Pytania na egzamin dyplomowy z przedmiotu Logistyka (3 sem., 2 stopieo)

1. Metody klasyfikacji zapasów ABC i XYZ

W analizie ABC dokonuje się podziału na trzy klasy: A, B i C. Klasa A obejmuje pozycje

najdroższe wymagające szczególnej uwagi, do klasy B zaliczane są zasoby o mniejszej

wartości, natomiast klasa C - to wszystkie pozostałe. Istotą klasyfikacji ABC jest, to że określa

zależności między ilością a wartością i mówi, że niewielka ilość generuje dużą wartość.

Analiza ABC ma bardzo częste i szerokie zastosowanie w logistyce, w szczególności w

obszarze związanym z gospodarką magazynową. Odnosząc analizę ABC do gospodarki

magazynowej, należy dokonać podziału całego asortymentu na trzy grupy. Do grupy A zaliczać

się będą towary, stanowiące 20% asortymentu, a generujące 80% sprzedaży. Towary z grupy B

stanowiące 30% asortymentu generuje 15% sprzedaży. Natomiast grupa C jest

reprezentowana przez pozostałe 50% asortymentu, ale przychody ze sprzedaży tych towarów

stanowić będą jedynie 5%.

Metoda XYZ jest specjalną odmianą analizy ABC. Przy zastosowaniu metody XYZ

poszczególne rodzaje materiałów zostają podzielone na trzy grupy (na podstawie regularności

zapotrzebowania na te dobra):

materiały grupy X - charakteryzujące się regularnym zapotrzebowaniem, jak również wysoką dokładnością prognozowania poziomu tego zapotrzebowania (zużycia)

materiały grupy Y - charakteryzujące się zapotrzebowaniem mającym charakter wahań sezonowych i występowaniem istotnego przyrostu ze średnią trafnością prognoz,

materiały grupy Z - charakteryzujące się bardzo nieregularnym zapotrzebowaniem i niską dokładnością prognoz.

W praktyce bardziej celowe jest wykorzystanie kombinacji obydwu metod.

2. Elementy logistycznej obsługi klienta

Elementy przedtransakcyjne

Pisemne sformułowanie polityki obsługi klienta.

Udostępnienie klientowi pisemnej wersji polityki obsługi klienta.

Struktura organizacyjna przedsiębiorstwa.

Elastyczny system obsługi klienta.

Procedury, instrukcje, szkolenia praktyczne i seminaria.

Elementy transakcyjne

Czas dostaw

– czas przesłania (złożenia) zamówienia

– czas opracowania zamówienia

– czas przygotowania zamówionych produktów do wysyłki

– czas przewozu

Dostępność produktów z zapasu,

Elastyczność dostaw

Częstotliwość dostaw

Niezawodność dostaw

Kompletność dostaw

Dokładność dostaw

Dostępność substytutów

Dogodność składania zamówień

Dogodność dokumentacji wymaganej przy składaniu zamówień

Elementy potransakcyjne

Instalacje, gwarancje, naprawy i dostawę części zamiennych

Obserwacja produktu w eksploatacji, konsumpcji lub osobistym użytkowaniu

Skargi, reklamacje, zwroty

Wymiana wadliwych

3. Wady i zalety systemu dystrybucji bezpośredniej i pośredniej Zalety dystrybucji bezpośredniej

pełna kontrola producenta nad zbytem wytworzonych produktów, cenami, poziomem usług świadczonych nabywcom, szybki, bezpośredni, niezakłócony, dwukierunkowy przepływ informacji rynkowych między producentem a jego klientami, możliwośd szybkiego dostosowania oferty rynkowej do zmian popytu w obsługiwanym segmencie rynku, skrócenie czasu przepływu produktów do nabywców, relatywnie szybszy przepływ płatności za zakupione produkty, realizacja przez producenta pełnego zysku z tytułu sprzedaży produktów, możliwośd nawiązania trwalszych więzi z klientami i wykształcenie grupy lojalnych nabywców.

