

Podchodzimy odpowiedzialnie do zakupów

> Kupujemy i sprzedajemy

odpowiedzialnie.

> wspieramy polskie firmy.

naSza ODPOwiEDziaLnOŚĆ

• Dbamy o etyczny handel, wdrażając

zasady Kodu Praktyk w handlu

Etycznym.

• Przestrzegamy zasad

antykorupcyjnych.

• wspieramy polskich producentów,

promując nasze produkty nie tylko

w sklepach sieci w Polsce, ale

i eksportując je za granicę.

• wprowadzanie nowych

projektów, mających na celu

wspieranie lokalnych dostawców

(Dni Otwarte, w których wzięło

udział 230 dostawców).

• Rozwijanie akademii

Dostawców Tesco (dwie edycje

w 2010 i 2011 roku).

• Cykliczne badanie satysfakcji

naszych partnerów.

• zapewnianie wysokiej jakości

współpracy – taką opinię

ma 77 proc. ankietowanych.

• Traktowanie dostawców

z szacunkiem – tak uważa

79 proc. partnerów Tesco

w Polsce. Przeważająca większość

z nich uważa, że podczas

ustalania szczegółów dotyczących

współpracy, jesteśmy sprawiedliwi

(89 proc.) i rozsądni (88 proc.).

naSzE CELE i OSiągniĘCia naSzE PODEjŚCiE i Działania

Wnaszych relacjach z dostawcami stawiamy na part-nerską, długofalową współpracę, opartą na wzajemnym

zaufaniu i ambitnie wyznaczonych standar-dach etycznych. Dążąc do stworzenia jak najbardziej konkurencyjnej oferty produk-towej dla klientów, zapraszamy do współ-pracy polskie firmy – zarówno te działające na szczeblu krajowym, jak i regionalnym.




Dostaw

cyO

TescoProdukty

Miejsce pracy


iskoO

Tesco

W Polsce współpracujemy już z grupą ponad 1 500 firm. Z naszymi dostawcami budujemy długofalowe relacje i oferujemy wsparcie specjalistów przy stałym podnoszeniu jakości produkcji, wspólne opracowywanie kampa-nii marketingowych i nowych produktów, narzędzia ułatwiające prowadzenie działal-ności oraz możliwość eksportu produktów do sieci Tesco w Europie (rocznie na poziomie 1,5 mld zł produktów żywnościowych pacz-kowanych i przemysłowych).

Wśród producentów i dystrybutorów, którzy współpracują z nami, większość to dostawcy produktów żywnościowych – łącznie 80 proc. Ponad 320 dostawców to firmy regionalne, które do sklepów sieci Tesco dostarczają znane i cenione w danym województwie czy mieście produkty, m.in.: wędliny, pieczywo, nabiał, wyroby cukiernicze. To pokazuje, jak ważne dla Tesco jest wspieranie rynku lokalnego (wię-cej w Dobrej praktyce „Produkty regionalne”

dalej w tym rozdziale). Współpraca z naszą firmą otwiera nowe możliwości rozwoju zwłaszcza dla małych firm – wśród wszystkich dostawców aż 49 proc. to podmioty małe (zatrudniające od 10 do 49 osób) i mikroprzed-siębiorstwa (o liczbie pracujących od 1 do 9).

odpowiedzialne zakupyTesco kupuje i sprzedaje produkty w sposób odpowiedzialny. Chcemy, aby klienci mieli pewność, że wszystko, co nabywają w naszych sklepach, jest produkowane w odpowiednich warunkach, a zaangażowane osoby są uczci-wie traktowane. Od firm, z którymi współpra-cujemy, oczekujemy, aby zapewniały swoim pracownikom wysokie standardy pracy i wspieramy ich w takich działaniach. Sposób, w jaki pozyskujemy towary, jest jednakowo ważny jak to, co kupujemy.

Nasi kupcy wiedzą, że kluczem do zapewnienia klientom najlepszej oferty, jest zbudowanie długoterminowych, obopólnie korzystnych relacji z dostaw-cami, którzy przestrzegają takich samych wysokich standardów. Zależy nam na tym, aby klienci mieli pewność, że towary, które im oferujemy, zostały zakupione od naszych dostawców we właściwy i profesjonalny sposób.

dobra firma handlowa nie mogłaby istnieć bez silnej, uczciwej i opiera-jącej się na obopólnych korzyściach współpracy z dostawcami. Bez nich nie bylibyśmy w stanie ofe-rować najlepszego asortymentu w najlepszych cenach i jakości, czego pragną nasi klienci. Cenimy profesjonalizm, dlatego budujemy współpracę z dostawcami w oparciu o JBP (Joint Business Plan – wspólny Plan Biznesowy), a z najbardziej zaawansowanymi producentami – o JaG (Jointly Agreed Growth – wspólnie Uzgod-niony wzrost). Razem także wpro-wadzamy strategiczne inicjatywy, jak karta lojalnościowa Clubcard, analizy danych za pośrednictwem firmy dunnhumby czy sprzedaż internetowa. wspólnie uczymy się, co robić, by nasza praca przynosiła lepsze wyniki.

aNNa GRaBowSkawiCEPREzES zaRząDu, DyREKTOR Działu zaKuPów żywnOŚCiOwyCh, TESCO POLSKa

Partnerskie relacje

z dostawcami

MODEL ODPOwiEDziaLnEj wSPółPRaCy z DOSTawCaMi

wartościDostawcy, którzy podzielają nasze wartości

UdoskonalanieWsparcieprzy wprowadzaniu ulepszeń

monitoringRzetelna i miarodajna analiza

PrzejrzystośćOtwartość i szczerość w komunikacji

Zgodnie z Polityką Handlu Etyczne-go w Tesco staramy się postępować odpowiedzialnie w naszej działalności

KOD PRaKTyK w hanDLu ETyCznyM

handlowej i robimy wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić, że standardy pracy osób pracujących u naszych dostawców

Każdy dostawca współpracujący z Tesco

może zgłaszać swoje obawy, kontaktując

się z Bezpieczną Linią Tesco. jeżeli nasi

dostawcy mają wątpliwości dotyczące

jakichkolwiek działań, które wydają

się być sprzeczne z prawem bądź

naruszają zasady współpracy, mogą

korzystać z uruchomionego specjalnie

dla nich, bezpłatnego numeru czynnego

w godz. 8:00-23:00. Linia ma całkowicie

poufny charakter i zapewnia osobom

dzwoniącym anonimowość. informacje

na temat Bezpiecznej Linii Tesco można

znaleźć na stronie www.tesco.pl.

Bezpieczna Linia Tesco

DOBRa PRaKTyKa

spełniają odpowiednie normy międzyna-rodowe. Celem regulującego te kwestie Kodu Praktyk w Handlu Etycznym jest zapewnienie, że:• etyczna ocena ryzyka jest przeprowadzona

we wszystkich łańcuchach dostaw Tesco;• wszelkie informacje o współpracujących

zakładach są dostępne dla Tesco;• audyty prowadzone są zgodnie ze stan-

dardami Grupy Tesco;• plany naprawcze dostawców są opraco-

wywane i wdrażane;• działania naprawcze są niezależnie

zweryfikowane.

Audyt u dostawców jest przeprowadzany przez uznanych przez Tesco audytorów oraz osoby prowadzące wywiady z pracownikami (tzw. interviewers) z niezależnych firm audy-torskich, zatwierdzonych przez Tesco (tzw. Third Party). Audyt prowadzi się zgodnie z wytycznymi SMETA (Sedex Member Ethical Trade Audit), które wyznaczają najlepsze praktyki audytu etycznego (więcej informacji można znaleźć na www.tesco.pl/raportCSR).




Dostaw

cyO

TescoProdukty

Miejsce pracy


iskoO

Tesco

Od ponad 8 lat oferowane w Tesco jabłka i gruszki kupujemy bezpośrednio od polskich sadowników i grup

producenckich. Dzięki długofalowej współpracy i zastosowaniu najnowocześniejszych technologii, od 2009 roku

owoce te znajdują się w naszej ofercie przez 12 miesięcy w roku. zależy nam tym, aby nasi klienci kupowali u nas jabłka

i gruszki, spełniające ambitne wymagania dotyczące jakości i bezpieczeństwa. wszyscy nasi dostawcy posiadają

certyfikat globalgaP. w 2010 roku przygotowaliśmy dla nich specjalne szkolenie w Centrum Dystrybucyjnym Świeżej

żywności w Teresinie. zaprezentowaliśmy im nasz system kontroli jakości owoców przy przyjęciu do magazynu, a także

opowiedzieliśmy o największych problemach jakościowych, z jakimi stykamy się w momencie odbioru produktów.

na konferencji można było także wysłuchać wykładu prof. Kazimierza Tomali ze Szkoły głównej gospodarstwa

wiejskiego w warszawie – jednego z największych specjalistów w Polsce, zajmującego się jakością owoców.

Opowiedział on o nowinkach technologicznych, które przekładają się na produkcję jeszcze lepszych jabłek i gruszek.

Polscy producenci jabłek i gruszek – jakość i bezpieczeństwo w produkcji

DOBRa PRaKTyKa

współpraca z Tesco, podobnie jak z innymi dużymi, zagranicznymi firmami, posiadającymi odpowied-ni know-how, pozwala przedsię-biorcom na wdrażanie rozwiązań pomagających w rozwoju biznesu. Stały nadzór audytorski, wpro-wadzenie standardów opartych na British Food Standards, nacisk na jakość – wszystko to sprawia, że nasza firma staje się coraz lepsza i znajduje kolejnych klientów. dzię-ki Tesco i podpowiadanym przez nich rozwiązaniom, udało się nam także usystematyzować działanie firmy, dzięki czemu nie musimy już mieć dzisiaj kompleksów wobec zagranicznej konkurencji. wiem, że dla nowych dostawców przystosowanie się do oczeki-wań takiego partnera jak Tesco może wydawać się trudne, ale to naprawdę czemuś służy i warte jest wysiłku. w ten sposób bowiem stajemy się coraz lepsi.

PRzemySław RUJNaDyREKTOR DS. ROzwOju RynKu, huzaR (PRODuCEnT MiODów)

TransparentnośćFirmy współpracujące z Tesco wiedzą, że podstawą współpracy jest prze-strzeganie naszej Polityki dotyczącej zapobieganiu korupcji i nadużyciom oraz wszelkich innych polityk i procedur firmy dotyczących prezentów, wyrazów gościnności i zapobiegania łapownictwu. Szczegółowe informacje na ich temat są publikowane m.in. na stronie inter-netowej www.tesco.pl oraz w specjalnej broszurze „Przejrzyste zasady – Bezpiecz-na gra”, która została rozdystrybuowana do naszych partnerów podczas dorocznej konferencji. Jeśli dostawca posiada uza-sadnione podstawy do tego, aby sądzić, że w procesie zakupowym mogło nastąpić naruszenie jakiejś polityki lub procedury, powinien nas o tym niezwłocznie powia-domić w formie pisemnej. Wymagamy także od nich pełnej współpracy przy wszelkich audytach i dochodzeniach prowadzonych przez Tesco w zakresie przeciwdziałaniu korupcji. Nasze podej-ście wynika generalnie z braku akceptacji dla korupcji, ale wsparte jest także prze-pisami prawnymi, m.in. brytyjską Ustawą o Przekupstwie, która weszła w życie 1 lipca 2011 roku i dotyczy firm zareje-strowanych w Wielkiej Brytanii, a także ich jednostek biznesowych na świecie. Definiuje ona nowy rodzaj przestępstwa korporacyjnego, polegającego na nie-

podejmowaniu działań mających na celu zapobiegnięcie przekupstwu.

etycznie i uczciwieW Tesco działania etyczne są konse-kwencją wdrażania w życie naszych klu-czowych wartości – traktowania innych tak, jak sami chcielibyśmy być traktowani – w całym łańcuchu dostaw. Dlatego w Polsce w 2005 roku wprowadziliśmy Politykę Handlu Etycznego (więcej na ten temat w ramce „Kod Praktyk w Handlu Etycznym” na str. 13). Jej celem jest promowanie wysokich standardów za-trudnienia i przestrzegania prawa pracy i praw człowieka. Zakłada ona bardzo bliską współpracę z dostawcami np. pro-duktów marki własnej, m.in. precyzyjny i przejrzysty system oceny i monitoringu poziomu ryzyka zakładów dostawcy oraz regularne audyty (systemowi takiemu podlega 100 proc. dostawców marki własnej Tesco).

Podstawowymi dokumentami regulują-cymi ten obszar jest Kod Praktyk w Han-dlu Etycznym oraz Formularz samooce-ny dla dostawcy Tesco. Część naszych dostawców, współpracujących z między-narodowym biurem zakupów, korzysta już z systemu Sedex, czyli internetowej bazy danych o standardach przestrzega-nia prawa pracy. Sedex (Supplier Ethical

Data Exchange) to system umożliwiający przedsiębiorstwom zarządzanie i dziele-nie się ze swoimi klientami niezależnymi danymi etycznymi o swoich zakładach. Tesco stosuje Sedex w celu centralizacji zarządzania bazą dostawców poprzez przechowywanie w sposób poufny, wymianę i monitorowanie danych etycz-nych swoich partnerów.

DOBRa PRaKTyKa

Badanie opinii dostawców

Rozwijanie asortymentu, zwiększanie

liczby sklepów i koncentracja na ko-

munikacji to dziedziny, na których

powinniśmy się skupić w najbliższym

czasie – tak wynika z ostatniego,

corocznego badania „Punkt widzenia Dostawcy”.

Celem corocznej ankiety jest poznanie opinii do-

stawców Tesco na temat współpracy oraz zniwelo-

wanie przez zespoły ds. zakupów Tesco ewentual-

nych problemów.

Badanie jest przeprowadzane w grupie Tesco

na całym świecie. Dostawcy są proszeni o odpo-

wiedź na 52 pytania wielokrotnego wyboru i kilka

opcjonalnych pytań otwartych.




Dostaw

cyO

TescoProdukty

Miejsce pracy


iskoO

Tesco

Jako menadżer, który odpo-wiada za jakość produktów sprzedawanych w Tesco, ale też po prostu jako klient – wiem, że świeże, wysokiej jakości produkty to nasza najlepsza wi-zytówka. w Tesco stworzyliśmy zespół ekspertów, który dzień po dniu pracuje z producentami i dostawcami, by to, co trafia na półki naszych sklepów, spełniało wymagania prawne oraz własne wysokie standardy Tesco, a przede wszystkim, aby spełniało oczekiwania najbar-dziej wymagających klientów. Naszą dewizą jest „jakość i świeżość, której można ufać”.

wieSława SzNaJdRowSkaMEnaDżER Działu PRawa hanDLOwEgO i SPRaw TEChniCznyCh, TESCO POLSKa Co roku organizujemy Konferencję Dostawców Tesco, która w połączeniu z seminariami

jest miejscem wymiany opinii, dzielenia się wiedzą, ale i wspólnego świętowania

naszych sukcesów handlowych. Regularnie prezentujemy nasze plany i strategię, które

stanowią dla partnerów biznesowych ważną wskazówkę odnośnie kierunku rozwoju

firmy. Dzielimy się też naszymi dokonaniami w zakresie Społecznej Odpowiedzialności

Biznesu, zachęcając jednocześnie innych do wdrażania dobrych praktyk i prowadzenia

działalności w sposób odpowiedzialny. Przyznajemy również wyróżnienia tym dostawcom,

którzy wspólnie z nami w najlepszy sposób realizują zasady odpowiedzialnego biznesu.

w 2010 roku nagrodziliśmy firmy nestlé, Kompania Piwowarska, Carlsberg, unilever,

OSM łowicz (producent marki własnej Milkland) i Marwik (usługi transportowe przy

budowie Rodzinnego Domu Dziecka w ramach akcji Tesco Dzieciom), a w 2011 roku – firmy

Carlsberg, Colgate-Palmolive i unilever.

Promocja CSR wśród dostawców

DOBRa PRaKTyKa

Unilever swoje działania z zakresu CSR opiera na prowadzeniu biznesu w sposób zrównoważony, dlatego staramy się propagować tę ideę na każdej płaszczyźnie działalności naszej firmy, włą-czając w to naszych partnerów biznesowych. współpraca z siecią handlową Tesco przy akcjach z obszaru społecznej odpowie-dzialności biznesu doskonale wpisuje się w tę strategię, a także pozwala nam skutecznie wyko-rzystywać posiadaną wiedzę zdo-bytą na przestrzeni lat. dobrym przykładem takiej współpracy są kampanie „Lepsza przyszłość zaczyna się w domu” oraz Tesco dzieciom. zarówno Unilever, jak i Tesco są firmami, które mają bogate doświadczenie w dzia-łaniach CSR, dlatego wspólne inicjatywy mogą przynieść jeszcze większe korzyści dla społeczeń-stwa. Firma Unilever w ogłoszo-nym dwa lata temu Planie „życie w sposób zrównoważony” posta-wiła sobie ambitne cele, zmie-rzające do zmniejszenia wpływu na środowisko naturalne oraz poprawy warunków zdrowia i życia ludzi na całym świecie. Cel ten uda nam się osiągnąć m.in. poprzez współpracę z partnerami takimi jak Tesco, dlatego cieszy-my się z otrzymanej nagrody za współpracę w obszarze CSR. Nagroda ta jest dla nas zarówno dużym wyróżnieniem, jak i po-twierdzeniem, że nasze działania są zauważane i doceniane.

Paweł JezieRSkiSTaRSzy SPECjaLiSTa DS. KOMuniKaCji,uniLEvER POLSKa SP. z O.O.

Wszystkie produkty, które trafiają na półki Tesco, muszą spełniać najwyższe standardy dotyczące jakości i świeżości. Najważniejszy jest dla nas klient. Chcemy współpracować z najlepszymi, dlatego dla każdej kategorii produktów opracowaliśmy zestaw wy-magań dla dostawców oraz szczegółowe podejście do kontroli jakości. Wdrożyliśmy system HACCP, natomiast od producentów warzyw i owoców wymagamy wdrożenia międzynarodowego standardu produkcji pierwotnej GlobalGAP.

Wszyscy nasi dostawcy produktów marki własnej, produkujący żywność (w 2011 roku były to 254 firmy), audytowani są pod kątem zgodności z rygorystycznymi wytycznymi standardu produkcji żyw-ności Tesco (Tesco Food Manufacturing Standard). Standard ten określa wymaga-nia, do których muszą się dostosować nasi partnerzy. Podstawą jego utworzenia był międzynarodowy standard British Retail Consortium i jest do niego znacząco zbliżo-ny. TFMS dodatkowo w wielu punktach daje wskazówki, w jaki sposób dostawca może wdrażać udoskonalające rozwiązania, a jego wprowadzanie i stosowanie jest

wspierane poprzez zespół Tesco, który prze-szkala dostawców w tym zakresie. W przypadku mięsa szczególną uwagę przywiązujemy do dobrostanu zwierząt oraz weryfikacji warunków, w jakich są one hodowane i transportowane oraz jak są traktowane. Dokładnej kontro-li podczas przyjmowania zwierząt do za-kładu, weryfikacji dokumentów oraz nadzoru procesu uboju każdego dnia do-konują doświadczeni weterynarze. Na-stępnie w procesie przetwórczym mię-so poddawane jest wielu kontrolom la-boratoryjnym, a finalna jakość sprawdza-na jest zarówno przez zakład produkcyj-ny, jak i naszego Menadżera Techniczne-go Produktu.

Produkty muszą

być bezpieczne

W 2010 roku Tesco rozpoczęło, jako jedna z nielicznych firm na świecie, kontrolę jakości każdej partii wędlin pod względem specyfikacji jakościowych. Dla Działu Kontroli Jakości Tesco oraz dla głównych dostawców zorganizowa-liśmy specjalne szkolenia, omawiające te kwestie. Tym samym ustalone zostały klarowne reguły handlu z Tesco. Kilka lat temu przestały bowiem obowiązywać

polskie normy branżowe na wędliny, które były gwarantem utrzymania wysokich standardów.Rygorystyczne procedury obowiązują w przypadku wszystkich produktów żywnościowych i nieżywnościowych wprowadzanych do sklepów. Nad prze-strzeganiem wymaganych przez nas procedur z dostawcami pracuje Zespół Menadżerów Technicznych.

auDyTy i KOnTROLa DOSTawCów na PRzyKłaDziE łańCuCha DOSTaw MiĘSa




Dostaw

cyO

TescoProdukty

Miejsce pracy


iskoO

Tesco

w wybranych hipermarketach dostępne są produkty z certyfikatem fairtrade. Sprawiedliwy handel (fairtrade) to zorganizowany ruch

społeczny, którego nadrzędnym celem jest wsparcie rozwoju krajów trzeciego świata poprzez promocję uczciwych praktyk rynkowych.

Dzięki Sprawiedliwemu handlowi lokalni przedsiębiorcy mogą sprzedawać swoje produkty w uczciwej cenie, swoją pracę wykonują

w odpowiednich warunkach socjalnych oraz otrzymują za nią godziwe wynagrodzenie. współpracują z organizacjami handlowymi

w oparciu o wzajemny szacunek, a przy okazji dowiadują się o zasadach zrównoważonego rozwoju. Kupujący produkty oznakowane logo

fairtrade mają ponadto gwarancję, że zostały one wyprodukowane z poszanowaniem praw kobiet i bez udziału dzieci. Po raz pierwszy

wprowadziliśmy je do sieci w 2010 roku, a na koniec roku 2011 na półkach Tesco można było znaleźć 30 produktów fairtrade,

m.in. najbardziej docenione przez klientów kawy ziarniste, colę fairtrade, cukier trzcinowy, herbatę i czekoladę.

Produkty Fairtrade

DOBRa PRaKTyKa

Jesteśmy z Polski „Jestem z Polski” to oznaczenie produk-tów dostępnych w całym kraju, produ-kowanych przez polskich producentów i dostawców. Jak pokazują badania konsumentów, bogata i atrakcyjna oferta produktowa to nie tylko duże, rozpozna-wane marki, ale i lokalne smaki. Polacy to zakupowi patrioci, dlatego coraz większą część naszej oferty stanowią polskie produkty. Każdy z nich oznaczony jest charakterystycznym znakiem „Jestem z Polski”, co ułatwia ich szybką lokalizację na półce sklepowej. Prawo do używania znaku przyznajemy nieodpłatnie produ-centom lub dostawcom dostarczającym do Tesco produkty marki własnej, których składniki i surowce pochodzą w minimum 50 proc. z Polski.

Oprócz współpracy z rodzimymi produ-centami na rynku polskim, niektórym do-stawcom oferujemy możliwość eksportu produktów do innych sklepów Tesco na świecie. Polskie produkty trafiają głównie do krajów europejskich, przede wszystkim do Wielkiej Brytanii, Czech oraz na Słowację. Dzięki Tesco pod koniec roku finansowego 2011/2012 produkty 150 polskich firm (1700 linii produktowych pod 350 markami) było dostępnych w 600 sklepach w Wielkiej Brytanii i Irlandii oraz w Czechach,

wspieramy

polskie firmy

korzystając z doświadczeń z długoterminowej współpracy z Tesco w Polsce, które mają wpływ na wymogi jakościowe, gamę asortymentową oraz procedury związane z całym pro-cesem dostarczania produktów do konsumenta, wypracowaliśmy wspólnie, jak się wydaje, właściwą drogę do zaspokojenia potrzeb klientów Tesco w Polsce i za gra-nicą. Służy temu również proces wspólnego tworzenia nowych produktów, jak choćby gamy gotowych sosów do dań np. z ma-karonem. Produkty produkowane przez zPow dawtona są chętnie nabywane przez klientów Tesco zarówno w Czechach, na Słowacji, na węgrzech, w wielkiej Brytanii oraz irlandii, jak i oczywiście w Polsce. z uwagi na wielką skalę produkcji, m.in. na potrzeby klientów Tesco, nasze produkty spełniają najwyższe wymagania jakościowe stawiane na rynku eu-ropejskim. Posiadamy certyfikaty BRC, iFS, iSo, GlobalGap, które są sukcesywnie aktualizowane. Nasze zakłady poddawane są okresowym audytom, które służą również wdrażaniu najnowszych procedur stosowanych we współ-czesnym świecie. współpraca z Tesco w zakresie eksportu, skali, procedur i asortymentu służy naszym wspólnym klientom, jednocześnie podnosząc prestiż zarówno Tesco, jak i zPow dawtona i budując w ten sposób zaufanie finalnego odbiorcy.

TomaSz wieLGomaSwłaŚCiCiEL fiRMyDawTOna

na Słowacji i Węgrzech. Łączna wartość eksportu polskich produktów nieżywno-ściowych i żywności paczkowanej wy-niosła 300 mln funtów, a samej żywności polskich marek – 26 mln funtów. Hity eksportowe to: soki, pasztety, czekolady i ogórki. Najwięksi eksporterzy to m.in.: Wawel, Maspex, Jutrzenka, Wilbo czy Agros Nova.

Fundamentem każdej współpracy jest otwarta, uczciwa, dwustronna komuni-kacja, w której wszyscy dążą do wza-jemnego zrozumienia i wypracowania jej najkorzystniejszych zasad. W Tesco przywiązujemy od lat bardzo dużą wagę do partnerskiego dialogu z naszymi do-stawcami. Wierzymy, że otwarte komuni-kowanie naszych planów, zamiarów i wy-magań, przy jednoczesnym nieustannym słuchaniu oczekiwań naszych partnerów biznesowych, jest kluczem do wspólnego sukcesu. Regularnie przeprowadzamy także badania opinii dostawców.

Spotkania z dostawcami – zespół kup-ców Tesco blisko współpracuje z dostaw-cami, by zapewnić klientom jak najlepszą ofertę pod względem jakości i ceny. Na bieżąco pozostajemy w kontakcie, realizując wspólne inicjatywy handlowe,

KOMuniKujEMy SiĘ!

zmierzające do rozwoju obu firm, ale nie tylko – nasz zespół handlowy często jest inicjatorem wspólnych działań z obszaru społecznej odpowiedzialności.

Biuletyn dla dostawców – co kwartał rozsyłamy do 1500 dostawców specjalnie przygotowany newsletter dla partnerów handlowych „Tesco Partner”, który jest jednym z narzędzi, jakie wykorzystujemy do komunikacji z tą ważną dla nas grupą interesariuszy. Biuletyn jest też dostępny na naszej stronie www.tesco.pl.

Badanie opinii dostawców – coroczna ankieta „Punkt Widzenia Dostawcy” po-zwala nam poznać opinię dostawców Tesco na temat jakości współpracy oraz diagno-zować i rozwiązywać ewentualne problemy (więcej na temat badania w Dobrej praktyce „Badanie opinii dostawców” na str. 15).

Coroczna konferencja dostawców Tesco – raz do roku organizujemy konfe-rencję dla naszych dostawców, na której prezentujemy strategię firmy, najbliższe plany rozwoju, a także nasze dokonania z dziedziny odpowiedzialnego biznesu (więcej na ten temat w Dobrej praktyce „Promocja CSR wśród dostawców”).

zrównoważony zakup produktów W Tesco na poziomie globalnym staramy się prowadzić odpowiedzialny zakup towarów (responsible sourcing), m.in. w zakresie ba-wełny, soi czy oleju palmowego. Jesteśmy zwolennikami jak najbardziej zrównowa-żonego korzystania z rzadkich zasobów. Wierzymy, że przemysł może działać w taki sposób, by ograniczać swój wpływ na środowisko i wspierać bioróżnorodność.

Podobne zasady powinny obowiązywać w całym łańcuchu dostaw. Dlatego w ramach Grupy chcemy wprowadzić takie elementy do kryteriów wyboru naszych dostawców. W 2011 roku po raz pierwszy na szczeblu Grupy włączyliśmy się w projekt Forest Footprint Disclosure, pokazujący wpływ działań firmy na zachowanie lasów na świecie. Tesco dokłada też starań, by promować produkty pochodzące z tzw. Sprawiedliwego Handlu, czyli Fairtrade

(więcej na ten temat w Dobrej praktyce „Produkty Fairtrade” poniżej). Będąc firmą odpowiedzialną za rozwój lokalnej gospodarki, rozszerzamy także współpracę z krajowymi dostawcami, pomagamy się im rozwijać, m.in. stale rozszerzając ofertę produktów marki własnej i zachęcając kolejne firmy do współtworzenia z nami tej linii produktowej (więcej na ten temat w części „Wspieramy polskie firmy” dalej w tym rozdziale).




Dostaw

cyO

TescoProdukty

Miejsce pracy


iskoO

Tesco

DOBRa PRaKTyKa

Szkolimy naszych partnerów

Dobra współpraca z lokalnymi dostawcami wymaga dzielenia się

wiedzą. aby stworzyć odpowiednią platformę do takiej działalności,

uruchomiliśmy „akademię Dostawców Tesco”, w ramach której

w 2010 roku zorganizowaliśmy cykl bezpłatnych warsztatów dla

naszych regionalnych dostawców „Szansa na rozwój Twojej firmy”.

