PORADNIKPrawa pasażera linii lotniczych

tripsta

tripsta

Agenda

1. Wstęp2. Lot odwołany3. Lot opóźniony4. Bagaż zagubiony

tripstaK

Wstęp

Problemy, jakie pojawiają się podczas podróży wpędzają w zakłopotanie niejednego pasażera.

Jakie przysługują mu prawa, gdzie może ich dociekać i ile ma na to czasu? Podpowiadamy, jak wyjść z kłopotliwych sytuacji bez straty.

tripsta

Lot odwołanyKiedy lot zostaje odwołany, linie lotnicze muszą:

Zaproponować inne połączenie w najbliższym możliwym czasie o podobnym komforcie

Jeśli pasażer nie zgodzi się na przelot zastępczy, mają obowiązek zwrócić pieniądze za bilet w przeciągu 7 dni

Zaopiekować się pasażerem, który oczekuje na lot zastępczy. Muszą zapewnić mu posiłek, jeśli trzeba, nocleg oraz transport do miejsca noclegu i z powrotem

tripsta

Lot odwołanyPasażer musi być poinformowany o odwołanym locie

odpowiednio wcześnie

14 dni

7 dni

Jeśli nie jest w stanie zapewnić zastępczego lotu

Jeśli jest w stanie zapewnić zastępczy lot, który będzie się zaczynał nie wcześniej niż 2h, a kończył nie później niż 4h od pierwotnego lotu

< 7 dni

Jeśli zapewnią lot, który zaczyna się nie wcześniej niż 1h, a kończy nie później niż 2h od pierwotnego lotu

tripstawww.tripsta.plIK

Odszkodowanie za odwołany lotW przypadku, gdy przewoźnik nie poinformuje pasażerów odpowiednio wcześnie o odwołanym locie, mogą oni domagać się odszkodowania. Jego wysokość jest zależna od długości trasy:

600 euro przy lotach ponad 3 500 km

400 euro dla lotów od 1 500 do 3 500 km

250 euro dla lotów poniżej 1 500 km

tripstawww.tripsta.plIK

Lot opóźnionyGdy opóźnienie samolotu wynosi:• ponad 2h w przypadku rejsów do 1 500 km;• ponad 3h w przypadku rejsów od 1 500 km do3

500 km;• ponad 4h w przypadku pozostałych rejsów

Pasażerowi przysługuje prawo do opieki, a gdy opóźnienie wynosi więcej niż 5 h również prawo do zrezygnowania z lotu, zwrotu pieniędzy i powrotu do portu początkowego za darmo!

tripstawww.tripsta.plIK

Bagaż zagubionyGdy zaginie bagaż, należy:1. Jeszcze przed opuszczeniem terminalu

zgłosić się do pracownika lotniska i poinformować o stracie

2. Sporządzić wraz z pracownikiem P.I.R. (protokół zaginięcia bagażu)

3. Ustalić wysokość odszkodowania. 4. Zachować wszystkie niezbędne dokumenty5. Złożyć reklamację

tripstawww.tripsta.plIK

Bagaż zagubionyWysokość odszkodowania za

zaginiony bagaż nie może być wyższa niż 1134,71 euro.

Ustalając wysokość odszkodowania, należy pamiętać, że w bagażu rejestrowanym nie wolno przewozić wartościowych rzeczy, dlatego przewoźnik nie ponosi za nie odpowiedzialności.

tripstawww.tripsta.plIK

Bagaż zagubiony

Dokumenty, jakie trzeba zachować, by złożyć reklamację:

• Sporządzony protokół P.I.R.• Kupon nadania bagażu• Karta pokładowa• Rachunki za wydatki poniesione na

skutek zaginięcia bagażu• Oszacowana wartość bagażu

tripsta

Udanej podróży!

www.tripsta.pl