Wady dystrybucji bezpośredniej

ograniczenie zakresu penetracji rynku do przepustowości własnej sieci dystrybucji (akwizytorów, placówek), koniecznośd ponoszenia wszystkich kosztów dystrybucji i pełnego ryzyka sprzedaży, konkurencyjnośd nakładów czynionych w sferze produkcji i dystrybucji, koniecznośd rozbudowania struktury organizacyjnej przedsiębiorstwa, odroczone w czasie efekty budowy więzi z nabywcami (koszty wizyt sprzedawców producenta u klientów, szkoleo, delegacji, telefonów, prowizji, zaangażowania mediów, gromadzenia i przechowywania zapasów itp.), występujący na rynku artykułów konsumpcyjnych utrudniony dostęp do nabywców indywidualnych.

Zalety dystrybucji pośredniej

zwiększa penetrację rynku i możliwości sprzedaży produktu, ułatwia ekspansję producenta na nowe, dotychczas nieznane rynki, redukuje ogólną liczbę transakcji producenta z ostatecznymi nabywcami, co znacznie obniża koszty dystrybucji, pozwala realizowad korzyści związane ze specjalizacją i wykonywaniem jednorodnych czynności na dużą skalę, uwalnia producenta od prowadzenia własnej sieci dystrybucji i ponoszenia związanych z tym kosztów, zmniejsza ryzyko sprzedaży o jego częśd przeniesioną na kolejne ogniwo kanału, zwalnia producenta od wykonywania czynności mających na celu dostosowanie produktów do potrzeb finalnego nabywcy.

Wady dystrybucji pośredniej

częściowa lub całkowita utrata bezpośredniej kontroli nad wyborem ostatecznych nabywców, cenami, promocją, akceptacją produktu, wydłużony okres płatności za produkty, co oznacza kredytowanie sprzedaży pośrednika, wadliwe funkcjonowanie zwrotnych sprzężeo informacyjnych, które opóźnia reakcje producenta na szczególne wymagania nabywców, możliwośd powstawania konfliktów w kanale, ujemne konsekwencje wynikające z niewywiązywania się pośrednika z przyjętych zobowiązao, ignorowania żądao producenta, niskich kwalifikacji pośredników i innych.

4. Funkcje logistycznych centrów dystrybucji

• utrzymywanie zapasów • konsolidacja ładunków • dekonsolidacja ładunków • konfekcjonowanie (ang. mixing) • odraczanie konfekcjonowania (ang. postponement) • kompletowanie i przepakowywanie (np. dostarczanie do magazynów oddzielnie wyrobów i

opakowań handlowych - lepsze wykorzystanie powierzchni w transporcie - a następnie przepakowywanie w opakowania konsumenckie)

• wartość dodana

5. Techniki automatycznej identyfikacji

• kody kreskowe (barcodes)

Kod kreskowy to graficzne odzwierciedlenie określonych znaków poprzez kombinację

ciemnych i jasnych elementów, ustalona według przyjętych reguł budowy danego kodu

(symboliki).

• techniki OCR/ICR (Optical Character Recognition)

OCR (Optical Charakter Recognition) to technika rozpoznawania pisma. Często w jej ramach

wydziela się jeszcze ICR (Image Character Recognition).

• karty magnetyczne i elektroniczne (smart cards)

• techniki OMR (Optical Marking Recognition)

OMR to technika rozpoznawania znaczników. Pozwala ona na automatyczny odczyt

różnorodnych ankiet i innych dokumentów zawierających pola do zaczernienia.

• RF/ID (Radio Frequency Identification)

RF/ID to jedne z najnowocześniejszych technik automatycznej identyfikacji. W szczególności

pozwalają one na zdalny (fale radiowe) odczyt identyfikatora. Identyfikator ten jest zapisany

w specjalnym układzie elektronicznym w karcie plastikowej lub w specjalnych „pastylkach”

(używanych głównie w przemyśle).

• techniki biometryczne systemy oparte o rozpoznawanie linii papilarnych systemy oparte o rozpoznawanie geometrii dłoni systemy oparte o rozpoznawanie mowy systemy oparte o rozpoznawanie cech charakterystycznych tęczówki oka