Odpowiednio wcześniej przeprowadziliśmy badanie ankietowe, aby dowiedzieć się,

jakie tematy uważają oni za najważniejsze i najbardziej interesujące. w ten sposób

powstał program warsztatów, obejmujący m.in.: aktywną promocję produktów

regionalnych, bezpieczeństwo i jakość produktów oraz sposoby wspierania sprzedaży.

wśród prelegentów znaleźli się eksperci z inspektoratu jakości handlowej artykułów

Rolno-Spożywczych, Szkoły głównej gospodarstwa wiejskiego oraz wielu specjalistów

z naszej firmy. w spotkaniach wzięło udział w sumie 220 uczestników, reprezentujących

130 lokalnych i regionalnych polskich firm.

jesienią 2011 roku zorganizowaliśmy kolejny cykl szkoleń w ramach „akademii Dostaw-

ców Tesco”, tym razem skierowany do producentów produktów marek własnych (pro-

duktów przygotowywanych na wyłączność dla sieci Tesco). Spotkania zaplanowane

zostały w Krakowie, warszawie i Poznaniu, aby mogła w nich uczestniczyć jak najwięk-

sza liczba osób z różnych regionów. Plan szkolenia składał się z 9 wykładów omawiają-

cych rozwój firmy, rynkowe trendy, jakość i standardy produkcji. Odbyła się także sesja

poświęcona ochronie środowiska, pokazująca jak w prosty sposób można ograniczyć

swój negatywny wpływ na środowisko naturalne. Podczas spotkań goście mieli okazję

wysłuchać prelekcji przygotowanych przez ekspertów wewnętrznych z Tesco Polska,

a także z Tesco z wielkiej Brytanii oraz zewnętrznych specjalistów reprezentujących

m.in. firmę badawczą aCnielsen czy fundację nasza ziemia. w tej edycji „akademii

Dostawców Tesco” wzięło udział 250 osób reprezentujących dostawców z całej Polski.

Dodatkowo od października 2011 roku nasi dostawcy mogą korzystać z Biblioteki

Technicznej Tesco on-line, która ułatwia dostęp do ważnych dokumentów i standar-

dów. To nowe narzędzie do gromadzenia informacji dotyczących dostawców marki

własnej Tesco. w pierwszej kolejności uruchomiliśmy moduł Moja firma, w którym

gromadzone są dane kontaktowe dostawcy, dane zakładów, dane dotyczące

prowadzonych audytów i wizyt oraz moduł Moja Biblioteka, w którym znajdują się

wszystkie wymagane przez Tesco dokumenty, tj. kody praktyk, przewodniki, polityki

Tesco, standard audytu Tesco itp.

akademia dostawców to bardzo cenne spotkania, dzięki którym poznajemy strategię firmy Tesco i wymagania jakościowe. Jesteśmy dostawcą zarówno produktów pod marką Bakalland, jak i marką własną Tesco, dlatego dla nas szczególnie istotne jest zrozumie-nie naszego partnera, poznanie jego oczekiwań i wspólne wypra-cowanie sposobów realizacji celów.Ta wiedza pomaga m.in. w procesie przetargowym, co zaowocowało dostawami do sklepów Tesco w europie Środkowo-wschodniej. wiedza, jaką zdobyliśmy podczas spotkań akademii dostawców, pozwala nam efektywniej współ-pracować z Tesco i zaoferować najwyższej jakości produkty.

aLiCJa mieSzCzańSkaKEy aCCOunT ManagER,BaKaLLanD S.a.

Tesco stara się uwzględniać specyfikę regionów, w których otwiera swoje sklepy,

wprowadzając na półki wyroby regionalne, czyli takie, które są wyprodukowane

i sprzedawane tylko w danym regionie. To odpowiedź na oczekiwania klientów.

aby sprostać ich potrzebom, począwszy od 2008 roku organizujemy festyny

produktów regionalnych, a najlepsze lokalne specjały wprowadzamy do naszej oferty.

aby zagwarantować skuteczność procesu, powołaliśmy zespół kupców regionalnych.

O tym, jakie produkty regionalne znajdą się w naszej ofercie, nie decydujemy sami.

Pytamy także o zdanie naszych klientów. w 180 miastach w Polsce przeprowadziliśmy

badanie opinii, ulubione produkty można było także zgłaszać poprzez formularz

zamieszczony na stronie internetowej. Po analizie wyników badania potrzeb klientów

i możliwości, nawiązaliśmy współpracę z blisko 400 regionalnymi dostawcami,

oznaczając ich wyroby logotypem „z naszego regionu”. Obecnie mamy ich w ofercie

blisko 6 tys., m.in.: regionalne wędliny, nabiał, przetwory czy wyroby cukiernicze.

Można się z nimi zapoznać na stronie www.tesco.pl/produkt-regionalny. w roku 2011

udział produktów regionalnych w sprzedaży kategorii fresh food się podwoił.

Chcemy stale poszerzać

naszą współpracę z lokalnymi

przedsiębiorcami, dlatego

w 2010 roku zorganizowaliśmy

Dni Otwarte w 8 lokalizacjach:

Krakowie, Katowicach, wrocławiu,

Poznaniu, łodzi, Lublinie,

Bydgoszczy i warszawie. Spotkania

miały w dużej mierze charakter

informacyjny. Prezentowaliśmy na nich

szczegóły dotyczące współpracy z Tesco

i możliwości z tym związane. w sumie

wzięło w nich udział 230 lokalnych firm.

Produkty regionalne

Aktywnie poszukujemy dostawców

DOBRa PRaKTyKa

DOBRa PRaKTyKa

współpracę z Tesco Polska rozpo-częliśmy w czerwcu 2007 roku. od tego czasu nasza współpraca rozwija się dynamicznie, zwięk-szamy obroty z roku na rok. Jesteśmy dostawcą regionalnym, dostarczamy produkty do blisko 30 hal, zlokalizowanych głównie na terenie województwa śląskie-go. Nasza oferta jest ciągle weryfikowana i uzupełniana o kolejne nowości – zmiany są dokonywane głównie ze względu na preferencje i potrzeby klientów. Bardzo sobie cenimy współpracę z Tesco Polska, jesteśmy zadowo-leni z wzajemnych partnerskich relacji oraz profesjonalnych kontaktów handlowych.

BaRBaRa waRiaNzaKłaDy MiĘSnE haga


• P RO D u K T y •22 Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska

• P RO D u K T y • 23

Dostaw

cyO

TescoProdukty

Miejsce pracy


iskoO

Tesco

Produktyzapewniamy dostęp do produktów bezpiecznych i wysokiej jakości

zachęcamy do zdrowych wyborów

naSza OBiETniCa

Oferujemy produkty wysokiej jakosci i promujemy zdrowy styl zycia

> Oferujemy bezpieczne,

świeże i wysokiej jakości produkty,

którym można zaufać.

> zachęcamy do zdrowych wyborów

i aktywnego stylu życia.

• Bycie liderem w zakresie jakości

produktów świeżych.

• wprowadzenie marki Tesco Organic.

• Edukowanie klientów w zakresie

komponowania zdrowej,

zbilansowanej diety w oparciu

o ogólnodostępne produkty.

• ułatwianie klientom świadomych

wyborów przy półce, dzięki

prawidłowemu oznakowaniu

produktów pod kątem wartości

odżywczych (gDa).

• nagradzanie klientów za wybieranie

produktów przyjaznych środowisku

dzięki zielonym punktom Clubcard.

• Rozszerzanie oferty dostępnych

produktów ekologicznych, które

pomagają klientom zaoszczędzić

pieniądze.

naszą obietnicę „Oferujemy wysokiej

jakości produkty i promujemy zdrowy

styl życia” realizujemy na wiele

sposobów:

• obniżamy ceny produktów

posiadających znaczenie dla

zbilansowanej diety;

• znakujemy produkty marki własnej

według standardu gDa;

• promujemy żywność ekologiczną,

wprowadzając własną markę

Tesco Organic;

• mamy opracowane procedury

wycofania i odwołania z rynku

produktu, który w jakikolwiek

sposób może nieść ryzyko dla

naszych klientów;

• angażujemy klientów do współpracy

przy ocenie produktów, by stale

podnosić ich jakość i by spełniały ich

zmieniające się oczekiwania.


naSzE CELE i OSiągniĘCia naSzE PODEjŚCiE i Działania

Klient jest zawsze w centrum naszej uwagi. Znajduje to odzwierciedlenie w Wartościach Tesco, z których jedna mówi, że „Dla klienta staramy się bar-

dziej niż ktokolwiek inny”. To u nas ponad 5 mln klientów tygodniowo kupuje towary codziennej potrzeby. Chcemy, by w naszych sklepach zawsze mieli dostęp do świeżych, wysokiej jakości i bezpiecznych dla zdrowia produktów. Będąc firmą odpowiedzial-ną, podejmujemy szereg działań w celu promocji zdrowego odżywiania i korzyści płynących z prowadzenia aktywnego stylu życia. Staramy się, aby zdrowe produkty były dostępne dla wszystkich – dlatego obniżamy ceny na wiele wyrobów nabiało-wych, a także warzyw czy owoców. Poprzez specjalne oznaczenia GDA, umieszczane na wszystkich produktach naszej marki wła-snej, pomagamy klientom świadomie kom-ponować właściwą dietę. To wszystkim wy-chodzi na zdrowie.



• P RO D u K T y • 25

Dostaw

cyO

TescoProdukty

Miejsce pracy


iskoO

Tesco

i bezpieczeństwo towarów na półkach. Np. w procedurze „20 minut” („Nie czekamy, szybko schładzamy”) zalecamy, aby przywieziony towar maksymalnie we wskazanym czasie został umieszczony w chłodni lub mroźni. Podobnie w przy-padku uzupełniania towarów na półkach. Nasi pracownicy wiedzą, że mają pobierać jednorazowo z chłodni tyle produktów wymagających utrzymania w odpowied-niej temperaturze, ile zmieści się w ladach chłodniczych. Proces uzupełniania towaru musi zająć maksymalnie 20 minut. Odpowiednie przechowywanie w chłodni gwarantuje dłuższą świeżość produktów, zapewnia ich dobrą jakość i podnosi trwa-łość, a to oznacza dla nas także mniejsze straty (więcej na ten temat można prze-czytać na www.tesco.pl/polecamy-swieze-produkty).

Nowy format sklepu na nowe oczekiwania klientówMamy coraz mniej czasu. Idąc na zakupy, chcemy załatwić wszystko pod jednym dachem. Dlatego wprowadziliśmy nowy format sklepu – Tesco Extra, który – poza bogatą ofertą produktów (większą średnio o 5 tys. od standardowego hipermarke-tu), stawia na dodatkowe usługi na sali sprzedaży. Znajdziemy na niej m.in. salon optyczny i stoisko z telefonami, a dużą część sklepu zajmuje przypominające butik stoisko z odzieżą. Na półkach jest więcej produktów regionalnych, artykułów dla domu, zabawek i sprzętu RTV/AGD. Dotychczasowe stoisko Grill zostało zastąpione samoobsługową restauracją Bistro z szeroką ofertą dań sprzedawa-nych na wagę w jednej cenie za 100 g. Na stoisku RTV/AGD pomagają doradcy

z Tesco Tech Team, poszerzyła się także oferta akcesoriów samochodowych czy artykułów wyposażenia wnętrz. Najwięcej zmian zobaczymy jednak przy ladach ze świeżymi wędlinami, serami czy rybami, których wybór jest znacznie większy niż w regularnym hipermarkecie. Na początku 2012 roku w Polsce działało już 16 sklepów w formacie Tesco Extra, tylko w 2011 roku uruchomiliśmy ich 12, z czego 8 to placów-ki po generalnym remoncie. Będziemy sukcesywnie rozszerzać ten format.

w planach ezakupyTesco wkracza do Internetu – od 2012 roku mieszkańcy Warszawy i okolic mogą robić zakupy w jednej z największych sieci han-dlowych nie wychodząc z domu. Do końca roku zakupy z wykorzystaniem Internetu zrobimy także we Wrocławiu i kolejnych 6-8 miastach. W wybranych lokaliza-cjach serwis dostępny jest pod adresem www.tesco.pl/ezakupy. Siłą nowej usługi Tesco jest przede wszystkim szeroki asorty-ment. Dostawy realizowane są z hipermar-ketów, co oznacza ok. 17 tysięcy produktów do wyboru. Klienci mogą korzystać z wielu promocji na produkty dostępne w serwisie i zbierać punkty Clubcard. Obietnicę naj-wyższej jakości i świeżości spełniać mają specjalne samochody dostawcze, wyposa-żone w chłodnie i mroźnie. Innymi słowy – dostaniemy na próg domu i zimny jogurt, i lody o właściwej temperaturze -18 st. C. Dostawy realizowane są przez 7 dni w tygodniu, w godzinach 10:00-22:00. Ezakupy to usługa, która pozwala dostarczać towar klientom, którzy mają ograniczenia czasowe bądź z różnych przyczyn nie są w stanie sami zrobić zakupów.

Naszą nienegocjowalną polityką jest, aby wszystkie produkty dostępne w sieci Tesco były jak najwyższej jakości, zgodne z wy-mogami prawa, odpowiednio oznakowa-ne i bezpieczne.

Bezpieczne produktyWszystkie produkty, które trafiają na półki Tesco, muszą spełniać najwyższe standar-dy dotyczące jakości i świeżości. Chcemy współpracować z najlepszymi, dlatego dla każdej kategorii produktów opracowali-śmy zestaw wymagań wobec dostawców oraz szczegółowe podejście do kontroli jakości. Wszyscy nasi dostawcy żywności audytowani są pod kątem zgodności z wytycznymi standardu produkcji żyw-ności Tesco – Tesco Food Manufacturing Standard. Sprawdzamy, czy przestrze-gają procedur BHP, jakie technologie i rozwiązania wykorzystują przy produkcji i transporcie towarów, weryfikujemy także

jakość zarządzania, aby mieć pewność, że współpracujemy z najlepszymi (więcej o współpracy z dostawcami w rozdziale 2).Chcemy być przygotowani na każdą sytu-ację, dlatego opracowaliśmy szczegółowe i bardzo restrykcyjne procedury doty-czące odwoływania produktów z rynku, uwzględniające nie tylko obowiązujące przepisy prawa, ale też zaostrzone wytycz-ne Grupy Tesco. Każdy produkt, który po-tencjalnie może spowodować zagrożenie dla zdrowia, bezpieczeństwa konsumen-tów lub reputacji Tesco, zostaje odwołany z rynku. Wszelkie produkty, co do których istnieje podejrzenie, że mogą być nieprzydatne do spożycia, niebezpiecz-ne, niezgodne z wymogami prawa, źle oznakowane lub nieodpowiedniej jakości, zostają wycofywane z rynku, tzn. szybko usuwane ze sklepów i przechowywane oddzielnie w magazynach, a następnie profesjonalnie utylizowane. Równocze-śnie podejmujemy starania, by informacja o szkodliwości produktu czy jego nie-właściwym oznakowaniu jak najszybciej dotarła do naszych klientów i by mogli oni uzyskać zwrot kosztów zakupu. Dlatego przesyłamy je do odpowiednich urzędów, umieszczamy na tablicach informacyj-nych w naszych sklepach i na stronie internetowej.

kontrola na półceŚwieżość i jakość produktów to priorytet Tesco. Warzywa i owoce, mięso, wędliny, sery, pieczywo, ryby i owoce morza – co-dziennie badamy ich świeżość oraz jakość, wygląd i smak. Lecz to nie wszystko. Bezpieczeństwo opiera się na zaufaniu, a zaufanie na doświadczeniu. Dlate-go, aby mieć pewność, że towar, który oferujemy, spełnia najwyższe standardy, wdrożyliśmy proces kontroli jakości w łań-cuchu dostaw. Zaczynamy od wyboru odpowiedniego dostawcy i sprawdzenia jakości jego produktów. Wspólnie z nim ustalamy procedury bezpieczeństwa i wdrażamy je w życie. Nadzorujemy cały proces, od produkcji aż po dostawę do na-szych sklepów. Dopiero wtedy, gdy mamy pewność, że towar jest najwyższej jakości, wykładamy go na półki, a tam dogląda-my go do chwili, gdy trafi do koszyków naszych klientów. Akceptujemy tylko te produkty, które są zgodne ze specyfikacją jakościową.

W sklepach wprowadziliśmy procedury gwarantujące zachowanie świeżości

zapewniamy dostęp

do produktów

bezpiecznych

i wysokiej jakości

Naszym klientom zapewniamy bardzo duży wybór świeżych wa-rzyw i owoców w atrakcyjnej cenie. dążymy do tego, aby być liderem rynkowym w jakości i świeżości produktów. wybieramy takie odmiany i kalibry, które są prefe-rowane przez konsumentów. Nasi eksperci pracują w Polsce i na całym świecie, aby dobierać najlepszych producentów w zależności od sezo-nu, a nasza współpraca z nimi jest długofalowa. oprócz tego każda dostawa, zanim trafi do sklepu, jest sprawdzana przez wykwalifikowa-nych inspektorów kontroli Jakości. Jako jedyna sieć handlowa w Polsce stosujemy oznakowanie świe-żych warzyw i owoców terminem „eksponować do”. dzięki temu pro-dukty dłużej zachowują świeżość w domu klienta. wyróżniamy się także tym, że owoce i warzywa wy-magające chłodzenia są w naszych sklepach przechowywane w ladach chłodniczych, co gwarantuje ich jakość. Nasze działania przekła-dają się na coraz większe zaufanie klientów i to jest nasz sposób na wdrażanie strategii społecznej odpowiedzialności biznesu.

ewa wadaSDyREKTOR hanDLOwy – ŚwiEża żywnOŚĆ , TESCO POLSKa

Jako klienci chcemy kupować pro-ściej, szybciej i wygodniej. Rolą Tesco jest zatem oferowanie nowoczesne-go serwisu, dzięki któremu zrobimy komfortowe zakupy bez wychodze-nia z domu. ale w parze z innowacyj-nością musi iść stała troska o jakość. Przeszkoleni pracownicy, staranne pakowanie produktów, wreszcie specjalne samochody – wszystko to gwarantuje, że dzięki Tesco ezakupy kupujemy produkty zawsze świeże i dostarczane są we właściwej tem-peraturze. Tutaj to sklep przychodzi do nas. oferuje nam zatem najlepsze i najświeższe produkty.

GRzeGoRz JUSzCzykDyREKTOR DS. ROzwOju BiznESu, TESCO POLSKa



• P RO D u K T y • 27

Dostaw

cyO

TescoProdukty

Miejsce pracy


iskoO

Tesco

Dokładamy starań, by promować nowocze-sne podejście do sprzedaży, kładąc nacisk na budowę świadomości klientów, związaną zarówno z zawartością spożywanych przez nich produktów, jak i ich walorami prozdrowotnymi.

właściwe oznakowanie – przewodnik dla klientówW Tesco wdrożyliśmy kompleksowe i przejrzyste zasady odpowiedniego oznakowania produk-tów. Na opakowaniach wszystkich wyrobów sprzedawanych pod marką własną Tesco znaj-dują się oznaczenia GDA (ang. GuidelineDaily-Amount, czyli Wskazane Dzienne Spożycie). Są to zalecenia dotyczące wartości energetycz-nej (kcal) oraz ilości podstawowych składników odżywczych: białka, węglowodanów ogółem, cukrów, tłuszczu ogółem, nasyconych kwasów tłuszczowych, błonnika oraz sodu (równoważ-nika soli), które powinny być codziennie dostar-czone organizmowi w ramach zbilansowanej i prawidłowej diety. Pokazują one, jaką część dziennego zapotrzebowania na poszczególne składniki pokrywa określona porcja produktu. Sprawdzanie informacji dotyczących GDA buduje wiedzę odnośnie zasad zdrowego

zachęcamy

do zdrowych

wyborów

odżywiania oraz pozwala klientom dokładniej planować dietę i lepiej się odżywiać. Aby rozpowszechniać wiedzę na temat znaczenia i wagi promowanych przez Unię Europejską oznaczeń GDA, zostaliśmy partnerem kampanii edukacyjnej Polskiej Federacji Producentów Żywności (więcej w Dobrej praktyce „Wspólnie promujemy GDA” powyżej). ulubionych produktów nabiałowych naszych

klientów. W największych hipermarketach nasza oferta objęła nawet 150 artykułów. Kolejnym elementem strategii cenowej jest „Rewolucja na warzywnym” – zmniejszenie na stałe cen 50 najczęściej kupowanych owoców i warzyw (w tym m.in. pomarańczy, bananów, winogron, jabłek, a także pomi-dorów i marchwi). Staramy się w ten sposób zachęcać naszych klientów do zdrowego odżywiania. Wiemy bowiem, że dla wielu osób kupujących w naszych sklepach cena ma znaczenie podstawowe, dlatego chcemy tak realizować politykę cenową, by dobre produkty, wchodzące w skład zbilansowanej diety, były dostępne dla wszystkich.

zachęcamy do racjonalnego odżywiania sięWsparliśmy ogólnopolską akcję jednego z naszych partnerów handlowych – Nestlé – „Jedz smacznie i zdrowo! ”. Zwraca ona uwagę Polaków na kwestię zdrowego odżywiania się i komponowania zbilansowanej diety dla

aby rozpowszechniać wiedzę na temat znaczenia i wagi systemu gDa (wskazanego

Dziennego Spożycia), zostaliśmy partnerem kampanii edukacyjnej Polskiej federacji

Producentów żywności. naszym klientom rozdaliśmy ponad milion ulotek informujących

o celowości znakowania produktów i korzyściach, jakie z tego płyną.

PfPż w oparciu o rekomendacje Konfederacji Przemysłu żywności i napojów uE (Ciaa)

i Europejskiej Platformy do spraw diety, aktywności fizycznej i zdrowia opracowała zalecenia,

skierowane do firm żywnościowych w Polsce odnośnie wspólnego Dobrowolnego Programu

znakowania wartością Odżywczą gDa. zależy nam na ułatwianiu naszym klientom

podejmowania decyzji żywieniowych. Dlatego 100 proc. produktów marki własnej Tesco

posiada oznakowanie gDa. To przejrzysty i łatwy do zrozumienia przez konsumenta sposób

komunikowania o wartości odżywczej produktu, który jest pozytywnym wkładem przemysłu

żywnościowego w realizację zaleceń strategii whO (Światowej Organizacji zdrowia)

w zakresie diety, aktywności fizycznej i zdrowia.

Wspólnie promujemy GDA

DOBRa PRaKTyKa

Klienci coraz częściej zwracają uwagę na wartość i jakość żywności, którą kupują.

w odpowiedzi na to zainteresowanie do naszych sklepów wprowadziliśmy gamę

ekologicznych produktów spożywczych oraz warzyw i owoców pod własną

marką Tesco Organic. Posiadają one specjalne certyfikaty, których logo znajduje

się na opakowaniu. Do ekologicznych upraw ziemi stosuje się płodozmian

i nawozy naturalne, nie używa się chemicznych środków ochrony roślin, zwierzęta

w hodowlach ekologicznych mają zapewnione komfortowe i zdrowe warunki, a ich

pokarm jest naturalny i nie zawiera chemicznych dodatków. z kolei przetworzone

produkty ekologiczne zawierają jedynie naturalne składniki. Do ich produkcji

nie używa się polepszaczy, konserwantów, sztucznych barwników. Produkty

ekologiczne nie są modyfikowane genetycznie.

gospodarstwa i przetwórnie ekologiczne, z których pochodzą produkty Tesco

Organic, poddawane są ścisłej kontroli przynajmniej raz w roku i spełniają kryteria

określone w ustawie o rolnictwie ekologicznym. Każde z nich posiada przyznawany

na rok certyfikat, który oficjalnie uprawnia je do sprzedawania produktów

oznaczonych znakiem ekologicznym. na ich etykietach musi się znaleźć nazwa

i kod jednostki certyfikującej, może tam także być numer certyfikatu dla danego

gospodarstwa lub zakładu przetwórczego. aktualnie w naszej ofercie znajdują

się m.in. takie napoje, przekąski, owoce i warzywa.

Listę produktów Tesco Organic można znaleźć

na stronie www.tesco.pl/organic.

Ekologiczna półka

DOBRa PRaKTyKa

Produkty ekologiczne zwykle kojarzą się ze specjalistycznymi sklepika-mi i wysoką ceną. Naszą rolą jest ułatwianie klientom codziennych zakupów. z myślą o tych, którzy cenią ekologiczne pochodzenie, a do tego nie chcą przepłacać, stworzyliśmy linię Tesco organic. każdy produkt organic posiada certyfikat Rolnictwa ekologicznego, czyli gwarancję, że żywność ta wytwarzana jest bez użycia nawozów sztucznych i chemicznych środków ochrony ro-ślin, przy zachowaniu żyzności gleby i różnorodności biologicznej.

SyLwia BRzeźNiak-deJaMEnaDżER DS. MaRKi właSnEj, TESCO POLSKa

w 2012 roku uruchomimy projekt „zdrowy apetyt”. To element długofalowej strategii

odpowiedzialnego biznesu Tesco. Chcemy uświadomić klientom, że zdrowe odżywianie

i zbilansowana dieta nie muszą być oparte wyłącznie na produktach ekologicznych

lub bio udowadniając, że kluczem jest odpowiednie łączenie powszechnie dostępnych

produktów, takich jak np. Tesco Standard. „zdrowy apetyt” to pierwszy projekt CSR Tesco,

którego elementem będzie nie tylko serwis internetowy, ale także aplikacja na smartfony.

Pozwala ona zadbać o ciało i stan organizmu, przygotuje też indywidualny i dopasowany

do potrzeb Tygodniowy Plan żywieniowy, dzięki któremu użytkownik może wprowadzić

mądre i zdrowe zmiany w sposobie komponowania diety. Dodatkowo dostępny w aplikacji

zegar żywieniowy poinformuje użytkownika o porach posiłków. Podobne funkcjonalności

dostępne są też na www.zdrowyapetyt.pl.

W planach „Zdrowy Apetyt”

DOBRa PRaKTyKa

Racjonalne cenyKładziemy nacisk na to, by dobre produkty były dostępne dla każdego, bez względu na zasob-ność portfela. Dlatego zwiększamy ich asorty-ment i obniżamy ceny. W 2010 roku rozpoczę-liśmy inicjatywę „Mocne cięcie cen” produktów nabiałowych. Akcja nie miała charakteru krótkiej promocji cenowej, lecz trwałej obniżki cen

całej rodziny. Sklepy Tesco odwiedza 5 mln klientów tygodniowo, dlatego gwarantujemy naszym partnerom dotarcie z komunikatem do szerokiej grupy odbiorców. W ramach tej kampanii nasi klienci w 25 wybranych hiper-marketach mogli m.in. skorzystać z bezpłatnej konsultacji dietetyka, której efektem było skomponowanie indywidualnego menu. W ok. 100 hiper- i supermarketach zorganizo-wane zostały degustacje wybranych produktów Nestlé i Gerber. Klienci mogli także otrzymać przewodnik „Jedz smacznie i zdrowo. 10 zasad zdrowego żywienia”, dostarczający informacji na temat komponowania zbilansowanej diety. Z konsultacji ze specjalistami skorzystali również pracownicy z warszawskiego i krakowskiego biura oraz pracownicy magazynu w Teresinie.

Przestrzegamy zasadJako sprzedawca alkoholu przestrzegamy naj-lepszych praktyk w zakresie zakazu sprzedaży alkoholu nieletnim oraz aktywnie angażujemy się w działania promujące odpowiedzialną konsumpcję. W 2010 roku włączyliśmy się w akcję naszego partnera handlowego – Kompanii Piwowarskiej „Sprawdź promile”. W czterech sklepach w całej Polsce rozsta-wione zostały stoiska, gdzie każdy chętny mógł pobrać na telefon aplikację pełniącą funkcję alkomatu. Wystarczy wprowadzić do niej swoje dane: wiek, wagę, płeć oraz ilość i czas zakończenia spożywania alkoholu, aby natychmiast pozyskać informację o ilości promili we krwi i dopuszczalnych poziomach w różnych krajach europejskich.


• M i E j S C E P R a C y •28 Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska

• M i E j S C E P R a C y • 29

Dostaw

cyO

TescoProdukty

Miejsce pracy


iskoO

Tesco

dbamy o warunki pracy

Rozwijamy naszych pracowników

Rozmawiamy i słuchamy

NaSza oBieTNiCa

Tworzymy atrakcyjne miejsce pracy

Odpowiedzialność wobec pracownika

jest jednym z filarów naszej strategii

biznesowej. Chcemy być najlepszym

pracodawcą w handlu detalicznym

w Polsce. zależy nam na lojalności

pracowników, dlatego utrzymamy

wyróżniające nas na rynku zasady

zatrudniania, w tym umowy o pracę

na czas nieokreślony, terminowo

wypłacane wynagrodzenie,

świadczenia, w tym bony, paczki,

dofinansowanie do wakacji, zniżki

na zakupy. Każdy z ok. 28 tys.

zatrudnionych w Tesco w całej Polsce

jest traktowany z szacunkiem,

ma możliwość szkoleń i rozwoju,

korzystania z pakietu świadczeń

dodatkowych, pracuje w bezpiecznym

i przyjaznym środowisku i podczas

wykonywania swoich zadań

może liczyć na pomoc i wsparcie

przełożonych.

naszym celem jest ciągłe szkolenie

i podnoszenie kwalifikacji

pracowników, zarówno w kontekście

obecnie zajmowanych stanowisk,

jak i w kontekście planowanej

kariery w Tesco.

• 2130 osób (8 proc. ogółu

zatrudnionych) wzięło udział

w programach rozwojowych Opcje

w roku finansowym 2010, a w roku

2011 – 2795 (11,8 proc.).

• 439 osób brało udział w akademii

Menadżerów i specjalnie

przygotowanych szkoleniach dla

nowych menadżerów sklepów.

• Kontynuujemy program

menadżerski Ekstraklasa dla

studentów ostatnich lat studiów

i Kariera Młodego Lidera dla osób

kończących szkołę średnią

i rozpoczynających studia. w roku

finansowym 2010/2011 wzięło w nim

udział 47 osób.

jako firma tworzymy atrakcyjne

miejsce pracy. jesteśmy dumni, że:

• tworzymy miejsca pracy dla kobiet

( jest ich ponad 70 proc., stanowią

większość także na stanowiskach

menadżerskich na różnych

szczeblach);

• każda druga umowa o pracę

z pracownikiem jest podpisywana

na czas nieokreślony, gwarantujemy

tym samym stabilność zatrudnienia;

• zapewniamy terminowość

wypłacania pensji, gwarancję

odprowadzania składek;

• tworzymy możliwości

wewnętrznego awansu

dla naszych pracowników;

• zatrudniamy absolwentów,

ale również osoby długotrwale

bezrobotne i niepełnosprawne;

• mamy jasny system wynagradzania

i przyznawania dodatkowych

bonusów;

• słuchamy naszych pracowników,

prowadząc z nimi dialog za pomocą

różnych dostępnych narzędzi

komunikacji.

NaSza odPowiedziaLNoŚĆ

NaSze CeLe i oSiĄGNiĘCia

NaSze PodeJŚCie i działaNia

Wpracy spędzamy ⅓ naszego życia, dlate-go zależy nam, aby miejsce pracy, które tworzymy, było przy-jazne, stabilne, atrak-

cyjne i różnorodne, by dawało poczucie bezpieczeństwa, gwarantowało możliwość ciągłego rozwoju i sprawiedliwe wynagro-dzenie. Aspirujemy do pozycji najlepszego pracodawcy w handlu detalicznym w Polsce i wiemy, że nasza strategia i działa-nia wyróżniają się na tle innych firm. „Trak-tujemy innych tak, jak sami chcemy być traktowani” – na fundamencie tej wartości została zbudowana nasza kultura organiza-cyjna oraz nasze obietnice w stosunku do pracowników.

Miejsce pracy




Dostaw

cyO

TescoProdukty

Miejsce pracy


iskoO

Tesco

Zatrudniając ponad 28 tys. pracowników w całym kraju jesteśmy jednym z dziesię-ciu największych pracodawców w Polsce. Dodatkowo ponad 14 tys. osób pracuje w firmach zajmujących się bezpośrednią obsługą sklepów sieci lub na terenie cen-trów handlowych Tesco. Można powiedzieć obrazowo, że nasza firma daje zatrudnienie tylu osobom, ilu mieszkańców ma spore miasteczko (np. Brodnica czy Augustów), a każde dwa stworzone nowe miejsca pracy w spółce generują jedno dodatkowe w fir-mach współpracujących z nami. Wyliczenia te nie obejmują dodatkowych etatów, które powstały w wyniku realizowania zamówień Tesco u naszych dostawców.

Pracują dla nas specjaliści z bardzo różnych za-wodów – sprzedawcy, kasjerzy, kierowcy czy kierownicy sklepów, jak i prawnicy, księgowi, specjaliści od marketingu, architekci, logistycy czy technologowie żywności. W strukturach Tesco można znaleźć ok. 700 różnych stano-wisk. Aż 70 proc. załogi Tesco to kobiety. Co ważne, także na stanowiskach kierow-niczych kobiety stanowią większość. Zależy nam na satysfakcji każdego pracownika. Jesteśmy dumni, że w przeprowadzonym w 2011 roku badaniu opinii pracowników 80 proc. załogi potwierdziło, iż „lubi swoją pra-cę” (więcej w Dobrej praktyce „Słuchamy i wy-ciągamy wnioski” dalej w tym rozdziale).

z szacunkiem W Tesco budujemy zróżnicowaną kulturę organizacyjną. Dążymy do tego, aby nasi pracownicy czuli, że ich wyjątkowość jest szanowana i ceniona, a ich indywidualne zdolności przyczyniają się do osiągania celów firmy: to dzięki nim lepiej rozumiemy różne grupy naszych klientów. Zgodnie z „Kodeksem Postępowania Grupy Tesco”, w całej Grupie staramy się, aby

dbamy o warunki

pracy

Utalentowani pracownicy spełnia-ją oczekiwania naszych klientów. Tworzymy co roku tysiące nowych, dobrych miejsc pracy. wiemy, że zaangażowanie pracowników bu-duje się na lojalności wobec nich, dlatego oferujemy stałe umowy o pracę, dobre świadczenia, szkolenia i programy rozwojowe, dając możliwość realizacji aspiracji zarówno ekspertom, specjalistom, jak i młodym osobom wchodzą-cym na rynek pracy. Jak jeden ze-spół wspólnie tworzymy przyjazne i bezpieczne miejsce pracy, w którym na co dzień kierujemy się naszymi wartościami, a każdy jest traktowany z szacunkiem, może mieć interesującą pracę i rozwijać się, otrzymując od-powiednie szkolenia i wsparcie od przełożonych. dzięki temu, za-trudniając ponad 28 tys. pracowni-ków, wiemy, że oferujemy naszym klientom wyjątkowe produkty i sklepy, w których realizują swoje codzienne zakupy i zdajemy sobie sprawę, jak ważną i odpowiedzial-ną rolę spełniamy w polskiej go-spodarce oraz lokalnych społecz-nościach, w których działamy.

eLżBieTa GołĄBDyREKTOR PERSOnaLny,TESCO POLSKa

środowisko pracy było zróżnicowane i od-zwierciedlało strukturę danego społeczeń-stwa. Różnorodność (diversity) ze względu na formę zatrudnienia, płeć, wiek, wykształ-cenie, rasę, orientację seksualną, pochodze-nie, religię, doświadczenie zawodowe, (nie) pełnosprawność, styl życia, narodowość i inne cechy, które sprawiają, że każdy z nas jest wyjątkowy. Dokładamy szczególnych starań, aby zapobiegać i przeciwdziałać wszelkim formom dyskryminacji w miejscu pracy, więc wszyscy nasi kierownicy uczą się budować i efektywnie zarządzać zróżnico-wanymi zespołami, a nasi pracownicy mają możliwość podnoszenia swoich kompetencji oraz rozwijania indywidualnych talentów (więcej w Dobrej praktyce „Siła w różno-rodności” dalej w tym rozdziale). 74 proc. pracowników deklaruje w corocznym badaniu „Twój Punkt Widzenia”, że osoby, które chcą rozwijać swoją karierę w Tesco, mają taką możliwość. Wewnętrzne badanie opinii Viewpoint (więcej w Dobrej praktyce „Słuchamy i wyciągamy wnioski”) prowadzi-my już od 12 lat i z racji skali oraz metodologii

jesteśmy jedną z niewielu firm, która rokrocz-nie bada punkt widzenia swoich pracowni-ków i bazując na jego wynikach przygotowu-je plany działań propracowniczych.

W 2012 roku chcieliśmy dodatkowo sprawdzić, jak plasujemy się na tle innych pracodawców z różnych branż. Wzięliśmy udział w niezależnym badaniu pracodaw-ców Najlepsze Miejsca Pracy, prowadzonym przez międzynarodowy instytut Great Place to Work. Instytut przeprowadził ankiety z pracownikami w kilkunastu losowo wybra-nych supermarketach, hipermarketach a także w biurze głównym. Certyfikat „Great Place to Work” przyznawany jest firmom, w których pracownicy „ufają ludziom, dla których pracują, są dumni z tego, co robią, a także lubią ludzi, z którymi pracują”.

Pracownicy przyznali Tesco notę wyższą niż średnia ocena, jaką uzyskało 100 innych badanych firm. Nasi pracownicy szczegól-nie dobrze ocenili obszar wiarygodności. Podkreślali też zadowolenie ze sposobu,

w jaki kierownictwo firmy się z nimi komuni-kuje, przejawia kompetencje zarządcze oraz prawość (69 proc. pracowników oceniło pozytywnie jakość komunikacji stosowanej w firmie). Dzięki wynikom badania wiemy, jaki kierunek powinniśmy nadać naszym działaniom, aby budować zaufanie, sza-cunek, dumę, uczciwość oraz koleżeństwo i w przyszłości znaleźć się w gronie 15 najlep-szych pracodawców w Polsce.

Lider wartości Tesco Wiemy, jak ważne jest, aby poza realiza-cją zadań i osiąganiem kolejnych celów znaleźć miejsce na świętowanie małych i dużych sukcesów, dziękowanie sobie wzajemnie za współpracę, docenianie osób, które poświęcają nam czas, uczą nas czegoś nowego albo zwyczajnie są naszymi dobrymi kolegami.

W firmie funkcjonuje oficjalne wyróżnienie – Lider Wartości Tesco, które wręczamy tym, którym chcemy podziękować w bardziej oficjalnej formie, często na forum całego

udział w badaniach profilaktycznych, edukacja zdrowotna, promowanie

aktywności ruchowej i zdrowego odżywiania – to wszystko elementy

realizowanej w 2011 roku akcji „zachęcamy, żyj zdrowo”. w ramach

projektu m.in. rozpoczęliśmy cykl spotkań edukacyjnych dla

pracowników o tematyce zdrowotnej, określiliśmy Tesco jako miejsce

pracy wolne od dymu tytoniowego, ogłosiliśmy także konkurs dla

pracowników sklepów na zespół najbardziej aktywny fizycznie.

honorowy patronat nad naszymi działaniami objął główny inspektorat

Sanitarny. Projekt wsparły również fundacja Promocja zdrowia, Stowarzyszenie Manko, Ośrodki Medycyny Pracy. nasze

inicjatywy mają przyczynić się do poprawy stanu zdrowia pracowników i zachęcić ich do prowadzenia zdrowego stylu życia.

Projekt rozpoczęliśmy od nieco kontrowersyjnego działania, uwolnienia miejsca pracy od dymu tytoniowego. Ponieważ

ok. 40 proc. pracowników to osoby palące, kluczowe dla powodzenia akcji były dobrze zaplanowane etapy procesu

i odpowiednia ich kolejność, tzn. komunikacja, spotkania edukacyjne i w końcu zamknięcie tzw. palarni, które przerobiliśmy

na pokoje wypoczynkowe, dostępne dla wszystkich pracowników. w trakcie trwania projektu odbyło się ponad 100 spotkań

promujących zdrowy styl życia, w których wzięło udział ponad 6 tys. pracowników.

Projektowi towarzyszyła kampania informacyjna w magazynie wewnętrznym dla pracowników „Tesco Dzisiaj” i na platformie

internetowej dla pracowników – www.mojetesco.pl.

zachęcamy, żyj zdrowo

doBRa PRakTyka

28 525 osób1

– liczba pracowników Tesco w 2011 roku.

1 Liczba pracowników jest raportowana za jeden rok.




Dostaw

cyO

TescoProdukty

Miejsce pracy


iskoO

Tesco

zespołu. Corocznie organizujemy spotkania Liderów Biznesu, podczas których kadra za-rządzająca Tesco podsumowuje osiągnięcia firmy w każdym obszarze, wyróżnia osoby za wybitne osiągnięcia i przedstawia nasze plany na kolejny rok. Wszystkie zespoły pracujące w sklepach lub biurze głównym organizują także swoje własne spotkania zespołowe lub wyjazdy integracyjne, dzięki

którym poznajemy się lepiej, mamy okazję porozmawiać nie tylko o pracy i świętować wspólnie sukcesy.

Świetną okazją do świętowania są też jubi-leusze pracy w Tesco – pracownicy, którzy pracują z nami 5 lat otrzymują dodatkowy dzień wolny, pracownicy ze stażem 10-letnim – dwa dodatkowe dni wolne oraz

Tesco od 2011 roku prowadzi w firmie projekt „w różnorodności siła”, którego

celem jest wspólna budowa środowiska pracy wolnego od dyskryminacji

ze względu na płeć, wiek, rasę, pochodzenie, sprawność, styl życia, narodowość,

wykształcenie, doświadczenie, orientację seksualną czy formę zatrudnienia.

w Tesco oferujemy różne formy zatrudnienia, zatrudniamy osoby z różnym

wykształceniem, z różnych lokalizacji i w różnym wieku, kobiety i mężczyzn,

osoby pełnosprawne i z niepełnosprawnością.

Chcemy, aby pracownicy czuli, że ich wyjątkowość jest szanowana i ceniona,

a potencjał w pełni wykorzystany na ich stanowisku pracy. Prócz działań

komunikacyjnych, promujących różnorodną kulturę, w 2011 roku projekt skupiał

się na budowaniu elastyczności zatrudnienia poprzez zwiększenie możliwości

pracy w niepełnym wymiarze godzin, a także poszerzeniu zespołu Tesco

o osoby z różnymi stopniami niepełnosprawności na różnych stanowiskach,

w tym również w operacjach sklepowych. Promowaliśmy otwartość, szacunek

i tolerancję dla różnorodności w społeczeństwie. Częścią projektu były również

sesje szkoleniowe i coachingowe dla menadżerów i osób odpowiedzialnych

m.in. za tworzenie grafików pracy. Projekt był prowadzony przez menadżera

projektu z Działu Personalnego, angażował struktury regionalne Operacji oraz

Działy Komunikacji wewnętrznej, Prawny i BhP. w ciągu pół roku realizacji

programu zatrudnienie w elastycznym czasie pracy zwiększyło się o 11,9 proc.,

a liczba osób z różnym stopniem niepełnosprawności w załodze Tesco wzrosła

o 29 proc. Dzięki realizacji projektu wielu pracowników, którzy już posiadali

orzeczenie o niepełnosprawności, a z powodu różnych obaw nie ujawniali tego,

przedstawili stosowne dokumenty. zyskali dzięki temu, zgodnie z kodeksem

pracy, np. dodatkowe przerwy i mogą pracować w zmniejszonym wymiarze

godzin. w ramach zgłoszeń naruszeń sygnalizowanych przez pracowników

w firmie w raportowanych latach nie zanotowano przypadków dyskryminacji

ze względu na rasę, kolor skóry, płeć, religię, poglądy polityczne, narodowość

lub pochodzenie.

w 2011 roku Tesco zostało wyróżnione w konkursie flexiLider 2011,

zorganizowanym przez PKPP Lewiatan. jego ideą było zebranie

najlepszych praktyk dotyczących elastycznych form zatrudnienia w Polsce.

założeniem koncepcji jest poszukiwanie równowagi między elastycznością

i bezpieczeństwem zatrudnienia. Tesco doceniono przede wszystkim za system

szkoleń dla pracowników oraz projekt „w różnorodności siła”.

w różnorodności siła

doBRa PRakTyka

dyplom i upominek wręczany podczas oficjalnej, jubileuszowej kolacji. Pracownicy, którym urodziło się dziecko, otrzymują w prezencie bon upominkowy.

wynagradzamy sprawiedliwie Podstawą relacji z pracownikami jest szacunek i przejrzystość zasad. W tym celu wdrożyliśmy rzetelny system wynagradzania, który uwzględnia zróżnicowane czynniki, tj.: wymagane umiejętności i doświadcze-nie, zarządzanie pracą i rozwojem innych, odpowiedzialność za majątek firmy, warunki pracy czy powtarzalność czynności i tym samym mierzy wartość pracy na różnych stanowiskach. Oszacowana wartość przekła-dana jest następnie wprost proporcjonalnie na wysokość miesięcznego wynagrodzenia.

Dodatkowe procedury regulują również: • zasady wypłaty dodatków za pracę w go-

dzinach nadliczbowych lub w godzinach nocnych;

• zasady dotyczące wypłacania wynagro-dzenia pracownikom młodocianym;

• zasady naliczania premii.

Świadomość czynników, które stoją za wy-sokością danego wynagrodzenia, jest ważna dla naszych pracowników. Każdy z nich wie także, czy i jak jego pensja wzrośnie w nadcho-dzących okresach. W Tesco opracowaliśmy strategię płacową, zgodnie z którą realizujemy politykę podwyżek. Od 2006 roku płace ka-sjerów i sprzedawców w naszej firmie wzrosły o prawie 50 proc. Tesco stało się dzięki temu jedną z najlepiej płacących spółek w branży handlu detalicznego.

dajemy świadczenia dodatkowe W ramach świadczeń dodatkowych wszystkim zatrudnionym na pełen etat w Tesco oferujemy korzystne pakiety opieki medycznej, kartę Multisport na preferen-cyjnych warunkach, uprawniającą do korzy-stania z setek obiektów sportowych, oferty ubezpieczeń dodatkowych, usług banko-wych firmy Meritum Bank czy produktów i usług firmy Orange. Rodziny pracowników dostają ponadto co miesiąc 10 proc. rabatu na zakupy w naszej sieci. Dzięki istnieniu Za-kładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych co roku dofinansowujemy paczki świątecz-ne, wyjazdy wakacyjne oraz organizujemy spotkania integracyjne. Aby zapewnić sprawiedliwą dystrybucję środków z fun-duszu pomiędzy poszczególne lokalizacje, opracowaliśmy podejście, zgodnie z którym sami pracownicy dzielą fundusze proporcjo-nalnie do lokalnych potrzeb. Badanie satysfakcji pracowników wskazuje, że 80 proc. pracowników jest zadowolonych z dodatkowych świadczeń.

Bezpieczna praca Naszym obowiązkiem jest także zagwa-rantowanie wszystkim osobom przeby-wającym w naszych sklepach, centrach dystrybucyjnych i biurach najwyższych standardów bezpieczeństwa i higienicz-nych warunków. Służy nam w tym celu wdrożona i stale monitorowana polityka BHP, dzięki której możemy identyfikować potencjalne zagrożenia oraz wprowadzać działania odpowiadające najlepszym praktykom BHP. Wszyscy zatrudnieni w Tesco uczestniczą w obowiązkowych szkoleniach z zakresu bezpieczeństwa w miejscu pracy. Uczymy się też na błę-dach, dlatego prowadzimy szczegółowy rejestr wszystkich wypadków, których ana-liza pozwala nam zbudować konkretne działania usprawniające. Corocznie pracownicy w hipermarke-tach biorą udział w konkursie „Bezpiecz-ny sklep Tesco”, którego celem jest anga-

żowanie pracowników w poprawę warun-ków w miejscu pracy. Wyznacznikiem bez-pieczeństwa jest jak najmniejsza ilość wy-padków oraz działania zapobiegające ich powstawaniu (podjęte inicjatywy, których efektem jest wzrost bezpieczeństwa na sto-isku lub stanowisku pracy w sklepie). Nie-zbędny jest także pozytywny wynik audytu „Zgodności z Prawem” dla obszaru BHP.

Pomagamy prowadzić zdrowszy tryb życiaSzybkie tempo życia, niewłaściwe odży-wianie, stres, brak czasu na aktywność to bolączki naszego społeczeństwa. Dlatego Tesco, mając na uwadze zdrowie pracowników i ich najbliższych, realizowało w 2011 roku program kształtowania postaw

i zachowań prozdrowotnych wśród pra-cowników poprzez:• motywowanie do udziału w badaniach

profilaktycznych;• edukację zdrowotną i podnoszenie

poziomu wiedzy dotyczącej zdrowia i jego zagrożeń;

• zachęcanie do aktywności ruchowej, zdrowego odżywiania i rzucenia palenia.

Celem projektu było aktywne promo-wanie postaw prozdrowotnych wśród pracowników, co w praktyce przekłada się na mniejszą liczbę zwolnień chorobo-wych oraz bycie pracodawcą dbającym o zdrowie swoich pracowników poprzez inwestycje w akcje edukacyjne (więcej na ten temat w Dobrej praktyce „Zachęca-my, żyj zdrowo” na str.31).




Dostaw

cyO

TescoProdukty

Miejsce pracy


iskoO

Tesco

Dzięki zdefiniowanemu procesowi identyfikacji talentów oraz procesowi oceny wyników pracy w oparciu o kompetencje, Tesco zapewnia wszystkim swoim pracownikom możliwości ciągłego podnoszenia kwalifikacji oraz plano-wania ścieżki kariery. Wykorzystujemy do tego precyzyjnie zdefiniowany proces Zarządzania Wynikami Pracy i Rozwojem, który pomaga przełożyć misję i aktualne strategiczne cele fir-my na indywidualne cele i zadania dla każdego pracownika, zweryfikować ich wykonanie, a także wpływać na osobisty rozwój i poszerza-nie kompetencji zawodowych.

Rozwój zgodny z programemW ramach trwającego cały rok procesu pracow-nicy wraz z przełożonymi opracowują plany rozwoju wiedzy i umiejętności. Ich realizacja jest następnie oceniana, co pozwala na uzyskanie informacji zwrotnych. Dzięki temu systemowi nasi pracownicy wiedzą, jakie oczekiwania są przed nimi stawiane i na jakich obszarach powinni się skupić, aby rozwijać swój potencjał.W system zarządzania wynikami pracy i rozwojem zostali włączeni wszyscy pra-cownicy po okresie próbnym.

W planowaniu kariery pomagają także pro-gramy rozwojowe, które tworzą ustruktu-ryzowany system poszerzania kompetencji wymaganych do objęcia każdego ze sta-nowisk specjalistycznych i kierowniczych w firmie (więcej w Dobrej Praktyce „Awans z programu” dalej w tym rozdziale).

awanse naszych pracownikówW procesie obsadzania nowych stanowisk priorytet stanowi dla nas rekrutacja we-wnętrzna. W ostatnich latach kandydatów na ok. 90 proc. stanowisk znajdowaliśmy właśnie w taki sposób. W celu zapewnienia standaryzacji procesu zatrudniania pracow-ników oraz jego efektywnego przebiegu, opracowaliśmy dla wszystkich Kierowników Personalnych „Podręcznik Rekrutera”. Opisaliśmy w nim szczegółowo procedurę poszukiwania nowych pracowników, zazna-czając jednocześnie, że w pierwszym kroku powinni postarać się o pozyskanie właściwej osoby wewnątrz organizacji (więcej w Dobrej praktyce „Stawiamy na rekrutację wewnętrz-ną” dalej w tym rozdziale).Tesco to również możliwość kariery międzynarodowej. Najlepszym co roku oferujemy możliwość zdobycia doświad-czenia zawodowego i nowych kompe-tencji w ramach współpracy spółek Tesco na całym świecie czy tematycznych/dzia-łowych shared-learning forum. Na bieżąco wspólnie z naszymi odpowiednikami w in-nych krajach pracujemy tak, aby uczyć się

Rozwijamy naszych

pracowników

na najlepszych praktykach, czerpać z przy-kładów innych, analizować i wprowadzać rozwiązania, które sprawdziły się na innych rynkach. To też element naszego – polskie-go – wkładu w budowanie międzynarodo-wej korporacji, bo wiele z naszych projektów ( jak Akademia Dostawców) zostało później wdrożonych w innych krajach.

zapraszamy na szkoleniaAby wspierać naszych pracowników w zdo-bywaniu nowych kompetencji, oferujemy im szeroki pakiet szkoleń. Co roku przygotowu-jemy w oparciu o analizę potrzeb pracowni-ków oraz priorytety firmy plan szkoleniowy, zgodnie z którym pracownicy wysyłani są na wewnętrzne lub zewnętrzne treningi.

Oferta szkoleń wewnętrznych i zewnętrz-nych, dopasowanych do poziomów odpo-wiedzialności, stanowisk oraz indywidual-nych potrzeb poszczególnych pracowników, obejmuje m.in.:• specjalistyczne szkolenia operacyjne

– z negocjacji, systemów komputerowych, bezpieczeństwa żywności, obsługi klienta, szkolenia trenerskie;

• szkolenia z zakresu umiejętności przywód-czych, takich jak: komunikacja, budowanie zespołu, coaching, zarządzanie zmianą, pozyskiwanie zaangażowania, efektyw-ność osobista czy delegowanie zadań;

• szkolenia z zakresu umiejętności ogólnych oraz menadżerskich, takich jak: skuteczne

Pracownicy 2011 2010

Podstawowi 18 22

Kierownicy 16 25

Wszyscy 17 23

Średnia liczba godzin szkoleniowych w roku przypadających na pracownika

RozwóJ PRzez 365 dNi w RokU

Rozwój naszych pracowników wspiera Model Kompetencji Lidera oraz powiązane z nim narzę-dzia, między innymi ocena 360 stopni, dzięki której pracownicy pozyskują informacje zwrotne na temat swojej pracy. Podczas oceny przełożeni posługują się Modelem Kluczowych Kompetencji, opraco-wanym przez Zarząd w celu opisania standardu pracy naszych liderów. Dokument ten opisuje trzy główne obszary funkcjonowania firmy, na które składa się dziewięć kluczowych kompetencji. Pięć z nich jest wspólnych dla wszystkich pracowników, a opis czterech z nich zmienia się w zależności od roli lub poziomu stanowisk.

W 2012 roku w rozmowach o karierze powinny wziąć udział 4774 osoby zatrudnione na stanowiskach menadżerskich, dodatkowo są nimi objęte osoby nominowane (ok. 1400) do udziału w programie opcji rozwojowych.

Cykl zarządzania wynikami pracy w Tesco to:

Szkolenia specjalistyczne//operacyjne oraz mena-dżerskie//przywódcze

Przygotowanie Indywidualnego Planu Rozwoju

Monitoring – spotkania bieżące

z przełożonym

Roczna rozmowa

oceniająca

Wyznaczanie celów

25

34

1

CykL PLaNowaNia TaLeNTów

Roczna ocena wyników pracy

marzec

informacja zwrotna po rozmowach

o karierzesierpień-

-wrzesień

Półroczna ocena wyników

pracywrzesień

Ustalanie celów oraz indywidualnego Planu Rozwojukwiecień

kalibracja ocenluty

Planowanie zasobówstyczeń-marzec

Przygotowanie Planów Sukcesji

styczeń-marzec

inauguracja programów rozwojowych

październik-listopad

Przygotowanie do rozmów o karierzekwiecień

Rozmowy o karierzemaj-czerwiec

Spotkania zatwierdzające mapy Talentówlipiec

prezentacje, zarządzanie projektami, re-krutacja i selekcja, zarządzanie wynikami pracy i rozwojem pracowników;

• szkolenia przy współpracy z EFS – w 2011 roku przy współpracy z Europej-skim Funduszem Społecznym realizowa-liśmy projekt „Silne przywództwo, lepsze wyniki”; w 2012 roku rozpoczęliśmy kolejny projekt: „Nasz sukces mierzy-my zadowoleniem klienta”, w ramach którego planujemy przeszkolić ponad 9,5 tys. pracowników.

Statystyczny pracownik Tesco uczestniczy średnio w czterech szkoleniach rocznie.

Cykl Planowania

Talentów

doBRa PRakTyka

Słuchamy i wyciągamy wnioski

Pozyskujemy informację zwrotną

od naszych pracowników w sposób

nieformalny i formalny. Regularnie dwa

razy w roku przeprowadzamy badania

ankietowe pod nazwą „Twój Punkt

widzenia”, których celem jest poznanie ich opinii na te-

mat warunków pracy, atmosfery, możliwości rozwoju

i satysfakcji z wykonywanej pracy. ankieta jest bardzo

popularna wśród pracowników – bierze w niej udział

około 90 proc. osób zatrudnionych w firmie!

Przeprowadzone na początku 2012 roku badanie było już dwunastym z kolei. ankiety

wypełniło blisko 21 tys. osób. Tak dużych, regularnych badań opinii nie przeprowadza żadna

inna firma w Polsce. aby zapewnić anonimowość i poufność badania „Twój Punkt widzenia”

(viewpoint), korzystamy z usług niezależnej agencji Badania Rynku TnS.

Badanie opinii pracowniczej „Twój Punkt widzenia” prowadzimy co roku, od 12 lat. Pytamy w nim, jak pracownicy postrzegają firmę, swoich przełożo-nych, zespoły, w których pracują, swoje miejsca pracy i zmiany zachodzące w Tesco. Badanie jest anonimowe i poufne, a wyniki są rzetelne – to głos całego zespołu Tesco, a nie tylko małej, wybranej grupy. Raporty z wynikami są po każdym badaniu przekazywane ankietowanym i po ich analizie pracow-nicy wspólnie z przełożonymi ustalają działania, mające na celu poprawę obszarów słabiej ocenionych. o tym, jak ważne jest to badanie, świadczy frekwencja – co roku bierze w nim udział ok. 90 proc. pracowników.

małGoRzaTa koSTańSkaMEnaDżER Działu POLiTyKi PERSOnaLnEj,TESCO POLSKa




Dostaw

cyO

TescoProdukty

Miejsce pracy


iskoO

Tesco

doBRa PRakTyka

Awans z programu

Dzięki programom rozwojowym przygotowanym przez Tesco pracownicy mogą zapla-

nować swój rozwój już od stanowiska kasjera lub sprzedawcy do stanowiska menadżera

sklepu czy dyrektora w biurze głównym. w 2011 roku w programach rozwojowych uczest-

niczyło ponad 2,5 tys. pracowników.

Kluczowy dla firmy jest Program Rozwojowy „Opcje”, opracowany z myślą o osobach, które chcą się roz-

wijać zawodowo w firmie po to, by zająć w przyszłości stanowisko lidera, kierownika lub menadżera. został

tak skonstruowany, by przygotowywać kandydata według ściśle określonego planu, który jest stworzony

i dostosowany do jego potrzeb i umiejętności. wszyscy włączeni do programu rozwijają umiejętności

przywódcze, operacyjne, ogólne i nabywają doświadczenia niezbędnego do pełnienia funkcji zarządczych.

w ramach programu „Opcje” dla operacji sklepowych przewidziano ścieżkę rozwoju, m.in. na stanowiska: lidera zespołu, kierownika stoiska,

kierownika działu, kierownika personalnego, kierownika sklepu i menadżera sklepu. Każdy zainteresowany taką ścieżką kariery może zgłosić

chęć udziału do przełożonego, kierownika personalnego, a także zapoznać się z podręcznikiem programu „Opcje”.

Otwarta i systematyczna komunikacja wewnętrzna to jeden z priorytetów firmy. Chcąc, aby pracownicy na bieżąco dowiady-wali się o ważnych wydarzeniach w firmie, nowościach, planach i projektach, wykorzystu-jemy zróżnicowane narzędzia komunikacyj-ne, m.in. cotygodniowe spotkania zespołów, zwane Team 5, przygotowywany elektronicznie Biuletyn Dzienny, newsletter „Aktualności” oraz firmowy Intranet, dzięki którym pracownicy mają dostęp do wielu informacji potrzebnych w codziennej pracy. Raz na dwa miesiące w jednostkach Tesco dystrybuowany jest magazyn wewnętrzny „Tesco Dzisiaj”, który jest współredagowany przez samych pracowników. Szczególnym narzędziem jest innowacyjny portal pracowniczy www.mojetesco.pl, unika-towe rozwiązanie pozwalające pracownikom na dostęp do wszystkich kluczowych informacji dotyczących firmy nie tylko z pracy, ale i z domu. Za jego pomocą zwiększamy świadomość potrzeb biznesowych, integrujemy pracowni-ków i budujemy kulturę naszej firmy. Powstanie

portalu pracowniczego umożliwiło szybkie, bezpośrednie dotarcie z informacjami, a także angażowanie pracowników w ich współtwo-rzenie. Dzięki temu www.mojetesco.pl stało się wspólną platformą komunikacji, której siłą jest zawartość budowana w dużym stopniu w oparciu o wiadomości nadsyłane przez osoby zatrudnione w sklepach i dystrybucji (sekcja Wydarzenia). Strona, choć administrowana przez Dział Komunikacji Wewnętrznej, korzysta z pomysłów pracowników. Już po 3 miesiącach od startu www.mojetesco.pl osiągnęło blisko 13 tys. użytkowników, co potwierdziło zapotrze-bowanie na tak podawaną informację oraz chęć dzielenia się nią z innymi w ramach firmy.

We wszystkich placówkach sieci raz na dwa miesiące odbywają się tzw. Fora Pracownicze oraz – raz na kwartał – Fora Regionalne. Dzięki zaangażowaniu pracowników, reprezentujących zespoły sklepowe, spotkania te dostarczają Zarządowi regularnych informacji o tym, co pracownicy cenią w swojej pracy oraz o tym, które procesy wymagają poprawek. W oparciu o informacje zebrane za pośrednictwem ankiet oraz Forów Pracowniczych, przygotowywane są średnio- i długoterminowe plany działania firmy. Fora Pracownicze to spotkania otwarte, w których mogą brać udział menadżerowie, kie-rownicy sklepu, przedstawiciele z regionu, osoby w trakcie programów szkoleniowych, reprezen-

Rozmawiamy

i słuchamy

tanci pracowników oraz każdy pracownik, który nie będąc reprezentantem, zgłosi wcześniej chęć uczestnictwa. Fora stwarzają możliwość bezpośredniej dyskusji i wymiany uwag oraz rozwiązywania problemów, które są możliwe do rozstrzygnięcia na poziomie sklepu (więcej na ten temat na www.tesco.pl/raportCSR).

Dodatkowo co tydzień przeprowadzane są krótkie spotkania „Team 5, czyli 5 minut o firmie”, w czasie których kierownicy omawiają najważniejsze wydarzenia w sklepie, regionie i w firmie. Odpowiednik tych spotkań w biurze to comiesięczne spotkania działów z szefem – Team Talk. Dla tych, którzy chcieliby zgłosić uwagę odnośnie funkcjonowania firmy anoni-mowo, przygotowaliśmy natomiast Bezpieczną Linię Tesco, dzięki której każdy ma możliwość przekazania swoich komentarzy, zadania pyta-nia. Zgłoszenia są rozpatrywane indywidualnie przez dedykowany dział w firmie.

Formą dialogu jest też regularny kontakt kie-rownictwa Tesco z przedstawicielami związków zawodowych. W Tesco działa pięć organizacji związkowych, zrzeszających ok. 10 proc. pracowników firmy. Już w 2003 roku wspólnie z NSZZ „Solidarność” podpisaliśmy „Zasady Współpracy”, pierwsze tego typu porozumienie między pracodawcą a organizacją związkową w sieci handlowej.

RóżNe FoRmy komUNikaCJi z PRaCowNikami

komunikacja bezpośrednia Team 5

Forum PracowniczeSzkolenia dla nowo zatrudnionych

Regionalne spotkania HRTeam Talk

Spotkania zarządu z pracownikami

eventySpotkanie Liderów BiznesuTown MeetingImprezy przy sklepachDegustacjeKonkursy dla pracownikówAkcje charytatywneAkcje ekologiczne

materiały drukowaneMagazyn „Tesco Dzisiaj”

PlakatyUlotki

BroszuryStojaki na stoły

KalendarzeTablice informacyjne

komunikacja online/ elektronicznaBiuletyn DziennyIntranetAktualności/e-newsletterPlatforma www.mojetesco.plMailing /komunikacja korporacyjnaFilmy/wideoblogiSMSInternet

do reprezentowania naszegosklepu na pracowniczym forum regionalnym wytypowali mnie moi koledzy i koleżanki. obdarzyli mnie sporym zaufa-niem. Już od 3 lat uczestniczę w spotkaniach. Forum Pracowni-cze to dobra okazja do dyskusji, dzielenia się doświadczeniami i poszukiwania rozwiązań uła-twiających pracę. Bywa tak, że sytuacja, z jaką mamy do czynie-nia, została już rozwiązana w in-nym sklepie. Cieszę się, że firma stwarza nam taką możliwość.

GRzeGoRz koLiS PRaCOwniK DS. aDMiniSTRaCyjnyCh, SKLEP TESCO MiELEC

jako firma zaangażowana w sprawy

pracownicze, wiarygodny i rzetelny

pracodawca w 2011 roku nawiązaliśmy

współpracę z Państwową inspekcją Pracy, aby zrealizować projekt

„Poznaj swoje prawa w pracy”. Był to element większej kampanii PiP,

realizowanej z rzetelnymi i wiarygodnymi pracodawcami pod hasłem

„Bądź pewny, silny, kompetentny”. Ma ona pokazać pracodawcom

i pracownikom, że przestrzeganie prawa pracy oznacza wyższy komfort

pracy, a stosowanie się do przepisów jest podstawą funkcjonowania

rynku i uczciwej konkurencji. To dla nas ważne przedsięwzięcie, bowiem

realizując projekty związane z prawami pracowniczymi chcemy walczyć

z nieprawdziwymi stereotypami dotyczącymi pracy w sieci handlowej.

w ramach projektu specjaliści z Okręgowych inspektoratów Pracy

udzielali porad prawnych i konsultacji w punktach konsultacyjnych

w hipermarketach Tesco na terenie całego kraju. Podczas trwania

projektu w 19 sklepach Tesco udzielono 362 porad prawnych.

Poznaj swoje prawa w pracy

doBRa PRakTyka




Dostaw

cyO

TescoProdukty

Miejsce pracy


iskoO

Tesco

doBRa PRakTyka

Szansa dla talentów z zewnątrz

Tesco pozyskuje również talenty z zewnątrz. Służą temu specjalnie opra-

cowane programy (np. przeznaczony dla absolwentów wyższych uczelni

program Ekstraklasa czy program Kariera Młodego Lidera, adresowany

do absolwentów szkół średnich) oraz stosowane przez nas profesjonalne

metody rekrutacji i selekcji, takie jak:

• formularze wywiadów behawioralnych opracowane pod kątem różnych stanowisk;

• centra oceny i rozwoju, prowadzone zgodnie z najwyższymi standardami i zaleceniami

dla tych procesów;

• kwestionariusze osobowościowe dostarczające informacji o umiejętnościach

interpersonalnych kandydatów, ich stylu myślenia, motywacjach czy zachowaniach

w roli przełożonych i podwładnych;

• testy sprawdzające u kandydatów umiejętności analizy informacji słownej

oraz danych liczbowych.

aby zachęcić do pracy w Tesco najzdolniejszych maturzystów i studentów rozpoczynają-

cych studia, stworzyliśmy program Kariera Młodego Lidera, który w roku 2010 promowa-

liśmy podczas naszych Dni Otwartych. Program skierowany jest do młodych, przed-

siębiorczych osób, które w krótkim czasie chcą zdobyć wiedzę potrzebną do objęcia

kierowniczych stanowisk w sklepach i innych działach. w 2010 roku zorganizowaliśmy

31 Dni Otwartych, w których uczestniczyły 1143 osoby, w 2011 roku program był konty-

nuowany poprzez bezpośrednią współpracę ze szkołami. w 2010 roku praktykę w Tesco

odbyło 99 uczniów, a w ramach programu Kariera młodego lidera zatrudniliśmy

20 absolwentów szkół średnich, rok później – 17.

Program Menadżerski Ekstraklasa jest skierowany do absolwentów studiów magister-

skich, którzy myślą o szybkim rozwoju zawodowym i awansie na stanowisko kierowni-

cze nawet w ciągu jednego roku. Program zakłada intensywne szkolenie w wybranym

sklepie Tesco przez okres 12 miesięcy. w tym czasie uczestnicy poznają wyzwania, jakie

wiążą się z czterema stanowiskami: pracownik podstawowy, lider zespołu, kierownik

stoiska i kierownik działu.

zatrudnieni w ramach umowy o pracę absolwenci już od pierwszych dni otrzymują

do realizacji cele operacyjne oraz indywidualny Plan Rozwoju. Program prowadzony jest

w wybranych sklepach na terenie całej Polski, dlatego już na etapie formularza aplikacyj-

nego zadajemy kandydatom pytanie o mobilność. Po roku mogą oni kontynuować

swoją ścieżkę kariery w sklepach lub w biurze głównym w różnych działach,

np. zakupów, Logistyki, Marketingu czy hR. uczestnikom kończącym program

z najlepszymi rezultatami proponujemy staż w innym kraju europejskim.

o programie ekstraklasa do-wiedziałem się na targach pracy i od razu wiedziałem, że warto spróbować. Program jest skiero-wany do osób bez doświadczenia, ale bardzo szybko pozwala je zdobyć. Jest to idealna propozycja dla kogoś, kto chce się rozwijać. dla młodego adepta wszystko jest jasne – ramy są określone, wiadomo, jak przebiega program, jakie są zaplanowane szkolenia, jak będzie wyglądało sprawdzanie postępów. wymaga się jednak dużej samodzielności i determina-cji w dążeniu do celów. Firma jest dynamiczna, więc ceni sobie ludzi, którzy manifestują chęć do pracy i determinację. Cenne jest to, że kończąc program można dalej się rozwijać w Tesco, a możliwości jest naprawdę wiele.

SzymoN GRońSkiKuPiEC, TESCO POLSKa

ekstraklasa to jeden z nielicznych programów menadżerskich dla absolwentów, który pozwala na tak dynamiczny i pełen wyzwań rozwój. wyzwania to właściwie synonim ekstraklasy. To program dla tych, którzy chcą pracować w handlu, w Tesco. Ludzie, którzy stworzyli dla nas program rozwojowy, jasno nakreślili konkretną ścieżkę rozwo-jową, dzięki temu dokładnie wiem, kiedy mogę spodziewać się awansu i co zrobić, aby go otrzymać. Czy coś mnie zaskoczyło w trakcie programu? To, że w tak szybkim czasie możemy osiągnąć coś, na co wielu pracowało wiele lat. ale to jest domena młodości – ogromna determinacja w dążeniu do celu.

RaFał SzTUkiewiCzKiEROwniK SKLEPu TESCO waRSzawa

Uważam, że program kariera młodego Lidera jest ciekawą propo-zycją rozwoju dla młodych ludzi, w praktyce wiele jednak zależy od miejsca, do którego się trafi – do sklepu czy biura głównego. dla mnie rok w programie był rokiem intensywnej nauki, a po jego zakoń-czeniu staram się dalej rozwijać w strukturach firmy, wykorzystując możliwości, które mi daje.

maRia koziołKiEROwniK Działu KOnTROLi zaPaSów, SKLEP TESCO TaRnów

aby zagwarantować dużą efektywność programu, uczestnikom przydzielani są opiekuno-

wie i mentorzy, którzy pomagają zintegrować się z zespołem, dzielą się także wiedzą

i doświadczeniem. w 2010 roku w programie Ekstraklasa wzięło udział 28 osób, a w 2011 – 30.

Tesco organizuje także praktyki dla uczniów szkół zawodowych w wybranych sklepach na

terenie Polski, a także zachęca studentów do płatnych praktyk. Podczas trzymiesięcznego

stażu mogą oni zdobywać cenne doświadczenia zawodowe, pracując na część etatu.

Ostatnie praktyki były realizowane od listopada 2011 roku do stycznia 2012 roku w wybra-

nych działach biura głównego w Krakowie i biura inwestycji w warszawie. łącznie w latach

2010-2011 w praktykach studenckich w Tesco uczestniczyło 13 osób.

w Tesco aż 9 na 10 stanowisk obsadzamy w procesie rekrutacji wewnętrznej. Pierwszym krokiem do znalezienia właściwej osoby

na wolne stanowisko jest poszukiwanie jej wewnątrz organizacji. Ogłoszenia o pracę wywieszane są w miejscach dostępnych

dla pracowników we wszystkich lokalizacjach najbliższych danej jednostce (sklep, biuro, magazyn centralny).

O rekrutacji przypominamy ponadto na wewnętrznych spotkaniach oraz w intranecie i platformie www.mojetesco.pl.

w przypadku niezidentyfikowania osoby, która już pracuje w Tesco i odpowiada wymaganiom danego stanowiska, ofertę pracy

publikujemy na zewnątrz i adresujemy ją do wszystkich zainteresowanych. aktualne oferty pracy można znaleźć na rekrutacyjnej

stronie internetowej www.tesco.rekrutacja.net.

wielu pracowników rozwijało się wraz z firmą i dzisiaj mają za sobą naprawdę imponującą ścieżkę kariery. niektórzy kierownicy

w naszych sklepach zaczynali od stanowiska kasjer-sprzedawca. Ryszard Tomaszewski zaczynał pracę w Tesco jako dyrektor

pierwszego hipermarketu firmy w Polsce, dziś jest Prezesem zarządu. Dla anny grabowskiej Tesco stało się pierwszym pracodawcą

po ukończeniu studiów, dziś jest dyrektorem Działu zakupów i wiceprezesem zarządu.

Stawiamy na rekrutację wewnętrzną

doBRa PRakTyka


• S P O ł E C z n O Ś C i •40 Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska

• S P O ł E C z n O Ś C i • 41

Dostaw

cyO

TescoProdukty

Miejsce pracy


iskoO

Tesco

jesteśmy jedną z największych

sieci handlowych w Polsce. Mamy

ponad 412 sklepów w całym kraju.

jako liczący się gracz w polskiej

gospodarce i w handlu detalicznym,

ale też ważny sąsiad w miejscach,

gdzie otwieramy nasze sklepy,

składamy obietnicę aktywnego

wspierania społeczności, w których

działamy.

• wykorzystujemy możliwości,

jakie daje skala naszego działania

– angażujemy klientów w akcje

charytatywne.

• Razem z organizacjami

pozarządowymi organizujemy

działania fundraisingowe, dzięki

którym na cele społeczne

(w latach 2010-12) zebraliśmy

ponad 2,2 mln zł.

• wspieramy Rodzinne Domy Dziecka

– dzięki zbiórkom pieniędzy wśród

klientów, pracowników i dostawców

powstały dwie placówki (w łodzi

i wieruszowie).

• aktywnie włączamy się

w życie lokalnych społeczności

– w ciągu dwóch lat w naszych

sklepach odbyło się ponad

1900 różnych imprez, festynów,

akcji charytatywnych i eventów

lokalnych.

• wspieramy polskie szkoły

– w ramach prowadzonej

od 2002 roku akcji Tesco dla Szkół przekazaliśmy ponad 11 tys. szkół

nowoczesne pomoce dydaktyczne

o wartości ponad 13 mln zł.

• Edukujemy poprzez zwracanie

uwagi na sprawy ważne społecznie.

• angażujemy się we wsparcie

schronisk dla zwierząt.


naSzE CELE i OSiągniĘCia

jeden z 7 punktów naszej strategii

biznesowej nawiązuje bezpośrednio

do CSR. Mówi on, że we wszystkim,

co robimy, kierujemy się zasadą

społecznej odpowiedzialności.

znajduje to swoje odzwierciedlenie

i w tym, jak prowadzimy nasze

interesy, a także w sposobie,

w jaki współpracujemy z lokalnymi

społecznościami. Mamy swój wkład

w rozwój miast i regionów,

w których Tesco jest często ważnym

punktem na mapie ekonomicznej

i społecznej. nasz biznes opiera się

na relacjach międzyludzkich, dlatego

staramy się o nie dbać nie tylko

w aspekcie zakupów, ale również

w perspektywie bliskiej współpracy

z naszym otoczeniem. Chcemy być

jak najbliżej lokalnych społeczności.

angażujemy się w organizację akcji

charytatywnych i edukacyjnych

oraz imprez okolicznościowych

w miejscowościach położonych

w bezpośrednim sąsiedztwie naszych

sklepów. zależy nam, byśmy przez

naszych sąsiadów byli postrzegani

jako coś więcej niż tylko sklep,

do którego chodzą na zakupy.

naSzE PODEjŚCiE i Działania

Jesteśmy firmą, która ma swoje sklepy w blisko 300 miejscowo-ściach, obsługuje tygodniowo 5 mln osób, zatrudnia ponad 28 tys. pracowników i współpra-cuje z grupą 1500 dostawców.

Staramy się jak najlepiej sprostać ocze-kiwaniom, jakie są przed nami stawiane, uwzględniając nasze możliwości. Wspiera-my cele społeczne i aktywnie uczestniczy-my w życiu lokalnych społeczności. Słowem – być cenionym sąsiadem, któremu można zaufać.

Społecznościaktywnie wspieramy społeczności, w których działamy

naSza OBiETniCa

Aktywnie wspieramy społecznosci, w których działamy




Dostaw

cyO

TescoProdukty

Miejsce pracy


iskoO

Tesco

Nasze zaangażowanie w życie lokalnych społeczności jest naturalnym elementem naszego podejścia do koncepcji odpowiedzialnego biznesu. mamy swój pozytywny wpływ, zarówno w obszar zmian gospodar-czych, jak i zmian społecznych. Jako wieloletni inwestor i praco-dawca wspieramy rozwój lokalnych przedsiębiorców. Jako inicjator i organizator akcji prospołecznych, edukacyjnych i charytatywnych chcemy pomagać w budowaniu zaangażowania obywateli w sprawy ważne dla nas wszystkich. Realizowane przez naszą firmę długofalowe programy, takie jak: Tesco dla Szkół, Tesco dzieciom, zbiórki żywności i pieniędzy dla potrzebujących, edukacja klientów i pracowników w zakresie zachowań ekologicznych czy też związanych ze zdrowym żywieniem, aktywiza-cja lokalnych społeczności wokół inicjatyw organizowanych przez Społeczników w sklepach Tesco, a wreszcie stworzenie własnej fun-dacji korporacyjnej – to tylko kilka przykładów tego, czym staramy się wyróżnić na rynku.

CzeSław GRzeSiakwiCEPREzES zaRząDu, DyREKTOR Działu KORPORaCyjnO-PRawnEgO, TESCO POLSKa

Po latach wspierania potrzebują-cych jako partner biznesowy nad-szedł czas, by zrobić kolejny krok w rozwoju strategii Tesco w zakre-sie zaangażowania społecznego i długofalowych działań chary-tatywnych. Firma postanowiła stworzyć mechanizm, dzięki któremu będzie mogła wykorzy-stywać swoją skalę i możliwości na rzecz potrzebujących na terenie całej Polski. Tym mechanizmem jest fundacja korporacyjna. Fundacja Tesco dzieciom jest połączeniem wieloletniego do-świadczenia Tesco we wspieraniu projektów charytatywnych oraz nowoczesnego systemu pomocy fundacyjnej. działamy wspólnie z lokalnymi społecznościami, wspierając projekty na rzecz lepszego rozwoju dzieci w obsza-rze zdrowia, opieki społecznej i edukacji, a także inicjatywy inte-grujące te społeczności. wierzę, że praca w nowej formule otworzy wiele nowych możliwości i Fundacja zrealizuje wiele poży-tecznych i potrzebnych projektów pomocowych.

BeaTa RożekPREzES funDaCji TESCO DziECiOM

zaangażOwaniE TESCO w SPOłECznOŚCi LOKaLnE

wPływ SPołeCzNy:

inwestujemy w szkoły: w ramach pro-gramu Tesco dla Szkół ufundowaliśmy już pracownie komputerowe i multimedialne oraz sprzęt dydaktyczno-sportowy dla 11 tys. polskich szkół o łącznej wartości ponad 13 mln zł.

wspieramy rodzinne domy dziec-ka: dzięki Tesco powstały dwa rodzinne domy dziecka.

angażujemy się w życie społeczności lokalnych i wspieramy potrzebujących: dzięki naszym zbiórkom organizacje charytatywne otrzymały od nas 2,2 mln zł w latach 2010-2011.

w zakresie edukacji ekologicznej i społecznej współpraca organiza-cji pozarządowej z biznesową jest nieunikniona. Razem lepiej i efektywniej można zdefiniować potrzeby i dobrać metody i środki działania. z uznaniem trzeba pod-kreślić, że Tesco umie definiować swoje cele i strategię działania w obszarze CSR i że potrafi skorzystać w tym z doświadczenia partnera społecznego. mam satys-fakcję widząc, jak dotychczasowa współpraca Tesco, jako firmy i jako zespołu ludzi z organizacjami po-zarządowymi zmienia styl i jakość działania firmy w zakresie CSR. To budujące dla perspektyw ochrony środowiska i rozwoju zrównoważonego biznesu i świa-domego społeczeństwa w Polsce.

Sławek BRzózekwiCEPREzES zaRząDu funDaCji naSza ziEMia

wPływ Na GoSPodaRkĘ:

Płacimy podatki i opłaty lokalne: za rok 2010 firma Tesco Polska odprowadziła do budżetu państwa i samorządów lokalnych niemal 328 mln zł podatków.

inwestujemy w infrastrukturę: tylko w 2009 roku na budowę, przebudowę i mo-dernizację infrastruktury w bezpośrednim sąsiedztwie sklepów wydaliśmy 5 mln zł.

dajemy zatrudnienie: zatrudniamy ponad 28 tys. osób, z czego część to długo-trwali bezrobotni, osoby niepełnosprawne czy osoby zagrożone wykluczeniem społecznym.

Promujemy regionalnych dostawców: współpracujemy z ok. 320 małymi, lokalnymi firmami, których zasięg działania ogranicza się często do jednego miasta/regionu/województwa.

Jesteśmy firmą nowoczesną: używamy nowoczesnych systemów informatycznych, realizujemy innowacyjne projekty, takie jak kasy samoobsługowe, dzięki czemu prze-nosimy handel na nowy, wyższy poziom rozwoju.

Nasz wpływ

gospodarczy

w społecznościach,

w których

działamy

współtworzymy lokalne społeczności Jesteśmy czołową siecią sklepów samo-obsługowych na polskim rynku z ponad 412 sklepami, od hipermarketów po małe osiedlowe supermarkety. Zatrudniamy ponad 28 tys. osób i oferujemy klientom produkty od ponad 1500 polskich dostaw-ców. Co tydzień sklepy Tesco odwiedza 5 mln Polaków. Przy takiej skali działania już nie tylko współpracujemy z lokalnymi społecznościami, ale w sposób świadomy i odpowiedzialny je współtworzymy.

Tworzymy infrastrukturęOtwarcie każdego naszego sklepu to jednocześnie inwestycja w lokalną infrastrukturę. Nasz sklep musi być w pełni zintegrowany z otoczeniem, dlatego bierzemy odpowiedzialność za budowę dróg dojazdowych, chodników, sygnaliza-cji świetlnej, przystanków autobusowych, a czasami nawet skomplikowanych węzłów komunikacyjnych.

Staramy się zagospodarowywać działki, które wymagały rewitalizacji, np. po starych fabrykach czy tereny pogórnicze (więcej na ten temat w Dobrej praktyce „Przywracamy społecznościom nieużytki” dalej w tym rozdziale). Corocznie powstaje kilkadziesiąt nowych sklepów Tesco, które oznaczają nie tylko nowe miejsca pracy, ale i są okazją do współpracy dla lokalnych firm budowlanych, serwisowych czy re-gionalnych dostawców. W 2010 i 2011 roku otworzyliśmy w Polsce 93 nowe sklepy oraz centrum dystrybucyjne w Gliwicach, jeden z najnowocześniejszych takich obiektów w Europie.

W sumie od początku obecności w Polsce firma wydała na inwestycje ponad 10 mld zł.

dajemy zatrudnienieGrupa Tesco zatrudnia w Polsce ponad 28 tys. pracowników w sklepach, centrach dystrybucji oraz biurach na terenie całego kraju. Każde nowe miejsce pracy w Tesco oznacza dodatkowe miejsca pracy w firmach współpracujących, jak agencje ochrony czy punkty handlowe w pasażach sklepów.

Skala naszego oddziaływania jako pra-codawcy jest szczególnie istotna z dwóch względów. Z jednej strony coraz częściej otwieramy nasze sklepy w regionach o dużym poziomie bezrobocia. Sta-jemy się tym samym bardzo ważnym pracodawcą dla lokalnej społeczności, a przekazywane w postaci wynagrodzeń czy podatków fundusze wpływają na lokalny rozwój.




Dostaw

cyO

TescoProdukty

Miejsce pracy


iskoO

Tesco

TESCO w SERCu SPOłECznOŚCi LOKaLnEj Z drugiej strony w realizowanych przez nas procesach rekrutacyjnych promujemy zatrudnianie osób z otoczenia sklepów zagrożonych wykluczeniem społecz-nym, w tym niepełnosprawnych, często niedoświadczonych absolwentów, osoby zbliżające się do wieku emerytalnego, a także bezrobotnych. Prawie 40 proc. wszystkich zatrudnionych w Tesco to osoby, które wcześniej zarejestrowane były jako bezrobotne. W 2011 roku w firmie pracowały 692 osoby z orzeczoną niepełnosprawno-ścią, 2478 liczących mniej niż 23 lata oraz 3194 osoby powyżej 50. roku życia. Więcej o tematach pracowniczych w Tesco przeczytasz w rozdziale 4.

współpracujemy z polskimi firmamiDo najważniejszych przedsiębiorstw kooperujących z Tesco można zaliczyć firmy wynajmujące punkty handlowe w naszych

Jako firma jesteśmy dumni, że możemy pracować dla Tesco, że mamy takiego klienta, który w podobny do nas sposób postrzega standardy czystości. To sprawia, że bardzo dobrze rozumiemy jego oczekiwania. wiemy, że to, co jest czyste dla nas, będzie także czyste dla Tesco – dlatego też staramy się zapewniać najwyższą jakość usług.oczywiście wymagania bywają różne, a naszym zadaniem jest elastycznie się do nich dostosowywać i stale reagować na potrzeby klienta. wiemy, że sklepy są wizytówką Tesco, a taki klient jak Tesco jest wizytówką naszej firmy, więc jest o co się starać. dlatego też ta współpraca jest dla nas tak ważna.

aGNieSzka STeFaNowSka PuLiRE SP. z O.O.

wszędzie tam, gdzie pojawia się firma Tesco, chcemy aktywnie włączać się w życie

lokalnych społeczności. w 2010 roku otworzyliśmy nowy sklep w łapach na Podlasiu,

gdzie po likwidacji kilku zakładów produkcyjnych pracę straciło bardzo wiele osób.

Tesco dało zatrudnienie 80 osobom z łap i okolicy. Dodatkowo, biorąc pod uwagę lokalne

uwarunkowania, zrezygnowaliśmy z tradycyjnego otwarcia, przekazując w zamian

czek na kwotę 30 tys. zł na pomoc dla najuboższych rodzin z gminy.

Tworzymy miejsca pracy − w praktyce

DOBRa PRaKTyKa

Tesco przyszło do łap w momen-cie grupowych zwolnień u największych pracodawców w mieście. Bardzo nam wtedy za-leżało na nowych miejscach pracy i inwestorach. Nie zawiedliśmy się. zbudowali sklep, który dziś daje pracę mieszkańcom łap. Tesco powstało poza centrum miasta. Lokalna konkurencja ma nieco lepsze lokalizacje, mimo to nie słyszałem, żeby Tesco narzekało na brak klientów. Utrzymują współpracę z gminą: wsparli ośrodek Pomocy Społecznej, dali bony dla najbiedniejszych mieszkańców, zorganizowali dla nich piknik, dokładają się też do modernizacji drogi, która m.in. prowadzi do Tesco.

zdziSław JaBłońSki zaSTĘPCa BuRMiSTRza MiaSTa i gMiny łaPy za www.tescobuduje.pl

Hipermarket Tesco extra z powodzeniem funkcjonuje w Lesznie już przeszło pół roku. Po latach rozmów na gruncie gospodarczym udało nam się wspólnie z inwestorami wypra-cować optymalne rozwiązania dla tej inwestycji. korzyści dla miasta z posiadania w swoich granicach tak dużej sieci nie podlegają dyskusji. dzięki podatkom bogaci się miejska kasa, mnóstwo osób znalazło w Tesco zatrudnienie, również infrastruktura miejska zyskała dzięki inwestorowi nowoczesne, dwupasmowe rondo. w ciągu kilku miesięcy hipermarket Tesco znalazł „swoje miejsce” w naszym mieście i subregionie.

TomaSz maLePSzy PREzyDEnT LESzna za www.tescobuduje.pl

pasażach ( jest ich ponad 1500), firmy trans-portowe czy sprzątające, a także agencje: ochrony i pracy tymczasowej. Tesco współ-pracuje z 1500 polskimi dostawcami, z czego 49 proc. to niewielkie firmy, zatrudniające

poniżej 50 osób. Co piąty nasz partner biznesowy to lokalny dostawca produktów regionalnych. Więcej na ten temat w rozdzia-le „Wspieramy polskie firmy i podchodzimy odpowiedzialnie do zakupów”.

Budując sklepy poprawiamy

lokalną infrastrukturę,

zagospodarowując tereny

poprzemysłowe, nieużytki,

budując szlaki komunikacyjne,

chodniki, przystanki.

Od 1995 roku Tesco

zainwestowało ponad

10 mld zł w budowę sklepów

i infrastrukturę.

Nasze sklepy to również

pasaże handlowe,

w których na inwestycje

lokalnych przedsiębiorców

czekają powierzchnie

w pełni przystosowane

do handlu i usług.

W 2011 roku ponad

1500 najemców korzystało

z 220 tys. mkw.

powierzchni.

W ciągu 17 lat zbudowaliśmy

sieć ponad 410 sklepów, którą

odwiedza tygodniowo

5 mln klientów.

Regularnie organizujemy

w naszych sklepach festyny

regionalnych produktów

i współpracujemy z polskimi,

małymi dostawcami

i producentami.

Słuchamy naszych sąsiadów,

prowadząc m.in. trwający cały

rok cykl badań ilościowych

i jakościowych, w których

prosimy naszych klientów

o ocenę i opinię na temat

naszej firmy.

Nasze lokalne społeczności

wspieramy poprzez

szereg akcji społecznych

i działań charytatywnych.

Najbardziej

spektakularnym projektem,

realizowanym od 2002

roku, jest program Tesco dla

Szkół, nasza długofalowa

inwestycja w poprawę

wyposażenia polskich

szkół podstawowych

i gimnazjów.

Nasi pracownicy pochodzą

z lokalnych społeczności.

Prawie 40 proc. wszystkich

zatrudnionych w Tesco

to osoby, które wcześniej

zarejestrowane były jako

bezrobotne. Prowadzi to

często do przywrócenia

na rynek pracy osób

wykluczonych społecznie

dzięki szansom na zdobycie

nowych kwalifikacji.




Dostaw

cyO

TescoProdukty

Miejsce pracy


iskoO

Tesco

nasi specjaliści odpowiedzialni za wyszukiwanie nowych lokalizacji biorą pod uwagę tereny, które dzięki

naszej inwestycji mogą zostać zrewitalizowane, czyli: nieużytki, tereny poprzemysłowe czy nawet wysypiska.

ich zagospodarowanie nie tylko przekłada się w pozytywny sposób na lokalny ekosystem i estetykę otoczenia,

lecz również poprawia atrakcyjność inwestycyjną, pobudzając rozwój gospodarczy.

w ten sposób nasza inwestycja w krakowie zmieniła teren byłego miejskiego wysypiska śmieci w nowoczesne

centrum handlowe. Budowa hipermarketu w Bydgoszczy przyniosła miastu nowy węzeł komunikacyjny

i rozwiązała problem zagospodarowania terenów poprzemysłowych. w Częstochowie otworzyliśmy sklep na terenie

poprzemysłowym. z kolei hipermarket Tesco w Rudzie Śląskiej powstał na zniszczonych terenach po hałdach

kopalnianych. Działka ta była nieuzbrojona, nie było tam żadnych dróg wewnętrznych. aby odzyskać ten teren dla

lokalnej społeczności, stworzyliśmy układ drogowy, doprowadziliśmy wodociąg oraz kanalizację ściekową. Dzięki temu

rejon dawnej hałdy stał się atrakcyjny także dla innych inwestorów. Przy budowie sklepu w Gorzowie wielkopolskim

oczyściliśmy teren byłego poligonu wojskowego z niewypałów i niewybuchów, a centrum handlowe Tesco w łodzi przy ul. Pojezierskiej powstało na zniszczonych terenach po starym zakładzie prefabrykacji elementów betonowych

i żelbetonowych. Oczyściliśmy teren z ruin, usunęliśmy ogromne ilości ziemi skażonej olejami i benzynami po starej

stacji benzynowej. wybudowaliśmy także studzienki do kontroli czystości wód gruntowych. Stała obserwacja

potwierdza, że wody są czyste.

Przywracamy społecznościom nieużytki

DOBRa PRaKTyKa

Jesteśmy blisko potrzebujących Tesco chce – w ramach zaangażowania społecznego – wspierać rozwój dzieci i mło-dzieży oraz pomagać najbardziej potrzebu-jącym. Dlatego realizujemy akcje związane ze szkołami (czytaj więcej w Dobrej praktyce „Tesco dla Szkół” dalej w tym rozdziale) czy tworzeniem rodzinnych domów dziecka (czytaj więcej w części „Budujemy rodzinne domy dziecka” dalej w tym rozdziale). Staramy się także włączać w życie społecz-ności lokalnych. Regularnie angażujemy się w działania charytatywne odpowiadające na konkretne potrzeby lokalnych społecz-ności. Suma pieniędzy, jaka dzięki wykorzy-

Nasz wpływ

społeczny −

wspieramy

i angażujemy

społeczności lokalne

staniu naszej skali działania została zebrana i przekazana na rzecz przedszkoli, ośrodków pomocy społecznej, fundacji i organizacji pozarządowych, osiągnęła w 2010 roku 1,032 mln zł, a w 2011 roku – 1,17 mln zł. Aby zbudować dobre relacje z miesz-kańcami, w 2011 roku zorganizowaliśmy, w ramach projektu „Razem po sąsiedzku”, prawie 100 festynów w różnych regionach Polski (więcej na ten temat w części „Blisko, coraz bliżej” dalej w tym rozdziale).

Do współpracy przy wszystkich realizowa-nych projektach namawiamy i włączamy naszych interesariuszy: klientów, pracowni-ków, dostawców, instytucje państwowe i organizacje pozarządowe. Wierzymy, że razem możemy zdziałać więcej.

Od 2012 roku wspieraniem projektów na rzecz dzieci w obszarze zdrowia, opieki społecznej i edukacji, a także innych lokal-nych, ważnych społecznie inicjatyw, zajmie

się powołana fundacja korporacyjna – Fun-dacja Tesco Dzieciom. Od kwietnia 2012 roku na jej rzecz przekazywane są zyski z każdej zakupionej torby foliowej w sklepach Tesco.

2,202 mln zł – kwota zebrana dzięki zaangażowaniu naszych klientów, pracowników w latach 2010-2011, przekazana na rzecz przedszkoli, ośrodków pomocy społecznej, fundacji i organizacji pozarządowych,

w tym:

460 tys. zł – kwota zebrana w roku 2011 w ramach zbiórek pieniężnych. Współpracowaliśmy przy tego typu projektach z lokalnymi or-ganizacjami i harcerzami, udostępniając im do akcji pozyskiwania środków nasze sklepy.

Budujemy rodzinne domy dziecka Idea rodzicielstwa zastępczego jest w Polsce jeszcze mało znana. Zaledwie ok. 8 proc. dzieci, pozbawionych biologicznych rodzi-ców, dorasta w domach rodzinnych, gdzie dzięki zupełnie innej atmosferze niż w pla-

cówkach opiekuńczych może się prawidło-wo rozwijać. Postanowiliśmy spróbować to zmienić, wykorzystując skalę naszej działal-ności do podniesienia świadomości i wiedzy o tej formie opieki wśród klientów, pracow-ników i partnerów biznesowych. Wspólnie z nimi i Fundacją Pomocy Dzieciom „Happy Kids” od 2008 roku prowadzimy akcję Tesco Dzieciom, której celem jest powstawanie nowych rodzinnych placówek.

Dzięki zaangażowaniu w projekt klientów, pracowników i partnerów biznesowych Tesco w 2010 roku powstały dwa nowe Rodzinne Domy Dziecka w Łodzi i w Wieruszowie (więcej na ten temat czytaj w Dobrej praktyce „Dwa domy gotowe!” dalej w tym rozdziale). Obecnie projekt Tesco Dzieciom wspiera bieżącą działalność pięciu Rodzinnych Domów Dziecka fun-dacji, w których przebywa 33 dzieci. Środki niezbędne do realizacji projektu pozyski-wane są poprzez różnego rodzaju akcje: zbiórkę pieniędzy do skarbon przy kasach, prowadzoną we wszystkich sklepach Tesco, a także podczas festynów, charytatywnych koncertów czy akcji pracowniczych. Gesty dobrego serca naszych klientów uzupeł-niamy regularnym wsparciem finansowym z naszych środków. W akcję zaangażowali się również nasi dostawcy – producenci

wyrobów marki własnej Milkland, Unilever, Colgate-Palmolive, przekazując część do-chodu ze sprzedaży wybranych produktów na rzecz programu Tesco Dzieciom (więcej na ten temat w Dobrej praktyce „Wszyscy są zaangażowani” dalej w tym rozdziale).Tylko w 2011 roku zebraliśmy na ten cel 750 tys. zł.

Zależy nam nie tylko na zbieraniu pieniędzy, ale i na poszukiwaniu wspólnie z Fundacją Pomocy Dzieciom „Happy Kids” kandyda-tów na rodziców zastępczych. W 2011 roku chęć współpracy przy kampanii promującej ideę rodzicielstwa zastępczego „Podziel się miłością – zostań rodziną zastępczą” zgłosi-ło Powiatowe Centrum Pomocy Rodzinie w Świdnicy. Dzięki PCPR w sklepach Tesco w Świdnicy i Świebodzinie, w specjalnie uruchomionych punktach, każdy mógł uzyskać szczegółowe informacje dotyczące tej formy opieki.




Dostaw

cyO

TescoProdukty

Miejsce pracy


iskoO

Tesco

DOBRa PRaKTyKa

Tesco dla Szkół

Tesco dla szkół to nasz flagowy program z zakresu społecznej

odpowiedzialności, który realizujemy od 2002 roku. głównym celem

programu Tesco dla Szkół jest wspieranie polskich szkół oraz promowanie

wśród najmłodszych wartych naśladowania postaw. Chcemy rozwijać

ich pasje i talenty, dlatego pomagamy polskim szkołom, dostarczając

nowoczesne pracownie multimedialne. Dzięki nim lekcje stają się dla uczniów o wiele

bardziej ciekawe, a zadania domowe są chętniej rozwiązywane.

w 2010 roku ruszyła 8. edycja programu Tesco dla Szkół pod hasłem „Ekomania

filmowania”, w ramach której zorganizowaliśmy konkurs na film prezentujący

rozwiązania przyjazne środowisku. nadesłane filmiki umieszczane były na stronie

www.tescodlaszkol.pl, gdzie wszyscy odwiedzający: rodzice, nauczyciele, pracownicy

i klienci Tesco mogli oddawać głosy, pomagając tym samym lokalnym szkołom wygrać

nowoczesny sprzęt dydaktyczny.

Do udziału w konkursie w 2010 roku zakwalifikowały się w sumie 603 zespoły, skła-

dające się z ponad 3 tys. dzieci z przeszło 300 miast w Polsce. Laureatami konkursu

zostało 30 szkół, które otrzymały nowoczesne pracownie multimedialne warte ponad

300 tys. zł. uczniowie biorący udział w projekcie zostali natomiast nagrodzeni nagro-

dami indywidualnymi, zaś 3 najlepsze zespoły otrzymały nagrodę grand Prix – eduka-

cyjną wycieczkę ekologiczną do wielkiej Brytanii. na prace umieszczone w internecie

oddano łącznie 667 370 głosów. w 2011 roku na filmowe ekorewolucje głosowało

już 1,992 mln osób. Członkowie 46 zwycięskich zespołów (30 laureatów konkursu

oraz 16 zespołów wyróżnionych dodatkowo) otrzymali 270 czytników książek elektro-

nicznych z zestawem lektur. Podobnie jak w poprzednich edycjach Tesco wyposażyło

30 zwycięskich szkół w nowoczesny sprzęt dydaktyczny.

Tematy ekologiczne są przedmiotem programu od 2009 roku. Biorąc udział w progra-

mie, dzieci dowiadują się jak dbać o środowisko w swoim domu, szkole, na osiedlu

i w rodzinnym mieście. Celem Tesco dla Szkół jest pokazanie, że lokalne działania

na rzecz ekologii mają olbrzymie znaczenie w skali całej ziemi. istota zadania konkurso-

wego polega na „zarażaniu” ekologią innych. w tworzenie pracy, czyli filmu przedsta-

wiającego lokalne ekologiczne działanie, zaangażowane są często całe społeczności,

od rodziców i sąsiadów, po przedstawicieli władz lokalnych. Także dalsza faza konkursu,

czyli ogólnopolskie głosowanie wyłaniające laureatów, zachęca uczestników do wycho-

dzenia poza szkołę z promocją swojej pracy. Siła projektu tkwi w tym, że angażuje wiele

różnych grup interesariuszy – pracowników, klientów, lokalne społeczności, władze,

dziennikarzy mediów regionalnych i lokalnych.

Bardzo wysoko oceniamy program Tesco dla Szkół. Równie ważna w nim jest ekologiczna idea, która trafia do uczniów, jak i formuła konkursu. kluczowy jest drugi etap, czyli głosowanie nad poszczególnymi projektami, bo angażuje nie tylko młodzież, która musi wypromować swój projekt, ale niejednokrotnie całą lokalną społeczność. Ponieważ jest to głosowanie internetowe, które-go efekty widać na bieżąco, budzi ogromne emocje. Cieszymy się, że do udziału w programie nie trzeba nikogo namawiać, tym bardziej, że nasze zespoły już dwukrotnie zdo-były Grand Prix i uczniowie widzą, że ich działania to nie tylko sukces zespołu, ale i szkoły. dzięki pra-cowni multimedialnej nasza mała szkoła może zaoferować uczniom ciekawsze zajęcia. Cieszymy się, że zasady konkursu są sprawiedliwe, dają równe szanse zarówno dużym szkołom z wielkich miast, jak i ma-łym placówkom. To też motywuje uczniów do działania.

RaFał i LUdmiła zdzieNNiCCynauCzyCiELE giMnazjuM nR 1 w SzTuMiE

O PROgRaMiE

EfEKTy PROgRaMu TeSco dla Szkół 2010 i 2011

Start programu – 2002 rok.

Lata 2002-2011 – ufundowaliśmy pracownie komputerowe i multimedialne oraz sprzęt dydaktyczno-sportowy dla 11 tys. polskich szkół, o łącznej wartości ponad 13 mln zł.

Od 2009 roku program ukierunkowany jest na edukację ekologiczną dzieci i młodzieży.

0d 2010 roku Tesco dla Szkół ma nową formułę konkursu filmowego, który nie tylko edukuje w zakresie zachowań ekologicznych, ale także wspiera budowanie postaw obywatelskich, zaangażowanie oraz wykorzystanie nowych mediów.

2010 2011

Liczba zgłoszonych prac 603 436

Liczba pracowni multimedialnychprzekazanych szkołom w całej Polsce

30 30

Liczba nagród indywidualnych dla uczniów

300 270

wartość przekazanego sprzętu 450 tys. zł 540 tys. zł

Liczba głosów oddanych na pracekonkursowe w trakcie ogólnopolskiego głosowania w internecie

667 tys. 1,993 mln




Dostaw

cyO

TescoProdukty

Miejsce pracy


iskoO

Tesco

w program Tesco Dzieciom są zaangażowane wszystkie nasze sklepy na terenie kraju, biuro główne

oraz centra dystrybucji. we wszystkich lokalizacjach ustawiliśmy skarbony, do których klienci mogą

wrzucać datki przy okazji zakupów. Co miesiąc organizujemy weekendowe zbiorki pieniędzy do skarbon,

połączone z zabawami, pokazami i konkursami oraz wolontaryjnym zaangażowaniem naszych

pracowników w działania fundraisingowe. Podczas tych wydarzeń nasi kasjerzy, ubrani w koszulki z logo

programu, informują klientów o celu akcji i zachęcają ich do przekazywania drobnych kwot na budowę

rodzinnych domów dziecka.

aby podziękować naszym klientom za wsparcie, w 2011 roku połączyliśmy festyny, na których zbieraliśmy

pieniądze, z trasą koncertową andrzeja „Piaska” Piasecznego, który w ten sposób pomógł naszej akcji.

Pieniądze zostały przeznaczone na remonty istniejących domów, wsparcie bieżące i fundusze stypendialne

dla pełnoletnich wychowanków.

Tesco Dzieciom – Wszyscy są zaangażowani

DOBRa PRaKTyKa

w ciągu trzech lat trwania programu udało nam się kompleksowo

wyremontować i przekazać do użytkowania dwa Rodzinne Domy

Dziecka. Pierwszy dom powstał w łodzi. Dzięki zebranej kwocie

1,3 mln zł, przekazanej fundacji Pomocy Dzieciom „happy Kids”,

w czerwcu 2009 roku został kupiony i wyposażony odpowiedni budynek.

w grudniu 2009 roku w nowym Rodzinnym Domu Dziecka zamieszkała

szczęśliwa rodzina. Oficjalnie placówkę otwarto w lutym 2010 roku.

nowy dom znalazło tu sześcioro sierot społecznych, które wcześniej

przebywały w Domu Małego Dziecka. Pod koniec 2010 roku

w Rodzinnym Domu Dziecka w wieruszowie zamieszkali zawodowi

rodzice wraz z siódemką dzieci. Pieniądze, podobnie jak poprzednio,

dzięki ofiarności naszych klientów, pracowników i partnerów

biznesowych, zebrało Tesco, nieruchomość podarował powiat, a wiedzę

i doświadczenie w tworzeniu takich placówek wniosła fundacja Pomocy

Dzieciom „happy Kids”. – Trójstronna współpraca to dziś najlepszy sposób na to, by rodzinne domy dziecka mogły powstawać szybciej, skuteczniej i taniej – przekonywał podczas uroczystego otwarcia domu Ryszard

Tomaszewski, Prezes zarządu Tesco Polska.

nieruchomość w miejscowości Lubczyna została zaadaptowana

na Rodzinny Dom Dziecka w ciągu zaledwie pół roku. Pomysł zrodził się

w głowie Elżbiety Ochockiej, Kierownika Powiatowego Centrum Pomocy

Rodzinie w wieruszowie. na pracę nad adaptacją tego domu Tesco

zebrało 470 tys. zł. w obydwu domach mamę i tatę znalazło 11 dzieci.

Dwa domy gotowe!

DOBRa PRaKTyKaTo, co robi Tesco, jest przykładem prowadzenia działalności społecz-nie odpowiedzialnej przez dużą firmę. Nie sprowadza się jedynie do wsparcia finansowego naszej fundacji, we wspólne działania angażują się także pracownicy różnych szczebli, organizując np. podczas festynów aukcje własnych wypieków z przezna-czeniem na wsparcie działań fun-dacji czy pomagając w zbiórkach pieniędzy. Bardzo cenimy sobie możliwość ustawienia w sklepach Tesco skarbon przy kasach i jeste-śmy wdzięczni pracownikom, że zachęcają klientów do podzielenia się pieniędzmi z potrzebującymi dziećmi. Rozpoczynając współ-pracę z Tesco chcieliśmy, aby zarówno cele fundacji, jak i sposób jej działania były dla naszego partnera transparentne. dlatego zleciliśmy niezależny audyt, dzięki któremu Tesco ma pewność, że jesteśmy dobrym partnerem, a wspólne działania służą realizacji celów wpisanych w strategię firmy na poziomie lokalnym.

aLekSaNdeR kaRTaSińSkiPREzES funDaCji POMOCy DziECiOM „haPPy KiDS”

Tylko w 2011 roku udało się pozyskać

na rzecz rodzin-nych domów

dziecka ponad 750 tys. zł.




Dostaw

cyO

TescoProdukty

Miejsce pracy


iskoO

Tesco

Tesco od 2009 roku organizuje program, dzięki któremu wspiera finansowo wybrane przez

internautów lokalne schroniska dla zwierząt. Trafia do nich część dochodów ze sprzedaży

w określonych ramach czasowych karmy marki własnej. Co roku wybieranych jest pięć schronisk,

które otrzymują wsparcie w wysokości średnio kilku tysięcy złotych. Ostania edycja konkursu

pod hasłem „Pomóżmy zwierzętom przetrwać zimę” odbyła się między 5 a 19 stycznia 2011 roku.

w niesienie pomocy opuszczonym zwierzakom zaangażowały się lokalne społeczności, wiele

urzędów miast i gmin, które za pośrednictwem swoich kanałów komunikacji apelowały o głosy

na schroniska z ich okolicy. Ogromny wkład w popularyzację akcji wnieśli internauci, wpisując

na forach internetowych prośby o głosowanie na schroniska z ich miast. Po podsumowaniu

głosowania okazało się, że zwierzakom pomogło przetrwać zimę ponad 136 tys. osób. Tyle

bowiem oddano głosów w ciągu zaledwie 2 tygodni trwania akcji. najwięcej głosów zebrały

schroniska z Elbląga, włocławka, Sosnowca, zamościa i zabrza. Do każdej z tych placówek

trafiło wsparcie finansowe w wysokości 7492 zł.

Pomóżmy zwierzętom przetrwać zimę

DOBRa PRaKTyKa

Blisko, jak najbliżejStaramy się być jak najbliżej lokalnych społeczności. Dlatego angażujemy się w organizację akcji charytatywnych, eduka-cyjnych i imprez okolicznościowych w miejscowościach położonych w bezpo-średnim sąsiedztwie naszych sklepów.

Festyny i zbiórkiPragniemy poznać sąsiadów i organizacje działające w regionie, aby aktywnie działać na rzecz wspólnego dobra. W 2011 roku pod hasłem „Razem po sąsiedzku” zorganizowaliśmy cykl festynów w blisko 100 lokalizacjach. Uczestniczyło w nich w sumie kilkadziesiąt tysięcy osób. Wiele sklepów Tesco współpracowało już wcze-śniej z lokalną społecznością i organizowało

wspólne akcje, takie jak zbiórki pieniędzy na cele charytatywne przy kasach czy zbiór-ki żywności w pasażach i na parkingach. W 2011 roku postanowiliśmy zachęcić pra-cowników sklepów do większej aktywności. Chcieliśmy, aby przy okazji takich imprez załoga sklepu poznała swoich sąsiadów, lokalne władze, komendy Policji, Straży Pożarnej, szkoły i przedszkola, centra kultury, organizacje pozarządowe i wspólnie z nimi działała na rzecz społeczności, której są czę-ścią. Chcąc ułatwić organizację tych wyda-rzeń, zwłaszcza tym, którzy organizowali taki festyn po raz pierwszy, opracowaliśmy spe-cjalny podręcznik, który został umieszczony w intranecie. Organizatorzy mogli otrzymać też wsparcie finansowe w postaci grantu na zorganizowanie wydarzenia. Najlepsze

praktyki i ich organizatorzy zostali nagrodzeni – zorganizowaliśmy konkurs na najciekawszą imprezę lokalną, którego zwycięzcą okazał się zespół ze sklepu w Kaliszu. Wyróżnieniami cieszyli się pracownicy Tesco w Garwolinie, Stalowej Woli i Nakle nad Notecią.

Tradycyjnie wspieramy także lokalne akcje charytatywne i pomagamy finansowo w organizacji wyjazdów wakacyjnych dzieci z najuboższych rodzin, przygotowywaniu wyprawek szkolnych czy paczek świątecz-nych. Akcje takie organizujemy 3 razy w roku w okresie Świąt Wielkanocnych, we wrze-śniu i w okresie Świąt Bożego Narodzenia.

Inną formą naszej prospołecznej aktywno-ści jest udostępnianie sklepów dla fundacji

Firma Tesco od ponad 10 lat angażuje się w zbiórki żywności organizo-wane przez Federację Polskich Banków żywności. Tylko w 2011 roku zebraliśmy razem 122 tony żyw-ności. Produkty zebrane podczas zbiórek, za pośrednictwem Banków żywności i lokalnych organizacji charytatywnych, przekazywane są najbardziej potrzebującym osobom, m.in. dzieciom, osobom starszym,

niepełnosprawnym, rodzinom wielodzietnym, samotnym matkom oraz osobom bezdomnym. współ-praca z firmą Tesco prowadzona jest na terenie całego kraju, dzięki czemu pomoc osobom potrzebu-jącym zyskała zasięg ogólnopolski. Sklepy Tesco angażują się również w inne akcje prowadzone przez Federację – w 2012 roku włączyły się w kampanię „Nie marnuj żywności

– myśl ekologicznie”, wspierając edukację klientów sklepów w tym zakresie. za tak owocną i dotychcza-sową współpracę dziękuję firmie Tesco w imieniu własnym oraz swoich podopiecznych.

maRek BoRowSki PREzES zaRząDu fEDERaCji POLSKiCh BanKów żywnOŚCi

w 2012 roku Polski Czerwony krzyż i Tesco Polska rozpoczęły współpracę, której celem jest zorganizowanie zbiórek pienięż-nych na terenie sklepów Tesco. dochód ze zbiórek przekazywa-ny jest na pomoc najuboższym dzieciom w ramach programu „Godne dzieciństwo”. Jesteśmy ogromnie zadowoleni ze współ-pracy z Tesco Polska. dzięki zaangażowaniu menadżerów i kierowników sklepów, mogliśmy przygotować 77 zbiórek w całej Polsce. zarówno dla nas, jak i dla Tesco ważne jest, aby wspierać działania lokalnych społeczności. Pierwsza wspólna zbiórka za-kończyła się sukcesem. Podczas 3 dni zebraliśmy ponad 103 tys. zł. dzięki darczyńcom Polski Czer-wony krzyż mógł przygotować dla podopiecznych programu „Godne dzieciństwo” paczki na Święta wielkanocne. mamy nadzieję, że kolejne zbiórki będą cieszyć się jeszcze większym zainteresowaniem.

dR JeRzy zaBoRowSki DyREKTOR gEnERaLny POLSKiEgO CzERwOnEgO KRzyża

i innych organizacji pożytku publicznego oraz pomoc w fundraisingu, czyli przeprowa-dzaniu zbiórek pieniędzy na szczytne cele. Dzięki rozbudowanej sieci naszych placó-wek, możemy być atrakcyjnym partnerem dla takich działań. W roku 2011 współpraco-waliśmy przy tego typu projektach z lokalny-mi organizacjami i harcerzami, którym nasza pomoc pozwoliła zebrać 460 tys. zł.

działania specjalneLato 2010 roku było dla nas okresem wzmo-żonych działań zmierzających do pomocy powodzianom. W całej Polsce zorganizo-waliśmy razem z Caritas Polska i PCK ponad 100 akcji, w czasie których zbieraliśmy produkty pierwszej potrzeby i pieniądze. Dotkniętym przez powódź osobom przeka-zaliśmy w sumie 50 ton żywności i 75 tys. zł. Głównym adresatem naszej pomocy stała się Bogatynia, w której mocno ucierpiał nasz sklep, a wielu pracowników straciło cały swój dobytek. Poza przekazanym przez pracowni-ków Tesco z całej Polski wsparciem finanso-wym, zapewniliśmy im szczepienia przeciwko tężcowi oraz pomoc psychologiczną.

dla Banków żywnościOd 2000 roku sklepy Tesco włączają się w ogólnopolskie zbiórki organizowane przez Banki Żywności, pozyskując 8-10 proc. tego, co udaje się zebrać Bankom w ciągu roku. Są one organizowane na terenie całej Polski w wybranych sklepach Tesco. Od godzin porannych aż do zamknięcia sklepów wolontariusze Banków Żywności zachęcają

klientów do zakupu przynajmniej jednego dodatkowego produktu i przekazania go do oznakowanych koszy. Produkty zgromadzo-ne podczas zbiórek trafiają do najbardziej potrzebujących poprzez organizacje charytatywne zajmujące się dożywianiem. W całej Polsce Banki Żywności na co dzień współpracują z ponad 3 tysiącami takich or-ganizacji, w tym mniejszymi, lokalnymi sto-warzyszeniami działającymi na rzecz osób ubogich, dzieci, rodzin wielodzietnych, osób bezdomnych i chorych. W latach 2010-2011 zebraliśmy 274 tony żywności, która trafiła do najbardziej potrzebujących.

Społecznicy TescoW sklepach Tesco na całym świecie pracuje 669 osób, które część swojego czasu pracy przeznaczają na budowanie dobrych relacji międzysąsiedzkich (dane za rok finansowy 2011/2012). Tzw. Community Champio-nów mamy w Chinach, Czechach, Irlandii, Malezji, Słowacji, Korei, Wielkiej Brytanii oraz na Węgrzech. W Planie dla Społeczności 2011/12 prowadziliśmy projekt „Razem po sąsiedzku”, w ramach którego kierownicy Działu Obsługi Klienta zorganizowali przy sklepach lokalne festyny. Kolejnym krokiem jest nominowanie Społeczników, czyli osób, które nieustannie szukają możliwości, aby ich sklep był dobrym sąsiadem. Społecznicy wiedzą, w jakie działania warto się angażo-wać, aby przynieść jak największe korzyści dla lokalnych społeczności i dla firmy. Zgod-nie z firmowymi ustaleniami społecznicy pracują razem z lokalną społecznością w swoim mieście i działają na rzecz lokal-nych potrzeb, poświęcając na to 10 proc. swojego czasu pracy. W pierwszym etapie projektu w Polsce nominowanych zostało 30 Społeczników Tesco.

Jestem dumna z tego, że działania na rzecz lokalnych społeczności są częścią mojej codziennej pracy. Jest to wyróżnienie nie tylko dla mnie, ale także dla całego zespołu sklepu. zawsze chętnie włączam się w różne akcje społeczne. Cieszą się one niezwykłym zainteresowaniem pracowników i klientów Tesco, dla których nasz sklep jest nie tylko miejscem zakupów, ale i miejscem, gdzie miło spędza się czas z rodziną. dzięki temu budujemy dobre relacje sąsiedzkie i przyczyniamy się do poprawy wizerunku naszej firmy.

kaRoLiNa dRóżdżSPOłECzniK, SKLEP TESCO CzĘSTOChOwa


• Ś RO D Ow i S KO •54 Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska

• Ś RO D Ow i S KO • 55

Dostaw

cyO

TescoProdukty

Miejsce pracy


iskoO

Tesco

> walka ze zmianami klimatycznymi,

czyli ograniczanie emisji dwutlenku

węgla (CO2), oszczędność energii

i wprowadzanie nowoczesnych,

zielonych technologii.

> zarządzanie odpadami i recykling,

czyli stałe podnoszenie odsetka

odpadów oddawanych do ponownego

wykorzystania.

> Edukacja ekologiczna i zaangażowanie

interesariuszy, czyli włączanie

do działań służących ochronie

środowiska, m.in. dostawców, klientów

i pracowników firmy.


• na poziomie grupy zobowiązaliśmy

się do pracy nad redukcją emisji

dwutlenku węgla – w Polsce

w 2011 roku ograniczyliśmy ją o 2,9 proc.

w przypadku sklepów powstałych

przed 2006 rokiem (w porównaniu

do poprzedniego roku) i o 12,7 proc.

w przypadku tych zbudowanych

po 2006 roku (w porównaniu do roku

bazowego 2006/07).

• Pracujemy nad podnoszeniem wskaźnika

recyklingu tak, aby jak największa część

produkowanych przez nas odpadów

mogła zostać ponownie wykorzystana

(w 2010 roku wskaźnik ten wyniósł 61,9 proc.,

w 2011 roku osiągnęliśmy 62,3 proc.).

• wspólnie z dostawcami realizujemy plany

stworzenia jak najbardziej efektywnego

łańcucha dostaw i systemu dystrybucji.

• angażujemy naszych partnerów

handlowych w realizację wspólnych

projektów z zakresu ochrony środowiska,

recyklingu, edukacji.

• Prowadzimy kampanie edukacyjne

wśród pracowników i klientów

sklepów, informujące o rozwiązaniach

i udogodnieniach, jakie oferujemy,

by klienci mogli zmniejszać swój

negatywny wpływ na środowisko

naturalne.

• Prowadzimy serwis internetowy

poświęcony ekologii, na którym można

znaleźć wiele przydatnych informacji,

jak na co dzień chronić środowisko.

naSzE CELE i OSiągniĘCia

• Oferujemy szeroką gamę toreb

wielokrotnego użytku – ekologiczne

z makulatury albo z trzciny cukrowej oraz

wykonaną z juty Torbę „na całe życie”,

która – raz zakupiona – zostanie bezpłatnie

wymieniona na nową za każdym

razem, gdy się zniszczy. wprowadzając

niewielką opłatę za jednorazowe

reklamówki (zysk z ich sprzedaży jest

przekazywany na cele charytatywne),

zachęcamy klientów do wybierania toreb

wielokrotnego użytku.

• ułatwiamy klientom utylizację

elektrośmieci i odpadów niebezpiecznych

(zużyty sprzęt RTv/agD), przyjmując je

bezpłatnie i bez dodatkowych warunków.

• w każdym sklepie ustawiliśmy pojemniki

zwane Eko-Punktami, do których

można wrzucać zużyte baterie, tonery

do drukarek oraz małe elektrośmieci.

• wspieramy segregację odpadów,

udostępniając klientom pojemniki

na papier, szkło i opakowania plastikowe.

• zachęcamy do przyjaznych środowisku

wyborów przy półce sklepowej

– w 2011 roku rozdaliśmy 26 mln zielonych

punktów Clubcard tym klientom, którzy

kupili produkty przyjazne środowisku.

• Budujemy sklepy wykorzystujące zieloną

energię.

• Edukujemy naszych pracowników

i klientów, w jaki sposób oszczędzać

energię w miejscu pracy i w domu.

• wprowadziliśmy funkcję Lidera Energii,

którego zadaniem jest dbanie

o ograniczanie zużycia energii w sklepach.

naSzE PODEjŚCiE i Działania

Szukamy sposobów, abyprowadzić nasz biznes w sposób bardziej zrównoważo-ny. Jako jeden z liderów w branży handlowej czujemy się odpowiedzialni za to,

by minimalizować nasz wpływ na środowisko naturalne. Obsługując co tydzień miliony Polaków mamy także możliwość znacząco wpływać na poziom świadomości ekologicz-nej społeczeństwa. Strategię środowiskową realizujemy np. poprzez wprowadzanie zmian w sposobie funkcjonowania naszej organi-zacji oraz wspólną z partnerami handlowymi pracę nad ulepszaniem łańcucha dostaw tak, by był bardziej przyjazny środowisku. Ważnym elementem tego modelu jest angażowanie naszych klientów w akcje ekologiczne i edu-kacyjne, pozwalające budować prawidłowe postawy prośrodowiskowe. Globalna strategia Tesco zakłada redukcję emisji CO2. Nasze ambicje to: stanie się biznesem „zero-carbon” do 2050 roku, zredukowanie emisji z dystrybucji o 25 proc. do 2020 roku (w stosunku do 2011/12), zmniejszenie o połowę emisji CO2 z budynków do 2020 roku, zredukowanie emisji z łańcucha dostaw o 30 proc. do 2020 roku oraz wspieranie klientów w zmniejszaniu ich śladu węglowego o 50 proc. do 2020 roku.

naSza OBiETniCa

Dbamy o srodowisko

Środowiskodbamy o środowisko




Dostaw

cyO

TescoProdukty

Miejsce pracy


iskoO

Tesco

w czasach kurczących się zasobów naturalnych planety, nasze dzia-łania prośrodowiskowe pozwalają nam oszczędzać energię. oszczęd-niejsze gospodarowanie energią to mniejsze emisje dwutlenku wę-gla, ale i niższe rachunki naszych klientów, gdyż nasze sklepy są tań-sze w eksploatacji. Sklepy Tesco to także innowacje technologiczne – nasi inżynierowie z sukcesem wprowadzają nowatorskie rozwią-zania, które chronią środowisko na-turalne. Nasze działania to zatem z jednej strony współpraca z insty-tucjami naukowymi, a z drugiej co-dzienne rozwijanie i utrzymywanie świadomości proekologicznej na-szych pracowników, którzy są naj-lepszymi ambasadorami naszej kul-tury korporacyjnej, także w zakresie ochrony środowiska naturalnego. wspólnym wysiłkiem pracowników i klientów wypracowujemy nasz prezent dla przyszłych pokoleń – redukcję emisji dwutlenku węgla w Tesco o 50 proc. do roku 2020.

PioTR koRekwiCEPREzES zaRząDu, DyREKTOR Działu niERuChOMOŚCi i inwESTyCji, TESCO POLSKa

Tesco w Polsce wypracowało własny system zmniejszania wpływu na środowisko. Opiera się on na trzech filarach: redukcji emisji dwutlenku węgla do atmosfery poprzez zmniejszenie poboru energii w sklepach, biurach i centrach dystrybucji, zwiększaniu odzysku surowców wtórnych, aby jak najmniej śmieci trafiało na wysy-piska, a jak najwięcej dało się ponownie wykorzystać, a także kształtowaniu prawidłowych postaw interesariuszy (dostawców, samorządów, klientów) wobec zagadnień związanych z ochroną środowiska naturalnego.

Żeby skutecznie ograniczać nasz wpływ na zmianę klimatu, od wielu lat badamy główne źródła pochodzenia naszych emisji. Nasz ślad węglowy jest rokrocznie weryfiko-

wany przez niezależną firmę Environmental Resources Management Limited (ERM) i w 2011 roku wyniósł w Polsce 409 tys. t ekwi-walentu CO2 (więcej na ten temat w Dobrej praktyce „Ślad węglowy Tesco” poniżej). Sta-le monitorujemy i wyznaczamy cele reduk-cji emisji dwutlenku węgla odrębnie dla sklepów nowych i modernizowanych (wię-cej w Dobrej praktyce „Udoskonalamy skle-py” i „Energooszczędne sklepy Tesco” dalej w tym rozdziale). Ponieważ nie da się pro-wadzić handlu bez transportu, weryfikuje-my też, jaki wpływ na środowisko ma nasza dystrybucja.

Wiedząc jakie działania powodują najwięk-szą emisję CO2, możemy wpływać na jego ograniczenie, przede wszystkim wprowa-dzając energooszczędne rozwiązania np. w hali sklepowej, wykorzystując odna-wialne źródła energii, a także podnosząc świadomość ekologiczną pracowników. Staramy się, aby nasi dostawcy optymalizo-wali procesy produkcyjne i transport mate-riałów, na przykład poprzez ograniczanie wielkości opakowań.

W działaniach ekologicznych ważna jest skala, dlatego chcemy przekonywać do nich klientów, pracowników, partnerów biznesowych. Wychodząc z założenia, że wspólnie możemy więcej, podejmujemy szereg działań edukacyjnych skierowanych do naszych interesariuszy, o których można przeczytać w dalszej części tego rozdziału.

walczymy

ze zmianami

klimatycznymi,

ograniczamy

emisję Co2

Ślad węglowy to ilość gazów cieplarnianych wyemitowanych w związku z działalnością

prowadzoną przez firmę. Ponieważ obejmuje on emisję wszystkich sześciu gazów

cieplarnianych (dwutlenek węgla, metan, podtlenek azotu, fluoropochodne węglowodorów,

perfluoropochodne związki węgla, sześciofluorek siarki), miarą śladu węglowego jest

tzw. tona ekwiwalentu dwutlenku węgla. Pozwala ona na porównywanie ze sobą emisji gazów

cieplarnianych pod kątem zawartości w nich dwutlenku węgla.

Specyfika biznesu prowadzonego przez Tesco determinuje obszary, w których firma może

zmniejszać swój wpływ na środowisko naturalne. nasze zużycie energii i wynikająca z tego

emisja dwutlenku węgla na poziomie grupy mierzone są przez niezależną firmę Environmental

Resources Management Limited (ERM). nasz ślad węglowy, czyli emisja CO2, wynosi obecnie

409 tys. t ekwiwalentu CO2 (401 tys. t w roku 2010/11) i w ciągu ostatniego roku wzrosła

o 2 proc. przy jednoczesnym zwiększeniu się liczby sklepów o 51 placówek.

Ślad węglowy Tesco

DOBRa PRaKTyKa

Głównym źródłem emisji Co2 w Tesco jest ta wynikająca ze zużycia energii oraz wycieków czynników chłodniczych – klu-czowe jest więc optymalizowanie tych właśnie obszarów. instalacje chłodnicze w zakresie dotyczą-cym zużycia energii doskonalone są poprzez rozwiązania takie jak: falowniki, elektroniczne zawory, szyby w regałach czy oświetlenie Led. minimalizację wpływu wy-cieków czynników chłodniczych Tesco osiąga poprzez stosowanie czynników neutralnych (Co2) i mniej szkodliwych dla środo-wiska (R407f). w instalacjach oświetleniowych Tesco od lat wspiera rozwój technologii Led, systematycznie wprowadzając ją do standardów.

Paweł mRoCzek MEnaDżER Działu inżyniERSKiEgO i EnERgii,TESCO POLSKa

naszym celem jest oszczędność energii, dlatego stale udoskonalamy istniejące

sklepy, wprowadzając do nich wiele nowoczesnych rozwiązań. Dzięki efektowi

skali każda, nawet niewielka innowacja może przełożyć się na znaczące zyski

dla firmy. w ostatnich latach:

• zmieniliśmy system ogrzewania z elektrycznego na gazowy;

• wymieniliśmy oświetlenie na energooszczędne (T8 ECO) we wszystkich

sklepach. Pozwoliło to na zmniejszenie emisji ekwiwalentu CO2

o 7 ton w skali roku;

• we wszystkich sklepach założyliśmy pokrywy na zamrażarkach i chłodziarkach,

rolety w meblach chłodniczych i kurtyny izotermiczne w mroźniach,

które chronią te urządzenia przed utratą zimna, przez co rzadziej się włączają

i pobierają mniej energii;

• zastosowaliśmy czujniki ruchu i zmierzchowe w pomieszczeniach socjalnych,

w celu zoptymalizowania wykorzystywania energii elektrycznej;

• zastosowaliśmy falowniki, czyli przetwornice częstotliwości prądu

w urządzeniach wentylacji i klimatyzacji, w celu dostosowania charakteru

pracy urządzeń do potrzeb wynikających z chwilowego zapotrzebowania;

• zastosowaliśmy czasowe baterie do wody w pomieszczeniach socjalnych

i sanitarnych, co służy ograniczeniu zużycia wody;

• w sklepach Tesco Extra całkowicie wyeliminowaliśmy freon z urządzeń

chłodniczych dzięki instalacji nowatorskiego systemu chłodniczego.

Dodatkowo, w ramach programu „Lider Energii”, zachęcamy pracowników

do oszczędności w swoim miejscu pracy.

Udoskonalamy nasze placówki

DOBRa PRaKTyKa

Źródła pochodzenia emisji CO2 – podział w procentach dla Tesco63% jest wynikiem zużycia energii w naszych sklepach, biurach i centrach dystrybucyjnych.

18% emituje sprzęt chłodniczy.

12% pochodzi ze zużycia paliwa.

6% to wykorzystanie gazu ziemne-go i płynnego.

1% stanowią podróże służbowe naszych pracowników.




Dostaw

cyO

TescoProdukty

Miejsce pracy


iskoO

Tesco

DOBRa PRaKTyKa

Energooszczędne sklepy Tesco

Stale szukamy innowacyjnych rozwiązań, stąd po-

mysł na budowę sklepów energooszczędnych, które

korzystają z energii naturalnej, głównie dzięki panelom

słonecznym, wiatrakom i gruntowym wymiennikom

ciepła. Tesco ma już 6 takich sklepów, które korzysta-

ją z zasobów natury. Całkowicie ekologiczne sklepy znajdują się

w zdzieszowicach (opolskie), w garwolinie (mazowieckie) i w Lubar-

towie (lubelskie), natomiast placówki w nowym Mieście Lubawskim

(warmińsko-mazurskie), w grudziądzu (kujawsko-pomorskie)

i Biskupcu (warmińsko-mazurskie) są wyposażone w gruntowy

wymiennik ciepła.

na czym polega innowacyjność i energooszczędność tych sklepów?

• na dachu zamontowaliśmy baterie słoneczne, które przetwarza-

ją promienie słoneczne na energię elektryczną wykorzystywaną

do oświetlenia powierzchni sklepowej.

• wzdłuż ściany frontowej budynku postawiliśmy cztery turbiny

wiatrowe o maksymalnej mocy 1 kw. wytworzoną dzięki nim

energię elektryczną wykorzystujemy do oświetlenia naszego

biura, a w nocy do oświetlenia parkingu sklepowego.

• Pod ziemią powstał gruntowy wymiennik ciepła wykorzystujący

różnice temperatury pomiędzy ziemią a powietrzem. Latem, gdy

temperatura powietrza jest wysoka, pod ziemią jest chłodniej. go-

rące powietrze jest tłoczone do rur wymiennika, naturalnie schła-

dza się pod ziemią i jest ponownie nawiewane do sali sprzedaży.

zimą, gdy temperatura ziemi jest wyższa niż powietrza, ten sam

mechanizm wykorzystujemy do ogrzewania powietrza.

• Budynek pokryliśmy grubszą niż zazwyczaj izolacją, co przyczynia

się do mniejszych strat ciepła.

• Skojarzyliśmy odzysk ciepła z urządzeń chłodniczych z instalacją

przygotowania ciepłej wody użytkowej, współpracującej z kotłem

kondensacyjnym. Pozwoliło to na dalszą redukcję zużycia energii.

w ciągu roku nasz energooszczędny sklep zużywa o 40 proc. mniej

energii elektrycznej i o 20 proc. gazu, co równe jest 40-tonowej re-

dukcji emisji ekwiwalentu CO2.

odbieram bardzo pozytywne sygnały od klientów, zwłaszcza tych przejezdnych, zaskoczonych ekologicznymi rozwiązaniami zastosowanymi w naszym sklepie. oczywiście najbardziej rzucają się w oczy wiatraki – prąd wytwarzany przez nie trafia do sieci energetycz-nej, w zamian za co płacimy mniej za energię, aczkolwiek są tu zasto-sowane także inne zielone rozwią-zania. dla zainteresowanych klien-tów mamy naklejone na szybach schematy, jak to wszystko działa. Taki sklep mocno i pozytywnie wpływa na wizerunek Tesco jako firmy dbającej o środowisko. i nasi klienci to doceniają.

doRoTa PodGóRSkaMEnaDżER, SKLEP TESCO gaRwOLin

Tysiące produktów, które przechodzą przez nasze centra dystrybucji i sklepy sprawiają, że każdego dnia produkujemy duże ilości odpadów. Są to zarówno pozostałości po opakowaniach, czyli folia czy maku-

ograniczamy

odpady i dbamy

o ich recykling

latura, jak i przedmioty środowiskowo problematyczne, tj.: odpady spożywcze, sorbenty, świetlówki, zużyte baterie czy tonery. W związku z tym staramy się kształ-tować nasze procesy w sposób umożliwia-jący ich przetwarzanie. Dążymy do tego, aby współczynnik odpadów, które nie trafią na wysypiska, był jak najwyższy.

Staramy się tylko koncentrować na własnych operacjach, ale zachęcamy do podobnych działań zarówno naszych dostawców, jak i klientów. Chcemy, by ekologia była obecna w całym łańcuchu dostaw Tesco.

wspieramy recyklingOd lat mierzymy nasz współczynnik recy-klingu, czyli stosunek odpadów poddanych profesjonalnej utylizacji do sumy wytworzo-nych odpadów i wyznaczamy sobie cele, które pomagają nam go poprawiać. Do współ-czynnika wliczamy wszystkie odpady, które poddajemy utylizacji, czyli: folię, makulaturę, plastik, metal, zużyty sprzęt elektroniczny i elektryczny, świetlówki, zużyte baterie, zużyte tonery, odpady spożywcze, mięsne, sorbenty i odzież. W 2010 roku przetworzyliśmy prawie 29 tys. ton makulatur i folii oraz 3770 ton odpa-dów niebezpiecznych (świetlówki, baterie, odpady spożywcze, mięsne i sorbenty).




Dostaw

cyO

TescoProdukty

Miejsce pracy


iskoO

Tesco

włączamy

pracowników

w eko-działania

Pozwoliło to ukształtować nasz współczynnik recyklingu na poziomie 61,9 proc. W 2011 roku odzyskaliśmy prawie 27 500 ton makulatury i folii, przekazaliśmy też specjalistycznym firmom do utylizacji prawie 3770 ton odpadów niebezpiecznych. Łącznie odzyskaliśmy też po-nad 300 ton elektrośmieci (zużyty sprzęt RTV i AGD). Same Eko-Punkty, ustawione w ponad 420 sklepach Tesco, zebrały ponad 11 ton tone-rów oraz 30 ton baterii. Pozwoliło to podnieść nasz poziom recyklingu do 62,3 proc.

Pomagamy dostawcomi namawiamy klientówW naszej strategii ograniczania odpadów nie koncentrujemy się tylko i wyłącznie na naszych operacjach i naszym bezpo-średnim wpływie na środowisko. Widzimy tu wielkie pole do współpracy z naszymi dostawcami i partnerami. Jedną z takich wspólnych akcji realizujemy od 2010 roku z firmą Carlsberg Polska. Jej celem jest promowanie wśród klientów segrega-cji opakowań szklanych (więcej w Dobrej praktyce „Eko akcja – Szkła segregacja” dalej w tym rozdziale).

Klienci sklepów Tesco także mogą włączyć się w recykling, do czego ich zresztą zachęcamy prowadząc akcje edukacyjne i promując zbiórki odpadów nadających się do ponownego przetworzenia. Przy każdym większym sklepie Tesco stoją specjalne pojemniki do segregacji takich śmieci, jak: szkło, plastik i makulatura. Dzięki Tesco można też zutylizować zużyte baterie i kasety po tonerze do dru-karek, wrzucając je do Eko-Punktu, czyli

specjalnych pojemników ulokowanych w widocznych miejscach we wszystkich sklepach w Polsce.Eko-Punkty obsługuje Biosystem Elek-trorecykling S.A. – Organizacja Odzysku Sprzętu Elektrycznego i Elektronicznego (więcej na temat zaangażowania klientów w segregację odpadów w części „Angażu-jemy klientów w dbanie o środowisko” da-lej w tym rozdziale).

Staramy się ograniczać pobór energii w każdej naszej placówce. w ponad 410 sklepach funkcję Lidera energii pełni gospodarz sklepu. Codziennie dba o to, by cała załoga świadomie korzystała z energii czy wody, zmniej-szała ich zużycie, a co za tym idzie, przyczyniała się do obniżania pozio-mu zużycia mediów i ograniczania emisji dwutlenku węgla do atmosfery. Uczymy się to robić na szkoleniach, a nauka ta może być wykorzystana nie tylko w pracy, ale również w domu.

kRzySzToF SkowRoNekLiDER EnERgii, TESCO POLSKa

Takie działania, jak trwająca cały czas zbiórka elektrośmieci, prowadzona wspólnie z firmą Biosystem electro-recykling S.a. czy realizowane z fir-mą Carslberg zbiórki opakowań szkla-nych, które wymieniamy na sadzonki roślin, cieszą się coraz większą popu-larnością i są bardzo pozytywnie od-bierane przez naszych klientów. Bar-dzo ważna w takich działaniach jest cykliczność – w tym roku już na wio-snę mieliśmy pierwsze telefony od klientów z pytaniami, kiedy będą organizowane kolejne edycje zbiórki szkła. Cieszę się, że prowadzimy takie działania, bo w ten sposób kształtuje-my wizerunek Tesco jako firmy aktyw-nie działającej na rzecz ekologii, za-równo w skali makro, jak i na poziomie lokalnych społeczności.

JoaNNa wóJCik KiEROwniK Działu OBSługi KLiEnTa, SKLEP TESCO KRaKów

W działania związane z ograniczaniem wpływu firmy na środowisko angażujemy również pracowników. Dlatego wprowa-

Staramy się kształtować postawy i zachowania ekologiczne naszych klientów, przygotowując

specjalne kampanie informacyjne. Od 2008 roku w Tesco przeprowadziliśmy dwie takie

akcje: „Bądź Eko z Tesco” (której celem było propagowanie segregacji odpadów i recyklingu)

i „Oszczędzaj energię z Tesco”. wykorzystując nośniki reklamowe w naszych sklepach

emitowaliśmy spoty edukacyjne, pokazujące klientom, w jaki sposób mogą chronić środowisko

i jak zmienić swoje zachowania, by być bardziej eko. Okleiliśmy wybrane witryny sklepowe

plakatami na temat zielonych rozwiązań, jakie dostarczamy klientom, takich jak: Eko-Punkty,

torby wielokrotnego użytku czy punkty bezpłatnej zbiórki zużytego sprzętu elektronicznego.

Zachęcamy do bycia eko

DOBRa PRaKTyKa

TyPy ODPaDów SEgREgOwanyCh w TESCO

zużyte baterie, tonery i drob-ne elektrośmieci, a także płyty Cd i dVd – zbierane do pojemników – Eko-Punktów we wszystkich sklepach.

zużyty sprzęt RTV i aGd – odbiera-ny od klientów w sklepach.

Folia opakowaniowa, odpady spo-żywcze, sorbenty – odpady powstają-ce podczas operacji sklepowych, utyli-zowane przez specjalistyczną firmę.

Szkło, plastik, makulatura – segregowa-ne przez klientów i wrzucane do specjalnych pojemników przed sklepami.

makulatura – odpady papierowe segre-gowane i wrzucane przez pracowników do specjalnych pojemników ustawionych w biurach.

Puszki aluminiowe/plastik – segregowa-ne i wrzucane przez pracowników do specjal-nych pojemników ustawionych w biurach.

Metoda postępowania z odpadem 2010/2011 2011/2012

Kompostowanie 0 0

Powtórne wykorzystanie 87,842 78,737

Recykling 29188,69 28860,3

Odzyskiwanie 309,02 283,6

Spalanie (albo wykorzystanie jako paliwo) 3534,708 3538,197

Całkowita waga odpadów – składowanie na składowiskach odpadów

20368,65 19828,65

Całkowita waga odpadów w tonach oraz metody postępowania z odpadem

dziliśmy program „Lider Energii”. W każ-dym sklepie jest teraz przeszkolona oso-ba, która pełni funkcję lidera ds. oszczęd-ności energii. Do jej zadań należy kontro-la zużycia energii m.in. poprzez spraw-dzanie sprawności sprzętów elektrycz-nych, zgłaszanie awarii, wyłączanie nie-używanych urządzeń, promowanie od-powiedniego zachowania wśród załogi. Źródłem wiedzy są systematycznie prze-prowadzane szkolenia (dla dużych skle-pów dwa razy w roku, dla małych – raz w roku) oraz przewodnik opisujący dobre praktyki w zakresie oszczędzania ener-gii (więcej na ten temat na www.tesco.pl/raportCSR). Tego typu szkolenia i dzia-łania zapewniają nam prawie 50 proc. oszczędności energii liczonej w stosunku do całorocznego celu.

Co miesiąc do sklepów trafia biuletyn energii, który zawiera aktualne informa-cje związane ze zużyciem energii, infor-macje o testowanych i wdrażanych urzą-

dzeniach energooszczędnych oraz opis postępowania w przypadku złych prak-tyk. Dodatkowo w gazecie dla pracow-ników „Tesco Dzisiaj” funkcjonowała sta-ła rubryka, jak oszczędzać energię w pra-cy i w domu. W każdym numerze moż-na było znaleźć informacje o projektach firmy, realizowanych w ramach ochrony środowiska i o działaniach ekologicznych zainicjowanych przez pracowników. Kie-rownik ds. energii przedstawiał zaś róż-ne rozwiązania energooszczędne, któ-re mogą być wykorzystywane zarówno w pracy, jak i w domu. W biurach wpro-wadziliśmy specjalne kosze do segrega-cji, które są elementem unikatowego sys-temu recyklingu w obiegu zamkniętym. Wdrożyliśmy go razem z firmą DS Smith Recycling Polska. Świadczy ona zintegro-waną usługę w zakresie odbioru odpa-dów segregowanych i mieszanych w celu ich dalszego przetwarzania. Co miesiąc w ten sposób odzyskujemy około 1 tonę makulatury.

Tesco przywiązuje dużą wagę do kwestii środowiskowych, to jedna z tych firm, które nie tylko obiecują i mówią, że będą coś robić, ale naprawdę to robią. dlatego jest dla nas partnerem, z którym bardzo dobrze się współpracuje, co więcej, wzajemnie się inspirujemy – my podpowiadamy Tesco, co można wspólnie zrobić, a Tesco z własnymi projektami zwraca się do nas. wspól-nie cyklicznie przygotowujemy film edukacyjny dla szkół, poświęcony segregacji odpadów, prowadzimy eko-Punkty, robimy zbiórki zużytego sprzętu RTV i aGd. Tesco jest na tle rynku naprawdę bardzo aktywne w działaniach proekologicznych.

HeNRyk BUCzakPREzES BiOSySTEM ELEKTRORECyKLing S.a.

Informacje dotyczące innych wskaźników środowiskowych można znaleźć na www.tesco.pl/raportCSR.




Dostaw

cyO

TescoProdukty

Miejsce pracy


iskoO

Tesco

Od 2010 roku wspólnie z naszym dostawcą

– firmą Carlsberg Polska – staramy się

promować wśród klientów segregację

opakowań szklanych. Co roku wiosną

organizujemy na parkingach przed

wybranymi hipermarketami event

ekologiczny pod nazwą „Eko akcja – Szkła

segregacja”, którego głównym celem

jest zbiórka opakowań szklanych, takich

jak butelki po napojach i słoiki. w zamian

za wrzucenie do odpowiedniego pojemnika

5 opakowań szklanych, klienci otrzymywali

Eko akcja – Szkła segregacja

DOBRa PRaKTyKa

Rozwijana od wielu lat polityka eko-logiczna jest jednym z najważniej-szych filarów odpowiedzialności społecznej Carlsberg Polska. Czuje-my powinność wskazywania nasze-mu konsumentowi, co należy czy-nić z opakowaniem po wypiciu piwa. dlatego od lat promujemy postawę proekologiczną wśród naszych kon-sumentów, szczególnie w obszarze segregacji opakowań i recyklingu. wspólnie z Tesco zorganizowaliśmy w 2012 roku już trzecią edycję zbiór-ki opakowań. Jesteśmy bowiem przekonani, iż wspólnymi siłami mo-żemy działać skuteczniej, docierając do szerszego grona klientów z eko-logicznym apelem. Naszą wspól-ną intencją jest budowanie świado-mości wśród Polaków, iż przy nie-wielkim wysiłku, jakim jest zebranie opakowań, możemy znacznie ogra-niczać ilość odpadów w otaczają-cym nas środowisku i pomóc w ich przetworzeniu do ponowne-go użytku. współpraca z Tesco, któ-ra poza aspektem handlowym obej-muje wspólne działania w obszarze CSR, stanowi zarówno uzupełnie-nie, jak i wzmocnienie naszych part-nerskich relacji.

JaGoda JaSTRzĘBSkaKiEROwniK DS. ROzwOju ODPOwiEDziaLnEgO BiznESu, CaRLSBERg POLSKa

Kształtowanie właściwych postaw pracowni-ków i klientów wobec zagadnień związanych z ochroną środowiska naturalnego to jeden z filarów naszej strategii proekologicznej. Dla-tego prowadzimy wiele działań zachęcających klientów oraz lokalne społeczności do troski o środowisko naturalne.

Budujemy świadomośćekologicznąStaramy się budować ekologiczną świado-mość Polaków, prowadząc w sklepach kam-panie informacyjne i organizując imprezy oraz inne wydarzenia związane z tą tematyką. Proponujemy konkretne rozwiązania, m.in. organizując zbiórki surowców wtórnych czy promując działania związane z oszczęd-nością energii.Chcemy także wspierać proekologiczne wybory, wprowadzając specjalne oznakowa-nie produktów ekologicznych lub mających mniejszy wpływ na środowisko naturalne, a także przyznając za ich zakup dodatkowe, zielone punkty w naszym programie lojalno-ściowym Clubcard.

zakupy to jedna z tych codziennych czynności, w trakcie której w prosty sposób można zamanifestować swoje

ekologiczne nawyki. wystarczy używać toreb wielokrotnego użytku. Klientom Tesco oferujemy kilka ich rodzajów.

w zależności od potrzeb zakupy w Tesco można zapakować w:

• Torbę „Na całe życie” – wykonaną z naturalnych włókien rosnącej w tropikalnych krajach juty. jeśli torba

ulegnie zniszczeniu, można ją bezpłatnie wymienić w każdym sklepie Tesco. zakup takiej torby jest premiowany

dodatkowymi, zielonymi punktami programu lojalnościowego Clubcard (czytaj więcej w Dobrej praktyce

„zielone punkty Clubcard promują postawy eko” dalej w tym rozdziale). jutowe torby są wymieniane przez

interesariuszy jako jeden z najbardziej widocznych przykładów działalności proekologicznej Tesco.

• Torbę papierową, małą i dużą – wyprodukowaną w 100 proc. z makulatury, a jednocześnie na tyle wytrzymałą,

że można przenieść w niej odpowiednio 8 i 10 kg zakupów;

• Torbę z trzciny cukrowej – wykonaną z włókien trzciny, która w 100 proc. nadaje się do recyklingu.

Torby przyjazne środowisku

DOBRa PRaKTyKa

Oprócz kampanii informacyjnych „Bądź Eko z Tesco” i „Oszczędzaj energię z Tesco” (więcej na ten temat w Dobrej praktyce „Za-chęcamy do bycia eko” na str. 61) w lipcu 2009 roku udostępniliśmy naszym klientom serwis ekologiczny www.tesco.pl/ekologia. Stworzyliśmy tam m.in. Ekologiczny Dom. Jest to rodzaj wirtualnego symulatora, dzię-ki któremu można sprawdzić, ile zużywa się energii i emituje dwutlenku węgla w domu

przeciętnego Kowalskiego. Co więcej, moż-na sprawdzić, jakie oszczędności w zuży-ciu energii, a co za tym idzie w płaconych ra-chunkach, przyniesie instalacja oświetlenia energooszczędnego czy podłączenie urzą-dzeń energetycznych klasy „A”.

dostarczamy rozwiązaniaAby pomóc naszym klientom we wprowa-dzaniu do codziennego życia nawyków

ekologicznych, przy każdym większym sklepie ustawiliśmy w widocznym miejscu pojemniki do segregacji odpadów, gdzie każdy chętny może wyrzucić szkło, plastik lub makulaturę. Jako jedyna sieć han-dlowa w Polsce prowadzimy też punkty zbiórki zużytego sprzętu elektronicznego, do których bezpłatnie przyjmujemy urzą-dzenia takie jak: pralki, telewizory, lodówki czy odkurzacze itp., bez konieczności

zakupu nowego sprzętu. Dodatkowo w pobliżu Punktów Obsługi Klienta postawiliśmy Eko-Punkty, czyli pojemniki na drobne elektrośmieci.Zbieranie elektrośmieci promujemy też przygotowując lokalne akcje w wybranych miastach Polski. W listopadzie 2010 roku zor-ganizowaliśmy w Warszawie, wspólnie z or-ganizacją Biosystem Electrorecykling S.A., wielką zbiórkę pod hasłem „Razem

Budujemy świadomość:kampanie informacyjne, strona www.tesco.pl/ekologia.

Dostarczamy rozwiązania:pojemniki do segregowania odpadów, Eko-Punkty usytuowane w pobliżu Punk-tów Obsługi Klienta, zbiórki odpadów, w tym elektrośmieci, działania związane z oszczędnością energii, szeroka oferta to-reb wielokrotnego użytku.

Wspieramy ekologiczne wybory:eko-oznakowanie produktów, zielone punkty Clubcard.

angażujemy

klientów w dbanie

o środowisko

sadzonki iglaków. w 2010 roku przed sklepami w warszawie, Krakowie, Szczecinie,

włocławku i wrocławiu zebraliśmy 50 ton szkła. w akcji wzięło udział 15 tys. osób,

które otrzymały 20 tys. sadzonek, kwiatów i nasion.

w 2011 roku powtórzyliśmy tę akcję w Krakowie, Szczecinie, warszawie, włocławku,

wrocławiu, łodzi, Poznaniu i Częstochowie. Tu do nagród włączyliśmy także

kupony na 100 zielonych punktów naszego programu lojalnościowego Clubcard

(więcej na ich temat czytaj w Dobrej praktyce dalej w tym rozdziale). Podczas

weekendu ok. 30 tysięcy osób dostarczyło do 12 hipermarketów łącznie ponad 60 ton

tego surowca. w zamian za przyniesione butelki i słoiki, klienci odebrali w sumie

40 tys. upominków, m.in. 6,6 tys. kuponów na punkty w programie Clubcard.

Patronat merytoryczny nad akcją ma firma Organizacja Odzysku KOBa.




Dostaw

cyO

TescoProdukty

Miejsce pracy


iskoO

Tesco

posprzątajmy Warszawę”. Na ten apel odpowiedziało ponad 2 tys. mieszkańców stolicy, którzy w ciągu trzech dni przynieśli do hipermarketów 5 ton zużytego sprzętu AGD i RTV oraz prawie pół tony szkła. Nagrodziliśmy ich za to 20 tys. dodat-kowych, zielonych punktów programu Clubcard (więcej o zielonych punktach czytaj w Dobrej praktyce na str. 64). Aby uświadomić najmłodszym znaczenie zbierania elektrośmieci i innych odpa-dów, zorganizowaliśmy dla nich ekolo-giczne zabawy i konkursy, m.in. projekt plastyczny, w ramach którego namalo-waliśmy 15-metrową „Zieloną Panoramę Warszawy”. Wspólną z organizacją Biosystem Electrorecykling S.A. akcję, pod hasłem „W Tesco elektrośmieci mają branie”, powtórzyliśmy we wrześniu 2011 roku w sześciu miastach Polski. Ponad 1500 osób przyniosło nam 5 ton zużytego sprzętu RTV i AGD oraz 80 tele-fonów komórkowych. Każdy otrzymywał od nas ekologiczną torbę na zakupy lub kupon na 100 zielonych punktów Clubcard. Uszkodzone telefony przekaza-liśmy Fundacji „Nasza Ziemia”. Zysk z ich utylizacji został przeznaczony na poprawę wyposażenia świetlic i domów dziecka w nowoczesny sprzęt energetyczny klasy A++. Do wzięcia udziału w tym wydarzeniu po raz pierwszy zachęcaliśmy poprzez nasz fan page na portalu Facebook. Informacja

DOBRa PRaKTyKa

Tesco jest pierwszą siecią handlową w Polsce, która nagradza

swoich klientów za zakup produktów przyjaznych środowisku

lub pomagających zmniejszać ich wpływ na środowisko.

Od początku lutego 2011 roku zaczęliśmy premiować ich ekologiczne

wybory tzw. zielonymi, dodatkowymi punktami w naszym programie

lojalnościowym Clubcard.

Przed rozpoczęciem projektu wytypowaliśmy listę produktów, które pomagają żyć

w sposób bardziej przyjazny środowisku. znalazły się na niej energooszczędne

świetlówki, akumulatorki, biodegradowalne długopisy, ekologiczne środki czystości,

organiczne szampony, pokrywki na garnki oraz wiele innych, w tym produkty z oferty

Tesco Organic (piszemy o nich w rozdziale 3) – w sumie ponad 270 produktów. zakup

każdego z nich jest premiowany pulą dodatkowych punktów, od 10 do 1000. Są one co

kwartał sumowane razem ze standardowymi punktami za zakupy i przeliczane na bony

zakupowe do sklepów Tesco. zielone punkty Clubcard to oferta bezterminowa.

Do końca 2011 roku klienci Tesco zyskali łącznie 26 mln dodatkowych punktów

Clubcard, przy okazji robiąc coś dobrego dla środowiska.

więcej informacji o zielonych punktach Clubcard na www.tesco.pl.

Clubcard to pierwszy w Polsce pro-gram lojalnościowy, który oprócz premii za standardowe zakupy, docenia klientów wybierających z oferty produkty przyjazne środowisku. w ten innowacyjny sposób Tesco dokłada swoją cegiełkę w motywowaniu Polaków do zielonych wyborów i dbania o środowisko naturalne.

JoaNNa maTUSzakMEnaDżER Działu CLuBCaRD, TESCO POLSKa

Zielone punkty Clubcard promują postawy eko

o akcji „W Tesco elektrośmieci mają branie” zainteresowała ponad 6 tys. użytkowników tego portalu społecznościowego.

wspieramy ekologiczne wyboryDzięki edukacyjnym kampaniom pro-wadzonym przez Tesco, m.in. związa-nym z wykorzystaniem ekologicznych toreb wielorazowego użytku, zaczyna zmieniać się świadomość i podejście klientów do kwestii pakowania zakupów. Od wprowadzenia w 2008 roku płatnych toreb papierowych z makulatury, nasi klienci kupili ich już kilka milionów (więcej na temat toreb w Tesco w Dobrej praktyce „Torba przyjazna środowisku” na str. 62).Tesco jest też pierwszą siecią handlową w Polsce, która postanowiła nagradzać klientów za zakup produktów przyja-

znych środowisku. Od lutego 2011 roku do naszego programu lojalnościowego Clubcard wprowadziliśmy dodatkowe punkty za zakupy specjalnie oznako-wanych produktów. Na liczącej obecnie 270 pozycji liście znalazły się zarówno takie, które z założenia są ekologiczne, ale i również pomagające żyć w sposób bardziej przyjazny dla środowiska (więcej na ten temat w Dobrej praktyce „Zielone punkty Clubcard promują postawy Eko” na str. 64).



• O T E S CO • 67

Dostaw

cyProdukty

Miejsce pracy


iskoO

TescoO

Tesco

Jak prowadzimy

nasz biznes

o biznesie TescoTesco to ponad 412 sklepów w całym kraju, 29 stacji benzynowych oraz własne centra dystrybucyjne. Prowadzimy zarówno duże hipermarkety, jak i małe, osiedlowe super-markety, wszędzie oferując te same, niskie ceny. Dla wygody klientów duże hipermarke-ty czynne są całą dobę, a klienci z niewielką

ilością produktów mogą skrócić czas poświęcany na zakupy, opłacając je w kasach samoobsługowych. We wszystkich sklepach oferujemy klientom wózki bez monet.

Hipermarkety Tesco oferują nawet do 50 tys. produktów – od świeżej żywności, po artykuły przemysłowe i AGD/RTV. W hi-permarketach Tesco Extra, poza jeszcze bo-gatszą ofertą produktową, możemy skorzy-stać z usług dodatkowych, jak optyk, stoisko z telefonami czy restauracja Bistro. Małe su-permarkety o powierzchni do 1000 m kw. oferują szeroki wybór produktów pierw-szej potrzeby, będąc doskonałym miejscem na codzienne zakupy.

w grupie Tesco nie uznajemy korupcji. nasze wieloletnie starania o najwyższe

standardy znalazły również odzwierciedlenie w stosownych przepisach prawnych,

ostatnio w brytyjskiej ustawie o Przekupstwie (Bribery act), która weszła w życie

1 lipca 2011 roku. Obejmuje ona firmy zarejestrowane w wielkiej Brytanii, a także

ich jednostki biznesowe na świecie. Definiuje ona nowy rodzaj przestępstwa korporacyjnego, polegającego na niepodejmowaniu działań,

mających na celu zapobiegnięcie przekupstwu. nasze działania reguluje także wewnętrzna Polityka dotycząca zapobieganiu korupcji

i nadużyciom, o której – podobnie jak o innych politykach i procedurach dotyczących m.in. prezentów i przeciwdziałania łapownictwu

– informujemy, m.in. na stronie internetowej www.tesco.pl oraz w broszurze dla naszych partnerów „Przejrzyste zasady – Bezpieczna gra”.

Po wejściu w życie Bribery act kluczowe informacje na temat tej ustawy zostały przekazane kierownictwu Tesco Polska, a sprawozdania

z jej wykonywania stały się jednym z elementów spotkań compliance committee. nasi pracownicy zostali dodatkowo poinformowani

za pośrednictwem komunikatu Prezesa o kluczowych procedurach antykorupcyjnych obowiązujących w firmie. Problematyka ta jest

również poruszana na spotkaniach zespołów roboczych (m.in. Team 5). utworzyliśmy także Bribery Risk Register, czyli rejestr ryzyk związanych

z korupcją. Powstał on na podstawie procesu oceny ryzyk, zakończonego w grudniu 2011 roku. Rejestr ten będzie aktualizowany w cyklu

rocznym. Dodatkowo od 2011 roku wszyscy nowo przyjmowani do pracy muszą przejść przez szkolenie związane z przeciwdziałaniem korupcji.

Odpowiada za nie Dział hR.

Zwalczanie korupcji

DOBRa PRaKTyKa

O Tescozarządzanie CSR

Nasza oferta wyróżnia się kilkoma liniami produktowymi, których zakup możliwy jest jedynie w sklepach Tesco.Do towarów dostępnych tylko u nas należą m.in.:• Tesco Organic – grupa produktów ekolo-

gicznych powstających bez użycia środ-ków ochrony roślin i nawozów sztucz-nych.

• Marka własna Tesco – 4500 produktów o jakości odpowiadającej produktom oferowanym przez liderów rynkowych, przy zachowaniu cen niższych nawet do 30 proc.

• Marka własna Tesco Value – 1000 pro-duktów w najniższych cenach.

• Prawie 1000 artykułów marek dyskon-towych produkowanych na wyłączność Tesco (m.in. Milk Land, Daisy, ItalianPa-rioli, Chocablok, AllAboutBeauty, Polskie Wędliny, żywność dla zwierząt Nutricat i Lathams).

• F&F – ubrania wysokiej jakości w atrak-cyjnych cenach.

Więcej informacji na temat naszych marek można znaleźć na stronie www.tesco.pl/produkty.



• O T E S CO • 69

Dostaw

cyProdukty

Miejsce pracy


iskoO

TescoO

Tesco

Kodeks Postępowania to nie tylko suche zapisy. aby zagwarantować jego

realne funkcjonowanie, wprowadziliśmy tzw. Bezpieczną Linię, za pomocą

której możliwe jest zgłaszanie faktycznych naruszeń norm zawartych

w przepisach prawa oraz samym Kodeksie.

Bezpieczna Linia Tesco umożliwia zgłaszanie rzeczywistych podejrzeń

popełnienia wykroczeń w pracy. Pracownicy powinni dokonać zgłoszenia, jeśli:

• mają obawy dotyczące jakiegokolwiek faktu, który może być sprzeczny

z prawem bądź narusza Kodeks lub politykę firmy;

• uważają, że istnieją niezgłoszone zagrożenia dotyczące pracowników, klientów

lub innych osób;

• są przekonani, że informacje na ten temat są świadomie ukrywane.

wszystkie zgłaszane uwagi objęte są klauzulą poufności i tylko od zgłaszającego

zależy, czy pozostawi swoje dane, czy też jego wniosek zostanie uznany za anonimowy.

aby ułatwić dostęp do Bezpiecznej Linii, podejrzenia naruszeń zgłaszać można zarówno

drogą mailową, jak i telefonicznie.

w Tesco naruszenia związane ze sprawami pracowniczymi można też zgłaszać

bezpośrednio do Działu hR lub członków zarządu. Do każdej z tych spraw podchodzimy

bardzo poważnie – zgodnie z procedurą rozwiązywania problemów w pracy zajmujemy

się każdą skargą, zarówno podpisaną, jak i anonimową. Postępowanie wyjaśniające

prowadzi osoba zawsze o poziom wyżej w strukturze zarządzania niż osoba, która jest

obwiniana o popełnienie konkretnego czynu.

Bezpieczna Linia

DOBRa PRaKTyKa

o kodeksie Postępowania Grupy Tesco Od 2009 roku w Tesco obowiązuje Kodeks Postępowania, który wyznacza zasady, jakimi kierujemy się w naszych relacjach wewnętrznych i zewnętrznych. Traktujemy go jak drogowskaz, gdy mamy do czynienia ze skompli-kowanymi i wrażliwymi tematami. Jest on także jednym ze sposobów prak-tycznego zastosowania naszych wartości w miejscu pracy.

W Kodeksie wyodrębniliśmy cztery obszary kluczowe:1. Sposób prowadzenia działalności handlowejTo sfera naszych relacji zewnętrznych. W ramach tego obszaru zwracamy uwagę m.in.: na ochronę wolnej konkurencji, wymogi, które powinni spełniać nasi dostawcy oraz określamy zasady współ-pracy z nimi.

2. Uczciwość w kontaktach biznesowych oraz osobistychTo sfera odnosząca się do oszustw, przekupstw i korupcji. Normy opisane w tej sekcji obejmują m.in.: zakaz podejmowania działań powodujących konflikt interesów, a także przyjmowania prezentów i niedozwolonych płatności od kontrahentów.3. zasoby firmy i naszych klientówTo sfera dotycząca naszego kapitału, nie tylko materialnego. Zasady tu zawarte definiują nasze podejście do ochrony za-sobów informatycznych i własności inte-lektualnej, a także rzetelnej księgowości i przeciwdziałania praniu brudnych pie-niędzy. Gwarantujemy tu także całkowi-te bezpieczeństwo informacji poufnych, które znalazły się w naszym posiadaniu w ramach prowadzonej działalności go-spodarczej.4. Nasi pracownicyTo sfera naszych relacji wewnętrznych.

zarządzanie

STRuKTuRa główna TESCO POLSKa

Prezes zarządu (CEO)

Dyrektor Działu Korporacyjno-Prawnego,wiceprezes zarządu

Dyrektor nieruchomości i inwestycji,wiceprezes zarządu

Dyrektor ds. Bezpieczeństwa i zapobiegania Stratom

Dyrektor Operacyjny – hM & ChM Dyrektor ds. Rozwoju Biznesu

Dyrektor Operacyjny – SM Dyrektor Marketingu

Dyrektor Logistyki Dyrektor Personalny

Dyrektor ds. Rozwoju Operacji Menadżer Działu analiz Lokalizacji

Dyrektor Biura wsparcia

Dyrektor ds. zarządzania Pasażami

Dyrektor ds. informatyki

Dyrektor Działu zakupów – żywność,wiceprezes zarządu

wiceprezes zarządu ds. Operacyjnych (COO)

Dyrektor finansowy, wiceprezes zarządu

Podstawowym kryterium w tym obszarze jest równe traktowanie i zakaz dyskrymi-nacji. Określamy tu także niedozwolone zachowania w miejscu pracy, niezależnie od tego, czy skierowane zostało przeciwko klientom, pracownikom, dostawcom czy też komukolwiek innemu. Dzięki takim działaniom w Tesco Polska ani u żadnego z dostawców nie stwierdzono ryzyka wy-korzystywania pracy dzieci, a także pracy przymusowej lub obowiązkowej.

Ponieważ chcemy prowadzić interesy z osobami i firmami, które podzielają nasze standardy i wartości, obowiązek ten nakładamy nie tylko na pracowników Tesco, lecz także na inne osoby, z którymi współpracujemy.

Dbałość o przestrzeganie tych standar-dów pomoże nam odnosić sukcesy, a nasi klienci, dostawcy, akcjonariusze i pracow-nicy będą chętnie z nami współpracować.

władze spółki Tesco Polska Sp. z o.o. jest spółką całko-wicie zależną od Tesco PLC. Strukturę nadzorczą tworzy Rada Nadzorcza i sześcioosobowy Zarząd, na czele którego stoi Prezes Ryszard Tomaszewski. Przewodniczący najwyższego organu nadzorczego nie pełni funkcji dyrektora zarządzającego. Dobór członków Rady Nadzorczej przebiega z należytą staran-nością. Wynagrodzenie zmienne Zarządu i kadry menadżerskiej jest uzależnione od wyników finansowych osiąganych przez spółkę oraz stopnia realizacji celów wyznaczonych w ramach Kompasu Tesco, w tym celów związanych z Obietnicami

Społecznymi. W firmie działa siedem komitetów podległych Radzie Nadzor-czej, bezpośrednio odpowiedzialnych za wyniki ekonomiczne, społeczne i śro-dowiskowe. To: Executive Committee, Trade Group, Operations Group, People Matters Group, Corporate Responsibility Committee, Property Acquisition Group i Compliance Committee.

Zasady, pozwalające na uniknięcie kon-fliktu interesów członków Rady Nad-zorczej oraz pełnienia przez pracowni-ków Tesco funkcji w organach statuto-wych innych podmiotów (w tym ograni-czenia współpracy z podmiotami konku-rencyjnymi), są uregulowane w Kodeksie Etycznym i w Polityce Transakcji z pod-miotami powiązanymi (pracownicy nie mogą mieć konfliktu interesów).

Kwestiami związanymi z nadzoremi zarządzaniem kwestiami ekonomiczny-mi, środowiskowymi i społecznymi zaj-mują się komitety: Executive Committee, spotykający się raz na kwartał Corporate Responsibility Committee oraz obradujący sześć razy w roku Compliance Committee.

zarządzanie ryzykiemSpółka wprowadziła system zarządza-nia ryzykiem, obejmujący również czyn-niki związane ze środowiskiem natural-nym. Regularnie przygotowywana jest matryca ryzyka, określająca prawdopo-dobieństwo wystąpienia ryzyka z dane-go obszaru oraz jego wpływ na organiza-cję. Wraz z systemem audytu wewnętrz-nego jest ona elementem ochrony przed nieprawidłowościami w funkcjonowaniu organizacji.



• O T E S CO • 71

Dostaw

cyProdukty

Miejsce pracy


iskoO

TescoO

Tesco

Jak zarządzamy CSRW strukturach Tesco funkcjonuje Dział Społecznej Odpowiedzialności firmy, któ-ry odpowiada za wyznaczanie celów, re-lacje z interesariuszami i badanie opi-nii klientów, pracowników i interesariuszy, a także realizowanie programów i pro-jektów CSR, raportowanie wyników oraz mierzenie efektywności działań.

Jak słuchamy

interesariuszy

działania z zakresu CSR w Tesco są prowadzone nie tyl-ko przez dział Społecznej odpo-wiedzialności, ale zaangażowa-na w ich realizację jest właściwie cała firma.w Planie dla Społeczności, za który odpowiadam, miałem do tej pory możliwość współpra-cować z kierownikami i mena-dżerami poszczególnych projek-tów CSR, na co dzień pracujący-mi w różnych częściach naszego biznesu: dziale Personalnym, zakupów, Prawa Handlowego, operacji czy marketingu.

łUkaSz kĘdzioRKiEROwniK PLanu DLa SPOłECznOŚCi,TESCO POLSKa

STRuKTuRa zaRząDzania CSR

Komitet ds. Odpowiedzialności Biznesu

PLan DLa

SPOłECznOŚCi

wiceprezes zarządu, Dyrektor Działu Korporacyjno-Prawnego

Dział Społecznej Odpowiedzialności Biznesu,

Menadżer ds. Społecznej Odpowiedzialności Biznesu,

Kierownik Planu dla Społeczności

Chcemy rozmawiaćNasze działania z obszaru CSR realizu-jemy z uwzględnieniem i w odpowiedzi na oczekiwania kluczowych interesariuszy firmy, spośród których klienci są naj-ważniejszymi. Dialog z otoczeniem jest integralnym elementem podejścia Tesco do zarządzania społeczną odpowiedzial-nością. Takie systemowe i systematyczne podejście może przynieść oczekiwane korzyści dla biznesu oraz dla interesariu-szy. Dzięki zbieraniu informacji zwrotnych i dialogowi możemy ocenić, czy nasze działania przynoszą spodziewane efekty, jak również przeanalizować przyszłe kierunki zaangażowania i pomysły na pro-gramy czy akcje.

Wśród narzędzi, jakie stosujemy, są ja-kościowe i ilościowe badania dotyczące CSR, wizerunku i reputacji Tesco. Do re-gularnych form kontaktu należą między innymi:• doroczny audyt interesariuszy, czyli

badanie jakościowe kluczowych liderów opinii różnych specjalizacji – od mediów, przez związki zawodowe, po władze lokalne i organizacje pozarządowe;

• badania satysfakcji klientów, czyli trwający cały rok cykl badań ilościowych oraz jakościowych, w których prosimy

KLuCzOwE gRuPy inTERESaRiuSzy TESCO

W 2010 roku rozpoczęliśmy pracę nad strategicznym dokumentem z obszaru CSR, który umożliwia nam uporządkowanie wszystkich działań podejmo-wanych przez Tesco w tym obszarze. Jednym z elementów realizowanego projektu było zidentyfikowanie kluczowych grup interesariuszy na podstawie wewnętrznych warsztatów oraz indywidualnych spotkań, w których udział brały osoby zajmujące się tematyką CSR w spółce oraz jej kadra zarządzająca. Efektem tych działań jest mapa interesariuszy Tesco Polska oraz lista zagadnień podnoszonych przez poszczególne grupy. Przykładamy wysoką wagę do komunikacji z interesariuszami. Informacje o sposobach pozyskiwania ich opinii (regularne badanie interesariuszy prowadzone dorocznie) oraz ich angażowania znajdują się na www.tesco.pl/raportCSR.

kluczowi interesariusze Tesco to:

• Klienci

• Pracownicy

• Dostawcy

• Władze samorządowe

• Społeczności lokalne

• Inwestorzy

• Związki zawodowe

• Rząd

• Media

• Stowarzyszenia pracodawców

• Organizacje pozarządowe

zmiana jakościTesco uczestniczy w procesie raportowania realizowanym w ramach całej Grupy Tesco, przygotowując i przekazując w sposób systematyczny (raz do roku) dane, które służą opracowaniu na poziomie całej Grupy Raportu Społecznej Odpowiedzial-ności Biznesu. W Polsce za dostarczenie informacji na potrzeby Grupy odpowiada Menadżer Działu Społecznej Odpowie-dzialności oraz Kierownik ds. Planu dla Społeczności, którzy pozyskują informacje i wskaźniki wykonania od dyrektorów poszczególnych działów firmy, realizują-cych w ramach swoich odpowiedzialności

o raportowaniu

Na początku każdego roku finansowego Tesco określa cele roczne z zakresu zrów-noważonego rozwoju i odpowiedzialności biznesu, dla których mamy przygotowany system mierzenia wyników (KPIs – Key Performance Indicator – kluczowy wskaźnik wykonania). Proces nadzoruje Komitet ds. Odpowiedzialności Przed-siębiorstwa, w skład którego wchodzą członkowie Zarządu oraz członkowie zespołu zarządzającego. Komitet spotyka się co kwartał, aby podsumować efekty dotychczasowych działań i wyznaczać kierunki na przyszłość.

Do jego zadań należy:• nadzorowanie i dostarczanie wskazó-

wek w zakresie zarządzania obszarem społecznego, etycznego i środowi-skowego oddziaływania prowadzonej działalności;

• zatwierdzanie, monitorowanie i rapor-towanie KPIs dotyczących obszarów odpowiedzialności przedsiębiorstwa;

• opracowanie i zarządzanie Planem dla Społeczności, który zapewnia realizację najważniejszych z punktu widzenia klientów i interesariuszy projektów, mających realny, namacalny i pozytywny wpływ na otoczenie.

naszych klientów o ocenę i opinię na te-mat naszej firmy;

• „Twój Punkt Widzenia”, czyli doroczne badanie satysfakcji wśród pracowników – do udziału w badaniu zapraszany jest każdy pracownik firmy;

• „Viewpoint”, czyli doroczne badanie opinii partnerów handlowych Tesco; z naszymi dostawcami spotykamy się również na oficjalnej, dorocznej Kon-ferencji Dostawców, której elementem jest również podsumowanie współpracy Tesco i dostawców w obszarze CSR (więcej na ten temat w rozdziale 2).

Członkostwo w stowarzyszeniach

• POHiD• PKPP Lewiatan• British-Polish Chamber of Commerce



• O T E S CO • 73

Dostaw

cyProdukty

Miejsce pracy


iskoO

TescoO

Tesco

w miarę rozwoju Tesco w Polsce staliśmy się jedną z największych i najbardziej rozpoznawalnych ma-rek. To wielki sukces, ale też duża odpowiedzialność za to, by ko-munikować tę markę, a także, by marka komunikowała się z klien-tami w sposób uczciwy i szczery. Bezsprzecznie w reklamie zawsze działamy zgodnie z przepisami pra-wa – to wymóg, który obowiązu-je wszystkich. Nas jednak obowią-zuje coś więcej – wartości Tesco. dlatego komunikując się z klienta-mi, zawsze działamy zgodnie z jed-ną z nich: „traktujemy innych tak, jak sami chcielibyśmy być trakto-wani”. Podstawą tej komunika-cji jest zatem opieranie się na fak-tach, rzetelne prezentowanie pro-duktów i usług, klarowne i jasne in-formowanie o specyfikacji i cenie. zaufanie klientów to przecież nasz największy kapitał.

aNNa maTLakDyREKTOR MaRKETingu, TESCO POLSKa

Nasze obietnice wobec klientaKlienci są – zdaniem przedstawicieli kadry zarządzającej firmy – najważniejszym i najistotniejszym interesariuszem Tesco. Dlatego mają prawo formułować swoje oczekiwania wobec firmy, takie jak:• dokonywanie zakupów w korzystnej

cenie, przy uwzględnieniu zasady „value for money”;

• robienie zakupów w dobrych warunkach (czysty, estetyczny sklep);

• brak kolejek do kas (szacunek firmy wo-bec czasu klientów);

• gwarancja, że sprzedawane produkty są produkowane we właściwych warun-kach, są zdrowe, bezpieczne i spełniają normy ustawowe.

Dlatego – odpowiadając na te oczekiwa-nia – złożyliśmy klientom nasze Obietnice, w których gwarantujemy m.in., że Nasze ceny są dobre. Aby tego dotrzymać, wdro-żyliśmy specjalne uregulowania wewnętrz-ne, dotyczące zapewnienia zgodności cenowej (cena prezentowana na półkach sklepowych jest zawsze taka sama, przy kasie). W dokumencie tym opisane zostały

klient

w centrum uwagi

szczegółowe procedury, które mają nie dopuścić do powstania jakichkolwiek rozbieżności w tej kwestii.

Gwarantujemy naszym klientom Jakość i świeżość, której mogą zaufać (więcej na ten temat w rozdziale „Zapewniamy wysokiej jakości zdrowe produkty”), zobowiązaliśmy się także, że jeśli wcho-dzą do naszych sklepów mówiąc mogę kupić to, co chcę, to mają rację, bowiem w naszych największych sklepach czeka na nich ponad 50 tys. najróżniejszych produktów. Co więcej, w ramach projektu Centrum Oceny Produktów (tzw. „Kuchnia smaków”) angażujemy naszych klientów w ocenę oferowanych przez nas towarów, pokazując jednocześnie, że interesują nas ich preferencje i wybory, że mają wpływ na to, co znajduje się na naszych półkach. Staramy się także dbać o jak najwyższe standardy, zapewniając naszych klientów, że w sklepach Tesco Nie czekam w kolejce,

obsługa jest przyjazna a zakupy są ła-twe i przyjemne.

etyka w reklamieDokładamy wszelkich starań, by nasze reklamy i promocje były zgodne z prawem, standardami branżowymi oraz dobrymi obyczajami. Opracowywane przez nas materiały reklamowe i promocyjne przed ich opublikowaniem są sprawdzane przez Kierownika ds. Polityk Regulacyjnych pod kątem zgodności z prawem oraz globalny-mi politykami i wytycznymi Tesco. Dodat-kowo, zgodnie z procedurami dotyczącymi monitorowania realizacji polityki z zakresu reklamy i promocji, przeprowadzamy okre-sowo zadania audytowe oraz inspekcje, analizujemy skargi klientów oraz wszelkie działania skierowane przeciwko spółce w tym obszarze. Dokładamy też wszelkich starań, by wdrożona polityka w tym obsza-rze była skuteczna i wspomagała osiąganie przez nas celów biznesowych.

dla Tesco, które zawarliśmy w Raporcie. Proces ten objął kilka etapów, któ-rych opis można znaleźć na www.tesco.pl/raportCSR.

audyt interesariuszy to doroczne

badanie jakościowe kluczowych

liderów opinii, reprezentujących

naszych najważniejszych

interesariuszy: pracowników,

klientów, dostawców, władz

na poziomie krajowym i lokalnym,

mediów oraz organizacji

pozarządowych.

Pochodzące z niego wnioski

są elementem prac nad projektami

w Planie dla Społeczności.

Raport Społecznej Odpowiedzialności Biz-nesu Tesco Polska 2010/11 i 2011/12 to pierw-sza tak kompleksowa publikacja opisująca działania z zakresu społecznej odpowie-dzialności biznesu, realizowane przez Tesco na terenie Polski. Raport obejmuje działania w latach 2010-2011 (dane dotyczą okresu 01.03.2010-29.02.2012 – lata rozliczeniowe dla Grupy Tesco) i dotyczą całości operacji Tesco w Polsce (centrala, sklepy, magazyny centralne). Procesem raportowania, oprócz Tesco Polska Sp. z o.o., objęte są też spółki: Jasper Sp. z o.o. oraz Tesco Dystrybucja Sp. z o.o., które zajmują się dystrybucją i są właścicielami magazynów central-nych. Firma zamierza raportować w cyklu dwuletnim. Niniejszy raport został sporzą-dzony w zgodzie ze standardem GRI 3.0 na poziomie aplikacji B. Firma uwzględniła również w procesie definiowania kluczo-wych obszarów raportowania suplement sektorowy GRI dla producentów żywności (Food Processing Sector Supplement) i zdecydowała się zaraportować adekwatne do specyfiki swojej działalności wskaźniki sektorowe.

Pytania i komentarze dotyczące raportu oraz działań w zakresie odpo-wiedzialnego biznesu Tesco prosimy kierować do Beaty Rożek, Menadżera ds. Społecznej Odpowiedzialności Firmy: [email protected].

wybór zagadnieńW trakcie procesu analizy dokonaliśmy wyboru najistotniejszych zagadnień

działania ze strategii CSR. Dodatkowo ich zgodność potwierdza działający w spółce Dział Analiz, a finalnie akceptuje je właści-wy dyrektor oraz Prezes Zarządu.

Do 2011 roku Tesco nie wprowadziło systemowego podejścia do raportowania na poziomie krajowym i nie informowało okresowo o swoich działaniach podejmo-wanych przez firmę w zakresie odpowie-dzialności społecznej w oparciu o między-narodowe standardy. W 2006 roku został opublikowany „Raport z działań z zakresu społecznej odpowiedzialności za lata 2002-2005”, który stanowił podsumowa-nie aktywności podejmowanych przez Tesco Polska w różnych obszarach od-powiedzialności społecznej. Natomiast od kilku lat do bezpośredniej komunika-cji z interesariuszami wykorzystywany jest globalny raport CSR Grupy Tesco, któ-ry pokazuje, jakie miejsce polska spółka zajmuje w Grupie i jakie projekty realizuje na naszym rynku.Obecnie podstawą komunikacji dzia-łań z zakresu CSR i ich efektów jest strona www.tesco.pl, narzędzia komunikacji do-stępne w sklepach (POS TV, wewnętrzny radiowęzeł, plakaty, informacje na tabli-cach), narzędzia komunikacji wewnętrz-nej: innowacyjny portal dla pracowników www.mojetesco.pl, wewnętrzny maga-zyn dla pracowników „Tesco Dzisiaj” oraz „Tesco Partner" – biuletyn dla partnerów handlowych, a także poprzez działania PR, media relations, współpracę z NGOs czy komunikację B2B.


• i n D E K S g R i •74 Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska

• i n D E K S g R i • 75

Dostaw

cyO

TescoProdukty

Miejsce pracy


iskoO

Tesco

indeks gRiwskaźnik opis wskaźnika Stopień

raportowaniaStrony

1,1 Oświadczenie kierownictwa najwyższego szczebla (np. dyrektora wykonawczego, Prezesa Zarządu lub innej osoby o równoważnej pozycji) na temat znaczenia zrównoważonego rozwoju dla organizacji i jej strategii.

pełny 3

1,2 Opis kluczowych wpływów, szans i ryzyk. pełny 3, 7-9, 11, 23, 29, 41-42, 44

2,1 Nazwa organizacji. pełny 4

2,2 Główne marki, produkty i/lub usługi. pełny 67

2,3 Struktura operacyjna organizacji, z wyróżnieniem głównych działów, spółek zależnych, podmiotów powiązanych oraz przedsięwzięć typu joint venture.

pełny www

2,4 Lokalizacja siedziby głównej organizacji. pełny 4

2,5 Liczba krajów, w których działa organizacja oraz podanie nazw tych krajów, gdzie zlokalizowane są główne operacje organizacji lub tych, które są szczególnie adekwatne w kontekście treści raportu.

pełny 4

2,6 Forma własności i struktura prawna organizacji. pełny 4

2,7 Obsługiwane rynki z zaznaczeniem zasięgu geograficznego, obsługiwanych sektorów, charakterystyki klientów/konsumentów i beneficjentów.

pełny 4

2,8 Skala działalności. pełny 4, 30

2,9 Znaczące zmiany w raportowanym okresie dotyczące rozmiaru, struktury lub formy własności.

pełny nie dotyczy

2,10 Nagrody otrzymane w raportowanym okresie. pełny 6

Profil Raportu

3,1 Okres raportowania. pełny 72

3,2 Data publikacji ostatniego raportu. pełny 72

3,3 Cykl raportowania. pełny 72

3,4 Osoba kontaktowa. pełny 72

Zakres i zasięg Raportu

3,5 Proces definiowania zawartości raportu. pełny www

3,6 Zasięg raportu (np. kraje, oddziały, jednostki zależne, dzierżawione obiekty, przedsięwzięcia typu joint venture, dostawcy).

pełny 72

3,7 Oświadczenie w sprawie jakichkolwiek ograniczeń w zakresie i zasięgu raportu. pełny 72

3,8 Informacja o przedsięwzięciach typu joint venture, podmiotach zależnych, obiektach dzierżawionych, operacjach outsoursowanych i innych jednostkach, które w znaczący sposób mogą wpłynąć na porównywalność działań organizacji w poszczególnych okresach i/lub w stosunku do innych organizacji.

pełny 72

3,9 Techniki i przyjęte założenia odnośnie szacunków i kalkulacji wskaźników i innych informacji zawartych w raporcie.

pełny 72

3,10 Wyjaśnienia dotyczące efektów jakichkolwiek korekt informacji zawartych w poprzednich raportach z podaniem powodów ich wprowadzenia oraz ich wpływu (np. fuzje, przejęcia, zmiana roku/okresu bazowego, charakteru działalności, metod pomiaru).

pełny nie dotyczy

3,11 Znaczne zmiany w stosunku do poprzedniego raportu dotyczące zakresu, zasięgu lub metod pomiaru zastosowanych w raporcie.

pełny 72

Indeks treści GRI

3,12 Tabela wskazująca miejsce zamieszczenia standardowych informacji w Raporcie. pełny 74-77

Weryfikacja

3,13 Polityka i obecna praktyka w zakresie zewnętrznej weryfikacji Raportu. Jeśli nie zawarto takich danych w niezależnym raporcie poświadczającym, wyjaśnienie zakresu i podstaw zewnętrznej weryfikacji oraz relacji pomiędzy organizacją i zewnętrznym podmiotem poświadczającym.

pełny nie dotyczy

Nadzór

4,1 Struktura nadzorcza organizacji wraz z komisjami podlegającymi pod najwyższy organ nadzorczy, odpowiedzialnymi za poszczególne zadania, jak na przykład tworzenie strategii czy nadzór nad organizacją.

pełny 69

4,2 Wskazanie, czy przewodniczący najwyższego organu nadzorczego jest również dyrektorem zarządzającym (a jeśli tak, to jakie funkcje pełni w ramach Zarządu wraz z uzasadnieniem takiej struktury).

pełny 69

4,3 Liczba członków najwyższego organu nadzorczego z wyróżnieniem niezależnych i/lub niewykonawczych członków (dotyczy organizacji posiadających monistyczną strukturę rady nadzorczej/organu nadzorczego).

pełny 69

4,4 Mechanizmy umożliwiające akcjonariuszom i pracownikom zgłaszanie rekomendacji i wskazówek dla najwyższego organu nadzorczego.

pełny nie dotyczy

4,5 Związek pomiędzy poziomem wynagrodzeń najwyższego organu nadzorczego, wyższej kadry menadżerskiej oraz Zarządu (obejmując system odpraw) a wynikami organizacji (obejmując wyniki społeczne i środowiskowe).

pełny 69

4,6 Procesy pozwalające na uniknięcie konfliktu interesów członków najwyższego organu nadzorczego.

pełny 69

4,7 Proces weryfikacji składu, kwalifikacji i doświadczenia członków najwyższego organu nadzorczego oraz komitetów.

pełny 69

4,8 Wewnętrznie sformułowana misja lub wartości organizacji, kodeks postępowania oraz zasady odnoszące się do aspektów ekonomicznych, społecznych i środowiskowych funkcjonowania organizacji oraz poziom ich implementacji.

pełny 7

4,9 Procedury najwyższego organu nadzorczego dotyczące nadzoru identyfikacji i zarządzania kwestiami ekonomicznymi, środowiskowymi i społecznymi, włączając stosowne ryzyka i szanse oraz dostosowanie się lub zgodność z uznanymi międzynarodowymi standardami, kodeksami postępowania i zasadami.

pełny 69-70

4,10 Proces ewaluacji wyników działań najwyższego organu nadzorczego w odniesieniu do kwestii ekonomicznych, środowiskowych i społecznych.

pełny 69-70

Zaangażowanie w inicjatywy zewnętrzne

4,11 Wyjaśnienie, czy i w jaki sposób organizacja stosuje zasadę ostrożności. pełny 69

NADZóR, ZOBOWIąZANIA I ZAANGAŻOWANIE

PARAMETRy RAPORTU

PROFIL ORGANIZACyJNy


• i n D E K S g R i •76 Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska

• i n D E K S g R i • 77

Dostaw

cyO

TescoProdukty

Miejsce pracy


iskoO

Tesco

4,12 Zewnętrzne, przyjęte lub popierane przez organizację ekonomiczne, środowiskowe i społeczne deklaracje, zasady i inne inicjatywy.

pełny 8

4,13 Członkostwo w stowarzyszeniach (takich jak stowarzyszenia branżowe) i/lub w krajowych/międzynarodowych organizacjach rzeczniczych.

pełny 71

Angażowanie interesariuszy

4,14 Lista grup interesariuszy angażowanych przez organizację. pełny 71

4,15 Podstawy identyfikacji i selekcji angażowanych grup interesariuszy. pełny 71

4,16 Podejście do angażowania interesariuszy włączając częstotliwość angażowania według typu i grupy interesariuszy.

pełny 71

4,17 Kluczowe kwestie i problemy poruszane przez interesariuszy oraz odpowiedź ze strony organizacji, również poprzez ich zaraportowanie.

pełny www

eC Podejście do zarządzania – wskaźniki ekoNomiCzNe 7, 9, 11, 41-42

eN Podejście do zarządzania – wskaźniki ŚRodowiSkowe 55

La Podejście do zarządzania – wskaźniki SPołeCzNe: wSkaźNiki w zakReSie PRakTyk doTyCzĄCyCH zaTRUdNieNia i GodNeJ PRaCy

29

HR Podejście do zarządzania – wskaźniki SPołeCzNe: wSkaźNiki w zakReSie ReSPekTowaNia PRaw Człowieka

13, 29, 68

So Podejście do zarządzania – wskaźniki SPołeCzNe: wSkaźNiki wPływU Na SPołeCzeńSTwo

9, 41-42

PR Podejście do zarządzania – wskaźniki SPołeCzNe: wSkaźNiki w zakReSie odPowiedziaLNoŚCi za PRodUkT

16-17, 24-25, 31, 34-35

wskaźniki ekoNomiCzNe

eC6 Polityka, praktyki oraz udział wydatków przeznaczonych na usługi lokalnych dostawców w głównych lokalizacjach organizacji.

pełny 11, 14, 19-20

eC8 Wkład w rozwój infrastruktury oraz świadczenie usług na rzecz społeczeństwa poprzez działania komercyjne, przekazywanie towarów oraz działania pro-bono. Wpływ tych działań na społeczeństwo.

pełny 41-53

wskaźniki ŚRodowiSkowe

eN3 Bezpośrednie zużycie energii według pierwotnych źródeł energii. pełny www

eN4 Pośrednie zużycie energii według pierwotnych źródeł energii. pełny www

eN5 Ilość energii zaoszczędzonej dzięki konserwacji/remontom infrastruktury i poprawie efektywności energetycznej dotychczas stosowanych rozwiązań.

pełny www

eN8 Łączny pobór wody według źródła. pełny www

eN16 Łączne bezpośrednie i pośrednie emisje gazów cieplarnianych według wagi. pełny 56

eN17 Inne istotne pośrednie emisje gazów cieplarnianych według wagi. pełny www

eN18 Inicjatywy podjęte w celu redukcji emisji gazów cieplarnianych i uzyskane efekty. pełny 56-59

eN19 Emisje substancji zubożających warstwę ozonową według wagi. pełny www

eN22 Całkowita waga odpadów według rodzaju odpadu oraz metody postępowania z odpadem.

pełny 60

wskaźniki SPołeCzNe: wSkaźNiki w zakReSie PRakTyk doTyCzĄCyCH zaTRUdNieNia i GodNeJ PRaCy

La1 Łączna liczba pracowników według typu zatrudnienia, rodzaju umowy o pracę i regionu.

częściowo 30

La10 Średnia liczba godzin szkoleniowych w roku przypadających na pracownika według struktury zatrudnienia.

pełny 35

La12 Odsetek pracowników podlegających regularnym ocenom jakości pracy i przeglądom rozwoju kariery zawodowej.

pełny 34

wskaźniki SPołeCzNe: wSkaźNiki w zakReSie ReSPekTowaNia PRaw Człowieka

HR2 Procent znaczących dostawców i podwykonawców poddanych weryfikacji pod kątem przestrzegania praw człowieka oraz działania podjęte w tej kwestii.

pełny 13-14, www

HR4 Całkowita liczba przypadków dyskryminacji oraz działania podjęte w tej kwestii. pełny 32

HR6 Działania zidentyfikowane w organizacji i u znaczących dostawców jako niosące ze sobą istotne ryzyko wykorzystywania pracy dzieci oraz środki podjęte w celu eliminacji takich przypadków.

pełny 13, 68, www

HR7 Działania zidentyfikowane w organizacji i u znaczących dostawców jako niosące za sobą istotne ryzyko wystąpienia pracy przymusowej lub obowiązkowej oraz środki podjęte w celu eliminacji takich przypadków.

pełny 13, 68, www

wskaźniki SPołeCzNe: wSkaźNiki wPływU Na SPołeCzeńSTwo

FP4 Charakter, zakres, efektywność programów i praktyk (darowizn, wolontariatu, przepływu wiedzy, partnerstw i rozwoju produktów), które promują zdrowy styl życia, przeciwdziałają chronicznym chorobom, umożliwiają dostęp do zdrowego, pożywnego, dostępnego cenowo jedzenia; poprawiają dobrobyt grup wykluczonych.

pełny 26-27

So2 Procent i całkowita liczba jednostek biznesowych poddanych analizie pod kątem ryzyka związanego z korupcją.

pełny 67

wskaźniki SPołeCzNe: wSkaźNiki w zakReSie odPowiedziaLNoŚCi za PRodUkT

PR1 Etapy cyklu życia produktu, na których ocenia się wpływ produktów i usług na zdrowie i bezpieczeństwo, w celu poprawy wskaźników oraz procent istotnych kategorii produktów i usług podlegających takim procedurom.

pełny 24

FP5 Procent wielkości produkcji wytwarzanej w zakładach, które są certyfikowane zewnętrznie w zgodzie z międzynarodowymi standardami w zakresie systemu zarządzania bezpieczeństwem żywności.

pełny 16

PR3 Rodzaj informacji o produktach i usługach wymaganych na mocy procedur oraz procent znaczących produktów i usług podlegających takim wymogom informacyjnym.

pełny 26

FP8 Polityki i działania z obszaru komunikacji do klientów zagadnień dotyczących składu produktu i wartości odżywczej, wykraczające poza zakres prawa.

pełny 26

PR6 Programy dotyczące przestrzegania prawa, standardów i dobrowolnych kodeksów regulujących kwestie komunikacji marketingowej, z uwzględnieniem reklamy, promocji i sponsoringu.

pełny 73

PODEJŚCIE DO ZARZąDZANIA

podziękowania

Wydanie tego raportu to dla nas duże osiągnięcie i powód do dumy. Staraliśmy się spełnić wszystkie oczekiwania, jakie niosła za sobą ta publikacja.

Raport Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Tesco Polska to wynik pracy wielu naszych Koleżanek i Kolegów z Tesco Polska – ich zaangażowania, wiedzy, doświadczenia, konstruktywnych i twórczych opinii. Ich praca przy zbieraniu informacji, analizie zagadnień, tworzeniu treści i jej akceptacji były bardzo cennym wkładem w realizację tego ambitnego zadania.

Raport współtworzyła też grupa naszych interesariuszy. Ich wypowiedzi można znaleźć na stronach publikacji. Doceniamy to wsparcie i przychylność.

Dziękujemy wszystkim za te kilka miesięcy współpracy. Dziękujemy za poświęcony czas i pomoc, sugestie i wskazówki, ale też za zrozumienie wagi przedsięwzięcia, cierpliwość i życzliwe podejście.

Ogromnym wsparciem merytorycznym służył nam też zespół CSR Consulting, który sprawował również nadzór merytoryczny nad procesem tworzenia raportu.

dziękujemy serdecznie i do następnego razu!Beata Rożek, Menadżer ds. Społecznej Odpowiedzialności Biznesu

Pytania dotyczące raportu oraz działań Tesco Polska w obszarze CSR prosimy kierować do Beaty Rożek, Menadżera ds. Społecznej Odpowiedzialności Biznesu, na adres e-mail: [email protected]

Doradztwo i nadzór merytoryczny:CSR Consulting (Julia Antczak, Joanna Gabrysiak-Wadowska i Małgorzata Greszta)

Opracowanie redakcyjne:Wojciech Romański

Opracowanie graficzne i skład:Olga Figurska, www.lunatikot.pl

Korekta i DTP:Fabryka Fraz, www.fabrykafraz.pl

Tesco Polska sp. z o.o.ul. Kapelanka 5630-347 Kraków

tel. (12) 25 52 100

RapoRtraportyspoleczne.pl/wp-content/uploads/raports/7c2743ab24d89f751... · iedy kilkanaście lat...

Documents

Transcript of RapoRtraportyspoleczne.pl/wp-content/uploads/raports/7c2743ab24d89f751... · iedy kilkanaście lat...